内部管理制度系列 编号：FS-ZD-04015
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内部管理制度系列
某酒店储值卡使用细则
（标准、完整、实用、可修改）
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某酒店储值卡使用细则
Terms of use for a hotel stored-value card
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工
作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
酒店储值卡使用细则【1】
一、储值卡种类及面值(金额单位:人民币元)
1、储值卡为 PVC 材质制造，卡面以图案和文字清楚区
分卡的种类。
2、卡正面进行凸版印刷该卡卡号，卡号为英语字母及
六位阿拉伯数字。
3、卡背面需留有签字字模区，并印刷主要说明事项。
二、储值卡的有效期
1、储值卡的有效期为一年，从第一次充值日期计算。
2、有效期截止时，储值卡帐户内所有余额将被清零。
3、有效期内，如储值卡余额不足，可继续充值，但有
效期不予延长。
三、储值卡的销售和办理
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2、储值卡由营销部负责销售和推广。销售经理负责解
释储值卡章程内容，并按以下程序办理:
1)审核申请人的身份证或公司营业执照副本并复印留存
附在章程后。
2)请申请人确定持卡人姓名、并预留签字字模。
3)请申请人在贵宾储值卡章程上签字、盖章确认后，报
营销总监审批。
4)销售经理陪同申请人到财务部办理交款事宜，财务部
负责按章程收款，并按充值金额和申请人需要一次性开具发
票。
5)收款后，财务部按已签定的章程内容输入相应储值卡
的信息，包括持卡人姓名、充值金额等，然后扫描签字字模
并请申请人输入预留六位密码，检查所有输入信息无误后启
用该储值卡。
6)将启用后的储值卡交与客人。
注:如客人用支票交款，启用日期将为支票款到账后。
四、储值卡消费的受理
1、宾客用储值卡结账时，收银员应将该卡的凸印卡号
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刷在结账账单上，请持卡人在账单上签字，并与卡背面的签
字字模核对，如设有密码，需请客人输入密码，审核无误后
确认结算;如该卡余额不足，请客人选择其他结算方式。
2、宾客持储值卡在前台登记入住时，可以储值卡作为
押金付款方式，前台人员应将该卡卡号刷在预收款单据上并
核对客人签字字模，然后录入押金金额，请客人输入密码，
即可为客人办理入住，如卡内余额不足，请客人选择其他付
款方式;结算时，如需退款，可录入负数将余款退入卡内。
3、采用储值卡结算的消费一律不再次开具发票。
五、储值卡的补充值程序
2、储值卡余额不足，可继续充值，但每次充值金额不
能少于 20000 元。储值卡充值可在财务部和前厅收银处办
理，收款人员确认卡号后，需提示持卡人卡内所存余额，然
后收款和开据收款收据，并在收据上注明卡号请客人签字，
最后在微机上录入充值金额，同时打印账户余额表给持卡人。
4、收款人按充值金额为持卡人开据发票，以后不再开
具。收款人员将账户余额表附在收款收据记帐联后交财务审
核。
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六、储值卡的挂失
1、储值卡丢失可采用电话挂失方式，但应准确提供卡
号、持卡人姓名和身份证号码并应于电话挂失后一周内，持
本人身份证到酒店财务部办理正式挂失手续。
3、营销部或其他人员接到持卡人的挂失后，应立即通
知财务部。财务部审核确认后首先冻结该储值卡，然后通知
持卡人一周内持身份证明等到财务部办理正式挂失手续并
补办新卡。
5、补办新卡需对原章程进行卡号变更的补充说明。新
卡的使用期限与原卡相同。
七、储值卡的管理
1、储值卡由财务部负责统一保管和发放，并建立备查
记录。
2、财务部、营销部和各收银点可随时应持卡人需要为
其查询储值卡的账务信息。
3、财务部负责储值卡的账户信息管理、审核并保管储
值卡的所有原始消费单据。
财务部应每月统计并报送储值卡的销售数量和销售金
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额。
宝都酒店储值卡管理办法细则【2】
一、储值卡种类及面值(金额单位:人民币元)
1、储值卡为金色贵宾卡，可充值可打折，享受会员贵
宾礼遇。
2、卡正面进行凸版印刷该卡卡号，卡号为五位数字编
码。
3、卡背面需留有签字字模区，并印刷主要说明事项。
二、储值卡的销售和办理
2、酒店鼓励全员销售储值卡，销售部负责总体销售和
推广。销售经理负责解释储值卡章程内容，并按以下程序办
理:
1)审核申请人的身份证或公司营业执照副本并复印留存
2)请申请人确定持卡人姓名、并预留签字字模。
3)请申请人在贵宾储值卡章程上签字、由销售人员陪同
申请人到财务部办理交款事宜，财务部负责按章程收款，并
按充值金额
和申请人需要一次性开具发票。
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4)收款后，财务部按已签定的章程内容输入相应储值卡
的信息，包括持卡人姓名、充值金额等，然后扫描签字字模
并请申请人
输入预留六位密码，检查所有输入信息无误后启用该储
值卡。
5)将启用后的储值卡交与客人。
三、储值卡消费的受理
1、宾客用储值卡结账时，收银员应将该卡的凸印卡号
刷在结账账单上(铅笔涂抹)，请持卡人在账单上签字，并与
卡背面的签字字模核对，如设有密码，需请客人输入密码，
审核无误后确认结算;如该卡余额不足，请客人选择其他结算
方式。
2、采用储值卡结算的消费一律不再次开具发票。
四、储值卡的补充值程序
2、储值卡余额不足，可继续充值，但每次充值金额不
能少于 5000 元。储值卡充值应在财务部处办理，收款人员
确认卡号后，需提示持卡人卡内所存余额，然后收款和开据
收款收据，并在收据上注明卡号请客人签字，最后在电脑上
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录入充值金额，同时打印账户余额表给持卡人。3、
4、收款人按充值金额为持卡人开据发票，以后不再开
具。收款人员将账户余额表附在收款收据记帐联后交财务审
核。
五、储值卡的挂失
1、储值卡丢失可采用电话挂失方式，但应准确提供卡
号、持卡人姓名和身份证号码并应于电话挂失后一周内，持
本人身份证到酒店财务部办理正式挂失手续。
2、
3、营销部或其他人员接到持卡人的挂失后，应立即通
知财务部。财务部审核确认后首先冻结该储值卡，然后通知
持卡人一周内持身
份证明等到财务部办理正式挂失手续并补办新卡。
4、补办新卡需对原章程进行卡号变更的补充说明。
六、储值卡的管理
1、
2、储值卡由财务部负责统一保管和发放，并建立备查
记录。财务部、营销部和各收银点可随时应持卡人需要为其
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查询储值卡的账务信息。
3、财务部负责储值卡的账户信息管理、审核并保管储
值卡的所有原始消费单据。
4、财务部应每月统计并报送储值卡的销售数量和销售
金额。
七、销售奖励方案
1、财务部设立员工销售登记表，由财务审计和员工签
字认可
2、次月 10 日由审计填写奖励申请单，核算出销售人员
名单及奖励
金额，交由财务经理审核、总经理签字审批，统一发放。
3、首次充值满 10000 元至 20000 元以内的，奖励 200
元
首次充值满 20000 元至 30000 元以内的，奖励 500 元
首次充值满 30000 以上的，奖励 800 元。
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