员工必备职业素养、角色转换
与心理调试
刘学方
博士 教授
山东轻工业学院商学院
课堂要求
• 每次上课前，班长组织同学把教室课桌椅
摆成会议室布局，学生单排就座（斜）面
向讲台。课后恢复成原样。
• 每人面前显著位置醒目放置自己的姓名签。
• 课堂积极思考，主动提出自己的问题和回
答老师、同学们的问题。鼓励课堂上在任
何时候举手向老师和同学提问、表明自己
的不同意见、看法。
推荐阅读书目
• 1、幸福的方法，泰勒•本•沙哈尔（ ）著，当代
中国出版社，2009。
• 2、高效能人士的七个习惯，史蒂芬•柯维(美)（
），中国青年出版社，2007
• 3、不抱怨的世界，威尔•鲍温，陕西师范大学出
版社，2010
• 4、三个月成为一流员工，吴甘霖、邓小兰，中国
商业出版社，2010
• 5、工作头三年，别把职场看错了，李圆圆，黑龙
江科学技术出版社，2011
什么是成功？
• 学生讨论
如何认识权威与创新？
正式权力与非正式权力
权威是一种非正式权力
不盲信权威才能创新
批判地接受
什么是成功？
真正的成功不在拥有，而在于自
我修养、自我掌控和自我战胜。
萨达特：埃及前总统，签订代维营
协议与以色列
问题：影响成功的因素有哪些？
• 学生讨论
如何认识成功公式
• 成功=天资+勤奋+机遇
• 哪一个最重要？
• 如何认识天资？努力学习、思考后放松的顿悟。
• 如何认识勤奋？学习最关键。努力学习、工作、
观察、思考。干中学。工作中学习
• 如何认识机遇？自身努力、能力以及自身的德、
即为人处世可以创造机遇。
• 市场经济的法则：利己与利他，硬币的两面
成功=关系+背景+金钱？
• 如何认识这个公式？
• 关系、背景和金钱意味着机遇，但没有能
力，不能创造成果不能长久。
• 什么是关注圈？
• 什么是影响圈？ 关
注
圈
影响圈
事业、家庭、人生与选择
• 男怕选错行，女怕嫁错郎
• 行业选择：兴趣与社会需求
• 家庭：价值观的一致性
• 价值观是一个人对周围的客观事物的意义、
重要性的总体评价和看法,是个人的基本信
念和判断．
• 内容属性：告诉人们某种方式和行为状态
是重要的．
走自己的路、自信与合作共享
• 如何理解“走自己的路，让别人说去吧”？
• 什么是自己的路？
• 独特的自己、不受外界干扰的自己、坚持
独立判断的自己、有自己的价值观、自己
工作生活目标及实现方式的自己。独特的
人生道路设计，坚定地执行。独立的人格。
走自己的路、自信与合作共享
• 某学生大学期间学习态度受课堂老师情绪
影响的例子
• 上发的关于企业员工如何对待企业政策和
做法的例子：你是否是一个自绝经脉的打
工族？
• 岗位主人翁精神
走自己的路、自信与合作共享
• 一个人的价值在于一个人的独特性，而这
种独特性不是刻意的标新立异，而是执著
追求自己的目标与真理的结果。
• 大凡那些有成就的名人，都是那些坚持走
自己的路，不轻易受别人影响的人。
走自己的路、自信与合作共享
• 走自己的路，不等于拒斥别人的合理意见
建议。
• 每个人看问题的角度不一样，从而看到的
问题的侧面也不一样，很难有绝对的对错。
把多个人的角度意见综合起来，才能对问
题有更全面地认识，从而更接近事实真相、
接近真理，才能使自己的路走得更坚实、
离自己的目标更近。（盲人摸象）
走自己的路、自信与合作共享
形成自己的价值观：但自己的价值观不是
僵化的，而是根据自己对世界的认识不断
调整的。要根据自己对世界认识的变化，
积极对自己的价值观做出调整。要积极的、
持续不断的学习，才能够不断增加或修正
对世界的认识，从而不断调整自己的价值
观，从而不断调整自己的行为。
自信心的培养
• 自信是个体对自己的判断和能力的信心
和确信，它是一种核心性的人格变量，
是健全人格的组成部分（毕重增，2006
，自信人格理论的建构，西南大学博士
论文）
自信心的培养
• 自信在现象层次非常复杂，但蕴含在种
种复杂中的最基本内涵是对自我的肯定，
并且这种肯定集中在能力层面，即是否
有能力达到、获得、保持、维护对自我
重要的人际、学业、职业、家庭、恋爱，
挫折应对等情形。五维度自信模型从五
个领域界定自信，它们是开放创新、人
际和谐、好我自纳、未来定向和毅力勇
气。自信需要理性。胜不骄、败不馁。
自信心的培养
• 人际、家庭、恋爱：爱、关心他人
• 学业、职业：勤奋/勤能补拙
• 挫折应对：逆商
• 知易行难需要勇气和坚持/伟大的成就克
服伟大的困难（ )/ 放低自己、忍耐与
坚持：成功往往在于多坚持了一步：逆
商：不放弃就不是失败：学会与恐惧相
处
• 胆识的形成
对待挫折的态度
• 首先，对待挫折的正确态度应当"一是不
怕,二是分析"。
• 其次,要树立远大的奋斗目标。
• 再次,要善于灵活应变,及时理智地实行
目标和情绪的转移。
• 光鲜的背后：如何面对挫折与困难(天元
建设集团与和记黄埔合作的例子)
自信与知觉偏差
• 能力自信、学业自信、综合自信
• 社交自信、身体自信。。。。
• 自信，不是盲目的相信自己的看法、自己
的感觉，而是相信通过自己的努力，可以
正确认识世界、通过合理的方式达成目标。
• 客观世界与主观世界（盲人摸象）
• 知觉偏差
知觉的基本概念
• 个体为了对自己所在的环境赋予意义而解
释感觉印象的过程。
• 一个人的知觉与客观现实可能差距很大。
• 人的所有行为都是以对现实的知觉而非现
实本身为基础的。
影响知觉的因素
知觉者因素
态度
动机
兴趣
经验
期望情境因素
时间
工作环境
社会环境 知觉对象因素
新颖性
运动
声音
大小
背景
相近性
知觉
知觉经常会发生的偏差
• 选择性知觉（ ）
• 晕轮效应（ ）
• 刻板印象
• 投射（）
• 刻板印象（）
• 自我实现预言（ ）
• 首因效应
• 近因效应
选择性知觉
• 当人们面临着复杂情景时，并不是能够对
知觉对象的每一个特征都有所知觉，而是
根据自身知识、经验等，有选择的提取相
关特征，形成判断。
晕轮效应
• 当个体当在做出判断时，会以被感知对象
的某一种突出特征左右，如智力、社会活
动力或外貌为基础，而形成一个总体印象。
投射
• 用自身的想法、经验、态度去推测他人在
面临问题时的想法和态度，从而把自身特
点加于别人的行为之上。
刻板印象
• 根据某人所在的群体特征来评价一个人的
特点。
自我实现预言
• 或称皮革马利翁效应、罗什塔尔效应，用
于表示人们的预期会影响他们在现实生活
中的行动，进而影响实际的行为结果。
• 人之初、性本善与恶
归因理论
归因理论是说明和分析人的行为活动因果关
系的理论。
1) 把成功、失败和挫折归因于智力差、能力
低等稳定的内因;
2) 把成功和失败归因于自己努力不够这个相
对不稳定的内因;
3) 把成功和失败归因于不稳定的外因;
4) 把成功和失败归因于任务重、难度等稳定
性的外因
归因理论
• 常见的归因偏差
• 1、观察者与行为者的归因不一致：归因的
自我服务偏见
• 2、涉及个人利益与否导致归因偏见
• 3、情感因素导致归因偏见
• 案例：
• 人的知觉偏差与自我认识、认识世界：
正确认识工作中的误解：自己对别人的
误解与别人对自己的误解、对工作认识
的偏差：世界是不完美的，我们每个人
都有责任去完善她。瞎子摸象的故事与
认知偏差。团队与谦虚。
三种矛盾及沟通
• 根据冲突的性质分为：
• 情感性
• 认知性
• 竞争性、利益性/零和的与双赢
• 三者间的关系
• 问题：请列举你身边的冲突，并对它们归
类
三种矛盾及沟通
沟通：
沟通的意愿与聆听
意气用事与冷静处事（李四王五的打架案
例）：
没有做不好的下属，只有没有做好的领导，
错在李四
先有认知冲突，后有情感冲突
学历、终身学习与能力、学习的方
式与渠道
• 学习是一种行为的改变。通过观察、思考、
体验，改变自己的认识和习惯，从而改变
自己的行为。
• 途径：亲自体验经历/观察他人/阅读/影视
作品/讨论/干中学
• 互联网的应用：大学的网上公开课程/文献
等/中国期刊网等
• 关键：多思考、多体验/学而时习之
• 处处留心皆学问/放低姿态，积极沟通
学生调查：应用互联网在做什么？
诚信正直、组织承诺与职业承诺
• 利益相关者：组织的行为、个体的行为会影响到周围组织、个人
的利益，这些受影响的组织、个人就是该组织、个人的利益相关
者。
• 对利益相关者不诚信的后果：
• 员工：不利公司的言论/信誉/新人对公司不信任、没承诺。打击
工作积极性/工作不认真，影响质量/流动离职，影响股东利益。
最弱势
• 股东：倒闭
• 消费者：公司破产/倒闭/公司信誉受损
• 供应商
• 经销商
• 政府
• 社区
• 竞争对手：一荣俱荣、一损俱损。行业发展问题。
学生关于撒谎的体验与观点
• 讨论
谎言的分类
• 有严重后果的谎言
• 没有严重后果或善意的谎言
中国背景下诚信的理性控制与差序
格局
• 对自己亲近的人，能够诚信，对离中心较
远的人，更多工具利用。
• 诚信不是作为一种品格，而是作为一种工
具。
• 中国的社会信用的衰弱与熟人社会的信用
运作体制
• 国外社会信用制度的健全
诚信正直、组织承诺与职业承诺
• 承诺与正直对自我发展的影响：岗位主
人翁精神与离职意向：如何看待离职？
• 与企业的关系：真心为组织的发展考虑：
大局观、奉献观、一体观、共同发展观
• 高承诺有利于个人的职业发展、能力成
长。有利于集中精力专心做事。
诚信正直、组织承诺与职业承诺
• 与工作的关系：
• 与同事的关系：
• 与上级的关系：
• 人际关系与沟通：先有互利共享共赢的
原则，然后有积极灵活沟通的方法。是
否先想到了让别人获得合理利益？考虑
别人的需求？惟有基本的品德能够为人
际关系技巧赋予生命。品德才是沟通的
利器（高效能人士的七个习惯）。
总结：什么是成熟
• 真诚待人、踏实做事的作风、能够不断
研究新环境、吸收新知识（学习）、能
够不断调整自己的心态与行为（心态的
执著与平衡）、面对困难的沉着执著
（迎难而上）、宽容共赢的心态（团队
合作）
什么是幸福？
• 幸福的汉堡模式：
• 享乐主义型：及时行乐而出卖未来幸福的
人生。如吃垃圾食品、看无意义的新闻和
书籍、放纵自己等。及时行乐，不顾后果。
忽视了生命的意义。享乐不等于幸福。挑
战给人带来意义。偶尔为之，可以提高幸
福感，只要没有害处的事情。“现在的奴
隶”
什么是幸福？
• 幸福的汉堡模式：
• 忙碌奔波型：牺牲眼前的幸福，为了未来
的目标与成功。为了未来的目标，偶尔为
之也可以，只要不忘记寻找能带来眼前和
未来幸福的行动。“未来的奴隶”
什么是幸福？
• 幸福的汉堡模式：
• 虚无主义型：即不享受眼前的事物，也对
未来不抱期望，对生命丧失了希望和欲望。
生活在过去，放弃当下和未来。习得性无
助。“过去的奴隶”
什么是幸福？
• 幸福的汉堡模式：
• 幸福型汉堡：既享受当下的事情，也通过
眼前的行为为未来的发展、更加满意打下
基础。人类最好的时刻，通常是追求某一
目标的过程中，把自身实力发挥得淋漓尽
致之时。为了一个有意义的目标，快乐的
努力奋斗。
不要问“何时才能快乐”，而要问
“如何才能快乐”。
不要问“何时才能快乐”，而要问
“如何才能快乐”。
• 幸福是“快乐与意义的结合”。
• 快乐不是奢侈品，而是一种深层次的心理需要。在完全没有
快乐且频繁感受痛苦的生活中，几乎没有幸福可言。
• 我们真正需要的，是那些让我们从内心感到有意义的目标。
• 使命感与自我实现：这才是真正的喜悦：那种为了源自真我
的目标而奋斗的感觉。
• 我们在选择目标时，必须要确定它符合自身的价值观以及爱
好，而不是为了迎合外在的期望。真我的呼唤！
• 真正令人满意的幸福总是伴随着充分发挥自身的才能来改变
世界。——伯兰特·罗素
• 什么样的事可以挑战并发挥你的潜力？
如何看待自己的缺点与不足
• 朗咸平对郭美美的访谈
• 每个人都有自己的优点和优势，也都有缺
点和不足（优势怎么来的？）
• 接受自己≠放任自己
• 身高（邓小平、拿破仑、丘吉尔、斯大林、
法国现总统等）、外貌（马云、俞敏洪等）
高效能人士的七个习惯
史蒂芬.柯维(美)
高效能人士的七个习惯
关于这本书：高效能人士的七个习惯
英文名： 7
中文名：
1).高效能人士的七个习惯
2).成功人士的七个习惯
3).与成功有约
作者：史蒂芬‧柯维( R. )
该书在全球七十多个国家以二十八种语言发行共超过
一亿册。
作者介绍
–史蒂芬‧柯维( R. )
–被美国学界誉为思
想巨匠。
–《时代杂志》评选
年度最具影响力人
物
– ‧“推动美国前进的
25 双手”重要领袖之
一
– ‧《经济学人》杂志
推举为最具前瞻的
管理思想家
小游戏
猜猜这位女士的年龄
大约是多少？
20还是25岁?
小游戏
猜猜这位女士的年龄
大约是多少？
60还是70岁?
小游戏
思维定势
所谓思维定势，就是按照积累的思维活动经验
教训和已有的思维规律，在反复使用中所形成的比
较稳定的、定型化了的思维路线、方式、程序、模
式(在感性认识阶段也称作“刻板印象”)。
我们要认识到思维定势以及经验在我们身上的
影响力，应乐于聆听和接受别人的看法，从而获得
更广阔的视野和更客观的看法。
习惯的定义
思想决定行动，
行动决定习惯，
习惯决定品德，
品德决定命运。
书中将习惯定义为：知识
、技巧、意愿相互交织的
结果。
高效能人士的七个习惯
• 习惯一：积极主动
• 习惯二：以终为始
• 习惯三：要事第一
• 习惯四：双赢思维
• 习惯五：知彼解己
• 习惯六：统合综效
• 习惯七：不断更新
积极主动 以终为始
依赖
独立
知彼解己 综合综效
互赖
个体成功
人际关系
的成功
不
断
更
新
双赢思维
要事第一
习惯一：积极主动
• 个人负责的原则
• 采取主动为自己过去、现在和未来的行为
负责，并依据原则和价值观，而不是根据
情绪和外在环境来下决定。
• 放弃被动受害者角色，不自卑，不怨怼，
发扬人类四项独特的禀赋：自知、良知、
想像力和自主意志，积极主动，以由内而
外的方式来创造改变。
习惯一：积极主动
• 自知（自我意识）：思考自己的思维过程
的能力。对自己的思维、情感、态度、包
括行为进行反思的能力。（我为什么这样
想、这样做？为什么会恐惧、愤怒、兴奋）
• 良知：明辨是非，坚持行为原则，判断思
想、言行正确与否的能力。
• 想象力：超越当前现实而在头脑中进行创
造性思考的能力。（自己或公司的愿景）
• 独立意志：基于自我意识、不受外力影响
而自行其是的能力。
习惯一：积极主动
•
外界刺激 个体反应
自我意识
良知
想象力
独立意志
有没有刺激与反应之间的自我控制，是人与动物的重要差别
习惯一：积极主动
• 除非你愿意，否则没有人能够伤害你。
（护士）
• 古希腊海上歌声的传说
• 请大家谈谈生活中的各种诱惑和困难、挫
折或。。。。。。
• 人类确实有能力通过积极主动的努力来提
升生命价值这个事实让我倍受鼓舞！
• ——
• 自我思维/自我观照——人类特有的
• 不断的反思、自我观照
习惯一：积极主动
• 印度思想家：奥修
• 预思想（无思想）
• 集体思想（以集体、社会的思想为自己的
思想）
• 个体思想（有了自我意识与真正自己的对
世界、问题的看法）
• 忘我思想(全神贯注于工作对象而忘记自我
的状态）
• 宇宙思想
习惯一：积极主动
• 本能的反应和经过大脑的反应
习惯一：积极主动
习惯二：以终为始
• 自我领导的原则：领导≠管理；蚂蚁上树与人生
• 所有事物都先是在脑海里酝酿，其次才是实质创
造。个人、家庭、团队和组织在做任何计划时，
均先拟出愿景和目标，并据此塑造未来，全心专
注于自己最重视的原则、价值观、关系及目标之
上。领导工作核心就是在共有使命、愿景和价值
观基础上，创造出一种文化。
• 个人应该有自己的人生目标。
• 企业应该有自己的战略和组织文化。
• 唯有参与才有认同。
• 案例：高大海的规划与部分项目经理的走一步看
一步
习惯三：要事第一
• 自我管理的原则
• 有效管理是掌握重点式的管理，它把最重
要的事放在第一位。由领导充分沟通，决
定什么是重点后，再靠自制力来掌握重点，
时刻把他们放在第一位，以免被感觉、情
绪或冲动所左右。
• 别让琐务牵着鼻子走。
• 要学会说“不”。
时间管理的演进
忙碌调
配时间
规划未来 争取高效率 维持贡献与
能力平衡
便条、
备忘录
行事历、
日程表
讲求优
先顺序
个人
管理
时间管理距阵
时间管理矩阵——偏重第二类事务
个人管理六标准、四步骤
• 一 致
• 平 衡
• 有重心
• 人性化
• 能变通
• 携带方便
• 确定角色
• 选择目标
• 安排进度
• 逐日调整
下达命令
高效能的秘诀——授权
充分信任
亦步亦
趋、效
率低下
责任归属
应遵守的
规范
预期成果
可用资源
明确奖惩
您生活工作中属于四个象限的事情
有哪些？
习惯四：双赢思维
• 人际领导的原则
• 利人利己者把生活看作是一个合作的舞台，而不
是一个角斗场。一般人看事多用二分法：非强即
弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的
立足空间，他人之得不必视为自己之失。
• 双赢思维是一种基于互敬、寻求互惠的思考框架
与心意，目的是争取更丰盛的机会、财富及资源，
而不是你死我活的敌对竞争。
• 工作伙伴或家庭成员则更要从互赖式的角度来思
考问题。双赢思维鼓励我们解决问题的同时，还
要求协助对方找到互惠的解决方法，是一种资讯、
力量、认可及报酬的分享。
人际关系的本质
• 所谓情感账户，存储的是增进人际关系不
可或缺的“信赖”，也就是他人与你相处
时的一份“安全感”。
• 没有信任就谈不上友谊，没有诚实也就谈
不上信任。
• 个人独立不代表真正的成功，良好的群体
互赖关系会产生团队合作、开诚布公、积
极互动以及高效能。
六
种
感
情
存
款
了
解
别
人
信
守
承
诺
注
意
小
节
阐
明
期
望
诚
恳
正
直
勇
于
道
歉
六种人际关系
• 利人利己 ()
• 双赢的较低模式：妥协
• 你死我活 ()
• 舍己为人 ()
• 两败俱伤 ()
• 独善其身 ()
• 好聚好散 ( )
双赢思维五要领
习惯五：知彼解己
• 移情沟通的原则
• 若要用一句话归纳人际关系学中的重要原
则，那就是：知彼解己—首先寻求去了解
对方，然后争取让对方了解自己。这一原
则是进行有效人际交流的关键。（主经理
的察言观色）
• 移情（）聆听是指以理解为目的聆听，要
求听者站在说话者的角度理解他们的思维
模式和感受。本质不是要你赞同对方，而
是要在情感和理智上充分而深入地理解对
方。
• 要耳到、眼到、心到；用眼睛去观察，用
心去体会。
习惯五：知彼解己
• 心理空气
• 先诊断，后开方
• 注意四种自以为是的回应
• 价值判断：对旁人的意见只有接受或不接
受。
• 追根究底：依据自己的价值观探查别人的
隐私。
• 好为人师：以自己的经验提供忠告。
• 想 当 然：根据自己的行为与动机衡量别
人的行为与动机。
• 适时扮演知音
• 品德第一，感情第二，理解第三
习惯六：统合综效
• 创造性合作的原则
• 统合综效谈的是创造第三种选择，既非按照我的
方式，亦非遵循你的方式，而是采取远胜过个人
之见的第三种方案。这是互相尊重的成果——不
但是彼此理解，甚至是称许、欣赏对方解决问题
及掌握机会的智慧。
• 个人的力量是团队和家庭统合综效的基础，能使
整体获得1+1>2的成效。
• 实践统合综效的人际关系和团队会扬弃敌对的态
度(1+1=1／2)，不以妥协为目标(1+1=1或1／2)，
也不仅止于合作(1+1=2)，追求的是创造式的合作
(1+1=3或更多)。
• 尊重差异
习惯七：不断更新
• 平衡的自我更新原则
• 人生最值得投资的就是磨练自己，因为生活与服
务他人都得靠自己，自己是最值得珍惜的。
• 工作本身并不能带来经济上的安全感，具备良好
的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败
之地。拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造
财富的能力才远比拥有财富可靠。
• 不断更新谈的是如何面向生活中的生理、社会、
情感、心智及心灵，不断更新自己，这个习惯提
升了其他六个习惯的实施效率。
• 对个人及组织而言，不断地更新及不断地改善，
使之不致呈现老化及疲态，并迈向新的成长路径。
自我提升和完善的四个层面
气质、能力、性格与自我发展
激励理论与自我引导
智商、情商、胆商、逆商与自我发
展
• 男人的胸怀是委屈撑大的，受的委屈越多，
胸怀越大。--马云
•
