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大学生网购调查报告
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@调查部分@
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1调查的背景
随着电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被很多人所接受。大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物更容易接受。
为了更加清楚的了解大学生网上购物的现状，配合市场调查与预测的课程要求，在昆工展开了这次关于大学生网上购物的调查。
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2调查的目的
大学生中有网上购物经历的同学的比例；
未来网上购物在大学生中是否会有更大的发展空间，及其潜力；
大学生在网上购物会经常碰到哪些困难，该怎么样解决。
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3调查的主要内容~
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4调查研究方法~
大学生网上购物问卷调查
首先感谢您参与我们的问卷调查。随着网络技术的迅速发展，人民的物质生活水平迅速提高，网上购物以其快捷、方便的优势正日益受到人们的青睐。在当代的大学校园里，网上购物更成为一种时尚。本问卷针对当代大学生，旨在通过调查，了解网上购物在当代大学生中的普及程度。
1、您的性别是（ ）
Ａ 男 Ｂ 女
2、目前您所在的年级时（ ）
Ａ 大一 Ｂ 大二 Ｃ 大三 Ｄ 大四
3、您平均每月的生活费用大约在（ ）
Ａ 500元以下 Ｂ 500－1000元
Ｃ 1000－1500元 Ｄ 大于1500元
4、您是否有过网购的经历（ ）
Ａ 有 Ｂ 没有
5、您是通过何种方式接触到网上购物这种购物方式的（ ）
Ａ 听朋友介绍 B 翻阅书籍 C上网时偶然接触到 D 其他
6、您在网购时，一般选择那个网站（ ）（可多选）
Ａ 淘宝网 Ｂ 拍拍网 Ｃ 易趣网 Ｄ 当当网 Ｅ 卓越 F 其他
7、您选择网上购物的原因是（ ）（可多选）
Ａ 节省时间 Ｂ 价格低 Ｃ 可以异地购物 Ｄ 出于好奇 Ｅ 可以送货上门
8、您网购主要集中在那些产品（ ）（可多选）
Ａ 化妆或保养品 Ｂ 学习或工作用品 Ｃ 服饰 Ｄ 电子产品 E购票 F其他
9、您最常用的网上购物支付方式是（ ）
Ａ 银行转账 Ｂ 货到付款 Ｃ 支付宝 Ｄ 邮局汇款
10、您一般受到的货物与网上描述的相符吗（ ）
Ａ 非常相符 Ｂ 基本相符 Ｃ 不相符
11、从填写订单到受到物品，您最能接受的时间是（ ）
Ａ ２天以内 Ｂ ２－４天 Ｃ 一周以内 Ｄ 大于一周
12、您认为网上购物还存在那些隐患或不足（ ）（可多选）
Ａ 产品质量 Ｂ 网络安全 Ｃ 商家欺骗 Ｄ 配送时效 Ｅ 个人信息泄露
13、您在选择货物时最注重的是（ ）（可多选）
Ａ 质量 Ｂ 价格 Ｃ 卖家声誉 Ｄ 售后服务 Ｅ 送货方式
14、您认为购物网站最需改进的地方是什么?
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5调查结果分析~
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基本情况
对网上购物有经验的学生进行分析
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*调查结果分析*
--基本情况
本次共调查50人。男女各发放问卷25份。在有效地45份问卷中，男生21份，女生24份。
从表1中可以看出，在样本中有购物经历的大学生比例高达%，表明网上购物在大学生中趋于普及。
从表2可以看出，大学生月平均生活费主要集中在500-1000元，由于大学生收入来源有限，消费能力较低。如何选择有效的购物方式，购买物美价廉的商品，是大学生必须考虑的问题。
表1 在校大学生生网上购物普及情况表
表2 大学生月平均生活费
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人数 比例
有网购经历 43 %
无网购经历 2 %
月均生活费（元） 人数 比例
小于500 5 11%
500-1000 35 78%
1000-1500 5 11%
大于1500 0 0%
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调查结果分析
--对网上购物有经验的学生进行分析
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#调查结果分析#
--大学生接触网购的途径
#从图中可以看出大学生接触网购主要途径是通过朋友介绍（49%），其次是上网偶尔接触到（27%），表明网上购物宣传力度不够，购物网站可以加大广告宣传力度，比如在各大学校园聘请大学生代理，赞助大学生社团活动，让更多的大学生了解网上购物#。
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#调查结果分析#
--大学生网购动机分析
从表3中可以看出，大学生选择网上购物的主要原因是价格低廉，节省时间，其次是送货上门，可异地购物。由于大学生月生活费有限，网购产品价格低廉对大学生有很大吸引力，加之，网上购物可以享受送货上门，异地购物等服务，不仅商品选择范围广大而且可以节约时间。网上购物凭借其自身的优越性，将会在大学生中逐步普及。
表3 大学生选择网上购物的原因表
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网购的原因 人数 比例
价格低廉 29 %
节省时间 26 %
送货上门 21 %
可异地购物 15 %
出于好奇 6 %
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#调查结果分析#
--大学生网购商品分布
从表4中可以看出大学生网上购物主要选择的商品是服饰，学习工作用品，电子产品。原因是在网上购买服饰不仅价格便宜，而且可选择的种类多样，尤其受到女生欢迎。当当网和卓越网成为大学生购买图书等学习用品的主要场所。
表4 大学生网购商品选择表
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大学生网购商品选择 人数 比例
化妆保养品 5 %
学习工作用品 22 %
服饰 31 %
电子产品 16 %
购票 6 %
其他 2 4．44%
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#调查结果分析#
--大学生购物网站的选择
从表5中可以看出，大学生选择的购物网站主要是淘宝网（%），其次是当当网和卓越网。 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为亿元，占中国网购市场80%的份额。当当网和卓越网受到大学生偏爱，主要是由于它们在图书网购方面做得比较好。
表5 大学生购物网站的选择表
调查部分
购物网站的选择 人数 比例
淘宝 42 %
拍拍 4 %
易趣 1 %
当当 16 %
卓越 17 %
其他 3 %
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#调查结果分析#
--大学生网购支付方式
从上图中可以看出，大学生网上购物的主要支付方式是支付宝。其次是银行转账和货到付款。主要考虑到支付的安全性，支付宝功能为“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。相比较其他方式更加安全便捷。
调查部分
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#调查结果分析#
--网购商品质量#
从上图中可以看出，在有网购经历的学生中96%的人认为网购商品与网站描述基本相符，仅4%认为不相符，表明网上购物商品质量基本可以保证，但仍需进一步加强监管。
调查部分
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调查结果分析
--配送时效
从上图中可以看出大多数人能够接受的时间为2-4天，节约时间是网购的特色优势，这需要卖家与快递公司，邮局等高效协调，以保证物品及时送达买家手中。
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调查结果分析
--大学生在购物时最看重的因素
从表6中可以看出，大学生在进行网上购物时，最关注产品质量，买家的声誉以及产品价格。商家应本着诚信经营的原则，为消费者提供物美价廉的商品。
表6大学生购物时最关注的因素
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因素 人数 占总人数的比例
产品质量 37 %
产品价格 25 %
买家声誉 31 %
售后服务 11 %
送货上门 4 %
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调查结果分析
--网上购物存在的不足与隐患
从表7中可以看出大学生认为网上购物的隐患主要是产品质量和商家欺诈，其次是个人信息泄露，商家欺骗，网络安全。这需要消费者，商家，购物网站，以及相关部门共同努力，构建和谐安全放心的网购环境。
表7 网上购物的不足与隐患
调查部分
因素 人数 比例
产品质量 40 %
网络安全 13 %
商家欺骗 27 60%
配送实效 17 %
个人信息泄露 17 %
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#调查结果分析#
--购物网站需要改进的方面
由于这道题为选作题，只有部分被调查者填写。
从表8中可以看出购物网站应从以以下方面改进服务：保证信誉；提高产品质量和服务；规范商品分类；优化网络安全。
表8 购物网站需要改进的方面
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购物网站需要改进的方面 安全 信誉 产品质量和服务 价格 商品分类不够规范 其他
人数 3 6 6 3 4 8
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6调查总结
通过对大学生网购分析，可得结论如下
1、在调查样本中有网购经历的学生占%，表明网上
购物已为大多数大学生所接受。
2、网上购物与传统购物方式相比明显的优点在于价格
低廉、节约时间、送货上门。
3、网上购物存在的不足与隐患主要是产品的质量和商家
欺诈。
4、大学生在进行网购时通常最关注产品质量、卖家声誉、
价格。
5、网购市场有很大发展潜力。
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6调查总结
在校大学生网上购物存在的问题及对策
1、商家信誉。在交易过程中，商家应坚持诚信经营原则。
相关部门应出台有关网购方面的法律规范，对缺失诚信的
商家进行惩罚。
2、产品质量和服务。商家应竭力提高产品质量，为消费者
提供满意服务。比如在商品引进时严格检验，提供周到的
售后服务等。
3、商品分类。 网上商家应完善商品信息，对商品进行合理
分类，使进行网上购物的网民能轻松买到其称心的商品。
调查部分
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