l司企业管理浅析企业员工的忠诚度滕徽李宁野(西南大学)摘要:员工忠诚度较高的企业往往会在激烈的市场竞争中取得成功，而员工的激励包含了员工的绩效考核、薪酬福利等方面，美洛暖通员工忠诚度较低的企业往往会在市场竞争中处于劣势。因此，企业员工忠诚在激励机制中的不合理主要表现在以下几个方面。度的高低决定着一个企业在市场中的竞争力。本文通过对重庆美洛暖通设备首先，美洛暖通对于销售人员的绩效考核指标采用硬性指标的有限公司的员工忠诚度现状的分析，并提出相应的建议来改善企业的忠诚方式，就是将销售计划由"总经理一销售经理一店长一销售员"传递度。下去。由于每月指标过硬，导致每月的销售指标数额很大，有的销售关键词:员工忠诚度因素措施人员甚至被划拨到一个月近二十万的销售指标。在划拨销售指标时，1企业的概况上级和主管的主观性较大，并没有考虑员工完成能力的实际情况，引重庆美洛暖通设备有限公司{以下简称美洛暖通)，这是成立于起销售人员的强烈不满。2005年的-家私营企业，主要经营地面采暖设备，暖气片，热水器，其次，美洛暖通在薪酬上最大的问题便是薪酬太低。作为一个刚中央空调，水净化处理系统等业务。该公司是重庆地区第一家向城市刚发展起来的企业，在薪酬方面偏低是可以理解的。但是，美洛暖通居民提供室内地面采暖系统设备的企业。成立至今发展较快。目前，员工的薪酬是除总经理之外职位的薪酬都普遍较低。销售人员实习美洛暖通已发展成为重庆暖通设备行业的领军企业。期为800元/月，转正之后的薪酬是1000元/月+销售提成。然而2美洛睡通公司员工忠诚度的现状及分析提成的方式是以记点的方式来完成，比如销售人员每销售出10000美洛暖通和其他小型的私营企业一样，员工忠诚度不高，在员工元的产品记为一点，不足5000元不记点，超过5000元不足10000忠诚度的建设上存在很多问题。元也记为一点，记点达到五点才可以提成每月员工个人总销售量的美洛暖通公司员工忠诚度的现状1%，并以此类推。然而该企业的产品定位高端，客户群体相对狭小，员工流动性大销售人员每月平均只能销售出一套产品，虽然产品的价格上万，但是美洛暖通公司的员工之间普遍存在跳槽的现象。例如其中一位由于记点的标准较低，再加上销售人员的底薪不高，所以销售人员每销售人员于2010年4月1日进入该企业从事销售工作，却子2010月的收入还是较低。年4月7日离开公司。通过对员工以往人事档案的整理和统计发培训机制不完善现，该企业在近一年的时间里几乎每月都有员工离职或跳槽;从事该美洛暖通每次在培训之前很少征求员工意见。培训完全是凭主行业的专业技术人员不多，也存在同行业的其他企业来挖墙脚的现管人员或老板主观感觉制定计划，认为应该对员工进行培训，便开始象。计划员工培训。培训之前并没有做相关的调查和分析，培训的针对性员工满意度不高和目的性较弱。美洛暖通是-家以销售为主的企业，销售人员对企业每月销售在整个培训过程中员工的互动和参与讨论的机会很少，只是照任务的抱怨;财务人员抱怨薪酬太低;技术设计和安装人员抱怨工作本宣科的朗读，员工便出现了不认真，甚至是睡觉的情况。对于培训环境不好等等。有的员工表示不会长期在该企业工作，只是暂时性的的结果也只是作为实习员工转正和正式员工职位调动的标准，员工就业;有的员工甚至已经做好了离职的准备，打算工作到合同到期就也只是把培训的考核作为一个任务来完成。忽视了培训意见的反馈，离职。不能对培训内容、方式、手段进行及时调整。同时，也有部分员工感到不公平。他们认为有的部门员工的工作企业文化建设上的缺陷量比自己少，工作强度也比自己要低很多，但却在薪酬福利方面和自该企业的企业文化是以销售为主的企业文化，把企业的利益放己一样，甚至高于自己。有的员工则是认为自己在该企业没有发展的在第一位无可厚非。但是一昧的追求利益，就会导致企业在价值观上空间，提供给员工的发展晋升机制有限，员工发展晋升的空间不大，的偏移，久而久之企业的价值观就会变得认为利益是一个企业发展员工在发展晋升过程中普遍缺乏一种公平感。的唯一追求目标。员工工作积极性低企业的管理为封闭式家族管理美洛暖遇的公司制度规定员工上午九点上班，下午六点下班。但美洛暖通的管理层很多都是总经理的亲戚，是封闭式的家族管是，在该企业员工当中普遍存在迟到早退的现象，上班时间显得很随理，严重的阻碍了其他员工发展的通道，给予外来员工的发展晋升空意，以销售人员表现最为突出，甚至还有提前半小时下班的现象。尤间很小，使得其他员工觉得自己再怎么努力都无法使自己获得晋升，其是当总经理不在公司的时候，早退的现象就更加严重。员工上班的自己很难融入该企业，使自己永远都觉得自己是外人。时候也有很多都在做自己的事情，如上网，聊天，收菜等i甚至还有员3提高美洛暖通公司员工忠诚度的措施工在工作时间到其他部门走动，与其他部门的员工聊天。一旦有任务对于美洛暖通而言，提高其员工忠诚度的措施有以下五点，分配下来，各个部门之间和部门内部员工之间都存在相互推脱的现完善企业的部门结构象，员工之间缺乏应有的合作，员工的工作积极性不离，完成工作时由于销售部门的工作包含了产品的销售和渠道、供暖设备方案往往需要上级的催促才会完成。的设计与安装、产品的售后服务等工作，从而造成销售部门人员过造成美洛暖通公司员工忠诚度低的因素多，员工性质复杂。根据不同性质的工作应该从销售部门中分离出对于重庆美洛暖通设备有限公司而言，造成其员工忠诚度低的来，例如，对于暖通设备方案的设计可设立设计部，对于暖通设备的因素主要表现在以下五个方面，安装和验收可设立技术安装部，对于设备使用后的出现的一系列需企业部门结构不完善要解决的问题可设立售后服务部，客户服务中心等部门，平衡各部门美洛暖通的部门组织结构不完善，该企业共分为四个部门一一的人员数量。同时，还要建立完善的各个部门的职责和权限，各个部总经理办公室、行政人事部、销售部、财务部。而销售部门的工作则包门应该做什么，不应该做什么都应该清楚明了。各个部门也应该相互含了产品的销售和渠道、供暖设备的设计与安装、工程验收以及产品合作，相互协调。的售后服务等工作。然而，该企业的行政部门和人事部门不但合并在建立适合企业自身的激励方法一起，而且行政人事部门只有一人从事该项工作，从事专业行政和人制定科学的绩效考核机制与薪酬福利机制事工作的员工严重不足。财务部门也只有三位员工在工作。形成了企销售指标过硬会导致销售人员有抵触情绪，只有适当的调整指业的大多数员工都集中在销售部门，而其他部门的员工严重不足。标，才可以达到考核的目的，根据该销售人员的实际工作水平划拨每激励机制不合理月的指标。而且，每月的销售指标不应过大，不应让人产生无法完成
企业管理罔的心理。同时也应该提高提成记点的标准，或者提高销售人员的底广益，还可以从心理上消除员工与企业决策层的等级隔阂。使员工认薪。采用更为弹性的考核机制，摒弃只把销售业绩作为考核的唯一标识到自己在企业中的价值，这样他就会更忠于企业更愿意把企业的准的方式。发展当作自己的事业，更愿意发挥自己的最大潜能以回报企业。对于美洛暖通来说，必须完善各项福利制度，对特殊岗位、工种给予员工合适的发展空间给予特殊补贴;提高该企业整体的薪酬水平，对于员工来说，应该享美洛暖通在其企业内部过多的使用"自己人会使外来员工丧受更多的福利，特别是要注重提高暖通专业技术人员的薪酬福利待失工作的积极性。作为美洛暖通的管理层来说，应该充分的给予外遇，避免同行业的其他企业来挖墙脚-改变销售人员的提成的方法，来员工信任，对于外来员工的能力给予充分的肯定，打破对外来员将记点的指标有所提高，使销售人员能从销售出的产品中得到收工的警戒之心，注重发扬民主、减少对外来员工不必要的指责，坚持益。"用人不疑、疑人不用"的原则，对委以重任的员工要充分的信任，给物质和精神激励的共同使用予广阔的空间，防止"小集体"的形成。只有信任员工，员工才会信任员工更需要精神上的奖励。各个部门的主管对于下属员工应该企业。做好沟通，在沟通过程中可以发现员工的问题，帮助员工解决这些问参考文献:川姚裕群人力资源开发与管理(第二版)lMI北京:中国人民大学出版题。同时，美洛暖通的管理层在进行激励的时候应该注重公平的原社，2007年则，不能因为销售人员众多，企业效益的主要来源是销售人员销售产121欧少冠.私营企业员工激励新探[JI.知识经济，2009年第13期.品，就忽视其他职位的员工。[31王尧若.以人为本视野下的企业人力资源管理一一从"终身雇佣制"得建立科学的培训制度到的启示[J].中小企业管理与科技(上旬刊)，2009年第09期培训应该是有针对性的培训，如果是针对暖通设备，热水器或者[41万朝丽.新论企业员工忠诚度增进策略[J].中国经贸导刊，2009年第中央空调等产品的性能、运作原理、基本构造等方面的培训11，那么参16期.加培训的应该是企业的全体员工-如果是针对如何销售暖通产品以[51罗明忠.劳动契约理论视角下的员工忠诚度培养[J].徐州工程学院学及销售技巧的培训11，那么参加培训的应该是销售人员，如果是针对如报{社会科学版)，2009年第04期.何设计管道的铺设，产品的安装以及安装时的注意事项，那么参加培[61何和虹.浅析员工福利与企业发展[JI.今日海南，2009年第08期.训的就应该是技术设计人员。而不是盲目的对所有销售人员的培训，[71严小英.谈新型观念下员工忠诚度的管理[J].湖北广播电视大学学报，其他职位的员工也应参加培训。2009年第09期[81吴娴.以企业文化建设提升员工满足感与忠诚度[J].法制与社会，2009在培训之前应由要参与培训的各个部门进行协商和合作，制定年第22期.出一个完整的培训计划。在培训方式的选择上应该多样化，让员工感[91顾莉目提升员工忠诚度的策略探析[J].市场周刊(理论研究)，2009年第觉到可以从培训中有所收获，做好培训结果的考察和反馈。07期重视企业文化建设[101柯元珍企业员工组织忠诚条件及其激励对策研究[J].人才开发，作为销售为主的企业，美洛暖通把企业的利益放在第一位无可2009年第08期厚非，但同时也要加强其他方面的文化建设，加强员工职业素养、职[111贾明明基于心理契约视角提高员工忠诚度[J].经营管理者，2009年业道德、思想素质等方面的培养。摒弃利益至上的价值观，培养和引第12期导员工正确的价值观，让员工认识到利益并不是自己工作的唯一目[121张述冠员工忠诚的回收再开发[J].21世纪商业评论，2009年第04的，自己在企业里工作的价值不仅仅是为企业创造价值。期，让销售人员认识到销售的方式并不只是局限于单人跑业务的方[131万希-培育员工忠诚度的策略[JI领导科学，2009年第17期式来完成，可以寻求销售方式的多样化，销售也可以靠一个团队的合[141秦国伟.以员工满意度的提高推动企业的持续发展[Jl山东纺织经作来完成，从团队中所获得的利益不会比自己单人跑业务完成的销济，2009年第04期回[151钱新.员工忠诚的认识误区与应对[Jl.人力资源管理，2009年第06售量所获得的利益少，让他们认识到企业里的所有销售人员是一个整体，培养员工的团结合作意识，避免再次发生销售人员相互抢夺销期[161吴中桦.如何培养员工的忠诚度[JI.人力资源管理，2009年第Z1期.售订单和相互破坏销售订单的现象，更加应该杜绝其销售人员向其[171韩景宏.浅析企业员工忠诚度下降原因及提升对策[J].管理观察，他企业提供公司内部信息的事件发生。2009年第16期.同时，让该企业的各个部门加强合作，让员工认识到美洛暖通的[181尚希惠普流行"退而不休"[JI.经营者，2009年第Z5期.产品从销售到方案设计，到工程施工，再到验收使用，这一套流程都[191邓容.员工忠诚度是国有企业持续发展的重要法宝[JI大庆社会科是需要企业各个部门的全体员工合作来完成的。毕竟，美洛暖通卖的学，2009年第03期.不是单个的产品，而是由多个产品组成的一套系统，这套系统贯穿了[201赵聪如何培养员工的忠诚度[Jl.人才资源开发，2009年第02期.产品、方案的设计、产品的安装等方面，让员工认识到企业是一个整[211王俊延.论员工忠诚[JI.商业文化{学术版)，2009年第03期体，不是分散的个体。只有一个团结，能被员工认可和接受的企业文[221张静.提升80后员工企业忠诚度的路径分析[JI.商业文化(学术版)，化才可以留住员工。2009年第03期[231龚亮基于职业生涯管理提高知识型员工忠诚度[Jl现代商业，打破家族式管理年第05期.做好员工的离职面谈[241熊忠毅.高存林.忠诚:一种职场生存状态[Jl冶金企业文化，2008年由于美洛暖通的员工离职很随意，一般由员工通过电话通知自第06期.己的主管，再由其主管向行政人事部经理和总经理汇报，有的员工离[251常学军，韩元涛，吴亚珉关于提升员工忠诚度的思考[JI中外企业文职时甚至连自己的档案和合同都没带走。企业管理层往往很难知道化，2008竿第01期员工寓职的原因，更是无从分析员工为什么要离职。[261张黎浅谈如何培养和提升现代企业员工的忠诚度[J].商场现代化{中美洛暖通的管理层应在员工离职时对其进行面谈，知道员工离旬刊)，2008年第02期.职的原因，做好记录，再对这些原因进行分析，从而采取必要的改进[271时培芬.企业员工忠诚度的培养[J].人力资源管理，2009年第05期.措施，以降低人才流失率和提高员工的忠诚度。作者简介:让员工参与解决问题滕徽，男，浙江金华人，西南大学发展与教育心理学专业，研究生，主要研员工是企业的主体，让员工参与解决问题体现了员工在企业中究方向:社会性发展。的主人翁地位，很好地避免了封闭式家族管理模式。它不但可以集思李宁野，男，重庆奉节人，重庆科技学院人力资源管理专业，本科生。2
