媒体应对与危机管理
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栾 帆
毕业于：
中国传媒大学播音系
中国人民大学新闻系，新闻学硕士
现任：
中央电视台经济频道财经记者
央视国际（）网站创新频道
策划、主持人
清华大学职业经理训练中心教授会成员
中国企业文化促进会特邀研究员
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引言：传媒时代——形象决定一切
站在战略的高度看媒体
变被动为主动的媒体策略
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目录
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站在战略的高度看媒体
提示：像了解上级一样去了解媒体提示：像了解上级一样去了解媒体
媒体猛于虎
你为什么被曝光
媒体关系的误区
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媒体猛于虎
生于媒体 死于媒体
媒体是事件的放大镜，能将细小的事件无限放大
错觉导致误解，媒体天生偏见
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媒体是朋友朋友，也是敌人敌人
媒体是诱惑诱惑，也是陷阱陷阱
媒体是原告原告，也是法官法官
媒体会为你锦上添花锦上添花，也可能落井下石落井下石
媒体与你不曾相识不曾相识，又行影相随行影相随
媒体是必须真诚面对，真心相处，
真诚表白，真心感动的“特殊朋友特殊朋友”
媒体猛于虎
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这是一个形象的时代，形象就是生产力形象就是生产力
这是一个传媒的时代，新闻无处不在新闻无处不在
这是一个包装的时代，素面不是福素面不是福
这是一个透明的时代，纸包不住火纸包不住火
这是一个说服的时代，谎话千遍可以成为真理谎话千遍可以成为真理
这是一个中国的时代，被关注就是机会被关注就是机会
这是一个突发事件频繁的时代，
没有突发事件是非常态没有突发事件是非常态
媒体猛于虎
8
你为什么被曝光
与媒体各自不同的利益和观点
与媒体沟通不畅
新闻点的选择和判断差异
民众情绪的推波助澜
新媒体的不断涌现
危机处理不当
新闻发言人技巧缺乏引起信息误导
9
媒体是什么
舆论监督的工具
以牟利为目的的企业
执政党的喉舌
社会公器
信息和娱乐载体
媒体关系的误区
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媒体关系的误区
媒体的特性
真实性
双面性
迅速
引起好奇和关心
煽情
偷窥
关注负面和灾难
独家
可视性
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敌我关系：防火防盗防记者
君子关系：酒香不怕巷子深
客户关系：广告投放的基础上
朋友关系：媒体的原则和底线
真正的媒体关系——
媒体关系的误区
提供下载 版权归老师所有
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提示：媒体关系是对话语权的争夺提示：媒体关系是对话语权的争夺
媒体关系的建立
接受采访的秘诀
变被动为主动的媒体策略
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原则：建立和培养媒体关系要从日常做起原则：建立和培养媒体关系要从日常做起
了解媒体风格、
特点和运做方式
明确日常媒体关系
负责人和沟通办法
媒体舆情监控 采访接待安排
组织各类
公共关系活动
建立记者档案
制定新闻发布流程
制定新闻
宣传计划
制定危机
处理预案
媒体关系的建立
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接受采访的秘诀
接受采访的原则：永远对记者以诚相待接受采访的原则：永远对记者以诚相待
树立良好的个人形象
给记者实在的内容
使对方觉得重要
站在对方的立场上表达自己的观点
牢牢把握核心观点
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接受采访的秘诀
不要陷入沉默
不指名道姓地评论他人
不能提供任何信息也要充分表现出与媒体
合作的态度
形象生动，直观通俗，最易为记者所引用
不要对记者反唇相讥
幽默是最好的外衣
接受采访的秘诀
永远不说“无可奉告”
紧闭的大门并不意味着没有爆料，所有的记者都
知道，在今天，“无可奉告”也是一种回答，只要
在媒体上照登，记者一样可以取得稿酬，而被“照
登”的组织，则会名声扫地
