2002年科技部高新技术发展及产业化司在北京召开
制造业信息化工程发布会。国内众多的咨询公司、软件供
应商、科研机构及制造业企业代表出席。会上，科技部号
召咨询服务机构、软件供应商及企业一起推进制造业信息
化建设。并表示，国家计划投入8亿元人民币用于扶持制
造行业企业的信息化工程……
背 景
2
议 题
对信息化的总体认识
信息系统的概述
企业信息化相关知识问答
3
一、对企业信息化的总体认识
1 什么是信息化
2 信息系统概述
3 软件系统在企业的应用
4 企业化运用的管理理念
5 BPR（业务流程重组）概述
4
目的
产出
对象
方法
基础 先进的管理理念先进的管理理念
计算机网络技术计算机网络技术 先进的通讯手段先进的通讯手段
研发、供应、生产、经营、物流研发、供应、生产、经营、物流…………
及时、准确、完整、规范的信息及时、准确、完整、规范的信息
决策层、战略层、战术层决策层、战略层、战术层
提升核心竞争力提升核心竞争力
什么是信息化？
5
企业信息化的组成
管理管理
信息化信息化
流通过程流通过程
信息化信息化
生产过程生产过程
信息化信息化
组织结构组织结构
信息化信息化
生产要素生产要素
信息化信息化
6
信息系统是为了支持组织决策和管理而进行信息处
理、储存和传递的一组相互关联的组成部分。除了支持
决策、协调和管理，信息系统还可以帮助经理和员工们
分析问题，观察复杂的事情和创造新产品
处理过程分类、
排序计算
输入 输出
反馈
信息系统
组织
股东
环境
竞争者
供应商顾客
政府机构
信息系统概述
7
管管 理理 信信 息息 技技 术术
管理是企业信息化的动力和归宿。管理是企业信息化的动力和归宿。
信息是企业信息化的基础。信息是企业信息化的基础。
信息技术是企业信息化的基础设施。信息技术是企业信息化的基础设施。
信息系统的构成
信息系统信息系统
8
信息系统的应用范围
供
应
商
供
应
商
供
应
商
供
应
商
仓 仓
储 储
采 采
购 购
制 制
造 造
销 销
售 售
分
销
商
分
销
商
零
售
商
零
售
商
顾 顾
客 客
电 子 商 务（B to B/ B to C）
ERP（供需链管理/Internet）
MRP/MRPII
SCM
DRP
CRM
9
层
面
信息化内容 主要软件
系统
主要硬件设备 应用目的
作
业
层
产品设计与生
产自动化
.
CAPP 、
.
PDM.
MRII等
自动化生产设备、
智能仪表、服务
器客户机、网络
产品绘图设备
产品设计.工艺设计.
生产过程自动化和半自
动化.实现了产品的柔性
制造敏捷制造和即时制
造
管
理
层
人.财.物等管
理自动化
.
PDM.
MIS等
服务器.客户机.
网络产品.计算机
外设.自动化库房
职能管理部门办公自动
化自动生成各类统计报
表和作业计划
经
营
层
辅助决策.办
公自动化.电
子商务.
供应链管理.
客户关系管理
ERP.
OA.
CRM.
SCM等
服务器.客户机.
网络产品.计算机
外设.自动化办公
设备
实现企业内部信息资源
和外部信息资源的集成.
为科学决策提供准确.实
时的信息.实现供应链管
理.客户关系管理.将战
略伙伴联成一体.
信息系统的在企业不同层面的应用
10
信息化实施 主要技术 主要设备
1 建立.完善企业内联
网.外联网
分布式网络技术.互联
网技术.接入网技术
接线器.路由器.服
务器.信息终端等
2 主要业务流程重组 系统论.控制论.管理学.
网络技术.软件工具
计算机系统
3 整合企业资源 业务专业管理知识.网络技
术MRP-Ⅱ.
计算机系统
4 设计自动化网络化 CAX.数字仿真.系统建模等 CAD/CAM系统等
5 管理自动化.网络化 .多
媒体技术等
计算机系统
企业信息化与技术应用-1
11
信息化实施 主要技术 主要设备
企业信息化与技术应用-2
6 生产(过程)自
动化.网络化
数控技术.程控技术.电力电
子技
术.变频调速技术.成组技术.
柔性 制造技术等
S.
ISBC.数控计算机
等
12
信息化运用的管理理念
精益生产 (Lean Production) 1989
虚拟工厂，合作伙伴
敏捷制造（Agile Manufacturing）1990
虚拟工厂，合作伙伴
约束理论（TOC）1990
找准并消除瓶颈制约因素
价值链 （M. Porter 教授）1985
竞争优势
准时制生产 （JIT）1985
消除一切无效劳动与浪费/进取不懈
全面质量管理（TQM）1980’
质量的标准：客户满意度
13
清除清除 简化简化 整合整合 自动化自动化
过量生产过量生产 表格表格 工作工作 脏活脏活
等待时间等待时间 程序程序 团队团队 难活难活
运输运输 沟通沟通 顾客顾客 险活险活
加工加工 技术技术 供应商供应商 乏味的工作乏味的工作
库存库存 流流 数据采集数据采集
缺陷缺陷//失误失误 流程流程 数据传送数据传送
重复重复 问题区域问题区域 数据分析数据分析
重排格式重排格式
检验检验
协调协调
流程重组
14
业务流程重组的效益体现
15
采购
供应商
采购单
收 料
财务会计
订单
副本
发票
付款
验收资料
案例1：福特汽车采购付款流程（改造前）
16
验收
采购单
验收资料
Data base
付款
采购
采购单
供应商
财务会计
案例1：福特汽车采购付款流程（改造后）
业务流程再造的结果：业务流程再造的结果：
1 1 应付款部门在订单、验收单和发票中的应付款部门在订单、验收单和发票中的
核查内容由核查内容由1414项减为项减为33项项
2 2 应付账款部门员工由应付账款部门员工由500500人减到人减到125125人，人，
节约了节约了75%75%的人力资源的人力资源
3 3 订单与验收单自然吻合，付款更及时、订单与验收单自然吻合，付款更及时、
更准确。更准确。
17
ERP（企业资源计划）概述
SCM（供应链管理）概述
CRM（客户关系管理）概述
PDM（产品数据管理）概述
第二部分 信息系统概述
18
ERP（企业资源计划）
ERP──Enterprise Resource Planning 企业资源计
划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的
管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段
的管理平台。
19
对ERP从管理思想、软件产品、管理系统三个层次
认识：
1．其实质是在MRPII（Manufacturing Resources
Planning：制造资源计划）基础上发展而成的面向
供应链（Supply Chain）的管理思想；
2．是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据
库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代
语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP
管理思想为灵魂的软件产品；
3．是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、
人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源
管理系统。
ERP的内涵
管理系统管理系统 软件产品 管理思想管理思想
20
推算人、财、物资源需求
ERP
推算资金、物质资源
MRPⅡ
ERP的对象
推算物质资源
MRP
独
立
需
求
物料需求
制造资源
企业资源
21
ERP的基本功能介绍
ERPERP
生产控制 物流管理 财务管理 人力资源管理
财务管理 会计核算
总
账
应
收
款
管
理
应
付
款
管
理
现
金
管
理
固
定
资
产
多
币
种
核
算
工
薪
成
本
管
理
财
务
计
划
财
务
分
析
财
务
决
策
财
务
预
测
主
生
产
计
划
物
料
需
求
计
划
能
力
需
求
计
划
车
间
控
制
制
造
标
准
分
销
管
理
库
存
控
制
采
购
管
理
辅
助
决
策
招
聘
管
理
工
资
核
算
工
时
管
理
差
旅
核
算
22
生产厂
零售商分销商
供应商
后勤/物流
顾客
供应链是指相互间通过提供原材料、零部件、供应链是指相互间通过提供原材料、零部件、
产品、服务的厂家、供应商、零售商等组成的产品、服务的厂家、供应商、零售商等组成的
网络。网络。
什么是供应链
23
供应链管理SCM (Supply Chain Management)
供应链管理是对供应链中的信息流、物供应链管理是对供应链中的信息流、物
流和资金流进行设计、规划和控制，从而增流和资金流进行设计、规划和控制，从而增
強竞争实力，提高供应链中各成员的效率和強竞争实力，提高供应链中各成员的效率和
效益。效益。
正确的时间正确的时间 正确的产品正确的产品 正确的地点正确的地点
24
供 应
市 场
财 务 与 成 本 控 制 （资金流/业务流）
资金流入资金流出
供应信息 / 物流 / 增值流 / 业务流
原材料
采 购
半成品
产成品
需 求
市 场
分销商
商 品
加 工 装 配 销 售
产成品
企业（资金）
企业（物料）
需求信息 / 业务流
支持因素：全球竞争意识支持因素：全球竞争意识 ／／ 知识管理知识管理 / / 资本运营管理资本运营管理 / …… / ……
运输
仓库
运输
仓库
搬运
存储
搬运
存储
搬运
存储
运输
仓库
现代企业供应链
25
CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管
理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资
源有效利用的管理软件系统。
客户关系管理CRM（Customer Relationship management)
ERP/ERMERP/ERM 供应链供应链 历史信息系统历史信息系统
服务自动化服务自动化 营销自动化营销自动化 销售自动化销售自动化
现场服务现场服务 移动销售移动销售
订单预测订单管理
数据仓库数据仓库
客户互动客户互动
数据集市数据集市
产品数产品数
据集市据集市
客户数客户数
据集市据集市
商业智能商业智能//
竞争情报竞争情报
营销活动营销活动
管理管理
操作层CRM
分析层CRM
呼叫中心呼叫中心 电话交流电话交流
网上交流网上交流
电子邮件电子邮件 传真传真//信件信件 与客户与客户
直接接触直接接触
接触中心
后
台
后
台
前
台
前
台
客
户
互
动
客
户
互
动
移
动
通
信
移
动
通
信
26
CRM主要功能
销售管理销售管理
营销管理营销管理
知识管理知识管理 客户服务客户服务
客户支持客户支持
商业智能商业智能
呼叫中心呼叫中心
电子商务电子商务
客户管理客户管理
27
产品数据管理PDM（product data management):
PDM可以定义为以软件技术为基础，以
产品为核心，实现对产品相关的数据、过程、
资源一体化集成管理的技术。PDM明确定位为
面向制造企业，以产品为管理的核心，以数据、
过程和资源为管理信息的三大要素。PDM进行
信息管理的两条主线是静态的产品结构和动态
的产品设计流程，所有的信息组织和资源管理
都是围绕产品设计展开的
28
PDM 之功能
• 工程图档管理系统
• 物料规格管理系统
• 产品结构管理系统
• 生产规划管理系统
• 技术文件管理系统
• 工程变更管理系统
29
第三部分 企业信息化问答
1.为什么要搞企业信息化?
2.企业信息化可以解决一切问题？
3.信息化给企业带来哪些收益？
4.信息化可以短期见到效益吗？
5.影响企业信息化项目成功和失败的因素有哪些？
6. ERP系统实施包括哪些过程？
7.信息化建设中外部咨询顾问有什么作用？
30
我
国
国
情
发
达
国
家
经济全球化
市场经济
信息化革命
工业革命
经济全球化
信息化革命
工业革命
半封建半殖民经济 计划经济 市场经济
W
TO
急起直追急起直追
企业为什么要信息化？
31
竟争力
顾客顾客 竞争竞争 变化变化
CustomerCustomer、、 Competition Competition、、 Change Change
思
想
上
的
革
命
思
想
上
的
革
命
业
务
流
程
重
组
业
务
流
程
重
组
顾
客
需
求
顾
客
需
求
瞬
息
万
变
瞬
息
万
变
技
术
创
新
技
术
创
新
不
断
加
速
不
断
加
速
产
品
生
命
产
品
生
命
周
期
缩
短
周
期
缩
短
市
场
竞
争
市
场
竞
争
加
剧
加
剧
手
段
上
的
更
新
手
段
上
的
更
新
更好、
更快、
更便宜
企业为什么要信息化？
32
““快鱼快鱼””吃吃““慢鱼慢鱼””
信息时代：速度胜规模
““大鱼大鱼””吃吃““小鱼小鱼””
33
传
统
手
工
管
理
难
以
解
决
的
问
题
任务吃不了，能力吃不饱
生产不均衡，物流不通畅
加班又突击，质量不稳定
短缺不配套，交货不按期
生产周期长，生产效率低
库存数量大，资金缺又紧
成本失控制，盈亏道不明
信息不共享，数据不统一
管理不规范，责任难分清
市场摸不准，决策少依据
环境变化快，应付急又疲
企业为什么要信息化？
34
企业实施ERP可能早死，而不上ERP就是
等死！
——柳传志
企业为什么要信息化？
35
企业经营风险
如财务风险
/市场风险
/渠道风险
运营风险
企业战略
人才素质
市场现状
其 他
信息流的问题
物流的问题
资金流的问题
工作流的问题
企业信息化
主要原因
解决手段
2. 企业信息化可以解决一切问题？
36
实施 ERP 的预期效益
按需生产/采购、降低库存、提高资金周转
优先级计划、合理利用资源、提高生产力
供需平衡、计划可行、履约率提高
降低成本、增加利润
财务帐与实物帐同步生成，实时控制经营活动
合作伙伴之间协同运作
快速响应、实时决策、不误商机
管理规范、信息沟通、高效、低差错
效益是人用出来
的， 不是系统
自动生成的
37
导入ERP效益目标层次图
提升企业经营管理业绩
降低企业经营成本
降
低
销
售
成
本
降
低
采
购
成
本
降
低
信
息
系
统
管
理
成
本
降
低
制
造
成
本
降
低
财
务
管
理
理
成
本
提高銷售额
提高顾客
滿意度
提高客户
忠诚度
提
高
产
品
品
质
提
高
销
售
及
服
务
能
力
提高对外在环境变动的反应能力
縮短企
业流程
提升決
策质量
提
高
信
息
整
合
能
力
提
高
決
策
支
援
能
力
縮
短
接
单
至
出
货
時
间
縮
短
产
品
上
市
時
間
降
低
库
存
成
本
降
低
人
事
管
理
成
本
降低与其他系
统集成之成本
降低系统维护
管理之成本
降低投
资成本
降低使用者
学习成本
38
4. 企业信息化可以在短期内就见到明显效果？
经营业绩不
好的企业
经营业绩
好的企业
企
业
经
营
业
绩
表
现
时间
39
实施准备实施准备
前期准备前期准备
原形准备原形准备
二次开发二次开发
提高
巩固提高巩固提高
切换实施
ERP项目是一个循续渐近的提高过程
40
企业信息化的关键？
遵循总体规划、分步实施、效益驱动的问题。
正确处理好技术先进与实用的问题。
解决好信息集成问题。
处理好技术、管理、数据之间的关系问题。
处理好硬件、软件、实施、培训、服务的投
入问题。
41
成功实施 ERP 的要素
项目组织人选得当，实干的领导/得力的项目经理
重视培训教育，重视提高全员素质
管理人员/计算机人员配合默契
重视数据准确、及时、完整
选择适用的软件及长期合作的软件商
正确的项目管理实施方法和实施指导/服务支持
严格的工作纪律，制定了严明的工作准则与规程
深化改革，重视业务流程重组
激励机制健全，注意建设复合型人才
人 / 数据
合作伙伴/
方法 / 纪
律
改革
42
1.项目实施方对ERP项目认识不足
2.实施方不重视培训等服务
3.未经过企业管理诊断，盲目选型
4.管理软件供应商缺少有效的战略规划
5.软件供应商人员素质不高，向企业推销产品盲目夸
大产品功能
阻碍 ERP 项目成功的因素
43
6. 实施信息化企业需要做哪些准备
• 获得决策层的支持
• 确定核心项目组
• 选择各领域的专家
• 制定执行计划并呈报决策层审批
• 评估和选择ERP软件系统
• 制定培训计划
• 制定未来升级计划
44
7. 1 信息化项目的一般步骤
项目开始
项目选型
项目计划
项目执行
项目评估/更新
项目完成
选择咨询伙伴/需求评估 /项目范围定义
/可行性分析 /项目总体安排 /项目授权
组织项目调研，进行方案评审、确定硬件
及网络方案、选择软件系统
确定详细的项目实施范围 /定义递交的工作
成果 /评估实施过程中主要的风险 /制定项
目实施的时间计划 /成本和预算计划
实施计划的执行 /时间和成本的控制 /实施
文档验收 /项目进度汇报
阶段性评估 /实施计划的调整 /资源配置 /
多层次培训
行政验收 /项目总结 /经验交流 /正式移交
45
前期工作
领导层
培训
MRP II/ERP
原理培训
软件产品培训
产品信息
工艺信息
库存信息
参数设置
系统安装
调试
系统/需求/
可行性分析
需求
信息
原型原型
测试测试
培 训 最 终 用 户 / 扩 大 培 训
实 施 准 备
对比
判别
系统
设计
二次开发
模拟模拟
运行运行
二次开发 切换实施 巩固提高
全面
实施
数
据
准
备
1 2 3 4 5 6
硬件及系统员培训
程序员培训
选择
软件
重点部门
分步实施
原型模拟
ERP 项目实施进程
财务
信息
项目
定义
改进完善
培 训
模 拟
数 据
46
8. 信息化项目的实施方法和切入点
项目管理项目管理
项目成本
项目计费
个人工时及费用管理
供应链管理供应链管理
销售订单 采购管理
产品配置 供应商计划
供应链计划 库存管理
制造管理制造管理
工程数据 物料清单
主计划/MRP 能力管理
车间管理 质量管理
成本管理
财务管理财务管理
总帐管理 财务分析
现金管理 应付帐管理
应收帐管理 固定资产管理
资金管理 自我服务
人力资源管理人力资源管理
人力资源
工薪管理
培训管理
工时管理
自我服务
财务管理项目管理
供应链管理
制造管理
客户关系管理
人力资源管理
战略性企业管理
商业智能
客户关系管理客户关系管理
市场管理
销售管理
服务/客户关怀
Call Center
E-Commerce
47
9. 企业信息化建设需要什么样的人员素质
48
咨询顾问咨询顾问
供应商供应商 企业企业
重心重心
（成功性）（成功性）
增值与过程增值与过程
实现实现
核心与核心与
主体主体
基础基础
与与
保障保障
良好的沟通
优秀与正确的
产品设计接受合理与必须的
产品改进需求
——项目中资金的流向，即资金流；——项目中产品/服务交付的方向，即“物流“。
——三者的职能关系，即“价值链”; ——项目各方的平衡关系，即“力学关系”。
10. 软件供应商、咨询顾问、企业三者的关系
49
企业是核心
和主体
利益：整个项目的受益者
地位：发起者、执行者
软件商是基
础和保障
技术：功能+性能
应用：客户业务模式的最优化
咨询顾
问是载
体
咨询：
实施：培训+靡合
调研设计：
管理改进
企业基本情况的调研
企业项目范围的设计
企业实施目标的设计
企业战略
KPI指标设计
企业文化设计
业务流程重组……
10. 软件供应商、咨询顾问、企业三者的关系
50
51
