（公关策划）公关公司
-------公关活动：新闻发布会、行业研讨会、企业专访、经销商会议等相关公
关活动的策划、组织、执行和传播；
-------日常传播：根据企业传播需求，按一定的周期策划、组织、撰写公关稿
件在指定的媒体内进行沟通、发布、跟踪、反馈、收集；
-------公关监测：按照企业需求，对其自身及竞争对手企业的传播状况进行监
测、收集和统计分析；
------危机公关：针对企业可能出现和已经出现的舆论负面新闻，制订媒体响应
对策和响应机制，最大化地降低其对公司经营和发展产生的影响；
------其他服务：就企业遇到的特殊公关关系问题有针对性地展开公关策划及执
行。
什么叫媒体公关？
--------媒体公关概念：
通过协调企业（组织）与媒体的需求与价值取向，使双方的利益最大化，最大可
能地达到企业（组织）的传播目标和媒体的信息（报道）需求。
--------企业（组织）传播需求：
通过媒体报道文章传播有利于企业发展、产品推广、品牌影响力强化的企业相关
信息，如企业文化、管理模式、产品/渠道特点、管理者观点、促销信息、市场
活动……
--------媒体的信息需求：
报道其读者关注的信息，并以与相关媒体栏目相吻合的文风，达到吸引读者阅读
的目标。
网络公关公司
较之于网络广告，网络公关公司活动含蓄的、富有文化魅力的宣传方式不仅更易
深入人心，以广告无法实现的方式提高产品、服务的可信度；而且网络公关活动
的费用通常比网络广告更为低廉，在成本上占有更大的优势。同时，网络公关自
身更是拥有许多独特的优势，这主要表现在以下几个方面：
1.网络公关公司可以突破传统公关的时空限制，赋予企业更大的主动权，有明显
的传播优势。“由于网络媒体具有即时性、互动性、信息化、多媒体、个性化、
低成本、虚拟性、无地域时间限制、全球化、多对多关系与全方位传播等多重特
性，摈弃了在传统新闻媒介中，编辑、记者的‘守门员’角色”[⑤]，能够使企
业直接对公众产生影响，能够即时发布各种企业信息而不必借助于传统媒体中介，
从而绕开新闻媒体严格苛刻的审查以避免贻误商机；同时，网络公关可以充当企
业的新闻发言人，成为媒体获知企业最新信息的新闻源；网络公关即时、迅速的
反应速度为企业的信息传播提供了有力的工具，为企业提供更多人性化的增值服
务创造了更大的可能；当企业发生危机时，网络公关公司这种迅捷的反应速度更
是有助于企业在第一时间内摆脱危机困扰，重塑企业良好形象。
2.网络公关公司通过建立企业网络虚拟社区，网络公关有助于建立和公众“一对
一”的良好合作关系，二者以电子信件、电子留言版或企业 QQ群的方式相互沟
通，藉此，企业可以很容易得到消费者对产品及服务的评价、获悉消费者的个性
化需求，为企业的发展方向提供宝贵的思路，消费者也可以从与企业的沟通中获
得更细致的解答和更周到的服务,需要指出的是，企业对建立起来的网络虚拟社
区，要投入相关的人力资源来进行维护和优化，要对社区成员反映出的问题及时
加以回复解答，使得网络虚拟社区真正成为企业与公众即时、平等、真诚互动交
流的平台，而不是一个简单意义上的留言版、牢骚版。网络虽然是虚拟的，可是
通过网络上的真诚沟通在彼此之间建立起来的感情却是真实的，这种感情又会直
接反应到企业与公众之间的现实关系上来，良好的情感沟通，无疑会提升企业的
公信力、美誉度和竞争力，最终实现企业经济效益和社会效益的全面增长。
3.网络公关公司还可以培养公众对企业的忠诚度，按照美国学者阿里德安?佩恩
等在其著作《关系营销——形成和保持竞争优势》中的观点，发展新客户的成本
要高于维持老客户，而客户保持率将直接关系到企业的盈利情况，数量仅占客户
总量 20％的“金卡”客户（具有长期合作关系的老客户），却可以为企业带来 80
％的利润。如前所述，借助网络公关直复性的特点，我们可以更加容易地实施 ABC
分析法（ABC-Analysis，又叫重点管理法），区分出对于企业来说重要的少数（高
忠诚度的“金卡”客户）和不重要的多数（低忠诚度的普通客户），继而更加有
针对性地进行省力高效的客户关系管理（CRM）。对于客户之于企业的忠诚度，
美国学者塞利弗(Sherif)和肯切尔(Cantril)在研究社会判断理论时提出了涉入
理论，指出品牌忠诚只有在高涉入的情况下才会形成，因为受到“忠诚”的品牌,
是消费者经过广泛的信息收集、处理、评估之后选出的最合意的品牌,其背后有
牢固的信念支持。要提高这种涉入度，企业就要充分发挥网络虚拟社区的作用，
通过网络公关活动，吸引公众不断光顾自己的社区，成为其中稳定的一员，与公
众不断进行深入沟通，并使公众在该社区内享受一定额外的增值服务，从而对社
区产生一种归属感和认同感，实现其忠诚度等级的不断提升。网络去负面请找专
业网络公关公司
中国公关业的发展状况究竟如何？不同的研究方法有不同的解释。本文通过对网
络世界有关公共关系 73个“关键词”的统计分析，试图从一个新角度给我国公
关发展现状作一个描述。我们的研究方法，主要是根据每个“关键词”的网页分
布量，来建立一个公关“关键词”排行榜。在此基础上，再做进一步的探讨、比
较和分析，最终得出有关结论。本文网页
的数据，来自雅虎中文网站的搜索系统。新闻的有关数据，来自新浪网站的搜索
系统。时间为 2003年 5月 18日。只所以这么做，是因为经过搜索我们发现，在
相关网页方面，雅虎中文网站的搜索系统比较完善，搜索比较全。而在新闻方面，
新浪网站的搜索系统所能提供的信息更加完整。把两个搜索系统结合起来运用，
可以更加准确反映有关公关的网络传播状况。调查和研究表明，我国的公关领域
有以下 10个特点：
一、公关公司上网已有好的开端
我国以公共关系冠名的网站为 66个。公关公司网站更多，达到 113个。其中北
京 23个，台湾 32个，香港 25个，广东 11个(其中广州 9个，深圳和江门各 1
个)上海 7个，其他省份都不超过 2个。这种状况基本反映了我国不同地区公关
业发展不平衡的事实。公关业相对发达的地区上网的公关公司也多。拥有公司自
己网站的基本上是两精确度，一类是跨国公关公司，另一类是领导层比较“前卫”
的本土公司。其他省份虽然也有不少各种各样、名目繁多的公关公司，但拥有自
己网站的公司还是太少，说明公关业总体上发展水平还不高。我国多数公关公司
无论是意识上还是技术上，都还没有跟上时代的步伐，自己的公关意识和公关手
段都落后于时代的要求，很难想象如何去赢得客户的信任。尽管如此，在利用网
络方面，一些先地的公关公司还是为我们作出了榜样。
二、“公众”与“公关”成为行为使用频率最高的词汇
在一些反映公关行业状况的关键词相当网页中，排名前 10位的是(1)“公
众”(2)“企业形象”(3)“公关”(4)“公共关系”(5)“公关文秘”(6)公司形
象(7)“形象大使”(8)形象代表(9)公众形象(10)政府形象。它们的网页数分别
为、、、544656、419360、162009、48896、43671、30696和 24245。“公众”
一词在与公关有关的词汇中排名第一，网页高达 250多万张，说明，在我国，公
众的意识正在社会树立起来。“公关”排名第三，充分显示公共关系的概念已经
深入人心，人们已经习惯以“公关“这一简称来称呼公共关系。从符号经济学和
注意力经济学的观点看，越是使用频繁的符号，越有经济的趋向，越有简化的价
值和市场。我们说公共关系深入人心的另一个依据是，公关活动已经成为现代社
会生活的一个部分，这一点不仅可以从大量的相关网页中发现，还可以直接从网
络有关公关的新闻报道中看出。根据新浪网的统计，有关“公关”的新闻报道就
高达 813条。如果加上其他并不包含“公关”一词的公关新闻报道，那就更多了。
这一方面说明公关无处不在，另一方面，文秘人员需要具备公关意识和公关能力，
现代文秘工作离不开公关的支撑。
三、“形象”受到高度的重视
在 10强排行榜中，有 6个关键词与形象有关。它们分别是排在第二的“企业形
象”和排名第六至第十的“公司形象”、“形象大使”、“形象代表”、“公众
形象”和“政府形象”。除了这些，公关理论和实践活动中还大量使用“形象塑
造”、“形象推广”、“形象建设”、“形象战略”、“形象管理”、“公关形
象”、“形象竞争”等词汇。与形象直接有关的“公关广告”网页为 2226张。
有关“形象大使”的报道有 235条之多。新浪网上，有关“公共关系”的图片 72
张，有关“公关”的图片 34张。其他有关公共关系的图片还有许多。大量的公
关图片在网络浮出，表明公共活动总是希望在视觉上吸引人。
四、公关组织活跃
“公关部”比“公共关系部”在传播中更多使用，前者的网页为 22814张，是后
者的 12倍，排名在 11位。而后者排名则落在了 40位。新浪网上有关“公关部”
活动的新闻报道达 161条，有关“公共关系部”的报道为 20条。“公关公司”
的网页数紧随“公关部”之后，为 22743张，排名 12位。“公共关系协会”与“公
关协会”分别排名 14和 16，其中，学校学生组织的公关协会占有很大比重，说
明这些组织富有生命力。网上也有公共关系学会和公关学会的活动踪迹，但“学
会”远不如“协会”活跃。《公关协会》排名 43，网页数为 1410张，这也在一
定程度上反映了这一公关行业的专业杂志产生的影响。
五、公关活动在不同层面全面展开
“公关活动”一词被人们大量提及，排名 15，网页为 11121张。“公关礼仪”活
动星罗棋布，“公关策划”受到广泛关注。两者排名分列 13和 16位。公关作为
一项工作，已经得到承认。“公关工作”的网页 3477张，排名 28位。在公关的
基本职能方面，“公关协调”、“公关宣传”、“公关交际”，分别排在 26、
27、39位，而“公关咨询”则被排到了 46位。说明公关的协调和宣传功能受到
广泛认同，相对而言高层次的公关工作——公关咨询普及程度要低了许多。“公
关管理”、“公关危机”、“公关战略”、“公关决策”等高层次公关涉及的问
题，在网络上虽然也都有反映，不过排名都比较靠后。
六、“公关经理”成为公关行业的主角
人们对公关从业人员有各种称呼，在相关网页中，“公关顾问”10116张，但反
映的大多是公关顾问公司的活动。人们并不习惯用“公关顾问”的头衔来称呼，
真正喜欢使用的头衔是“公关经理”。“公关经理”的网页 7043张、“公关先
生”的网页 530张、“公关官员”的网页 82张。从网络信息分布分析，公关经
理在公关舞台上最为活跃，有关公关经理的新闻报道在新浪网上有 51条。其次
是公关小姐，相关新闻报道 20条。另外，公关专家的影响也比较大，频繁为人
们所提及。
七、企业公关活跃政府公关崛起
“企业公关”排名虽然只列在 27位，但与企业公关密切相关的“企业形象”却
名列前茅，高居排行榜第二位，网页达一百多万张。在企业，公关经常服务于营
销活动，但在网络世界，这方面反映并不是非常明显和直接。从统计的情况看，
“公关营销”排名 45，网页 1292张，而“公关促销”排名 47，网页只有 971张。
使用“公关营销”比使用“公关促销”多，说明人们对公关在市场中作用的理解
还是比较全面和深入的。政府公关在我国的进展状况如何，网络世界也给我们作
了回答。“政府形象”进入公关关键词排行榜的 10强，网页接近两万五千张，“政
府公关”排名38位，网页也有两千多张。政府公关的崛起还通过“形象塑造”、“形
象建设”、“城市形象”、“政务公开”等词汇在网络世界的大量存在而得以有
效的反映，由此可见，政府公关已经越来越受到重视，正在成为公关领域新的热
点。
八、国际公关活动频繁
国际公关意识和国际公关活动的加强表现在哪里？我们的搜索发现“国际公关”
网页为 2351张，排名 35，“国际公共关系”网页为 900，排名 48。这里的网页
有大量来自中国国际公共关系协会办的网站，记录了这个协会大量的公关活动。
说明这一公关组织在推动我国的国际公关方面发挥了不可忽视的作用，它在公关
行业的国际交流活动中有着举足轻重的地位。公关界的国际意识还反映，许多上
网的公关机构其网页都有英文版，有些还有日文版。“对外宣传”在新浪网上的
新闻有 128条，它主要反映了政府的国际公关意识。
九、公关能力受到社会的重视
网络上有不少公关培训机构发布的培训消息，公关教育在网络世界虽然不能说随
处可同，但也能找到一些渠道。在公共关系素质方面，“公关能力”在排行榜中
位居 19、网页八千多张，“公关技巧”位居 31，网页三千多张。相对而言，人
们一般不大用“公关技能”这一词来表达公关能力方面的概念，“公关技能”的
网页只有两百六十多张。事实上，许多单位的工作岗位尽管不属于公共关系的工
作性质，但在招牌时也都要求应聘人员拥有公关能力。公关能力已经成为现代社
会一个人必备的基本素质。
十、公关环境不如人意
公关活动中还有一些不正当的活动，如“有偿新闻”排名 34，网页 2371张，而
与此相关的中性词“公关新闻”则排在 41位，网页 1823张。利用女色从事所谓
的“公关”活动依然存在，但把美女与公关直接联系起来，已经有所减少。“美
女公关”相关网页只有 38张，排在 65位，有关的新闻报道也只有 1条。有些为
社会所不容许的地下行业也采取各种所谓的“公关”手段，导致人们对公关产生
了要领的理解产生的一些误解。
总之，在网络世界对有关公共关系的重要词汇的分布情况进行比较和分析，可以
从一个侧面反映我国公共关系发展的现状。但网络只是世界的一个部分，现实世
界的公关更为丰富多彩，更值得我们去关注。
如何开办一家公关公司
一：注册资金最少 3万元，这是理论的。实际上没有这么多也可以，找一家专业代办注册公
司的公司出资三千左右可以全部办齐，但个人要提前准备好房屋租赁合同。还有准备好公司
的流动资金。
二：关于品牌策划，推广，还有礼宾服务，促销活动较受欢迎；
三：这个行业西方有一百多年的历史，而国内只有不到二十年的历史，处于起步阶段，这个
行业在国内发展还不成熟，受到金融危机影响，现处于洗牌阶段，也就是优胜劣汰，适者生
存吧，这个行业主要遍布地区：北京，上海，广州，其中北京占的份额最大，在国内影响也
最大，其次是上海，最后是广州，国内最佳的公关公司是蓝色光标，是国内第一，国际上奥
美公关是第一，可以查看一下他们的网站了解一下他们的优势。蓝色光标准备上市了。
四：其它建议：您是安徽人，如果在本地开办公关公司，首先了解一下本地公关公司是什么
情况？哪家最好？他们都有什么优势和不足的地方？成立公司前，要把自己公司企划书（大
约规划公司 5年之内的计划包括细节），简介，公司理念，规章制度，公司需要哪些部门，
成立后怎么运营？怎么开展自己的业务？自己公司要有什么特色或者风格？怎么去吸引客
户？个人能力不够的话，招聘需要哪些相关人才？怎么去用运他们给公司挣钱？还有专业知
识和专业术语会用？成立后怎么去宣传自己的公司等等吧，把细节都要想好，都要提前做好
准备，否则成立以后再去想再去做的话，那时候每天成本就会花费很多的
公关公司即公共关系公司，是由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会
组织提供公共关系咨询或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服
务性机构。
公关公司涉及人际关系、公共传播、传播管理、组织行为、市场营销等诸多领域，并拥有自
己独特的知识体系，因此，公关顾问需要掌握大量的知识，包括政治学、社会学、传播学、
心理学、管理学等理论原理，又包括 RACE工作法、项目管理、流程管理、MI评估方法等技
术方法，还包括媒介关系、公关调查等专业技能。
公共关系公司的组织机构：
一、从工作范围看，有局限于一地的小公司，也有跨地区、跨国度的大公司。
二、从业务内容看，有承担单项业务的公司，也有承担多项业务的公司。
三、从人员组成看，有几个人的小型公司，也有几十人的中型公司，还有几百人的大型公司。
大中型公共关系公司一般由四部分组成：媒介部、策划部、执行部及客户部。
以凤凰公关举例：凤凰公关——中国顶级媒体、政府关系服务机构，总部位于北京，面向全
球，以领先的公关思维与行动，为企业、跨国公司及政府及非盈利组织供全方位的公关策略
咨询与整合营销服务，是颇具影响力的中国本土公共关系机构之一。
作为中国首屈一指的新锐公共关系关系机构，旗下汇集了众多公共关系精英、资深媒体人、
资深营销策划人，以及国家各研究、教育等机构专家智囊，为客户提供顶级的全方位传播、
公共关系、营销策划等服务。
凤凰公关在众多北京公关公司中占据举足轻重的地位。作为中国本土领先的新锐公关公司，
凤凰公关整合了中国最权威的媒体资源，与中央电视台、人民日报、光明日报等中央级平面
媒体、人民网、中国网、新浪网等国家级大型门户网站及全国地方媒体有着长久全面的合作，
可为客户提供包括中央电视台、新华社、人民日报等在内的数百家媒体的新闻策划和报送.
作为北京最务实的公关公司，凤凰公关还拥有与人民大会堂、钓鱼台宾馆、国家会议中心等
一系列高级会议场所的公共关系，并以极强的执行力为客户提供各种活动策划和执行服务。
同时，凤凰公关作为最关注企业品牌影响力、销售力的公关公司，拥有多名来自品牌策划、
营销策划、电子商务方面的一线实战专家，可以为客户提供品牌与营销、电子商务全案规划
和辅助执行。
凤凰公关除了拥有上述的商务公共关系资源，同时是中华人民共和国工业和信息化部中小企
业扶助工程活动战略合作单位，同时与国务院新闻办、中央电视台、中央党校下属中国领导
科学研究会、中国互联网协会、文化部下属中国电视艺术家协会等一系列政府和非盈利组织
保持长期良好关系。可以为各类活动进行高端政府、学术的嘉宾邀请及著名主持人邀请。
从上面凤凰公关的介绍可以看出，公关公司的业务范畴涵盖有：企业的品牌策划和建设、新
闻发布、会议策划执行、营销辅助执行、政府关系维护以及建立商业联盟战线。这些都是公
关公司需要具备的基本素质。
另外公关公司的实力大小，也取决于公关公司的关系广度和深度，同时绝佳的策划和执行能
力也是判断公关公司优秀与否的一个标准。
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