PricewaterhouseCoopers
PwC
企业战略研讨会
－建立企业内部信任环境的有效方法
普华永道咨询（深圳）有限公司
2003年11月
PricewaterhouseCoopers
演讲大纲
•企业信任危机简要分析
•企业经营战略研讨会（EBSS）内涵
• EBSS如何帮助企业建立信任环境
•建立信任环境其它要素
•案例分析
•问题研讨
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可怕的事实
•
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是什么原因导致了企业内部信任危机？（1）
外部原因
•市场变化引至企业失信
－ 香港某知名专业公司的调查
•政府行为
－国营企业屡见不鲜的例子
•天灾
－
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是什么原因导致了企业内部信任危机？（2）
内部原因
•沟通机制
－某民企老板的例子
•管理风格
－某韩国公司的例子
•企业文化
－ 美国某网络公司的例子
•决策机制
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通过对企业愿景、使命与核心
价值观的探讨与分析，令管理
者与员工明确：
• 公司未来发展方向以及近阶段
战略目标
• 企业将采取的战略与策略
• 企业利益相关者期望与需求
• 管理者与员工各自职责与关键
指标
• 企业管理者与员工各自行为准
则
战略研讨会定义
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战略目标
Strategic
Objectives
战略特点
Strategic
Differentiators
驱动因素 Drivers
愿景 Vision 使命 Mission 价值观 Values
关键绩效指标
Key Performance
Indicators
财务维度 流程维度 客户维度 学习与发展维度
战略阐述的过程。。。
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利益相关者
(Stakeholder)
愿景(Vision)
与使命
(Mission)
核心价值观
(Core value)
战略
(Strategy)
流程
人员
(People)
技术
组织架构
人力资源战略
•招聘战略
•薪酬体系
•绩效管理
•其它人力资源管理领域
市场营销
战略研讨会框架
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走向哪扇门？一个动人的爱情故事给我们的启发“”
选择狮子
还是
选择 ？
Red Temple Doors
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建立了良好的沟通平台与环境
管理者：
•我既知晓了股东的期望也了解了员工的需求
员工：
•我明白了企业发展的方向与目标
•也知道了自己在公司中的作用与定位
•还清楚了公司、部门甚至个人的绩效目标
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宣导了企业核心价值观
管理者：
•明确了自己的行为准则
•明了了在指导员工时所应采取的态度与方法
员工：
•深刻理解了企业核心价值观的内涵与意义
•知道了公司对员工的行为要求与标准
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表明了公司的管理风格与决策机制
管理者与员工
•我是否认同公司的管理风格与决策机制？
•如不能够认同，我能否接受？
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五项改变企业信任环境的措施表明。。。
企业战略经营研讨会
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诚信－建立企业信任环境的先决条件
誠
信
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关于诚信的例子
失败的例子：
•某知名公司的KPI指标
•没有“为股东创造价值”
成功的例子：
•美国一家咨询公司的例子
•施瓦辛格的“坦诚”
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“表里如一”的企业文化
•企业文化是企业走向成功的“核心资质”或“情商”
•企业文化是做出来的
•企业文化也需要“升华”
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这是那家企业
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成功企业的共同点
•GE的小卡片
•微软年度计划会
•一家日资公司的启发
•普华永道的一些做法
