第13章
供应链绩效评价
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第一节 供应链绩效管理概述
一、绩效与绩效管理的含义
（一）绩效的含义
• 绩效是员工在工作岗位上所做的
与组织战略相关的、具有可评估
要素的工作行为和工作成果，它
体现了员工对组织的贡献和价值。
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（二）绩效管理的含义
• 绩效管理是有效管理员工以确保员工的工作行为和
产出与组织目标保持一致，进而促进个人与组织共
同发展的持续过程。
Warehouse
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二、供应链绩效管理的含义、特点和
作用
（一）供应链绩效管理的含义
• 供应链绩效管理就是指从供应链整体出发，
为综合运用各种先进的技术与方法，开发供
应链系统的各种潜能，顺次完成绩效计划、
绩效实施、绩效评价和绩效反馈等过程，以
提高供应链整体及其成员绩效而进行的管理。
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一、供应链绩效评价的范围
围绕供应链的目标，对供应链整体、
各环节所进行的事前、事中和事后分析评
价。
评价范围包括：
供应链整体运行绩效
供应链节点企业
供应链节点企业之间的合作关系
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1.内部绩效评价
主要对供应链上的企业内部绩效进行评价，着
重将企业的供应链活动和过程同历史的作业
或目标进行比较。
主要指标：
成本 客户服务 生产率
资产的评估 质量
二、供应链绩效评价的内容
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2.外部绩效评价
对供应链上的企业之间运行状况的评价
主要指标
客户满意程度
最佳实施基准
3.供应链综合绩效评价
针对整条供应链的运行绩效进行评价
主要指标
客户服务 时间 成本 资产
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• （一）目的性原则
• （二）整体性原则
• （三）层次性原则
• （四）突出重点的原则
• （五）可操作性原则
• （六）规范性原则
一、供应链绩效评价指标的原则
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二、供应链绩效评价指标的特点
1.供应链绩效评价侧重于供应链的整体绩效评
估。
2.基于业务流程的绩效评价。
3.供应链绩效评价难度较大。
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供应商 制造商 分销商 顾客
•价格 •成本
•效率
•产量
•库存水平
•库存周转期
•仓库面积
现行的基于职能的绩效评价指标示意图
供应商 制造商 分销商 顾客
•循环期
•准时交货
•产品质量
•循环期
•交货可靠性
•产品质量
•循环期
•订单完成情况
基于供应链业务流程的绩效评价示意图
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第四节
供应链绩效评价指标体系
1.对供应链业务流程的评价
（1）产销率指标
一定时期内已销售出去的产品和已生产的产品数量
的比值。
反映供应链资源的有效利用程度，RSP越接近1，说明资源
利用程度越高。
反映库存水平和产品质量，其值越接近1，供应链成品库存
量越小。
一、供应链管理绩效指标体系的构成
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具体分为：
¢ 供应链节点企业的产销率
¢ 供应链核心企业的产销率
¢ 供应链产销率
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反映在一定时期内供应链总体库存水平，其值越
大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。
n——供应链节点企业的个数；
Pi——第i个企业在一定时间内生产产品的数量
Si——第i个企业在一定时间内以生产的产品中销售出去
的数量
（2）平均产销率绝对偏差指标
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在一定时间内，节点企业已生产的数量与其下游
节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。
（3）产需率指标
一定时期内节点i已生产的产品数
（或提供的服务）
一定时期内下游节点i+1对产品数
（或服务）的需求数
该指标反映供应链各节点的供需关系，产需率越接近1，
说明上下游节点间的供需关系协调，准时交货率高。
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（4）产品出产（或服务）循环期指标
供应链各节点产品（或服务）的生产节拍或出
产间隔期。反映各节点对其下游节点需求的响
应程度，循环期越短，响应性越好。
（5）供应链总运营成本
（6）供应链核心企业产品成本指标
（7）供应链产品质量指标
合格率、废品率、退货率
破损率、破损物价值
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2.供应链上下游节点企业关系绩效指标
（1）准时交货率
（2）成本利润率
（3）产品质量合格率
（4）售后服务质量
（5）满意度
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二、供应链绩效评价体系
1.基本组成要素
评价的目标 评价的对象 评价模型
评价标准 评价方法 评价组织
2.供应链绩效评价体系的运作流程
内外环境
分析
绩效评价指标的
确定和收集
评价标准的
确定
绩效评价与
分析、报告
信息的收集
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一、平衡计分卡
1.平衡计分卡简介
财务角度
客户角度 流程角度
创新与学习
角度
机遇、挑战
股东如何处理
能满足客户
高效运转
客户的意见
未来提供什
么样的产品
持续改进
创造价值
企业精于什么
战略目标
内部效率+客户满意=财务成功
用一个组织的远景转变成一组由四项观点组成的绩
效指标架构来评价组织的绩效。
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2.平衡供应链记分卡四个评价角度
（1）客户方面
供应链订单完成的总循环期
客户保有率
客户对供应链柔性响应的认同
客户价值
客户销售增长以及利润
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（2）供应链内部运作方面
产品改良、创新过程测评
新产品在销售额中所占的比例
比原计划提前推出新产品的时间差
开发下一代新产品的时间
第一次设计出的全面满足客户要求的产品百分比
经营过程测评
供应链有效提前率
供应链生产时间柔性
目标成本达到比率
运作质量
完美的订单完成水平
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（3）未来发展性方面
新产品开发循环期
新产品销售比率
流程改进效率
（4）财务价值方面
供应链资本收益率
现金周转率
供应链总库存成本
供应链的库存天数
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3.实施平衡计分法的步骤
①建立公司的远景与战略
②在高层管理层中对公司的远景与战略达成共识
③为四方面的具体目标找出最具有意义的业绩衡
量指标
④加强企业内部沟通与教育
⑤确定每年、月、日业绩指标的具体数值，与计
划和预算相结合
⑥将每年的报酬与奖励制度与平衡计分卡挂钩
⑦采用员工意见修正平衡计分卡和战略
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二、层次分析法
层次分析法是美国运筹学家萨蒂（）
于20世纪70年代中期提出来的。
其基本思路是：评价者首先将复杂问题分解为若
干组成要素，并将这些要素按支配关系形成有序
的递阶层次结构；然后通过两两比较，确定层次
中诸要素的相对重要性；最后综合各层次要素的
重要程度，得到各要素的综合评价价值，并据此
进行决策。层次分析法后来被引入供应链管理领
域，成为绩效评价的一种的新方法。层次分析法
是一种实用的多准则决策分析方法，将定性分析
与定量分析相结合，并将决策者的经验判断予以
量化，具有实用性、系统性和简洁性的特点。
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三、ROF法
比蒙（Beamon）于1999年提出了一种供应链绩效的新
方法——ROF法。他使用三个方面的绩效评价指标来反
映供应链的战略目标：资源（Resources）、产出
(Output)和柔性(Flexibility)，这三种指标都具有各
自不同的目标。资源评价指标反映了高效生产的关键
所在，产出评价指标必须达到很高的水平以保持供应
链的增值性，柔性评价指标则要符合供应链快速响应
环境变化的要求。三种评价评价指标的内容是：
• 1.资源评价：包括对库存水平、人力资源、设备利用、能源使
用和成本等方面的评价。
• 2.产出评价：主要包括客户响应、质量和最终产出产品数量的
评价。
• 3.柔性评价：主要包括范围柔性和响应柔性两种评价。
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四、供应链运作参考模型
模型简介
SCOR模型由国际供应链委员会制定。SCOR使企业间
能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，
确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软
件的开发。流程参考模型通常包括一整套流程定
义、测量指标和比较基准，以帮助企业开发流程
改进的策略。
主要有四个组成部分：
供应链管理流程的一般定义
对应流程的性能的指标基准
供应链最佳实施的描述
选择供应链软件产品的信息
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SCOR是一个业务流程再造的参考模型，它通过识别现有的业务流程引入业务标
杆、活动度量等方法，使企业业务流程的持续改进成为可能。
业务流程再造 标杆设定 最佳实践分析 过程参考模型
描述业务现状
和目标
量化同类公司
业务运作的业
绩，选择最好
的作为标杆
分析支持其成
为标杆的管理
过程和软件支
持体系的特点
描述支持其成
为标杆的管理
业务过程和软
件支持体系
量化同类公司
业务运作的业
绩，选择最好
的作为标杆
分析支持其成
为标杆的管理
过程和软件支
持体系的特点
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SCOR的作用
有效地评价企业的业务流程
比较某企业与行业内外其它企业的绩效差别
促进特定竞争优势的发展
通过标杆法(Benchmarking)提高企业管理水平
量化改革后带来的效益
帮助辨别最能适应特定业务流程需要的软件
SCOR的组成部分
对复杂管理业务流程因素的描述标准
用于和客观的、企业外部参考点的流程绩效比较的标
杆法标准
对第一流管理实践的描述体系
能保证最优实施效果的软件产品
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的构成
SCOR模型结构，SCOR模型按流程定义可分
为三个层次，每一层都可用于分析企业供应链
的运作。
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SCOR的四层结构：各层的定义
描述 示意图 含义层次
最高层
(流程类型)
配置层
(流程目录)
计划
制造 交货外购
第一层定义SCOR的范围和内
容。此处设立了竞争目标的基
础
一个企业可以从26种流程类型
中选择构造自己的供应链，据
此实施运作战略
流程要素层
(流程分解)
企业微调建立的运作战略。第
三层定义企业的在选定市场上
成功竞争的能力，包括：
•流程要素定义
•流程要素信息输入与输出
•标杆应用
•最好实施方案
•支持实施方案的系统能力
实施层
(流程要素
分解)
企业实施特定的供应链管理系
统。第四层定义了取得竞争优
势和适应企业变化条件的方案。
1
2
3
4
项
目
范
围
供
应
链
参
考
模
型
不在
项目
范围
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两个工作：
（1）将组织高层分为5个流程模块：
计划、采购、制造、交付和退货
第一层——定义层，确定供应链绩效衡量指标
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供应商
计划
公司
计划
客户
计划
采购
退货 退货
制造
交付 采购
退货 退货
制造
交付 采购
退货 退货
制造
交付
计划、采购、制造、交付和退货的关系
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（2）确定供应链绩效衡量指标
选择评价供应链绩效衡量指标，并定义出
这些指标的具体项目和衡量单位。
配送可靠度
供应链的柔性
供应链的反应力
供应链的总成本
供应链的资产管理
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第二层 配置层
计划元素——调整预期的资源以满足预期需求量
执行元素——由于计划或实际的需求引起产品形
式变化
协调元素——计划和执行过程所依赖的信息和内
外联系的准备、维护和管理
将第一层的五大流程细化成30个核心流程，企业
根据标准流程单元构成供应链。
每一个核心流程都分三种流程元素进行详细描述。
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第三层 流程元素层
给出第二层流程分类中流程元素的细节，为
企业提供成功计划和设定其改进供应链目标所需
的信息。
包括以下细节：
流程流
输入和输出
输入的采购
输出的目的地
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