电子银行体化签约功能培训.ppt

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电子银行业务培训 电子渠道一体化签约功能 2 电子渠道一体化签约综述1 电子渠道一体化签约功能3 2013版《个人电子银行服务申请表》2 3 电子渠道一体化签约综述1 电子渠道一体化签约功能3 2013版《个人电子银行服务申请表》2 电子渠道一体化签约综述电子渠道一体化签约综述  柜员柜面操作效率低、耗费时间长： 无法一次开通多个电子渠道  客户体验较差： 开通多个电子渠道需要多次输入密码， 多次签名  客户开通其他电子渠道不便： 客户无法自助开通电子渠道，开通新的 渠道需要去柜面 解决电子银行解决电子银行 柜面签约问题柜面签约问题 电子渠道一体电子渠道一体 化签约之后化签约之后 电子渠道一体化签约综述  柜员可以为客户一次性开通多个电子 渠道  客户开通多个电子渠道只需要输入 两次登录密码和两次手机银行交易密码  客户如果在柜面只开通一个电子渠 道后，可以在其他电子渠道通过短信激 活的方式自助开通。在ATM渠道可以实现 开通其他4个电子渠道。 上线计划上线计划 电子渠道一体化签约综述  2013年1月31日，河北、辽宁试点上线 ATM渠道在重庆试点上线。  2013年2月4日，全国推广上线 7 电子渠道一体化签约综述1 电子渠道一体化签约功能3 2013版个人电子银行服务申请表2 20132013版个人电子银行服务申请表版个人电子银行服务申请表 启用新版启用新版 《个人电子银《个人电子银 行服务申请表行服务申请表 》》  在一体化签约上线之后，在柜面将启用2013版《中国 邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表》  原2011版《个人电子银行服务申请表》将停止使用 在在20132013版的《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》中增版的《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》中增 加了新的条款，规定了客户在个人网银、手机银行、电视银行进行加了新的条款，规定了客户在个人网银、手机银行、电视银行进行 自助开通时，根据客户之前是否开通其他电子渠道、以及是否在开自助开通时，根据客户之前是否开通其他电子渠道、以及是否在开 户预留过手机号码，将会开通成不同的电子银行客户类型。户预留过手机号码，将会开通成不同的电子银行客户类型。 20132013版个人电子银行服务申请表版个人电子银行服务申请表 其他变化其他变化  个人网银“UK+短信”客户限额调整为200万元，“ 电子令牌+短信”客户限额为20万元。  手机银行“电子令牌+交易密码”客户限额调整为20 万元。  电视银行“电子令牌”客户限额调整为20万元。  新增手机银行“万能卡”客户类型，客户限额为20 万元。 20132013版个人电子银行服务申请表版个人电子银行服务申请表 11 电子渠道一体化签约综述1 电子渠道一体化签约功能3 2013版《个人电子银行服务申请单》2 12  电子银行柜面签约  个人网银自助开通 电子渠道一体化 签约业务介绍 手机银行自助开通  电视银行自助开通  ATM自助开通其他渠道 13  电子银行柜面签约  个人网银自助开通 电子渠道一体化 签约业务介绍 手机银行自助开通  电视银行自助开通  ATM自助开通其他渠道 电子银行柜面签约电子银行柜面签约 电子银行电子银行 柜面签约柜面签约  在一体化签约上线之后，对于在柜面首次开通个人网 银、电视银行、电话银行、手机银行的新客户，客户 所勾选的渠道状态都为开通，其余渠道状态为“待开 通”。  客户可以在其他电子渠道通过短信激活方式实现自助 开通。 开通全部电子渠道开通全部电子渠道 开通三个电子渠道开通三个电子渠道 电子银行柜面签约电子银行柜面签约 开通多个电开通多个电 子渠道时的子渠道时的 凭证类型凭证类型 个人网银 手机银行 电视银行 电话银行 普通UK 普通UK 无凭证 手机短信 账户密码 电子令牌 电子令牌 电子令牌 电子令牌 账户密码 手机短信 手机短信 无凭证 手机短信 账户密码 贴膜卡/贴 膜卡小卡 手机短信 无凭证/贴 膜卡 手机短信 账户密码 认证工具 电子渠道 电子银行柜面签约电子银行柜面签约 机印机印 记录页记录页  机印记录页的样式没有任何变化  开通多个电子渠道时，客户的开通多个电子渠道的信 息将会打印在一张机印记录页上，仅需进行一次签名。  电子银行柜面签约  个人网银自助开通 电子银行一体化 签约介绍 手机银行自助开通  电视银行自助开通  ATM自助开通其他渠道 电子渠道自助开通流程电子渠道自助开通流程 个人网银自助开通个人网银自助开通 选择开通全选择开通全 部电子渠道部电子渠道  868769 个人网银自助开通个人网银自助开通 选择开通全选择开通全 部电子渠道部电子渠道  868769 个人网银自助开通个人网银自助开通 选择开通全选择开通全 部电子渠道部电子渠道  868769 个人网银自助开通个人网银自助开通 对于对于11月月3131日之后开通首个电子渠道的客户，客户只需日之后开通首个电子渠道的客户，客户只需 回复短信回复短信“k”“k”，即可开通成为个人网银手机短信客户。，即可开通成为个人网银手机短信客户。 个人网银自助开通个人网银自助开通 对于对于11月月3131前之前开通首个电子渠道的客户，客户只需前之前开通首个电子渠道的客户，客户只需 回复短信回复短信“k”“k”，即可开通成为个人网银手机短信客户，，即可开通成为个人网银手机短信客户， 但是没有转账汇款功能，需要去柜面开通但是没有转账汇款功能，需要去柜面开通 个人网银自助开通个人网银自助开通 对于未开通过任一电子渠道，但是对于未开通过任一电子渠道，但是开户时预留过手机号的客开户时预留过手机号的客 户，客户只需回复短信户，客户只需回复短信“k”“k”，即可开通成为个人网银自助注，即可开通成为个人网银自助注 册缴费版客户，可以进行账户查询、定活互转、投资理财、册缴费版客户，可以进行账户查询、定活互转、投资理财、 小额缴费、信用卡本人本行还款的功能小额缴费、信用卡本人本行还款的功能 个人网银自助开通个人网银自助开通 对于未开通过任一电子渠道，且开户时未预留手机号对于未开通过任一电子渠道，且开户时未预留手机号 码的客户，直接开通为自助注册查询版客户，可以进码的客户，直接开通为自助注册查询版客户，可以进 行账户查询、挂失等交易。行账户查询、挂失等交易。  电子银行柜面签约  个人网银自助开通 电子银行一体化 介绍  手机银行自助开通  电视银行自助开通  ATM自助开通其他渠道 手机银行自助开通手机银行自助开通 手机银行对自助注册 功能进行了改造，在 一体化签约上线之前 只能通过网上注册成 为自助注册客户，而 在一体化签约上线之 后可以根据客户账户 之前是否开通过其他 电子渠道、是否在电 子渠道或储蓄开户时 预留手机号开通成为 不同类型的手机银行 客户。 手机银行自助开通手机银行自助开通 手机银行自助注册 输入页面。 开户时是否预留手 机号字段。若客户 开户时预留手机号， 选择‘是’，若客 户遗忘或者未预留 手机号。选择‘否 ’ 手机银行自助开通手机银行自助开通 输入完账户 信息，校验 通过后，进 入输入储蓄 账户密码页 面，验证通 过后进入设 置登录密码 和预留信息 页面。 手机银行自助开通手机银行自助开通 对于对于11月月3131日之后开通首个电子渠道的客户，客户只需日之后开通首个电子渠道的客户，客户只需 回复短信回复短信“k”“k”，即可开通成为手机银行普通版。，即可开通成为手机银行普通版。 手机银行自助开通手机银行自助开通 对于对于11月月3131前之前开通首个电子渠道的客户，客户只需前之前开通首个电子渠道的客户，客户只需 回复短信回复短信“k”“k”，即可开通成为手机银行普通客户，但，即可开通成为手机银行普通客户，但 是没有转账汇款功能，需要去柜面开通是没有转账汇款功能，需要去柜面开通 手机银行自助开通手机银行自助开通 对于未开通过任一电子渠道，但是对于未开通过任一电子渠道，但是开户时预留过手机号的客开户时预留过手机号的客 户，客户只需回复短信户，客户只需回复短信“k”“k”，即可开通成为手机银行自助注，即可开通成为手机银行自助注 册缴费版客户，可以进行账户查询、定活互转、投资理财、册缴费版客户，可以进行账户查询、定活互转、投资理财、 小额缴费、信用卡本人本行还款的功能小额缴费、信用卡本人本行还款的功能 手机银行自助开通手机银行自助开通 对于未开通过任一电子渠道，且开户时未预留手机号对于未开通过任一电子渠道，且开户时未预留手机号 码的客户，直接开通为自助注册查询版客户，可以进码的客户，直接开通为自助注册查询版客户，可以进 行账户查询、挂失等交易。行账户查询、挂失等交易。  电子银行柜面签约  个人网银自助开通 电子银行一体化 签约介绍  手机银行自助开通  电视银行自助开通  ATM自助开通 37 （1）自助注册客户登录电视银行后，点击“设置— 短信激活”。如下图所示： 电视银行自助开通电视银行自助开通 38 （2）选择需要激活的账户，如下图所示： 只显示开通过其他电子渠道， 且在电视银行自助注册或追 加的账户，如无符合条件的 账户，提示用户到柜面办理 电视银行自助开通电视银行自助开通 39 （3）输入柜面签约电子渠道时预留的手机 号码，如下图所示 　　　 电视银行自助开通电视银行自助开通 40 （4）提示用户正在申请开通电视银行，如下图 所示　 电视银行自助开通电视银行自助开通 电视银行自助开通电视银行自助开通 电视银行电视银行 激活成功激活成功 后后  如果客户之前开通过电子渠道，如果是1月31号之后 开通，将具有电视银行短信客户的全部功能；  如果是1月31号之前开通，也将成为电视银行短信客 户，但是没有转账汇款功能。  电视银行客户原自助注册功能没有变化，没有自助注 册缴费版客户。 42 在本次一体化签约上线后没有任何改造， 保留原有交易和开通方式不变 电话银行  电子银行柜面签约  个人网银自助开通 电子银行一体化 签约介绍  手机银行自助开通  电视银行自助开通  ATM自助开通其他渠道 44 ATM渠道开通电子银行服务 交易前提： 已经开通我行网上银行、手机银行、电话银 行或电视银行中的任意一个或多个渠道 45 交易流程： （1）待机画面选择【开通电子银行】 （2）插卡验证密码 （3）回显客户信息及已开通电子银行类型 （4）选择开通电子银行类型 （5）阅读协议并确定 （6）设置登录密码或交易密码 （7）手机短信校验 46 ATM待机画面 银行 47 回显客户信息 48 选择开通渠道 49 设置登录密码