高效工作习惯的养成
企业“赢”的秘诀
成为
物超所值
的成功
的企业
个人“赢”的秘诀
让自己成为
物超所值
的成功
的职业人
工作的目的？真正地保障
安全和自由
就业保障 VS 职业保障
有了职业化，走遍天下才不怕！
什么是职业人？
做喜欢做的事 VS 做必须做的事
痛苦地做事 VS 快乐地做事
您正在哪里？
事业人 病态人
抱怨人职业人人
喜欢
痛苦
必须
快乐
职业象限
成功是习惯修炼的结果
事物发展的根本原因，不在于是事物的外部而是
在事物的内部，在于事物内部的矛盾性。
习惯的建立
思维
行为心态
习惯
习惯是思维、心态、行为的融合
思维是为什么做；
心态是想要去做；
行为时如何去做；
要养成良好的习惯，我们必须具
备这三点。
改变循环图
思维
心态
行为习惯
结果
改变思维
假如你想有一点改变，请改变你的
行为；假如你想有一个巨大的改变，
请改变你的思维
思维不
转变，
人生不
改变
职业金字塔
二十一世纪职场发展法则就是：
建立个人品牌，把你的名字变成钱
思维
修炼
心态
修炼
行为
修炼
职业能力
职业结果
职业品牌
职
业
习
惯
的
修
炼
职业能力
职业习惯的修炼
“慧”的修炼——戴上职业思维的帽子
——我为什么而工作？
“定”的修炼——穿上职业心态的褂子
——我以什么心态工作？
“戒”的修炼——套上职业行为的靴子
——我应该如何去工作？
“慧”的修炼——思维修炼
戴上职业思维的帽子
——我为什么而工作？
思维修炼的目的
——避免成为职场“植物人”
避免成为“植物人”的第一个问题
我在公司中存在的价值是什么？
切记：不要问公司能为你做什么，
问问你能为公司做什么？
避免成为“植物人”的第二个问题
钱以外的工作动力是什么？
切记：要么享受工作，
要么忍受工作？
避免成为“植物人”的第三个问题
我的下一步目标是什么？
切记：知道自己要去那里，
才有，可能到达那里。
态度比技能更重要
观念态度 专业技能
成功因素 85% 15%
学校教育 10% 90%
“定”的修炼——心态的修炼
穿上职业心态的褂子
——我以什么心态工作？
心态修炼的目的
——避免成为职场“怨妇”
雇佣军 志愿军
职业态度修炼
心态修炼第一关：
创业心态（为自己工作）
心态修炼第二关：
积极心态（热忱的工作）
心态修炼第三关：
平和心态（快乐的工作）
创业心态是什么？
把工作当成经营自己、经营品牌的通道
以经营者的立场
看待问题、面对压力、承担责任
创业心态带给你什么？
让你更快的脱颖而出
让你获得更多奖赏
让你更轻松、更快乐
积极心态是什么？
是一种选择方式，
这种选择方式考虑积极因素
让阻力变成动力
让绝望变成希望
让坏事情变成好事情
……
积极心态的特征：
依据积极面做出选择
对自己的行为负责
把焦点放在“控制圈”
选择的自由
我们这些生活在集中营的人，总记得那经常走动于茅屋
中安慰别人的人。他们也许只是少数，但是他们提供了
足够的证明：你可以取走一个人的所有，但你无法取走
“人类最终的自由”，即在任何环境中，人又能力自由选
择自己的态度及回应方式。
——Wiktor Frank
聚焦“控制圈”
关注圈
影响圈
控制圈
积极的心态
你不可以选择生命的长度，但你可以控制它的宽度；
你不可以决定天气，但可以控制自己的心情；
你不可以改变容貌，但可以以展现笑脸；
你不可以控制他人，但可以改变自己；
你不可以预知明天，但可以把握今天；
你不可以样样顺利，但可以事事尽力；
你不可以选择后果，但可以选择行动。
平和心态是什么？
投入
松弛
平和
不急
不贪
不乱
“戒”的修炼——行为修炼
套上职业心态的靴子
——我应该如何去工作？
行为修炼的目的
——避免变成职场“精神病”
时间管理——要事第一
勤奋，运气或灵活的手段固然重要，
却非关键
惟有掌握重点才是成功不二的法则
辨别事情的轻重缓急，急所当急，
充分授权是个人管理的钥匙
人的一生有多少时间？
如果您的寿命是70岁
那您有613200小时
有25550天
有3640个星期
有840个月
有69个生日纪念日
您一生中耗时的分类
时间管理的要素
时间最根本要素就是事件
时间管理就是“事件管理”
管理实践的用法，有效的运用我们
的事件
问题不是没有时间，而是在分配和
使用时间出了问题
时间管理的陷阱
猪八戒踩西瓜——滑到哪里算到哪里
不好意思拒绝别人
拖延的坏习惯
不速之客
会议病
事必躬亲
时间管理的方法
明确目标
分清轻重
缓急
制定计划
立即行动
阶梯图
明确目标
目标金字塔
终极目标
长期目标
中期目标
短期目标
每天目标
设定目标的步骤
步骤一 列出目标，明确好处
步骤二 主要困难与障碍
步骤三 所需技能与知识
步骤四 为达到目标必须合作的对象
步骤五 SMART原则
SMART原则
Specific 明确的可实施的
Measurable 可测量的
Achievable 可达到的
Relevant 与个人价值吻合的
Timing 有时间的
分清轻重缓急
“大石头”理论
帕累托定律——二八原则
时间管理矩阵
时间管理矩阵图
危机
急迫的问题
有限期的任务，会议，
准备事项
准备及预防工作
计划
关系的建立
培训，授权，创新
干扰，一些电话
一些会议
一些紧急*事件
凑热闹的活动
细琐的工作*
浪费时间的闲聊
不关紧要的信件
看太多的点是
紧急 不紧急
重
要
不
重
要
你的一周
紧急 不紧急
重
要
不
重
要
偏重第一类事务
1.
结果：
压力
精疲力竭
危机处理
忙于收拾残局
2.
3.
4.
偏重第三类事务
1. 2.
3. 4.
结果：
短视近利
缺乏自制力，怪
罪他人
危机*处理
轻视目标与计划
偏重第三、四类事务
1.
3. 4.
2.
结果：
全无责任感
依赖他人或社会机构维生
危机处理
忙于收拾残局
偏重二类事务
1. 2.
结果：
有远见，有理想
平衡，纪律，自制
少有危机
时间管理矩阵应用案例
小张把当天要做的工作罗列出来：
1.制定下周的工作计划
2.接待一个老同学
3.向经理汇报工作
4.参加工作例会
5.给外地客户打电话
6.与同事聊一部电影
7.到医院看病
打分标准
非常重要 重要 不很重要 可有可无
4分 3分 2分 1分
非常紧迫 紧迫 不很紧迫 可以推迟
4分 3分 2分 1分
重要性、紧迫性分数表
任务 重要性分数 紧迫性分数
制定下周的工作计划 4 2
接待一个老同学 1 4
向经理汇报工作 3 1
参加工作例会 2 3
给外地客户打电话 3 3
与同事聊一部电影 1 1
到医院看病 4 4
任务 任务指数
制定下周的工作计划 4*2=8
接待一个老同学 1*4=4
向经理汇报工作 3*1=3
参加工作例会 2*3=6
给外地客户打电话 3*3=9
与同事聊一部电影 1*1=1
到医院看病 4*4=16
任务次序表
以终为始
是必要要做得吗？
不完成会怎么样？
是自己想要的吗？
和目标直接相关吗？
回报和收益高吗？
学会说不
耐心倾听
如无法当场确定，则要告诉他你要考虑多久
显示慎重
表情应和颜悦色
太对坚定
指出拒绝的理由
拒绝的是事情而不是他本人
如有可能为他提供其他可行途径
切记通过第三方拒绝
如何对付不速之客
不要有无条件的“门户开放政策”
授权别人对临时约会时间作初步安排
预留灵活时间
在办公室外接见外界不速之客
站立会客
控制会谈时间
宁可提早上班，不要延迟下班
制定计划
年计划
周计划
日计划
立即行动
克服拖延
不要把难事往后拖——工作细分
不要把不喜欢的事往后拖——自律
不要把喜欢做的事情做过头——防患于未然
客户混乱
办公桌上的“5S”运动
办公桌上的“5S”运动
整理废纸篓的作用
文件存档系统
“各就各位”的摆置
集中精力做一件事
不要总是重复处理同一文件
不要为了表面的整洁而塞入移除
下班前的清理
整理 整顿 清扫 清洁 修养
在混乱的环境中工作：
你越是拖着不清理自己的办公桌，清理工作就变得越困难，
而且会耽误你的时间
保持办工作整洁：
保持办公桌整洁，可以保证时间的良好利用。有效地使用办
公桌会使你更有条理，并能迅速地找到东西
告别完美
清楚你所从事的工作队质量的要求
80分标准
不要给家预留太充裕的时间
“完美根本就不存在，了解这句话的人就等于人
性智能的极致，期待拥有完美者是人类最疯狂危险
之举。”
——19世纪法国诗人马赛特
时间管理技能提升小诀窍
企业人节约时间秘诀
千万别做四种人
1. 企业人节约时间的秘诀
处理公务切记先办小的，后办大的，应先做最重要的事
用大部分时间去处理最难办的事
把一部分交给秘书去做
能打电话解决的就打电话，少写信，必须写信十九尽量
短写
减少会议
拟好工作时间表
分析自己利用时间的情况：多少时间被浪费了
尽量利用空余时间看文件
2. 千万不要做的四种人
视时间为主宰的人；重形式而不重实质
视时间为神秘的人；忽视时间所加以的限制
视时间为奴隶的人；长时间沉溺于工作
视时间为敌人的人；重效率不重效能
请从下面五个图形中，人选一个性质
与其他均不相同的图形：
A
B
D
C
E
商农—威佛传播模型理论（1949年）
发讯者 收讯者
反馈
弟佛洛（1970）
干扰
渠道
信息
沟通的障碍
说
话
者
语
意
上
的
心
理
上
的
环
境
上
的
语
意
上
的
心
理
上
的
倾
听
者
有效沟通的四步骤
注意
感
兴
趣
影响他人注意力的行为
坐立不安
眨眼睛
咬嘴唇
紧锁眉头
摆弄头发、领带或首饰
看手表
凝视、发呆
有效沟通的四步骤
注意
感
兴
趣
了解
共
同
语
言
《卧春》
《我蠢》
暗梅幽闻花，卧枝伤恨地，遥闻卧似水，
俺没有文化，我智商很低，要问我是谁，
易透达春驴。
一头大蠢驴。
岸似绿，岸似透绿，岸似透黛驴。
俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴。
文章听写
有效沟通的四步骤
注意
感
兴
趣
了解
共
同
语
言
接受
建
立
信
任
有效沟通的四步骤
注意
感
兴
趣
了解
共
同
语
言
接受
建
立
信
任
行动
沟通力
互动是最有效的沟通方式
好心没有好报
沟通的障碍——以己度人
领导者需要影响和说服他人
学会打“少林拳”和“太极拳”
沟通的基础——倾听
听 聽
用口去听 用心聆听
用眼睛看
用耳朵听
倾听的层次
1. 忽视式倾听：不用心听
2. 假装式倾听：外表装着是在听
3. 选择式倾听：只注意听自己感兴趣的
4. 专注式倾听：专注于对方所说的话，并以自
己的精力为参照进行比较
5. 同理心倾听：用心倾听及回应来了解对方的
含义、动机及感受
四种基本的工作风格
优先选择尺度：
自己做/一起做
完成任务/尽善尽美
四种基本的工作风格
四个参照系：
孤独的
守林人
啦啦
队长
神枪手 教授
自己做 一起做
完成任务
尽善尽美
四种做事方式
孤独的守林人
“我能够凭借自己做成大事！”
优点：能够完成艰巨工作
缺点：常眼高手低或作不实际的预测
四种做事方式
神枪手
“我能在灾难刚隐现时就发现它！”
优点：经常能发现灾难性的隐患
缺点：可能会由于“吹毛求疵”而是别人发疯
四种做事方式
教授
“我能与大家一起解决目前的难题！”
优点：能把混乱的集体变成运转正常的机器
缺点：可能会被没玩没了的琐事分心
四种做事方式
拉拉队长
“我能让任何一个人为任何一件事而兴奋！”
优点：能让人们情绪高涨
缺点：可能会被认为“只会说空话”
四种基本的工作风格
完美组合：
孤独的守林人——从零开始策划
神枪手——检查错误重新定向
教授——内部规划并帮助执行
拉拉队长——带领大家按时完成
造成冲突的原因
价值观不同
工作的目标不同
所处环境的不同
行为处事方法不同
个别的差异
冲突处理象限图
妥协
武断
不武断
武
断
性
不合作 合作
合作性
化解人际紧张和冲突的方法
1. 学习自我控制
2. 承认自己的错误并及时修正
3. 不要将个人好恶，放在工作之前
4. 不要做人身攻击
5. 充分沟通，表达意见，不要往下结论
6. 尊重对方，以礼相待
八小时以外的友谊会影响甚至决定八小时以内的
工作效率。
对待团队差异的层次
珍视
接受
容忍
庆祝
排斥
团队合作
都是为了一个目标
皮格酶隆效应
双赢思维
是团队而非部门
拆墙造桥
职场巅峰的最高境界
别做职场的“三高人士”
- 自以为高智商
- 自以为高学历
- 自以为高职位
别做职场的“三盲人群”
- 忙
- 盲
- 茫
职场巅峰的最高境界
别做职场 “三老人物”
- 别做“老古董”——要超越固执
- 别做“老小孩”——要超越激情
- 别做“老好人”——要超越善良
谢 谢！
