2011年 第5期(总第 485期) May，2011
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雪佛龙公司的全面社会责任管理
Vo1．33 No．05
模式及其启示
张安平 ，李 文 ，郭建伟
(1．中国石油大学石油工程学院，北京 102249；
2．中国石油集团经济技术研究院，北京 100724；
3．中国传媒大学广告学院，北京 100024)
内容提要：近年来，企业社会责任管理理论伴随着企业管理实践有了新发展。在全球化背景
下，跨国公司着眼于可持续发展，对企业社会责任的本质和内涵有了更为深刻的理解和把握，超越
了股东价值最大化的追求，更注重兼顾各利益相关方的利益均衡，全面履行经济、环境和社会责
任。本文以雪佛龙公司的社会责任管理与实践为案例，梳理其社会责任管理实践发展历程，对其
责任理念和管理制度创新进行了全面系统剖析，挖掘出跨国石油公司的社会责任管理新模式，得
出全面社会责任管理正在改变跨国公司商业运行模式的结论。雪佛龙公司在企业社会责任管理
实践中的做法对于我国企业履行好社会责任具有重要参考借鉴价值。
关键词：企业社会责任；利益相关方；管理模式创新；跨国石油公司；雪佛龙
中图分类号：F270．7 文献标志码：A 文章编号：1002--5766(2011)05-_0l23-_06
一
、引言
近年来，企业社会责任成为全球热议的话题。
2010年 4月英国石油公司(BP)的墨西哥湾漏油事
件再次引发全世界对公司道德 良心的责问以及对
严重环境事件社会影响的反思。资源采掘型企业
所引发的环境污染事件不仅对这些跨国石油公司
的声誉和发展造成重创，就资源地而言也似乎陷入
了“资源诅咒 ’的痛苦境地。一个现实的问题正严
峻地摆在全人类面前：在开发能源资源促进经济社
会发展的同时，能否真正做到不以牺牲环境为代
价?是否可以在平衡经济发展、环境保护和社会进
步三者之间找到一条可持续发展之路?跨国公司
应如何改进才能管控好自己的责任风险，避免类似
事件的再度发生?
随着全球化发展，跨国公司的社会角色日渐从
单一经济组织向具有地区和全球影响力的巨型机
构转变，目前全球 100个最大的经济体中有51个是
公司。就石油行业而言，跨国石油公司因其特殊的
产业性质和行业地位，在全球环境和社会议题中的
参与度日渐增强，社会对其期望值和利益诉求也 日
趋提升。因此，对该类企业社会责任管理与实践方
面的研究尚为鲜见的情况下，系统挖掘研究其中的
典型案例，对于中国石油企业了解跨国石油公司社
会责任管理发展动向，吸收借鉴其先进经验，避免
重蹈覆辙，具有特别重要的现实意义。
本文从跨国石油公司的社会角色演变人手，以
行业领先企业雪佛龙公司为例，对其企业社会责任
理念和履责实践进行了实证分析，深入探究其社会
责任管理的创新模式，并对其在具体项目运行过程
中的理念贯彻、战略安排和经营管理模式等进行深
入剖析，以丰富和深化企业社会责任管理理论与实
收稿日期：2011—03—25
作者简介：张安平(1967一)，男，陕西扶风人。高级经济师，博士研究生，主要从事战略与创新管理方面的研究。E-mail：
zhanganping@petrochina．eom．cn；李文(1967一)，女，甘肃玉门人。副编审，经济学硕士，主要从事企业社会责任方面的研究。
E—mail：liwenO05@cnpc．eom．en；郭建伟(1986一)，男 ，山西寿阳人。硕士研究生，主要从事广告理论与广告史方面的研究。
E—mail：gumo1986@hotmail．COrn。
1993年，Auty在研究产矿国经济发展问题时第一次提出了“资源的诅咒”这个概念，即丰裕的资源对一些国家的经济增
长并不是充分的有利条件，反而是一种限制。
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访谈、开通信箱、论坛、公开发布信息和设立利益相
关方咨询工作小组等多种方式，与各利益相关方建
立全面的沟通机制，以保证项 目的正常运行和公司
总体发展战略目标的推进。
(4)全面推进三大责任管理体系。为全面防控
风险，加强全面责任管理，雪佛龙公司对现有业务
系统、流程和政策等进行了有效整合，设计实施了
三套重要的管理体系推进公司的全面责任管理：一
是战略与商业计划推进体系。战略与商业计划推
进体系是雪佛龙公司全面社会责任管理体系的基
石，它被用以设定公司的战略方向，对公司未来面
临的风险和不确定因素做出评估；它设定公司的业
绩目标 ，包括涉及企业责任的健康、环境、安全、可
靠性和效率等各个方面，确保每项商业计划都符合
公司的战略方向。每年董事会都根据战略与规划
委员会对公司外部环境和内部能力进行全面检测，
重新审视企业的价值取向，并进一步明确或调整公
司的战略方向。战略与商业计划推进体系包括一
个框架，用以支持评估管理绩效问责制，从常规的
全套指标跟踪到少数关键“问责指标”，该框架涵盖
了各下属企业和集团公司共同设定的全套战略重
点和目标；二是卓越运营管理体系。雪佛龙公司通
过卓越运营管理体系来促使公司在安全、健康、环
境、可靠性和效率等方面达到世界一流水平，确保
把可操作的优化目标、计划、进程和行为融人到日
常的生产经营中。卓越运营管理系统是雪佛龙公
司业务成功和战略正确的关键保障。卓越运营被
定义为对安全、健康、环境、可靠性和效率进行系统
管理，把可操作的优化 目标、计划、进程和行为融人
到日常的生产经营中，以达到世界一流业绩。为确
保该体系的逐步完善，卓越运营管理体系制定 了
“持续改进计划”。根据实际情况，对企业履责的优
先领域逐年进行调整，并在报告中公布上一年安排
的当年履责计划及其完成情况，以及下一年计划的
任务和目标。这就把企业责任纳入到 目标管理中，
增强了公司履责的透明度和约束力；三是责任绩效
评估体系。责任绩效衡量体系通过对公司战略、愿
景、使命和价值观和战略 目标实现程度的评估，来
评价企业运营对利益相关方的影响及其责任绩效。
通过绩效衡量程序、信息管理系统和责任审计所收
集的数据，为运营实践的持续改进提供基准。企业
要通过对关键利益相关方的高度透明、有效和可靠
的评估或审计程序，找出危机区域，明确了解企业
承诺与实践之间存在的差距，以及利益相关方所察
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觉的问题，对所取得的进展提供反馈，鼓励对内外
部的利益相关方承担义务。雪佛龙公司创立的责
任绩效评估体系是一个兼顾了环境、社会和健康绩
效的综合性评估体系。该体系的设计是一个开放
式的，引入了利益相关方参与机制，同时还将该项
评估作为非财务业绩纳入公司对项 目的总体评价
中来，使公司对责任的管理由“软”变“硬”。该评估
体系使全面责任管理实现了闭环，并将内外沟通和
持续改进等要素有机融人其中，实现了责任管理与
生产运行的全面贴合和充分兼容，进而实现了责任
管理与公司战略目标的统一。2005年，雪佛龙公司
首先开始对全球上游业务板块实施环境、社会和健
康影响评估体系。2006年，公司的大部分业务板块
也都开始采用这一责任管理工具进行评估。2007
年起，雪佛龙公司在全系统内开始推进实施环境、
社会和健康绩效评估体系，并正式发布了环境、社
会和健康影响评估管理体系文件，计划在三年内应
用于所有新建项目，以达到增加项 目利润、减少环
境、社会和健康负面影响的目标。
三、结论与启示
对雪佛龙公司责任管理与实践案例的系统剖
析，让我们走进了企业社会责任的“管理黑箱”，真
实体验到跨国石油公司在全面责任管理理论创新
实践方面的积极探索。
第一，社会责任管理创新首先源于公司理念的
革新。雪佛龙公司基于对全球化发展、社会环境变
化、以及对自身多重社会角色和战略目标的理性认
识与把握，适时提出了全新的以“雪佛龙方式”为统
称的公司价值体系，从本质上回答了企业发展中的
三个核心问题：一是目标和动力问题。即提出了企
业履责的最终 目标是为了实现可持续发展，通过提
供可持续供应的能源为当代和子孙后代造福，同时
也解决了企业履责的动力问题 ，使企业履责有了内
在驱动力；二是发展的方式问题。即企业以什么样
的行为方式才能得到更好的发展，提出要以对各利
益相关方负责的方式开展运营，这就兼顾了与企业
相关的受到企业决策和运营影响的各利益主体的
利益，通过优化社会资源配置，在企业内外实现一
种均衡发展，最终可以维系百年基业；三是履责内
容范畴问题。一个企业要履行哪些责任才能有效
管理好内外部事务，有效防范潜在风险。雪佛龙公
司对企业责任内涵和范畴都形成了更为丰富的理
解，提出履行好三大方面七个领域的责任。可以看
鬻 察 鞴熬 2011年第5期(总第485期)
出，“雪佛龙方式”中处处体现了责任理念的统领，这
种全新责任理念的提出对升华公司价值观、重树企业
文化、进而提升公司管理起到了方向性的指引作用。
第二，只有将责任管理融入公司战略和 日常管
理体系当中，社会责任才能全面落实。雪佛龙公司
将理念创新和制度创新相结合，创造性地构建了四
横三纵的企业责任管理模式，并将领导者责任、利
益相关方沟通机制和三大责任管理体系作为责任
管理的核心要素加以推进。这种责任管理模式有
四个特点：一是内外部参与最大限度降低各类风
险。各利益相关方参与和内外部审核评估帮助企
业充分分享了来 自不同角度的视野、经验、教训、意
见和建议，使企业能够不断地通过“照镜子”发现和
防范未然事故和风险；二是在责任管理中兼顾经济
价值和环境、社会影响，通过三大管理体系层层推
进，把领导者责任通过责任指标和标准管理，通过
监督检查和持续培训学习、交流和改进，达到实现
世界一流业绩的目的；三是监督检查和持续改进机
制。一套设计再完美的管理制度，如果没有及时的
检查监督，都会有被毁坏的风险，墨西哥湾漏油事
故等就是例证。雪佛龙公司正是认识到了巨型公
司在管控各类风险时的复杂艰巨性，因而在责任管
理体系中设计了独立检查、监督、督促和绩效考核
的机制，使管理走向可以自我完善和自我提升的良
性循环之路；四是通过技术创新和管理创新解决环
境风险问题。雪佛龙公司开发的二氧化碳捕获和
封存技术国际领先，该举措本身正是企业负责任运
营的直接体现。
第三，社会责任管理要注重与各相关方的沟
通。在高更案例中，有三点比较突出：一是重视与
政府沟通和政策影响。针对高更气 田开发中的环
境问题 ，雪佛龙公司与当地政府多次深入沟通，让
政府真实了解到项 目运行的经济价值及其环境、社
会影响，项 目设计规划在技术和管理解决方案上都
打破常规，突出兼顾生态保护和促进当地社会发
展，最终获得了政府的支持；二是在社区建设方面，
雪佛龙公司把社会参与和社区建设放到公司战略
的高度加以重视和推进，结合社区发展需要，着眼
于社区能力建设的做法，既符合 了可持续发展理
念，更能获得社区的长久理解和支持，这一点尤其
值得中国企业学习借鉴。
参考文献：
f l i Chevron Texaco Corporate Responsibility Report 2002．
1 3 l Chevron Texaco Corporate Responsibility Report 2003．
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[10]李荡，祁少云，李文．赢在责任[M]．北京：石油工业出版社，2008．
[11][美]Sandra Waddock，Charles Bodwell著．全面责任管理指南[M]．李伟阳，肖红军译．北京：中国电力出版社．2009
[12]中央电视台．公司的力量[M]．太原：山西教育出版社，2olo．
Study on the New CSR M anagement M odel Of International Oil Companies
An Analysis of Chevron Social Responsibility Management and Practice
ZHANG An．ping ，LI Wen ，GUO Jian．wei
(I．China University of Petroleum，Beijing，100836，China；
2．Petroleum Economic and Technology Research Institute of CNPC，Beijing，1 00724，China；
3．Communication Univercity of China，Beijing，100024，China)
Abstract：Corporate social responsibility(csR)management has enjoyed new development along with business
management practice recently．In the context of globalization，a more profound understanding and grasp of the CSR
concept based on sustainablity have been developed by transnational corporations，which highlights hormonizing inter-
ests of all stakeholders instead of the pursuit of maxmizing shareholder value．This paper，taking CSR management
and practice of Chevron as an example，reviews its history of CSR management practices，analyzes comprehensively
its responsibility concept and management mechanism innovation，and digs out a new model of CSR management of
international oil companies(IOC)where a conclusion has been achieaved that transnaitonal corporations are changing
their model of CSR management as resuh of fullfilling their economic．environmental and social responsibilities．CSR
management and practice of Chevron is of great significance for enterprises in China to fulfill their social responsibilities．
Key Words：corporation social responsibility(CSR)；stakeholders；new management model；international oil
companies(IOC)；Chevron (责任编辑 ：鲁 言)
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