质量管理（QC）小组培训
江苏林洋电子有限公司
质量管理部
一、QC 小组的概念
在生产或工作岗位上从事各种劳动
的职工，围绕企业的经营战略、方针目
标 和现场存在的问题，以改进质量、降
低消耗、提高人的素质和经济效益为目
的组织起来，运用质量管理的理论和方
法开展活动的小组。
概念理解
全员参与，包括高层领导、技术人员
课题广泛，现存问题、创新课题
目的明确，人的素质、改进质量、经济
效益
科学性，强调运用质量管理的理论和方
法开展活动
二、QC 小组的性质
群众性质量管理活动的一种有效的组织
形式，是职工参加企业民主管理的经验
同现代科学管理方法相结合的产物
三、QC 小组的特点
明显的自主性
广泛的群众性
高度的民主性
严密的科学性
（活动程序、方法、事实、数据说话）
四、QC小组活动的目的
提高职工素质，激发职工的积极性和创
造性（关键）
改进质量，降低消耗，提高经济效益
建立文明的，心情舒畅的生产、服务、
工作现场
小组活动的作用
– 有利于有利于
»» 开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；
»» 预防质量问题和改进质量预防质量问题和改进质量
»» 实现全员参与管理实现全员参与管理
»» 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神
»» 改善和加强管理工作，提高管理水平改善和加强管理工作，提高管理水平
»» 提高职工科学思维能力、组织协调能力、分析解提高职工科学思维能力、组织协调能力、分析解
决问题的能力，从而使职工岗位成才决问题的能力，从而使职工岗位成才
»» 提高顾客的满意程度提高顾客的满意程度
五、QC小组的组建
组建原则
– 自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合
– 实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样
组建程序
– 自下而上自下而上
– 自上而下自上而下
– 上下上下结结合合
QC小组组长的职责与要求
基本职责基本职责
–– 组织领导组织领导QCQC小组有效的开展活动小组有效的开展活动
具体职责具体职责
–– 抓好抓好QCQC小组的质量教育小组的质量教育
–– 制订小组活动计划制订小组活动计划
–– 做好做好QCQC小组的日常管理工作小组的日常管理工作
要求要求
–– 推行全面推行全面质质量管理的量管理的热热心人心人
–– 业务业务知知识较识较丰富丰富
–– 具有一定的具有一定的组织组织能力能力
QC小组组员的要求
根据QC小组活动计划安排按时参加活动，
在活动中积极发挥自己的聪明才智和特
长
按时完成小组分配的任务
不满足于QC小组组员，应当成为企业中
不断改进的积极分子
QC小组的注册登记
每年要进行一次重新登记
对停止活动持续半年的QC小组予以注销
每选定一个活动课题，在开展活动之前
都要进行一次课题的注册登记
小组课题 类型
问题解决型课题
– 现场型现场型
– 攻关型攻关型 ““三结合三结合””
– 服务型服务型
– 管理型管理型
创新性课题
六、QC小组活动
PDCA循环
– 计计划划 （（选择课题选择课题、、现现状状调查调查、、设设定目定目标标、原因分、原因分
析、确定要因、制析、确定要因、制订对订对策）策）
– 实实施施 （（实实施施对对策）策）
– 检查检查 （效果（效果检查检查））
– 处处理理 （巩固措施、（巩固措施、总结总结和下一和下一步步打算）打算）
指令性课题的程序
– 计划计划 （选择课题、设定目标、（选择课题、设定目标、目标可行性分析目标可行性分析、、
原因分析、确定要因、制订对策）原因分析、确定要因、制订对策）
– 实施实施 （实施对策）（实施对策）
– 检查检查 （效果检查）（效果检查）
– 处理处理 （巩固措施、总结和下一步打算）（巩固措施、总结和下一步打算）
1、选择课题
课题的来源
指令性指令性
指导性指导性
自选课题自选课题
选题依据1
上级要求上级要求
任务、考核指标的难点任务、考核指标的难点
好处：领导直接关心好处：领导直接关心
现存问题现存问题
管理方面：例如针对贯标不合格项的改进管理方面：例如针对贯标不合格项的改进
好处：领导支持好处：领导支持
班组问题、现场文明性班组问题、现场文明性
好处：享受成果，提高积极性好处：享受成果，提高积极性
选题依据2
顾客意见与期望顾客意见与期望
以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点
顾客的反馈、抱怨顾客的反馈、抱怨
小组成员一致认可小组成员一致认可
表决法表决法
评议评价评议评价
选题要点一
选题宜小不宜大
易于弄清现状，找出问题的症结，针对性强；易于弄清现状，找出问题的症结，针对性强；
涉及面窄，短时间出效果，鼓舞士气；涉及面窄，短时间出效果，鼓舞士气；
有利于成果报告的逻辑性。有利于成果报告的逻辑性。
XXXXXX次列车创建青年文明号次列车创建青年文明号(×(×课题太大课题太大))
提高餐车营业收入提高餐车营业收入(√)(√)
XXXXXX工程争创鲁班奖工程争创鲁班奖(×(×课题太大课题太大))
提高清水墙观感质量提高清水墙观感质量(√)(√)
选题要点二
课题要能以特性值表达，且具可比性
– 弄清现状弄清现状: : 问题问题 差距差距 特性值特性值
– 目标明确目标明确 有的放矢有的放矢
– 可以比较效果可以比较效果
配网改造工程设计及全过程管理配网改造工程设计及全过程管理(×)(×)
实现网上跨地域工程质量控制实现网上跨地域工程质量控制(×)(×)
缩短信息处理时间缩短信息处理时间(√)(√)
降低复印纸消耗降低复印纸消耗(√)(√)
课题名称
名称要求
– 简洁、明确直接简洁、明确直接 针对问题针对问题
– 怎样怎样++要解决的对象要解决的对象++要解决什么问题要解决什么问题
»» 怎样：怎样：提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除
»» 对象：产品、工序、过程和作业的名称对象：产品、工序、过程和作业的名称
»» 问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性问题：质量、效率、成本、消耗等方面的特性
不正确的课题名称
口号式口号式
–– 顾客在我心中，质量在我手中顾客在我心中，质量在我手中
–– 四龙相会创奇迹四龙相会创奇迹--隧道施工技术探索隧道施工技术探索
–– 说得好听、笑得好看、向规范要精品说得好听、笑得好看、向规范要精品————搞好接应搞好接应
服务服务 树立列车形象树立列车形象
手段手段++目的目的——（不正确的（不正确的课题课题名称）名称）
对对策放在要解决的策放在要解决的问题问题前前
--改改进进加料系加料系统统，减少筒壁叶片残留，减少筒壁叶片残留
--改改进检测进检测手段手段,,提高提高产产品品质质量控制水平量控制水平
- - 优质优质服服务务，提高成交率，提高成交率
--通通过设备过设备改造，提高改造，提高侧喷侧喷机机设备开动设备开动率率
选题理由
要求：简明、扼要地说明选题理由
– 上级的要求是多少上级的要求是多少
– 本部门的问题是多少本部门的问题是多少
– 实际达到多少实际达到多少
选题理由(√)
公司指标
部门问题
业务咨询满意率≥95%
指标95%
提
高
业
务
咨
询
满
意
率
QC循环前后调查结果
平均%
2.选题理由
开拓市场
有单位需要
频率准确度要求高
选定课题
随着雷达、通讯的发
展，单一滤波器已不
能满足其多路一致性
滤波器组是声表器件
在雷达、通讯应用的
一个新领域
原加工工艺相对
一致性差，离散度大
SAW滤波器组
的质量控制
3
正确的选题理由（例）
厂部指标厂部指标 要求碱耗为要求碱耗为75g/mol75g/mol
班组问题班组问题 20022002年全年碱耗平均值年全年碱耗平均值79g/mol79g/mol
选定课题选定课题 降低阴床碱耗降低阴床碱耗
2、现状调查
把握问题现状把握问题现状
找出问题症结所在找出问题症结所在
现状调查的注意事项
要用数据说话，为目标设定提供依据要用数据说话，为目标设定提供依据
收集的数据应该与课题有关收集的数据应该与课题有关
数据要有客观性数据要有客观性
数据要有时间约束数据要有时间约束
对数据要进行分类整理，找出症结对数据要进行分类整理，找出症结
如何进行现状调查
企业的统计报表
– 产量统计表、不合格产量统计表、不合格 品统计表、物资消耗统品统计表、物资消耗统
计表等计表等
生产现场实地调查
– 实地抽取样本实地抽取样本
– 计算过程能力指数计算过程能力指数
▲▲现状调查现状调查
11
月份月份 产量（件）产量（件） 废品数（件）废品数（件） 废品率（废品率（%%））
11 129645129645 81428142
22 7604276042 47154715
33 110064110064 67146714
累计累计 315751315751 1957119571
统计制表：许金松统计制表：许金松 20032003年年44
月月
表：一
阀体热挤压废品统计表
(2003年1月—3月)
熔炼铜料配比 铜料熔炼
浇注铜坯料铜水成分化验 铜坯料加热
阀体热挤压成型铜料成分调配
再次熔炼
合格
不合格
▲生产工艺流程简介：
热 挤 压 铜 阀 体 成 型 工 艺 流 程 图
制图：许金松 2003年3月
19571
70%
0
979
100
87%
95%
40
8016000 13700
1565
3327
0
开裂 挤不足 其它
铜 阀 体 热 挤 压 缺 陷 排 列 图
频数(件) 累计%
表面起皮
12000
20
60
统计制表：许金松统计制表：许金松 20032003年年44月月
8000
序号序号 缺缺 陷陷 频数（件）频数（件） 频率（频率（%%）） 累计（累计（%%））
11 开裂开裂 1370013700 7070 7070
22 表面起皮表面起皮 33273327 1717 8787
33 挤不足挤不足 15651565 88 9595
44 其它其它 979979 55 100100
统计制表：许金松统计制表：许金松 20032003年年44月月
表：二
▲▲现状调查现状调查22
阀体废品缺陷统计表
(2003年1—3月)
• •
•
4000
现状调查常用工具
调查表
简易图表（柱状图、折线图、饼分图等）
排列图
直方图
控制图
过程能力指数
3、设定目标
明确通过小组活动，将问题解决到什么
程度
为效果检查提供依据
怎样设定目标（一）
目标应与课题名称一致
– 课题：降低课题：降低XXXXXX产品的加工废品率产品的加工废品率
– 目标：废品损失由现在的目标：废品损失由现在的50005000元元//月降低到月降低到
15001500元元//月月
– 课题：提高导航设备完好率课题：提高导航设备完好率
– 目标：导航设备完好率从现在的目标：导航设备完好率从现在的94%94%提高到提高到
98%98%以上以上
怎样设定目标（二）
目标要定量
– 定性目标定性目标
»» 提高工程勘察质量提高工程勘察质量
»» 设备管理得到加强设备管理得到加强
– 定量目标定量目标
»» 单位成本从单位成本从3030元降到元降到2020元以下元以下
»» 不合格品率从平均不合格品率从平均5%5%下降到下降到%%以下以下
目标设定不宜多
一个就可以一个就可以
两个以上两个以上
– 过程复杂化过程复杂化
– 成果逻辑性混乱成果逻辑性混乱
»» 故障停机次数故障停机次数2020次次//月降低到月降低到88次次//月以下月以下
»» 停机时间从停机时间从4444小时小时//月降低到月降低到1515小时小时//月以下月以下
»» 故障停机率由故障停机率由25%25%降低到降低到10%10%以下以下
挑战性挑战性
可以达到可以达到————留有余地留有余地
目标设定依据
上级下达的考核指标（或标准的要求）
必须达到
顾客提出的需求，必须予以满足
水平对比
历史上曾经达到的最好水平
现状调查
举例
目标可行性论证：目标可行性论证：
–– 我们搞这个课题得到领导的大力支持，需用资金可我们搞这个课题得到领导的大力支持，需用资金可
以得到保证以得到保证
–– 本小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，本小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，
经验丰富，技术人员专业水平高，有三个高工，因经验丰富，技术人员专业水平高，有三个高工，因
此有能力实现这个目标。此有能力实现这个目标。
–– 小组成员均受过小组成员均受过4848小时小时QCQC理论的教育培训，熟悉各理论的教育培训，熟悉各
种方法，同时已经完成三个课题，并取得好成绩，种方法，同时已经完成三个课题，并取得好成绩，
因此有解决问题的经验。因此有解决问题的经验。
–– 企业通过了企业通过了ISO9001ISO9001的认证，有实现目标的外部环的认证，有实现目标的外部环
境。因此我们的目标是完全可以达到的。境。因此我们的目标是完全可以达到的。
举例
某厂生产骨通贴膏，进入夏季后，废片率猛增，平均达到某厂生产骨通贴膏，进入夏季后，废片率猛增，平均达到 ‰, ‰,
大大超过考核指标大大超过考核指标‰‰的要求，为此小组选择了的要求，为此小组选择了《《降低骨通贴膏降低骨通贴膏
废片率废片率》》的课题的课题。。通过现状调查找出了废片率高的症结是膏面色通过现状调查找出了废片率高的症结是膏面色
泽不均匀，由它造成的废片率占整个废片率的泽不均匀，由它造成的废片率占整个废片率的%%，于是设定，于是设定
目标为把废片率降低到目标为把废片率降低到3‰3‰。。
依据是：依据是：
–– 考核的非片率指标考核的非片率指标< ‰< ‰必须达到，而必须达到，而3‰3‰低于考核指标低于考核指标
–– 过去生产中废片率曾有低于过去生产中废片率曾有低于3‰3‰的纪录，从现状调查中可以看出就是的纪录，从现状调查中可以看出就是
进入夏季后，仍有两批产品的废片率小于进入夏季后，仍有两批产品的废片率小于3‰3‰
–– 调查表明，膏面色泽不均匀占废片率的调查表明，膏面色泽不均匀占废片率的%,%,如果完全解决废片率可如果完全解决废片率可
下降下降‰‰ⅹⅹ%= ‰%= ‰，即使仅解决，即使仅解决80%80%，废片率也会下降，废片率也会下降
‰%X80%=‰,‰%X80%=‰,也就是降低到也就是降低到‰‰=‰,‰‰=‰,因此因此3‰3‰
的目标值是可以达到的的目标值是可以达到的。。
4、原因分析
针对课题的症结分析原因
集思广益，找出可能存在的全部原因
逐层展开、分析到底，直至可以直接采
取对策
原因分析应该注意的问题
根据具体情况正确、恰当的选用工具
工具名称工具名称 使用场合使用场合 原因之间的关系原因之间的关系 展开层次展开层次
因果图因果图 单一问题进行分析单一问题进行分析 原因之间无交叉影响原因之间无交叉影响 不超过不超过44层层
树树 图图 单一问题进行分析单一问题进行分析 原因之间无交叉影响原因之间无交叉影响 无限制无限制
关联图关联图
单一问题进行分析单一问题进行分析
原因之间互相缠绕，原因之间互相缠绕，
有交叉影响有交叉影响
无限制无限制
两个以上问题一起两个以上问题一起
进行原因分析进行原因分析
部分原因把两个以上部分原因把两个以上
问题纠缠在一起问题纠缠在一起
要展示原因的全貌 5M1E
– 全面、客观的分析全面、客观的分析
– 不能漏掉有影响的原因不能漏掉有影响的原因
分析到可以直接采取对策(末端原因)
““没执行操作标准没执行操作标准””
“ “没有按要求自检没有按要求自检””
曲轴拐颈磨小
人
机
料
法
夹具设计不
合理
设备精度低 没执行操作
标准
质量意识淡薄
来料不合格 工艺 不合
理
制度不健
全
没按要求自检
没及时整修砂轮
5、确定主要原因
要从末端原因中逐条进行识别、确认
– 真正原因，必然在末端原因中真正原因，必然在末端原因中
– 首先要把全部末端原因收集起来首先要把全部末端原因收集起来
– 逐条识别、确认逐条识别、确认
如何识别、确认主要原因
依据：客观事实、数据
逐条到现场进行确认，获取数据
判定末端原因对问题的影响程度
大——主要原因
小——不是主要原因
要因确认的方法 1
现场测量、测试
»» 到现场进行测量、测试，取得数据，并且与标准到现场进行测量、测试，取得数据，并且与标准
（要求）进行比较。（要求）进行比较。
»» 如果数据在标准的范围内，判定不是主要原因，如果数据在标准的范围内，判定不是主要原因，
反之，则是主要原因反之，则是主要原因
»» 例如：设备主轴跳动大例如：设备主轴跳动大
砂子含泥量大砂子含泥量大
要因确认的方法 2
现场试验
»» 针对不能直接测量、测试的末端原因针对不能直接测量、测试的末端原因
现场调查
»» 针对属于人的末端原因针对属于人的末端原因
»» 如：操作者没有及时清理砂轮如：操作者没有及时清理砂轮
不正确的确认方法 1
症结：主观认定
– 少数服从多数少数服从多数
»» 集中集中 多数意见、举手表决多数意见、举手表决
– ““00、、1”1”打分法打分法
»» 由小组成员针对所有末端原因逐一表态由小组成员针对所有末端原因逐一表态
»» 是是——1——1分分 不是不是——0——0分分
不正确的确认方法 2
– 分析论证分析论证
»» 理论分析或经验分析理论分析或经验分析
»» 如：如：末端原因末端原因 设备主轴间隙大设备主轴间隙大
分析论证：设备已经投产分析论证：设备已经投产1212年，轴承磨损必然严重年，轴承磨损必然严重
– 以以““是否容易解决是否容易解决””为原则确定要因为原则确定要因
»» 如：如：末端原因末端原因 操作不熟练操作不熟练
确认情况：只要稍加训练，现场人员就能熟练操作确认情况：只要稍加训练，现场人员就能熟练操作
末端原因末端原因 面漆质量差面漆质量差
确认情况：与材料部门把好进料关，可解决面漆质量差确认情况：与材料部门把好进料关，可解决面漆质量差
的问题的问题
要因确认一般程序
末端原因——明确确认内容——明确确认
方法——明确判别标准——取得数据
（客观事实）——与标准比较——
符合标准不是要因
不符合标准是要因
6、制订对策
制订对策的步骤:
– 针对每条主要原因，充分提出多种对策针对每条主要原因，充分提出多种对策
– 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，
然后比较选定准备实施的对策然后比较选定准备实施的对策
– 制订对策表制订对策表
例如：某服装店例如：某服装店QCQC小组选择了小组选择了““提高营业额提高营业额””的课题之的课题之
后，分析并找出影响营业额低的主要原因之一是后，分析并找出影响营业额低的主要原因之一是““服装服装
款式陈旧款式陈旧””，适销率仅为，适销率仅为45%45%，很多服装积压，资金周，很多服装积压，资金周
转速度慢。针对转速度慢。针对““服装款式陈旧服装款式陈旧””运用头脑风暴法，发运用头脑风暴法，发
动小组成员献计献策，经过整理共提出动小组成员献计献策，经过整理共提出44种对策种对策
要因要因 对策序号对策序号 对策内容对策内容
服装款式陈旧服装款式陈旧
11 与时装公司联合走代销的方式与时装公司联合走代销的方式
22 出租柜台，做出租柜台，做““新款式新款式””招商招商
33 调整供货渠道，重新选择供方调整供货渠道，重新选择供方
44 改变经营结构变成改变经营结构变成““妇女时装妇女时装
精品店精品店””
对策的确定
评价和选择对策
»» 有效性有效性
»» 可实施性可实施性
»» 经济性经济性
»» 可靠性可靠性
»» 时间性时间性
对策的评估选择 例
要要
因因
对策方案对策方案
评估评估
综合综合
得分得分
选定方案选定方案
有效性有效性 可实施性可实施性 经济性经济性 可靠性可靠性
服服
装装
款款
式式
陈陈
旧旧
11、联营走代销方、联营走代销方
式式 ◎◎ △△ ○○ △△ 1010 不选不选
22、新款式招商、新款式招商
◎◎ △△ ○○ ◎◎ 1414 次选次选
33、调整供货渠道，、调整供货渠道，
重新选择供方重新选择供方 ○○ ◎◎ ◎◎ ○○ 1616 首选首选
44、变为、变为““妇女时妇女时
装精品店装精品店”” ○○ △△ △△ ○○ 88 不选不选
制订对策计划
策划实现对策的措施
设定对策目标
制订对策表
序号序号 主要原因主要原因
对策对策
whatwhat
目标目标
whywhy
措施措施
howhow
负责人负责人
whowho
地点地点
wherewhere
完成日期完成日期
whenwhen
对策表常见问题
对策和措施混在一起
»» 对策：调整供货渠道，重新选择供方对策：调整供货渠道，重新选择供方
»» 措施：淘汰第措施：淘汰第1111号供货商号供货商
目标没有定量，不可检查
对策表中使用抽象的词语(目标 措施)
没有针对每一条要因逐条制订对策
对策表举例3
序号序号 要因要因 对策对策 目标目标 措施措施 完成日期完成日期
11
调温水冷却调温水冷却
器设计能力器设计能力
不足不足
提高冷提高冷
却器撤却器撤
热能力热能力
保证反应负荷在保证反应负荷在
30t/h30t/h左右时调温左右时调温
系统冷水阀开度系统冷水阀开度
能保证在能保证在50%50%以下以下
1).1).降低循环水进水温度降低循环水进水温度;;
2).2).增加冷却器换热面积。增加冷却器换热面积。
22
造粒机组故造粒机组故
障频繁障频繁
加强造加强造
粒机组粒机组
的特护的特护
和技改和技改
保证不因造粒机保证不因造粒机
组故障引起反应组故障引起反应
系统大幅波动或系统大幅波动或
停车停车
1)1)。加强造粒机组特护；。加强造粒机组特护；
2)2)。增加包粉料管线；。增加包粉料管线；
3)3)。增加颗粒振动筛旁路。增加颗粒振动筛旁路
管线。管线。
33
工艺参数调工艺参数调
整不合理整不合理
优化工优化工
艺条件艺条件
循环气中诱导冷循环气中诱导冷
凝剂浓度为凝剂浓度为88～～
12%12%，反应负荷达，反应负荷达
到到30t/h30t/h。。
应用正交试验，找出最佳应用正交试验，找出最佳
优化组合优化组合
请仪表技术人员优化调整请仪表技术人员优化调整
反应温度调节系统的反应温度调节系统的PIDPID参参
数，减少反应温度波动。数，减少反应温度波动。
7、实施对策
按“对策表”的要求逐一实施
每条对策的实施，要按照 对策表中的“
措施”栏目逐条实施，要做好活动记录
每条对策在实施完后要立即确认其结果
如果确认没有达到对策表中所定的目标
时，要评价措施的有效性，必要时要修
正所采取的措施
对策实施实例
精密测量站精密测量站QCQC小组对小组对““精测误差大精测误差大””的问题进的问题进
行分析，并确定主要原因之一是行分析，并确定主要原因之一是““精测站温差精测站温差
大大””。为此，小组成员制订了对策表。为此，小组成员制订了对策表
序序
号号
要因要因 对策对策 目标目标 措施措施 地点地点 负责负责
人人
完成完成
日期日期
11 精测站温差大精测站温差大 恒温处理恒温处理 20±220±2℃℃ 安装柜式空安装柜式空
调机一台调机一台
精测站精测站
按照对策表要求实施完毕，空调机运行
后，收集精测站室内温度数据，时值夏
季高温，测得数据
时间时间 00点点 66点点 1010点点 1414点点 1818点点
实测温度实测温度 20 20 ℃℃ 21 21 ℃℃ 23 23 ℃℃ ℃℃ ℃℃
序序
号号
要因要因 对策对策 目标目标 措施措施 地点地点 负责负责
人人
完成完成
日期日期
11 精测站温差精测站温差
大大
恒温处理恒温处理 20±220±2℃℃ .安装柜式安装柜式
空调机一空调机一
台台
.安装双层安装双层
玻璃窗；玻璃窗；
.室内套间室内套间
装密封门装密封门
精测站精测站
时间时间 00点点 66点点 1010点点 1414点点 1818点点
实测温度实测温度 ℃℃ 20 20 ℃℃ 21 21 ℃℃ 22 22 ℃℃ ℃℃
注意
每条对策实施后，除了确认结果外，还
需要对以下方面进行核查：
– 是否影响安全是否影响安全
– 是否影响相关处的质量是否影响相关处的质量
– 是否影响管理是否影响管理
– 是否影响费用及成本的增高是否影响费用及成本的增高
8、效果检查
如何进行效果检查
– 全部对策实施完毕，在新的条件下，收集数全部对策实施完毕，在新的条件下，收集数
据，检查总效果据，检查总效果
– 与小组确定的课题目标进行对比与小组确定的课题目标进行对比
»» 柱状图、折线图、直方图、过程能力指数柱状图、折线图、直方图、过程能力指数
– 与对策实施前的现状对比与对策实施前的现状对比
»» 针对问题的症结，明确改善的程度与改进的有效针对问题的症结，明确改善的程度与改进的有效
性性
– 效果需经有关主管部门确认效果需经有关主管部门确认
效益的计算
计算经济效益要实事求是
– 计算活动期（包括巩固期）计算活动期（包括巩固期）
– 实际经济效益实际经济效益 ==产生的收益产生的收益 — — 投入的费用投入的费用
社会效益
– 公益事业公益事业
9、制订巩固措施
怎样制订巩固措施
– 把已经被实践证明了的有效措施纳入有关标把已经被实践证明了的有效措施纳入有关标
准准
»» 对策表中列入的对策表中列入的
»» 经过实施，证明确实能使原来影响问题的要因得经过实施，证明确实能使原来影响问题的要因得
到解决，使其不对问题造成影响的具体措施到解决，使其不对问题造成影响的具体措施
»» 标准：广义的标准标准：广义的标准
标准、图纸、工艺文件、作业标准、管理制度标准、图纸、工艺文件、作业标准、管理制度
巩固措施的要求
标准的修订要按照规定程序向标准的主
管部门申报，由主管部门认可、批准后
执行
巩固措施应该具体、明确、能检查
效果的巩固
经过修订的并被批准的新标准必须正确
执行
巩固期内要及时收集数据，以确认效果
是否能维持在良好的水准上
10、总结和下一步打算
总结本次活动的成功经验和不足之处总结本次活动的成功经验和不足之处
–– 专业技术、管理技术专业技术、管理技术
对小组成员素质方面进行自我评价对小组成员素质方面进行自我评价
–– 质量意识、问题意识、改进意识质量意识、问题意识、改进意识
–– 分析问题与解决问题的能力分析问题与解决问题的能力
–– QCQC方法的掌握和运用方法的掌握和运用
–– 团队精神、协作意识团队精神、协作意识
–– 工作干劲和热情工作干劲和热情
–– 创新精神和能力创新精神和能力
提出下一次活动的课题提出下一次活动的课题
自我评价表
序号序号 评价内容评价内容 活动前活动前 活动后活动后
11 团队精神团队精神 6565 8585
22 质量意识质量意识 7575 9090
33 进取精神进取精神 9090 9090
44 QCQC工具运用技巧工具运用技巧 6565 9595
55 工作热情干劲工作热情干劲 8080 8585
66 改进意识改进意识 6060 8080
下一步打算
原来的次要问题上升为主要问题
最初选择课题时其余的问题
再次发动成员广泛提出问题
五、成果报告的整理
严格按照严格按照QCQC小组活动的程序进行总结、整理小组活动的程序进行总结、整理
把活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科把活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科
学判断的情况总结到成果报告中学判断的情况总结到成果报告中
成果报告要重点突出，课题名称要简明、准确成果报告要重点突出，课题名称要简明、准确
条理清楚、文字精练、多用图表、少用文字条理清楚、文字精练、多用图表、少用文字
尽量少用专业术语，必要时应该解释清楚尽量少用专业术语，必要时应该解释清楚
企业情况和小组情况简介应该与此次活动有关企业情况和小组情况简介应该与此次活动有关
六、 QC小组成果的发表
发表的作用
– 交流经验、互相启发、共同提高交流经验、互相启发、共同提高
– 鼓舞士气、满足小组成员鼓舞士气、满足小组成员““自我实现自我实现””的需的需
要要
– 现身说法，吸引更多员工参加现身说法，吸引更多员工参加QCQC小组活动小组活动
– 提高提高 QCQC小组成员科学总结活动成果的能力小组成员科学总结活动成果的能力
– 使评选优秀使评选优秀QCQC小组和成员有群众基础小组和成员有群众基础
