国际商务人才跨文化能力及其培养
内容 摘要:本文通过综述国内外相关 研究 来描述国际商务人员的核心能力——跨文化
能力的内涵:跨文化意识、跨文化商务技巧和跨文化管理能力。并以 Clackworthy的跨文
化能力 发展 曲线(Cultural Learning Curve)为蓝本,阐述不同阶段下跨文化能力发展的
特点。最后简单介绍事实教学、 分析 教学和实践教学等的跨文化能力培养教学策略。
关键词:跨文化贸易能力 跨文化能力发展曲线 跨文化能力培养教学 方法 本科 贸易全
球化和自由化使跨国公司越来越多。新的国际贸易形式的出现,比如战略联盟和国际易货
贸易,这意味着 企业 对具有跨文化管理能力的人才的需求越来越大。跨文化管理作为一
门新兴学科是 20世纪末首先在在欧美等西方国家出现的。随着全球化的不断发展,企业跨
国经营的日益深入,跨文化领域的研究已经比较成熟了,美国和欧洲一些一流的商学院非常
重视培训学生的跨文化能力。 中国 企业国际化程度总的来说相对较低,对这个课题的研
究起步也比较晚,但现在越来越多的学者认识到跨文化能力对国际贸易的重大意义。 跨文
化能力的内涵 在跨文化能力内涵的研究上,跨文化意识、跨文化商务技巧和国际管理能力
已成为研究的核心。 跨文化意识 跨文化意识是指商务人员对文化差异的理解并做出适当
反应的一种商务意识。换言之,反映国际贸易者本土文化的价值观的行为标准已不能满足
跨国公司发展的需要了。国际化的企业运作中的各个环节,如:人力资源管理和激励机制、
国际营销、交流决策, 都需要较高跨文化意识。在文化研究的范畴内,很多研究者提倡将
文化差异概念化, 以使 学习 者认识到文化多样性对商务的 影响 , 并为跨文化意识培养
奠定基础。 Guy and Mattock (1991)提出了地域、宗教和 历史 是影响文化的三个重要
因素。Bonvillian and Nowlin(1994)则深入的解释了文化差异对个体行为方式的影响。
他们指出不同的文化背景下, 个体的交际行为、审美观念、时间观念和个人成就观会有所
不同。Hofstede 对文化差异的实证研究则在该领域最具影响力。他认为,生活在不同文化
下的个体受到态度、价值观、文化差异的巨大影响。在不同的文化背景下,个体从四个维
度上互相区别:权力距离;不确定性规避;生活数量与生活质量和个人主义与集体主
义。Hoecklin(1994)提出文化意识不仅仅是在国际贸易中对文化差异的反映,良好地跨文
化意识是跨文化贸易组织创造竞争优势的首要条件。 不同民族的文化是影响国际商务活
动的重要因素,有时甚至起决定性影响。以上有关文化意识的 文献 回顾旨在为国际商务
人才培养者提供一个框架,使他们能更好帮助学生深入、客观的了解和理解文化多样性。
应当注意的是,仅仅了解文化差异是不够的。至少,跨文化意识必须转化为跨文化商务技巧
才能为商务活动服务。 跨文化商务技巧 对国际商务人才所应具备的商务能力的研究,美
国学者 Bigelow在此领域的研究具有重大贡献。Bigelow(1994)提出跨文化商务环境下的
商务能力应涵盖十个方面:对文化和组织的理解力、适应能力、建立关系能力、系统和多
视角的思维能力、态度、敏感性、语言能力、文化影响下的决策能力、外交能力和跨文化
能力。Lane 与 Distefano (1992)在回顾了有关全球国际商务战略管理和国际营销领域中
急需解决的人力资源能力 问题 后,强调了国际商务管理人才必须具备的能力包括:发展和
运用国际商务技巧的能力、管理变化和过渡的能力、在多元文化下进行管理的能力、在各
组织结构中设计和运作能力、与人合作的能力、与人沟通的能力和在组织中学习与转移知
识的能力。显然,良好的跨文化商务技巧能使商务贸易者有效的参与国际贸易事务。 在
跨文化商务交际中,语言、文化、商务活动有着密切的联系。在中国,此方面的研究集中揭
示了跨文化交际能力的重要性和培养方式。冯毅(2004)阐释了企业管理中的跨文化沟通。
提出从认知层面、价值观层面、语言层面和非语言交际层面构建我国企业跨文化沟通体系
的建议。周锰珍(2004)从言语行为、非言语行为、意识形态、价值标准、礼貌策略等方面
分析了跨文化 经济 交际在商务话语系统中的表现、作用和影响,并提出了深入了解对方
文化和遵循经济市场的共同规约等建议。 诚然,跨文化商务技巧的发展需要在商务环境中
得到磨练,实践经验和大量的在职培训起着很大的作用。但是,高等 教育 在培养商务人才
时,义不容辞要以培养学生跨文化商务技巧为核心。越来越被首肯的做法是通过跨国合作
提供国际商务课程。让学生有机会参加多文化的小组活动,与来自不同文化的同学进行合
作与交流。
跨文化管理能力 跨文化管理能力与跨文化商务技巧的不同之处在于后者强调综观全局的
高级管理能力。一个跨国公司跨国投资经营时,他们往往需要融合三种文化:自己国家的文
化、目标市场国家的文化、 企业 的文化。跨文化管理能力在国际化经营管理中非常重要
(黄华,2004)。国际管理能力包括:具有国际视野的商务能力、在国际贸易管理中协调不同
文化的能力和在国际贸易中有效管理人力资源的能力。合格跨国管理人才应具备:全球化
的视野、对地方情况快速做出反应、协同 学习 、转变和适应、跨文化交际、合作与国外
经验等素质(Adler 和 Bartholomew,1992)。 跨文化贸易能力的 发展 顺序 在国际商务课
程中,有效跨文化素养发展途径要求其培养过程必须符合一定的能力发展顺
序。Clackworthy(Laughton和 Ottewill,2000)的跨文化能力发展曲线将跨文化能力发展
分为六个阶段(见表 1)。 发展的第一阶段被 Clackworthy看成为“质疑”或“无知”阶
段。他把受训者称为“本地专家”。也就是说,受训者具有较表层的文化差异的认识,而他
们行事以本国文化为标准。在“觉察”阶段,学习者逐渐意识到跨文化差异的存在,同时他
们也开始意识到自身的优势和弱点及存在跨文化技能差距。到了“理解”阶段,学习者开
始深入的了解跨文化差异的内涵以及跨文化技能发展的性质和纬度。在“合成”阶段,学
习者开始将本土文化和异国文化进行融合,这些“二元文化专家”开始掌握了以技能为基
础的跨文化能力。接着学习者 自然 的过渡到了“选择”阶段,学习者又被称为综合者,能
够自如的融合两种文化,并结合技能 方法 构建跨文化能力。到了最后的“能手”阶段,学
习者能够利用跨文化能力管理国际贸易项目,达到了一个多元文化“领导者”应具有的能
力水平要求。 高校国际商务课程是符合市场需要,并急需通过与国际接轨来加强建设的一
门学科。对我国高校国际商务课程建设者来说,其挑战在于开发将跨文化能力发展曲线和
技能发展有机的融合在一起的课程 内容 ,,以使学生的跨文化能力逐步得到提升。在采取
这种培训理念时,整个程序中的技能发展培训必须在多元文化的视角下进行。但是在课程
整合与统一的 现代 国际商务教学下,方案的设计有一定的难度。在英国,大部分大学 的
商校开设的国际贸易专业的一些课程的教科书都已将跨文化教学内容独立成章,其他课程
则将文化 教育 很好的融入各个章节中。在美国,不少商学院开设了“国际贸易文化”课
程,如圣路易斯大学开设了“欧洲 政治 和文化环境”、“拉丁美洲政治和文化环境”、
“亚太政治和文化环境”和“管理文化差异”等课程,以期更好的培养学生的跨文化商务
能力。 跨文化能力培养的教学方法 深入到培养学生跨文化能力的具体教学策略,我们可
以从人力资源培训项目中汲取经验。下文以 Clackworthy 的文化能力发展曲线为基础,结
合不同发展阶段的不同培养任务提出具体的教学建议。 从教学的模式来说,我们可将教学
分为事实教学、 分析 教学、实践教学(见表 2)。 事实教学 事实教学一般用于学生跨文
化能力发展的初级阶段,学生此时往往会对异域文化存在疑问,开始觉察到文化差异的存
在,容易会以固有的本国文化来对异域文化想当然。教师在教学中要恰当的介绍不同的文
化,并简单介绍相关的文化 理论 (如:Hofsted 的四维理论),使学生在了解大量的有关跨
文化知识的同时建构初步的理论框架。具体的实施方法有讲课、提供相关书籍、播放录
像、专题讲座等。 分析教学 分析教学是指以对比分析为手段,深入分析理解国际商务实
践中成功和失败的案例。学生对不同的案例加以分析,将理论与实践相融合。较深层次的
理解和掌握跨文化商务的技巧。在此阶段,基于案例分析的教学方法是最有效的。教育者
也可以采取课堂语言训练、比较练习、多媒体交互学习等方法来进行教学。 实践教学 实
践学习适用于跨文化能力发展的最后阶段。教师以发展学生多元文化能力为目标。教育学
生利用已有的跨文化技能构建正确的文化观。初步参与并利用已有的跨文化能力进行商务
实践。这一阶段是针对大三大四开始参加商务实践的学生设计的。教学以参于活动的方式
为主。可以采用的教学活动方式有:跨国小组活动、文化训练自我诊断、角色扮演、国际
工作经验、跨国商务谈判模拟等方法。这一阶段的关键是发展学生的文化元认知能力,在
每一项活动前,让学生事先有一个明确的规划:做什么,怎么做,为什么……。事后有反思:
做了什么,成功否,学到什么,如何做的更好。 我国加入世贸组织,加快了其 经济 全球化
的发展进程。跨文化素质是跨国界合作的必备素质。任何高校的人才培养都应服务于市场
需要。忽略劳动力市场发展趋势的培养模式将导致学生面对挑战无所适从。以上对跨文化
能力的内涵界定和发展顺序的分析,以及便于操作的具体教学建议供高校国际经济贸易课
程设计者、教材编撰者、一线教育者 参考 。 参考 文献 : 1.曾宇平.国家经济与贸易人
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