管理信息化信息化知识企业信息
化与企业竞争力讲义
企业信息化与企业竞争力
林毅夫李永军
企业信息化与企业竞争力
国家信息化领导小组委托课题
组长：林毅夫
课题组成员：李永军
摘要
二十世纪九十年代以来，随着新技术革命的蓬勃展开和世界经济全球化的趋
势日益显著，企业的竞争力问题成为一个为世界各国的政府和社会公众所关心的
热门话题。与此同时，信息和通讯技术的突破性发展也为企业在其生产和经营过
程中大量采用这些技术提供了条件。在这种背景下，通过信息化来提高企业竞争
力就成为一个现实的战略选择。
以企业信息化与企业竞争力的关系为核心，本文试图对企业信息化的相关问
题进行一个全面的分析。文章的目的主要包括：（1）界定企业信息化的概念和
内容；（2）分析企业信息化与企业竞争力之间的关系；（3）说明企业通过信息
化来提高自身竞争力的限制条件；（4）研究政府政策应该如何应对企业信息化
的潮流。根据这些研究目的，我们将文章划分为如下四个部分：
第一章：企业信息化的概念、内容和趋势
在本章中，我们首先对企业信息化的概念和内容进行界定，然后简单地回顾
世界各国的企业信息化趋势。对企业信息化概念和内容进行详细界定的必要性在
于，由于发达国家和发展中国家的企业在信息化方面所处的阶段并不相同，二者
对于企业信息化的理解也存在差异。对于前者，初级的信息化过程（比如个人计
算机的运用和以单片机技术为中心的自动化技术的推广）已经基本实现，目前的
企业信息化过程主要以网络技术的运用为核心。对于后者，初级的信息化过程还
没有完全实现。因此，将企业信息化等同于网络技术运用的西方流行观点并不完
全适用于发展中国家。
第二章：企业信息化与企业竞争力
在本章中，我们主要运用 MichaelPorter的竞争优势理论来分析采用信息化
战略来提高企业竞争力的可能性。企业竞争力——无论它以低成本为基础，还是
建立在产品差异性之上——的实现有赖于企业有效地管理其价值链并与上下游
客户之间实现密切的合作。信息技术的应用对于提高企业竞争力的影响在于：
（1）它可以应用到企业价值链的每一个环节上，（2）它可以用来协调企业价值
链中不同环节乃至企业自身价值链与上下游客户价值链之间的关系。二者都可能
达到降低成本或者增加有益于产品价值提升的产品差异性的目的。
第三章：信息化提高企业竞争力的限制条件
第二章的分析仅仅说明了一种可能性。实际上，可能存在许多限制条件在制
约着这种可能性的实现。首先，企业的信息化可能会面临信息化成本的约束。信
息技术的成本分为硬件和软件两个部分。近年来，硬件部分的价格基本上处于下
降的趋势。但是，软件（包括软件服务）部分的价格并未出现明显的下降。相反，
一些服务的成本甚至一直在上升之中。这种趋势可能对企业的初级信息化过程没
有太大的影响，因为初级信息化的费用一般主要是硬件和一些价格相对低廉的成
套软件费用。而高级的信息化过程则可能需要雇佣专门人员来编写专门的软件，
因此可能发生较大的成本支出。其次，不同企业的信息化收益也是不同的。信息
化收益的差异与企业所在的行业特征、企业自己的竞争战略特征以及企业通过信
息化所要实现的任务的特征有密切的关系。由于这些差别的存在，企业必须针对
自己的特征来正确地选择信息化的内容和方式才能够通过信息化来提高自己的
竞争力。最后，我们分析由信息化所导致的企业竞争力的持久性问题。文章指出，
在许多情况下，信息化虽然能否提高企业的竞争力，但其效果并不会持久。实际
上，在长期中，能够使企业保持其竞争力的因素可能主要还是企业的管理能力。
第四章：对我国企业信息化的政策建议
本章结合前面几章的分析来探讨有关企业信息化的政府政策问题。我们首先
对几个主要西方国家在企业信息化方面的相关政府政策进行简单的考察。结合这
一考察和前面几章的分析，我们提出了自己的政策建议。文章认为，企业信息化
主要是企业选择竞争战略和策略的问题，在这种选择过程中，政府很少能够发挥
直接的作用。因此，政府的政策定位应该以减少直接的政府干预为主。当然，这
并不是说政府的作用不重要。实际上，政府可以通过加强信息基础设施建设、协
助人力资源培训、提供相关信息服务、协调标准的制定等多种方式在其中发挥不
可替代的重要作用。
目录
前言 6
第一章 企业信息化：概念、内容和趋势 8
第一节 什么是企业信息化？8
第二节 企业信息化的主要内容 13
第三节 世界范围内的企业信息化趋势 15
第二章 企业信息化与企业竞争力 20
第一节 竞争力的来源 21
第二节 价值链、价值体系与企业竞争战略 22
第三节 信息化对价值链与价值体系的影响 24
第四节 信息化与企业竞争力 25
第五节 产业的国际竞争力问题 26
第三章 信息化提高竞争力的限制条件 29
第一节 信息化的成本 29
第二节 企业之间信息化收益的差别 33
第三节 竞争力的持久性问题 36
第四章 对我国企业信息化的政策建议 37
第一节 一些国家在企业信息化方面的政策措施考察 37
第二节 企业信息化与政府政策 39
参考文献 41
图目录
图 ：企业信息化主要内容图示 14
图 ：世界主要地区对 ICT设备和基础设施的投资 15
图 ：世界主要地区人均的 ICT设备和基础设施的投资 19
图 ：一些国家的公司企业投资在全部 ICT投资中所占比例 20
图 ：企业的基本价值链 22
图 ：价值体系 22
图 ：信息技术与企业价值链 24
图 ：Porter的“钻石体系模型”27
图 ：美国市场上一些硬件设备的价格变化趋势 30
图 ：美国市场上一些 IT服务产品的价格变化趋势 30
图 ：美国各行业的相对 IT密集度指标（1997）33
图 ：一些欧洲国家按行业划分的企业使用电子商务比例 34
表目录
表 ：主要 OECD国家 ICT投资占全部非住宅性投资的比例 16
表 ：世界范围内电子商务的增长 17
表 ：欧盟国家中企业使用信息和通讯技术情况（2000）17
表 ：欧盟国家的企业使用电子商务进行购买情况（2001）18
表 ：欧盟国家的企业使用电子商务进行销售情况（2001）19
表 ：美国 IT行业雇员平均工资（1992/1998）31
表 ：西欧国家 IT费用支出预测 31
前言
二十世纪中期以来，世界经济正在经历着深刻的变革。这场变革可以用两个
主要的特征来概括：第一，以信息技术革命和生物技术革命为代表的新技术革命
对世界各国的经济运行过程产生了深刻的影响；第二，由于信息技术革命大大降
低了人类获取、加工、存储和传递信息所花费的成本，这就使得各国经济之间的
相互联系大大加强，从而出现了世界经济的全球化趋势。
全球化和新技术革命对世界各国的经济都产生了巨大而深远的影响。从企业
的角度讲，这种影响包括：
第一，世界经济的全球化进程拉近了各个经济体之间的距离，拓宽了企业经
营的空间范围，从而使得生产活动的国际化程度不断提高，这就必然要加剧各国
国内和不同国家企业之间的竞争。这种情况对各国的企业都形成了严峻的挑战。
正是在这种背景之下，世界各国——包括发展中国家和发达国家——的政府、企
业界、大学和研究机构都开始关心企业的竞争力问题。
第二，新技术革命——尤其是信息技术的飞速发展——为企业的经营和管理
活动提供了新的手段，从而使得企业可以利用新技术来进行创新进而全面地改造
自己的经营和管理过程，并通过这种改造来获得竞争优势。这就是说，正当全球
化使得企业竞争力成为一个世界各国普遍关注的问题时，新技术革命恰恰为企业
提供了一个提高自己竞争力的新的手段。因此，如何运用信息技术来获得竞争优
势也就成为正在讨论之中的热门话题。
本文所要讨论的也正是这样一个问题。文章的研究目的主要包括如下几个方
面：第一，对全球范围内的企业信息化趋势进行一个简单地总结；第二，对信息
化与企业竞争力之间的关系进行全面地考察；第三，发现企业利用信息技术来获
得自己竞争优势的限制条件；最后，揭示上述研究的政策含义。根据这些研究目
的，文章也划分为相应的章节。
在文章展开之前，我们首先来说明几个与本研究密切相关的问题：
第一，对于竞争力问题的理解存在观察角度方面的差异。我们可以从某个特
定的企业的角度来提出竞争力问题，也可以从国家或地区中某一类企业（或者说，
行业）总体的角度来提出竞争力问题。二者之间存在一定的关联，但是也有一定
差别。在本文中，我们既关心单个企业如何塑造自己的竞争优势问题，也关心一
个国家（或地区）如何发展具有竞争力的产业的问题。
第二，竞争力问题与国家（或地区）的经济发展阶段有着密切的关系。我们
可以看到，无论是发达国家还是发展中国家都在研究自己的企业或产业的竞争力
问题。无论研究的结果如何，有一点是可以肯定的。那就是，发展中国家所面临
的问题一定与发达国家有所差别。考虑到我国经济的现实情况，我们必须更多地
注意自己作为一个发展中经济的经济特征。因此，在文章的分析中我们将更多地
偏向对发展中国家的研究。
第三，为了研究企业（或产业）的信息化问题，我们不可能完全回避信息技
术问题。不过，根据文章的研究目的，技术问题并不是我们关心的要点，同时，
研究者的知识背景也使得我们不可能过多地涉及纯技术问题。因此，我们对企业
信息化问题的研究将主要从经济和管理科学的角度来对问题进行分析。
第一章企业信息化：概念、内容和趋势
为了对企业信息化问题进行深入的讨论，我们首先必须作一些必要的准备工
作。在本部分中，我们首先对企业信息化的概念进行界定，然后讨论企业信息化
所包含的主要内容，最后，文章对全球范围内的企业信息化趋势进行简单的总结
和回顾。
第一节什么是企业信息化？
为了定义“企业信息化”，我们首先引用美国商务部对电子事务
（E-business）和电子商务（E-merce）两个范畴的定义 1、2。该定义基本上反映
了目前发达国家的政府和研究者对上述两个范畴的比较流行的理解方式。按照该
定义，
电子事务是指任何组织通过计算机网络进行的任何活动。其中的“组织”
包括任何赢利性的、非赢利性的和政府的实体；“活动”则包括任何针对生产的、
针对内部和管理的或者针对顾客的活动过程。这些活动的例子包括：
1 为了合理地定义“企业信息化”，我们广泛地参阅了国外同类的文献资料。结果发现，E-business 是最接近“企
业信息化”的一个英文概念。
2 参见 Measuring the Electronic Economy: Definitions, Underlying Concepts, and Measurement Plans，载于
针对生产的活动：采购、定货、自动存货管理、支付或其他与供货方的电
子化联系，以及生产过程的控制和其他直接与产品生产相关的活动；
针对顾客的活动：电子化营销和销售活动、顾客定货和支付以及客户管理
和支持活动；
针对内部的和管理的活动：自动化的雇员服务、培训、信息分享、电化会
议和招聘活动等。
电子商务是指任何通过计算机网络完成的涉及物品或服务的产权或使用权
转移的交易。上述交易发生于电子事务的某一个活动过程（比如，销售活动）。
可以看出，上述定义所针对的并不单单是赢利性的企业。不过，如果我们将
考察的范围局限在企业方面，我们就得到了关于企业的“电子事务”和“电子商
务”的定义。进而，我们可以将企业将通过传统方式进行的经营活动转变为“电
子事务”和“电子商务”的过程称为“企业的信息化”。不过，在对“企业信息
化”进行更为详细的定义之前，我们需要强调如下两个问题：
第一，如何理解“网络技术”在“企业信息化”定义中的地位。
可以看出，在美国商务部对“电子事务”和“电子商务”的定义中，“计算
机网络”处于概念的核心位置。从技术的角度讲，这种理解几乎将“信息技术”
完全等同于“网络技术”。这种理解既反映了“网络技术”在目前的信息技术中
所处的核心位置，同时也反映了目前发达国家的企业在利用信息技术方面的阶段
特征。
我们可以通过对比“网络化”与“自动化”这两个概念的内涵来说明这一问
题。
按照概念的内涵，“网络化”所反映的是企业内部不同单位或企业之间信息
交流和信息共享过程的电子化；与之不同，企业的“自动化”虽然同样要借助于
计算机技术，但它未必需要不同单位之间的信息交流和信息分享，或者，它并不
强调企业内部不同单位和企业之间通过网络进行信息交流和信息分享。自动化技
术的运用可能仅仅涉及计算机单机技术在生产活动的自动控制方面的应用，也可
能按照生产活动的需要引入网络技术对多个生产活动同时进行自动控制。因此，
该概念在计算机网络技术实现突破之前就已经出现。这样，我们就需要决定是否
将企业利用单机计算机技术进行生产经营活动自动化的过程也看作其信息化的
过程。对于上述问题，答案是非常明显的。既然我们所讨论的是企业的信息化过
程，我们自然应该将包括网络技术在内的所有信息技术在企业经营过程中的运用
都看作企业信息化的组成部分。
我们已经指出，上述问题的产生所反映的是发达国家与发展中国家在信息化
过程中所处的不同阶段。对于发达国家来说，早期的信息技术成果在企业生产过
程中的运用过程基本上已经实现。因此，目前信息技术的应用重点是新出现的网
络技术。相反，对于发展中国家来说，网络技术出现之前的许多信息革命成果在
企业生产过程中的运用还没有得到有效的普及。因此，考虑到发展中国家在信息
技术应用过程中所处的阶段，我们对企业信息化的定义既要反映信息技术革命的
最新成果——即，计算机网络在目前的信息技术中的核心作用——又要考虑到网
络技术出现之前的信息技术在企业中的应用。
我们也可以从信息技术发展的历史过程来说明上述问题。当微处理器在七十
年代中期出现之后，生产过程中单个工作内容的自动控制就已经成为可能。单个
工作内容自动控制的实现同时也为企业建立内部网络对不同的工作内容进行协
调提供了可能性。最后，当每个企业都已经在其内部普遍使用计算机和网络技术
之后，企业之间的信息交流和合作也就成为可能。因此，信息技术的发展与企业
对信息技术的应用都是一个循序渐进的过程。我们对信息化的定义也应该反映信
息技术的这一发展过程。
第二，如何区别“企业信息化”和“产业信息化”
在前言中我们指出，我们既需要研究单个企业的信息化问题同时又要研究产
业的信息化问题。对于“产业信息化”我们可以从如下两个角度来进行理解：
（1）产业由单个企业组成，因此，产业的信息化包含单个企业的信息化过
程；
（2）产业的信息化并不完全等同于单个企业的信息化。当产业中出现了一
批已经有效地运用信息技术进行改造的企业之后，企业之间的信息交流、合作就
可以通过建立企业之间计算机网络联系的方式来进行。因此，当我们试图为“产
业信息化”提供一个定义时，我们就必须强调计算机网络技术的核心作用，或者
说，必须强调企业之间通过计算机网络进行的信息分享和合作。
综合考虑上述两个问题后，我们就可以为“企业信息化”和“产业信息化”
提供比较合理的定义：
企业信息化是指企业运用信息与通讯技术来改造自己的业务与流程的过程。
这种转化或改造过程既包括运用网络技术来实现内部员工之间、企业与外部相关
企业和客户之间的信息分享和合作过程，也包括运用计算机技术来改造企业内部
单个工作内容的过程。
按照信息技术的发展阶段，我们可以将前者，即以计算机网络技术为核心
的信息化过程称为“高级的信息化”过程；与之相对，以网络技术出现之前的计
算机技术为核心的信息化过程则称作“初级的信息化”过程。
可以看出，初级企业信息化的实现是企业进行高级信息化的基础。只有当企
业有效地运用单机计算机技术来对各项业务进行改造之后，业务之间以及企业与
外部合作者之间的网络联系和协调才能够进行。
最后，按照上面的分析，我们可以将“产业信息化”具体定义如下：
产业信息化是指已经实现信息化的企业运用计算机网络与上下游合作伙伴及
循序渐进的企业信息化过程：
一个具体事例
下面是“北京市经济委员会、北京市信息化工作办公室、北京市科学技术委员会”
联合下发的“‘十五’时期北京工业企业信息化发展规划”中的部分内容。该规划
对信息化阶段的划分很好地反映了针对不同发展阶段来理解“企业信息化”的内涵
这一指导性原则。
二、企业信息化的指导思想、基本原则、标准和目标
（三）阶段划分
为了便于企业信息化工作目标的制定和推进程度的描述，特将企
业信息化建设水平按以下初、中、高级划分为三个阶段：
1、初级信息化阶段
即以单项信息化技术应用为主的阶段。
主要体现在：
（ 1） 初 级 生 产 信 息化 在 产 品设 计 、 制 造 中 应用 计 算 机 辅 助
设计（ CAD）或计算机辅助制造（ CAM），在生产过程自动化中使用可编
程 控 制 器 （ PLC） 或 分 布 式 控 制 系 统 （ DCS） 等 控 制 技 术 及 计 算 机 辅
助检测（ CAT）技术；
（ 2） 初 级 管 理 信 息化 在 企 业信 息 管 理 、 日 常办 公 或 生 产 计
划调度等方面开始使用计算机管理系统、办公自动化系统（ OA）、计算
机 辅 助 工 艺 编 制 （ CAPP） 系 统 的 部 分 功 能 模 块 ， 初 步 实 现 以 财 务 管
理为核心的企业人、财、物、产、供、销的计算机辅助管理。
（ 3） 初 级经 营 服 务 信 息 化 建 立 企 业 自 己 的 网 站 ， 进行 网 上
信息发布和产品宣传。
2、中级信息化阶段
即以业务流程再造为核心的系统集成阶段。
从信息孤岛向系统集成转变的同时要借助现代信息技术引进现 代
管 理 理 念 ， 对 落 后 的 经 营 方 式 、 僵 化 的 组 织 结 构 、 低 效 的 管 理 流 程
等 进 行 全 面 而 深 刻 的 变 革 ， 对 业 务 流 程 进 行 再 造 ， 实 现 企 业 管 理 的
创新。
主要体现在：
（ 1）中级生产信息化 进入制造集成阶段。制造业加工过程实
现计算机数字控制（ CNC）和柔性加工制造（ FMS）；流程工业开始实现
主 要 工 艺 过 程 的 分 布 式 控 制 （ DCS） 和 柔 性 控 制 （ FCS）； 在 CAD、
CNC、 FMS、 DCS、 FCS 等信息技术应用方面有更大进展。
（ 2）中级管理信息化 进入到管理信息集成阶段，基本实现 MRP-
Ⅱ， ERP 主要功能，开始探讨实施供应链管理（ SCM）及客户关系管理
（ CRM）。
主要的客户之间进行在线沟通、交易、提供服务以及信息和知识共享，使价值链中
的各个企业之间的联系更加紧密。
第二节企业信息化的主要内容
根据第一节中对企业（和产业）信息化的定义，我们对企业信息化内容的考
察可以分为两个部分，即（1）不以网络技术的运用为核心的部分，和（2）以网
络技术的运用为核心的部分。第一部分对应的是初级的企业信息化，第二部分则
对应高级的企业信息化。
初级的企业信息化出现在网络技术得到突破性发展之前。从技术发展阶段的
角度来看，初级的企业信息化所使用的技术主要是二十世纪九十年代之前的信息
技术。
从内容上看，初级的信息化主要包括如下几个方面：
第一，生产过程的自动化。比如，在制造业中从单机的自动检测与自动控制
到计算机辅助设计（CAD）、计算机辅助生产准备（CAP）、计算机辅助制造
（CAM）；在流程工业中从巡回检测、常规控制系统到集散控制系统（DCS）。
第二，初级的管理过程信息化，即，主要以来单机来获取、加工信息并将加
工后的信息应用于企业的管理过程。
第三，初级的办公自动化系统（OA），即，利用计算机来处理办公室中的传
统事务，等等。
与初级的企业信息化不同，目前发达国家所讨论的信息化主要是以网络技术
的运用为核心的企业信息化。如果说初级信息化的主要特征是离散的个体对计算
机技术的运用的话，高级的以网络技术的运用为核心的企业信息化则运用新的信
息和通讯技术将各个离散的个体紧密地联系在一起，实现个体之间信息的充分交
流、互动和分享。
从企业价值链和业务流程的角度来划分，高级的企业信息化主要包括如下几
个方面：
第一，供应链管理（SupplyChainManagement）。
供应链管理试图利用计算机网络来整合从供应商、企业自身到消费者之间的
所有交易与合作流程。供应链管理所涉及的并非企业之间一对一的关系，而是涉
及整个系统之中所有的次供应商、供应商、企业自身乃至最终顾客之间的关系。
第二，企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning）
企业资源计划运用计算机网络将企业内外的所有信息汇集、整合为一个数据
库并将企业内部各个单位与该数据库连接起来，方便各个单位查询、交流信息并
根据这些信息做出决策和进行合作。
从功能的角度看，企业资源计划系统汇集了与企业整个运行过程有关的包括
采购、存储、生产、营销、融资等各种相关功能在内的所有信息，从而使得企业
的运行过程能够更加有效地协调起来。
第三，客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）
企业利用网络和其他信息技术来收集、整理和分析有关客户的信息并根据这
些信息及时地为顾客提供恰当的服务。客户关系管理的目的在于通过不断改进自
己的服务来建立忠诚且互利的客户关系。
图 ：企业信息化主要内容图示
图 给出了包括初级信息化和高级信息化在内的企业信息化图示。其中，
初级的企业信息化是企业信息化全部过程的基础。只有当企业对其内部的主要工
作单位、主要工作内容都利用计算机技术进行改造之后，它才有条件将各个不同
的职能部门和工作内容通过计算机网络连接在一起。当许多企业都已经在其内部
有效地实现信息化之后，更高级的信息化形式——产业的信息化才能够实现。
第三节世界范围内的企业信息化趋势
前文已经指出，由于竞争的压力和对竞争力问题的关心，使用信息技术来改
造企业和产业已经成为一个全球性的趋势。我们可以从如下几个角度来描述上述
趋势：
第一，信息和通讯基础设备和设施投资不断增加
图 描述了 1991 年到 2001 年期间世界主要地区在信息和通讯基础设施
方面的投资数额的变化趋势。该图显示，在“互连网泡沫”破灭之前，发达国家
在信息和通讯技术基础设施方面的投资快速地增加；而发展中国家，尤其是亚太
地区在信息和通讯技术方面的投资基本上也处在不断增长之中。
图 ：世界主要地区对 ICT设备和基础设施的投资
（单位：亿美元）
注：“亚太”地区不包括日本和中亚地区；“其他地区”包括东欧中亚、非洲、南美。
数据来源：WorldBank,Theinformationfordevelopprogram,
图 所显示的投资既包括企业投资，也包括公共投资（政府和非政府组织
投资）和私人对信息通讯设备的投资。即使如此，在缺乏企业数据的情况下，上
述趋势也是对企业信息化趋势的一个较好的反映。这是因为，（1）企业对信息和
通讯基础设施的投资是上述投资趋势的主要组成部分；（2）公共投资和私人投
资都有利于企业的信息化过程。比如，政府对电信、公众网络的投资以及私人上
网人数的增加有利于企业电子商务活动的推行。
表 则从另外一个角度反映了信息和通讯基础设施投资的趋势，即信息和
通讯基础设施投资在全部非住宅性投资中所占的比例也在不断增加。在该表中，
在 1980 年，除了美国之外，其他国家的信息和通讯设施投资额占全部非住宅性
投资的比例都小于 15%，而在 2000年，许多国家的比例超过了 15%，一些国家则
接近 30%。
表 ：主要 OECD国家 ICT投资占全部非住宅性投资的比例
（单位：%）
注：ICT（InformationandCommunicationTechnology），信息和通讯技术。下同。
数据来源：AlessandraColecchiaandPaulSchreyer（2001）
第二，通过电子商务方式进行的交易活动不断增长
利用电子商务进行采购和销售是企业信息化的主要内容之一。电子商务也是
企业信息化程度比较容易测度的部分。目前，企业利用电子商务方式进行的交易
额在其全部交易额中所占的比例还非常小。但是，根据估计，在未来的时期中，
澳大
利亚
加 拿
大
芬兰 法国 德国
意 大
利
日本 英国 美国
1980
1990
1995
信息
设备
2000
1980
1990
1995
通讯
设备
2000
1980
1990
1995
软件
2000
1980
1990
1995
加总：
信息通
信设备
和软件 2000
电子商务交易额将持续地增长。表 给出了 2000、2001 年世界主要地区和国
家电子商务销售交易额的估计与 2002、2003、2004 三个年度交易额的预测。按
照该预测，到 2004 年，主要发达国家的电子商务销售交易额将达到全部销售额
的 10%左右，其绝对数额则将接近 7万亿美元。
表 ：世界范围内电子商务的增长
（单位：10亿美元）
2000 2001 2002 2003 2004
占全部销售额的
百分比（2004）
全部 1, 2, 3, 6,
北美
美国
加拿大
墨西哥
1,
1,
2,
2,
3,
3,
亚太
日本
澳洲
韩国
1,
西欧
德国
英国
法国
意大利
荷兰
1,
拉美
数据来源：ForresterResearch,
0,1768,0,00.
表 ：欧盟国家中企业使用信息和通讯技术情况（2000）
（单位：%）
企业
规模
各
国
平
均
丹
麦
德
国
希
腊
西
班
牙
意
大
利
卢
森
堡
荷
兰
奥
地
利
葡
萄
牙
芬
兰
瑞
士
英
国
全部 92 95 96 85 91 86 91 88 92 89 98 97 92
中小型 92 95 96 84 91 86 90 87 92 89 98 96 92
使 用
计 算
机 大型 97 100 96 98 100 99 99 -- 100 99 100 100 100
全部 68 87 67 51 67 66 55 65 76 72 91 90 63
中小型 67 86 67 50 66 66 54 62 76 72 91 90 62
连 接
网络
大型 81 99 77 84 97 94 70 -- 91 94 97 99 90
全部 46 63 67 29 7 9 41 35 54 30 60 68 50
中小型 44 62 65 28 6 9 39 31 53 30 58 67 49
自 设
网站
大型 80 89 86 54 35 22 67 -- 86 59 93 91 80
资料来源：Eurostat(2002)
第三，发达国家企业的初级信息化过程基本上已经完成，目前的企业信息化
重心在于以网络技术为核心的高级信息化。
表 反映了欧盟国家的企业使用信息和通讯技术的情况。根据该表的数据，
在这些国家中，企业使用计算机的普及率基本上都超过 90%，企业使用网络的比
例则接近 70%，同时，有接近 50%的企业建立了企业自己的网站。3
表 同时也反映出，与计算机使用的普及率相比，以网络技术为核心的高
级信息化进程要慢得多。表 和 给出了欧盟国家的企业使用电子商务进行
购买和销售的数据。该数据是 2001/2002 某项调查的结果。结果显示：（1）企
业使用电子商务的比例仍然比较低。比如，平均来说，这些国家的企业使用电子
商务的购买额超过其全部购买额 1%的企业数仅仅占到全部被调查企业数的 26%，
3 当然，即使在这些国家中，中小企业使用信息和通讯技术的比例也比大型企业低。比如，平均来说，有 80%
的大型企业设有自己的网站，而中小企业自设网站的比例则几乎仅为上述比例的一半。不过，中小企业信息
化程度的比例较低可能反映了中小企业对信息化的需求与大型企业有所不同。这一点我们将在后文中进行详
细地解释。
而使用电子商务的销售额超过其全部销售额 1%的企业数则仅仅占到全部被调查
企业数的 19%。（2）即使如此，数据还反映，大部分企业是在 1999年以后才开始
使用电子商务的。比如，尽管平均来说企业曾经使用电子商务进行购买的比例已
经达到 26%、使用电子商务进行销售的比例已经达到 19%，但是，使用电子商务
两年以上的企业比例在购买方面仅为 3%、销售方面则仅为 2%。（3）多数企业仍
然没有将电子商务列入正式的销售计划。比如，在 2001 年制定了正式的电子商
务销售计划和购买计划的企业在全部企业中所占比例分别为 11%和 8%。上述数据
从一个侧面说明，目前发达国家企业在高级信息化方面也正出在起步或者蓬勃展
开的初始阶段。
表 ：欧盟国家的企业使用电子商务进行购买情况（2001）
（单位：%）
企业
规模
各
国
平
均
丹
麦
德
国
希
腊
西
班
牙
意
大
利
卢
森
堡
荷
兰
奥
地
利
葡
萄
牙
芬
兰
瑞
士
英
国
全部 26 37 37 5 9 10 19 25 15 12 35 31 33
中小型 25 36 35 5 9 10 18 23 14 12 34 31 32
曾经使用各种
形式电子商务
大型 47 66 51 8 20 21 28 -- 30 22 45 37 50
全部 3 -- 5 1 3 2 5 -- 4 3 -- -- --
中小型 3 -- 5 1 3 2 5 -- 4 2 -- -- --
使用 INTERNET
电子商务两年
以上 大型 2 -- 2 1 3 3 8 -- 7 5 -- -- --
全部 8 3 9 5 18 1 7 12 14 7 11 -- 9
中小型 8 3 9 5 18 1 6 12 14 7 11 -- 9
为 2001 年制定
了 INTERNET 电
子商务计划 大型 10 5 9 11 23 5 15 -- 18 8 22 -- 14
数据来源：Eurostat(2002)。统计方法是，企业使用电子商务进行交易（购买或销售）的数
量超过全部交易数量的 1%则算作使用了电子商务。
表 ：欧盟国家的企业使用电子商务进行销售情况（2001）
（单位：%）
企业
规模
各
国
平
均
丹
麦
德
国
希
腊
西
班
牙
意
大
利
卢
森
堡
荷
兰
奥
地
利
葡
萄
牙
芬
兰
瑞
士
英
国
全部 19 28 31 6 6 3 10 23 12 6 14 12 16
中小型 17 27 29 6 6 3 9 22 11 6 13 11 16
曾经使用各种
形式电子商务
大型 42 46 48 13 24 8 27 -- 26 19 26 19 35
全部 2 -- 4 1 1 1 2 -- 3 1 -- -- --
中小型 2 -- 4 1 1 1 2 -- 3 1 -- -- --
使用 INTERNET
电子商务两年
以上 大型 4 -- 5 3 6 1 7 -- 7 4 -- -- --
全部 11 13 13 5 14 2 7 14 16 6 13 18 12
中小型 11 13 12 5 14 2 7 13 16 6 13 17 12
为 2001 年制定
了 INTERNET 电
子商务计划 大型 16 25 16 6 15 7 5 -- 22 5 21 28 18
数据来源：Eurostat(2002)。统计方法是，企业使用电子商务进行交易（购买或销售）的数
量超过全部交易数量的 1%则算作使用了电子商务。
图 ：世界主要地区人均的 ICT设备和基础设施的投资
（单位：美元）
数据来源：同图 。
第四，发展中国家的企业信息化与发达国家仍然存在很大差距
关于发展中国家与发达国家在信息化方面的总体差距，许多学者已经进行了
深入的研究并由此产生了“数字鸿沟”（DigitalDivide4）的概念。但是，我们仍
然缺乏数据来说明发展中国家在企业信息化发展阶段上与发达国家的差距。这里，
我们仅仅从如下两个角度来说明该差距。
（1）发展中国家人均的信息和通讯设备和基础设施投资仍然远远少于发达
4 该概念也用来说明一个国家内部不同群体间在使用信息技术方面的程度差别。
国家。图 反映了这种人均投资的差距。
（2）在图 所引用的数据中，世界银行同时估计了投资的资金来源，包
括公共、公司和私人。根据这个估计，我们选择了几个不同发展阶段国家的公司
企业投资占全部投资的比例并给出图 。
图 ：一些国家的公司企业投资在全部 ICT投资中所占比例
（单位：%）
数据来源：同图 。
可以看出，发展阶段比较低的国家企业在信息和通讯技术方面的投资在国家
的全部 ICT投资中所占比例一般也比较低。这是因为，这些国家正处于大规模地
建设信息和通讯方面的公共基础设施的阶段，而企业对信息和通讯技术设备，尤
其是昂贵的网络设备的投资需求还比较小。这也反映了这些国家的企业在企业信
息化方面还较少进入以利用网络技术为核心的高级信息化阶段。
第二章企业信息化与企业竞争力
按照第一章的定义，企业信息化的过程就是企业利用现代信息和通讯技术来
改造企业业务流程中的主要工作内容、加强企业内部各项工作内容以及企业与外
部客户之间的信息分享、协调和合作的过程。这样，信息化将对企业自身的业务
过程和其周围的市场环境都发生巨大的影响。因此，信息化改造必然对企业乃至
其所在的产业（或行业）的竞争力产生影响。本章将对企业信息化的这种影响进
行详细的讨论。
第一节竞争力的来源
前文已经指出，“竞争力”是近年来国内外各界人士普遍关注的问题。这一
点只要我们稍微观察一下这一词语在大众媒体上出现的频率就可以知道。尽管如
此，使用这些词语的人士很少对该词语进行详细的界定。因此，该词语的用法相
当宽泛，含义也比较模糊。它可能被用在微观经济主体比如企业方面，也可能被
用在宏观的国家（或地区）方面。当我们在探讨一个国家的竞争力时，我们理解
的竞争力可能具有“快速而稳健的经济增长”、“较高的人均收入”等涵义。这种
涵义与我们在研究企业时所使用的“竞争力”一词是有较大差异的。
在本文中，我们所说的“竞争力”的具体涵义如下：
（1）企业（或者产业）的竞争力所描述的是一个企业（或者产业）与国内
或者国际市场上的竞争对手相比可能具有的某种优势地位；这里，产业的竞争对
手可能是国内生产替代品的产业，也可能是国外相类似的产业。
（2）具体来说，如果一个企业能够在竞争过程中通过自己的经营活动而获
利而不是亏损，我们就可以认为该企业具有竞争力。对于产业的竞争力，我们也
可以作类似的理解。
（3）企业的竞争力有程度上的差别。这种差别通常反映在两个方面：第一，
与其他企业相比，企业获利程度的高低；第二，与其他企业相比，企业市场占有
份额的大小。对于产业竞争力也可以使用相似的方法来衡量。
按照上述定义，企业（或者产业）的竞争力直接决定于如下两种因素：
（1）企业（或者产业）的产品成本：相对于其他企业（或者国外的同类产
业），能够以相对较低的成本来生产产品是企业取得竞争优势的基本途径之一；
（2）企业（或者产业）产品市场的需求情况：企业能否在某种产品的市场
上占有更多的市场份额、一个国家的某个产业能否取得更多的国际市场占有率都
取决于目标市场上的客户对该企业（或者产业）产品的需求强度。而需求的强度
则又取决于一个企业（或者一国的产业）能否提供与其他企业（或者别国的同类
产业）有所差异并更能够满足客户需求的产品。
这就是说，为了提高竞争力，企业无非要在两个方面下功夫，即产品成本和
产品差异性。相应地，企业为追求竞争优势所实行的竞争战略也可以划分为两个
基本的类别，即，（1）低成本竞争战略和（2）产品差异化竞争战略。前者的主
要战略目标是以低于竞争对手的成本生产同类产品；后者的主要战略目标则是生
产比竞争对手的产品更能符合消费者需要的产品。
第二节价值链、价值体系与企业竞争战略
无论企业实行哪一种战略，战略的实施能否取得满意的结果都取决于企业能
否有效地进行内部管理并完善与客户的联系。因此，为了分析企业如何通过企业
战略的实施来获得或者提高自己的竞争力，我们必须深入研究企业运行的微观过
程。MichaelPorter 在其《竞争优势》一书中使用“价值链”和“价值体系”两
个概念详细地分析了这一微观的过程（参见图 和图 ）。
图 ：企业的基本价值链
企业基
础设施
人力资
源管理
技术
开发
采
购
内部后勤 生产经营 外部后勤 市场销售 服务
辅助
活动
基本活动
利润
注：参照 MichaelPorterandVictorMillar(1985)。下同。
图 ：价值体系
图 展示了企业的基本价值链。“价值链”的作用在于将企业的总体经营
过程划分为具有不同功能的活动。一个企业的价值链就是这些具有不同功能的企
业活动的集合。这些活动又可以被划分为两个大的类别：基本活动和辅助活动。
按照 Porter的定义，“基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和
供应商价值链
上游价值
企业价值链
企业价值
渠道价值链 买方价值链
下游价值
售后服务的各种活动”，而辅助活动则“是辅助基本活动并通过提供外购投入、
技术、人力资源以及各种公司范围的职能以相互支持”（MichaelPorter(1997)）。
基本活动和辅助活动又可以划分为更加详细的类别。比如，基本活动可以划
分为内部后勤、生产经营、外部后勤、营销和售后服务；辅助活动可以细分为企
业基础设施、人力资源管理、研究和采购。
为了实现其企业战略，企业必须借助于价值链中的每一项活动，包括辅助活
动和基础活动。低成本竞争战略要求企业为了生产一定质量水平的产品而在生产
经营活动的每一个环节上努力寻找降低生产费用的方法；差异性竞争战略则要求
企业在一定的生产费用支出的前提下充分发挥每一个环节的作用来生产与众不
同的产品。
另一方面，价值链中的各项活动又是紧密连接在一起的。为了实现某一项任
务，价值链中的各种活动既需要相互协调也可能在一定程度上相互替代。比如，
在改进产品设计的活动、生产活动中加强对产品质量的管理或者采用其他能够提
高产品质量的方法往往需要支出更多的生产费用，但产品质量的提高却有助于企
业减少在售后服务阶段的成本支出。因此，为了达成一定的目标，企业需要在总
体上协调其各种活动。
企业的竞争优势不仅与自身的活动有关，也与其供应商、销售渠道和客户的
活动有关。图 将企业的价值链与供应商价值链、渠道价值链和客户价值链结
合在一起来说明这一问题。上述价值链结合在一起构成了一个完整的“价值体
系”。价值体系中的每一个环节，包括企业的上游价值链和下游价值链，都可以
影响到企业提供给客户的产品的价值。企业只有有效地协调自己的价值链与供应
商、销售渠道和客户的价值链之间的关系才能够实现其竞争战略。比如，上游企
业的产品作为企业的投入其产品特征在很大程度上影响着企业自己的产品成本
和产品差异性。这样，低成本竞争战略必然要求企业与上下游价值链相互协调以
便降低成本，而差异性竞争战略则必然要求企业与上下游价值链相互协调来增加
有利于企业产品价值的产品差异性能。
除了管理自己的价值链并有效地协调自己的价值链与上下游价值链之间的
关系，追求竞争优势的企业还必须在其经营范围上进行选择。企业可以选择在广
泛的地理或者产品空间上进行生产，也可以选择将自己的生产定位在相对狭窄的
地域或者产业区间。企业选择不同的经营范围会形成不同的价值链并面临不同的
价值体系。
根据企业自身情况的差异，经营范围的选择也可能成为企业获得竞争力的源
泉。无论是地域范围还是产品空间范围的扩大都可能起到降低单项产品的平均交
货成本或者增加产品差异性的目的。比如，由于企业有可能利用原先的行销渠道
来销售不同类别的产品，企业就可以将其经营范围扩展到其他产品的生产而不增
加或者较少地增加产品行销的成本。或者，企业可以通过扩大经营的地域范围并
通过合理地安排生产活动在不同地点的分布来利用不同地点上投入品价格的差
异。当然，企业也可以通过将经营范围定位在一个较小的地域或者产业区段而获
得自己的竞争优势。比如，通过专业化地提供某种独特的产品，企业有可能通过
长时期经验的积累而获得某种技术方面的优势，并通过这种技术优势来生产其他
企业难以生产的产品。因此，究竟是选择较大的经营范围还是较小的经营范围应
该取决于企业所在的行业特征和企业自己的产品特征。
综上所述，有效地管理自己的价值链并与价值体系中的其他价值链相互协调
和合作是企业成功地实行竞争战略、获得低成本或者差异性竞争力的关键。这包
括：
（1）以实现低成本或者差异性竞争战略为目的对价值链中每一个单项活动
进行改造，使得该单项活动的进行符合最终的战略目的。譬如，为了降低最终产
品的成本，要求企业内部的每一个环节检查自己的运行过程，在保证质量的前提
下相应地减少费用支出。
（2）对价值链的整体进行管理，实现各项活动之间的相互协调和合作，从
而有效地降低成本或者改进质量、提高性能；
（3）与价值体系中的上下游价值链进行合作，从合作中寻找降低成本或者
增加有益于提高产品价值的产品差异性能。
图 ：信息技术与企业价值链
企业基
础设施
信息系统技术规划和预算技术办公技术
人力资
源管理
培训技术
技术
开发
计算机辅助设计电子商务研究
采
购
在线采购
自动仓储 柔性生产
自 动 定 货
系统
电子营销
销 售 远 程
终端
远程服务设
备、维修的
计算机调度
内部后勤 生产经营 外部后勤 市场销售 服务
辅
助
活
动
基本活动
利润
资料来源：同上。
第三节信息化对价值链与价值体系的影响
信息和通讯技术的发展以及其在生产过程中的运用对企业的价值链和其所
处的价值体系都会产生影响。对这些影响的探讨是理解企业信息化与企业竞争力
之间关系的核心。
首先，企业价值链中的每一种活动都与信息技术的运用有关，或者说，通过
对信息技术的运用企业有可能改造其经营活动的每一个环节。这是因为，在企业
经营过程中的每一种活动都由两个部分组成，即（1）有形的生产过程部分和（2）
信息处理的部分。其中，有形的部分包括所有为完成某项生产任务而进行的有形
的工作内容；信息处理的部分则包括所有为完成该项生产任务而进行的信息收集、
加工和传递活动。图 说明了信息技术与企业价值链之间的关系。图中并给出
了每一种基本活动中运用信息技术的例子。
在人类历史上，信息技术出现之前的主要技术革命都是针对生产活动中的有
形环节进行的。其主要内容是使用机器来替代手工进行的有形生产活动。信息技
术的出现则为企业提供了新的信息处理手段，使企业能够将原来由手工进行的信
息处理活动自动化。由于信息技术设备能够以高出人工处理速度数千倍甚至更多
的速度来处理信息，生产活动的信息化就有可能大大降低生产过程在每一个环节
上的费用并对产品的性能产生巨大的影响。
在企业的各种活动中，信息处理过程所占有的位置或者重要性有所差别。另
一方面，对于不同的产业，信息技术对其生产过程各种活动的重要性也存在差别。
这种差别是决定信息技术的运用结果的重要因素。
其次，企业不仅运用信息技术来管理价值链中每一个单项的活动，它还可以
运用信息技术来管理和协调整个价值链系统。
企业价值链中各项活动的协调对企业实现其竞争战略非常重要。要想完成协
调活动，企业必须有效地处理各种相关活动的信息。在信息技术出现之前，这些
信息处理活动主要由手工完成。由于手工处理信息的效率比较低，许多协调活动
就难以实现。信息技术以其巨大的信息处理能力改变了企业管理整个价值链的能
力，使得许多原先不可行的管理方式成为可能。
第三，运用信息技术来协调企业自身的价值链与其上下游价值链之间的关系
是企业运用信息技术的另一种重要方式。上文已经指出，这种协调对企业实现竞
争战略具有重要的意义。
最后，企业还可以运用信息技术所提供的信息处理能力来扩大自己的经营范
围。经营范围的改变是企业改造自己价值链和价值体系的另一种方式。
在信息技术革命之前，阻碍企业扩大其经营范围（包括地域范围和产品空间
范围）的一个重要的因素就是高昂的信息处理成本。信息技术革命的出现则通过
大幅度降低信息的处理成本使得企业经营范围的扩大成为可能。前文已经指出，
全球化进程中跨国公司的快速发展就与信息处理和传递成本的降低密切相关。
第四节信息化与企业竞争力
由于企业的信息化对企业价值链中的每一项活动、企业价值链的整体协调、
企业与价值体系中上下游价值链之间的合作关系以及企业的竞争范围都可能产
生影响，它就必然会对企业的竞争力产生影响。这种影响可以概括为如下几个方
面：
第一，降低成本，主要包括：
（1）信息技术运用于价值链中的每一项活动都有可能降低该项活动的费
用支出；
（2）企业运用信息技术来协调整个价值链中的各项活动以便降低各项活
动的成本总和；
（3）运用价值链来协调价值体系中上下游价值链之间的关系或者改造自
己的采购体系和行销体系，减少投入品的采购成本，降低产品的销售成本，从而
降低最终客户为购买自己的产品所要支付的价格。
第二，增加产品差异性，主要包括：
（1）运用信息技术来改造价值链中的各项活动并通过协调价值链中的各
项活动来增加产品的差异性。比如，运用计算机辅助设计来改进产品的功能和质
量，通过维修服务活动的信息化来为顾客提供及时周到的售后服务。
（2）通过协调价值体系中上下游价值链之间的关系来增加产品的差异性。
比如，通过协调或者改造产品的行销渠道缩短供货时间。
（3）特别需要指出的是，信息技术的运用可能在很大程度上改造企业的产
品本身。实际上，每一种产品本身都包含两种内容，即（1）产品的物理内容和
（2）信息含量。通过将更多的信息内容结合到其产品中，企业就能够有效地使
其产品与其他企业的产品相区别。
（4）通过运用信息技术，个性化生产成为可能。
所谓个性化生产就是针对不同的消费者（或者消费者群体）设计和生产具
有不同特征的产品。与大规模的标准化生产相比，个性化的生产显然更能够满足
消费者的偏好。但是，个性化生产是以大幅度地增加生产的单位成本为代价的。
信息处理的成本是其成本的构成成分之一。信息成本在全部成本中所占的比例则
因产品的不同而有所差别。如果信息处理成本占有主要的部分，使用信息技术革
命所提供的手段来大幅度地降低信息处理成本就有可能导致产品生产的单位成
本的大幅度降低。这就使得个性化生产成为可能。
第三，改变经营范围
前文已经指出，信息处理成本的存在成为企业选择经营范围的重要限制条
件。因此，信息技术革命在降低信息处理成本的同时也就为企业提供了扩大经营
范围的可能性，而生产范围的扩大有可能成为企业的竞争优势之一。
第五节产业的国际竞争力问题
从第二节到第四节中，我们从单个企业的角度论述了信息化与企业竞争力之
间的关系。现在，我们将论述的中心问题转向对一个国家的产业竞争力问题的分
析。这一讨论同样适用于对国家内部某一地区的产业与其他地区的产业竞争力差
别的解释。
为了分析产业的竞争力，我们需要将分析的角度稍微转换一下。在一个国家
的某个产业的内部，每一个企业面临几乎完全相同的外部竞争环境。因此，对企
业竞争力的分析应当专注于对企业如何改造自己的价值链与价值体系的分析。与
之相对，不同国家的相同产业所面临的外部环境一般会有较大的差异。因此，对
产业竞争力的分析就需要重点分析产业的外部环境对竞争力的影响。
MichaelPorter(2002)提出了一个用于分析产业国际竞争力的模型——“钻石体
系模型”（参见图 ）。这里，我们借用该模型来对产业竞争力进行分析。
图 ：Porter的“钻石体系模型”
“钻石体系模型”认为，有六个方面的因素影响着一个国家的产业竞争力。
这六个因素包括：
四个核心的因素：
（1）生产要素，包括初级的生产要素（一般的人力资源和天然资源）和被
创造出来的生产要素（包括知识资源、资本资源和基础设施）；
（2）需求条件，包括产业所面临的需求结构、市场大小和成长速度、需求
的质量、需求国际化的程度等各个方面；
（3）相关产业和支持性产业的表现，包括纵向的支持（企业的上游产业在
设备、零部件等方面的支持）和横向的支持（相似的企业在合作、信息共享等方
面的支持）；
（4）企业战略、企业结构和同业竞争，包括企业的经营理念、经营目标、
员工的工作动机、同行业中竞争对手的状况等方面。
两个补充因素，包括政府政策和机会。
上述六种因素在企业竞争过程中发挥着不同的作用：
（1）生产要素：使用低成本的生产要素是产业获得低成本竞争优势的最直
接的途径，而高级生产要素的充裕则有利于企业使用这些要素进行创新活动进而
依靠创新来降低生产成本或者获得产品差异性。
（2）需求条件：较大的市场规模和市场成长速度有助于产业中的企业利用
规模经济来降低生产成本；挑剔型的国内客户则对企业改进生产和经营过程，降
低生产成本，特别是增加产品差异性提供了压力；
（3）相关产业和支持性产业的表现：如果上游产业是低成本的生产者，则
下游产业通常能够利用这种成本优势在国际上取得竞争优势；如果上游产业是高
质量的生产者，则下游产业就可以利用高质量的投入来形成自己的差异性竞争优
势。另一方面，企业可以通过与相似产业进行横向的联合或者战略联盟（比如共
同的研究和发展活动）来降低成本或者提高产品质量。
（4）企业战略、企业结构和竞争对手：在对单个企业的分析中我们已经探
讨了企业战略和企业结构在企业提高竞争力过程中所发挥的作用。竞争对手的存
在则对企业形成改进经营的压力，从而有助于企业通过创新来降低成本或创造产
品差异性。
（5）政府政策：政府政策在许多方面对企业的竞争力形成影响。比如，政
府对国内市场的保护政策倾向于增加进口产品的成本，从而使得本地产业获得低
成本竞争优势。
（6）机会：比如，新的技术出现可能为抢先使用该技术的企业创造“先行”
优势。
产业（和企业）的信息化对上述六种因素中的多种因素都会发生影响 5。其
中的一些方面我们在讨论企业信息化问题时已经进行了分析，比如企业信息化对
企业结构和企业竞争战略的影响、企业利用信息技术进行员工培训从而创造高级
生产要素的活动等。这里，我们主要强调产业信息化在如下三个方面对行业竞争
力的影响：
第一，产业信息化对需求条件的影响；
5 应当指出，整个经济和社会的信息化过程对上述因素都可能发生影响。比如，信息基础设施的建设使得消
费者上网人数不断增加，从而为 B2C 电子商务创造了条件。
产业的信息化 6使得产品的购买者（尤其是最终产品的消费者）获得产品信
息的成本降低。这样，购买者将对产业中各个企业的产品更多地进行对比。其结
果是使得购买者的力量充分显现出来。这种情况有助于推动产业中的企业改进生
产和经营，从而有助于整个产业竞争力的提高。
第二，产业信息化对同业竞争的影响
产业信息化对同业竞争可能发生两种不同方向的影响。一方面，信息化增加
了每个企业获取信息的能力，从而可能增加同业竞争的程度；另一方面，如果信
息化的成本过于高昂从而只有有限的企业可以支付，信息化的结果就提高了产业
进入的门槛，从而减少竞争。在这种情况下，我们很难确定信息化对行业整体竞
争力的影响。
第三，产业信息化对相关或支持性产业的影响
产业信息化使得一个产业中的企业能够更加有效地与上下游企业之间进行
合作，从而有助于整个产业竞争力的提高。
最后，我们需要强调产业信息化对产业中的企业之间（包括上下游企业之间
和生产相似产品的竞争对手之间）进行合作甚至战略联盟提供了更为便利的条件。
在这种情况下，产业中的企业可以通过合作或者战略结盟来获得竞争优势。
第三章信息化提高竞争力的限制条件
在上一章中，我们对信息化与企业（或者产业）竞争力之间的关系进行了一
般性的分析。文章认为，企业（或产业）的信息化过程通过改造企业的价值链、
价值体系或者整个产业的竞争环境有可能会在多个方面对提高企业（或产业）的
竞争力发挥影响。不过，信息化对提高竞争力也存在许多局限条件。在本章中，
6 再加上社会上信息和通讯技术设施的建设、计算机和网络使用率的提高等经济信息化的外部条件。
我们将对主要的局限条件进行分析。
第一节信息化的成本
为了讨论信息化提高竞争力的局限条件，我们首先回到第二章中对“竞争力”
的定义。根据该定义，只有当企业能够通过竞争而在长期中具有赢利能力时我们
才认为企业是具有竞争力的。通常，为了分析企业的获利能力，我们既要考虑企
业的收益，又要考虑企业的成本。实际上，整个第二章所讨论的主要是信息化为
企业所带来的潜在利益。我们必须注意到，信息化过程也可能为企业造成相当大
的成本。企业必须综合地考虑信息化为自己所带来的利益和为实现信息化所需要
的信息费用并且有效地平衡成本收益的关系后才有可能真正从信息化战略中获
益。
简单地说，企业的信息化费用可以划分为两个大的类别，即，
（1）硬件和基础设施成本，比如计算机、数据存储设备、计算机外围设备、
通讯设备以及为安装这些设备所建造的所有设施，等等；
（2）为运行硬件设备而购买服务的成本，比如成套软件、为适应特殊需要
而聘请专业人员进行软件开发、软件的维护和改进，等等；
从信息技术发展的历史过程来看，许多硬件设备的价格一直呈现快速下降的
趋势，而设备的性能则同时快速地上升。因此，如果我们仅仅将信息技术投资看
作对硬件设备的投资的话，费用支出对企业信息化的约束作用似乎并不非常明显。
但是，如果我们同时考虑为运用信息技术而要购买的相关服务的价格的话，企业
就有可能面临巨大的费用支出。这是因为，在硬件设备价格不断下降的同时，许
多服务成本并没有出现明显的下降趋势。相反，一些服务的价格实际上是在上升
之中。
图 ：美国市场上一些硬件设备的价格变化趋势
（1992年 12月=100）
注：图中价格指数反映的是当年年底的价格。
资料来源：BureauofLaborStatistics(.),“ProducerPriceIndices”.
图 ：美国市场上一些 IT服务产品的价格变化趋势
（1997年 12月=100）
注：“维护服务”项目下也包括“培训以及其他软件服务”。
资料来源：同上。
图 和 给出了美国市场上一些信息技术设备和信息技术相关服务的
价格变化趋势。从图中我们可以看出，虽然电子计算机和存储设备的价格以很快
的速度下降，终端设备和外围设备价格的下降速度就比较平缓。在信息技术的相
关服务方面，软件和基本服务的价格一直是稳中有升，而维护、培训等软件服务
方面的价格实际上一直在上升之中。
服务价格的上升与 IT行业专门人才的短缺和雇员工资的快速上升有关。表
给出了 1992年到 1998年期间美国 IT软、硬件行业平均的工资水平。在 1992
到 1998 年期间，两个行业雇员平均工资分别上升了 倍和 倍，而同期
全美人均收入仅仅上升 倍。
表 ：美国 IT雇员行业平均工资（1992/1998）
（单位：美元）
数据来源：,“StatisticsAbstractoftheUnitedStates”.
上面所述虽然是美国的情况，但是，在信息技术革命蓬勃展开的趋势下，全
球 IT 行业人才短缺已经成为普遍的现象。既然如此，信息化就不可避免地面临
1992 1995 1998 1998/1992
硬件雇员工资 42400 46300 58000 倍
软件雇员工资 44300 50700 65300 倍
全美人均收入 21105 23571 27195 倍
高昂的人工费用的约束。
表 是一项关于西欧国家中企业在信息和通讯技术方面费用支出的调查
和预测结果。结果显示，硬件费用仅仅占到全部费用的有限部分。费用中的相当
支出是用于 IT服务的费用。
表 ：西欧国家 IT费用支出预测
（单位：百万美元）
2000 2001 2002 2003
硬件 92,842 85,117 81,991 82,008
软件 23,648 23,070 23,605 25,111
其他 IT服务 136,668 144,615 148,005 158,477
通讯 319,485 321,940 330,913 350,222
所有 IT 572,643 574,743 584,515 615,818
资料来源：，
最后，应当指出，信息化费用的大小与企业要实现的信息化类型有关。比如，
企业最初的信息化过程（初级信息化）更多地涉及硬件产品的购买。在软件产品
的购买方面，初级的信息化过程也更多地涉及由软件商事先开发的标准化成套软
件的购买。这样，初级信息化过程所支付的费用可能就比较小。相反，高级的信
息化过程所要完成的任务往往是按照企业自身的特点来设计特殊的系统，因此，
高级的信息化过程可能需要雇佣软件人员来开发针对企业自身的专门软件。这样，
其信息化的费用就比较高。
图 ：美国各行业的相对 IT密集度指标（1997）
注：相对 IT 密集度的计算方法：某行业信息技术支出占全国信息技术支出总
和的比例除以该行业的产值占全国 GDP的比例。
资料来源：OECD(2001),OECDInformationTechnologyOutlook2000.
第二节企业之间信息化收益的差别
在第二章中，我们对企业信息化可能为企业带来的收益进行了一般性的讨论。
现在，我们来进一步分析企业之间的差别对企业信息化收益的影响。这种影响主
要包括两个方面：
第一，企业的行业特征与信息化收益
前文指出，企业信息化的目的是利用信息和通讯技术来改造自己的生产和经
营过程并协调自己与客户、竞争对手之间的关系以便实现降低生产成本或者增加
产品差异性的竞争战略。由于不同产业（或者同一产业中的不同产业区段）中的
企业之间在产品特征、生产和经营的流程、与客户关系以及市场结构等方面具有
很大的差别，信息化为企业所带来的收益就相应地出现差别。比如，一些产业
（或者同一产业中的产业区段）的产品特征适合进行自动化生产，另一些产业
（或者产业区段）的产品特征使得生产不适宜进行自动化生产；一些产业中企业
内部各个环节之间的联系非常紧密，另一些产业中企业内部各个环节之间的联系
则相对地分散；一些产业的经营活动中市场营销和客户关系管理是企业取得竞争
优势的关键所在，另一些产业中营销和客户关系管理的重要性则并不大，等等。
上述差别的重要性在于，它说明不同类型的企业取得竞争优势的途径和手段是不
同的。因此，企业运用信息化改造能否有助于竞争优势的取得，或者在多大程度
上有助于企业竞争优势的取得就要取决于企业的产业（或者产业区间特征）。
产业之间的上述差别必然反映在不同产业中的企业对信息技术的态度和对
信息和通讯产品的需求程度上。其结果是造成不同产业在信息和通讯技术方面的
投资程度出现较大的差别。我们可以使用产业的信息技术密集度来衡量上述差别。
所谓产业的信息技术密集度就是指由产业自身特征所决定的产业中的企业使用
信息技术的平均程度。信息技术密集度可以从不同行业中的企业对信息技术投资
的不同程度来反映。图 给出了美国不同部门（包括生产部门、政府和家庭）
信息技术密集度的差别。
图 ：一些欧洲国家按行业划分的
企业使用电子商务的比率（%）
资料来源：Eurostat(2002).
另一方面，我们也可以从不同行业的企业使用信息技术方面的差异来说明上
述差别。图 从企业使用电子商务比例的角度说明了这些差异。图中的数据来
自 Eurostat 对部分欧洲国家的企业使用电子商务情况的一个抽样调查。其中的
百分比是指在某行业中当年使用电子商务销售额（或者购买额）超过全部销售额
（或者购买额）1%的企业在全部被调查企业中所占的比例。
对图 与图 进行对比能够为我们提供一些有趣的结果。比如，图
显示，从投资的角度看，商业服务业的信息技术密集度并不高。但是，图 则
显示，该行业利用电子商务进行购买的比例是非常高的。另一方面，商业服务业
虽然大量使用电子商务进行购买，但是其销售的比例并不是最高的。在电子销售
方面最为突出的则是饭店旅馆业。
产业之间的上述差别反映了产业特征的差别。这说明，企业在进行信息化时
必须考虑到自己所在的行业特征。按照第二章的分析，这些特征应当包括企业的
产品特征、价值链特征、价值体系特征和市场结构特征等方面。
第二，企业的竞争战略与信息化收益
除了企业的行业特征，企业的信息化收益还与其竞争战略密切相关。或者说，
企业的信息化是否能够取得较大的收益还取决于企业的信息化内容和程度与其
要实现的竞争战略目标的一致性。
按照 Porter 的划分，企业的竞争战略可以划分为两种基本的模式，即低成
本竞争战略和产品差异性竞争战略。这两种基本战略与企业的经营范围选择结合
在一起构成了完整的企业竞争战略组合，即（1）在相对狭窄的地域空间或者产
品区段上追求单位产品成本的降低或者产品差异性、（2）在相对广泛的地域空间
或者产品区段上追求单位产品成本的降低或者产品差异性。
不同的竞争战略意味着以不同的方式或者不同的内容来改造企业的经营过
程。而信息和通讯技术的使用则为企业对经营过程的改造提供了新的工具。企业
必须针对既定的竞争战略为其提出的任务来选择其信息化的内容和深度。
比如，如果企业的战略选择是在维持大规模标准化生产模式下进一步降低单
位产品的成本，那么，企业对信息技术设备的选择就必须以降低产品的生产成本
为核心。此时，使用价格不高且能够从市场上方便地取得标准软件支持的单机技
术设备可能就是比较理想的选择。相反，如果企业的战略选择是通过采用大规模
的个性化生产来增加自己产品的差异性，那么，企业就必须具有高效的生产、销
售过程和客户关系信息处理能力。此时，先进的网络技术和通讯技术的运用就不
可避免了。企业必须注意到，产品差异型竞争战略往往会给其带来单位成本的提
高，因为（譬如）全面地运用最新的信息技术成果必然会为其带来高昂的信息技
术费用。只有当这种投资的确能够收到应有的效果时，这种投资才是值得进行的。
按照上述分析，企业信息化的收益是一个相对的概念。这是因为，同样一种
信息化措施对于一些企业可能是增加竞争力的工具，对于另外一些企业来说就可
能是造成企业经营失败的原由。其间的主要差别就是企业的信息化过程是否与其
想要实现的目标具有高度的一致性。选择与竞争战略总体目标相背离的信息化方
式是不能有好的收益的。
上述分析也说明了这样一个重要的问题——单纯从技术的角度来看，信息技
术的确为我们提供了前所未有的信息技术可能性。但是，企业决不能仅仅从纯技
术的角度来考虑信息技术的运用。技术的选择必须符合企业的总体竞争战略特征。
第三节竞争力的持久性问题
对竞争力问题的研究必然涉及竞争力的持久性问题。前文指出，恰当地在企
业经营过程中运用信息和通讯技术有可能为企业带来低成本或者差异型竞争优
势。现在的问题是，企业依靠信息化所形成的这种竞争优势究竟能够持续多长时
间？
我们可以运用前文所引用的美国银行业信息化的例子来说明这一问题。
假定在开始时某一银行的管理者比其他银行的管理者更为敏感。他们首先察
觉到运用信息技术改造银行业务从而形成新的竞争优势的可能性并率先在自己
的银行中引进信息技术。再假定该银行的管理者能够正确地识别出在银行业中运
用信息技术会面临的技术和管理问题，即，该银行对信息技术的运用不会由于领
先者经验不足而造成灾难性后果。（实际上，这往往是领先者必须付出的成本。）
那么，该银行对信息技术的采用的确能为其在金融服务的成本或者差异性方面形
成优势地位。
当观察到“领先”银行的竞争战略之后，其他的银行必然会积极寻找应对的
策略。这些银行可能会选择多种策略来应对“领先”银行的信息化战略。不过，
一个最有可能的结果是，他们会选择同样的战略来加快自己银行的信息化过程。
一般来说，后来者会付出相对较少的成本并以比“领先者”更快的速度实现自己
的信息化。这是因为，（1）无论实行何种保密措施，“领先者”的成功秘诀或多
或少总会透露出来一些，（2）社会上公共的或者专门的商业性研究活动一直在不
断发展，从而为后来者的追赶活动提供了更多的信息和知识。
既然后来者——无论他们花费了多长时间——最终都实现了自己的信息化，
那么，原先的领先者是否还能够保持其在竞争中的优势地位呢？这一问题的答案
可能取决于如下几个方面：
（1）领先者是否可以利用自己的领先优势和在领先其间所积累的超额利润
形成资本方面的优势；
（2）领先者是否可以利用自己的领先优势形成市场需求方面的优势。比如，
吸引了更多的客户到自己的银行。
（3）领先者是否可以通过自己的领先创造活动而积累起更多的与本行业的
生产经营活动密切相关的独特资产，比如专利、研究能力、管理能力等。
（4）由于领先而为自己的银行所带来的上述“资源”（即资本优势、客户优
势、独特的技能优势）在本行业的竞争活动中能够发挥什么样的作用。
从我们所引用的研究者的研究成果来看，上述几个方面都没有或者很少发挥
作用。其结果是，当多数银行都实现了信息化后，所有的银行都重新站在同一个
起跑线上。按照这个结果，信息化过程仅仅增加了竞争的压力，迫使所有银行都
或多或少地采用同样的策略。当所有银行都实现了信息化之后，我们反而难以观
察到信息化对整个行业经营绩效的正面影响了。
这一例子也说明了仅仅依靠技术来获得竞争优势的局限性。实际上，当同类
企业都实现了信息化之后，单个企业在形成自己的竞争优势时所依赖的资源可能
还是自己的管理能力，而不是纯粹的技术可能性。
第四章对我国企业信息化的政策建议
在研究的最后部分，我们将研究的重点转向对企业信息化的政策问题分析。
在本部分中，我们将首先对一些国家在企业信息化方面的政策进行考察；然后，
提出对我国政府企业信息化的政策建议。
第一节一些国家在企业信息化方面的政策措施考察
为了探讨企业信息化的政策问题，我们首先来对一些国家在企业信息化方面
已经实施的政策措施进行考察。前文已经指出，由于国家的经济发展阶段不同，
企业信息化的内容也有所不同。同时，不同国家的经济管理模式也存在相当大的
差别。这样，国家之间在企业信息化的政策方面也会存在一些差别。即使如此，
一些共性还是存在的。这些共性的存在构成了我们借鉴国外政策经验的基础。
在我们所考察的国家中，目前的政策措施基本上是以促进电子商务的发展为
核心的。下面我们对这些国家的政策措施进行简要的介绍。
一、美国
在 1997 年 ， 美 国 政 府 提 出 了 名 为 《 全 球 电 子 商 务 框 架 》
（AFrameworkforGlobalElectronicCommerce）的报告。该报告详尽地阐述了美
国政府在电子商务方面的原则与推动策略。按照该报告，美国政府关于电子商务
的政策原则是不干预电子商务市场的运行机制。以此为前提，政府关于电子商务
政策的主要内容包括：
1、政府推动电子商务的原则，包括：（1）政府有责任完善基础设施，但是，
电子商务的具体发展方向则要由市场机制来决定；（2）针对电子商务，政府部
门应该避免增加新的或不必要的法令限制。
2、明确政府面临的主要政策问题：
（1） 金融方面。由于安全且被普遍接受的电子支付系统仍在发展阶段，
所以在短期内政府应当担负起对各种电子支付系统进行管理的责任，但在长期中，
政府的主要角色则是采取主动行动确保支付系统的健全发展与保护消费者利益。
（2） 法规方面，包括（a）建立一贯性的执法标准，将电子商务行为
纳入既有的商业法令之中；（b）知识产权保护。对电子商务的交易行为立法，
以充分保障包括版权、数据库、专利权、商标以及域名等方面不因电子商务的发
展受到伤害。
（3） 保障隐私权。
（4） 保障交易的安全性。
二、英国
为了促进电子商务在英国的发展，英国政府在 1999 年发表了名为《》的报
告。该报告的主要内容如下：
1、明确了政府在推动电子商务发展方面的主要任务，包括（1）提高各界人
士对电子商务的认识；（2）促进各界人士参与电子商务；（3）培养各界人士对
电子商务的信赖，让企业、个人及政府部门愿意利用电子商务。
2、政府推动电子商务发展的主要策略：
（1） 短期即可见效的策略，主要包括（a）政府信息化，即建立电子
政府；（b）提供诱因刺激产业界利用电子商务；（c）调整电信资费与网络的带
宽，降低进入电子商务的门槛；
（2） 长期见效的策略，主要包括（a）加强电子商务重要性的宣传；
（b）针对成功的案例进行推广并对尚未使用电子商务的企业进行指导；
（3） 扩大利润策略。由于此策略主要目的是增加企业实施电子商务的
利润，故称为扩大利润策略。主要内容包括（a）减少法令的干预，以鼓励创新；
（b）调整税收结构，并采取各种奖励措施；
三、加拿大
为了推动电子商务在加拿大的发展，加拿大政府在 2001 年发表了名为《推
动 加 拿 大 在 网 络 经 济 中 的 领 导 地 位 》
（FastForward:AcceleratingCanada’sLeadershipintheInternetEconomy）的
白皮书。白皮书的内容主要包括：
1、对阻碍加拿大网络经济发展的因素进行了分析。
2、提出了加拿大发展电子商务的目标和相应的政策措施。这些目标和政策
措施主要包括：
（1） 推动加拿大成为电子商务的国际领先者。措施：（a）由工会和
商会向各企业宣传电子商务的重要性；（b）设立快速而专门的电子商务市场，
让加拿大成为全球电子商务投资的目的地并塑造加拿大的电子商务国际品牌。
（2） 提高电子商务占国民生产总值的比例。主要措施：提供投资抵免，
鼓励中小企业发展电子商务。
（3） 吸引 IT人才，提高 IT人才在加拿大人口中所占比例。
（4） 政府电子化。等等。
第二节企业信息化与我国政府的政策
结合第一、二、三章的讨论和前文对一些外国政府在企业信息化方面的政策
的考察，我们来进一步分析我国政府的信息化政策问题。
首先，我们需要为政府在企业信息化过程中的作用进行定位。
按照第二章和第三章的分析，企业信息化应该主要是一种企业选择竞争战略
和策略的问题。企业在多大程度上进行信息化、使用什么样的方式进行信息化或
者选择什么样的信息化内容与企业所在行业的特征、企业自身的特征和竞争战略
选择有着密切的关系。只有选择与自己的行业特征、自身特征和竞争战略相匹配
的信息化模式企业才有可能提高自己的竞争力。由于只有企业自己才了解自身的
具体情况，对信息化模式和内容的选择就应该主要是企业自己的事情。在这方面，
政府很少有发挥作用的余地。所以，为了确保企业的信息化真正能够对企业提高
竞争力发挥作用，正确的政府角色定位应该是，让企业自己在信息化过程中发挥
主要的作用。
当然，政府的作用也是非常重要的。从对国外经验的考察我们发现，政府的
角色应当主要表现在企业不能发挥作用的领域。这些领域主要包括：
第一，信息基础设施的建设
发展中国家的普遍情况是信息基础设施建设比较落后。基础设施的落后对企
业信息化的成本和收益都可能发生影响。一方面，由于信息和通讯基础设施的落
后，企业可能必须花费更多的成本来建设自己的信息技术设施。另一方面，信息
基础设施的落后也减少了最终消费者使用信息技术的可能性从而使得企业利用
电子商务等手段进行销售的市场减少。一些抽样调查结果也显示，数据传输速度
过慢是影响企业利用电子商务的一个重要因素。
第二，信息技术方面的人力资本培训
阻碍企业信息化的另一个因素可能是人才的缺乏。在上文中我们已经指出，
人才的缺乏是导致企业信息化费用提高的一个重要因素，而费用的提高必然阻碍
企业的信息化进程。
在人力资本形成方面，企业自己的培训可以发挥部分的作用。但是，并非每
一个企业都有能力建立自己的培训体系。实际上，由于企业不能保证员工在经过
培训之后仍然能够留在自己的企业工作，他们对员工的培训也是远远不够的。因
此，国家在信息技术人力资本的形成方面可以充分发挥自己的影响力。
第三，风险和不确定性
信息技术可能为企业带来一定的风险。比如，（1）安全问题，包括病毒、黑
客等恶意破坏行为；（2）信用问题，比如在线交易的合同执行问题，支付中的
不确定问题，等。
西方国家一些机构的抽样调查显示，即使是在法律比较完善的西方社会，面
临信息技术所提供的新的交易方式，信用问题仍然是阻碍人们进行信息化的重要
问题。在我国，由于市场化改革仍然在进行之中，我国的法律法规建设以及法律
的执行情况都仍然存在许多缺欠，因此，信用问题在我国可能更为严重。
为了减少企业上述风险，政府可以在法律、法规的建立和日常的执法管理方
面发挥主要的作用。
第四，协调
企业的信息化可能需要企业之间进行有效地协调。比如，企业之间的在线交
易需要众多的参与企业按照相同的标准来进行数据传递。如果标准的制定完全依
赖企业自己做出，企业之间的交易可能需要花费较高的成本。此时，政府就需要
政府介入其中来协调各个方面的关系。
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