毕博－能力素质模型专题沟通.ppt

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能能力力素素质质模模型型专专题题沟沟通通 二零零四年 目目录录 nn能能力力素素质质模模型型的的目目的的 nn能能力力素素质质模模型型库库构构建建 nn能能力力素素质质模模型型在在岗岗位位中中的的应应用用 nn能能力力素素质质模模型型在在全全员员绩绩效效管管理理中中的的应应用用 . 能能力力素素质质模模型型实实施施后后的的管管理理措措施施 在在2020 世世纪纪5050 年年代代后后，，随随着着对对员员工工能能力力素素质质要要求求多多样样性性的的增增加加，，将将能能力力素素质质作作为为一一 种种管管理理工工具具，，开开始始在在实实践践中中不不断断予予以以总总结结，，以以提提高高其其科科学学性性和和实实用用性性 第第一一阶阶段段：：2020 世世纪纪6060 年年代代哈哈佛佛的的教教授授David C. McClellandDavid C. McClelland 首首先先提提出出能能力力素素质质的的概概 念念，，以以帮帮助助企企业业寻寻找找那那些些与与员员工工个个人人能能力力相相关关的的、、并并能能够够协协助助企企业业提提高高其其绩绩效效的的因因 素素 �� McClellandMcClelland 的的研研究究发发现现能能力力素素质质是是持持久久的的达达成成岗岗位位绩绩效效的的最最好好判判断断因因素素 �� 不不仅仅有有针针对对每每个个员员工工的的能能力力素素质质评评估估，，并并且且每每个个岗岗位位都都有有与与其其匹匹配配的的能能力力素素质质类类型型和和等等级级 �� 能能力力素素质质模模型型是是通通过过观观察察和和访访谈谈绩绩效效杰杰出出的的员员工工而而总总结结出出的的 第第二二阶阶段段：：由由于于企企业业面面临临的的环环境境变变化化趋趋势势的的加加强强，，能能力力素素质质的的关关注注点点也也有有了了相相应应的的 变变化化，，更更加加着着眼眼于于企企业业未未来来的的持持续续发发展展 �� 公公司司战战略略对对于于能能力力素素质质的的影影响响程程度度愈愈加加深深化化 �� 能能力力素素质质模模型型的的建建立立从从原原先先识识别别何何种种能能力力素素质质是是以以往往获获得得成成功功的的关关键键因因素素，，转转变变为为识识别别何何种种能能力力素素 质质是是未未来来获获得得成成功功的的关关键键因因素素 能能力力素素质质的的发发展展历历程程 （（11））是是知知识识、、技技能能及及职职业业素素养养的的整整合合；；（（22））与与绩绩效效有有关关联联；；（（33））这这些些因因素素的的整整合合引引 出出的的是是可可观观察察的的和和可可测测量量的的行行为为；；（（44））并并且且是是可可以以通通过过培培训训等等手手段段得得以以提提高高 Scott ParryScott Parry于于19981998 提提出出 知知识识 指指员员工工为为了了顺顺利利完完成成自自己己的的工工作作所所理理解解的的东东西西，，如如专专 业业知知识识、、技技术术知知识识或或商商业业知知识识等等，，它它包包括括员员工工通通过过学学 习习、、以以往往的的经经验验所所掌掌握握的的事事实实、、信信息息、、和和对对事事物物的的看看 法法。。 技技能能 指指员员工工为为实实现现工工作作目目标标、、有有效效地地利利用用自自己己掌掌握握的的知知识识 而而需需要要的的技技巧巧。。能能力力是是可可以以通通过过重重复复性性的的培培训训或或其其他他 形形式式的的体体验验来来逐逐步步建建立立 职职业业素素养养 是是指指组组织织在在员员工工个个人人素素质质方方面面的的要要求求。。职职业业素素养养 是是可可以以被被教教授授、、被被学学习习或或被被加加强强的的。。 知识 技能 职业素 养 行 为 能能力力素素质质（（CompetenceCompetence ））的的定定义义 银银行行战战略略应应该该与与能能力力素素质质模模型型结结合合 能能力力素素质质必必须须能能推推动动战战略略的的实实现现，，以以保保 证证变变革革能能够够与与组组织织愿愿景景、、使使命命及及企企业业目目 标标结结合合起起来来。。 产产品品与与服服务务 组组织织的的 核核心心竞竞争争力力 部部门门的的能能力力 个个人人的的 能能力力素素质质 企企业业愿愿景景、、使使命命、、 战战略略目目标标、、价价值值观观 公司核心能 力对员工素 质的要求 能力素质库能力素质管 理 能力素质 模型 能能力力素素质质模模型型是是将将这这些些能能力力素素质质按按内内容容、、按按角角色色或或是是按按岗岗位位有有机机的的 组组合合在在一一起起。。可可广广泛泛运运用用于于人人力力资资源源管管理理的的各各项项业业务务中中，，如如：：员员工工 招招聘聘、、员员工工发发展展、、绩绩效效管管理理以以及及薪薪酬酬管管理理等等。。 并并且且由由于于能能力力素素质质需需要要在在日日常常行行为为中中得得以以体体现现，，才才能能为为企企业业带带来来价价 值值。。所所以以在在模模型型中中对对于于每每项项能能力力素素质质都都定定义义了了相相应应的的关关键键行行为为作作为为 参参考考来来判判断断能能力力素素质质的的掌掌握握程程度度。。 行行为为的的定定义义：： 人人们们感感受受、、思思维维和和行行动动的的方方式式。。在在能能力力素素质质模模型型中中，，行行为为代代表表能能够够 表表现现能能力力素素质质的的一一系系列列可可观观察察的的行行动动 能能力力素素质质模模型型的的定定义义 行行为为能能力力素素质质 绩绩效效 内内在在影影响响关关系系 外外在在表表现现关关系系 ••绩绩效效不不仅仅受受到到个个人人行行为为的的 影影响响，，还还受受到到其其他他若若干干因因 素素影影响响，，比比如如组组织织架架构构、、 企企业业内内部部可可提提供供资资源源、、领领 导导者者风风格格等等 ••行行为为也也不不仅仅受受到到能能力力素素质质 的的影影响响，，还还受受到到员员工工所所处处 的的环环境境的的种种种种限限制制 ••但但可可以以肯肯定定的的是是能能力力素素质质与与行行为为、、行行为为与与绩绩效效结结果果有有相相当当大大比比例例的的相相关关性性。。这这也也是是为为何何要要运运 用用能能力力素素质质模模型型的的原原因因 — — 为为了了能能够够通通过过提提升升员员工工能能力力素素质质，，来来协协助助达达到到提提升升绩绩效效的的效效果果 ••绩绩效效好好的的员员工工一一定定会会表表现现出出某某些些与与众众不不同同或或者者更更为为杰杰出出的的能能力力素素质质。。但但是是由由于于能能力力素素质质好好并并 不不是是绩绩效效好好的的充充分分必必要要条条件件；；同同时时还还要要注注意意能能力力素素质质模模型型的的不不断断完完善善和和修修正正 企企业业文文化化 员员工工所所处处的的具具 体体岗岗位位 公公司司整整体体的的管管 理理架架构构 公公司司内内外外部部所所 赋赋予予的的机机遇遇 … … 能能力力素素质质与与绩绩效效即即非非充充分分条条件件、、也也非非必必要要条条件件 但但两两者者有有相相当当程程度度的的关关联联 岗岗位位描描述述中中的的““资资格格条条件件””着着重重于于阐阐述述为为了了 履履行行岗岗位位职职责责所所需需要要的的资资质质要要求求，，比比如如：： 学学历历、、工工作作经经验验等等 能能力力素素质质模模型型促促使使员员工工了了解解在在工工作作中中表表现现出出 何何种种行行为为才才能能反反映映其其具具备备该该项项能能力力素素质质的的相相 应应等等级级 能能力力素素质质模模型型与与岗岗位位描描述述的的区区别别 能能力力素素质质模模型型是是人人力力资资源源管管理理的的重重要要基基础础 在银行开展招聘、培训和职业生涯前，需要首先建立整个银行的 员工能力素质模型。 个个人人能能力力素素质质模模型型集集成成 培培训训与与发发展展 考考核核与与评评估估 薪薪酬酬与与晋晋升升 招招聘聘与与任任用用 根据能力模型，组织培 训和职业发展设计，从 而加强企业的核心竞争 力 通过对员工关键行为 表现的评估，确保其 具备期望的技能和知 识 员工的薪酬以及升职 应基于个人能力评估 结果 评估员工是否达到个人 能力素质模型设定的行 为表现“目标” 个个人人能能力力 模模型型 目目录录 nn能能力力素素质质模模型型的的目目的的 nn能能力力素素质质模模型型库库构构建建 �� 核核心心能能力力 �� 综综合合管管理理能能力力 �� 专专业业能能力力 nn能能力力素素质质模模型型在在岗岗位位中中的的应应用用 nn能能力力素素质质模模型型在在全全员员绩绩效效管管理理中中的的应应用用 nn能能力力素素质质模模型型实实施施后后的的管管理理措措施施 核核心心能能 力力 以以客客为为尊尊 精精诚诚协协作作 求求真真务务实实 学学习习思思进进 诚诚信信自自律律 能能力力素素质质模模型型构构建建 强强 弱弱 兼兼备备综综合合管管理理能能力力与与 支支持持管管理理能能力力的的经经理理 人人 具具备备较较强强后后台台支支持持管管理理 能能力力,,较较弱弱综综合合管管理理能能力力 的的专专业业人人员员 兼兼备备专专业业技技术术能能力力 及及综综合合管管理理能能力力的的 经经理理人人 具具备备较较强强专专业业技技术术能能 力力,,较较弱弱综综合合管管理理能能力力 的的技技术术人人员员 弱弱 支支持持管管理理岗岗位位 支支持持岗岗位位 业业务务岗岗位位 业业务务管管理理岗岗位位 前前台台专专业业技技术术部部门门后后台台支支持持管管理理部部门门 弱弱 综综合合管管理理能能力力 项项目目//任任务务 管管理理能能力力 组组织织协协调调能能 力力 决决策策能能力力 领领导导能能力力 后后台台支支持持管管理理能能力力 前前台台专专业业技技术术能能力力 市市 场场 营营 销销 策策 划划 直直 接接 营营 销销 能能 力力 产产 品品 设设 计计 及及 流流 程程 优优 化化 风风 险险 管管 控控 能能 力力 …… …… …… 财财 务务 分分 析析 能能 力力 …… …… …… 财财 务务 处处 理理 能能 力力 人人 力力 资资 源源 管管 理理 能能 力力 行行 政政 事事 务务 处处 理理 能能 力力 业业 务务 产产 品品 成成 本本 收收 益益 分分 析析 国国 际际 结结 算算 能能 力力 结结 算算 处处 理理 能能 力力 现现 金金 业业 务务 处处 理理 能能 力力 能能力力素素质质模模型型包包含含三三大大组组成成部部分分，，核核心心能能力力、、综综合合管管理理能能力力与与专专业业能能力力（（前前台台专专业业 技技术术能能力力与与后后台台支支持持管管理理能能力力））。。交交行行的的能能力力素素质质模模型型构构建建如如下下：： A 级 初级 （Knowledgeable ） � 展示最基本的、有限的能力 � 在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项 � 能够描述基本的与该能力相关的概念 B级 中级 （Experienced ） � 能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识,完成 一般复杂度的事项 � 能够认知在应用该方面能力时可能遇见的潜在风险和机会 � 能够在作出决定的时候参考应用自己在该领域的过去经验 C级 高级 （Advanced ） � 能精通某一方面的知识、流程或是工具的使用 � 能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 � 能够指导小范围的团队展现该方面的能力 D 级 专家级 （Expert ） � 能被征询意见，解决与该方面能力相关的复杂技术问题 � 能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出 调整 � 能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。 能能力力素素质质模模型型构构建建 －－能能力力素素质质层层次次划划分分基基本本原原则则 目目录录 nn能能力力素素质质模模型型设设计计工工作作进进展展 nn能能力力素素质质模模型型库库构构建建 �� 核核心心能能力力 �� 综综合合管管理理能能力力 �� 专专业业能能力力 nn能能力力素素质质模模型型在在岗岗位位中中的的应应用用 nn能能力力素素质质模模型型在在全全员员绩绩效效管管理理中中的的应应用用 nn能能力力素素质质模模型型实实施施后后的的管管理理措措施施 才才干干模模型型的的设设计计基基础础 银银行行的的远远景景，，使使命命和和价价值值观观 银银行行的的核核心心能能力力 团团队队，，员员工工的的核核心心能能力力 银银行行的的才才干干模模型型 Standard Chartered Bank Standard Chartered Bank Citigroup Citic Ka Wah Bank 核核心心能能力力示示例例--以以客客为为尊尊 目目录录 nn能能力力素素质质模模型型设设计计工工作作进进展展 nn能能力力素素质质模模型型库库构构建建 �� 核核心心能能力力 �� 综综合合管管理理能能力力 �� 专专业业能能力力 nn能能力力素素质质模模型型在在岗岗位位中中的的应应用用 nn能能力力素素质质模模型型在在全全员员绩绩效效管管理理中中的的应应用用 nn能能力力素素质质模模型型实实施施后后的的管管理理措措施施 综综合合管管理理能能力力示示例例--领领导导能能力力 目目录录 nn能能力力素素质质模模型型设设计计工工作作进进展展 nn能能力力素素质质模模型型库库构构建建 �� 核核心心能能力力 �� 综综合合管管理理能能力力 �� 专专业业能能力力 nn能能力力素素质质模模型型在在岗岗位位中中的的应应用用 nn能能力力素素质质模模型型在在全全员员绩绩效效管管理理中中的的应应用用 nn能能力力素素质质模模型型实实施施后后的的管管理理措措施施 专业能力素质一般是考虑公司运营所需职能来确定的。详细设计步骤为：1. 考虑履行 这些职能所需承担的主要职责，2. 每项职责涵盖的主要工作内容，3. 每项主要工作内 容中体现的具体行为，4. 最终将这些具体的行为汇总形成相关能力素质的行为描述 职能 主要职责 主要工作内 容 具体行为 汇总形成相 关的能力素 质 能能力力素素质质设设计计 －－员员工工专专业业能能力力素素质质的的详详细细设设计计步步骤骤 专专业业能能力力成成果果示示例例 －－以以““私私金金部部””撰撰写写的的专专业业能能力力为为例例 说说明明：： •• 每每个个专专业业能能力力包包含含：：能能力力名名称称、、能能力力定定义义、、适适用用范范围围及及具具体体的的行行为为描描述述；； •• 每每个个部部门门在在主主导导撰撰写写专专业业能能力力时时，，皆皆会会遵遵循循““立立足足本本部部门门、、放放眼眼全全行行””的的设设计计原原则则，，以以致致 于于增增强强专专业业能能力力的的通通用用性性、、可可衡衡量量性性与与客客观观性性；； •• 以以““私私金金部部””为为例例，，上上述述的的““适适用用范范围围””可可体体现现专专业业能能力力不不仅仅考考虑虑了了横横向向跨跨部部门门的的通通用用性性，， 同同时时还还考考虑虑了了纵纵向向条条线线管管理理 专专业业能能力力示示例例--产产品品设设计计及及业业务务处处理理流流程程优优化化能能力力 交交行行上上海海分分行行专专业业能能力力成成果果示示例例 －－ 专专业业能能力力汇汇总总表表 每个部门会选择 多个专业能力 每个专业能力可 适用多各部门 表示该能力由该部门主导撰 写 表示该能力适用本部门 目目录录 nn能能力力素素质质模模型型设设计计工工作作进进展展 nn能能力力素素质质模模型型库库构构建建 nn能能力力素素质质模模型型在在岗岗位位中中的的应应用用 nn能能力力素素质质模模型型在在全全员员绩绩效效管管理理中中的的应应用用 5. 5. 能能力力素素质质模模型型实实施施后后的的管管理理措措施施 能能力力素素质质模模型型作作为为人人力力资资源源管管理理的的 一一个个基基础础建建设设来来支支持持人人力力资资源源管管理理业业 务务。。 岗岗位位要要求求：： 通通过过统统一一规规范范的的岗岗位位描描 述述说说明明，，确确定定该该岗岗位位的的 职职责责范范围围和和具具体体工工作作要要 求求 能能力力素素质质：： 规规范范员员工工在在品品质质、、知知识识和和 能能力力等等方方面面的的行行为为表表现现 能能力力素素质质模模型型在在岗岗位位的的应应用用 －－ 能能力力素素质质应应与与岗岗位位要要求求有有机机结结合合 岗岗位位要要求求与与能能力力 素素质质有有机机结结合合 岗岗位位能能力力素素质质应应用用 岗岗位位能能力力素素质质应应用用 综综合合管管理理能能力力素素质质在在岗岗位位中中的的应应用用 局级 处级 科级 组级 领导 能力 专家级 高级 中级 初级 决策 能力 专家级 高级 中级 初级 组织 协调 能力 专家级 高级 中级 初级 项目/ 任务 管理 能力 专家级 高级 中级 初级 各各级级领领导导岗岗位位综综合合管管理理能能力力素素质质匹匹配配建建议议图图 注注：： ••综综合合管管理理能能力力主主 要要适适用用对对象象是是行行 政政序序列列的的岗岗位位，， 但但不不排排除除部部分分能能 力力会会同同样样适适用用部部 分分岗岗位位。。如如，，项项 目目//任任务务管管理理能能 力力适适用用客客户户经经理理 ••左左图图中中显显示示的的行行 政政等等级级与与能能力力级级 别别的的对对应应关关系系，， 仅仅是是最最低低要要求求，， 供供参参考考之之用用。。各各 部部门门在在对对应应各各岗岗 位位时时，，可可视视岗岗位位 的的实实际际情情况况而而作作 调调整整。。 专专业业能能力力素素质质在在岗岗位位中中的的应应用用 理理顺顺岗岗位位职职责责大大类类 及及每每个个大大类类中中的的细细 化化重重点点 针对上述 细化 重点，分 层级 依据岗位 层级， 匹配专业 能力素质 的等级 第第一一步步 第第二二步步 第第三三步步 第第四四步步依据岗位 职责的 大类/细 化重点， 寻找专业 能力素质 分析文档 目目录录 nn能能力力素素质质模模型型设设计计工工作作进进展展 nn能能力力素素质质模模型型库库构构建建 nn能能力力素素质质模模型型在在岗岗位位中中的的应应用用 nn能能力力素素质质模模型型在在全全员员绩绩效效管管理理中中的的应应用用 . 能能力力素素质质模模型型实实施施后后的的管管理理措措施施 能能力力素素质质在在全全员员绩绩效效管管理理中中的的应应用用 －－ 能能力力素素质质是是岗岗位位绩绩效效管管理理重重要要组组成成部部分分 岗位绩效管理 能力素质评估 个人目标及发展 沟通 个人绩效指标 评估 主主要要内内容容包包含含：： ••企企业业价价值值 ••职职业业发发展展 ••培培训训需需求求 主主要要内内容容包包含含：： ••业业绩绩指指标标：：如如，， 日日均均存存款款完完成成率率 ••管管理理指指标标：：如如，， 纪纪律律性性 主主要要内内容容包包含含：： ••核核心心能能力力 ••综综合合管管理理能能力力 ••专专业业能能力力 所有能力素质分类： –Functional Skills –Tech Skills-Integ & Infrastruc –Software Application –Network- Infrastructure Tool –Industry Knowledge –International Experience 能能力力素素质质在在全全员员绩绩效效管管理理中中的的应应用用 －－ 网网上上绩绩效效考考核核能能力力素素质质部部分分的的示示例例 针针对对每每个个能能力力主主要要 内内容容包包含含：： ••具具体体的的能能力力素素质质名名 称称 ••每每个个能能力力素素质质针针对对 该该岗岗位位所所需需的的具具体体 级级别别（（如如，，初初级级、、 中中级级、、高高级级、、专专家家 级级）） ••每每个个能能力力对对应应的的权权 重重 ••每每个个能能力力最最终终得得分分 ••岗岗位位能能力力应应用用反反馈馈 与与期期望望将将会会在在备备注注 中中进进行行阐阐述述 期望 评估 行动 /反 馈 能能力力素素质质在在全全员员绩绩效效管管理理中中的的应应用用 －－ 能能力力素素质质评评估估是是一一个个持持续续循循环环的的管管理理过过程程 网上沟通与评估 网下指导与监督 能力素质 与业务绩 效相结合 的体系 上下级共 同设定目 标 日常工作 指导与监 督 半年评估 考评目标 调整日常工作 指导与监 督 年终评估 与绩效激 励挂钩 全员绩效管理是一个持续循环的管 理过程，能力素质作为其主要组成部 分，亦是个持续的管理过程 360360 度度考考核核结结果果的的分分析析及及应应用用 －－ 注注重重个个人人能能力力与与岗岗位位要要求求间间的的差差异异分分析析 ••基基于于被被评评估估者者现现有有能能力力情情况况，，寻寻找找与与晋晋升升后后岗岗位位能能力力要要求求的的差差距距，， 从从而而设设计计有有针针对对性性的的培培训训和和发发展展辅辅导导活活动动，，帮帮助助员员工工实实现现个个人人发发展展 期期望望 注注：：左左图图中中的的分分值值含含义义如如下下 ：： ••1010 －－表表示示初初级级；； ••2020 －－表表示示中中级级；； ••3030 －－表表示示高高级级；； ••4040 －－表表示示专专家家级级。。 目目录录 nn能能力力素素质质模模型型设设计计工工作作进进展展 nn能能力力素素质质模模型型库库构构建建 nn能能力力素素质质模模型型在在岗岗位位中中的的应应用用 nn能能力力素素质质模模型型在在全全员员绩绩效效管管理理中中的的应应用用 5. 5. 能能力力素素质质模模型型实实施施后后的的管管理理措措施施 在在完完成成能能力力素素质质模模型型设设计计和和岗岗位位与与能能力力素素质质的的匹匹配配之之后后，，能能力力素素质质模模型型就就进进入入了了实实施施阶阶 段段。。能能力力素素质质的的评评估估已已经经融融入入了了整整个个绩绩效效评评估估的的过过程程，，这这里里重重点点阐阐述述面面临临下下列列两两种种情情况况 时时的的管管理理措措施施：： � 公司战略、组织架构以及部门职责变动后，能力素质模型如何调整 � 能力素质模型以及岗位变动后，特定岗位的能力素质类型和等级如何确定 能能力力素素质质模模型型实实施施后后的的管管理理措措施施 能力素质模型维护的总负责者——人力资源部： • 修正公司的基本能力素质模型 • 获取公司管理高层对基本能力素质模型的建议 • 组织开展专业能力素质模型的调整 • 经分管副总裁审批后在全公司范围内颁布修正后的员工能力素质模型 能力素质模型维护的相关者——各相关部门： • 及时将本部门的部门职责的变动告知于人力资源部门 • 在人力资源部门的组织下，对本部门负责的专业能力素质模型进行调整 能力素质模型维护的相关者——高层管理者： • 及时将公司战略和组织架构的变动告知于人力资源部门 • 将自身对于基本能力素质模型的建议，传达给人力资源部门 调调整整能能力力素素质质模模型型中中各各部部门门的的职职责责分分工工 XX银银行行能能力力素素质质模模型型使使用用手手册册样样例例 XX银银行行 XX银银行行 XX银银行行 XX银银行行 XX银银行行 XX银银行行 XX银银行行 XX银银行行