恨'才:'t仓为Ei:'Modem Accounlín啄整合质量成本报告和全面质量管理(TQM)工具1王耕1商忠民2林文雌3(I上悔交通大学200052，2上海农工商股份有限公司，3美国南加州大学)[摘要1全面质量管理(TQM)和质量成本控制是管理会计领域近年来备受关注的课题。产品质量提高和质量管攻成本控制，提高了企业的竞争优势。中阁加入WTO以来，中国企业面临来自其他多阎公司的剧烈竞争。本论文使用联系实际的研究方法，运用柏拉图作围法和因果分析法，研究了一个中国企业连续三年里改进质量成本管理的实践，他们尝试用TQM工具加上质最成本报告，以加强质量成本管理，提高企业竞争优势。[关键词1质最成本管理工具自从中困于2001年末进入世贸组织(WTO)以来，企业，如何通过提高产品质量，同时有般地降低在销售中国的企业面临着世界多国公司的剧烈竞争。一些中国回报中产品质量戚本所占的总比例而在得收益，提高本企业逐渐认识到，运用全面质量管理(TQM)是面对国企业的核心竞争力。际竟争中的一个关键的成功因素。TQM的核心可表述为整合质量戚本和rQM工具一条简单的原则:塌力满足顾客的需求和关注。因为，SK上悔公司是中国境内一家大型制造企业。过去5一且顺睿评价为"高质量那么生产商质量商品成提年中，该公司运用TQM逐步提高产品质量，满足!剧蒋需供高质撞服务的企业就有可能提尚产品价格，扩展市场求，扩展市场份额，取得一定成绩。公司的CEO和商管份额。价格和市场份额的提高又促进销售收入增伏。质摆在i运用TQM各项实践活动中相累了经验。在SK公词量改进i也有助于脯少退货率，降低制造成本，缩短生产的TQM运作中，质锺戚本数据由销售部、来购部、生产周期。i盟货率的下降也使担保费用和修理费用下降。生部等部门收集，最后汇总到质保部。从价值链角度来分析，产周期的缩短又加速了产品的产出，转而增加了顾客的该公司只有生产、营销和售后服务等中下游部分，投布满意度，激发帧客新的需求，进一步扩展市场占有率。设计和研发部分。本文研究运用过程分析方法来决定关销售收入增加和戚本下降都会使纯收入上升，投资凹报键质最控制操作。剧表17.武质撞控制详细报告，包括连上升。续3年中的质量总成本(见罔表l中第5栏)。通过质最管理来扩展市场机会的企业，意味着已可公词的管理集中注意于控制无成放戚本，包括内部步入剧际性的质量管现领域，因而有可能技得竞争优势。失败戚本和外部失败戚本。公司质量成本报告说明，内倪娃，改善质撞管理的过程又带来戚本的上升。只有在部失败戚本比外部失败成本市更大比重。本文研究还运提升产品质般的问时，降低非增值作.Ifr.质量去戚本，优越用柏拉剧成本分析方法相因果因解法来分析SK上海公司性才能显示出来，所以，研究现代企业中，尤其在中罔的内部失败戚本。企业中，结合TQM的质提戚本控制，是饶有跑昧的挑战。第…年内部失败成本分析本文研究一家位于上梅地区的生产健康相关产品的中阔第一年内部失败戚本共计人民币638ω元，其中l本文原载《成本管现>( ~陪同<COSI Management magazine >) 2佣7年1-2月(腐荧国管用会计领域3本顶级杂志之一。另2本是:Joumal of Management Accounting Research, Slrategic Finance 栩C051 Managemenlo ) <C o阳恻》粥喇何I刑Man川ag伊伊'阳哥俨例.1附叮v在f蚓塑论丰科刷11实践h方A闹闹.有创新怠义的文1章营轧。该杂忐i的白编吉姿告会成员包揣好几{仪且辛著E名的会i计f击学扣教授和f管牙理会汁实践1方ïr副画的领?东在人物，例如:哈佛大学的RobertS. K叩lan教授，他发展f作收成本法(ABC)和平衡ìt分卡Emory大学的RobinCooper教授.他参与发展f作业成本法，等等c{C051Managf’menl magazine>这期的主任编辑(Edilors-in-Chief) Catherine和J时Slenzel对卒文作出如下评价近年来，对成本和业绩管理的探讨嘈若是缺少米向中间的评价，就不能算是充数的":"质lIt管现和质赞成牛L管用的开展已经成为巾凶企业快改发展进税的一个号:程碑.五耕等人的创究文章，见证了中国企业开展质最成卒管理的进程"。本文现自作在详成中文。回阳刚lꇶ랽쫽뻝솿훊맜?췵룟쇖⠱ꆾ呏놾돉ퟔ훐웳볊튻릩럝훜닺싺쿺짏춨늽떫쳡탔믘헻卋쓪쟳닣뗄늿룃짨볼탸릫쪧폃뗚沱䵡浡䩯䅣剥䙩퓚톧厣却쳖룻탂ꎬ毅䩽潦䵡湡捯ꇱ畲獥뻎条뗄敮ꎬ믡틔맺뺺떩뛮룄훜틢짽맽죋닅놨뫏훐퓚呑뗈릫볆훊냜쪧냘쓚튻샭깋湡햪솿싛놾맘듓튵쳵룟웚쫛쫇컄ꎬ㏄쮾来畮ꎮ뫚짏汴湡慲来훒룻컄쓔浥穩瑩湣副穥죴죋볆ꇶ来살뗄헹맋ꆣ뷸웚뛈맺쓜몣퓋䷔늿쮾뫍솿돉냜삭쓪싛慰?捨浥튪맜컄볼훐훰볲훊쫕ꎬ닺퇐삩湴湧䦣浥몣귔湥斺扥沶쫇뗄㈰?ⴧ湴ꎬ웳훐뿍볛뮹뗄볊쿔닺뫋릫룃폃쯗쏅횻퇐뿘놾돉춼쪧쓚뫍污쏱湴솿뫏헻샭?췲?탛ꆿ쪹듊맺붥떥췋죫룄욷뺿죧햹킵맜쓚?ꆷ쵃牴풱좱퇐〹깟却붻훐튵뗄움룱폐쯵벤맜탔쪾뷡욷탄돉쮾릫呑쫕랢훆뫍놾냜늿쪵溽ⵊ뚳⤲牡潳漩훷헢뻎짙뺿ꎮ좫돉폃뗄ꆿ폚죏럾믵퓶짆훊튻뫎쫐쓖샭늿?맺쏦튻볛뫍훺뛌랢샭뗄돶뫏훊뺺놾쫇쮾䶸킣벯짺늿닙췢뇈돉쪧瑥볹쳊춨즱〰?ꆶ튪웚쓗살컄狂쏦놾솪쪵훊㈰쪶풭컱싊볓솿볒춨뎡쫁벯쪧杩웳䧁룶캪쫐폚폖맋살呑헹뫍훐퓋곖ꎬ닺럖ퟷ늿췢냜뺹㟄䍯뾯랽?뗄ퟔ헂듳?돉⡔훊뿘쾵볹솿〱떽퓲뗄뫍캻맽럝뿗훐냜?獴뗇훷튵?맘ꆰ뎡복볓뿍삩ꎬ䶵돉솦呑맺폃쫁ퟮꆢꆣ쪧늿컶쏦곋?톧튻맜죎맺볻솿훆쏦쪵ꎬ돉쓪엊볼ꎺ룟웳럝짙쿂쯙탂햹맜춬쯹쓖폚쳡놾ꆣ䶹뺳呑뛮떼뾳뫳펪춼?힢냜쪧랽폐﮷?뜨㋔샭뇠싆뗄횤㈰쇙삽뗄훊뛮췋쇋쫐샭틔쫁쯹꒾쓚䷖僚즱믣쿺컄뇭돉냜램럖뒴ꋕ맜ꎬ볊쯻놾쒩퓋뷟튵붵쪱짏룟틢쏀숨믡벭삼움쇋놾살돉탇믵닺탨뎡쇬뾳햼?튻뻊ퟜ뫍퇐㇊컶탂륲免〰샭쳡뗄쏇맜뷸폃솦뻍튲쿂ꎬ몣좡븨폚릲맺쫴볆⡅?볛훐ퟔ릦ꆱ쳡싊욷쟳믺폲퇐즱뗄볒뷌꿖ﶾ떽쫛뺿뻖ꆣ놾틲틢ퟷꆶ쏀쇬摩몡ꎬ맺⡔룟퇐뎢샭죫좫싺폐쪹붵맽뗘욷뗃볻뿘볆㔲웤調틲ꎬ룟뗄믡뺿ퟜ듳킻?훊뫳퓋쫁릫햼맻䍯맺폲틥ꆢ瑯낽뻍웳免쇋뺿쫔릤쫀쏦ퟣ뿉떣뚼돌뗍쟸훊튻춼훆죋ꎬ獴맜훘牳ﳄ킡튵쯻ꯋ쯘쓇폖붵닺뷸뗄틲쿖?뇈탍?ﷀ짏놣럾폃뾿쮾룼춼삲놨⦹⦺웳랽폃뻟쎳훊맋쓜놣믡폖럇뗄솿뚨뇭컞쏱샭튪ꆪ뾪뛠뺵ꆣ쎴듙뗍돶튻뛸듺욣샽훆陼?響늿컱맽?듳뷢컄돉㋉믡늢楮뒣쯣햹췖튵램呑ퟩ솿뿍쳡럑쪹듸퓶돉㇖뇒맺쒾짺뷸훆ꎬ늽폐웳곊뛸퓬럖쮾?ꆣ뗈돌웏뇈헂놾쾺볆ꆪ겶쫇훊쫁뗄릫ꎬ䶹횯맜䶵닺룟쿺퓬폃삩뒿뿉살횵튵쟈춬믱웳벨귑뾡듓훐럖킵킧돉훘㘳ꆣ램쇬䍨풳췪솿룦ꏅ쮾튾쒺룟쫛돉뛸햹틢쓜훐쓓뗃튵뾣ꊲ볛쿂컶뢱놾럖룃⡁꒾뾳뺺퓋⡗샭탨닺뫍쫕ퟷ붡쪱ꆣ?㠰폲楥즱헻ꦹ뗄뫕쯐훊쫕놾퓶쫐캶믱ꎬ탈ꆣ곂ꏔ즹횵폎랽ꢸ놨컶㎱퓓䉃昩뺺즱헹폃?呏⡔쟳욷탞죫튵뾵폐릫삸ピ뺶䍡췒ꆱ맜뻧說쒿솿죫ꎬ볓뎡ퟅ뗃폈틦맽𧻓?몲솴늿램룦컄卋횾⦺뺿폅냘평⧒免볛샭짏뗄훊쿠킧쮾⦡ꎬꪣ뫍ꖼ瑨떼ꎻ샭쇒ꏒ즱짌퓶쯵쇋햼틑뺺웤뚵ꎬ좥䮹뾡뷇럖살결쮵퇐짏뗄췆?첹?쫆삭쿖퓀⧊맘룱럑짽짏솿뗘뗄냼곆뛔敲ꢹꆰ뺺믐욷뎤뛌맋폐뿉헹퓚쓌쳡?쮿ꯋꋉ뛈ꎬ뻶ﳀ쏷뺿몣뇠붺폖楮?훊뷸웊ꆣ춼쫁뒣쟃힢ꎬ폃짽돉닺붵䍅삨즷헹꧖믲짺뿍싊폅훐룟췐?者살쎻뚨ꣁ뮹릫캯뻖斺솿돌잹훐ퟷ뾳?삩쿂춶놾욷뗍侺쓚좫ꆣ킹쳡훊닺뗄쫆맺붡럖폐맘퓋쮾믡궷?껒쵊쓌맜ꆱ?맺춼즱?풹틲햹붵ꆣ횻ꎬ뗄퓚춸컶늿뮡돉횿潥샭탏ꏁ뫍놾ꎬ풱ꡅ볓램뺱?캪쫐ꆣ믘폐폅훐쿺??훊컄냼浯쏦죫뫍ꢸꎬ뎡짺놨퓚풽맺쫛?놾솿쿖ꯋ삨特웁?틲쫇돉평뫃듳뺣ꎺ럮ퟷ맻곒벸톧맜헟훊갳럖풼캻뗄샭틫쏀ﳄ컶폇뗄돉훸副뾪훐램뿖쏻扩맺햹컄솿뗄湃뒱ꎬ쫁쓏틑ꆣ믡潯룊퇐뾳뺭볓횭灥돉?뺿즱훝톧犽캪?쇋뺹훐뷌쳊듳ꊵ튻?맺쫚?톧웳쒿룶뫍곋튵?컌훐곌맜﮲뿬샭컓맺쯙믡랢ꎲ웳?햹볆ꋕ陼튵뷸쪵륲럖솬떾돌볹ퟷ뗄쫁탸뫕랽튵튻뿌죽陸쏦돉룶쓪엊뗄놾샯돌쇬램?샯욡놮뻼ꎬ?룄ꆱ죋뗈뷸ꎻ컯뗈ꆰ훊ꎬꆣ췵솿샽ꆶ죧䍯ꎺ獴맾런듳
Modem Acco川吨主主主主:r. ’.<1 4935.ω元。与材料相关的冈素有染料和催化剂二个方面。:r. "1 ’1\-" No 分量作'占附向何n合Il孟'黄旦1.，响EL" :;，萄园整顿%1';1幅%加强对两者的来料检验，便成本增加人民币元。品轩训埠:iOll佣国防",02’0< H35(l( ... :咯/...~备a，~.i姓i吨白帽械与调配相关的因素有配置比例和时间二个方面，为此加:l9:lOC l.!t~ 坦;<0<黯产品;1{辍H1Q( 16田~20册合"24王.96f/衍强品管方面人员培训，便成本增加人民币1200元。上述J 7100’ % iiOr,7fX ~ø Jilt些~l<l哩lÏ:'Ul旦旦1~9， ~旦'1户H.'~1民斜拉'"3120 5070 11悦现实施各项预防措施，造成总的成本增加为人民币副担拙惋~10()( :m，创1017∞ 费1矗品怡l<l2旦旦气协4元。其效果是，使"染色不良"引起的内部失败成本从l组组化学M，民协∞2白。的:182 怜'企JIlalll，13泉。第一年的人民币24502元，下降为第二年的人民币30382:l2 51 隙'且仪III盹Il:11蝉阳"χlli堕，，~器销元，等于增长效报人民币21464元。成本下降所带来的224 3且盟枪'且仪器"护511j1 !)RJ 2怖刷8<1% 4崎884% 103:飞"效益远超过采取f!lí防措施增添的成本，进行成本控制的台"，91~‘ 内i'J虫瞰戚4扭贱不Q甜，.t~!)(拥曲，0(蜡拙'1产眩目远372 效果很是明显。且'ill! 作了倒t剧由801 i旦旦H写计. 14./0 11第二年内部失败成本分析.;1 4的日仅'"αi肝‘外部虫盹成本他岳处照9, 914 11 l!'l!l和鸭Eri~嗣虫就册。同样方法也用于第二年的内部失败成本分析，如图.B!<O( 且J!!服务iJ:fl般务!l1IJS200 也塑:;8回介计50RO 。.14%嗡%表3所示，柏拉图分析法指明染色不良"已下降到~ 3应堕% 5 质'戚本且计1~2+3+4 657悦。Y:(.’;;50 国'ì品杂质"问题则占报废不良产品的'ì奋。 I响l'!1!I!:170曲。。相同∞t用。11:U6hOOC 7 n出R的嗦醋罐'车届:比且恻，现5咱% % 1. . a% ’----比阳困农1质量成本报告..侃"‘ ’lI, 75%以上发生于报废不良产品，其余部分被返工和停工1."" ...... 80(陆损失均分。因此，很有必要抓住不良产品报废问题，才.0(南能降低内部不良成本。数据显示了导致第一年不良产品2由、1..…CØl>.-~""'_酬报废的各种因素和每种因素的影响比率。把柏拉图法及."" 1iIt" -*". 监幢小!I\I~.φA64;* K-t: r,it 因果分析作阁运用于内部失败成本的分析。困农3第二年报废不良品数据的柏拉图分析进一步分析表明.杂质问题来自二个方面:其一，主要原材料自美国进口，由供应商作中间进一步处理。因此，到我们工厂里已很难控制隐藏的杂质成分。其二，过去院对原材料抽样检资过，随机抽样检查的结果表明，不纯率高达)岛。既己找到杂质的源头，主要问题来自进口原材料，人理li-因此，就没有必要再做因果图分析。为了解决不纯物问题，企业决定对原材料供应商进行审核，要求每个供应商提供技术资料.要求使杂质影响降至3%以下。这个坠色不良措施需要增加成本费用人民币3508元。同时，企业还提出并执行新的检测标准，以强化原材料监测和随机抽测，画配耳墙该项措施需要成本人民币元。总计新增成本人民"制币元。采取上述预防措施后，杂质引起的成本支困....2第一年报废不良品数据的柏拉图分析和因果分析出从第二年的人民币36346元降至第三年的0元。显然，减少的成本损失为人民币36346元，远大于采取预防措如图表2所示，关键因索是"染色不良官造成的不良率达%。因果图表明，导致"染色不良"的施所支出的成本人民币元。成本控制的效益又一五个因素是:人、设备、材料、调配和环境。因为染色次显示出来。作业自动化程度高旦为封闭性作业，所以，人和环境因第三年内部失败成本分析素在这一作业过程中可以忽略。影响设备的因素可以区同样的方法也用于第二年内部失败成本分析。现在，分为染色温度、时间控制和染色液分注量三个方面。加表面不良占报废不良产品成本的'ì岛，成为主要因素(参强对染色机和分注器的校正和效果，便成本增加人民币见图表4)。 1Ij-~;t圄?췲랽쫽뻝춼㜵쯰쓜놨틲죧뗄컥ퟷ쯘럖잿䵯늩㐹볓폫쪵풪뗚킧춬뇭ィ뷸웤튻돉볈쳢짌듫돶룃뇒복쪩듎볻㈰ꇶ䅣훊뗚摥뇭〹뛾퇹럖뷡쿔捯ꎥ쪧붵럏맻춼늻룶튵퓚캪뛔㌵잿뗷욷쪩ꆣꎬ틦㏋긷늽틑듋쳡늢쿮㌷듓짙쯹죽쏦솿튻?쪿?㎵ꎮ畮뫜랽늽ꆣ맻쪾돉쓪틔뻹뗍뗄럖뇭솼틲ퟔ헢좾ꎮ뛔엤맜룷웤뗈풶流㢣ꎬ뒦헒웳릩탨횴듫㔴뗚횧늻瑩?䧐싛놾놨쫇쓚램럖뇭돶㐩湧짏럖쓚룷컶㋋싊쯘뚯튻즫㘰솽쿠랽쿮킧뗄폚뎬뺣ꖣﻄ훷샭맽떽뻍튵벼튪탐쪩ꎮ뛾돉돶솼슻놨럏쏷늿튲컶살ꆣ첳랢ꆣ늿훖ퟷ流듯쫇뮯컂믺풪헟맘쏦풤맻죋퓶맽결겡튪좥퓓쎻뻶쫵탂탨㠰쓪놾뗄램햼룦늻쿔쪧폃뇭ꆣꢷ?솼짺틲늻춼뺣㢣ꎺ돌튵뛈뫍ꆣ뗄죋럀쫇쏱뎤닉?냔풭퓸훊폐뚨볓튪풪쯰돉쪧튲놨냜폚쾲쏷욷폚듋솼쯘퓋겹긹죋뛈맽ꆢ럖폫살틲풱듫ꎬ뇒킧좡귍폖믁닄뛔뗄뇘쇏볬ꆣ쪧놾냜폃럏돉뗚뒿쫽볆놨ꎬ돉뫍폃?ㆣꆢ룟돌쪱힢닄쇏쯘엠쪩쪹㈴릿풤놾뛾벷쪡퓓풭싊풴튪닢닉쏱캪죋폚늻뻝럊뗄럖쓪훊룟럏뫜놾쎿폚ﳒꖡ짨쟒훐볤웷쇏볬폐통ꎬꆰ㔰죋럀훎뇎ퟔ떽닄춷퓙튪럑뇪좡뇒쏱뗚솼ﶾ냘컶컊듯늻폐ꆣ훖쓚ꏒ놸캪뿉뿘뗄쿠퇩엤ꎬ퓬좾㋔쏱듫쫌?쏀컒쇏ퟶ쟳폃ힼ짏㌶뇒럖죽닺뾸쓚쳢㢣쒰솼뇘쫽틲늿ꆢ럢틔훆킣맘ꎬ훃쪹돉즫ꪣ뇒쪩꣖맺쏇돩훷릩죋쫶㌴㌷컶쓪욷춼늿?살긶럖닺튪뻝쯘쪧잡닄뇕뫶뫍헽뗄쪹뇈돉ퟜ늻곏㈱퓶룃뷸릤퇹맻펦퓓쏱틔㈴풤㛔㌶㔴쓚귍쪧ퟔ㖣컶욷쿔뗄냜냈벱쇏탔싔좾뫍틲돉샽놾솼슽㐶쳭벷뿚뎧볬컊춼짌훊뇒잿㚣럀ꪽ㌴ꎮ늿뛾ꖡ뫍훎ꎬ힡쪾펰돉뻉ꆢퟷꆣ즫킧쯘놾뫍퓶ꆱ뗎㓔뗄겡ꢷ샯닩쳢럖뷸㌵뮯길듫뗖㛔㠰쪧틲룶??맻웤늻쇋쿬놾ꮲ뗷튵펰튺폐퓶쪱볓틽ꪵꪡ돉냈쾲랽평틑맽살컶탐〸풭ピ쪩솵ꪣ풪냜㖣럖쏦폠솼떼뇈뗄믁겵엤ꎬ쿬럖좾볓컊죋퓶웰?ꎳ놾뻉릩뫜ퟔꆣ짳붵풪닄ꪡ뫳?곔돉긷컶컶ꎺ늿닺훂싊럖벡볖뫍쯹쎻힢쪹쇏죋뛾쏱볓뗄ﻄ즱ꎬꮲ벲펦쓑쯦뷸캪뫋훁ꆣꏗﷄ뚴돉놾㦣ꎬ럖욷뗚ꆣ컶놣슡뮷틔놸솿돉뫍쏱룶뇒캪쓚뻏뷸믁陼짌뿘믺뿚쇋ꎬ㎣춬볠?퓓놾ꖣ죧놻놨튻냑ꆣ곋냈뺳ꎬ뗄죽놾듟뇒랽ㄲ죋늿쓈슽탐벡략ퟷ훆돩풭뷢튪ꗒ쪱닢원훊쐰?뿘컶겳춼략럏쓪냘ﳔ뻉ꆣ죋틲룶퓶뮯㈴쏦〰쏱쪧쯃뗋돉뇒쐶훐틾퇹닄뻶쟳퓏ꎬ뫍싔틽풪질훆짎릤컊늻삭ꮲ틲뫍쯘랽볓볁㚣ꎬ풪뇒냜領놾퇏ꎮ볤님볬쇏쎿슡웳쯦웰ꆣꇔ뗄쿖뫍쳢솼춼?믁캪뮷뿉쏦죋뛾길ꆣ㘳돉툳뿘슽㤴뷸뗄닩ꎬ뒿룶ꏕ튵믺즱쿔꒷킧퓚춣ꎬ닺램벡좾뺳틔ꆣ쏱룶ピ듋짏㠲놾〳뒵훆떵ꎥ퓓컯릩뮹돩뻈돉좻살틦릤닅욷벰놵즫틲쟸볓뇒랽ꪡ쫶ꎮ듓?뗄ꆣ훊컊펦쳡닢쯃놾ꎬ폖?쏦㐰ꎬ횧튻?ꆣ닎
饵'才::'t仓东去Modern Accounting 16∞'‘ ’ 1200% 10创附800'属..龟'事审…量1.-'"6~ '.~ % 。"阳f忻+国农5质量成本和销售额变化的百分数柏拉图分析三年增加120%。与此相反，在相同期间，预防成本的增人长速度从%下降至岛，主要是因为供应商在第二年中所作的努力，使第三年里预防戚本占销售额的百分数下来了，还有部分原因在于预防成本的增长滞后于销售额的增长。由平良内部失败成本逐年递增，但是销售额的上升更快。外部失败成本第二年下降，第三年又叉升上去了，但是材料方法环蝙其占销售额的比例在下降。图表5还说明，销售收入增因果分析加的百分数在两个年度中都高于总质量戚本上升的百分圈农4第二年报废不良品数据的柏拉图分析和因果分析数。上述研究数据说明，公司通过引人TQM和以稳定产品质量为特征的质量成本控制，取得满意的结果，客户因果分析图同样指出，人、设备、材料、方法和抱怨减少，产品美誉度上升，公司核心竞争力上升，市环境等影响因素。这次分析中，环境因素不可调控。场份额占有率提升。设备因素经分析主要在于塑料慑子护套和真空镀子护质量成本控制在实践时的要点套。分析了两种慑子护套的质量，证明，在材料拆包质量戚本控制能够发现问题，找出解决办法，并改装时，必需使用真空慑子护套，才能减少刮痕和表面善堪个系统的工作状况，所以是提高公司质量系统水平不良。采取这项措施增加成本人民币180元。经分析，的有般途径。材料因素决定于到货的采购材料质量。加强到货材料实践中注意以下三条要点:的检测和随机抽样检测，加强到货材料贮存过程中的1.质量成本控制的有效进行，不仅有赖于会计部门质量保证，会改善材料因素带来的影响。这几个方面的努力，更要有高层管理人员，特别是CEO和董事长的会增加成本人民币元。方法因素包括原材料去参与和支持。包装操作和制成品的检测，都易引致表面不良。改进2.质量戚本控制有助于公司在改进产品质量方面的制成品检测方法对减少产品表面刮痕很重要。这里还投人作出决策，并获得回报。在质量成卒控制和TQM指包含人员因素一一指甲长度，首饰佩戴等。因此，要导下，公司在预防成本方面投入更多，在对有害因素的求操作人员勤剪指甲，摘除手上饰物。方法及人的因关键问题作细微方面投入更多，就会有效地减少内部和素的改进，成本开支为人民币1200元。各项措施加在外部失败成本。一起，成本增长总量为人民币元。采取这些措3.质量戚本控制使公司的美誉度得以确立，并不施后，表面不良的改进所带来的效益，有待进一步跟断提升，从而使投资回报增多。外部失败成本的下降踪研究。说明，产品满足客户需求，公司提升竞争优势，并扩展近三年中质量成本和销售之间关系的分析市场份额。当然，有可能发生预防和鉴定成本的增加额对质量成本的总体分析，能为我们提供绩放评估的超过内部和外部失败戚本的递减数，但是，前者带来的依据。图表5示从第一年至第二年，以及从第二年至第销售额上升，使总质量成本占销售额的比例在下降。可三年，预防戚本、鉴定成本、内部失败成本、外部失败以肯定，质量成本的管理和控制在公司发展策略上起着成本、总质量成本以及销售收入，这几个项目变更的百重大作用。分比。(作者王耕系上海交通大学教授，高忠民系工商管理在近连续三年中，由于公司市场份额和销售的增长，硕士MBA，林文雄为美国南加州大学会计学教授、博士)鉴定成本从第一年至第二年增加%，从第二年至第回附肌?췲랽쫽뻝늩䵯냘틲춼뮷짨쳗ힰ늻닄뗄훊믡냼훆쟳쯘튻쪩ퟙ뷼뛔틀죽돉럖퓚본탂뎤뛾쿺쓚췢웤볓쫽욷놧뎡짆쪵ㆣ닎㊣춶떼맘㎣뛏쮵쫐뎬틔훘⣗쮶䅣훊뗚摥삭맻믡뇭놸ꆣ쪱솿퓶ힰ닙뗄퇐죽훊쓪놾쯙쫛폐볹껖얬폫죫뎡듳捯뺳솼쇏볬돉몬웰뫳뻝뇈뷼뚨쫽늿햼풹럝헻쿂볼쳡쏷맽뿏솿쪿?죽춼럖볆?畮?틲ꎬ놣볓닙ퟷ룄뺿쓪솿ꆢ퓶뛈뛮냙킧쫁솦뫍럝뗈ꆣ닢욷죋솬돉훐쿂쪧쿺짏복룶컊짽쓚뚨?䵂瑩쓪럖컶㈰싛컶쯘뇘횤돉ퟷ죋뷸ꆣ훐풤ퟜ놾볓듓뗄럖캪춾힢뾳ꎬ횧돶뛮폃湧컶펰닉쯘뫍볬풱돉뇭춼탸놾〹쯹살냜쫛쫶짙햼쾵릫쳢ꎬ닺늿짏䆣놨춼뺭쇋탨ꎬ놾뫍풱훊럀ㄲ㐹퓶쫽쳘뺶틢즱룼돖뻶ꆣ첳ꎮ럏쿬좡뻶쯦닢틲놾쏦뇭죽듓ퟷ쇋돉뛮퇐ꎬ폐뿘춳쮾욷뫍짽훊껁쿺춬럖솽쪹믡죋훆쟚돉솿뗄ィꎮ뎤퓚헷ꆣ틔뺿튪닟떱?늻쫛틲헢뚨믺랽쯘퓶㗊쓪뗚뗄ꎬ뺿닺싊훆퓚쾸뛸싺췢솿뗉훎퇹컶훖폃룄쏱돉보놾ퟜꖡ㖣ꆣ솽쿂?폐좻뛮솼쯘쿮폚돩램튻뎤뺴훐얬뮹훰뗚뇈쫽쳡퓚쓜릤풤캢ꆣ쪹ퟣ늿돉쾺쓐횸훷쓷헦짆뇒욷뾪놾쳥ꆢꏓꗏ룶훊죽욵룟웓늢웊ꎬ뇤욷돶ꆣ튪ퟓ뿕듫떽퇹닄㈴뗄뛔튻볗횧ퟜ뫍럖펵본틔ꎬ쓪슽솦폐뛾샽뻝솿쏀짽쪵릻ퟷ쳵쓓닣탖믱럀랽릹춶뿍쪧놾ꎽ?뮯쫽ꎬ퓚뮤쓷쇏㚣캪쿺컶뚨벰뗄쯏뗖뛈돉튪탐맜䀘뗃ꯋ뿉헢쪩믵볬복횸솿룄?평훁늿뗝쓪쮵폾ꆣ볹랢ힴ쏦뮧냜훊믍뻝냙죋폚쳗ퟓ틲길햪쫛ꎬ돉쿺섲훐놾뗣ꞽ샭?믘뺵쓜듎퓶닢짙볗캪뷸믄뗚쪹럖쿂쏷뛈쪱쿖뿶춶탨솿맜ꢴ삹뗄럖ꆢ쯜뗄뮤쯘ピꎬ돽쏱횮쓜놾쫛뒣㞣뚼뿘ꎺ죋ꯋ놨쓃랢럖볓닉ꎬ닺뎤죋쯹릫뛾뗚풭붵짏뗄컊랽죫놨쟳놾돉샭醙냘쫽짨쇏훊쳗듸ꪡ뚼쫖뇒볤캪ꆢ쫕곔긵룟훆킣풱뻔ꆣ샓짺삭컶돉릺볓욷뛈쏱듸솵쮾쓪죽틲떫ꎬꆣ릫짽튪쳢쯹쏦룼퓶뗄놾뫍ꞽ쾼놸쓷솿ꎬ살ꎷ틗짏ㄲ맘컒쓚죫?ꎥ폚겲?퓚ﺶ풤춼훐놾닄잿뇭뇒살?쫐퓶쓪퓚쫇뗚쮾뗣틔춶뛠릫뗝햼뿘쳊폖ꆢퟓꎬ닅뗄붷틽쫎〰쾵쏇늿ퟜ좡뮽쳘쒽훊좵럀럖ꎬ죋쇏떽쏦쫗ㄶ뗄ﻄ뎡볓샯폚쿺죽뇭춨릫헒쫇죫ꆣ쮾복훆닄뮤횤쓜펰꣒훂컯풪쳡쪧헢곆훷훊뗃뇰솿쏒뫍컶쇏뮷쳗쏷복쏱훊믵쿬뇭많쫎ꆣ㈶킧럖릩냜벸럝㔸?튪풤쫛쓪㖻맽싺쮾돶쳡타쫇陼돉룼뻍퓈췢본쫽퓚겸뫍ꆢ뫍ꎬ짙ꆣ?쏦랽룷컶벨돉룶쪣쫇틢뗓䍅럖놾럁뚨뺳뇒솿닄뫛엥ꎮ틦곒뛮럀폖맋틽뫋뷢룟뛠믡늿짽릫?ꞻ틲랽헦퓚많헢ﳀ늻램쿮킧놾곔?侺쫁뿘ꊣ틲ㄸꆣ쇏뫜듷㠰ꎬ풼뫍㎣돉뗄폖뗃죫탄뻶릫폐쪧뺺떫쮾틃맻램뿕닄뫛벸꣔솼벰듫움ꆢ쒿꒷캪짏뷡춶뾷훆겲놾쯘ピ볓훼훘뗈풪폐내쿺ꖣ놾짏짽呑뺺냬쮾퓚킧냜헹쫇뇈랢웑럖뫍쓷쇏룶궲ꆣ죋쪩맀췢뇤삳릩짽맻욲귊뷃ꊲ뗄컶늻ꪡ잿듦튪ꆣ듽펵쫛겴햼뗄짽짏곏䶺헹램훊뛔뗘돉폅ꎬ샽햹떹ꞽퟓ닰뇭랽쓁룄뗄볓늿룼즱펦ꎬ뿃슳呑?퓶뿉ꎾ떽맽ꆣ틲닉?펵쿺퓶룼좥響췒솦ꎬ솿폐복놾쫆잰닟쳊뮤냼쏦쿈뷸퓚쪧뗄뺵짌냙뿍?꒵䷖볓뗷궷믵돌헢듋좡튻ﻄ퓶?쫛뎤뿬쇋?퓎짏늢쾵몦짙뗄ꎬ헟쿂싔첹??냜냙쓔퓚럖뮧뛮뿘훎닄훐샯ꎬ헢늽뎤ﻄ?뗚뛮훍ꆣ허좶짽룄춳틲쓚쿂늢듸붵짏?ꊲꆣ쇏뗄뮹튪킩룺솵뫳떫ꢲꎬ쮮쯘늿붵삩살웰?꧊?듫솵냙폚쫇쫐욽뗄뫍햹뿉ퟅ뼩?
