高效团队的建立
一、高效团队的基础
二、高效团队的建立
三、高效团队的绩效
高效团队的基础
一、 团队合作时代的来临
（一） 团队合作已成为组织运作的基本活动。透过团队运作能使原先以个
人为主导而无法达成的企业目标有效达成。从不同的运用例子，我
们了解团队运作的趋势与必要性。
（二） 下列是常见的团队例子：
（三） 请您写下您对「团队」所给予的定义：
团队是：
（四） 请您回顾贵单位有哪些团队的活动？这些活动您（们）满意吗？
团队活动 满意程度
（五）请观赏一菤录像带，您欣赏这家公司的团队运作吗？
團 隊
交 響 樂 團 龍 舟 競 賽
救 火 隊足 球 大 賽
螞 蟻 兵 團
阿 波 羅 計 畫銀 行 大 盜
三 個 和 尚
二、 团队运作的成功关键因素
（一） 团队可以是「两个以上个人的组合，集中心力于共同的目标，以创
新有效的方法，相互信赖地共同合作，以达成最高的绩效。」
（二） 团队运作既已是组织营运的重要活动，如何有效运作就成为主要课
题。请贵小组依据讲师之引导，进行「扑克牌塔搭建竞赛」活动。
（三） 透过小组讨论，贵小组已整理出团队运作上应注意的成功关键因素。
本课程提供一个「有效团队运作的模块」供您参考：
（四） 一个有效的团队运作应该能：
（1） 以「顾客满意、员工满意、组织满意」的三意为基本思考；
（2） 以「团队目标(T)、团队关系(E)、团队能力（A）、团队方法
（M）」四大主轴活动进行运作；
（3） 以「团队沟通（C）」为灵魂，进行不同型态之沟通活动，来贯
穿所有主轴活动；
（4） 分别以 TEAM：
（4-1）塑立团队的愿景，并顺应环境的变化，展开具体的目标，
规划出落实的行动方案。
（4-2）成员衷心承诺投入，领导者充分授权，成员间以信认为
基础，依团队规范运作，彼此之间互补分工合作。
（4-3）强化团队技能，并培育成员之专业核心能力、可转移技
能、自我管理技能。
（4-4）以符合顾客需求的质量考量，依据功能理念，建立运作
的系统架构，改善合理的作业流程，以创意进行工具创新。
三、 主管的团队领导角色与职责
顧客滿意
員工滿意
組織滿意
目 標
關 係能 力
方 法
T
EA
M
Esprit
de
corps
TargetMethod
Ability
變化
信任技能
質量
願景建立
目標設定
計畫踐行
互補合作
規範運作
承諾 / 授權
專業核心
技能
可轉移
技能
自我管理
技能
理念 / 系統
流程運作
工具創新
共識建立談判
諮商
協調溝通
會議
教導
（一） 当团队运作时代来临，现代的主管已经要跳脱传统个别领导统驭的
狭隘领导观念，代而取之要能以「团队领导者」(Team Leader)的观
念来带领团队成员。因此，主管应该清楚自己在团队领导上应扮演
的角色：
（二） 主管要扮演好以上各个主要角色，必须执行活动以遂其衍生之职责：
（1） 带领团队成员，凝塑出团队未来的愿景，并分享意见产生共识，
据而展延出具体的远、中、短期目标，拟定实践的计划。
（2） 依据团队成员的个性，尊重其差异性，并引导互补，求同存异，
凝聚成荣辱与共、互信互助的高度团队精神。
（3） 厘清团队应具之核心技能，协助团队成员盘点其能力，拟定具体
的培育计划，并提供教练式的指导活动。
（4） 引进先进有效之操作系统，推动流程之合理化改善措施，并鼓励
带领团队成员以创新之方法，突破障碍以达成团队目标。
（5） 灵活运用不同沟通方式，促成团队成员间之讯息互动，使产生集
思广益、状况共有之团队效应，使团队运作能顺利进行。
高效团队的建立
團 隊 領 導 者
角 色
團 隊 願 景
引 領 的 舵 手
團 隊 精 神
凝 聚 的 支 柱
團 隊 能 力
強 化 的 教 練
團 隊 方 法
精 進 的 推 手
團 隊 溝 通
順 暢 的 媒 介
記下你的心得：
團隊願景的塑立
● 明日的美夢與機會
● 我們要創造什麼
● 正向思考的動力
人因夢想而偉大，團隊亦然
● 團隊共同願景(Vi si on)是:
團隊成員共同持有的意象或景象，他創造出眾人是一體的
感覺，並遍佈到團隊全面的活動，而使各種不同的活動融
匯起來。
● 我們來看看彼得聖吉對團隊願景的描述:
1. 團隊願景期待的是一種共同願景(shared vi si on)也就是
激發出來大家共同願望的景象
2. 願景剛開始可能是被一種想法所激發，然而一旦進而發展
成感召一群人的支持時，就不再是各抽象的東西，而開始
把它看成是具體存在的。
3. 當團隊的成員共有願景時，此共同的願望會僅僅將他們結
合起來。
4. 個人願景的力量源自一個人對願景的深度關切，而共同
願景的力量源自共同的關切。
~~摘自第五項修鍊
記下你的心得：
團隊願景的塑立
有了目標才能聚焦
資源才不會浪費
● 團隊規劃的關鍵技巧
使命使命 理念理念 計畫計畫策略策略願景願景
存在的
理由
應該從
事
創造價
值
較不變
的價值
觀
對長久
的未來
之一種
期望
SWOT
瞭解外
在環境
分析內
在資源
整合思
考定策
方針
目標
計畫
Mission Belief Vision Strategy Plan
團隊運作具體化的開始
記下你的心得：
團隊願景的塑立
具體而言，我們可以參考下列之步驟來塑造
部門的團隊願景並促成部門的發展:
1.現況檢視
2.塑成共同願景
3.確認障礙
4.實踐與
修正
團隊願景
領導
企業管理的箴言
沒有賺錢的企業是罪惡的；
沒有績效的部門是不能存在的；
沒有貢獻的個人是會被淘汰的。
記下你的心得：
團隊願景的塑立
1.現況檢視
瞭解貴部門目前及未來面對的環境
公司外的外在環境 公司內的內在環境
政治
經濟
法律
產業
競爭者
供應商
社會變遷
技術變遷
經營理念
公司遠景
經營策略
資源狀況
公司目標
經營績效
貴部門將面對的是何種變化的環境？
機會 威脅
記下你的心得：
團隊願景的塑立
2. 塑成共同願景
在團隊願景的塑造形成時，我們要能:
形成『想要境界』
描繪『想要境界』
分享願景
● 明日的美夢與機會 想要達到的境界
以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員檢核下列要點：
您們是否擁有勇於作夢的勇氣？
是何種因素束縛您們不能跳脫現有格局或思維方式？
思考未來，您們可以由現有之基礎想出更佳的改善嗎？
(more and better)
思考未來，您們可以跳脫現況產出突破性的新境界嗎？
(new and different)
您們可以具體描繪出貴團隊在可預見的未來的正向
(positive) 境界嗎?
記下你的心得：
團隊願景的塑立
2.塑成共同願景(續)
● 可能的驅動力量(Dri ve Forces)
以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員由下列要點找
出您們的可能驅動力量：
所提供的產品或服務
所面對的使用者或顧客
所提供的市場
低成本的生產或產能
市場行銷或銷售方法
技術之途破獲改良
物流配銷之強化
對整體利潤之貢獻
對營運規模大小及發展之影響
對資源產出槓桿效益之強化
● 優序化(Pri ori t i ze)
您們可以將這些境界轉換成種種期待的清單?
您們可以將這些清單優序化嗎？
記下你的心得：
● 願景共識與焦點(Shared vi si on and focus)
團隊願景的塑立
2. 塑成共同願景(續)
以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員分享個人願景
並凝聚形成共識及焦點:
每人將各自願景作具體之描述
每人產出至少三個以上之願景描繪
每人將各自之願景依自己之觀點排出優先順位
每人逐一描述表達自己的願景
每人聆聽他人描繪之願景
找出團隊初步共識與差異之願景
針對相同之願景進行求同之共識
針對不同之差異進行具體之描述與討論
試著融合不同之願景
不急於剔除不同之願景
換個角度重新思惟有差異之願景
形成較佳之願景描述
記下你的心得：
團隊願景的塑立
3. 確認障礙
以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員找出達成願景
可能之障礙及對策：
身為團隊領導者本身相信所形成的願景嗎？
這是否是一個最佳的願景?
團隊成員是否清楚了解此願景?
試圖將現況與願景比對?
此願景將會對部門及成員產生何種影響?
此願景將會對其他部門產生何種的影響?
利用正式或非正式方式確認成願願意投入的熱誠?
由於新願景須投入何種變革措施?
檢視新願景是否充分運用團隊長處並減化弱點?
檢視新願景是否形成對它部門的挑戰?
其他部門會有不良之反應行動嗎?能否解釋或化解?
種種障礙是否形成對策計劃?
● 確認障礙並排除障礙
請記下你的心得：
團隊願景的塑立
● 推動願景之實踐計劃、檢討及修正
4.實踐與修正
以團隊領導的角度，您要帶領團隊成員戮力實踐願景之
推動計劃並作檢討與修正:
身為團隊領導者就有佈道者的態度宣導並實踐願景?
部門專案性或經常例行性之運作是否與願景掛勾相關?
定期性地檢討願景之動落實程度並作持續性的必要改善?
● 正向思考的動力
善的循環
● 好的目標應具備下列特質:
C ( Challenging)
S (Specific)
M (Measurable)
A (Attainable)
R (Relevant)
T (Time-bound)
● 試擬一個符合CSMARRT原則的目標!
團隊的有效目標
分分
析析
內內
部部
資資
源源
●行銷
●製造
●技術
●財務
●人力
●資訊
長
處
(Strength)
弱
點
(W
eakness
)
以長處以長處
贏取機會贏取機會
規避規避// 降低降低
威脅威脅
克服克服// 規避規避
弱點弱點
克服危機克服危機
或撤退或撤退
瞭解外在環境瞭解外在環境
●政治●經濟●競爭者●社會變遷
●法律●產業●供應商●技術趨勢
SWOTSWOT
機會(Opportuni t y) 威脅(Threat)
團隊的有效營運
目標藉計畫而具體實現
現在先行決定未來即將執行的事務
達成目標的一個程序
為了達成組織的經營目標，組織內各項業務的責任者，
根據目的、現狀的事實及未來可能的預測，做出最有利
的方案。
● 計畫是:
目的明確
掌握事實
針對事實作思考
制訂計畫方案
決定計畫
● 計畫制訂的方法(HOW):
6W2H:
WHAT/WHY/WHO/WHEN/WHERE/WHICH
HOW/HOW MUCH(OFTEN)
高效团队的精神
團隊精神的凝聚
關係
EE
Espirit
de
corp 互補
合作
規範
運作
承諾
授權
信任
● 團隊精神是團隊的靈魂，一個有高度團隊精神的團隊具有
下列特質!
擁有同理心或人際瞭解
為合作與合而為一的努力
能開放溝通，設定明顯的常模和預期，並面質表現不好的
成員
有改進的趨力，團隊會留意表現的反饋並學習精益求精
會自我察覺，評估他們作為一個團隊所具有的長處與缺點
主動並採取事前防範的立場來解決問題
擁有團隊的自信
以彈性方式進行集體任務
具有組織意識，衡量公司其他團隊的需求，善用資源
與其他團隊建立聯繫
團隊精神的凝聚
規範是團隊運作的規律
代表團隊的價值想法
● 您的團隊有那些規範?
不成文規範
成文規範
● 團隊的規範會面臨堅持或改變的可能性，請思考變的原則:
在大結構下:
瞭解『為何而戰(做)』產生動力(效能思考導向)
運用『如何作好』靈活運作 (效率思考導向)
團隊精神的凝聚
天下沒有完美的個人，但可以有完美的團隊
● 您的團隊中有這些角色嗎?
PLANT
RESOURCE
INVESTIGATOR
CO-ORDINATOR
SHAPER
MONITOR TEAM
WORKER
IMPLEMENTER
COMPLETER
-FINISHER
SPECIALIST
高效团队的绩效
記下你的心得：
● 公司、部門/ 團隊、個人皆要有績效下，身為經理人應掌握
績效方程式及四金鑰:
績效方程式=F(知,願,能,行)
知
願
能
行
職責、目標、效標
價值、意願、激勵
專業、共通、創新
計畫、實踐、檢討
● 績效管理依此觀念展開一運作架構：
目標設定
日常管理績效評估
團隊績效的展開
記下你的心得：
團隊領導績效的展開
顧客滿意
員工滿意
組織滿意
目標
關係能力
方法
T
EA
M
Esprit
de
corps
TargetMethod
Ability
變化
信任技能
質量
願景建立
目標設定
計畫踐行
互補合作
規範運作
承諾/ 授權
專業核心
技能
可轉移
技能
自我管理
技能
理念/ 系統
流程運作
工具創新
共識建立談判
諮商
協調溝通
會議
教導
溝通!溝通!溝通!溝通!溝通!溝通!
記下你的心得：
團隊績效的展開
● 願景/目標之達成
● 效能/效率之兼顧
● 成員顧客組織滿意
● 作業制度化/標準化
● 工具自動化/創新化
● 人員多能化/優質化
● 關係互賴度
● 行動互補度
● 成員凝聚度
WHAT WHEN
● 定期評估(週/月/季/年)
● 異動(領導者、成員、目
標、 方法、環境. . . . )
WHO
● 領導者
● 成員
● 第三者
HOW
● 團隊會議檢討
● 團隊成員自我
評估特定事項
● 專家評估
● 成員問卷調查
● 成果發表
