（企业文化）企业文化
师考试纲要
（2）部门职责说明和其它管理制度。
（3）业务流程图。
（二）了解员工思想动态
1.员工队伍构成
2.管理层思想动态
（1）高层管理者。（2）中、基层管理者。3.员工思想动态
（三）提出调研目标与重点
2.企业文化调研的具体内容有哪些？
（1）企业的经营领域和发展战略。
（2）企业高层领导的个人修养和风范。
（3）企业员工的素质及需求特点。
（4）企业优良传统及成功经验。
（5）企业现有文化理念及其适应性。
（6）企业面临的主要矛盾。
（7）企业所处地理环境。
3.企业文化调研的目标是什么？
企业文化调研的目的最终在于全面、深入地了解企业文化创建的基础、时机
以及创建过程中存在的各方面障碍，为提炼企业核心文化，并对核心文化进行分
解和创建提供科学的依据。
4、企业文化调研遵循的原则有哪些？
（1）服从企业的总体目标和长期愿景，围绕当前各项工作的重点和要求，
选择那些具有普遍意义，对当前企业发展和文化建设具有重大影响的关键性课题。
（2）从本企业、本部门、本业务的实际出发，提出当前或某一阶段工作中
急需解决的重要问题，选准突破口。企业文化师要经常反思自己所做的工作与企
业管理实际有没有距离，以免与现实脱节。
（3）根据所处管理层次，调研角度应各有侧重。
（4）要善于发现新问题，捕捉新事物。
5、一般情况下企业文化调研的类型
（1）年度性企业文化调研。
（2）阶段性企业文化调研。
（3）随机性企业文化调研。
6、在企业进入转型期需注意以下拿几个问题？
第一，调研目标要尖锐而集中。
第二，适时而果断提出调研建议。
第三，注意文化变革特性的调研。
总之，转型期企业文化调研的目标与重点一般确立在企业文化自身的变革上。
企业文化虽然因企业战略的转变而发生变化，但其本身所固有的相对稳定及持久
的惯性却常常成为企业战略实施的阻碍力量。因此，转型期企业文化调研任务艰
巨，涉及内容全面，需要提出更为系统的调研计划。
7、起草调研计划，需要注意哪些方面？
（一）明确的调研目的
（二）突出的调研重点
（三）有力的组织领导
8、××公司文化调研计划书
目录
一、前言
二、调研目的
三、调研内容
四、工作方式
五、调研程序及安排
六、调研经费预算
企业文化调研----调研计划实施
知识点：
1、经费管理是企业文化调研计划实施的必备条件与前提
2、常见的科学决策方法有头脑风暴法、德尔菲法、异地思考法。
3、研究企业文化调研活动中的资金管理这一过程，也是企业文化师的重要
工作内容之一。
4、企业文化师必须把调整资金关系作为企业文化调研活动的一个重要部分
来对待。
5、如何选择最合适、最有效的调研方法也成了设计调研提纲的一个重要内
容。
6、调研提纲通常包括资料收集提纲、访谈提纲、问卷调查提纲等。
7、音像类资料分为图像资料和有声资料两类。
8、“电子出版物”是将文字、图像、声音、动画等信息数字化以后存储于光
盘或磁盘上，借助于计算机(或其他设备)以及专用软件来阅读的“出版物”。
9、通过互联网搜集企业文化相关资料，可以利用互联网的开放性、直接性
的特点，使调研具有灵活性、及时性、经济性、互动性、客观性、保密性、主动
性、休闲性等优点。
10、如何能够真实、深入地了解所在企业的文化现状，是企业文化变革的一
个关键环节。
11、执行调研计划主要包括搜集、处理和分析数据资料等工作。
简答题
1、请介绍一下德尔菲法的科学决策方法？
德尔菲法又叫专家群体决策法，就是由一群专家来达成团队的决策。1）德
尔菲法的特点：让专家以匿名群众的身份参与问题的解决，有专门的工作小组通
过信函的方式进行交流，避免大家面对面讨论带来消极的影响。2)德尔菲法的一
般步骤：①由工作小组确定问题的内容，并设计一系列征询解决问题意见的调查
表；②将调查表寄给专家，请他们提供解决问题的意见和思路，专家间不沟通，
相互保密；③专家开始填写自己的意见和想法，并把它寄回给工作小组；④处理
这一轮征询的意见，找出共同点和各种意见的统计分析情况；⑤将统计结果再次
返还专家，专家结合他人意见和想法，修改自己的意见并说明原因；⑥将修改过
的意见进行综合处理再寄给专家，这样反复几次，直到获得满意答案。
2、企业文化调研活动经费管理包括那几个方面：
（1）经费的获取。
（2）资金占用情况。
（3）活动运营成本分析。
3、企业文化调研活动的经费管理中，需要坚持以下几个方面的原则：
1）适度原则。
2）真实原则。
3）效益原则。
4.调研人员的整体结构包括哪些？
（1）组织结构。
（2）知识结构。
（3）能力结构。
（4）年龄结构。
5.调研方案一般包括哪些？
调研方案是行动纲领，它对于调研工作的顺利进行具有重要的指导作用。调
研方案一般包括：
（1）调研目的。
（2）调研内容。
（3）调研范围。
（4）调研时间。
（5）调研对象。
（6）调研方法。
（7）调研组织。
（8）调研经费。
（9）调研安排，
6、设计调研提纲一般应包括以下一些内容：
（1）说明调研题目。
（2）明确调研内容和工具。
（3）清楚调研地域和时间。
（4）选择好调研方法，包括收集资料的方法和分析资料的方法。
（5）搞好调研人员的组织和调研经费的计划。
7、科学的制定调研提纲，应该遵循以下原则：
第一，强调实用性，设计调研提纲必须从实际出发，着眼于实际应用。
第二，注意时效性。任何调研都要考虑时间效果，特别是一些应用性的调研
课题，往往有很强的时间性。
第三，重视经济性。
第四，掌握一定的弹性。
另外，调研提纲并不都是只设计一套，对于某些重大的、复杂的调研课题，
往往需要设计几套方案，综合比较上述几个关键点，并经过可行性研究后，在从
中筛选出最佳提纲作为调研工作的实施方案。
8、网络调研的内容。
1）员工的工作态度等方面的信息。
2）企业所经营的产品或服务的有关信息。
3）目标市场信息。
4）竞争对手信息。
5）市场环境信息。
6）其它方面的信息。
企业文化调研----调研资料分析
知识点：
1、调研资料的方法有两种，一是框架类分析，二是个案类分析。
2、企业文化现状的分析是我们分析调研资料的最基础、最重要的环节，一
般可从分析现阶段企业文化的导向入手。
3、企业行为可分为目标导向、规则导向、支持导向、创新导向。
4、行为取向的分析实际是对企业的行为取向和员工的行为取向所进行的一
个综合对比分析。
5、企业文化调研报告是企业文化建设过程的核心内容。
6、调研报告主要是通过发现问题和分析问题，提出解决问题的建议方案。
7、调研报告还必须做到“上下挂钩，针对性和目的性挂钩，点与面挂钩”。
8、调研主要包括两个部分：一是调查，二是研究。
9、归纳推理是和类比、演绎推理并列的基本的逻辑方法，也是调研资料分
析中最常用到的方法。
10、归纳推理分为两类。完全归纳推理、不完全归纳推理
11、调研报告的类型大致可以分为描述性调研报告、解释性调研报告和预测
性调研报告等。
12、一篇完整的调研报告的主体结构通常总是由引言、正文和结论三部分组
成。
简答题
1、介绍一下框架类分析与个案类分析
分析调研资料的方法有两种，一是框架类分析，二是个案类分析。前者比较
宏观，适用于制定企业长远的企业文化发展战略。后者则比较具体，常常是针对
企业现有的问题，查找出与之相对的工作中存在的不足，进而对企业文化进行完
善和补充。
框架类分析主要从三个方面进行，分别是对企业文化现状的分析、对员工价
值观的分析以及对员工行为取向的分析。
个案类分析往往是只针对企业发展中某一突出的矛盾、困境等进行分析，进
而在企业文化中寻找问题产生的原因，然后提出完善现有企业文化的方案。这种
分析方法的思维方式与框架类分析正好相反，即框架类分析是直接从整体上分析
企业文化，然后找出企业现存的问题，寻求解决办法。而个案分析是逆推的，通
过实例分析，来寻找企业文化中可能出现的问题。这种方法较之框架类分析方法
更为实用，但缺陷就是其得出的结果可能稍显片面。个案分析主要从两方面着手，
即部门状况和职工心态。
2、简单介绍企业发展的四个导向
（创业）导向——目标导向——规则导向——支持导向——高层次的创新导向，
这些导向推动着企业管理一步一步迈向更高层次，并形成螺旋式的上升态势。创
新导向、目标导向都偏重于面向外部发展，规则导向和支持导向则偏向内部运营。
四个导向都具有自己相对的关联特征：目标导向——理性目标：客户、指标、计
划、业绩、价值，规则导向——内部过程：纪律、流程、制度、信息、服从，支
持导向——群体关系：团队、共享、培训、参与、协作，创新导向——开放系统：
学习、尝试、风险、自主、进取。
3.调研报告的特点
（1）调研报告是调查研究的直接产物。
（2）有较强的针对性和目的性。
（3）调研报告的内容要绝对真实。
以上三个特点都说明一个问题，即写调研报告不能靠想当然，必须经过深入、
细致、全面的调查研究之后，通过团队的积极思考，才能写出既符合实际情况又
有利用价值的调研报告。
4、在调研报告撰写过程中，要遵循以下三个原则：
（1）条理清晰。
（2）论据充分。
（3）结论简洁。
企业文化建设规划-企业文化建设规划制定
知识点：
1、企业文化建设规划是企业进行文化建设的统领性文件，对企业在一定时
期内的文化建设具有十分重要指导意义，也是企业文化年度计划、项目计划
制定的基础和依据。
2、企业文化师应当在本企业适宜导入企业文化建设的时机和条件下，在对
本企业的实际情况进行分析的基础上，对企业开展企业文化建设能够提出意
见和建议。这些意见和建议主要包括：企业文化建设的目标、主要内容、采
取的形式和时间安排等等。
3、企业家是企业文化的倡导者和文化生成的直接实践者，企业文化是企业
家人格的最高体现，也是企业家的意志与行为的结晶。
4、企业文化建议的基本内容一般包括理念设计、宣传落实、评价诊断和完
善提高四部分。
5、企业文化建设的方法主要有：调查访谈、领导示范、培训教育、舆论导
向、规范行为、寻找“英雄”、激励创新、“制造”事件、架“连心桥”、公关传
播、礼仪规范等。
6、企业文化师的一项重要工作能力就是起草企业文化建设规划。企业文化
建设规划的制定过程是认知企业文化，统一思想认识，进行企业文化建设决策的
过程。
7、企业文化建设规划一般是对三至五年内
8、企业文化建设规划的关键就是提出企业文化建设的总体目标和分阶段目
标。
简答题：
1、企业文化建设导入的时机与条件有哪些？
企业文化与企业是同生同长的，但是，自觉、系统地开展企业文化建设却需
要一定的时机与条件，企业文化师应当充分把握合适的时机和条件，向企业高层
领导提出开展企业文化建设的建议，以促进企业的发展。一个企业在进行企业文
化建设导入时，必须要正确把握时机。一般情况下，企业文化建设的导入时机可
以分为下述诸多方面。
1.企业领导者明确提出进行企业文化建设
2.企业高层发生重大人事变更
3.企业开展重大庆典活动
4.企业产权结构发生重大转变
5.企业战略进行重大调整
6．企业竞争环境发生重大改变
7．企业发展受到严重阻碍
8、企业遇到突如其来的危机风险
2、提出企业文化建设建议的原则
在企业具备了导入企业文化的时机与条件后，企业文化师要及时向企业高层
提出开展企业文化建设的具体建议。这样做的好处是，如果高层领导还未认识到
企业文化建设的重要性，则提醒企业高层重视企业文化建设；如果高层领导已决
定开始进行企业文化建设，这种建议则对高层领导如何落实企业文化建设的宏观
规划，起到了促进和参谋作用。
1.建议的原则
（1）适时性。
（2）实用性。
（3）前瞻性。
2.企业文化建议的内容有哪些？
（1）目标。
（2）内容。
（3）方法。
（4）传播形式。
（5）时间及建设步骤。
3、介绍企业文化建设规划的概念与特性
1．企业文化建设规划的概念
企业文化建设规划也称为“企业文化建设纲要”、“企业文化发展纲要”、“企
业文化建设战略”等。当然，还可以有许多生动活泼、个性化的名称。企业文化
建设规划是企业整体长期发展计划的一个组成部分，是企业对企业文化建设进行
的一个较长时期的整体策划方案，也是指导企业进行企业文化建设的战略方案。
2．企业文化建设规划的特性
企业文化建设规划不同于其它企业文化建设计划，也不同于企业其它方面的
规划。就其特性而言，它同时具有战略性、长期性、指导性和综合性等特性。
4、企业文化建设规划产生的基础
1.企业文化建设规划产生的文化与管理基础
（1）对企业文化建设规律的掌握和理解。
（2）对企业文化建设资源的认识、整合。
（3）企业文化建设的目标和战略。
（4）企业开展各项活动的经验。
2.企业文化建设规划产生的客观物质基础
（1）企业生产经营情况和发展趋势。
(2）企业文化建设的资源。
3.企业文化建设规划产生的组织基础
5、企业文化建设规划的主要内容
企业文化建设规划应当包括：企业文化现状与环境因素、企业基本情况、发
展环境分析和建设优势与劣势分析；企业文化建设的指导思想；三至五年企业文
化建设的发展目标、重点与实施计划;企业文化规划实施的组织、政策保障等主
要内容。
6、企业文化建设目标的特征
（1）确定而不含糊；
（2）简约易懂而不复杂；
（3）可以量化，尽量用数字表达，可以检验、验证；完成有难度，但经过
努力可以达到；
（4）实际并可行；
（5）目前的企业现实资源或预期资源可以支持；
（6）具有企业文化特性，个性化突出；
（7）总体目标和阶段性目标之间具有系统性，总体目标可以分解为阶段性
目标；有明确的时间限定。
企业文化建设规划-企业文化建设年度计划的制定
知识点
1、企业文化建设的效果，指的是通过计划的组织实施、各项具体措施方案
的贯彻执行而产生的结果。
2、制定企业文化建设年度计划，是企业文化师必须履行的职责，也是企业
文化师所必须具备的能力。
3、年度企业文化建设工作是企业文化建设年度工作计划的具体实施，是实
现企业文化建设规划目标的基础，是企业文化建设取得成效的关键。
4、企业价值观建设是企业文化建设的核心。
5、衡量一个团队是否优秀，关键要看这个团队是否具备学习能力、思考能
力、主动性和合作精神等四个要素。
6、制度是行动有效运行的保证，往往以责任制、规章、条例、标准、纪律、
指标等形式表现出来，反映了企业内部信息沟通的方式和企业管理的水平，
是企业文化建设的有效载体。
7、制度建设是企业文化建设的重要内容，是企业价值观内化为员工自觉行
动的重要手段，也是企业文化建设取得成效的保障。
8、为了对年度企业文化建设计划的实施进行有效的控制和管理，保证计划
实施的质量和效率，提出相应的实施要求是必不可少的。
9、年度企业文化建设计划在实施过程中，首先要明确企业领导者对计划的
实施所承担的责任和职责，并与其工作业绩考核挂钩。
10、企业领导者在企业中所处的地位和身份，决定了他（们）在企业文化建
设中所起的重要作用，他们应该是企业文化建设的积极倡导者，优秀文化的
精心培育者和身体力行、率先垂范者。同时，面对文化冲突时，还应该是问
题的全面解决者。
简答题
1、企业文化建设年度计划的定义
是在企业文化建设总体规划框架之下制定的阶段性目标计划，它以年度为周
期、以阶段性目标的完成为目的，调动企业内部各种资源，为实现企业文化总体
目标服务。年度计划是年度企业文化建设工作的依据和方向，同时为年度企业文
化建设工作提供控制标准和考评依据。
2、年度计划制定的依据有那三方面？
企业文化年度计划是企业文化年度工作的“纲领”和“指南”，在制定的过
程中主要依据以下三个方面：
1．企业文化建设规划
2．上年度企业文化建设计划的执行情况
3．计划年度准备实施企业的生产经营等中心工作
3、如何理解企业文化建设与生产经营等中心工作的关系？
企业文化建设的目的，就是为了促进企业持续健康的发展，为企业的持续健
康发展提供源源不绝的动力。生产经营上的一些关键任务，企业的改革、发展等
中心工作，都会对企业文化建设提出新的要求。因此，计划实施年度的企业文化
建设计划必须考虑这些新要求、新任务，根据这些新的要求提出一些新的项目，
做出一些新的计划安排，开展一些新的工作。因此，企业文化建设年度计划的制
定，离不开企业目前的中心工作，它的各项工作内容都应该和中心工作紧密相联，
为中心工作提供核心动力、营造和谐的文化氛围，并从中心工作的开展过程中总
结新的文化要素，以促进中心工作的完成。
4、年度计划制定的原则
1．适应性原则（如何理解年度计划制定的适应性原则？）
所谓适应性原则，就是在制定计划时要注重实效。企业内外部的主客观环境
条件千差万别，企业文化的积累和传承各有不同，这就要求我们在制定年度计划
时，从阶段性目标的确立到措施方法的选择，都要从企业的实际出发，从保证计
划实施的效果出发，使企业实现目标的行动过程合理、科学、有效，在投入产出
效益最大化状态下有序进行，切忌好高骛远，生搬硬套。
要使计划能够取得实际的效果，年度计划制定首先要要明确目标。
其次，措施方案要具体。
再次，要有相应的评价考核措施作保证。
2．可行性原则
3．协调性原则
5、企业文化建设计划实施情况的回顾和总结的内容有那两方面？
（一）上年度企业文化建设计划实施情况回顾与总结的内容
1．目标的完成情况
2．企业文化建设的效果
3．影响企业文化建设的阻力与来源（请结合企业自身情况谈谈影响企业文
化建设的阻力有哪些方面？
4．企业文化建设的效率（如何理解企业文化建设的效率？）
在企业文化建设工作中引入“效率”概念，实际上是对企业文化建设工作效
果的一个综合考察。它是在目标的完成情况、企业文化建设的效果、影响企业文
化建设的阻力与来源分析把握的基础上，对企业文化建设工作能力、工作质量、
工作效果、工作进度的一个综合评价。效率的高低，反映的是企业文化建设水平
的高低，体现的是企业文化建设投入与产出的关系，同时也是年度企业文化建设
计划执行情况的体现，最终反映的还是企业文化建设的效果。
（二）年度企业文化建设的效果评估
1．企业文化建设的不足
2．企业文化建设的动力
3．年度企业文化建设机遇与环境变化
6、如何理解年度企业文化建设的指导思想？
指导思想是行动的指南和总体原则，它所明确的是行动所遵循的方向,行动
所依据的法则或标准，它不是目标，它是拟定、明确目标的原则。指导思想不明
确，行动就容易陷入盲目和混乱。因此，在年度计划的制定中，一定要明确企业
文化建设的指导思想，并将指导思想贯彻到整个年度计划的制定之中，在指导思
想的导向下设计企业文化建设工作所要完成的目标任务。
7、年度工作项目内容
年度工作项目可以从以下几个方面进行考虑和设计：
（1）企业价值观建设。
（2）团队建设。
（3）制度建设。
（4）培育和谐的群体关系。
（5）行为规范建设。
（6）开展与个人发展相关的各类活动。
8．企业文化建设年度计划的实施要求
（1）领导。（2）进度。（3）质量。
（4）资金。（5）激励。
9、制定企业文化建设年度计划需要注意的问题
1．企业发展战略和企业文化建设规划配套
2．搞好综合平衡，与其它工作协调发展
企业文化建设规划-企业文化建设项目计划制定
知识点：
1、开展企业文化项目建设，是企业文化建设中最常见、最有效的一种建设
方式。
2、项目建设是企业文化建设的最为基础的活动。无论是具有战略指导意义
的企业文化建设规划，还是具有实际操作意义的企业文化建设年度计划，都离不
开企业文化建设的项目计划。
3、企业精神文化是企业的上层建筑，是企业物质文化、行为文化的升华，
是企业的意识形态。
4、制度文化建设是指在企业精神文化的指导下形成的规范企业行为的组织
基础、管理规章制度和约定俗成的各种工作流程、工作规范。
5、制度文化建设主要包括企业的领导体制、组织结构、规章制度和工作流
程、工作规范等方面的建设。
6、行为文化建设是指企业的员工在生产经营过程中开展的有关活动和行为。
7、行为文化建设可以细分为企业行为、企业家行为、企业英雄模范行为、
企业员工群体行为等。企业行为又有经营行为、管理行为、社会行为等区分。
8、企业文化建设课题如企业理念体系统建设、企业文化的组织机构和队伍
建设、企业文化传播渠道建设、企业文化执行系统建设、企业形象建设、企业品
牌建设、企业环境建设、企业文化评价指标体系建设等等。
9、中国一航公司的质量文化理念体系由质量方针、质量价值观、质量道德
观、质量行为准则等组成的。
10、企业文化建设的项目按照项目功能可划分为理论研究类、建设实践类、
教育培训类等。
11、进行企业文化咨询就是一种建设实践类的企业文化建设活动。
12、教育培训类项目按照目的或功能来区分，还可以细分为企业文化知识培
训和通过培训建设企业文化两种类型。参加企业文化师的培训，就是补充、规范
企业文化建设相关知识的培训，而宣传贯彻一种理念的培训则是通过培训建设
企业文化。
13、收集相关资料是制定企业文化建设项目计划的基础工作和首要环节。
14、制定企业文化建设项目计划，必须将企业文化建设的基本规律与本企业
的实际情况相结合，否则，这个项目计划将成为空中楼阁。
15、甘特图技术是在 20世纪初由亨利·甘特开发的，故此命名，甘特图也称
横道图。
简答题：
1、企业文化建设项目内容分类
（一）按照企业文化建设层次划分
（二）按照企业文化建设的实际内容划分
（三）按照企业文化建设项目的功能划分
2、政治文化影响一般包括那几个方面？
第一，国家政治体制的影响，
第二，社会文化的影响，
第三，传统文化影响，
第四，地域文化影响，
第五，行业文化的影响，
3、企业组织资源包括哪几个方面？
一是企业文化项目建设所需的人力资源，
二是企业文化项目建设的资金需求能否满足？
三是企业文化项目建设的物质基础是否具备？
四是企业文化项目建设的信息资源是否能够满足？
4．认真比较企业文化项目建设的优势与劣势
一是比较开展此项项目建设与不开展此项项目建设的利弊。
二是比较开展此项项目建设的成功与失败的几率，孰重孰轻？
三是分析开展此项项目建设的机遇，确定开展的时机。
5、系统思考必须遵循基本原则？
一是系统性原则。
二是全面性原则。
三是适应性原则。
四是创新性原则。
五是综合平衡性的原则。
六是风险回避性原则。
6、方法的筛选主要包括以下几个方面的问题：
一是项目建设责任人的确定和分权、受权方式、授权程度的选择。
二是细分企业文化建设项目。
三是对企业文化项目建设的评价方式方法和激励方案进行选择。
四是对企业文化建设项目计划的表达方式进行选择。
7、制定企业文化项目建设方案需要涉及的内容
1.企业文化项目建设目标
2.企业文化项目建设的必要性、可行性分析以及指导思想
3.企业文化项目建设的活动形式、内容、责任人和进度要求
4.企业文化项目建设的具体要求
企业文化建设实施--企业文化宣传推广
知识点：
1、企业文化宣传推广是实施企业文化建设的首要环节；
2、宣传材料的种类主要有文字宣传材料、电子宣传材料和新媒体宣传材料
等。
3、，拉斯韦尔在 1948年提出了著名的传播学 5W模式，
4、传播可以分为自我传播、人际传播、组织传播和大众传播四种类型。
5、文字宣传材料是宣传材料中最古老的一种，也是最常见的一种。
6、美国著名历史学家戴维·兰德斯曾说过：“如果经济发展给了我们什么启
示，那就是文化乃举足轻重的因素。”
7、1992年，美国前总统布什在《美国复兴日程》计划中提出：“我们的政
治和经济联系由于美国文化对全世界的吸引力而得到补充。这是一种新的我
们可以利用的软力量。”
8、美国哈佛商学院著名教授、企业文化研究的重要奠基人约翰·科特在《企
业文化与经营业绩》一书中指出：“企业文化对于企业经营业绩的重要意义
是毋庸置疑的、是显而易见的。那些有助于激励企业员工主动性、积极性和
协调员工行为方式的企业文化，在市场环境发生变化的时候，能够促进企业
经营战略和行为方式进行有效变革，从而推动企业经营业绩不断提高，不断
增长。”
9、就企业而言，企业文化被认为是继人员、物质、资金和知识之后的第五
大经营资源。
10、核心竞争力最初的定义是由普拉哈拉德和哈默 1990年在《哈佛商业评
论》发表的《企业核心竞争力》一文中提出的，他们认为核心竞争力主要表现为
隐含在核心产品中的知识和技能。
11、企业文化作为一种企业管理理论，起源于美国在二战后对日本经济实力
崛起的惊讶。
12、米勒在其《美国企业精神》第一章开头就强调：“每一家公司现在都必
须分析其文化，这不仅是为了加强本身的竞争地位，虽然这已经是充分的理由，
而且还因为我们国家未来的财富要由公司的文化来决定”。
13、企业发展战略目标是一个体系，一般包括战略目标、长期目标和年度目
标三个层次。
14、战略目标是指企业在战略管理过程中所要达到的市场竞争地位和管理绩
效的目标，具体包括在产业中的领先地位、竞争能力、技术能力、市场份额、收
入和盈利增长率、投资收益率以及企业形象等等。
15、一般来说，宣传材料应该有标题、导语、主体和结束语几部分组成。
16、CIS于二十世纪初起源于德国的 AEG电器公司，
17、企业的内在精神是企业形象构成的核心要素，它包括沉淀于企业及其员
工心灵中的理想信念、道德规范、价值取向、行为准则等所表现出来的个性品质。
18、CIS具体内容包括三部分，即理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）
和视觉识别系统（VI），但是随着理论的发展以及实际情况的改变，一般又把环
境识别(EI)和听觉识别（AI）添加了进去，这样 CIS系统就包括了五个方面的内
容。
19、理念识别系统是 CIS的核心，一般来说，理念识别系统包括的主要内容
有：企业愿景、企业使命、核心价值观、企业哲学、企业道德、企业精神等。
20、企业行为识别系统是将 MI的本质物化在企业的行为方式上，通过企业
的各项制度、行为规范、管理方式、教育训练、公益文化、公共关系、营销活动
等体现出来，从而获得企业员工和广大消费者的识别与认同。
21、美国哈佛大学教授熊彼特认为，“创新”就是建立一种新的生产函数，
把一种从未有过的关于生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系。
22、宣传工作的基本功能包括教育功能、导向功能、保证功能、凝聚功能、
协调功能、转化功能、服务功能。
23、宣传工作者的业务能力素质主要包括表达能力、组织能力、创新能力以
及运用现代化宣传工具和手段的能力。
简答题：
1．综合分析和评价企业经营管理运作系统的主要内容
（1）企业战略规划分析，主要包括战略目标及其内部资源支持的分析等等。
（2）企业经营策略分析，主要包括企业所处行业分析、实际与潜在的竞争
分析、竞争策略分析等。
（3）企业组织结构分析，主要包括组织结构是否与企业的战略相匹配等。
（4）企业财务能力分析，主要包括资产负债表分析、利润分析、现金流量
表分析、经营管理费用分析等。
（5）企业的经济效益分析，主要包括企业的生产力分析、盈利能力分析、
运营能力以及销售利润率分析等。
（6）企业的营销管理分析，主要包括营销人员的素质、营销的投入以及营
销网络分析等。
（7）人力资源开发和管理分析，主要包括人力资源规划、工作分析、个体
差异分析、招聘与选拔、培训与开发、绩效评价、保持与激励、工资与福利、沟
通与交往等。
2.企业全员素质状况分析
（1）年龄结构
（2）学历结构。
（3）专业结构。
（4）健康状况。
3.分析企业战略主要从哪几个方面：
（1）利润目标。
（2）产出能力。
（3）竞争地位。
（4）技术领先。
（5）员工发展。
（6）社会责任。
4、在写作宣传材料过程中，一般要遵循以下几个原则：
一是要言之有物。
二是要言之有据。
三是要言之有理。
四是要言之有度。
五是语言生动，简洁，准确，切实有力。
5、CIS与企业文化间的关系？
现代企业设计企业识别系统，主要是将企业经营理念结合现代设计观念与企
业管理理论的整体性运作，把企业经营理念和文化传达给社会，展示产品特色，
突出企业风格、宣传企业文化，塑造企业形象。CIS与企业文化是相辅相成的，
总体上讲，CIS更多地从企业外部展示与强化企业文化理念系统的宣传。
6、如何进行内部宣传？
（1）系统培训。（2）编制员工手册。
（3）编写企业先进人物志。
（4）建立定期沟通制度。
（5）设立企业文化系列奖。
（6）举办“企业文化活动周”。
企业文化建设实施--企业文化建设培训
知识点：
1、企业文化培训是企业文化建设项目实施的基础工作。
2、进行企业文化建设，首要的就是分析本企业的企业文化个性
3、企业精神是一个企业在特定环境中由全体职工在长期生产经营实践中逐
渐培育和形成的群体意识，或者说，它是企业在经济活动实践中形成的优良传统、
文化观念、价值标准、道德规范和信念的总和。
4、广告效果的测评一般有广告前测、广告中测和广告后测。
5、责任制度包括领导干部责任制、各职能机构和人员的责任制、员工的岗
位责任制、员工行为规范等等。
6、福山在《信任:社会道德与繁荣的创造》中所说的那样,一个充满信任的
有效且合乎伦理的企业组织是成就资本主义经济的关键要素,这种合乎伦理的企
业组织与社会的文明进步互为作用,共同反映着这个社会的文明进步程度
7、分析企业的伦理现状，主要从以下几个方面：一是分析企业对出资者的
责任；二是分析企业对员工的责任；三是分析企业对消费者的责任；四是分析企
业对其他企业的责任；五是分析企业对政府的责任；六是分析企业对自然环境保
护的责任。
8、员工素质是决定企业发展和企业活力的根本因素。
9、企业的宏观环境包括六个方面，即人口环境、经济环境、自然环境、技
术环境、政治、法律环境和文化环境。
10、企业内部环境分析主要包括企业的技术能力、管理素质、人员素质和经
济实力等。
11、人才需求分析的方法很多，有经理判断法、业绩评价法、工作分析法、
回归分析法、趋势分析法等。
12、对生产管理层的素质分析主要包括以下几个方面：（1）道德素质。（2）
人际能力。（3）财务知识。（4）专业知识。（5）创新能力。（6）学习能力。
13、劳动关系是以劳动为实质、发生在劳动过程中的一种社会关系。
14、企业文化素质培训主要是本企业经营理念和经营战略、本企业优秀文化
传统、企业英雄人物事迹、企业团队精神的培育等等
15、制定企业文化培训计划应注意企业文化培训计划的有效性和可操作性
16、企业领导人是企业文化建设的关键，引导着企业文化的发展方向，是企
业精神、企业文化的最直接体现者。
17、组织培训班是企业文化培训的最为普遍的一种方式。
18、统计推断分析是对加工整理后的统计资料运用统计技术，进行分析研究，
以把握客观事物的变化特征及其内在规律性，进而对未来做出预测，提出决策方
案。
19、培训目标由三个层次构成：一是企业的培训总体目标；二是某一部门或某类
员工培训的群体目标；三是针对个别员工培训的个体目标。
简答题：
1、企业文化培训需求涉及的方面
（1）企业文化建设状况分析
（2）企业各类人员素质分析
（3）企业发展对人才需求分析
2．企业文化建设状况分析包含内容
（1）企业文化建设个性特征分析
（2）企业价值观培育现状分析
（3）企业精神培育现状分析
（4）企业广告语接受度评价
（5）企业制度建设分析
（6）企业伦理现状分析
3、分析企业员工的素质，可以从以下三个方面展开：
（1）年龄结构和健康状况。
（2）思想道德素质。
（3）科学文化素质。
4、制定企业文化培训计划的重要性
1.培训计划是提高培训效果的前提
2.培训计划是培训过程控制的依据
3.培训计划是培训效果评价的标准
5、企业文化培训计划的内容
1.培训依据
2.培训目标
3.培训内容与培训对象
企业文化培训的内容，一般包括企业文化基础知识、企业文化技能和素质要
求三方面
4.培训时间及实施进度
5.师资来源
6.培训预算
7.培训效果评估
6、基层企业文化培训活动的内容
（1）宣扬企业优良传统、学习企业创业史。
（2）介绍企业劳模事迹。
（3）宣讲企业价值观。
（4）宣讲企业精神。
（5）宣讲企业广告语。
（6）倡导企业伦理。
（7）导入企业形象建设。
7、评估的内容
1.企业员工对企业价值观与企业精神的认同度
2.企业美誉度和知名度
3.销售额
4.生产率
5.企业利润率
企业文化建设实施--企业文化建设项目实施
知识点：
1、企业制度是指企业范围内的各种正式和非正式规则的集合，其目的是约
束企业及其成员追求效用最大化的行为。
2、岗位责任制包括三方面内容：领导人员责任制、职能人员责任制、岗位
工人责任制。
3、全部战略管理活动的重点是制定和实施战略，制定和实施战略的关键在
于对企业外部环境、内部条件和企业目标三者的动态平衡，以保证实现企业的战
略目标。
4、企业组织结构是企业内部各个部门之间关系的骨架或模型，它通常根据
信息沟通、权责分工和工作流程的情况来确定。
5、人力资源制度基本由劳动、人事和工资制度管理制度三部分构成。
6、营销管理制度是规范和促进营销管理工作的一系列办法和规定，它主要
包括市场研究制度，产品管理制度、销售渠道管理制度、价格管理制度和促销管
理制度。
7、企业文化活动对于营造企业氛围、增强凝聚力和向心力都有十分重要的
作用。
8、“6S大脚印”，即清理、整顿、清扫、整洁、素养、安全。
9、生活性礼仪一般包括婚庆会、员工生日晚会、联谊会、祝寿会、运动会、
欢迎会、欢送会、文艺汇演及团拜活动等。
10、公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感，借以迎合众之
兴趣而调整政策与服务方针的一种经常不断的工作；
简答题：
1、选择实施项目的启动时机有那几种？
（1）企业发展进入高速增长期
（2）企业经营业绩平平或陷入困境期
（3）企业管理掣肘增多、效率低下期
（4）企业面临的技术环境迅猛发展期
（5）企业面临的市场环境发生重大变化期
2、从何处选择实施项目的切入点？
（1）从解决企业面临的主要问题入手
（2）从发扬光大企业优良传统入手
（3）从企业资产重组或制度重大创新入手
3、如何理解企业礼仪作为企业文化的重要组成部分？
企业仪式表面看来似乎是一种形式，但它不仅是企业价值观的重要体现，而
且对于强化员工素质、树立企业形象、增强员工的凝聚力和向心力都有重要的作
用。企业礼仪的内容主要有以下五种：
1.工作性
2.生活性
3.纪念性
4.服务性
5.交往性
4、如何理解营造企业文化氛围？
1.环境氛围
2.制度氛围
3.感情氛围
5、谈企业文化与企业制度的关系
1.企业文化与企业制度的互动互融
2.企业文化统率和指导企业制度
3.企业制度促进企业文化的形成
6、论述如何运用文化理念对企业制度进行诊断？
（1）诊断准备阶段
（2）诊断阶段
（3）报告阶段
企业文化建设实施--经营管理系统的文化创新
知识点：
1、根据系统理论，企业是一个“输入——转换——输出”的运行系统。
2、杰克·韦尔奇曾这样评价改造企业文化的关键作用：“如果想要列车再快
10公里，那只要加大马力就可以了；但要是想让车速提高十倍的话，那就必须得
更换铁轨了。
3、当代英国著名经济学家 L·克拉克在其撰写的《改革》一书中所指出的：“许
多企业正在自觉地把企业文化的改变作为改革赖以成功的一种有力武器。”
4、麦肯锡的 7S模型结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同价值观。
5、IBM董事会主席约翰·奥朋尔曾说过:“我们需要一个值得重视和受到重视
的业务流程，这意味着一个能够正确、有效地处理当前重要和复杂事务的流程，
一个定位于未来的流程，才能在业务上领先，而不是跟在业务后面挣扎”。
6、营销大师科特勒将市场营销定义为通过创造、建立和保持与目标市场之
间的有益交换和联系，以实现组织的各种目标而进行的分析、计划、执行和控制
过程。
7、根本性创新是指企业首次向市场引入的、能对经济产生重大影响的创新
产品或技术。
8、头脑风暴法由美国创造学家 .奥斯本于 1939年首次提出
9、“1+1>2”的信念。社会心理学家库尔特·勒温运用“群体动力学原理”理
论来说明群体成员之间各种力量的相互依存、相互作用的关系以及个体行为的影
响。
简答题：
1、企业经营管理运行系统进行文化创新的意义（重点）
（1）经营管理系统变革的必要性
（2）企业文化理念对经营管理系统变革的指导作用
2、企业经营管理运行系统的文化创新设计（重点）
在对企业经营管理运行系统进行文化创新设计时，要抓住系统的关键环节，
其中主要包括企业战略管理、业务流程、营销管理等几个部分。
1.企业战略管理中的文化创新设计
（1）构筑共同愿景。
（2）塑造企业核心价值观。
（3）确立制度保证。
（4）确立企业标竿。
（5）修改视觉识别系统。
（6）建立企业仪式。
2.对业务流程运行的文化创新设计
（1）确立生产流程的目标。
（2）组织结构的柔性化和扁平化。
（3）重新设计生产流程，为客户增加价值。
（4）变革员工的工作态度和思维方式。
3.对营销管理的文化创新设计
1）树立“以顾客为中心”的观念。
2）准确定位市场。
3）设计市场营销组合。
4）走向非价格竞争。
5）以动态营销取代静态营销。
4.对服务系统的文化创新设计
（1）以顾客为中心，创新服务观念，培养一种以服务为导向的企业文化。
（2）设计基础技术支持系统。
（3）聘用和训练最好的雇员。
（4）设计服务策略。
5.对人力资源管理的文化创新设计
（1）员工招聘系统。
（2）员工绩效考核系统。
（3）员工薪酬系统。
(4)员工晋升系统。
(5)员工培训系统。
（6）员工沟通机制。
3、企业文化建设领导小组的基本职能是：
组织协调职能。
咨询建议职能。
监督执行职能。
4.创新的种类
（1）结构性创新。
（2）空缺创造式创新。
（3）渐进性创新。
（4）根本性创新。
企业文化建设评价-企业文化建设评价的前期准备
知识点：
1、企业文化建设评价是指：根据一定的原理和标准，对企业文化建设的内
容、过程、结果等进行综合比较、分析，发现优点，查找不足，从而使企业能够
及时对企业文化建设的方向、内容和对象进行相应的调整和改进，促进企业文化
建设工作持续发展。
2、评价标准及指标是企业文化建设评价的核心，其建立的前提是深刻认识
企业文化建设评价的目的和意义。
目前，较为成熟的分析模型是由中国企业文化测评中心开发的“中国企业文
化综合分析系统”，该工具通过这 24个指标将企业文化划分为团队型、创新
型、市场型和层级型等四种文化类型。
简答题：
1、企业文化建设评价的意义
（1）科学高效的企业文化建设评价工作能有效解决当前企业文化建设中遇
到的突出难题。
（2）企业文化建设评价工作直接关系到企业文化建设的目的和意义能否顺
利实现的现实问题。
（3）企业文化建设评价有利于系统提升企业文化建设工作的水平。
（4）企业文化建设评价工作有利于促进企业的长远发展。
2、企业文化建设评价的目的
（1）企业文化建设评价的终极目的是促进企业和谐发展，这是企业文化建
设评价中始终要把握的基本方向。
（2）企业文化建设评价的根本目的是为了促进和改进企业文化建设工作。
（3）企业文化建设评价的直接目的是为了发现企业文化建设中可能出现的
关键问题和不足。
3、
4、
2．企业文化建设工作质量的指标
（1）企业文化建设成果的指标。
（2）企业文化建设内容的指标。在这方面的指标，目前可按照以下四个方
面进行分解。
1）企业理念文化建设的指标。
2）企业制度文化建设指标。
3）企业行为文化建设指标。
4）企业物质文化等载体建设指标。
（3）企业文化建设质量与效率指标。
3、企业文化与企业文化建设的关系
企业文化是企业文化建设工作的对象，是结果，企业文化建设是手段、方法，
是过程。因此，对企业文化建设的评价实质上也就由此分成两部分，一部分是对
结果的评价，即对企业文化本身优劣的评价，其实质是要对影响企业发展的文化
因素、对企业文化发挥的作用和价值、对企业文化运行的状态以及现有结构的评
价；另一部分，是对过程、方法和手段的评价，即对企业文化建设的评价，要对
企业文化建设的指导思想、基本理论、内容、方法、技术、流程等进行评价。
4、企业文化、企业文化建设与企业发展的关系图
5、企业文化建设评价的内容
1、对企业文化本身的优劣评价
（1）对企业文化资源的优劣性进行评价。
（2）对企业文化的作用和价值进行评价。
（3）对企业文化的运动状态进行评价。
（4）对企业文化的结构进行评价。
2、对企业文化建设工作进行评价
（1）对企业文化建设工作指导思想的评价。
（2）对企业文化建设工作所依据的理论基础的评价。
（3）对企业文化建设工作主要内容的评价。
（4）对企业文化建设工作方法的评价。
（5）对企业文化建设工作队伍的评价。
企业文化建设评价----评价过程管理
1．选择企业文化建设评价时机
一是根据企业文化建设项目周期来确定。多半会选择在项目即将结束前夕开
展企业文化建设评价工作；
二是根据企业文化考核的周期来确定。多半会与年度考核工作结合在一起，
或者与季度考核相结合。
三是根据专项工作需要开展的企业文化建设评价工作。例如企业需要参加企
业文化评奖或者拟准备开展企业文化变革，进行新一轮企业文化建设前夕，需要
提前开展企业文化建设评价工作。
2．评价计划书的内容
评价计划是为了完成评价任务、实现预期的评价效果，对整个评价过程的目
标、方法、措施和步骤等做出简要部署。一个有效的评价计划书应当至少包括如
下核心内容：
（1）评价工作的目的意义。
（2）评价工作的指导原则。
（3）评价工作的目标定位。
（4）评价工作的组织安排。
（5）评价工作的内容方法。
（6）评价工作的注意事项。
3、设计评价的四个阶段
评价流程及各阶段主要工作内容如下：
（一）评价前期准备
1．选拔评价人员
2．成立评价项目组
3．评价指标体系开发
4．制定评价计划
5．撰写动态报告
（二）评价项目实施
（三）评价结果分析
（四）评价成果汇报
4、实施评价计划需要注意的几点
1．评价气氛的营造
2．评价时间的控制
3．评价边界的把握
4．评价信息的管理
四、撰写企业文化评价动态报告
：
动态报告种类及内容
工 作
阶段
报告名称
报告内容
人员选拔及组
织报告
参选人员状况
人员选拔方式、程序及考核内容
人员选拔结果
人员组织分工等
前 期
准备
评价指标体系
开发报告
评价指标体系开发组织安排
评价指标体系开发程序
评价指标体系开发结果
项目计划制定
报告
项目计划制定的相关情况
项目计划主要内容（项目计划书可以作
为附录）
资料收集情况
报告
资料收集清单
资料收集及归档情况
资料分析报告
资料分析工作的主要分工
资料分析的主要内容
资料分析的主要结论
现场考察报告
现场考察的组织安排
现场考察的主要内容
现场考察的主要结论
评 价
实施
个人访谈报告
访谈对象的主要情况（人数、职位、部
门）
访谈的主要内容
阶段访谈总结
问卷调研报告 问卷发放及回收情况
问卷内容
专题研讨报告
专题研讨时间、地点及参与人员情况
专题研讨主题
专题研讨主要记录
专题研讨主要结论
信息分析报告
信息分析工作总结
资料分析主要情况
数据分析主要情况
现场调研主要情况及结论
结 果
分析
评价报告撰写
报告
评价报告撰写分工
评价报告撰写进度情况
成 果
汇报
成果汇报报告
成果汇报会参与人员、时间、地点
成果汇报主要内容
成果反馈情况
企业文化建设评价--评价结果分析
确定企业文化建设评价的对象、内容、标准、方法，并实施评价计划后，在
企业文化建设评价过程中会获得大量的资料和信息，接下来的工作即要对这些资
料和信息进行整理和分析，从中提炼经验、发现不足、把握规律，逐步上升到理
性的高度，最终形成企业文化建设评价的综合报告。这个。
（一）对企业文化建设评价资料的整理
1．企业文化建设评价资料的汇集、分类和整理
2．企业文化建设评价资料的摘要与编辑
3．企业文化建设评价资料的筛选与提炼
（二）评价报告的目的和要求
1．评价报告的目的
2．评价报告的要求
（1）目的明确。
（2）语言简练。
（3）资料可靠。
（4）清晰准确。
（5）有理有据。
（三）评价报告的结构
评价报告的结构一般分为五部分：
1.标题部分：
2.前言部分：
3.正文部分：
4.附录部分：
5.评审部分：
感谢阅读
