学校代号 10530 学 号 200402060178
分 类 号 F270 密 级
企 业 责 任 竞 争 力 研 究
学 位 申 请 人 周 章 城
导师姓名及职称 文 艺 副教授
学 院 名 称 商 学 院
学 科 专 业 企业管理
研 究 方 向 组织理论与制度创新
学 位 申 请 级 别 管理学硕士
学 位 授 予 单 位 湘 潭 大 学
论 文 提 交 日 期 2007 年 5 月 8 号
企 业 责 任 竞 争 力 研 究
学 位 申 请 人 周 章 城
导师姓名及职称 文 艺 副教授
学 院 名 称 商 学 院
学 科 专 业 企业管理
研 究 方 向 组织理论与制度创新
学 位 申 请 级 别 管理学硕士
学 位 授 予 单 位 湘 潭 大 学
论 文 提 交 日 期 2007 年 5 月 8 号
On the Research of the Corporation
Responsibility Competitiveness
Candidate Zhou Zhangcheng
Supervisor and Rank Prof. WenYi
College Business School
Program Business Management
Specialization Organizational Theory and Institutional Innovation
D e g r e e Management Master
U n i v e r s i t y XiangTan University
D a t e
湘潭大学
学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取
得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何
其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献
的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法
律后果由本人承担。
作者签名： 日期： 年 月 日
学位论文版权使用授权书
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本学位论文。
涉密论文按学校规定处理。
作者签名： 日期： 年 月 日
导师签名： 日期： 年 月 日
摘 要
在经济全球化趋势下，企业社会责任必然会成为企业在新世纪竞争的一个焦
点。从某种意义上讲企业的社会责任意识和行为正被当作提升企业竞争力的一个
重要方面，是企业健康持续成长的必要因素，企业间的竞争已转化成包含了社会
责任因素在内的全面责任竞争。在企业发展趋势和市场竞争规则的转变的影响下，
西方跨国公司已经十分重视承担企业社会责任对企业竞争力的影响，并注重培养
自己的责任竞争力。对于我国企业来说，接触企业社会责任和企业责任竞争力的
理念还没有多久，在这个责任竞争时代，积极实现企业的责任竞争力是十分必要，
也是十分紧迫的。
本文首先阐述了责任竞争力理念产生的过程。再结合企业社会责任和企业竞
争力的理论对责任竞争力进行界定，认为责任竞争力就是指企业利用自身专业能
力或专业优势，合理承担其社会责任，并获取某些优势的能力。它是企业的一种
综合竞争能力，具有整合性、持久性、间接性和战略性的特点。责任竞争力提出
使众多企业意识到除了企业自身利益要实现外，还要企业实现其应有的社会责任，
并要在这一过程中形成自身的责任竞争力。在对责任竞争力界定之后，本文又从
企业的外部因素包括企业声誉、企业关系和企业国际市场认可三个方面和企业的
内部因素包括企业产品、企业制度和企业文化三个方面阐述责任竞争力的形成。
并通案例的归纳总结，构建了企业责任竞争力的实现模型，企业通过树立责任价
值观和建立责任目标，建立社会责任战略，完善社会责任管理以及披漏、反馈责
任信息这四个循环相接的步骤来实现企业责任竞争力。
关键词：企业社会责任；责任竞争力；竞争力
ABSTRACT
The Corporation Social Responsibility will absolutely become a important focus
of the corporation’s competition in the new age. To a point, the corporation’s
responsible consciousness and behavior is regard as a important way to strengthen
Competitiveness. As the trend of the development of the companies, multinational
companies have already attach a lots importance to the impact of Corporation Social
to the competitiveness and cultivation of the Responsibility competitiveness. To
China, it have just get to know Corporation Social Responsibility and Responsibility
competitiveness, so, it is very important and urgent to discuss the corporate
Responsibility competitiveness at the time of responsibility competition
At first, The paper analyses the process of the production of Responsibility
competitiveness. Then define the Corporation Responsibility competitiveness with
the theory of corporation competitiveness and corporation social responsibility. It is a
capability that acquires some advantage when corporation use the capability to fulfils
corporation social responsibility. It is a integrated, continuance, indirect and strategic
ability.
Then, from corporation’s reputation, relationship and SA8000 of the external of
the corporation and corporation’ product, system and culture of the internal of the
corporation illustrate the process of acquiring the corporation responsibility
competitiveness. At last the paper analyzing the successful examples to design a
model that include four steps: establishing responsibility value and aims, making the
responsibility strategy, improving the responsibility management and feeding back
the responsibility information.
Key word ： Corporation Social Responsibility ； Responsibility Competitiveness ；
Competitiveness
目 录
摘 要 …………………………………………………………………………………I
Abstract……………………………………………………………………………II
第一章 绪论
问 题 的 提 出 ………………………………………………………………（ 1）
研 究背景与意义 …………………………………………………………（ 1）
背景……………………………………………………………………（1）
意义……………………………………………………………………（2）
研究 文 献 综 述 ……………………………………………………………（ 2）
企业社会责任研究综述………………………………………………（2）
企业竞争力研究综述…………………………………………………（3）
企业社会责任与竞争力关系的研究综述……………………………（5）
研 究思路与框架 …………………………………………………………（ 7）
研究方法与可能的创新之处……………………………………………（8）
研究方法………………………………………………………………（8）
可能的创新之处………………………………………………………（8）
第二章 企业责任竞争力的产生与界定
2 .1 企 业 社 会 责 任 的 界 定 …………………………………………………（ 9）
企业社会责任的定义…………………………………………………（9）
企业社会责任的内容…………………………………………………（9）
企业竞争力的界定………………………………………………………（11）
企业竞争力的定义…………………………………………………（11）
企业竞争力的本质…………………………………………………（11）
企业责任竞争力的产生及其必然性……………………………………（12）
企业社会责任对企业竞争力的影响之争…………………………（12）
企业社会责任与企业竞争力统一…………………………………（12）
企业责任竞争力理念的提出………………………………………（13）
责任竞争力产生的必然性…………………………………………（13）
企业责任竞争力的界定…………………………………………………（14）
对企业责任竞争力已有的不同理解………………………………（15）
本文对企业责任竞争力的界定……………………………………（16）
企业责任竞争力的特点……………………………………………（16）
小结………………………………………………………………………（17）
第三章 企业责任竞争力的形成
3 . 1 企 业 责 任 竞 争 力 的 构 成 要 素 … … … … … … … … … … … … … … … （ 1 8 ）
企业责任竞争力的外部构成要素…………………………………（18）
企业责任竞争力的内部构成要素…………………………………（18）
3 . 2 企 业 责 任 竞 争 力 的 形 成 … … … … … … … … … … … … … … … … … （ 1 9 ）
企业责任竞争力形成的外部因素分析……………………………（19）
企业责任竞争力形成的内部因素分析……………………………（22）
小结………………………………………………………………………（24）
第四章 企业责任竞争力的实现模型
4 . 1 成 功 实 现 责 任 竞 争 力 的 企 业 案 例 … … … … … … … … … … … … … （ 2 5 ）
通用汽车公司的社会责任框架和实施……………………………（25）
诺维信公司的社会责任管理模式…………………………………（26）
案例的总结…………………………………………………………（26）
企业责任竞争力的实现模型……………………………………………（27）
树立责任价值观和建立责任目标是实现责任竞争力的关键……（27）
实施企业社会责任战略是实现责任竞争力的长远规划…………（28）
完善企业社会责任管理是实现责任竞争力的管理保证…………（30）
披露和反馈社会责任信息是实现责任竞争力与否的效果检验…（32）
小结………………………………………………………………………（33）
结束语…………………………………………………………………………（ 34）
参考文献………………………………………………………………………（35）
致 谢…………………………………………………………………………（39）
攻读硕士学位期间公开发表的论文……………………………………（40）
第一章 绪论
问题的提出
进入新世纪以来，面对经济全球化的趋势，西方跨国公司不仅调整了全球发
展战略、完善了公司治理结构，提升了管理水平，而且还纷纷强化企业社会责任
理念，出现了强化企业社会责任的潮流。从跨国公司的市场行为趋势来看，责任
竞争是未来企业市场竞争的主旋律。企业的社会责任意识和行为正被当作企业竞
争力提升的一个重要方面，是企业健康持续成长的必要因素。而当发达国家的大
企业与跨国公司在新的责任层面建构其竞争力的时，我国大多数企业却还停留在
最初的利益竞争阶段，不顾一切地实现企业利润增长——破坏生态环境，严重浪
费资源，不顾雇员工作环境、安全等等。
目前，国内绝大部分企业已经意识到承担社会责任的重要性和紧迫性，但主
要停留在被动承担的阶段。2005年9月的中欧企业责任（北京）国际论坛第一次
提出了责任竞争力的理念，在2006年3月27日、28所举办的2006中国企业社会责
任（上海）国际论坛上又将这一理念具体化为“责任竞争力=企业社会责任+企业
的专业化优势”。这一理念的提出，恰恰指明了我国企业在社会责任方面要做的关
键工作就是要主动、系统的承担社会责任来建立自己的责任竞争力。那么，责任
竞争力是什么？责任竞争力是如何形成的？如何来实现企业的责任竞争力？这
些问题对我国多数的企业来说亟待解决。本文拟就以责任竞争力为研究对象，阐
述其产生、发展，界定其概念，并探讨企业责任竞争力形成机理，构建实现模型，
以期在实现责任竞争力方面给企业提供有益的借鉴。
研究背景及其意义
背景
改革开放二十多年来，我国企业发展自身的同时，出现了忽视乃至损害公众
利益的现象，像逃税漏税，生产假冒伪劣产品，污染环境，克扣员工福利与工资，
甚至置员工生命于不顾等恶性事件时有发生。特别是最近几年，我国许多出口企
业和一些“代工厂”由于没有达到跨国公司所谓的社会责任认证标准而被取消了订
单。这给我国企业界和理论界敲响了警钟。随即理论界和企业界掀起了对企业社
会责任研究的高潮。尽管企业已经意识到承担社会责任是必然的，但多数企业更
多的是去应对，而没有从根本的企业社会责任理念和管理、实践上去行动。特别
是涉及到企业承担社会责任是否影响其竞争力的问题时，各企业更是进退两难，
履行社会责任却担心成本高而没有成效，不履行又收到内外压力而寸步难行。与
此同时，西方跨国公司纷纷强调企业要承担社会责任，并且认为社会责任可以为
企业带来更好的利润和竞争优势，世界各地愈来愈多的跨国公司都在积极探讨如
何将企业社会责任纳入其发展规划。这是全球化时代跨国公司的一个新的发展趋
势，是未来企业发展的主流。
责任竞争力这一概念就是在这种国内国际市场环境下出现在广大企业家的面
前，最先由欧洲企业联盟提出，后来在2005年9月的中欧企业责任（北京）国际
论坛上第一提出并引入中国，由此掀起了讨论责任竞争力的一股热潮。
意义
有关企业社会责任的研究是一个年轻的研究领域。到目前为止，在这个领域
已取得了一定的研究成果，但仍存在许多不足之处。鲜有文献对企业责任竞争力
进行系统研究，使企业在有关责任竞争力的思想认识、如何实现等方面缺乏有效
的理论指导。本文将企业社会责任和竞争力综合起来研究，这就为研究责任问题
和竞争力问题提供了新的视角。《企业责任竞争力研究》一文对责任竞争力的产
生、发展、形成和如何实现责任竞争力等问题进行了深入的探讨。使企业认识到，
企业应该承担社会责任，企业承担社会责任不仅不会影响到企业的竞争能力，还
可以促进企业进一步提升其竞争能力，是企业竞争力的又一个新的来源。从而使
企业从被动、消极、“不得以”的态度来承担企业社会责任，转变为企业主动、积
极、“自己要”的态度来承担企业社会责任，并从战略高度上考虑，如何把企业社
会责任和提升企业竞争优势相结合。
文献综述
企业社会责任研究综述
1953 年伯文（Howard R. Bowen）在《商人的社会责任》中将企业社会责任
定义为：商人按照社会的目标和价值，向有关政策靠拢、作出相应的决策、采取
理想的具体行动的义务。①麦克奎尔（McGuire）明确将企业社会责任概念延伸出
经济和法律范围之外，他认为，“社会责任的观点假定企业不仅 有经济责任和法
律责任，同时有超出这些义务的社会责任”。①虽然他未说明应该包含哪些责任，
但却详细阐述了企业经营中对政治、社会福利和教育的必要关注。1971年美国经
济发展委员会在《工商企业的社会责任》的报告中指出，“企业应该未美国人们生
活质量的提高作户更多的贡献，而不仅仅是提供产品和服务的数量”，①并列举了
为数众多的（达58种，涉及10个方面）旨在促进社会进步的行为，并要求公司付
① Joseph , Business and society [M]. New York:McGraw-Hill,1975: 39.
① Archie , Annk. Buchholtz 著 , 黄煜平 ,朱中彬翻译 . 企业与社会—伦理与利益相关者管理 [M]. 北
京 :机械工业出版社 ,2004:13-23.
① Social responsibilities of business corporations[M].by the research and policy committee of the committee
for economic development,1971: 36-40.
诸实现。美国经济开发委员会又将范围广泛的企业社会责任分为两个基本类别。
其一是纯自愿行为。其二是非自愿行为，由政府引导，或者通过法律、法规强制
落实。而以Brummer为代表的学者通过对各种企业责任比较来探讨企业社会责任
含义。他们认为企业责任可以划分为四种，此即企业经济责任、企业法律责任、
企业道德责任和企业社会责任。与Brummer不同的另一种认识企业社会责任的观
点是把企业社会责任看作涵盖各种企业责任总体概念。①在持此观点的学者中以
Carroll教授最为著名，他认为企业社会责任是指，在给定的时间内社会对组织所
具有的经济、法律、伦理、慈善方面期望的总和。对于经济组织而言，首先经济
责任是企业最基本的也是最重要的社会责任，但并不是唯一责任；其次，作为社
会的一个组成部分，社会赋予并支持企业承担生产性任务、为社会提供产品和服
务的权力，同时也要求企业肩负着必要的法律责任；第三，虽然企业的经济和法
律责任中都隐含着一定的伦理规范，公共社会仍期望企业遵循那些尚未成为法律
的社会公认的伦理规范；第四，社会通常还对企业寄予了一些没有或无法明确表
达的期望，是否承担或应该承担什么样的责任完全由个人或企业自行判断和选择，
这是类完全自愿的行为，例如慈善捐赠、为吸毒者提供住房等。①
我国学者与企业界人士也持续关注企业社会责任的研究。刘俊海将其定义为：
所谓的公司社会责任，是指公司不能仅仅以最大限度地为股东们盈利或赚钱作自
己的唯一存在目的，而应当最大限度地增进股东利益之外的其他所有社会利益。
①这种社会利益包括职工利益、消费者利益、债权人利益、中小竞争者利益、当
地社区利益、环境利益、社会弱者利益以及整个社会公共利益等内容，既有包括
自然人的人权尤其是《经济、社会和文化权利国际公约》中的规定的社会、经济、
文化权利，也包括自然人之外的法人和非法人组织的权利和利益。刘俊海进一步
对此定义作出限定，明确指出：与公司存在和运营密切相关的股东之外的利害关
系人是公司承担社会责任的主要对象。卢代富认为，所谓企业社会责任，是指企
业在谋求股东利益最大化之外所负有的维护和增进社会利益的义务。①他主张把
社会责任作为与经济责任相对的概念，不同意把经济责任也纳入企业社会责任的
大概念中。常凯认为所谓“企业的社会责任”，是指在市场经济体制下，企业的责
任除了为股东追求利润外，也应该考虑相关利益人，即影响和受影响于企业行为
的各方的利益。其中，雇员利益是企业社会责任中的最直接和最主要的内容。
企业竞争力研究综述
关于企业竞争力定义的研究综述
① 卢代富 .国外企业社会责任界说述评 [J].现代法学 ,2001,23(3):138-139.
① 卢代富 .国外企业社会责任界说述评 [J].现代法学 ,2001,23(3):139-140.
① 刘俊海 .公司的社会责任 [M].北京 :法律出版社 ,1999 年 :39-44.
① 卢代富 .企业社会责任的经济学与法学分析 [M].北京 :法律出版社 ,2002,57..
目前，在有关竞争力问题的文献中，尚未有统一的关于竞争力的定义。波特
认为 ,企业竞争力主要指企业设计生产和销售产品与劳务的能力 ,及其产品和劳务
的价格和非价格的质量与性能在市场环境中相对竞争对手所具有的市场吸引力
及谋求并保持最大收益的能力。①
联合国贸发会议 (UNCTAD)认为 ,竞争力是一个复杂的概念 ,企业竞争力可以
从几个角度来考察 :它可以被定义为是单独企业在可持续基础上保持或提高其市
场份额的能力 ;或者它也可以被定义为是企业降低成本或提供物美价廉产品的能
力;或者它还可以是来源于利润率的竞争力。①
从企业外部表现看 ,企业竞争力是一企业能够长期以比其他企业(或竞争对手)
更有效的方式 ,提供市场所需要的产品和服务的能力，许辉认为 ,企业竞争力是企
业为了实现其总体目标 ,获得配置可利用的资源 ,采取各种有效策略 ,成功地进行经
营活动的各种能力体系。①
金培认为，企业竞争力是指在竞争性市场中，一个企业所具有的能够持续地
比其他企业更有效地向市场（消费者，包括生产性消费者）并获得盈利和自身发
展的综合素质。①
从上述对竞争力的界定来看，界定竞争力方法和侧重点都不同，这也是导致
竞争力的定义复杂和模糊的原因。
关于企业竞争力来源理论综述
1、基于市场能力的企业竞争力理论
对企业竞争力进行最为系统研究的是美国哈佛商学院的迈克尔。其企业竞争
力理论主要由三个核心内容构成：一是企业竞争力决定于产业的五中竞争力量，
二是创造获取竞争优势的三个基本战略（总成本领先战略、差异化战略、目标集
聚战略），三是价值链与竞争优势的创造。波特教授的理论从竞争定位到基本战
略又到价值链，提出了企业获取竞争优势的较为完整的体系，同时还揭示了企业
为增强竞争力获取持久竞争优势的三个关键因素：一个是具有吸引力的行业；二
是选择企业在该行业的相对定位；三是利用价值链创造竞争优势。①
2、基于企业能力的企业竞争力理论
企业能力理论为企业竞争力理论的完善和发展提供了强大的支撑和推动力量，
它从企业更本质的层面解释了提高并保持企业持久竞争优势的核心因素，企业能
力理论主要包括组织能力理论，企业资源基础理论、企业能力论和企业核心能力
① 陈翔羽 ,郎诵真 ,甘利人 .企业竞争情报研究 [M].北京 :兵器工业出版社 ,1995,23.
① UNCTAD. Environment, International Competitiveness an Development: Lessons from Empirical Studies
[R].Geneva UNCTAD Secretariat, .
① 许辉 .国有商业企业竞争环境分析 [J].商业研究 ,1998,(8).
① 金碚 .论企业竞争力的性质 [J].中国工业经济 ,2001:5-10.
① 迈克尔 ·波特 .竞争优势 [M].北京 :华夏出版社 ,1997:32-33.
论。
钱德勒认为，企业发展的动力是组织能力，他认为，组织能力是企业在其历
史发展过程中，充分利用规模经济和范围经济获得的生产能力，营销能力和管理
技能，是从企业内部组织起来的物质设施和人的能力的集合。
史蒂芬 ·李普曼和理查德 ·鲁梅特发表了《不确定模仿力：竞争条件下企业运行
效率的差异分析》一文，指出企业中确实存在着与企业成功密切相关的特殊资源，
企业无法有效仿制或复制出优势企业产生特殊能力的源泉，各企业间的效率差异
状态就会永远持续下去。
以罗斯比和斯蒂森研究为代表的企业能力理论主要突出研究企业的能力分工，
该理论认为企业中蕴含一种特殊的智力资本，确保企业以自己特有的方式有效地
从事生产经营活动，处理遇到的困难，组织所拥有的资产。他们认为，能力是确
定资源组合的生产力，资源是能力发挥的基础，人力资本，组织资本只有在团队
和经验基础上才能体现为企业能力，能力的差异是企业持久竞争优势的源泉。
根据普拉哈德和哈默对核心能力的定义“是组织中的积累性学习，特别是关于
如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识。按照这一概念，企业是
有核心能力，核心产品，最终产品等结构组成，核心能力是企业获取竞争优势的
关键，它体现企业的整体竞争力，参透在企业组织能力之中，其他企业难以模仿，
具有持久性，可能形成企业的持续竞争优势。①
波特教授企业竞争力理论的明显特征就是企业的行业定位，企业是否有竞争
力取决于行业的五种力量的制衡，具有企业外部市场特征。但他忽略了政府的竞
争策略和创新机制对企业竞争力的作用，同时还强调了成本与差异属于企业直接
竞争力的因素，但企业竞争力的间接影响因素，如管理、技术与创新、企业社会
责任、人力资源等，都是不容忽视的企业竞争力来源。虽然这些方面波特后来也
有所谈及，但并不系统。而企业能力理论弥补了这点，从企业的内部分析企业竞
争力的形成。
上述企业竞争力理论虽然从某种角度揭示了竞争力的本质，但或多或少的忽
略了企业赖以生存的大环境——社会。而社会责任概念从企业竞争力的角度来看
刚好填补了这一缺陷。
企业社会责任与竞争力关系的研究综述
目前企业社会责任与竞争力之间的关系引起了研究者的兴趣。朱爱武在《论
企业社会责任与提升企业竞争力的关系》中指出了企业社会责任与我国企业竞争
力间的矛盾，并指出在经济全球化下，从长远的角度来看，这是企业赢得竞争力
的源泉之一，对企业改善经营管理，改善劳动者的合法权益，提升企业在国际市
① 田虹 .企业社会责任及其推进机制 [M].北京 :经济管理出版社 ,2006:141-142.
场上的竞争力具有深远的影响。①朱瑞雪，郭京福在《社会责任与企业国际竞争
力研究》中界定了企业社会责任的范围和学科分析，并从差异化、企业声誉和客
户关系三个方面论述了企业社会责任与竞争力的关系。①楚金桥在其文章《企业
社会责任与企业竞争力》提出，企业社会责任是提升竞争力的重要途径，指出企
业社会责任是提升社会形象的重要渠道、和谐劳动关系与吸引一流人才的途径，
并且是进入国际市场的通行证。①刘藏岩（2005）也认为：“企业履行社会责任虽
然是非功利性的，但能转化为企业的竞争力，有利于企业跨越国际壁垒，企业社
会责任不仅仅提升企业社会形象，提升企业的长期盈利能力。” ①张文兵、葛永波
在《障碍还是标杆——社会责任认证（SA8000）对中国企业国际竞争力的影响》
一文中提出 SA8000 将降低发展中国家产业的成本优势，却增强发达国家产业的
差异化优势。作者认为，SA8000 在 21 世纪将成为世界上主流贸易壁垒。我国出
口商品结构中大都属于劳动密集型产品，劳动力成本低是我国最重要的比较优势，
所以 SA8000 对我国的冲击将更大，将成为我国对外贸易中面临的最大障碍。①罗怡
芬认为社会责任管理体系在当代企业是一种新的竞争力资源。从企业竞争力与国
际竞争力两个方面分析了企业社会责任管理体系以及 SA8000 对企业的影响。①曲
建忠、刘国华在《SA8000——全球化经济中的企业竞争新要素》指出 SA8000 不
仅仅是一种标准，而更是一种规则，影响着企业的经营理念、模式、手段的变化，
成为全球化经济中的企业竞争新要素。同时作者也从消费者角度、投资者角度、
人 力 资 源 管 理 等 几 个 方 面 分 析 了 SA8000 对 企 业 竞 争 的 影 响 。 ①唐 兴 华 在
《SA8000 贸易壁垒与我国企业竞争力的再造》提出了一系列的再造措施与建议。
①陈旭东，王靓在综合研究国外对 SA8000 和企业竞争力关系的最新进展发现，社
会责任认证影响到企业的供应链决策，影响企业的声誉策略、目标市场以及包括
产品战略、价格战略和营销战略在内的企业战略体系，从而影响了企业的竞争状
况。①研究院跨国研究中心主任王志乐先生认为，要把强化公司责任与企业竞争
力联系起来，把企业社会责任视为一种竞争力，并称之为“软竞争力”。他指出，
在全球化时代，公司之间的竞争已经从过去主要是硬件竞争上升到软件竞争，从
过去主要是技术、产品的竞争上升到公司责任理念以及公司道德水准的竞争。先
进的公司责任理念成为企业制胜的不可或缺的软竞争力。①
① 朱爱武 .论企业社会责任与市场竞争能力的关系 [J].企业经济 ,2006,(1):34-36.
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① 刘藏岩 .诌议企业社会责任与竞争力 [J].商业时代 .2005,(23):29-30.
① 张文兵 ,葛永波 .社会责任认证对产业国际竞争力的影响 [J].管理现代化 ,2003,(6):41-44.
① 罗怡芬 .SA8000:一种新的竞争资源 [J].世界贸易组织动态与研究 ,2003,(7):51-53.
① 曲建忠 ,刘国华 .SA8000-全球经济中的企业竞争新要素 [J].软科学 ,2004,18(5):41-43.
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① 陈旭东 ,王靓 .SA8000 对企业竞争力影响的研究综述 [J].科学学与科学技术管理 ,2005,(8):137-141.
① 王志乐主编 .软竞争力 :跨国公司的公司责任理念 [M].北京 :中国经济出版社 ,2005:54-55.
责任竞争力的实现责任竞争力的界定 责任竞争力的形成
企业责任竞争力研究
企业社会责任与企业竞争力理论
结束语
从研究文献来看 ,有从社会责任能否形成企业竞争力的角度来研究，也有从社
会责任对企业竞争力的影响，从社会责任标准即SA8000的角度上去探讨的。这拓
宽了研究社会责任与竞争力关联的研究视角。这些研究虽然从不同的方面阐述了
企业承担社会责任对其企业竞争力的影响，但只是简单的谈到社会责任对企业某
些方面的影响，且各不一样，缺少系统、逻辑完整的思想体系。这其中又有很多
文献是从社会责任标准即SA8000的角度上去探讨的，没有深入到SA8000背后的
企业社会责任，仅仅停留在为了应付社会责任认证体系对我国一些出口企业的影
响以及对策研究探讨上。
研究思路与框架
本文首先阐明企业社会责任含义和内容与竞争力涵义，再结合我国企业界的
真实情况，对“责任竞争力”理念的产生、发展、本质、特点及内涵进行了详细的
分析与界定。在对责任竞争力的清楚认识基础之上，本文分析了责任竞争力的形
成，建立起企业责任竞争力的实现模型，期望能对我国企业构建责任竞争力提供
一个思路。
本文一共分四章。第一章绪论介绍了论文研究问题的起源、问题的界定、研
究资料的总结评述以及研究背景、方法和意义。
第二章在界定企业社会责任和企业竞争力的基础上，对企业责任竞争力进行
了界定，对责任竞争力的本质和内涵进行了剖析，并且总结概括了企业责任竞争
力的产生及其必然性。
第三章归纳了企业责任竞争力的构成要素，并从企业外部、内部分析了企业
责任竞争力的形成。
第四章从企业的实践层面，阐述如何实现企业自身的责任竞争力，并根据企
业成功的经验抽象出一个在实际操作过程中实现责任竞争力的动态模型，并对其
实现模型进行详细说明。
最后是结论部分，这部分简要梳理了本文的观点和结论，并指出研究过程中
的不足。
研究方法与可能的创新之处
研究方法
论文以辨证思维的方法为主，通过归纳与演绎、分析与综合、抽象与具体、
历史与逻辑这些辨证思维方法的运用来进行理论分析。并结合案例，归纳总结出
责任竞争力的实现模型。
可能的创新之处
1、结合企业社会责任和企业竞争力的概念来研究责任竞争力，揭示了责任竞
争力的本质，使企业充分认识到社会责任对企业竞争力的正面作用。本文对责任
竞争力的界定在理论上也有一定的突破。
2、分析了责任竞争力形成，清楚解释了企业通过社会责任从哪几个方面可以
去形成责任竞争力。
3、通过对跨国公司实现其责任竞争力的实践分析，从其共性中抽象出企业责
任竞争力的实现模型，从而可以在实际经营过程中指导企业的责任行为，来实现
其责任竞争力。
第二章 企业责任竞争力的产生与界定
阐述企业责任竞争力的产生和对其界定之前，有必要对企业社会责任和企业
竞争力进行界定。这是因为，责任竞争力是伴随社会责任的强化而产生，对责任
竞争力的理解必然是与企业社会责任紧密联系。可以这么说，正确理解企业社会
责任是理解责任竞争力的前提。责任竞争力属于竞争力的范畴，界定责任竞争力
必然会从竞争力的角度出发。所以，弄清社会责任和企业竞争力的定义是本章的
关键。在此之后，再结合两者来界定责任竞争力。
企业社会责任的界定
企业社会责任的定义
对企业社会责任的定义还未取得统一，目前获得多数认同的是从利益相关者
角度来界定企业社会责任。即企业社会责任就是要满足这些利益相关者的愿望与
要求，实现利益相关者的满意。
可见，企业的社会责任超越了以往企业只对股东（所有者，投资人）负责的
范畴，还强调对包括雇员（职工）、客户（消费者）、债权人（供应商）、社区、
政府、环境等在内的所有利益相关者的社会责任。企业社会责任最基本的法律责
任和法律之外的道义责任，包括遵守国家的各项法律，不违背商业道德。在高层
次上是企业对社区、环境保护、对社会公益事业的支持和捐助。这种界定方式使
企业在微观层面上理解企业社会责任，更具体、更具有实践性。
企业社会责任的内容
企业社会责任的内容一般包括以下几个方面：
企业对股东所承担的社会责任
股东是企业的投资者和内部公众，可以说企业最根本的社会职责就是对股东
的社会责任，企业应为股东提供较高的利润，确保股东在企业中的利益，企业资
产的保值与增值。对于企业来说，建立良好的股东关系，努力承担好对股东的经
济、社会、法律等方面的责任，对于吸引投资，扩大企业财源都具有重大的现实
意义。该项社会责任具体表现在：定期将企业的经营状况告知股东；主动自觉接
受股东对企业的监督，保护股东的合法权益；企业对股东的利润分配和附加利润
应公正合理。
企业对雇员所承担的社会责任
企业是构成社会的细胞，职工又是构成企业的细胞。职工直接参与企业产品
生产和服务提供，所以，企业应做到保障员工的收入、劳动者的权益，改善企业
内部的劳资关系。首先，要在劳动法意义上保证实现雇员的就业与择业权、劳动
报酬获取权、劳动安全保障权、享受职业技能培训权、休假权、社会保险与社会
福利待遇取得权等法律权利。然后，企业还要承担一定的约定与未约定的义务：
包括就业政策、对职工的鼓励措施、企业对残疾人的雇佣等各方面。简言之，企
业在实现其利润的同时，应尽可能兼顾其雇员的利益，以履行企业对雇员的社会
责任。
企业对客户所承担的社会责任
在客户领域，企业社会责任衡量指标包括客户对企业的满意度、企业产品和
服务的标准，企业对客户应严格履行产品质量或服务质量方面的承诺，保证提供
优质产品和满意服务，不得有欺诈行为、谋取暴利行为。消费者作为企业产品与
服务的最终接受与使用者，由于客观上消费者的分散性、购买力水平的局限性及
科技迅速发展所导致企业产品缺陷的隐蔽性等多方面的原因，造就了消费者的弱
势地位。企业履行社会责任的过程中应充分尊重消费者的权益和需求，提供丰富、
优质的产品和服务，以满足广大消费者各种不同的需求，并增进社会的福利。同
时，企业作为一个社会实体应尊重消费者主权，维护消费者利益。尤其在买方市
场状态下，由于市场竞争的日益加剧，尽量消除用户在商品交换中的损失和不满，
使买卖双方权利相等。
企业对债权人所承担的社会责任
就是要恪守债务合同的要求，严格执行合同，按期还本付息，为债权人提供
借贷安全。保持企业良好的信用与商誉，增加企业的效益。
企业对同业竞争者所承担的责任
从企业的长期可持续发展来看，企业与同业竞争者之间应本着和平共处、坚
决避免无休止价格战等恶性竞争行为，保持友好，相互学习，走共同发展的竞合
之路，有利于企业赢得更多的合作者。
企业对政府、社会及社区所承担的社会责任
企业应按照政府的有关法律法规，向社会提供安全的产品，这种产品既符合
生产工人的安全需求，也要符合使用者安全需求。照章纳税并承担政府规定的其
他责任义务，接受政府的依法干预和监督，不得有逃税、偷漏税行为以及非法避
税等行为。企业对整个社会的慈善事业、社会公益事业以及社会、环境可持续发
展方面承担一定的责任。适当考虑增加职工就业，注意环境保护等等。企业同时
应该适当承担改善社区关系，促进社区发展的责任。企业应根据自己的条件和可
能，积极关心和支持发展社区的文化教育事业、福利事业，关心和赞助社区的慈
善事业，关心和参与社区有关社团活动，同当地政府、居民、公共团体建立良好
的关系并通过自身事业的发展，为社区提供更多更好的就业机会，繁荣社区的经
济生活，促进当地经济和社会的发展。在社区环境领域，企业社会责任的衡量指
标还包括能源的消耗、原材料的使用、废弃物的排放与处理等。
企业竞争力的界定
企业竞争力的定义
目前在有关竞争力问题的研究中，尚未有统一的关于企业竞争力的定义。一
般来说，企业的竞争力是指企业面向市场和顾客，所具有的通过合理运用企业内
外部的经营资源，持续比其他企业更有效地向市场和顾客提供所需产品和服务，
并获得盈利和自身发展，并在这一过程中建立起竞争优势的综合能力。
企业竞争力的本质
企业竞争力的本质体现在以下几个方面：
1、企业竞争力主要体现在占有市场的能力、创造价值和利润的能力，以及创
新发展的能力等几个方面。企业能否使自己的产品获得消费者的认同，决定着资
本循环能否顺利完成和再生产能否持续进行。企业的市场能力或营销能力也是完
成跳跃的能力。利润决定着企业使命和目标实现的根本，因此创造价值和利润的
能力是企业竞争力的根本所在。
2、企业竞争力是在生产经营过程中形成的。即它是动态的产物，而不是要素
静态的结果。企业只有通过各种资源的配置，在战略规划、产品设计、市场营销、
采购、生产、销售及管理过程中逐渐形成企业的竞争力。
3、企业竞争力是环境的存在物。与产品、产业、国家竞争密切相关，制度环
境、政府政策、市场环境、技术环境、法律环境、教育和文化环境等都影响企业
竞争力的培育。
4、企业竞争力是企业所具有的综合性质 ,决定和影响企业竞争力的因素是非常
多的 ,而且这些因素经常发生着相互间的作用。所以 ,企业竞争力的各种因素都不
是分别孤立存在的 ,它们总是作为一个整体而对企业的存在状态发生作用。从企业
竞争力的定义可以看到 ,竞争力是企业生存和发展的长期决定因素。但是 ,企业经
营的成败也不是惟一地由其竞争力所决定。
至此，从理论上界定了企业社会责任和企业竞争力，为本文界定责任竞争力
奠定了理论基础。
企业责任竞争力的产生及其必然性
企业社会责任对企业竞争力的影响之争
企业社会责任自诞生以来，与企业竞争力的关系就一直是经济学和管理学讨
论的热点问题。对此问题主流的企业理论和利益相关者理论有截然不同的观点。
主流企业理论认为企业有且只有一个社会责任，就是为其股东赚取足够多的利润，
而无须关注什么利益相关者问题，企业承担社会责任会使其成本增加，从而在严
酷的市场中失去其竞争地位。这种观点以美国经济学家米尔顿 .佛里德曼为代表。
这种观点遭到利益相关者理论的反对，他们认为企业是一个由利益相关者构
成的契约共同体，利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商
等交易伙伴，也包括政府部门、本地居民、当地社区、媒体、环境保护主意者等
压力集团甚至还包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的
客体。这些利益相关者都对企业的生存和发展注入了一定的专用性投资，他们或
是分担了一定的企业经验风险，或是为企业的经营活动付出了代价，因此，企业
的经营决策必须要考虑他们的利益，并给予相应的报酬和补偿，企业的生存和发
展就取决于它能否处理好与利益相关者的关系。因此企业对利益相关者必须承担
社会责任。
中国企业界对企业承担社会责任也存在两种针锋相对的看法，一种观点认为
追求利润最大化，确保在在竞争中立于不败之地，乃至垄断地位是企业天经地义
的首要职责，推行企业社会责任就要回到“企业办社会”的模式上去，会增加企业
成本，削弱企业竞争力。另一种观点认为，在市场经济条件下，企业有目的、有
计划地主动承担员工、对消费者和社区的社会责任，其结果是企业在创造利润的
同时，获得了良好的品牌形象和社会声誉，实现了企业与社会的共同持续发展，
实现企业发展与社会利益的双赢。目前持第二种观点占多数，持反对意见的学者
也有，大多是出于企业的发展角度，认为我国许多企业还在求生存阶段，过多社
强调社会责任是不适宜的。
企业社会责任与企业竞争力的统一
随着企业社会意识和消费者社会观念的增强以及强化社会责任运动的影响，
企业逐渐改变了对待社会责任的态度。
企业承担社会责任既可以提升企业社会形象，优化利益相关者关系，更能获
得进入国际市场的通行证，降低进入国际市场的门槛，并最终长期的提升企业竞
争力。在以人为本、构建和谐社会、实现可持续发展的理念推动下，强化企业社
会责任并没有偏离企业经营和赢利的目标，实际上是在强化企业的赢利能力。这
是因为，面对市场竞争和可持续发展的挑战，企业的社会形象、声誉和社会公信
力越来越重要。从战略的眼光来看，愿意承担更多社会责任的企业，最终都会得
到社会、公众更多的信任和支持，获得宝贵的口碑，在资源效率、获取市场先机、
赢得客户、低成本融资等方面占据优势，从而更有利于可持续发展。国外学者的
大量实证研究表明，企业的社会参与和企业经济绩效之间存在一种明显的正相关
关系。①企业社会责任已经成为企业在市场竞争中获取企业竞争优势的策略性行
为。①责任竞争力产生的过程就是企业社会责任与企业竞争力统一的过程
企业责任竞争力理念的提出
责任竞争力是英文Responsible Competitiveness的直译，以前没有这个词和这
个概念。这个理念是欧洲企业社会责任协会提出的，他们不仅提出了责任竞争力
的理念，而且把企业社会责任融入到企业经营的过程当中，将其视为企业战略的
重要组成部分，视为企业生存和长远发展的重要前提。
责任竞争力作为一种的理念出现在中国最早是在2005年9月的中欧企业责任
（北京）国际论坛上。①在2006年3月27日举办的中国企业社会责任（上海）国际
论坛上，论坛又力推“责任竞争力”理念，提出了“责任竞争力＝企业社会责任＋企
业的专业化优势”。《ＷＴＯ经济导刊》杂志社副社长殷格非解释道，“企业运用自
身的专业优势，解决社会、环境、员工等某一方面的问题，使得企业履行社会责
任的同时，经济效益也得以同步提升。这是企业与社会的双赢之路，也更适用于
中国国情。”①企业在自身发展的同时，必须考虑环境和社会效益的平衡发展，对
产品质量、顾客、环境、社会等所有的利益相关者负责。企业已经进入了责任竞
争的时代，责任竞争力也进入了人们的视野。
企业责任竞争力产生的必然性
企业责任竞争力的出现不是偶然的，其背后有深层的社会、企业、市场变化
的原因。具体来讲有以下三个方面：
强化社会责任的运动是责任竞争力产生的外界压力
20世纪90年代末以来，世界各地愈来愈多的跨国公司都在积极探讨什么是企
业责任，如何承担企业责任，显然这是全球化时代跨国公司的一个新的发展趋势，
是未来企业发展的主流。商务部研究院跨国公司研究中心对于跨国公司如何强化
企业责任进行了调查研究，当我国大多企业还在进行企业重组改制时，还在为企
业生存环境担忧时，欧美、日本等世界主要跨国公司已经在推进强化企业社会责
① 郭红玲 .国外企业社会责任与企业财务绩效关联性研究综述 [J].生态经济 ,2006 (4):83-86.
① 侯历华 .企业社会责任与企业竞争优势 [J].企业研究 ,2006,(10):58-59.
① “责任竞争力”理念的在中国最早是在2005年9月的中欧企业责任（北京）国际论坛上提出，《WTO 经济
导刊》继而将这一理念向2006年的中国企业社会责任厦门论坛、广州论坛逐步推进，逐步将这一理念
深化。
① 殷格非 ,于志宏 .责任竞争—中国企业面对国际竞争新挑战 [J].WTO 经济导刊 ,2005(9):33.
任，并且已经形成了潮流。当前，跨国公司强化公司社会责任的潮流还在不断壮
大，正在迅速冲击全球各地区，影响着各地的经济，也影响着各国的企业。面对
跨国公司强化公司责任的潮流，中国企业显然必须迎接这一责任强化趋势，建立
企业的责任竞争优势。从近来中国社会的实际情况来看，有关企业责任的各种会
议、研讨会、论坛和交流会不断召开，同时有关企业社会责任的书籍著作也相继
出版，中国媒体也跟踪报道跨国公司以及我国企业相关的企业社会责任进展情况。
表明了企业正通过社会责任来形成自己的责任竞争力。
利益实现机制的改变是责任竞争力产生的内部动力
企业在保证实现其效益时，不能仅仅考虑利润因素，还必须考虑其利益相关
者的诉求。随着人们的价值观、消费观念的改变，对可持续发展观的认可，消费
者越来越关系他们所购买的商品的制作是否符合基本的人权标准和环保标准。围
绕着捍卫消费者利益、劳工利益、环境利益这三大公共利益，在西方社会掀起了
一系列广泛、深入、持久的社会责任运动，包括消费者运动、劳工运动、环保运
动、女权运动、社会责任投资运动、可持续发展运动等，这对跨国企业的经济行
为产生了巨大的影响，也对我国企业产生了巨大的冲击。责任消费和责任投资形
成了企业股东以外的两个与企业命运生死攸关的巨大压力集团，促使公司不能仅
仅考虑利润因素，还必须考虑其利益相关者的诉求。企业实现利益要以社会公众
利益的实现为前提，企业如果不顾社会公众利益，就会在市场竞争中处于劣势，
甚至失去参与竞争的资格。
竞争规则的改变是责任竞争力产生的市场拉力
竞争已包含了环境和社会等利益相关者的因素。伴随经济全球化的过程，企
业管理实践经历了质量管理 (标志是1987年发布的 IS09000)、环境管理 (标志是1
997年发布的IS01 4000)到以社会责任管理(标志是2008年将发布的IS026000)为核
心的全面管理(以上三者融合的全面管理体系)三个阶段，市场竞争内容也随之发
生变化。①竞争已经包含了环境和社会等利益相关者的因素 ,已经演变成企业的责
任竞争。传统的成本、质量、供货期、灵活性等要求已经成为最基本和最平常的
标准，而提出的速度、一致性、创造性、多样性、安全性和商业道德等已经成为
公司能否存在的关键因素。
企业责任竞争力的界定
道底什么是企业的责任竞争力？目前虽然已经提出了这种理念，对此也有些
不同的理解，但并没有对其作出严格的界定。本节结合本章开头所讲的企业社会
① 蔡珍贵 .企业管理中的社会责任管理浅析 [J].事业财会 ,2005(5):64-65.
责任和企业竞争力理论，对有关责任竞争力的观点进行讨论剖析进而提出本文对
责任竞争力的界定和理解。
对企业责任竞争力已有的不同理解
1、从责任与竞争力的关系上理解责任竞争力。从这个角度出发有三种理解
方式。第一种方式，责任就是责任，竞争力就是竞争力，两者不仅在词义和形式
上完全不同，在本质和内容上也大相径庭。责任是企业所支付的额外成本，不仅
不会提高企业的核心竞争力，反而会削弱企业的核心竞争力。第二种方式，责任
与竞争力有关系，要提高企业的竞争力就必须讲责任，讲责任的目的就是为了提
高企业的核心竞争力，两者是手段和目的的关系。第三种方式，责任和竞争力是
一个紧密的整体，两者相辅相成，共生共存，责任是企业竞争力的重要组成部分，
没有社会责任的企业不可能有核心竞争力，有核心竞争力的企业必定以履行社会
责任为基础和前提。①
2、从竞争方式转变的角度来认识企业责任竞争力。此种观点认为，公司责
任是企业的“软竞争力”。 经济全球化带来企业竞争环境和竞争规则的改变，国际
企业把“公司责任”视为一种竞争力，称之为“软竞争力”。 在现代工商文明发展的
新时期，公司之间的竞争已经从硬件竞争上升到软件竞争，理念以及道德水准成
为企业制胜不可获缺的一种“软竞争力”。①
3、从企业竞争力来源的角度来认识企业责任竞争力。这种观点认为现代企业
的竞争力已经包含了企业社会责任因素，具有社会责任感是决定企业能否在全球
化运作中成功的决定性因素之一。当企业认真履行企业职责，自觉承担与之相关
的社会责任将可以提高获取经营资源和社会认可的能力，企业社会责任成了新时
代、新环境下企业竞争力的来源。这种观点以企业社会责任（上海）国际论坛上
所提倡的“责任竞争力＝企业社会责任＋企业的专业化优势”为代表。
显然从第一种角度出发来理解责任竞争力，有三种方式。第一种方式是过去
企业社会责任和企业利润对立的一种观点。第二种方式和第三种方式符合企业责
任和企业竞争力趋同的一种现代企业发展趋势，也符合现代社会责任竞争的发展
潮流，强调了责任对于企业竞争力的重要作用。这种理解指出了责任与竞争力之
间的关系，并没有说出责任竞争力到底是什么？
“软竞争力”是从竞争方式演变出发来理解责任竞争力。所谓软件竞争是指责
任理念和高尚的公司道德水准方面的竞争，硬件竞争是指质量、技术与制度等方
面的竞争。软竞争力强调的就是责任理念、公司道德水准。
“责任竞争力＝企业社会责任＋企业的专业化优势”，即企业运用自身的专业
① 崔生祥 .有责任才有竞争力 [J].WTO 经济导刊 ,2005(6):66.
① 王志乐主编 .公司责任—挑战还是机遇 [M].北京 :中国经济出版社 ,2006:62-69.
优势，解决社会、环境、员工等某一社会方面的问题，使得企业履行社会责任的
同时，经济效益也得以同步提升。企业社会责任是责任竞争力必不可少的一个要
素，企业的责任竞争力是企业社会责任和企业专业优势的有机结合，要形成强大
的责任竞争力，就必须在这两者上面做好功夫。显然这种理解抓住了社会责任和
企业的专业优势，比前两种定义进步了很多，但没有体现出竞争力的本性—市场
盈利性，没有体现竞争力的动态性，是静止的描述。
本文对企业责任竞争力的界定
本文认为，企业责任竞争力就是企业结合自己的专业能力履行企业应该承担
的社会责任，在这一过程中形成企业内外各个环节的竞争优势，从而在市场竞争
中表现出来的一种综合能力。
从责任竞争力的定义来看，它既强调了企业的专业能力（专业优势），又强
调履行其合理的社会责任，既体现了其盈利和自身发展的目的，也强调了这是一
个持续动态的过程。
根据社会责任的内容来看，社会责任涉及到企业的利益相关者，企业在履行
社会责任的过程中必然会对企业的资源包括那些构成企业竞争力的要素产生影
响。这样看来社会责任的履行对企业竞争力的影响是多维的，企业要全面提升自
己的竞争力，必须注意企业各自内部的实力，同时也不能忽略企业外部环境对企
业的影响。企业不能游离于市场之外，更不能游离于社会的整体环境之外。
跟由单一竞争要素所形成的竞争力相比，责任竞争力是更为全面的综合能力。
它不仅要充分利用企业的各种内部力量，还要考虑企业的各种利益相关者关系，
使企业具有更强的、持久的、独特的综合竞争力，是一种竞合能力。企业责任竞
争力的外在表现就是通过自身的能力履行企业社会责任后在市场竞争中表现出
来的优势，这种优势是责任竞争力的外在结果。
企业的责任竞争力使众多企业意识到除了企业自身利益要实现外还有更崇高
的社会利益也要企业来实现，而且也逐渐让企业认识到只有大社会环境不断向前
发展，才会有企业的不断向前发展和成长。责任竞争力告诉企业要把社会公共利
益和企业自身的发展结合起来，要把企业的专业化优势和某一社会问题结合起来，
它强调的企业与社会、企业、环境共同和谐发展；是从更高的社会发展层面来思
考企业的发展，体现企业与大众社会共生共存一种具有远见的战略思想。责任竞
争力道出了企业竞争的最高层次的内容不是市场竞争对手，而是与全球的环境，
社会利益的共同发展相一致。
企业责任竞争力的特点
责任竞争力是一种全面综合能力。它具有以下的特点。
1、整合性。责任竞争力是对社会责任和企业竞争力的整合。如果企业只顾自
己的专业优势，而不顾社会责任要受到各方面的压力是行不通的。而只注意社会
责任却忽视了在其过程中发展自己的专业优势，无疑也会失去生存之本。所以企
业责任竞争力是利用自己的专业优势结合某社会问题，从而给企业带来社会与利
益上的双赢，充分体现了其整合性。
2、间接性。责任竞争力的间接性就是说责任竞争力在市场竞争中总是以某种
具体的竞争要素比如产品、管理效率、声誉竞争优势体现出来。履行企业责任的
而获得社会利益相关者的认同、社会的肯定，良好的社会声誉、关系资本等异质
资源，这些资源让企业在市场竞争中体现其竞争优势。反过来市场竞争中的成功
又促进企业履行社会责任。所以说责任竞争力具有很强的间接性。
3、持久性。责任竞争力是通过企业长期利用自己的专业实力，去解决某一责
任问题而获取的，是一个企业长期在社会责任方面良好行为积累的结果，只要公
司在经营过程中不出现重大的失误，特别是在社会责任方面不出现不可原谅的行
为，企业的这种责任优势就不会轻易失去。只要企业从广泛的利益相关者出发考
虑，妥善解决责任危机，企业最终还是会被社会接受。从众多成功企业的成长经
历来看，那些企业都经历过责任危机，但都通过良好的补救措施以及以后预防手
段逐步壮大了。
4、战略性。从企业长远发展的角度来讲，一个企业必须考虑未来它靠什么在
市场竞争中立足，必须从企业发展角度来培养其竞争力，以前市场竞争的重点是
产品质量，是技术，那么企业就要在质量、技术上建立起足够的竞争能力，而现
在企业市场竞争不仅仅考虑这些因素，而且也考虑包括社会责任在内的综合性因
素，因此企业必须在这个全球的企业发展的趋势、潮流下，站在战略发展的高度，
构筑起企业在未来市场竞争时的强大责任竞争力，这样才能在未来的全球化竞争
中取得成功。
小结
本章简要界定了企业社会责任和企业竞争力，分析了目前关于责任竞争力的
几个观点，同时从竞争力的本质角度，结合社会责任，界定了责任竞争力的内涵
和特点。本文认为，企业责任竞争力就是企业结合自己的专业能力履行企业应该
承担的社会责任，在这一过程中形成企业内外各个环节的竞争优势，从而在市场
竞争中表现出来的一种综合能力。
第三章 企业责任竞争力的形成
企业社会责任的盛行，建立和谐社会的要求，可持续发展战略的实施等诸多
现象说明了责任竞争时代的到来，在新出现的责任竞争环境下，企业的竞争规则
必然是以责任竞争为焦点，责任竞争力必然会成为企业获胜的关键。
在前文，我们花了一定的篇幅从理论上剖析了责任竞争力的内涵和本质，全
面的认识了责任竞争力，但它是如何形成的？本节就这个问题进行深入的探讨。
企业责任竞争力的构成要素
根据企业竞争力理论，企业形成竞争力一般是从企业外部和企业内部因素来
寻求竞争力来源。从这个角度讲，企业的责任竞争力的形成要素也可以从企业内
外两个方面来分析获得。根据本文对责任竞争力的理解，责任竞争力的形成要结
合企业的社会责任和企业的专业能力。所以本节同样根据这个定义来分析获取责
任竞争力的构成要素。所谓竞争力的构成要素是指能给企业带来竞争优势的某种
资源。
企业责任竞争力的外部构成要素
从已有的社会责任对企业竞争力影响的研究文献来看，社会责任对企业外部
竞争力的影响都是从企业声誉、社会形象、客户关系、责任认证带来的差异化，
突破国际壁垒、供应链关系等方面进行阐述。本文结合企业社会责任的内容，发
现企业承担社会责任而获取的企业声誉、企业关系、社会责任认证这三方面可以
整合所有的外部竞争要素。所以责任竞争力的外部构成要素是企业履行社会责任
而获得的企业声誉、关系资本和国际市场的认可。企业承担社会责任从这三个方
面来增强了企业的责任竞争力。
企业责任竞争力的内部构成要素
国际著名的兰德公司经过长期研究发现，企业内部竞争力可分为三个层面：
第一个层面是产品层，包括企业产品生产质量控制能力，企业服务，成本控制，
营销，研发能力；第二层面是制度层，包括各种经营管理要素组成的结构平台，
企业运行机制，企业规模，企业产权制度等；第三层面是文化层，包括以企业理
念，企业价值观为核心的企业文化。企业社会责任从企业内部的这三个层面来增
强企业的竞争力，企业要拥有企业责任竞争力就要在这三个层面上来履行合理的
社会责任，从而形成强大的竞争优势。所以责任竞争力的内部构成要素是体现了
企业社会责任的产品、制度和企业文化。本文称之为责任型产品、责任型制度和
企业责任型文化。
企业责任竞争力的形成
按照企业竞争力理论，一般是从企业外部和企业内部因素来研究竞争力形成。
从这个角度讲，企业责任竞争力的形成也可以从企业内外两个方面来分析。一方
面，企业通过履行社会责任可以获得积累良好的社会声誉、优良的关系资本，赢
得国际市场认可，这些企业外部竞争要素对于一个企业的竞争力提升与构建来讲
都是非常重要的，而这些都与企业社会责任的承担密切相关，从外部形成与其他
企业不同的差异。另一方面，企业通过履行社会责任对企业内的产品、制度、企
业文化也起到提升的作用，这是企业对自身的升级。
本节着重从社会责任角度探讨责任竞争力的形成，所以本节存在这样一个潜
在的前提，即企业履行社会责任是指企业结合其自身的能力去实现社会责任。下
面对责任竞争力的形成进行具体的分析。
企业责任竞争力形成的外部因素分析
企业声誉与企业责任竞争力的形成
企业声誉是企业在与其公众（主要有顾客、协作者、投资者、员工、政府、
新闻界、社区等）的社会交往中自然形成的，是企业行为能力与公众认知两方面
相互作用的结果，它是公众对企业的各种因素认知基础上所留下的一个总体印象，
它对社会、政府、消费者都产生重要的影响。
在现代市场经济中，企业承担社会责任之所以能提升企业的竞争力，是因为
企业承担社会能形成良好的企业声誉。而良好的企业声誉是企业所拥有的最独特
的、价值最大异质资源，它能提升企业竞争力、提升企业整体价值。企业承担社
会责任而形成企业社会声誉，可以为企业创造一个良好的生存和发展环境，相对
于其他企业来说更有利于企业的成长和发展，因而相对于其他企业来说，就更有
竞争优势，而表现出来的就是我们所说的企业责任竞争力。
企业的竞争正在由产品、服务的竞争转向企业社会公众形象的竞争。而企业
社会公众形象的建立与企业承担的社会责任是有关系的。在市场经济体制下，因
社会责任方面的负面新闻对企业家、企业产品形象会产生超过想象的伤害，一个
原本发展得很好的企业常常因为发生在外界看来很小的一件事情而发生戏剧性
的滑坡，甚至如大厦轰然坍塌。企业经营的最终目的是盈利，但如果忽视了社会
责任就不算成功的企业。只有注重社会责任的企业，才能在长远的发展中树立起
自身的品牌，只有给予社会最优质的产品，社会才会对企业回报及认同，在这样
的良性循环下，企业自身才是最终的受益者。企业越是注重社会责任，其产品和
服务就越有可能获得更大的市场份额。现在的顾客，社会意识逐步加强，不单单
注重产品是否能满足自己的关键购买因素，如价格、质量、安全、便利等，更关
心产品是如何生产出来的。对于消费者来说，接受一件由剥削童工、妇女或囚犯
所制造出来的商品已变得不可思议。可见在注重企业与社会协调发展的今天，只
有当企业遵守了基于道义的社会责任，它才可能赢得社会的认同，提高品牌声誉，
并赢得众多的顾客，企业才有可能进一步发展、壮大。正如星巴克的 CEO 奥林 ·史
密斯（Orin Smith）所言，星巴克的最大成就之一，就是说服顾客支付 3 美元的
高价，购买一杯“有社会责任的咖啡”。世界管理大师彼得 ·德鲁克认为：“企业并
不是为着自己的目的，而是为着实现某种特别的社会目的，并满足社会、社区或
个人的某种特别需要而存在的。
企业社会责任是形成企业声誉一个相当重要的因素，在新的竞争环境下，可
以说是最为主要的影响因素。因为在未来的竞争逐渐会从有形的产品、服务、技
术等硬性资源的竞争，转移到无形资产领域，企业声誉将成为企业成功的持续驱
动力。在实践中，企业利用社会责任行为作为建立社会声誉和增强竞争优势已得
到广大的承认。企业的声誉就是竞争力的一种构建因素。①Miles 和 Covin 通过对
竞争优势来源的分析，发现企业声誉是企业一种非常有力的无形资产，企业可以
用以树立积极的社会形象，来提高自己的竞争优势。①
关系资本与企业责任竞争力的形成
所谓企业关系资本是指，对企业与内部外部的对象（包括组织与个人）之间
经过长期交往、合作互利行为所结成的一系列认同关系进行投资和运营使之持续
增值并给企业带来新的竞争优势的一种无形资产。①在本文当中主要是指企业对
利益相关者负责而形成的良好的社会关系。
关系资本是企业利润来源的关键资产之一，其不可模仿性和不可替代性使企
业的竞争优势得以维持下去。关系资本不同于普通的实体资本，一般性资本可以
被竞争者在市场上简单地购买而得到，而关系资本是无法在有形的市场上交易的，
因为这种特殊资本的所有权是被人所共享的，是所有者集合签订的心理契约，
并随着企业的发展而不断变化。而且，要成功地复制企业文化和人际关系是非常
复杂的活动， 这些复杂的社会过程可能会受到管理能力的限制。正是这种难以
模仿性和不可替代性成为企业关键资产的显著特征，不仅为企业带来竞争优势，
而且还使这种优势维持下去。
关系资本经营的出现打破了传统的资源配置形式，传统的资源配置方式是靠
市场的调控，企业要获得自身发展成长所需的各种资源必须通过市场机制，但是
企业通过履行社会责任而形成的关系资本会为企业带来额外的好处。比如企业与
政府之间的关系，就可能给此企业更为优惠的政策条件，而比其他企业获得更大
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Advantage[J].Journal of Business Ethics,2000,23,P299-311.
① 田金花 ,唐未兵 .关系资本与企业竞争优势的构建 [J]. 2006,(4):68.
的优势，而与投资人的关系，就会为企业带来潜在相当大的资金来源，与合作者
的关系资本就会为企业带来更小的交易成本、合作管理成本等。关系使企业同时
获得了外部市场的利益优势和内部组织控制的成本优势。当内部组织交易成本小
于通过外部市场来组织交易的成本，说明内部化具有成本优势；一旦内部化的收
益小于其成本，这时纯粹的内部化是不利的。关系资本的存在刚好弥补这一不足，
因为企业能够通过自己的关系网利用外部市场来组织内部交易成本， 即利用外
部市场来组织一项交易时所获得的较大收益值来替代同样的活动在内部科层组
织时获得的较小收益值，从而使该企业同时获得了外部市场的利益优势和内部组
织的成本优势。而这些优势可以为企业带来足够强的竞争力。
企业的发展壮大很大程度上取决于能否拥有良好的社会关系。若逃避社会责
任，企业将受到社会的鄙视，消费者不屑购买其产品的结果必然导致该企业的消
亡。相反，企业注重履行对利益相关者的社会责任，则就是在进行关系资本的投
资，长期的关注企业社会责任，那么企业关系资本也就在不断的沉淀积累，为企
业带来具有独特的，持久的关系资本，并使企业在很大程度上摆脱了物质资源有
限性的约束。这种关系资本能够支撑企业具有持续的竞争优势 ,形成企业的责任竞
争力，为企业注入持久的生命活力 ,使企业在市场竞争中能长盛不衰。
国际市场认可与企业责任竞争力的形成
此外，对于即将全面走向国际化的中国企业来说，企业通过履行社会责任而
形成责任竞争力还体现在以下重要的方面。承担社会责任不仅能提升企业社会形
象，积累雄厚的关系资本，它还可以获得进入国际市场的通行证，获得国际市场
认可。
具有社会责任感是决定企业能否在全球化运作中取得成功的决定性因素之一。
在当今经济全球化的浪潮中，企业之间的竞争日益激烈，对企业社会责任的关注
成为现代企业竞争的新潮流，承担社会责任被列入许多大公司的议程。越来越多
的投资者在购买股票前进行深入的研究和筛选，避免投资那些直接或间接违反劳
工标准的公司。越来越多的股东动议要求公司实施社会责任政策，采用独立的方
法监督供应商的劳工问题，甚至要求公司撤出某些劳工问题严重的地区。在全球
化的背景下，社会责任已成为对一流企业高标准严要求的公认指标。从 1997 年
美 国 推 出 SA8000， 1999 年 推 出 “道 琼 斯 可 持 续 发 展 指 数 ”， 到 2001 年 英 国 的
FootsieforGood，国际社会越来越看重社会责任，并加以量化。传统上，中国企业
一直习惯于追求短期经济效益的快速增长，忽视企业伦理道德的长期建设，忽视
了社会责任标准认证。随着中国逐步介入全球化，全球 500 家大公司已有三分之
二以上在中国设立了企业或机构，中国正在成为“世界工厂”。与此同时，中国的
劳工问题也日益突出，并被国际社会所关注。海外的劳工组织和 NGO 组织对于
外资企业在中国违反劳工标准的行为进行了强烈的批评，一些劳工组织和跨国公
司还针对中国的劳工问题，制定了专门的“工厂守则”，要求中国的出口加工企业
遵守。如美国国际劳工权利基金（ILRF）、全球交流组织（Global Exchange）等 21
个劳工组织、消费者组织、人权组织联合起草，并有多家跨国公司签署了“中国商
业原则”，该原则宣称：“我们要确保我们在中国的商业活动尊重国际劳工组织
（ILO）制定的基本劳工标准、联合国《经济、社会和文化公约》规定的基本人
权标准、中国政府签署的《公民和政治权利公约》以及中国法律。”从事企业社会
责任认证的国际组织，也都相继在中国登陆。90 年代中期以来，中国沿海地区的
数千家为跨国公司供货商的企业，已经接受过跨国公司的社会责任检查。
面对国际市场，社会责任成为了中国企业“走出去”的关卡，面对各种陌生的
社会责任标准时，企业就会意识到履行企业的社会责任是多么重要。它不仅能让
企业获得各种各样的社会责任认证，而且能让我国企业突破种种贸易壁垒和市场
壁垒。这也正是履行企业社会责任的优势，是企业责任竞争力的重要体现。
综上所述，本文用下面的模型来总结责任竞争力的外部形成机理。
企业责任竞争力形成的内部因素分析
企业责任型产品是企业责任竞争力形成的基础
企业在产品链条各阶段都有社会责任体现，产品是企业向市场提供的能够满
足消费者和拥有某种需要的任何有形物品和无形服务。有形物品包括实体及其品
质、特色、式样、商标和包装。无形服务包括可以给消费者带来附加利益和心理
上的满足感及信任感的售后服务，保证，产品形象，销售声誉等等，这就是产品
的整体概念。
企业责任竞争力首先体现在企业产品上，在这一层次上，企业的负有社会责
任的产品更加符合人类生态环境和社会环境的要求，更加满足了消费者健康、安
全、环保等需求。从而比传统的产品更有竞争优势，这也是消费者更会选择有社
会责任的产品动机所在。企业应该以一种资源的高效利用和循环利用为核心，以
企业声誉 企
业
责
任
竞
争
力
国际市场认可
关系资本
企
业
社
会
责
任
图 责任竞争力外部形成
减量化，再利用为原则，以低消耗，低排放，高效率为基本特征，符合可持续发
展经营的经济增长模式，这是企业打造责任竞争力的基础。
社会责任要求企业消费者提供优良的产品，这是企业满足消费者的利益，是
企业最为基本的社会责任，因为产品如果不被消费者认同的话，就无法为企业实
现其经济利益，从而无法完成企业最为基本的经济责任，更不用说形成责任竞争
力。
企业责任型制度是企业责任竞争力形成的中坚力量
企业竞争力的直接来源主要由企业内部资源及其配置，运作效率和效果决定，
但是企业不可能脱离其所在的环境，企业经营内外部环境是互相关系，甚至一个
企业的内部环境又可以构成另一个企业的外部环境，因此制度层的责任是企业整
体责任竞争力的中坚力量。
制度层竞争力，包括各种经营管理要素组成的结构平台，企业内外环境，资
源关系，企业运行机制，企业产权制度，企业治理结构等。企业社会责任要求企
业要平衡处理与股东、供应商以及消费者等利益相关者的利益关系，而这些要求
必须在企业内部以制度形式规范实现。通过对制度层社会责任的强化，可以对企
业的产权结构产生优化的作用，对公司治理结构产生良好的影响，对企业的合作
者，以及对待自己员工都会产生好的规范作用。比如许多跨国公司实施了生产守
则，要求产品供应链的所有合作伙伴遵守这一生产守则，目的就是使企业从原材
料采购、产品生产、销售和服务这一整个过程都要符合企业社会责任的要求。而
我国在这一方面还处在被动的执行阶段。所以我国企业也要尽快按照企业社会责
任的要求在制度层上实现自己的责任竞争力，从而给企业竞争提供制度保障。
企业责任型文化是企业责任竞争力形成的核心
企业文化对企业产生的影响比产品、技术和市场等因素更全面、更深刻、更
持久。企业文化是企业长期的生产实践活动中所形成的并能够被企业成员认可和
遵循的本企业特征的价值观，行为规范和思维模式的总合。企业社会责任在企业
核心层竞争力这个层次上对企业的文化产生了巨大的推动力，企业社会责任为企
业文化注入了持续发展的一种理念，使企业文化更加适合企业的持久发展，并与
社会，环境，消费者一起共生共存，
从成功企业的发展经历来看，正是由于这些企业坚守其核心价值观，并受此
核心价值观的驱动，企业才有了正确的战略，并有了与战略相匹配的组织结构。
同时企业文化也影响着管理制度和人力资源制度、激励奖惩制度，并最终影响员
工的行为，从而从根本上促进这些公司在市场竞争中不断发展壮大。那些成功企
业之所以成功，主要因为他们成功地解决了企业生存和发展的基本命题。企业要
保持长期可持续发展的能力，就必须把社会责任融入到企业的文化中去，
综上所述，企业社会责任从企业内部的三个层面提升了企业责任竞争力。我
们总结如下图：
小结
本章讲述了企业责任竞争力的内外部构成要素，从企业声誉、关系资本以及
国际市场认可三个外部要素以及企业责任型产品、企业责任型制度、企业责任型
文化三个内部要素阐述了责任竞争力的形成，解决了责任竞争力如何来的问题。
但是企业竞争力都是在企业的经营活动中逐渐积累起来的，特别是责任竞争力，
它是一个整合的概念，企业只有在社会责任领域里持续不断地履行，才能获取，
而不仅仅是一时的短期行为。那么责任竞争力在实际经营过程中如何得以实现？
这个问题便是接下来要讨论的。
企业责任型产品
企
业
责
任
竞
争
力企业责任型文化
企业责任型制度
企
业
社
会
责
任
图 责任竞争力的内部形成机理
第四章 企业责任竞争力的实现模型
企业应该如何在经营过程中实现其责任竞争力？目前的确没有专门的、系统
的研究讨论，因此本文在探讨了企业责任竞争力的形成以后，对这一现实、紧要
的问题进行探索。本章总结一些优秀的企业在承担社会责任方面获得责任竞争力
上的先进经验，以相关理论为基础，提出责任竞争力的实现模式，希望能对目前
处于责任竞争时代背景下的企业提供帮助与指导。
成功实现责任竞争力的企业案例
通用汽车公司的社会责任框架和实施
说明：本图来自《公司责任——挑战还是机遇》①
图 通用汽车社会责任框架和实施图
从通用汽车公司的社会责任框架和实施图来看，通用汽车首先利用企业的核
心价值观统领公司的方向，用这些价值观制定更为详细的原则和政策，并依据这
些原则和政策制定公司的战略和行为，并贯彻到企业的经营过程中，从而实现企
业的业绩。
具体来看，通用汽车将“创新”作为其核心价值观之一，环境原则反映在这一
核心价值时则强调应满腔热忱的发展驱动技术、减少排放、降低产品对环境的影
响。而通用公司的战略是在短期内提高汽油和柴油内燃机的经济性，发展混合动
力，最终解决方案是燃料电池技术。其行为则是引领燃料电池技术的发展，促进
① 王志乐主编 .公司责任——挑战还是机遇 [M].北京 :中国经济出版社 , 2006:105-108.
价值观
原则
战略
行为
结果
创新
技术开发和实践，最大程度减少排放
通向零排放道路
投入研发和开展合作
第四代燃料电池车
燃料电池汽车的商业化。
诺维信公司的社会责任管理模式
说明：本图来自《软竞争力—跨国公司的公司责任理念》①
图 诺维信公司的社会责任管理模式
从诺维信公司的社会责任管理模式来看，社会责任管理首先要从公司决策层
开始。公司高层首先确立其公司的愿景，再由愿景形成其核心价值观，并在企业
经营活动中体现。
1、愿景。诺维信在中国的愿景是成为中国最佳生物技术解决方案的提供者；
成为中国具有高度社会责任感和环境责任感的公司；成为中国实施可持续发展战
略的伙伴。
2、核心价值观。经济效益，远大志向，社会责任，与利益相关者保持接触，
开发而诚实，随时准备应对变化。
3、承诺。维诺信认同国际协议和国际公约中所表达的通用价值观。
4、方法。建立指导行为准则，通过国际认证，制定考核指标体系，报告，考
核与督导职能。
案例总结
以上两个案例只是众多跨国公司如何实现其责任竞争力的典型代表，本文通
过对诸多跨国公司成功经验的总结，发现这些跨国公司在责任竞争力的具体实现
途径上，虽然不完全相同，但在以下几个核心关键的方面，做法是一致的。
1、清楚的认识自己的社会责任内涵，并把企业社会责任与自己的价值观、使
命紧密结合起来，形成责任价值观。结合价值观和自己的优势，建立责任目标体
系。
2、企业社会责任被纳入了发展战略框架，并通过细化为具体的目标、任务、
行为计划表得以履行。
3、通过自身的责任管理把责任目标和任务落实成具体的行为，并通过一定的
① 王志乐主编 ,软竞争力—跨国公司的公司责任理念 [M].北京 :中国经济出版社 ,2005:218.
愿景 方法承诺
核
心
价
值
观
三重底线报
考核指标
督导功能
管理方式保证行为的实现。
4、通过对外对内披露和反馈社会责任信息检验是否完成了既定的责任目标，
进而提出改善措施。
企业责任竞争力的实现模型
依据以上共性和这些具体的企业事例，本文抽象出一个实现责任竞争力的模
型，以期为我国企业在实现其责任竞争力时提高一些参考。企业通过树立责任价
值观和责任目标，建立社会责任战略，完善社会责任管理以及披漏、反馈责任信
息这四个循环相接的步骤来实现企业责任竞争力。这是一个螺旋式提高的过程，
社会责任在这个过程实现，其责任竞争力也在这一个过程不断加强，两者统一在
这一过程中。如图
树立责任价值观和制定责任目标是实现责任竞争力的关键
必须树立企业的责任价值观
企业社会责任价值观是一种均衡利益要求，在多方利益的相互牵制与对抗中
做出适当选择。这就需要建立起总体责任思维，包括建立正确地处理企业与股东、
雇员、供应商、顾客、社区等各个利益相关者之间的关系的价值观。在责任价值
建立的过程中，一定要与企业最高管理层的承诺相对应，并且结合自身的资源状
况，否则这种价值观是不可能转化为具体的目标并付诸实现的。
根据价值观制定较为详细的责任目标，形成企业的责任目标体系
在目标体系构建过程中，紧密结合公司的自身核心业务和价值观，也就是我
们所讲的企业专业优势。
企业责任竞争力
实现
树立责任价值观和制定责
任目标
实施企业社会责任
战略
完善企业社会
责任管理
披 露 和 反 馈 社 会 责
任信息
图 责任竞争力实现模型
具体来说，一般是从企业的利益相关者来构建企业的责任目标体系，各个企
业在做法上有一定的差别，但一般表现为以下几个方面：
1、企业对股东的责任目标。股东是企业的投资者和内部公众，可以说企业最
根本的社会职责就是对股东的社会责任，企业应为股东提供较高的利润，确保股
东在企业中的利益，企业资产的保值与增值。对于企业来说，建立良好的股东关
系，努力承担好对股东的经济、社会、法律等方面的责任，对于吸引投资，扩大
企业财源都具有重大的现实意义。
2、企业对员工的责任目标。主要包括对员工福利、安全、教育等方面的责任。
为此企业要健全劳动保障制度，保证职工有安全、卫生的工作环境，不断对员工
进行思想教育和业务培训，提高职工的文化水平和技术素质，使其能够适应企业
和个人的发展需要，为企业和社会做出更大的贡献。
3、企业对消费者的责任目标。企业的活动就是为社会生产，为社会服务。向
消费者提供的产品质量和服务质量承担责任，履行对消费者的承诺；同时在产品
质量和服务质量方面接受政府和公众的监督。
4、企业对供应商等合作伙伴的责任目标。要保持好自己良好的信用与商誉，
与合作者达成信任的伙伴关系，并有利于降低企业间的交易成本，提高货源质量，
从而获取更大的了效益。
5、企业对政府的责任目标。企业和国家、政府是分不开的，企业应该按照相
关法律、法规照章纳税并承担政府规定的其他责任义务，接受政府的干预和监督。
6、企业对资源环境的责任目标。企业在自身的发展过程中，注意在资源和环
境上的责任，企业要合理、高效的利用资源，并努力减少对环境的污染程度；另
一方面企业要承担治理企业所造成的资源浪费和环境污染的相关费用，各个大公
司都有这方面的目标。
7、企业对公共事业的责任目标。企业的这一责任往往通过慈善基金或向慈善
机构和福利机构捐款、捐物方式来实现，以表明对社会的责任心。另外企业还以
企业名义直接出资承担其他公益事业，如城市绿化、保护动植物、资助知识竞赛
等。
在目标体系构建过程中，要紧密结合公司的自身核心业务和价值观，也就是
我们所讲的企业专业优势。
实施企业社会责任战略是实现责任竞争力的长远规划
企业战略是企业高层领导人在现代市场经营观念的指导下，为构建和维持持
久的竞争优势，通过对企业外部环境和内部条件的全面估量和分析，从企业发展
全局出发做出的较长时期的总体性谋划和行动纲领。实现企业的社会责任过程中，
企业社会责任战略意义日益突出，我国企业必须站在企业发展战略的高度来审视
社会责任，制定并实施企业社会责任战略，从而打造企业的责任竞争力，获得竞
争优势，保证企业发展。
企业社会责任战略抉择的影响因素
1、价值观。企业竞争力涉及很多因素，有技术上的、也有管理上的，但最深
刻的是它的理念和价值观。企业的价值观的不同决定了企业追求目标的不同，在
战略选择上对企业社会责任的定位就不同，企业追求的目标从最大利润到追求企
业可持续发展的不同，决定了企业社会责任战略的层次选择不同。要把企业社会
责任纳入到企业战略中，把企业社会责任真正融入到每一个企业的价值理念中，
在战略上促进企业在转变过程中把企业社会责任纳入到企业文化中，这样才能真
正实施好企业社会责任战略。
2、企业规模、经营目标与现实状况。由于企业承担社会责任需要成本，企业
履行社会责任对企业利润的冲击可能使其要到多年后才能见效，这一时间滞后效
应足以吓倒那些规模小、资金少的企业。企业由于规模和财力的不足，会追求短
期利益，尽可能不履行企业社会责任。企业可能会利用被处罚的损失比履行企业
社会责任的成本低而明知故犯。企业规模和经营目标与现实状况的差异在一定程
度上制约了企业实施企业社会责任战略。下列因素的具备对履行企业社会责任有
促进作用：公司财务状况良好，高层管理者强有力的执行，从领导到员工接受承
担社会责任的企业文化，公司有良好的质量管理体系和明确的责任处理程序，公
司有进行变革的策略空间，公司接受内外部利益相关者的压力并积极履行企业社
会责任等。
3、企业发展阶段。针对企业社会责任问题，采取不服从型战略的企业，由于
企业为了实现利润最大化可不择手段，没有履行企业社会责任的压力和驱动力，
企业不会主动履行企业社会责任。采取被动服从型战略和适应型战略的企业，虽
然感受到来自外部管制的压力，但缺乏主动履行企业社会责任的驱动力。当企业
发展到一定阶段，企业社会责任成为企业战略的主要影响因素时，才迫使企业不
得不主动考虑企业社会责任问题。采取预反应型的企业社会责任战略的企业，成
本因素、竞争需要、利益相关者的压力和管制需要构成其关注企业社会责任的原
因。
社会责任战略的选择与实施
首先，企业结合实际提炼出社会责任理念，明确社会责任使命，并融入企业
文化系统。企业应该进一步深化、具体认识企业社会责任，结合企业自身所处的
环境、行业以及企业实际的经营情况、企业的不同发展阶段，阐明企业对社会责
任概念的独特理解，并在此基础上创造性地构建具有企业自身特色的企业社会责
任理念。把强化公司责任理念与企业的文化建设联系起来，企业文化的核心与其
愿景及核心价值观联系在一起。有了这种愿景，企业才会做出相应的承诺，有了
这个价值观，才会有符合这种价值观的行为。①责任理念是企业核心价值观的体
现。企业更应该要把企业责任理念、使命转化为企业行为，通过企业的各项制度，
行为规范，管理方式，教育训练，公益文化，公共关系等体现出来，将社会责任
意识融入企业文化并形成一种体系，从而建构了一种适应责任战略实施的文化氛
围，更有利于企业社会责任战略的成功实现。
再次，分析企业所处的内外环境，找出企业重要的利益相关群体，确定影响
每一个利益相关群体的关键要素，选择适合自己企业发展的责任型战略，并确立
好长久的社会责任战略规划。战略规划是为企业建立核心竞争力确立未来行动图，
它为高级管理人员的行为和企业行为提供了一个决策参考，并把企业资源按照这
一规划要求进行分配，传达到整个公司，被底层管理者了解，从而整个企业为此
行动一致。在企业责任战略规划的指导下，企业要针对各个重要的利益相关者制
定不同的责任分战略，通过这种细分的战略的实现，完成整个责任战略。
最后，根据企业社会责任战略，调整企业内部组织结构，把社会责任目标细
化为工作计划并落实到具体部门和人员。做好战略实施评审和控制工作，并在一
定时期内反馈实施效果。特别值得一提的是，在实施社会责任战略的过程中，要
有相应职能机构保障。
对于竞争者，我们要关注其现行的企业社会责任战略以及未来可能的社会责
任战略，以及竞争对手在社会责任相关方面的优势劣势 ，竞争对手目前的社会
责任效果如何等，从而找到自己的责任优势和劣势。对于自己的员工，企业采取
合适的人力资源发展对策，以使员工愿意为企业奉献，并忠诚于企业，从而激发
员工的巨大创造性，为企业带来效益。对于消费者也就是企业的目标市场，企业
要关注消费者的满意度，重视其权益和要求，提供丰富、优质的产品和服务，履
行自己的承诺。对于供应商及或作伙伴，要保持好自己良好的信用与商誉，与合
作者达成信任的伙伴关系，并有利于降低企业间的交易成本，提高货源质量，从
而获取更大的了效益。对于政府部门以及金融机构，企业要接受政府的依法干预
和监督，并与之建立良好的政企关系。对于环境和公共社会，企业确立在企业自
身资源限制下，在满足最基本的社会责任实现的情况下，看采取何种策略为社区
环境和社会公众作出自己的贡献，切忌不可不顾企业自身的情况。
完善企业社会责任管理是实现责任竞争力的管理保证
完善我国社会责任管理时，根据我国的实际情况来看，特别要注意以下几个
方面。
要动态地与跨国公司对标
对标是企业管理的重要工具。目前我国企业通过与跨国公司对标管理，发现
① 王志乐先生 2005 年《企业责任竞争力与公共责任机制》的论坛上讲话 [EB/OL].
自己的差距。通过对标发现我国企业在制度，包括公司治理结构和管理体制的差
距，通过对标找到在实现社会责任方面，包括责任理念、责任价值观、实现责任
措施与方法的差距。
设立相应的责任管理机构
这一点，我国企业在实现社会责任时，要十分重视。根据中国社会责任发展
中心的调查报告，只有 8%设有可持续发展部门，16%设有环境管理部，37%设有
公共关系部。①数据表明，中国大多数企业还没有设置专门的企业社会责任管理
机构。这说明我国企业在社会责任管理上缺乏组织上的支撑。
社会责任实施需要有与之相匹配的组织结构和管理模式，①这里的组织结构
是指组织的设计形式和决策与政策的形成系统、资源配置机制。因此，企业在实
施责任型战略时，应该对已有的组织结构进行适当的、相应的调整，比如设立专
门的部门或委员会来协调企业与社会、环境的关系，设立专门的机构来进行针对
节能和环保以及有效保障产品和生产安全的技术和产品的革新，设立专门的机构
来管理企业与供应商、消费者的关系以符合 SA8000 的要求等等。
建立健全企业社会责任指标
一般公司对于股东责任的指标比较明确，例如提高上市公司市值，提高公司
销售收益率等等，我国企业多数对社会责任指标不熟悉，所以要加强对员工参与、
员工待遇、生产安全、资料利用率、排放等指标的关注，可以通过对标向先进企
业学习。例如索尼在对环境使用效率的评估中，建立了一套环境使用效率评估指
标体系包括温室气体排放指数、能源消耗指数、水消耗指数、有害化学物质排放
指数等，这些就可以拿来借鉴或修改完善再使用。
系统培训员工
责任竞争力的实现最终是靠公司的员工来落实的，培育实现责任竞争力是企
业的重大决策，要落实仅有企业高层的了解是不够的，如何让
员工理解接受并成为自觉行动是能否实现的关键。
1、领导层的共识与决策。作为企业的高层管理者，要充分认识到社会责任对
企业的意义，并在此基础上做出明确承诺，为企业建立与实施社会责任管理体系
提供资源保障。
2、分层次分阶段的培训。社会责任管理体系建立实施过程中不仅需要高层管
理者的社会责任观念与意识以及企业公民身份的理解与认同，还需要员工熟悉与
掌握一定的法律法规知识和岗位技能。因此，社会责任管理体系的培训也是一场
全员参与的训练。
① 数据来源 :黄文彦 ,蓝海林 .我国企业社会责任管理之探讨 [J].科学学与科学技术管理 ,2006(6):130.
① 陈明 ,刘跃所 .企业责任型战略的界定与实施方略 [J].企业经济 ,2006(5):31.
披露和反馈社会责任信息是实现责任竞争力与否的效果检验
披露与反馈社会责任信息的责任行为日益重要
披露与反馈社会责任信息这种行为在国外的企业是逐年增多，根据美国专业
服务公司毕马威称，2002 年，他们对《财富》全球 250 强企业的一项调查显示，
针对企业的社会责任发布报告的美国企业在 2002 年，有 45％的企业发布了环境、
社会或者可持续发展的报告。而在毕马威 1999 年的调查中仅仅有 35％。①而根据
中国企业社会责任发展中心 2005 年 3 月－8 月对 1500 家各类企业的问卷调查，
仅有 2％的受访企业经常发布企业社会责任报告，26％的受访企业偶尔发布，71％
从未发布过。这一数据说明我国企业对责任信息的披露还未引起重视。①我国企
业正式对外公布的系统完整的社会责任报告至今为止只有国家电网于 2006 年 2
月颁布了我国第一个报告。①这种对外披露责任信息的行为已经成为社会责任履
行的一种趋势，说明在全球的责任竞争时代，这种形式的必要性，也隐含了这种
方式对责任竞争力的巨大作用，而我国数据显示，在这方面应该要引起企业的足
够重视。
选择披露与反馈社会责任信息的方式
企业将认证(或评审)机构对企业社会责任评估的结果，或依据有关企业社会
责任标准进行自评的结果，以报告的形式向社会公布，介绍企业的社会责任绩效，
有利于接受社会各界的监督，塑造良好的企业公民形象，提升企业的品牌价值，
增强企业可持续竞争力。
目前国际上通常采用两种方式披露企业社会责任信息：一种做法是在公司年
报中载明企业社会责任业绩， 另一种是定期发布独立的企业社会责任报告。从
当前的趋势看， 采用第二方式将会成为未来的主流。至于对外或对内披露什么
责任信息这与企业对自身的责任要求相一致。力求做到全面将企业社会责任方面
包括员工、消费者、合作者、政府、社区环境等内容展示给社会公众。企业在经
营过程中，对企业信息的披露不应该仅仅局限于公司的经营业绩、清偿能力和财
务状况信息等的披露，还应该包括企业社会责任信息的披露，发布企业社会责任
报告，披露既定时间内所履行的企业社会责任实践内容、实施过程、取得的效果
等信息。企业向利益相关者披露社会责任信息，有助于企业就其关心的问题做出
更加明智的决策。而且，通过披露企业参与社会和伦理责任事务的程度，能够向
① 黄文彦 ,蓝海林 .我国企业社会责任管理之探讨 [J].科学学与科学技术管理 ,2006(6):130.
① 黄文彦 ,蓝海林 .我国企业社会责任管理之探讨 [J].科学学与科学技术管理 ,2006(6):130.
① 2006 社会责任报告》共 77 页，
26000 余字，详细介绍了国家电网公司的社会责任理念和 2006 年实践，分为总经理致辞、公司概况、
公司价值观、公司社会责任、公司社会责任实践、展望 2007、第三方评论等七个部分。
公众表现出企业自身的责任价值观，以此树立良好的企业形象。
披露与反馈社会责任信息过程应注意的问题
1、当企业采用自评方式时，衡量标准应尽量采用主流指标。 倘若采用了某
些企业自定的指标，则必须予以解释。同时，自定的指标应具有可衡量性，以增
强结果的客观性和可信度。
2、企业务必客观真实地披露社会责任信息，切忌弄虚作假、欺骗公众。
3、对报告的时间和空间范围，例如是所有业务部门还是某些特定业务部门，
是各地业务还是某地业务，要明确界定，不能以模糊边界误导公众。
4、可以在企业网站上开辟专门的企业社会责任信息发布专栏，以便于公众
随时查阅
企业披露社会责任信息，是对自身社会责任行为能力和执行情况的总结和反
馈，以期进入新的发展阶段。同时也可以通过公众对企业的反应来发现企业社会
责任执行上的不足，针对企业社会责任执行上的不足，企业应当在新的一轮社会
责任价值观建立的过程中进行修正，以重新树立为社会认可的企业社会责任价值
观。
小结
本章从企业的实践中归纳总结出企业实现责任竞争力的一般模式，要指出的
是，在实施这个模型的四个步骤时，企业应该时刻清楚企业自身的能力，始终以
此为出发点。模型中的每一个步骤不是独立存在的，企业的使命、价值观、责任
目标是企业责任竞争力战略的基础，责任战略是实现规划 ,社会责任管理体系是根
据责任战略的部署，也是战略实施成功的保障。信息的披露与反馈是对前面步骤
地检验。
这是一个螺旋式提高的过程，社会责任在这个过程实现，其责任竞争力也在
这一个过程不断加强，两者统一在这一过程中。
结 束 语
在强化社会责任的趋势下，决定企业竞争力的因素从传统的成本、质量、供
货期、售后服务等扩展到包涵社会责任因素在内的全面竞争因素。企业承担起社
会责任由此成为一种新的竞争优势资源。责任竞争力不仅仅只是企业用以获取市
场利益一个工具，责任竞争力表现更深层的却是一种可持续发展的理念，一种与
社会共同发展的思想。
本文结合了企业社会责任和企业竞争力的理论，阐述了责任竞争力的本质，
认为责任竞争力是企业整合了企业责任和企业能力而表现的一种综合实力，实现
了企业和股东、员工，政府、环境等利益相关者的双赢。从责任竞争力理念的产
生，到其界定，形成与实现，都坚持理论与实践相结合的方法。另外，本文以企
业社会责任为切入点，在竞争力的范畴内分析责任竞争力，既是研究竞争力的一
种新的思路，也是研究企业社会责任的一个现实的着脚点，既符合当前对社会责
任研究的理论需要也符合当前企业的履行社会增强企业竞争力的实际需要。
本文针对企业责任竞争力的研究是结合企业社会责任与竞争力两个研究领域
展开的，很多是从企业实践的现实角度提炼出本文的形成模型和实践模型，并没
有从理论上严格的推理证明，只是一种实践经验的总结，是从企业实现责任竞争
力的多样化行为中，抽象出的一般模型。而企业应根据其实际情况进行适当的调
整。
参 考 文 献
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致 谢
时 光 如 梭 ， 三 年 的 研 究 生 生 活 如 白 驹 过 隙 ， 悄 然 而 过 ， 在 湘 潭 大 学 读 研
的 一 千 多 个 日 日 夜 夜 ，仍 历 历 在 目 。感 谢 这 所 高 等 学 府 给 我 提 供 了 一 个 苦 读
冥 思 的 场 所 ， 也 使 我 有 机 会 聆 听 学 界 前 辈 们 的 教 诲 。
本 论 文 是 在 我 的 导 师 文 艺 老 师 的 悉 心 指 导 和 不 倦 的 启 发 下 的 顺 利 完 成 的 ，
从 论 文 的 选 题 、 立 题 、 研 究 框 架 的 确 定 ， 以 及 论 文 最 后 的 定 稿 ， 都 倾 注 了 文
艺 老 师 的 大 量 心 血 。她 渊 博 的 知 识 背 景 、严 谨 的 治 学 态 度 以 及 对 学 术 研 究 课
题 的 深 刻 理 解 ，着 实 让 我 体 会 到 学 术 研 究 不 仅 仅 是 一 门 研 究 ，更 重 要 的 是 一
种 态 度 和 思 想 。三 年 期 间 ，我 的 导 师 文 艺 副 教 授 在 学 业 上 给 了 我 受 用 不 尽 的
专 业 知 识 ， 并 大 大 拓 展 了 我 的 学 术 视 野 ， 凡 此 种 种 使 我 受 益 匪 浅 。 生 活 中 ，
文 老 师 的 关 怀 与 教 诲 ， 培 养 了 我 勤 奋 、 尽 责 、 正 直 的 品 性 ， 告 诉 我 许 多 做 人
的 道 理 ， 还 有 生 活 的 哲 学 。 对 此 ， 仅 用 感 谢 二 字 表 达 是 远 远 不 够 的 。 此 时 此
刻 ， 只 有 一 种 感 激 之 情 内 化 于 心 ： 师 恩 永 难 忘 怀 ！
另 外 ，还 要 感 谢 湘 潭 大 学 商 学 院 的 诸 多 老 师 ，是 他 们 创 造 了 我 们 良 好 的
研 究 环 境 ，他 们 不 仅 在 理 论 学 术 上 为 我 指 明 方 向 ，更 多 的 是 教 会 了 我 在 人 生
道 路 上 该 如 何 面 对 困 难 和 挫 折 。他 们 培 养 了 我 实 事 求 是 、不 断 进 取 的 学 习 态
度 和 生 活 态 度 。我 还 要 感 谢 我 的 同 学 ，他 们 也 在 学 习 及 生 活 中 给 予 了 我 极 大
的 关 心 ， 我 的 论 文 也 是 在 与 他 们 讨 论 中 不 断 获 得 思 路 和 灵 感 而 得 以 完 成 的 ，
他 们 给 我 提 出 了 许 多 宝 贵 的 参 考 意 见 ，从 而 使 我 的 论 文 框 架 更 加 完 善 、内 容
更 加 饱 满 ， 在 此 对 他 们 一 并 表 示 感 谢 。
最 后 ， 我 想 着 重 感 谢 我 的 父 母 双 亲 ， 养 育 之 恩 暂 且 不 提 。 我 在 湘 潭 大 学
求 学 的 这 三 年 里 ， 为 了 给 我 创 造 优 越 的 读 书 条 件 ， 他 们 任 劳 任 怨 ， 在 方 方 面
面 给 予 了 我 无 微 不 至 的 关 怀 。如 果 说 读 研 的 这 三 年 曾 经 取 得 过 些 许 成 绩 的 话 ，
那 么 我 将 这 些 成 绩 献 给 双 亲 ！ 谨 以 此 寸 草 之 心 作 为 对 我 父 母 的 回 报 ！
攻读硕士学位期间公开发表的论文
1.《对虚拟企业的“冷”思考》（第一作者），温州职业技术学院学报，2006 年
04 期。
