高效团队的绩效
記下你的心得：
● 公司、部門/ 團隊、個人皆要有績效下，身為經理人應掌握
績效方程式及四金鑰:
績效方程式=F(知,願,能,行)
知
願
能
行
職責、目標、效標
價值、意願、激勵
專業、共通、創新
計畫、實踐、檢討
● 績效管理依此觀念展開一運作架構：
目標設定
日常管理績效評估
團隊績效的展開
記下你的心得：
團隊領導績效的展開
顧客滿意
員工滿意
組織滿意
目標
關係能力
方法
T
EA
M
Esprit
de
corps
TargetMethod
Ability
變化
信任技能
質量
願景建立
目標設定
計畫踐行
互補合作
規範運作
承諾/ 授權
專業核心
技能
可轉移
技能
自我管理
技能
理念/ 系統
流程運作
工具創新
共識建立談判
諮商
協調溝通
會議
教導
溝通!溝通!溝通!溝通!溝通!溝通!
記下你的心得：
團隊績效的展開
● 願景/目標之達成
● 效能/效率之兼顧
● 成員顧客組織滿意
● 作業制度化/標準化
● 工具自動化/創新化
● 人員多能化/優質化
● 關係互賴度
● 行動互補度
● 成員凝聚度
WHAT WHEN
● 定期評估(週/月/季/年)
● 異動(領導者、成員、目
標、 方法、環境. . . . )
WHO
● 領導者
● 成員
● 第三者
HOW
● 團隊會議檢討
● 團隊成員自我
評估特定事項
● 專家評估
● 成員問卷調查
● 成果發表
