（特许经营）品牌精品特许
经营
附件七
目录
壹、特许运营合同正文…………………………………………2
二、附件壹:加盟商发展计划…………………………………20
三、附件二:货品及道具回收办法……………………………21
四、附件三：XX品牌道具清单………………………………23
五、附件四：AAVIP卡推行方案……………………………25
六、附件五：XX品牌营业面积规定…………………………26
七、附件六：XX 产品统壹订单…………………………………27
八、附件七：XX 商品质量服务办法……………………………29
九、附件八：XX 品牌事业部督导管理办法……………………33
特许运营合同
合同编号：
订立合同双方：
甲方：深圳市 AA天地商贸发展有限公司
乙方：
甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及其关联法律、法规的规定，本着
诚实信用、平等互利、共同发展的原则，经双方协商壹致，就特许运营事宜达成
如下协议：
一、 名词释义
于本合同中如无特别说明，双方约定对本合同中的名词作如下解释：
1、特许运营：指特许人将有权授予他人使用的商标、商号、运营模式等运
营资源，授予被特许人使用；被特许人按合同约定于统壹的运营体系下从事运营
活动，且向特许人支付特许运营费的经济活动。本合同中特许人为甲方，被特许
人为乙方，又称加盟商。
2、XX精品：指 XX品牌中具有代表性的、科技含量较高的、设计比较精美的
产品。详细类别由甲方界定。
3、本合同提及的专卖店（柜），指单家店铺或于商场里的专卖柜台。于合同
中专卖店、专柜、店、店铺具有同等含义。
4、统壹零售价:指甲方制定的合同所涉及的商品全国范围内的统壹零售价格。
5、期货购货：指加盟商参加甲方指定的订货会预订货物且预交购货押金，
乙方根据双方约定的日期提货或由甲方代为发货的购销方式。
6、退换货率：指甲方根据订购货物购销总额设定的准予退货或换货的比率。
7、商业秘密：指甲方运营过程中形成的不为公众所知悉、能为权利人带来
经济利益、具有实用性的技术信息和运营信息。包括但不限于客户名单、新商品
信息、采购信息、财务信息、公司情况、开发能力、设计和生产技术、商品科技、
本合同的所有条款及其它不公开的信息。
8、运营道具：指甲方提供给乙方使用的形象陈列柜、家私、广告用品、店
铺运营用品及装饰文化用品。
9、授权产品：指甲方依本合同第四条第二款的规定授权给乙方销售的产品
和依照本合同第四条第九款的规定允许乙方附带销售的产品。
10、文化用品：指甲方提供给乙方的，用于增加店铺氛围，提升店面形象的
非卖装饰用品。
11、本合同中“□”为选择性内容，选择的应打或涂黑，不选的打。
二、 资格条件
（壹）甲方为依法设立的企业法人，合法拥有 XX品牌的商标、商号、运营道
具、装修形象、运营模式等运营资源；乙方予以认可，且示以尊重。
（二）乙方为依中国法律成立的企业法人或具有完全民事行为能力的自然人，
具有合法的运营资格。且愿意承担由于身份瑕疵而引起的有关本合同的任何责任，
因此给甲方造成损失的同意赔偿甲方损失。
（三）乙方应向甲方提供：
□营业执照□税务登记证□法人代表证□授权委托书□身份证,之上证照乙方
必须提供原件同时提供复印件壹份，复印件应加盖乙方公章或本人签名，且注明
“和原件无误”字样。乙方必须对上述证照的合法性和有效性负责，乙方提供虚
假证件或无效证照而签订合同的，甲方发现后有权单方解除合同，同时乙方交纳
的所有费用及货款抵作违约金不予退仍，因此给甲方造成损失的，乙方仍应赔偿
甲方损失。
三、信息披露
于签订本合同三十日前，甲方已用书面形式提供了《商业特许运营管理条例》
第二十二条规定的所有信息，乙方于此确认已经收悉上述资料且充分了解甲方有
关特许运营的关联情况，且予以认可。
四、特许运营权及限制
（壹）甲方所授权商品为甲方专有的专卖产品，未经甲方授权，任何单位和
个人均不得经销。
（二）甲方授予乙方 XX品牌□商务皮具类□工艺品类商品于 市
的特许运营权，允许乙方加盟甲方的连锁运营体系，销售 XX品牌产品及使用关
联运营资源。本授权为非独家特许，不具有排他性且为单店授权。授权有效期等
同于本合同有效期。
（三）乙方于授权区域每开设壹家运营 XX产品的店铺，均必须事先取得甲方
的单店授权许可证书，未取得单店授权许可证书的店铺不得运营授权许可产品。
单店授权许可证书的有效期等同于合同有效期，授权许可证书有效期和合同有效
期不壹致的，以合同有效期为准。无论因何原因导致本合同终止，授权有效期及
单店授权许可证书有效期均于合同终止的同时终止。
（四）乙方于授权区域新开店铺无须再行签订《特许运营合同》，但必须取得
单店授权许可证书。变更授权品牌产品种类的，双方应签订补充协议。
（五）乙方应按本合同的规定，于甲方统壹的运营模式下从事授权商品的运
营活动。
（六）甲方授予乙方的特许运营权乙方不得转让、抵押或以任何形式设立担
保。乙方取得的特许运营权不得再行向第三方转授。乙方不得以合伙、联营、合
营等方式和第三方联合运营授权产品，也不得于乙方其它 XX精品店铺搭售或允
许他人搭售甲方授权产品。
（七）甲方授予乙方于合同有效期内使用 XX名称、标志、专柜、装修形象、
连锁运营模式及销售 XX品牌产品的权利。乙方只能于合同期限内于授权商品的
运营活动中使用此权利，乙方不得用于其他任何方面。乙方于运营期间只能运营
甲方提供且许可销售的商品，不得运营未经授权的其他商品或其他公司的商品。
未经甲方批准，乙方不得于获许运营地区以外开设分店及越区转卖货品予第三者。
本合同终止后，乙方不得以任何理由使用上述商标、标识、标志、形象道具及其
他有关授权品牌的运营资源。
（八）乙方于获许运营地区开设的店铺必须按甲方要求和甲方其他连锁运营
专卖店统壹形象、统壹装修风格、统壹管理模式、统壹工作服饰等。每间连锁专
卖店的运营道具必须由甲方统壹制作、统壹安装。
（九）除上述产品外，甲方允许乙方附带销售□商务皮具类□男鞋类□女鞋类□
男装箱包类□女装箱包类□服装类□工艺品类□饰品类□附件类商品。当该区域
内甲方授权第三方代理上述附带销售产品时，乙方应立即无条件终止销售上述附
带销售产品，且根据本合同第十六条第壹款的规定进行清理。
（十）违反上述（壹）及（三）－（九）款规定的，甲方有权单方解除合同，
乙方交纳的所有费用和货款抵作违约金不予退仍。
五、特许运营费用
（壹）加盟费：乙方加入甲方特许运营体系，应向甲方壹次性支付加盟费 9800
元，于签订本合同后 15日内，乙方应将此项费用汇入甲方指定帐户或现金交付，
此项费用作为本合同生效的条件，且不予退仍。
（二）特许使用费：乙方除加盟费外仍应向甲方支付特许使用费每年每店（柜）
1200元，此费用乙方应于获取单店授权许可证书前支付，此后各店运营期每满壹
年交纳壹次。乙方每增加壹家店铺均应按上述标准交纳特许使用费。
乙方未按本款规定交纳特许使用费经甲方书面通知 15日后仍未交纳的，甲
方撤销未交纳店铺的特许运营权；全部店铺均未交纳的，甲方有权单方解除合同，
乙方交纳的所有费用及货款抵作违约金不予退仍。
（三）合同保证金：为保证本合同的履行，乙方应于签订本合同后 15日内壹
次性向甲方交纳合同保证金 60000元。于合同期内若乙方有违反本合同或侵犯甲
方权利的行为，合同保证金不予退仍；合同期届满后三个月内，于乙方无违约和
不续约之情况下，甲方于扣除乙方拖欠甲方费用后壹次性将该笔保证金无息退仍
给乙方。
于合同履行过程中，甲方扣除或没收乙方合同保证金后，如乙方合同保证金
不足上述数额，乙方应于收到甲方通知后三日内补足，否则甲方有权解除合同，
乙方交纳所有费用和货款抵作违约金不予退仍。
六、运营方式
（壹）合作关系甲方和乙方是基于本合同而发生的合作关系，乙方应自行开
设运营甲方授权产品的专卖店（柜），自行聘任运营管理人员。无论如何双方均
不构成任何形式的联营，任何壹方均不对对方的债务承担责任。此专卖店（柜）
只是按本合同约定运营甲方授权商品的机构，不是甲方所有或和乙方合伙运营或
共同成立的联营经济实体，其对外之任何法律责任均由乙方承担，甲方对此不负
任何责任。乙方雇员、代理人于运营过程中造成的任何第三方的财产或人身损害
由乙方负责；乙方雇员、代理人、顾客于乙方店铺内所遭受的任何损害均和甲方
无关。总之，乙方及其关联人员所有的权利主张只限于本合同约定的内容，除此
之外，不得对甲方主张任何权利，要求甲方履行任何义务。
（二）发展计划于签订本合同前乙方必须提交本年度发展计划，于合同续约
前必须提交下年度发展计划。发展计划中应注明本年度或下年度开店数量、整体
开店面积、年度最低购货额及人员和机构配备情况。（详见附件壹《加盟商发展
计划》）。
发展计划是本合同的组成部分，乙方完不成发展计划的，甲方有权单方终
止合同，同时将取消对乙方的所有赞助，赞助已经支付的将从乙方货款或合同保
证金中扣除。
（三）加盟商机构设置加盟商必须根据发展计划配置和甲方相对接的部门和
人员，且将对应部门和人员名单及预开店铺人员配备名单书面告知甲方，否则甲
方有权拒绝出具单店授权证书。
（四）店铺管理
1、乙方每壹家店铺开设前，应书面通知甲方预开店铺的位置、面积、仓库
等情况，由甲方派出人员对预开店铺进行考察和评估，评估合格的，甲方允许乙
方开设，评估不合格的乙方不得开设。
2、乙方可于授权区域内选择开设专卖店或专柜的位置，但开设的专卖店必
须拥有至少 60㎡实用营业面积和 12㎡实用仓库面积；专柜必须拥有至少 40㎡实
用营业面积和 12㎡实用仓库面积。（详见附件五《XX品牌营业面积规定》）。
3、乙方店铺必须由甲方统壹设计装修，以和甲方其他店铺统壹形象，统壹
风格。甲方对店铺形象具有完全的知识产权，未经许可，乙方不得于合同终止后
继续使用或模仿使用甲方装修形象。
4、乙方承认店铺装修形象、摆设、道具是品牌理念不可缺少的壹部分，未
经甲方书面批准不得随意变动。
5、乙方应根据甲方要求于店铺内适当位置摆设甲方提供的品牌宣传材料，
乙方不得自行印制宣传材料，也不得于店铺摆设其他品牌宣传材料。
6、违反上述本款第 3项规定的，于合同终止后继续使用或模仿使用甲方装
修形象的视为乙方违约，乙方应向甲方支付违约金 20万元，此义务无期限而不
论本合同终止和否；违反本款第 4项、第 5项规定的，甲方将根据具体情况对乙
方处以 2万元以下的罚款抵作违约金。
（五）广告宣传甲方将根据品牌发展战略于国内外媒体及通过各种活动对品
牌进行广告宣传和推广，需要乙方配合时，乙方应无条件进行配合；同时乙方也
能够通过灯箱、海报及其他媒体等方式对品牌进行宣传，但必须事先经甲方批准。
（六）销售报表乙方应当于每月 10号之前将上月的销售报表递交甲方，甲方
有权对销售情况进行查询，乙方必须如实提供，提供虚假情况的甲方有权解除合
同。
（七）销售方式甲方同意乙方于本合同授权的区域内销售本合同约定的商品。
乙方只能通过建立零售网点的形式来经销商品，销售对象为终端消费者。未经甲
方书面批准，乙方不得从事批发，即不得销售给乙方知道或应当知道其将对授权
商品进行再销售的任何贸易商；不得通过电视购物、邮购、互联网购物等方式进
行销售；不得和其他第三方联营、联销；不得和其它商品组合发布广告、销售或
推广；亦不得作为销售奖品、赠品或其他用途。
（八）价格管理乙方于商品销售时必须明码实价，必须按甲方所制定的全国
或地区统壹零售价格销售。未经甲方批准不得提价或降价，不得特卖、打折、甩
卖或用作赠品。乙方参加商场举行的促销活动或因货品积压需要打折销售时，必
须事先经甲方书面批准。
（九）督导管理为提升品牌形象，规范运营操作，甲方将为乙方提供多方位
的品牌运营支持，甲方将定期或不定期的将先进的品牌管理经验和服务形象通过
各种方式支持乙方，同时甲方也将定期或不定期的通过各种方式对乙方的运营操
作进行监督检查，乙方必须遵守甲方关于品牌管理和运营督导的管理制度，无条
件接受依据本合同和督导管理制度对乙方所做出的处罚决定。
（十）甲方支持
1、甲方对乙方提供货品支持，尽可能满足乙方的购货需求。
2、甲方对乙方提供店铺形象、货柜形象、文化用品支持，甲方将根据品牌
形象不时的推出相应的店铺装修形象、货柜形象和品牌文化用品，免费或根据制
作成本折扣出售给乙方。品牌文化用品种类及免费或折扣提供方法详见合同附件
二《货品及道具回收办法》。
甲方免费提供连锁专卖店设计图。乙方首家专卖店甲方应派专业人员现场指
导安装形象陈列柜，甲方人员住宿费用由乙方负责。
3、甲方于乙方新店开业前将免费提供《品牌文化》、《品牌陈列标准》等培训
课件，同时提供对商品陈列、服务规范的指导和支持。
4、乙方每家新店可获俩名免费培训名额到甲方指定地点进行业务培训，培
训期间由甲方负责安排住宿，其他费用由乙方承担。
5、甲方可根据专卖店规模、配额等免费提供专卖店海报、灯箱片、画册等
宣传用品，且可根据购货数量免费提供纸袋。甲方负责制作乙方导购人员工服，
制作费用甲乙双方各担壹半。
（十壹）乙方责任
1、乙方承认且尊重甲方拥有的品牌及关联权利，乙方除为销售本合同授权
商品外，不得为了其他目的使用这些权利；不得于本合同终止后以任何理由使用
这些权利。乙方的名称或身份，均不可和甲方之间发生混淆，乙方不得损害甲方
名称、标记、标志或形象；不得以任何形式将甲方品牌的商标、商号、标志、文
字、专柜、店面形象及其组合等使用于合同规定范围以外，不得直接或间接参和
和甲方商标相似或相近之货品的制造、运送及销售行为。
2、未经甲方批准乙方不得于获准运营地区发展二级加盟商或于获准运营地
区以外开设分店。
3、除双方有特别约定外，乙方不是甲方的代理人或业务代表。乙方不得以
甲方的名义对外缔结合同或为甲方约定其他义务或作出任何承诺，如乙方有上述
行为应视为乙方自己的行为，甲方不负任何责任。
4、乙方所印制的名片除了能够注明为甲方加盟商之外，不得印有甲方代理
人、业务代表、合作人、合伙人等容易和甲方混淆且容易使第三方产生误解的字
样。
5、乙方注册的企业名称、商号、域名中不得包含“AA、longhao”字样，同
时不得包含甲方运营品牌和关联联品牌中英文名称字样；不得使用容易和甲方企
业或运营品牌相近的中英文注册企业名称、商号、域名。此后甲方代理新的品牌
或变更及注册新的企业名称后，乙方对新的品牌或企业名称负有同样义务。
6、乙方必须按要求派关联管理人员参加甲方每期举行的订货会，且根据开
设专卖店数量及品牌发展计划，作好订货安排。乙方应完成双方约定的购货额，
及时向甲方支付合同约定的费用及款项。
7、乙方开设的连锁专卖店必须只销售甲方所提供的品牌商品，不得销售或
宣传非甲方提供或仿冒甲方专营之品牌的商品。
8、乙方必须按甲方制定的《品牌形象陈列柜管理办法》的规定摆放、陈列
甲方授权商品。
9、乙方应允许甲方授权人员于适当的时间进入专卖店或其它和业务活动有
关的地点，以核查该地点的商品展示、核查商品的库存和其它和业务活动有关的
重要事项。不符合甲方统壹要求的，甲方人员有权予以指正，乙方应于指定的日
期内整改，未整改或不按甲方要求更改的，甲方将取消合同期内给予乙方的所有
优惠和赞助，情节严重的甲方有权撤销乙方特许运营权。
10、于合同期内如专柜位置发生变化，乙方必须事先通知甲方品牌部门，保证变
化后的品牌形象不会受到影响。
11、乙方如发现有第三者非法使用本合同所述商标、标识、商号、企业名称、
制假售假及其他侵犯甲方权利的行为，乙方应立即书面通知甲方。如果甲方拟对
上述行为采取相应行动时，乙方应予以协助。
12、本合同终止后乙方不得继续使用甲方的商标、商号、企业名称或其他标
志，且不得再销售本合同授权品牌产品，更不得将甲方上述事项许可他人使用。
13、乙方必须接受甲方制订的 VIP客户优惠政策及会员网络，且承担 VIP客
户所产生的折扣；同时根据授权代理区域营运管理资料，推行 VIP客户优惠政策，
有效运用 VIP客户资源，做好客户维护工作，提升客户对品牌服务的满意度。对
于日后甲方和其它商户或银行共同推出联名 VIP卡或联名信用卡的，乙方必须接
受，同时承担客户因此产生的折扣。（附件四《AAVIP卡推行方案》）。
14、为了实现双方业务的共同发展，乙方承诺其所有的销售、库存等业务数
据将应甲方要求及时向甲方提供。当甲方于推广统壹的零售管理软件时，乙方须
按甲方要求安装指定的零售管理软件，配置相应的硬件设备及操作人员以便和甲
方通过软件进行业务数据交流；甲方将根据具体的情况决定有偿或无偿地为乙方
安装管理软件或指定相应的软件供应商为乙方服务，乙方均不得以任何理由予以
拒绝。
违反本款第 1-7项规定的甲方有权单方解除合同，乙方交纳的所有费用和货
款抵作违约金不予退仍，违反本款第 8－14项规定的，乙方应于甲方通知后 7日
内更正，否则应向甲方支付违约金 2万元，超过 15日仍未更正的甲方有权单方
解除合同。
七、运营道具
1、运营道具是甲方品牌形象不可缺少的组成部分，甲方为此投入了巨大的
研发及设计费用，甲方对此具有完整的知识产权。甲方将逐渐推出新的道具形象，
且有偿提供给乙方使用。
2、为统壹形象，乙方必须使用甲方设计的运营道具。乙方应于甲方确定形
象陈列柜制作成本七日内全额交付形象陈列柜制作成本作为壹次性买断合同有
效期内形象陈列柜使用权的费用，合同终止后乙方必须无条件返仍甲方形象陈列
柜；完整返仍形象陈列柜的，甲方将根据附件二《货品及道具回收办法》的规定
对形象陈列柜进行回收。乙方拒不返仍形象陈列柜的，应按相应制作成本的四倍
向甲方支付违约金。其他运营道具乙方应通过购买方式取得，合同终止后甲方不
予回收，乙方能够继续使用，但乙方必须将道具上 XX品牌的标识、标志、名称
等去除，否则按侵犯甲方知识产权处理。
3、甲方鼓励乙方开设形象旗舰店，乙方新开或于甲方指定城市、商场开设
实用面积达 100㎡及之上的形象旗舰店时（上述面积不含仓库），于乙方全额交
付运营道具押金的情况下，甲方同意于本合同有效期内该店的运营道具由乙方免
费使用，此押金将于合同期满后三个月内无息返仍乙方。但乙方必须保证此专柜
运营期限于俩年之上，如乙方开设此专柜后俩年内要求撤店的，则乙方无权享受
此优惠条款，此专柜的形象陈列柜将按附件二《货品及道具回收办法》进行回收。
4、于合同有效期内甲方更换形象陈列柜设计形象的，乙方必须配合甲方予
以调整；新形象陈列柜乙方应重新买断合同期有效内使用权，旧形象陈列柜甲方
将按附件二《货品及道具回收办法》的规定进行回收。
5、对于形象陈列柜，乙方只具有合同约定范围内的使用权，不具有所有权，
所有权属于甲方。
八、同业限制和保密条款
（壹）同业限制：乙方于签订本合同之前必须向甲方申报其目前所运营的和
甲方运营范围同类的品牌，以便甲方决定是否授予乙方特许运营权。乙方于获得
甲方授权品牌特许运营权后，不得再运营甲方视为竞争品牌的商品。如属特殊情
况，乙方须提出书面申请且获得甲方批准。
（二）保密条款：乙方对于和甲方业务来往中获知的甲方或任何甲方负有保
密义务的商业秘密，乙方不得于任何时间以任何方式向第三方透露，乙方的保密
义务无期限。
违反上述（壹）、（二）款规定的，甲方有权单方解除合同，乙方应向甲方支
付违约金二十万元。
九、货物购销
（壹）货品取得：甲方授权乙方运营的商品，乙方只能采取购买的方式从甲
方处获得。乙方不得从甲方之外的任何第三方处购买或获得 XX品牌产品。
（二）最低购货额：乙方必须完成合同附件壹《加盟商发展计划》中双方约
定的年度最低购货额和按约定支付首批购货款。
本款规定的年度购货额为最低要求的购货指标，若乙方实际购货额低于该指
标及不能按约定支付首批购货款的甲方有权单方解除合同，而无需负任何责任，
同时乙方所交纳加盟费和特许使用费不予退仍。
（三）购货方式：甲方提供期货、现货、开业前配货三种购货方式供乙方选
择，乙方可自由选择壹种或几种购货方式。乙方购货必须使用甲方的统壹订单（见
附件六《XX产品统壹订单》）。
1、期货购货
（1）于甲方举办的产品订货会上，乙方能够于订货会上向甲方订购期货。甲
方有权决定是否接受乙方订单。甲方接受乙方订单的，乙方应至少交纳不低于订
货价值总额百分之十五的订货押金给予甲方，此笔押金抵作该批订货最后壹期货
款。若乙方订货后取消订购或取消部分订购及当期货品于仓库滞留壹个月之上的，
甲方将没收乙方订货押金。
（2）期货购货时，乙方应于订货会期间或订货会结束后 7日内，书面通知甲
方订购货物型号、规格、款式、数量，且于收到甲方押金交纳通知后７日内足额
将订货押金汇入甲方指定账户，否则视为乙方未订购期货。
（3）期货提货期间，如因乙方原因造成期货不能如期提取 15天之上（含 15
天），则该批商品按现货价格结算且按每箱 15元/天收取仓储费（仓储费按每 14
对为壹箱计算，不足 14对的以壹箱计）；如因乙方原因造成期货逾期 30天（含 30
天）仍未提取的，甲方有权不再预留该批货物，同时将没收乙方交纳的订货押金。
（4）对于期货购销，甲方将尽最大可能满足乙方的购货要求，但且不保证按
订单的型号、品种、规格、时间供给乙方货物，且对此不承担任何法律责任。但
对于型号、品种、规格满足不了订单要求的，乙方能够予以调换甲方现有的货品，
且按期货价格结算。对于时间满足不了订单要求的，乙方能够选择取消订单或延
期提货。对于上述情形中乙方取消订单的甲方应将期货押金无息返仍乙方。
（5）期货购货结算价格：商务皮具类产品期货结算价格为商品统壹零售价的
四折；工艺品类产品期货结算价格为商品统壹零售价的三点六八折；附带销售的
产品为统壹零售价的四折；全额预付货款的，于上述折扣上再享受结算价格 6%的
折扣。
（6）对于期货购销，无论商品销售情况如何，甲方均不设退、换货率。
2、现货购货
（1）加盟商不于订货会上订货或超出订货会订单范围的订货为现货购货。
（2）现货购货的乙方应提前或于购货时将货款壹次性汇入甲方账户或现金交
付。
（3）授权产品现货购货的结算价格为统壹零售价的四点五折，附带销售产品
现货购货的结算价格为统壹零售价的五折，不设退、换货率。
3、开业前配货
（1）乙方第壹家店铺开业前由甲方配货的，其结算价格为统壹零售价的四点
五折，退、换货率为本次实际配货总金额的百分之二十（特价货品金额不计算于
内）。乙方必须于甲方所配货物交货后四个月内进行退、换货，乙方逾期不退换
的，视为自动放弃。退、换货货品的款式由乙方任意选择。
（2）开业前配货的应当于开业前 30日内书面通知甲方配货总额、提（发）货日期
等，同时应于开业前 15日内足额将货款汇入甲方指定账户，否则视为未要求甲
方配货。
（四）特价货品的结算方式：按当前特价的五折结算，不设退换货率。特价
前乙方库存的同类产品不设差价补贴。
（五）甲方代发货：乙方要求甲方代为发货的，应书面通知甲方，告知要求
的运输方式、货物到达地点、包装方式、保险、运费支付等事项。甲方将根据乙
方的要求向乙方指定的专人或委托运输公司发货，货物交给乙方指定的专人或委
托的运输公司的运输工具后即视为交付，货品所有权即转移至乙方。货物于途中
发生的任何缺失由乙方或其指定的收货人或运输公司承担，甲方对此不再承担任
何责任。甲方发出货物后俩个工作日内将发货单传真给乙方以供核收、清点及确
认。若于货品发出日起十五天内，没有收到乙方任何书面回复，则视为乙方收到
全部货品，甲方将不承担其后产生的壹切后果。
（六）调换货：乙方提出需要调换的货物必须保持和甲方出货时的状态相同，
发货前须将有关货品清单传真至甲方处，经甲方业务人员核实且书面确认后，方
可调换；否则，不予调换。乙方调换货品必须将所调换的货品发至深圳市观澜伟
球工业园内厂房 6栋三、四、五层深圳市 AA天地商贸发展有限公司物流中心（若
地址变更甲方将以公函形式通知客户）。乙方发货后俩个工作日内应将运输清单
传真至甲方，以便甲方核收货品。换货如未按指定地点发送，则由乙方全部承担
由此导致的延误、损失及额外的费用等。
（七）乙方每次向甲方进货或换货所需费用，包括但不限于保险、运输、装卸
等壹切费用由乙方承担。因甲方原因造成的质量问题退、换货而发生的长途货运
费用由甲方承担。
十、货品质量问题的鉴定和处理
（壹）乙方收到甲方货物后应于三十日内进行验货，对货物的品种、型号、
规格、质量等进行检验，货物的品种、型号、规格、外于质量（包括色差、皮面、
开胶等）等不符合订货约定的，应于检验期内书面通知甲方，甲方负责予以更换
或调配。超过上述规定时间而没有向甲方提出书面异议的，视为甲方货品符合订
货要求，甲方将不予退、换货。
（二）乙方将专卖产品销售给消费者后如出现质量问题，由乙方按国家及当
地有关该类产品的三包规定处理。国家及当地没有关联规定的，乙方按附件七《XX
商品质量服务办法》的规定处理。
乙方于处理完毕后七日内应书面通知甲方，和甲方协商处理。处理原则为：
1、属于产品本身质量问题且于甲方发货后没有超过 360天的，按附件七《XX商
品质量服务办法》的规定处理。超过 360天的甲方将不再承担责任，由乙方自行
承担所有费用。2、属于乙方运输、保管及自然原因引起的质量问题由乙方自行
承担。3、特价商品自发货后超过三个月的及鞋油、鞋垫、袜子、喷剂等护理品，
无论是何原因引起的产品质量问题甲方概不承担质量责任。
（三）如双方对产品质量问题的发生原因有争议，可由市级之上（含市级）
法定机构进行鉴定。
（四）为支持品牌的健康发展，支持乙方更好的服务于客户，甲方每年根据
乙方实际购货金额的千分之五计提质量维修基金，作为乙方当年的售后服务支出
且于年终支付乙方。
十壹、撤店
撤店指乙方撤除部分专卖店（柜），撤店不是解除合同。乙方撤店应提前壹
个月书面通知甲方，征得甲方书面同意，且交回单店授权许可证书，否则视为违
约，乙方应向甲方支付违约金二十万元。
乙方撤店的，其现有总店数不得少于发展计划约定店数，撤店后的总体运营
业绩不得低于或少于双方约定的发展计划。撤店后其商品可移至授权的其他店铺
或开设的新店。
十二、合同生效条件
本合同必须同时满足下列条件，方可生效：
1、乙方按约定交纳加盟费和合同保证金；
2、合同经双方盖章或签字。
十三、合同有效期及续约
（壹）经甲乙双方协商壹致同意本合同有效期为： 年 月 日起至
年 - 月 日止。
（二）合同到期后如任何壹方有意续约，应提前俩个月书面通知对方，对方
同意续约的双方应达成续约协议，同等条件下乙方享有优先续约权。逾期未提出
续约申请的，视为乙方不再续约，合同到期终止。
十四、合同的变更、解除、终止
（壹）合同变更
1、合同有效期内如任何壹方欲变更合同，须提前通知对方，经对方书面同
意方可变更，否则视为违约。
2、授权城市变更的，必须重新签订特许运营合同；合同主体变更的需三方
签订变更协议；其他变更由双方另行签订补充协议约定。
（二）合同解除
1、合同有效期内任何壹方欲解除合同须书面通知对方，经对方书面同意方
可解除合同，否则视为违约。
2、合同解除双方应达成解除合同协议书，协议书中应对是否承担违约责任
进行明确，没有明确的视为提出解除方不承担违约责任。
3、乙方有下列情形之壹的，甲方有权单方解除本合同而不承担任何违约责
任，同时合同自下述事实发生后自动解除，但甲方应以书面方式通知乙方：
1）乙方未按时缴付合同约定之款项；
2）乙方未完成本合同约定的发展计划；
3）乙方由于自身原因连续 60天之上中断向甲方购货；
4）乙方运营过程中有违约行为，损害了甲方的商业声誉或品牌形象；
5）乙方因组织变更、股权转让、破产、分立、合且、资产重组或出现其他
情况而影响乙方的资信、或丧失权利能力或行为能力而无法履行合同义务；
6）其他本合同约定的甲方单方解除合同的情形。
4、任何壹方违约，另壹方以书面通知后，违约方于十五天内未能纠正或未
采取任何补救措施的，守约方能够随时解除本合同，但应以书面形式通知对方。
（三）合同终止
有下列情形之壹的合同终止：
1、合同期届满不再续约，合同自行终止，双方不必履行通知义务。
2、经双方协商壹致解除合同，自合同解除协议生效后合同终止。
3、壹方违约另壹方单方解除合同，解除方应书面通知另壹方，自通知到达
后合同终止。以特快专递方式发出通知的自发出五日后终止。
4、法人主体消灭或自然人死亡，自事实发生日合同自行终止，但关联责任
人应于７日内通知对方。
无论因何原因终止合同，乙方于合同终止日起不得再以任何理由或方式使用甲
方商标、标识、标志、形象道具及其他有关授权品牌的运营资源。
十五、不可抗力
（壹）不可抗力指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。本合同约定
不可抗力为：（1）自然灾害（2）战争（3）瘟疫（4）政府法令。但非自然现象
之火灾、水灾不为不可抗力。
（二）因不可抗力导致本合同不能履行的，任何壹方均有权解除本合同，而
无需承担违约责任。因不可抗力导致本合同不能完全履行的，双方能够协商变更
或解除合同，且根据不可抗力的影响，部分或者全部免除义务方责任。迟延履行
后发生不可抗力的，不免除责任。
（三）发生不可抗力后，应积极采取措施防止损失扩大，且应于发生不可抗
力三日内书面通知另壹方。未采取相应措施致使损失扩大的，不免除扩大部分的
违约责任；未于上述时间内通知对方的视为未发生不可抗力，但因不可抗力不能
通知的除外。
十六、合同商品的清理和货款的返仍
（一） 合同第四条第九款的清理：发生此种情形时，乙方应于７日内负责清
点该种商品剩余的数量、规格、型号且列成清单书面通知甲方确认。货物及包装
没有破损的商品和道具，甲方将根据合同附件二《货品及道具回收办法》的规定
进行回收。特价商品甲方不予回收，且准许乙方继续销售，但乙方应于 60日内
处理完毕。六十日后乙方不得再行销售，造成损失的自行承担。
甲方确认回收货品清单后 15日内乙方应负责将回收商品运至深圳市观澜伟
球工业园内厂房 6栋三、四、五层深圳市 AA天地商贸发展有限公司物流中心（若
地址变更甲方将以公函形式通知客户），运费由乙方承担。超过上述时间没有将
回收货物运至约定地点的，甲方将不予回收，乙方也不得再行销售，由此引起的
损失由乙方自行承担。
（二）合同解除后的清理：
1、合同解除，乙方应自确定解除合同之日起７日内将须回收的道具运至甲
方指定地点，甲方将按《货品及道具回收办法》的规定进行回收。
2、合同解除后由甲方决定是否给予乙方清货期，甲方决定给予乙方清货期
的，给予乙方最多三个月的清货期，乙方应于清货期内将货品处理完毕，到期不
能处理完毕的，甲方将根据《货品及道具回收办法》的规定进行回收。甲方不给
予乙方清货期的，乙方应于合同确定解除之日起七日内清点剩余货物，且将货品
清单传真至甲方，经甲方确认后，乙方应于五日内将剩余货品发至甲方指定地点，
由甲方根据《货品及道具回收办法》的规定进行回收。
3、回收的货物必须本身及包装完整无损，否则甲方不予回收，损失由乙方
自行承担。
4、超过上述时间没有将回收货物运至约定地点的，甲方将不再回收，乙方
也不得再行销售，由此引起的损失由乙方自行承担。
（三）合同终止后的清理：
合同期限届满按本条第（二）款的规定进行清理；主体消灭引起合同终止的
参照本条第（二）款的规定进行清理。
（四）货款的返仍：
1、发生本合同第四条第九款规定的情形，乙方根据本合同第十六条第壹款
的规定进行清理的，货品清理完毕后，乙方预付的附带销售货品的货款将抵作其
他种类货品的预付款；没有清理完毕的乙方无权要求返仍预付货款也不抵作其他
种类货品的预付款；不按本合同第十六条第壹款规定进行清理的，将视为乙方违
约，甲方有权单方终止合同，同时乙方所有的预付货款和保证金抵作违约金不予
退仍。
2、发生其他情形货品的清理，乙方于货品没有清理完毕前，无权要求返仍预
付货款；乙方没有按本合同第十六条的规定进行清理的，将视为乙方违约，乙方
所有的预付货款和保证金抵作违约金不予退仍。
3、无论因何原因终止或解除合同，货品的清理是乙方必须履行的义务，它独
立于其他条款而存于。上述俩款对于货款返仍的规定和货品清理条款壹样独立于
其他条款而存于，而不论因何原因终止或解除合同。不论甲方是否违约也不论本
合同是否终止或解除，货品按本合同的规定进行清理是预付货款返仍的必须条件。
十七、违约责任
（壹）甲方的违约责任
1、甲方违反本合同规定而擅自撤销乙方的特许运营权或解除合同的，应向
乙方支付违约金二十万元。
2、本合同签订后因甲方原因不再拥有 XX品牌的代理权或经销权而导致乙方
损失的，甲方应赔偿乙方损失。
（二）乙方的违约责任
1、乙方未按合同约定支付关联款项的除按关联条款的规定承担责任外，仍
应按日千分之五向甲方支付违约金。
2、合同清理期间结束或合同终止后乙方仍于市场上销售或展示 XX品牌商品
的，乙方交纳的所有费用及货款不予退仍，同时乙方仍应向甲方支付违约金二十
万元。
3、乙方未按本合同的约定清理货物的甲方将不再回收，但该货物也不得再
行于市场上销售，造成的损失由乙方自行承担。
4、乙方违反本合同中其他的约定的应向甲方支付违约金俩万元。
5、乙方于按关联条款承担违约责任后，其支付的违约金不足以赔偿甲方损
失的，乙方应继续承担赔偿损失的责任。
十八、其他约定
1、合作期内任何事项的调整、通知、信息往来及措施的颁布，均须以书面
且加盖公章的形式通知对方，双方不接受任何口头协议或承诺。涉及到重要内容
的：如货品调整、资金调拨等，均应有加盖财务章及由财务经理签字的正式文本，
双方均不接受口头通知。
2、为了便于合同履行，乙方指定 为本合同特定执行人，甲方对其
之通知、履行和对乙方之法定代表人（公民的为本人）具有同等效力。被指定人
对甲方之通知、履行、承诺等均视为乙方行为，其签名和乙方法定代表人签名或
公章具有同等效力。如乙方更换或取消合同特定执行人，应书面通知甲方，自通
知到达甲方后生效。
3、本合同中提及的“汇入甲方账户”均包括乙方现金支付，汇入的以甲方
确认到帐为准。
4、如无特别说明，本合同中所有涉及的货币均为人民币。
5、本合同所说的市，指根据行政区划建制的市；对直辖市、省会市、单列
市、特区市、地级市等授权均不包含对下辖县级市授权，下辖县级市须再行授权。
6、年度购货额：指从本合同生效日起至下壹年度相对应的日期止，乙方实
际的购货金额，包括乙方已预交的购货押金，但不包括加盟费、特许使用费、运
营道具押金等费用。
7、合同有效期内乙方均不应接受甲方任何人员的借款、借用物品或以个人
名义（公司指定的除外）收取乙方保证金之类款项等要求。任何甲方人员向乙方
借款、借用物品、收取乙方款项的行为均属个人行为，不属于职务行为，此行为
对甲方不发生任何效力，甲方亦不承担任何法律责任。
8、本合同未尽之事宜，经双方协商达成壹致后，可另行签订补充协议；补
充协议是本合同的组成部分，和本合同具有同等的法律效力。
9、附件是本合同的组成部分，和本合同具有同等的法律效力。乙方于此明
确表示已仔细阅读过合同附件，且对附件内容予以充分理解。合同附件中的甲方
乙方即本合同中的甲方乙方。
10、本合同引起的争议，应本着友好协商解决的原则处理；协商不成的，任
何壹方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。
11、本合同壹式三份，甲方持有俩份，乙方持有壹份，经双方签字或盖章后
生效。
（以下无内容）
甲方(盖章)：深圳市 AA天地商贸发展有限公司乙方(盖章)：
地址：深圳市罗湖区嘉宾路深华商业地址：
大厦写字楼 12楼 1209-1210室
法定代表人（负责人）：法定代表人（负责人）：
签约地点：深圳罗湖签约日期：年月日
附件壹
加盟商（第年度）发展计划
壹、最低购货额：签订合同后，乙方每年向甲方的购货总额不得少于
万元；且保证以本年度购货指标总额为基数购货指标逐年递增百分之 。
二、开店计划：于合同有效期内，乙方承诺于合同授权区域内完成如下开店
计划：开店总数 家，具体如下：
家
数
预开设时间 预开设地点 预开店铺面
积（使用面积）
预估首批
货款
备注
三、 人员及配套部门设置计划
乙方承诺本合同签订后设置和甲方相配套的部门和人员：
部门及岗位名称 配备时间 负责人
1、 品牌部门
2、 物流部门
3 培训督导
4 第壹家店铺店长
注：1、之上计划为乙方必须完成计划
2、之上计划为合同有效期内计划，以后续约应依次签订本计划。
3、之上表格仅作参照之用，于实际中可据需要进行删减。
附件二
货品及道具回收办法
壹、本办法所称的货品指双方签订的《特许运营合同》中约定授权乙方销售
的产品或搭售的产品；道具指甲方提供给乙方使用的形象陈列柜、家私、广告用
品、店铺运营用品及装饰文化用品。
二、甲方予以回收的货品本身及包装必须完好无损，包装及货品本身破损的
甲方不予回收，由乙方自行处理，但乙方处理方式及方法不得违反《特许运营合
同》的规定。
三、甲方提供给乙方的形象陈列柜乙方必须于《特许运营合同》合同终止后
无条件返仍甲方；完整返仍形象陈列柜的，甲方将按本规定第五条的规定回收。
形象陈列柜必须完好无损（自然损耗或破损除外），出现破损的甲方将根据破损
情况从返仍乙方的回收款中扣除壹定款项作为赔偿或不予回收。
四、根据双方签订的《特许运营合同》，无论因何原因双方终止合同，货品
将按以下方式和标准回收：
回收条件 回收折扣
6个月之内的（含 6个月） 按实际购货价格的百分之八十回收
6个月之上 12个月以内的（含 12
个月）
按实际购货价格的百分之七十回收
12个月之上 18个月以内的（含 18
个月）
按实际购货价格的百分之六十回收
18个月之上 24个月以内的（含 24
个月）
按实际购货价格的百分之五十回收
24个月之上的 不予回收
乙
方
提
货
或
甲
方
代
为
发
货
日
至
《
特
许
加
盟
合
同
》终
止
日
或
甲
方
给
予
的
清
货
期
终
止
日
乙方购货时甲方给予特价的商
品
不予回收
五、形象陈列柜按以下方式回收：
回收条件 回收折扣
壹年以内的 按实际制作成本的百分之六十回
收
俩年以内的 按实际制作成本的百分之五十回
收
三年以内的 按实际制作成本的百分之四十回
收
四年以内的 按实际制作成本的百分之三十回
收
四年之上的 无偿回收
乙
方
收
到
货
柜
之
日
至
合
同
终
止
之
日
注：四年之上无偿回收的由甲方承担运费
六、货品及道具回收运费承担
回收货品及形象陈列柜的原因 运费承担
乙方违约解除合同 乙方承担
甲方违约解除合同 甲方承担
合同期限届满终止合同 双方各承担 50%
合同期限未满，协商壹致解除合同 双方协商
合同主体消灭 双方各承担 50%
所有甲方无偿提供使用的道具 乙方承担
七、货品及道具回收所产生的税款由乙方承担。
附件三
XX品牌道具清单（壹）
序
号
名称 规格
单
位
单价
数
量
价款
合计
种
类
文化用
品折扣
后价格
备注
XX品牌道具清单（二）
序
号
名称 规格 单位 单价 数量
价款
合计
种类
文化用
品折扣
后价格
备注
道具价款总计：元；其中形象陈列柜价款合计：元；文化用品价款合计：元。
文化用品折扣价合计：元，道具实际总价款：元。
注：道具实际总价款＝形象陈列柜价款合计＋文化用品折扣价合计
附件四
AAVIP卡推行方案
VIP是英文 VeryImportantPerson的缩写，就是贵宾的意思。VIP贵宾服务
是为促使服务工作规范化、制度化而对重要客户和大客户实行的全方位、高水平
的“优质、优先、优惠”的服务，也是品牌为把握市场竞争主动权而推出的壹项
品牌服务，按照“用户至上、用心服务”的服务理念，为客户提供准确、快捷、
优质的服务。
壹、AAVIP卡的有效期及适用区域
1、有效期限：终身制
2、适用区域：
中国大陆区域内 AA公司运营品牌的专卖店、专柜。
中国大陆区域内 AA公司战略合作伙伴公司运营品牌的专卖店、专柜。包括：
领跑公司、蜜丝罗妮公司、柏多华公司。
二、AAVIP卡申请条件及所享有的具体折扣优惠
三、乙方必须接受甲方制订的 VIP客户优惠政策及会员网络，且承担 VIP客户所
产生的折扣；同时根据授权代理区域营运管理资料，积极推行 VIP客户优惠政策。
对于日后甲方和其它商户或银行共同推出联名 VIP卡或联名信用卡的，乙方必须
接受，同时承担客户因此产生的折扣。
四、AA公司享有《AAVIP卡推行方案》的修改权和解释权。
附件五
XX品牌营业面积规定
乙方申请开设 XX品牌专卖店/柜的面积须遵守甲方关联的《营业面积规定》，
VIP卡 申办条件 适用品牌 折扣 备注
AA卡
1、壹次性购买 AA公司运
营品牌正价商品满2280元；
2、半年内累计购买 AA公
司运营品牌正价商品满
6180元；
3、壹年内累计购买 AA公
司运营品牌正价商品满
9980元；
之上三点达到任何壹点均可
AA公司运营品牌：
AA天地店内授权运营品牌、XX、
DRAGONSEA、MORRESI
TIMBERLAND
领跑公司运营品牌:
NIKE、 ADIDAS、 REEBOK、
KAPPA、LINING
蜜丝罗妮公司运营品牌：
MARCHIORI
柏多华公司运营品牌：
PADOVA
正
价
商
品
折
折扣商品
及特价商
品不可再
享受优惠
具体如下：
壹、XX专柜/专卖厅实用营业面积最低要求
专柜类
别
面积
城市及商场
男装店 女装店 精品店
壹类城市壹类商场专卖厅/柜 30㎡ 25㎡ 40㎡
壹类城市二类商场专卖厅/柜 40㎡ 30㎡ 45㎡
二类城市壹类商场专卖厅/柜 50㎡ 30㎡ 45㎡
二类城市二类商场专卖厅/柜 60㎡ 40㎡ 50㎡
备注：要求所开专卖店于商场中属较显眼的位置、门面宽不少于 米、专卖厅
的中央不能有柱子、按营业面积的 1/3配套仓库。
二、XX专卖店（街铺、购物广场、店中店）实用营业面积最低要求
专 卖 店
类别
面积
城市
男装店
女装店 精品店
壹类城市街铺专卖店 60㎡ 50㎡ 60㎡
二类城市街铺专卖店 80㎡ 60㎡ 70㎡
三类城市街铺专卖店 90㎡ 70㎡ 75㎡
机场专卖店 60㎡ 50㎡ 40㎡
综合大店（男鞋、女鞋、皮具） 100㎡之上
备注：要求壹类城市街铺男装店、女装店门面宽度不少于 6米、皮具店不少于 5
米、综合大店门面宽度不少于 8米，仓库按营业面积的 1/4配套。
三、本规定作为附件为《特许运营合同》的组成部分，和《特许运营合同》具有
同等效力。
附件六
XX产品统壹订单（壹）
（加盟客户订货专用）
订单号：NO.
订单类型：□商务皮具类□鞋类□箱包类□服装类□工艺品类□饰品类□附件类
订货方：
联系人： 电话：
地址：
付款方式：□预交押金，提货补齐余款□现款
交货方式：□自提□代办托运运费承担：乙方
交货时间： 。甲方尽最大可能于上述时间
内供货，若甲方无法于上述时间内供货，乙方同意：□撤销本订单□按照甲方调
整的供货时间供货。
交货地点：深圳市观澜伟球工业园内厂房 6栋三、四、五层深圳市 AA天地商贸
发展有限公司物流中心（若地址变更甲方将以公函形式通知客户）
订购方签名或盖章：甲方：
业务人员签名：
部门经理签名或部门章：
下单地点：深圳下单日期：年月日
注：1、本订单中的购货方为《特许运营合同》中的乙方，供货方为《特许运营
合同》中的甲方。
2、本订单分俩部分，订单（壹）为基本约定，订单（二）为订购货品。
3、订单号前俩位为年份，其后俩位为月份，次之为日期，后为字母（A为春
季，B为夏季，C为秋季，D为冬季），最后为序列号。
4、订购方签名应为法定代表人、法人委托代理人或《特许运营合同》约定
的合同执行人，盖章应加盖法人章或合同专用章。
5、甲方须业务人员和部门经理签名或加盖部门章方可生效。
XX产品统壹订单（二）
配码
220 225 230 235 240 245 250
240 245 250 255 260 265 270 275
货
号
货
品
名
称
颜
色
类
别
34 36 38 40 42 32
吊
牌
价
折
扣
价
数
量
折 扣
价 价
款 小
计
箱
小
计
备注
吊牌价合计： 折扣率： 实际购货额合计：
订购方签字或盖章：甲方业务人员：
甲方业务经理：
附件七
XX商品质量服务办法
为了保障消费者的合法权益，促进 XX品牌事业的发展，完善 XX品牌“优质
服务”体系，特制定本办法。
壹、XX品牌本着对客户负责、对产品负责、对消费者负责的态度对所售产品
实行包退、包修、包换（以下简称三包）制度。凡于 XX各直营店铺及全国各加
盟店铺所购 XX品牌系列商品，均实行“三包”。“三包”期限自购买之日起（以
销售票据所示日期为准）起算。
二、公司直营店铺及各加盟商应本着以顾客为本的原则处理产品质量问题，
对于可修和不可修之间的坚决修，对于可换和不可换之间的坚决换，对于可退和
不可退之间的坚决退。
三、鞋类、箱包类产品的“三包”期限为 90日，鞋油、鞋垫、袜子、喷剂、
护理品等附件类产品不实行“三包”。工艺品类产品的“三包”期限为 30日。
四、“三包”服务范围：
（壹）、鞋类、皮具类产品
1．鞋类、皮具产品自购买日起 7天内，正常（使用）穿着情况下；出现以
下所列质量问题（装饰物除外）则免费修理或更换同类型商品：
a.皮面明显变色、脱色、面料自然破损
b.断线、脱线、皮料裂口、五金配饰掉落、拉链损坏
c.内里破裂、脱落
2.购买商品 15日内，凡未经穿/用，保持原质原貌（原始包装），能够更换，
由顾客持销售票据和原商品到原购买专卖店/专柜由店长确认后办理。
（二）、工艺品类
1、工艺品产品自购买日起 30天内，如果出现材料上的瑕疵，或者工艺上的
缺陷如颜色脱落和衔接点裂缝等，将视维修的可行性和配件的供应等情况而给予
更换或者以其他等值产品替代的决定；
2、工艺品自售出 7日内（促销产品不于此列），产品情况完好且有完整的原
始发票和收据，连同完整包装壹起能够享受壹次免费换货服务（未开箱情况）。
五、非“三包”范围：
1、促销特价商品，含明示等处理品；
2、无销售单据或超过三包期限的；
3、顾客过度穿着或意外损坏；
4、顾客自行拆卸或修理过或蓄意损坏的；
5、因顾客使用不当造成材料本身发生自然变化的，如鞋于雨天穿着浸水，
受潮、受压、变形、皮面创伤、遇酸、碱、油污染等情况；
6、工艺品类产品出现其他情况如使用不当，人为因素损坏，自行修理不当
造成的损坏等因素。其它未列举的非产品本身质量问题。
六、非“三包”范围判断
以下壹些情况，属可能出现的因顾客过度穿着，意外损坏或自然存于的问题；
1、过度穿着：
①外底（含后跟）某些部位严重磨损；
②鞋帮面前头或周围凸起位严重磨损；
③鞋帮面和外底周边外露部分严重污染；
④鞋帮面严重变形、歪斜；
⑤其它壹些未列举的因顾客过度穿着导致鞋本身质量发生变化。
2、意外损坏：
①鞋帮面或外底有划痕或刀口；
②因碰撞造成面料脱皮掉色等；
③遇油、酸、碱等化学品严重污染；
④鞋帮面被重物挤压变形或破裂；
⑤零配件的意外损坏；
⑥穿鞋时，过分用力致使撑破鞋帮沿口；
⑦其它壹些未列举因顾客意外损坏的问题。
3、自然存于：
①鞋前帮面脚背部位出现正常皱褶；
②内里因磨擦起球现象；
③壹些染色皮内里因顾客穿久或因磨擦有轻微脱色现象；
④因穿着者对某种无可更改之工艺设计的误解，属非质量问题之自然存于；
⑤因顾客选购不当或因脚某处自然部位特殊，有脚受压、磨脚感觉或顶（磨）
破内里；
⑥鞋内穿久会自然失去未穿用之平整感觉；
⑦正常穿着情况下的鞋底自然磨损，后跟外沿较易出现正常磨损；
⑧壹些鞋外底镶接之装饰材料容易脱落或磨损，如皮外底镶嵌装饰橡胶粒
（块），易脱落或磨损需及时涂粘鞋底增加层；
⑨带沿条胶粘皮鞋因制作工艺及整体美观需要，胶粘主要靠大底和鞋帮的粘
合，穿着壹段时间后，沿条和鞋帮间似有开胶缝，此种情况不属于质量问题；
⑩其它壹些自然存于情况。
七、超出“三包”期限和范围的服务：
1、非“三包”期限和范围，XX品牌将竭尽所能为顾客提供壹切可能的关联
服务，若系更换主要原材料的关联维修，仅酌情收取壹定的材料费，提供免费保
养。
2、所有保修商品除提供全面检修外，仍同时提供每件商品清洗、整饰、抛
光等全面护理服务。
3、顾客购鞋壹年内，正常穿用，出现商品质量问题，凡可修复的，壹律给
予维修。由 XX品牌售后服务维修部门或授权指定当地维修点，给予维修护理，
若更换主要原材料的维修，仅收取壹定的材料费；
4、工艺品产品若需要维修，视损坏程度仅收取壹定的维修费用，同时顾客
会被告之预估的修理时间、费用及大致的修理方法。
八、加盟商对消费者实施三包后的处理：
1、属于产品本身质量问题且于甲方发货后没有超过 360天的，加盟商应于
三包处理完毕后七日内书面告知甲方三包服务的详细情况，由甲方检验部门和客
服部门确认后处理。
2、消费者退货或换货的，加盟商应于退换货完毕后 15日内将存于产品质量
问题的产品发至深圳市观澜伟球工业园内厂房 6栋三、四、五层深圳市 AA天地
商贸发展有限公司物流中心（若地址变更甲方将以公函形式通知客户），由甲方
产品检验人员进行检验，确属产品本身质量问题的，甲方给予换货或调货，往返
运费由甲方承担。经甲方检验不属于产品质量问题的，不予换货或调货，往返运
费由乙方承担。加盟商对是否存于产品质量问题有异议的双方可共同将争议产品
送交市级之上（含市级）法定检验部门检验，甲方将根据最终检验结果进行处理。
3、消费者维修的，加盟商可自行选择有关联能力的维修商维修，也能够退
回甲方由甲方维修。加盟商自行选择维修商维修的，维修费用由加盟商承担，退
回甲方维修的维修费用由甲方承担，往返运费由双方各承担壹半。
4、如加盟商店铺中出现产品质量问题的退换货品事项，应先由店铺店长判
断退换货的标准，由（区域）负责人监督。做到快速处理，且将影响控制于最小
范围内。
九、行政及赔偿费用承担：
除本办法规定的三包责任内容及费用外，其他任何因产品质量问题所引起的
行政罚款、处理事务交通费用、赔偿费用等均由乙方承担。
附则
1、本办法中所出现“顾客”，指选购且使用商品的消费者个体。
2、本办法中的甲、乙方指《特许运营合同》中的甲、乙方。
3、本办法中所涉及常规质量问题鉴定权，归 XX品牌产品技术部门。
4、本办法自 2008年 1月 1日起开始正式实施。
附件八
XX品牌事业部督导管理办法
第一章 总则
第壹条为了维护 XX 品牌形象，加强品牌管理，规范终端运作，实现品牌形
象、品牌文化、品牌服务的高度统壹，根据《XX特许运营合同》、《营运管理制度》、
《品牌 VI形象规范》等规定，特制定本办法。
第二条本办法适用于 XX品牌所有加盟客户店铺和直营店铺。
第三条本办法所称督导管理是指规范、指导和监督客户的终端运营行为，于
品牌形象、业务培训、商品管理、终端销售、售后服务等方面进行指导、规范和
监督，且提供必要的支持和服务，督导对象包含 XX品牌的所有加盟客户和直营客
户。
第四条本办法所称督导管理的主管部门为 AA鞋业连锁有限公司 XX品牌事业
部，由其承担 XX品牌督导管理职能。
第二章督导管理的工作要求和原则
第五条品牌事业部是品牌形象和文化的推广者，品牌运营的维护者和监督者,
负责对品牌所有连锁店提供品牌文化传播、服务指导且实施监督。
第六条督导管理的原则
督导管理以提升品牌客户对品牌规范要求的执行能力和执行效果为目标，以
指导、培训为主要手段，以监督处罚为必要的辅助措施。
第七条督导管理的工作方式
督导管理工作以集中培训、店铺现场指导、定期检查为主要方式，且配以神
秘顾客的暗访。品牌的规范性要求将通过网站公布、提供服务器下载、电子邮件、
传真等方式知会品牌客户。
第三章督导人员
第八条品牌事业部人员为督导管理工作的主要执行人，此外品牌事业部临时
授权的其他关联人员亦可承担督导职责。
第九条 品牌事业部人员的工作职责
根据品牌的战略目标，指引、规范客户的终端运营行为，推广科学、高效的
运营方法服务于品牌中长期发展规划。对品牌形象的统壹性、客户运营管理的规
范性负责。
1、负责品牌培训体系建设，为品牌客户提供包括品牌文化、产品知识、导
购技巧、商品及道具陈列等关联培训。
2、负责驻连锁店指导店铺终端形象标准、店铺陈列原则和导购服务技巧，
统壹品牌形象和服务规范，帮助客户培养店务人员。
3、负责品牌营销策划、推广活动、工程设计安装等方案于终端市场的落实
执行、效果的检查和反馈。
4、负责对品牌客户进行计划性走访和检查，了解客户需求和运营动态，确
定对其提供有针对性的支持和服务。
5、对所有违背品牌运营宗旨，损害品牌信誉、形象的运营行为及时予以制
止和纠正，且提请惩处。
第十条品牌事业部人员的权利
1、检查权，品牌事业部人员有权对品牌客户终端运营的规范性、品牌形象
的统壹性进行定期和不定期检查。
2、指导权，品牌事业部人员能够根据品牌客户的需求提供技术上的指导和
支持。
3、督促权，对于品牌客户违反特许运营合同约定、违背品牌规范要求等违
规行为品牌事业部人员有权督促立即整改，且下达《整改督促函》。
4、经济处罚权，对于《XX品牌督导考核表》中明文规定的违规行为，品牌
事业部人员有权据此对违规客户进行经济处罚。
第十壹条品牌事业部人员的义务
品牌事业部人员有义务对所有 XX品牌客户进行业务知识和技能上的培训，
有责任对先进经验和运营方法进行总结和推广。有责任和义务协调品牌事业部关
联部门对品牌客户提供必需的指导和支持。
第四章督导工作流程
第十二条督导管理工作流程严格按照信息发布、指导检查、整改处罚、后期
跟进的流程操作。对于情节严重的违规行为可当场要求整改且给予处罚。
1、品牌信息发布
XX品牌事业部关联部门按照品牌发展的要求和计划发布品牌信息或公函
（注明规范要求、完成期限、图片效果参考）。
2、品牌信息接收
加盟客户：通过网站客户专区下载品牌关联资讯或接收品牌事业部销售代表
发送的电子邮件。
直营客户：品牌主管接收通知，通过公司服务器下载品牌具体要求函件或效
果图片，及时传达给店铺落实执行。店铺每天浏览公司服务器且下载品牌具体要
求函件或效果图片。
3、督导日常指导、检查
品牌根据《XX品牌督导考核表》、近期品牌事业部发布的函件要求等开展检
查、指导工作。于检查过程中发现客户需由品牌事业部提供技术服务支持时应和
XX品牌事业部关联部门沟通，及时为品牌客户提供必要的协助，包括组织专业集
中培训等。
4、整改及处罚
督导检查过程中发现品牌客户存于需要整改的违规行为，以《XX店铺整改
督促函》形式明确指出不足的方面和整改期限，品牌客户于限期内将整改结果反
馈给品牌督导；如涉及经济处罚将由品牌事业部人员按照本办法第五章罚则规定
开具《XX品牌店铺考核处罚单》，由 AA公司财务据以收取罚金。
对期限内未及时完成整改且不主动申请延期且说明原因的品牌客户将另行
惩处，处罚标准参见《XX品牌督导考核表》关联内容。
5、后续跟进
督导收集客户完成整改后的证明资料且统壹存档，且对整改后的实际情况进
行实地抽查和后期跟踪。
第五章罚则
第十三条品牌事业部人员行使处罚权应以AA公司品牌管理制度、《XX特许运
营合同》和已经书面明示给客户的函件、通知或规范性要求（参见第二章第七条：
督导管理的工作方式），结合现场事实为依据，以及时纠正、快速整改为目的，
以公开、公平、透明为原则，做出公正的建议或处罚。
第十四条对于品牌客户发生《XX品牌督导考核表》中的违规行为，品牌事业
部人员可行使经济处罚权。其中：罚金于 200元及以下的轻度违规行为罚款可由
品牌事业部人员现场开具罚单；罚金于 200元之上至 1000元以下的违规行为罚
款由督导经理核准后出具处罚公函；罚金于 1000元至 5000元的违规行为罚款由
助理总监核准后出具处罚公函；罚金于 5000元之上的罚款须报经品牌总经理审
批。
AA公司财务科根据品牌事业部人员开具的且经当事人签名确认的《XX品牌
店铺考核处罚单》直接执行。对于当事人拒绝签名确认的，公司财务科可根据品
牌事业部人员出具的确凿证据执行处罚。
1、直营客户：由 AA公司财务科根据《XX品牌店铺考核处罚单》，从当月薪
资中直接扣罚。
2、加盟客户：由 AA公司财务科根据《XX品牌店铺考核处罚单》，从客户账
户中直接扣罚；客户可根据各自的管理制度对关联责任人进行处罚。
3、对于严重违反《XX特许运营合同》的行为，按照合同约定的违约责任条
款严肃处理。
4、对同壹次督导检查过程中所辖连锁店出现违规的店铺数量超过三家或单
店违规项目达到五项或之上的客户，将给予以下处罚：
加盟客户：将给予不低于 1000元的经济处罚；
直营客户：将由人力行政部、审计监察部对其区域品牌主管的执行能力进行
调查，按照公司《奖惩制度》给予相应处罚。
第六章申诉处理
第十五条被处罚的客户或员工个人，有权于接收《XX品牌店铺考核处罚单》
后三个工作日内以书面形式提出申诉。
加盟客户直接向 XX品牌事业部申诉；直营客户向公司人力行政部申诉。申
诉材料中须附能证实行为未违规的充分证据，或明确违规事实的责任不能由其承
担的充分证据，且明确造成违规事实的责任部门或责任人。
第十六条经公司人力行政部、XX品牌事业部审查申诉材料属实，由之上俩
个部门对不合理处罚予以纠正。
第十七条对于事实判断有异议或存于其他争议的，由审计监察部做最后审定。
第七章附则
第十八条本办法自 2008年 1月 1日生效。
第十九条本办法解释权于深圳市 AA天地商贸发展有限公司。
附件壹：《XX品牌店铺营运督导考核表》
附件二：《XX店铺整改督促函》
附件三：《XX品牌店铺考核处罚单》
附件四：《XX品牌客户执行能力评估建议书》
深圳市 AA天地商贸发展有限公司
2008年 1月 1日
《XX品牌事业部督导管理办法》附件壹
XX品牌督导考核表检查人签名：
店铺：检查时间：200年月日方式：□暗访□通知检查
项 序 违规行为 罚金
对应责任
人
1 未按时执行品牌事业部书面通知（或公函） 50 品牌主管
2 未及时接收 AA公司网络服务器、网站上信息 30 店长
原
则
性
要
求 3 货柜、陈列道具未按工程要求使用； 30 品牌主管
4 未按要求将产品功能展示； 30 店铺全体
5 皮具货柜未搭配鞋,没有参照陈列手册标准陈列商品； 20 店铺全体
6 男鞋货柜上未搭配小件皮具\附件，没有参照陈列手册标准； 20 店铺全体
7 违反皮具货柜上三个层板必须搭配四对鞋，四个层板搭配五双的规定的； 30 店铺全体
8 商品未按系列陈列（同壹层板壹系列，同壹货柜同壹风格）； 30 店铺全体
9 橱窗、文化区内的陈列未参考品牌提供的方案； 100 主管/店长
10 商品陈列违反动静结合,每个货柜至少俩个动点的规定； 20 店铺全体
11 卖场内陈列和品牌无关的物品； 50 店铺全体
12 收银台上未按要求陈列营业必须物品； 20 店铺全体
13 违反规定,将《AA人》月刊于店铺内对外陈列和展示； 50 店铺全体
14 品牌统壹活动未按要求执行（含活动时间、活动内容、POP及赠品陈列、活动结
束填写活动评估表及赠品统壹交回）；
100 店铺全体
15 品牌统壹活动以外自行策划之活动未经品牌事业部核准； 100 主管/店长
16 广告投放内容未经品牌事业部核准； 100 主管/店长
17 店内广告片播放不符合品牌事业部要求； 50 主管/店长
18 店内所配发的杂志未向顾客展示 XX广告； 10 店铺全体
19 机场杂志陈列架未陈列丰富的品牌宣传册； 20 店铺全体
20 违反银包柜上最多只陈列壹个活动 POP的规定； 10 店铺全体
21 广告宣传画已经破损；品牌文化图悬挂错误或破损； 50 店铺全体
22 广告宣传画过于陈旧未能及时更换；POP、商品陈列不符合品牌的标准；（XX品
牌事业部用邮箱、公司服务器、传真公布关联标准）
30 店铺全体
策
划
推
广
23 橱窗陈列未执行品牌事业部的品牌推广标准；（发布方式同上） 30 店铺全体
24 收银台俩侧或正前方陈列商品或道具； 30 主管/店长
25 店内鲜花、水养等不够生机，未及时更换或换水； 50 主管/店长
26 卖场内陈列变形、脱青、色差以及有人为划痕的产品； 50 主管/店长
27 货柜上的标价牌未于层板统壹的方向放置； 20 店铺全体
28 商品标价牌有手写字体，未规范使用印章； 100 主管/店长
29 标价牌所填内容和商品不对应； 20 店铺全体
30 卖场内所有商品上的魔术贴以及吊价牌没有隐藏； 20 店铺全体
31 未按照规范使用陈列道具：鞋托、皮具陈列架； 30 店铺全体
32 于卖场内用护理油当作鞋托和陈列道具使用； 20 店铺全体
33 树上陈列包和皮带数量和方法未遵照品牌要求； 30 店铺全体
34 皮具陈列效果臃肿没显出饱满感，垫包纸未用布包好； 30 店铺全体
细
节
要
求
35 鞋带俩端以及垫鞋纸没有隐藏于鞋内； 20 店铺全体
36 没有陈列品牌形象专利牌或粘贴错误； 30 主管/店长
37 商品陈列虽无错误，但视觉效果凌乱，没有及时进行产品归位； 30 店长
38 卖场内货架或道具破损；未及时更换或提出更换申请； 50 主管/店长
39 没有及时检查卖场货柜灯光； 30 店长
40 XX对外宣传品未按品牌要求制作(VI形象标准)； 100 主管
41 试鞋镜、银包柜没有保持明净完好无指痕； 30 店铺全体
42 于货柜上张贴活动 POP时，没有按要求贴于统壹的层板和方位上； 30 店铺全体
43 卖场所有货柜未保持干净和无污渍； 30 店铺全体
44 营业时间盘点，将商品堆于卖场当中影响顾客通行； 20 店铺全体
45 工作期间员工串岗、离岗； 50 相应员工
46 未能统壹着装、统壹工牌（执行公司或商场要求）； 30 相应员工
47 导购工服及工鞋未能按要求做到干净整洁； 20 相应员工
48 卖场内咀嚼口香糖； 20 相应员工
49 卖场内用餐，包括喝水； 20 相应员工
50 于仓库食用味道过浓的食品，影响卖场空气； 30 相应员工
51 于卖场内聊天； 30 相应员工
52 于卖场内坐下休息； 20 相应员工
53 站姿懒散，倚靠货柜； 20 相应员工
54 未按要求，三米内热情迎宾使用服务用语； 20 相应员工
55 没有标准使用迎宾手势和引导手势； 10 相应员工
56 未注意跟客距离，未参照课件标准，紧跟客人； 20 相应员工
57 进仓库拿产品前没有请顾客稍等； 10 相应员工
58 如果需要给客人调货，客人等待期间冷落顾客； 10 相应员工
59 产品出仓前未提前进行检验，拿给客人产品时出现瑕疵； 30 相应员工
60 产品出仓请顾客试用前没有礼节性致歉“您久等了”； 10 相应员工
61 请顾客试穿前，没有替客人拿出鞋纸，没有松开鞋带； 20 相应员工
62 没有使用标准动作为客人穿鞋（除非客人言明自己试穿）； 20 相应员工
63 客人买单后因成交而冷落客人； 20 相应员工
64 商品收货时没有进行质检，未能保证售卖前无明显瑕疵； 50 相应员工
65 商品调出前没有经过检查，存于瑕疵调出店铺； 50 相应员工
66 卖场内携带、使用手机； 50 相应员工
导
购
规
范
服
务
要
求
67 店内座机私用，长时间聊天； 50 相应员工
68 处理投诉和客人高声争执，未能做到实事求及不推卸责任； 50 相应员工
69 将品牌赠品作为商品销售，未按规定将赠品赠送给顾客而据为己有； 1000 授权店铺
70 于非品牌授权区域销售 XX产品； 10000 授权店铺
71 将产品授予第三方以任何方式销售； 10000 授权店铺
72 以授权专卖店/专柜零售之外的任何形式销售 XX产品； 20000 授权店铺
73 商品未能明码标价，未能执行公司价格标准； 20000 授权店铺
74 于 XX品牌专卖店/专柜内搭售非本品牌的任何商品； 60000 授权店铺
75 于其它品牌店铺播放 XX品牌广告宣传片； 10000 授权店铺
76 于 XX专卖店/专柜做非 XX品牌的宣传推广； 30000 授权店铺
77 将 XX产品用做其它产品销售的赠品； 5000 授权店铺
78 未经品牌部审批将 XX产品低于吊牌价 折零售； 10000 授权店铺
严
重
违
规
79 销售公司明令回收的存于质量隐患的产品。 5000 授权店铺
1、此表可作为各区域品牌负责人、培训督导店铺管理使用；
2、此表对应《XX品牌店铺督导办法》《XX品牌督导考核授权执行方案》；
3、核授检查人出差返回，将此表连同《XX店铺整改督促书》底联壹同移交 XX品牌事业部进行整理且跟
进。
4、XX品牌品牌事业部将根据《XX店铺整改督促书》限定时间接收相应责任人所回复的现场照片。检查
落实情况且备案。
XX品牌事业部
2008年 1月 1日
《XX品牌事业部督导管理办法》附件二
XX 店铺整改督促函
填写日期:年月日
单位全称 所属区域
违规店址
经公司授权于检查人到 市 XX店铺检查，发现贵店铺中有以下操作不符合品牌
规范：
□
□
□
□
□
□
□
望贵店迅速进行调整，且要求于 日之前整改完毕。调整后，请 EMAIL电子文档和照片
反馈于给品牌事业部。于调整过程中，有关于工程、策划等需要品牌事业部配合事宜，请联系 XX品
牌事业部及贵区域销售代表予以协助。
如有疑问可和 XX 品牌 联系。
联系电话：0086-0755-8237 转
@
深圳市 AA天地商贸发展有限公司
年月日
《XX品牌事业部督导管理办法》附件三
XX 品牌店铺考核处罚单
填写日期:年月日
违规店铺 违规责任人
检查督导 处罚执行人
经公司授权于检查人到 市 XX店铺检查，发现贵店铺中有以下操作不符合
品牌规范：
□
□
□
□
□
品牌已于 中有过明确的要求，请关联同事
认真领会且重视品牌的提升和维护工作。
鉴于此项工作的重要性以及贵店铺/贵区域执行的力度欠缺，XX品牌部给予以下处罚：
望贵店迅速进行纠正，且要求于接到处罚单之后 日内必须纠正完毕，且以 EMAIL
电子文档和照片的形式反馈给品牌部。于纠正过程中，有关于工程、策划等需要品牌部配合事
宜，请联系 XX品牌事业部及贵区域销售代表。
如有疑问可和 XX 品牌 联系。
联系电话：0086-0755—8237 转
@
注：此函壹式俩份，壹份由 XX品牌事业部存档，壹份由违规店铺存档。
违规责任人必须签字对违规行为进行确认。深圳市 AA天地商贸发展有限公司
年月日
《XX品牌事业部督导管理办法》附件四
XX 客户执行能力评估建议书
填写日期:XXXX年月日
违规区域 店铺
检查督导 事实调查人
经 XX品牌事业部督导于 XXXX年月日对之上店铺进行检查，发现
共计：项。
经 XX品牌事业部督导于 XXXX年月日对之上店铺进行检查，限定完成时间已到，目前仍有（相
应情况前打√）：
□ 未完成
□ 未完成
□ 未完成
□ 未完成
□ 未完成
巡店督导已于 200年月日向该区/店下发《XX店铺整改督促函》，经检查发现（相应情况前打√）
□ 该区未按照《XX 店铺整改督促函》中要求将整改后的店铺照片及时回传给品牌事
业部电子邮箱；
□ 经 检查，该区 200年月日《XX店铺整改督促函》中所涉及问题项
仍未改善。
望就此进行该区域 人员执行力调查，且于 月 日内给予品牌事业部反馈调查结
果，以协助品牌提高品牌终端执行力。
深圳市 AA天地商贸发展有限公司
年月日
