第二节 重度消费者研究
一、润肤产品使用时间长度分布区间
调查数据显示了消费者定牌使用时间的分布状况。曲线图表示消费者对不同产品使用时间长度的不同分布，使用时间越长表示对该产品的某一品牌的忠诚度 越高。在这里显示的仅是消费者对不同类别产品使用时间长度的分布概况，如果具体到某一品牌的使用时间分布状况，还需要做进一步的深度分析。可见，可以说大部分消费者使用润肤品牌的时间至少要持续半年以上。详见图21
二、润肤产品的购买周期
购买次数与购买周期及购买间隔的概念相联系，相应于某一家庭户两次购买的时间间隔。它是衡量消费者对于某一类产品或某一品牌的熟悉程度的方法（买的越多，记住该产品特征比如价格的可能性就越大），这些指标（频次，购买周期）对于计划促销活动（活动的持续时间，要收集的点数）是非常有用的。详见图22
三、润肤类产品购买考虑因素构成
在润肤品购买过程中，被较多的消费者关注的因素包括功效、质量、品牌、价格、和用附加优惠。比较消费者购买的考虑因素来看：产品的功效和质量是其考虑第一要素，其次考虑的要素是品牌和价格。最后要考虑的是产品是否有优惠的活动。其实，更有价值的研究包括进一步分析不同年龄、不同学历和收入消费者在购买润肤产品时的考虑因素。详见图23
四、润肤产品决策差异对比情况
哪些因素影响家庭购买决策方式?研究人员一直试图找出决定家庭人员相对影响力，从而影响家庭决策方式的因素。消费心理学家奎尔斯的研究识别了三种因素：家庭成员对家庭的财务贡献；决策对特定家庭成员的重要性；夫妻性别角色取向。一般而言，对家庭的财务贡献越大，家庭成员在家庭购买决策中的发言权也越大。同样，某一决策对特定家庭成员越重要，他或她对该决策的影响就越大，原因是家庭内部亦存在交换过程：某位家庭成员可能愿意放弃在此领域的影响而换取在另一领域的更大影响力。性别角色取向，是指家庭成员多大程度上会按照传统的关于男、女性别角色行动。详见图24
五、润肤产品购买时间分布
从调查得到的数据显示，明确周末购买的人群比例十分可观。对于促销活动的时间选择具有一定的借鉴意义。详见图25
六、润肤产品购买地点分布
润肤产品购买地点分布：大商场占55％，专卖店占36％、批发市场和便利店分别占4％和5％。详见图26
七、不同收入的家庭对润肤产品消费额对比图
家庭收入不同，其在月平均消费额数据分布上有着较为明显的变化。也就是说，在家庭消费量一定的情况下，不同收入的家庭购买的产品价位也有所不同。 高收入的家庭倾向于购买价位较高的产品。而图中数据恰恰说明不同收入家庭在月平均消费量上基本无多大的差距，从而证实了上述结论。详见图27
八、不同收入的家庭对润肤产品消费量对比图
需要说明的是洁面类：100ml/支。不同收入家庭在月平均消费量上没有太大的变化。但这是完全抛去价格因素情况下的不同收入家庭消费量数据分布状况。详见图28
九、分性别的消费者获取产品信息的差异比较
在润肤产品广告中，电视广告给人们的印象最深，其次是户外广告、杂志广告和广播广告。户外广告与杂志广告基本持平，但是户外广告在中心城市的数据分布也各不相同，城市建设较弱后的城市其户外广告显然弱于其他媒体。洁肤产品的杂志广告明显优于报纸广告和广播广告，这是因为女性消费者中女性杂志的阅读率较高的缘故。值得注意的是，女性朋友间的口碑传播明显优于除电视之外的其他媒体。图中数据显示一个十分有趣的现象，男性消费者比女性更加关注洁肤类产品的电视广告（见蓝线电视峰度）。原因非常简单，此类电视广告画面几乎全部是靓丽美女形象。此外数据再次显示了女性杂志广告的优势以及女性朋友间口碑传播的巨大作用。详见图29
十、润肤产品销售额的季节特征
数据显示产品的销售额（消费量）随着季节的变化而变化。数据是通过购买额与购买周期推算得出的结果。但这项指标数据的分布受到季节变化的影响。同时还受到家庭消费量即家庭使用人数的影响。详见图30
PAGE
PAGE 2
Chart11
14
33
21
30
2
润肤类产品购买考虑因素构成
Sheet1
价格 14
质量 33
品牌 21
功效 30
附加优惠 2
Sheet1
0
0
0
0
0
润肤类产品购买考虑因素构成
Sheet2
Sheet3
Chart42
38 25 21
55 52 40
11 26 28
3 4 11
3 3 6
低收入家庭
中等收入家庭
高收入家庭
不同收入家庭对润肤产品月消费额对比图
Sheet1
低 中 高
20元以下 38 25 21
21－40元 55 52 40
41－60元 11 26 28
61－90元 3 4 11
90元以上 3 3 6
Sheet1
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
低收入家庭
中等收入家庭
高收入家庭
不同收入家庭对润肤产品月消费额对比图
Sheet2
Sheet3
Chart28
55
36
4
5
润肤产品购买地点的选择
Sheet1
大商场 55
专卖店 36
批发市场 4
便民店 5
Sheet1
0
0
0
0
润肤产品购买地点的选择
Sheet2
Sheet3
Chart3
72 75 79
21 21 21
6 5 4
3 2 3
1 1 1
低收入家庭
中等收入家庭
高收入家庭
不同收入家庭对润肤产品月消费量对比图
Sheet1
半支 72 75 79
1支 21 21 21
2支 6 5 4
3支 3 2 3
4支 1 1 1
Sheet1
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
0 0 0
低收入家庭
中等收入家庭
高收入家庭
不同收入家庭对润肤产品月消费量对比图
Sheet2
Sheet3
Chart3
3600
1700
700
100
时间
人数
2003年润肤品牌使用时间分布
Sheet1
1年 3600
2年 1700
3年 700
4年 100
Sheet1
0
0
0
0
时间
分数
2003年润肤品牌使用时间分布
Sheet2
Sheet3
Chart9
7 16
9 15
66 59
5 4
19 24
男
女
不同性别对润肤产品媒体效果的对比
Sheet1
报纸 7 16
杂志 9 15
电视 66 59
广播 5 4
朋友 19 24
Sheet1
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
男
女
不同性别对润肤产品媒体效果的对比
Sheet2
Sheet3
Chart5
80
300
1700
1500
3300
时间
人数
2003年洁肤品牌购买周期分布
Sheet1
一个月 80
两个月 300
三个月 1700
四个月 1500
五个月 3300
Sheet1
80
300
1700
1500
3300
2003年洁肤品牌购买周期分布
Sheet2
Sheet3
Chart24
6
2
4
16
72
％
时间
购买润肤产品时间的选择
Sheet1
月尾 6
月中 2
月初 4
周末 16
不定 72
Sheet1
0
0
0
0
0
％
时间
购买润肤产品时间选择
Sheet2
Sheet3
Chart38
20
15
30
35
％
润肤产品销售额的季节特征
Sheet1
春季 20
夏季 15
秋季 30
冬季 35
Sheet1
0
0
0
0
Sheet2
Sheet3
Chart20
84
13
8
5
3
润肤产品购买决策比例分布
Sheet1
自己 84
妻/母 13
夫/妇 8
子女 5
姐弟 3
Sheet1
0
0
0
0
0
润肤产品购买决策比例分布
Sheet2
Sheet3
