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精确管理是一种企业规则
在日益激烈的竞争中．竞争优势是企业表现好坏的精髓。许多企业之所以
失败，是因为它们无法将竞争战略的概念转化为具体的行动步骤．其根本因素
在于人员管理的不到位。
提及管理．很多企业都会着眼于自身生产．营销、控制、财务等一系列具
体环节，这些环节在企业政策和产业经济的影响下形成独特的链条。这就要求
参与工作程度或深或浅的员工．不仅要认清自己在协助公司争取持续竞争优势
上．应扮演怎样的角色．同时也向企业管理者提出了有效进行人员管理的更高
要求．随着企业追求准确量化人员工作绩效要求的提高，精确管理理念应运而
生，并逐渐成为一种企业规则。
正视 IT投资黑洞
竞争”是企业成败的核心．它决定了
企业的创新．文化凝聚力、执行效率等．与
整体表现息息相关的各种活动 。随着企业
管理者有效管理意识的加强．利用管理软
件等信息化产 品来确立企业获利及持续发
展的竞争位置的观点被越来越多的人所认
同。不过 ．面对众 多的信 息化产品 ．很 多
企业无法衡量 比较出真正适合自己的信
息管理产品成为企业提高管理的首要问题．
于是lT投资黑洞随之出现、扩大．导致不
少企业深 陷 lT投资的误 区。
从硬件方面来看．目前，lT投资的更
新周期一般在 18个月左右 ．它在推动技术
的同时 ．用户为此也在不断地掏腰包以追
求更快．更好的产品．1T投资吞噬了大量
的资源。值得注意的是．绝大多数用户真
正追求的是更适用于解决问题的产 品．而
非速度更快的产品。出现这 误区的根源
在于纯硬件类产品只向用户展示了部分功
能 ．而忽略了与网络协 同的功能 ．忽视 了
应用系统更新的重要作用。因此．消费者
只是依靠 自己对硬件的认识 ．来寻求 自己
想要得到 的性能 ，这样便出现了不 断更新
的现象。据精确管理思想创始人栾润峰介
绍．他们公司所使用的计算机是由北大发
明的网络计算机 ．虽然单纯从产品性能来
讲，这种计算机不如市场销售的Pc产品．
家电斟投 (2006年5月号)
12
但从实用角度看 ．它不仅能够满足企业需
求．适用于网络系统 ．而且每台机器的价
格只有 1000多元钱 ．为企业节约了一定的
成本 。
从软件方面来看 ．目前市场上 的管理
软件尽管名目繁多．在很大程度上推动了
企业整体信息化管理水平的提高。不过．
它主要分为两大类 一是管理事物的软件．
主要管理事物的构成．如财务软件、进销
存软件 、ERP等。以ERP系统为例 ．它主要
是把生产过程中的一些要素 些资源合
理安排．这类软件看似智能化很高．但还
算不上真正的管理 ，实际上仍然是人为安
排配置的：二是管理人员的软件．通过对
人员的管理．随时 随地体
现出效率．创造出价值。从
市场细分的角度 ，我们却
发现 目前市场上专 门针对
企业人员的管理类产 品始
终较为匮乏。业内人士认
为．管理软件的最高层次
是建立 个对人的行为管
理 的平台 ．无论什 么样 的
企 业 ，最终主宰企业的都
是人．而ERP无非是把各种
机械设备通过计算机的网
络系统来实现人为的智能
化 ．使得资源在需要的情
本刊记者 胡
况下达到配置的 目的．而创造设定这些
仍然是人。显然．对人的行为管理的全
网络系统 的平台是最基本的。可见 ．管
软件在员工创造力及 团体协调方面的差
比较明显．因而导致纯实体 的管理办法
而完全不发挥作用 ．时而运作则 比较成
这也是其他类的管理软件不具备的灵
没有让员工感觉到自己应该配合企业运藿
在此基础上 ．企业再操纵财务软件、进
存软件、ERP等。以ERP系统其他的系统
台 ．更能达到企业 的和谐发展
精确管理推翻 “对事不对人”的观念
实际上．管理人员的软件的匮乏在
大程度上说明了管理观念的一种缺失。
般来说 ． 对事不对人 是一种客观的处
态度 ．不过这在很大程度上弱化 ．甚至
略 了 人 ”在做事过程中所起到的关键
用 。 般来说 ．我们往往认为西方工作
自由度大．其实不 然。我们 的工作反而
受什 么限制和约束 。原 因在于缺 乏规卉
很难形成合力。西方是在一个有序的规
基础上运作 的．我们则随意性很强 。很
人把管理视为禁锢．或者是按照领导的
志行事 ．他们甚至认为．一旦有一个规
就 会约束了创业 ．就 会对创新形成 打
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实际这些理解都是有偏差的。造成这种偏
差的原因在于 ．忽视了创新所需要的基础 ，
这一基础就是我们 已经获得的社 会进步 ，
到今 天已经构 建的法律 法规等的总称 。
这就是说．管理平台不会约束我们的创造
力．只会为创新奠定更好的基础。至于
水至清则无鱼 的说法．我们可以这样理
解：对一个有效组织者来讲 ．精确管理则
是在其清楚水塘有多少 鱼“、有什么样的
鱼 的情况下．为员工创造一个生存的环
境。社会的进步是在不断地追求精确．不
断地追求有效的资源合理分配。在过去一
些年中．有许多事例都证明了出现严重问
题的大型企业都与人员管理不当有很大的
关系．如巴黎银行的倒闭，就是因为某一
个 员工的行为不当导致企业的毁灭。在一
些地区也曾出现一些迅速成长的企业，而
后又快速倒下了 ．往往也都是 因为个人行
为所致 ．包括企业的领导者完全凭个人的
意志是很难约束员工的行为。所 以．对一
个企业来说．除了好的想法之外．精确管
理以实现企业平稳、持续发展是非常重要
的 。为了实现这一 目标 ．已有企业研究出
了切实可行的管理系统 ．在看似没有人监
督的工作状态下．无形地规范员工的行为．
将企业的管理理念落实到日常的工作之中．
并长期坚持下去 。
精确管理不仅追求员工零虚假行为．
而且希望每个人心情舒畅，达到自我满足
提高工作效率。此外．企业运行通常会遇
到各种各样的问题，而针对这些问题总会
有解决的办法。目前．依托英特尔网．采
用计算机信息化来加以解决是一个比较好
的办法。软件 ．如果没有一个灵魂 思想
的话，是无法充分发挥作用的。以保险业
为例．它作为IT利用比较普遍 充分的行
业 即便一个运用这种手段运营已20年的
行业．其软件应 用也仅仅停留于计算 ．只
是提高了有限的效率而已．没有真正解决
人员管理 ．也就是 员工行为的管理 ．比如
员工的忠诚度 ．员工的某些不 良行为是否
会影响到企业发展等。
国内家 电业发展到今 天．在不断地追
求领先，要实现 由一个制造大 国向创造大
国的转变．势必不能停留于贴牌和来料加
工这种水平 ．而要把企业的创意产业发展
起来 ，必须依靠团队的力量来实现。无论
什么项目，这个项目有多大．都能有效发
挥人员协 同作 用来创业 。此外 ，在企业中
最大的成本其实是人力资源的成本．最大
的浪费也是人员的浪费 ，即便是在企业不
断推行自动化生产线，减少人员的今天 ．
人员的各项支出仍然是巨大的。而且，家
电业的管理者也是希望能够实现每个人
每天都在高效地工作 ．那么要实现这种配
合的零等待 ．这就 意味着高效 ．因为如今
没有哪一个人能够独立于其他人工作。
据精确管理思想 创始 人栾润峰 介绍 ．
他们在运用精确管理软件的实际过程中．
对联系客户 通知各部门开会等小事方面
颇有体会，他们已深切体会到运用不同的
手段 ，每一次所付出的成本以及达到的效
果都是迥异的 (附表 )。
通过这样的对比 ．我们对管理软件又
有了新的认识，并从中可以发现 一个良
好的管理软件应该对人的心理进行 研究 ．
帮助员工在做事情之前判断并不断提醒员
工．避免一些明知故犯的问题发生。精确
分析每个人的行为，心理 ．分析清楚后 ．通
过系统运 用简单的手段使实施任务的每一
个人提醒 自己不能在这些方面出问题 ．在
没有太大消耗的情况下．避免了问题的产
生．把优势发挥出来．带来快乐和效益。
对家电企业来说 ．生产并非企业的 目
的 ．最终的 目的则是产品为消费者带来使
用价值，以实现其自身价值。作为企业的决
策者如何能清楚自己的产品要向什么方向
发展．应该做哪些创新．那他就应该清楚目
前全球家电卖场的产品，每个营销人员用
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不同的方式引导客户的情况下．哪些产品
获得了客户的认可等。
此外 通过销售人员的工作．决策者
并不能简单根据某一个品种卖得不好．认
为就是创新出了问题．而要分析众多营销
人员的工作到底 是怎么做的．他有没有真
正理解这一产品的优点在哪里。假如是因
为营销人员没有正确地把握企业的产品，
因而没能有效进入客户服务领域．那就造
成了浪费。所以．企业决策者能够同时把全
球所有的营销人员都联络起来．把工作记
录 客户情况汇集到系统中，负责产品研发
以及企业资源配比的人员就可以通过对一
天数据的分析，得出曲线图来，来决定研发
的方向和资源的配置。随着系统的完善与
改进 ，这样的系统不仅仅停留于对企业 自
身营销人员的管理．还包括对所有用户的
管理，用户在使用产品时都可以与系统连
接．进而分析用户每天在使用产品的哪些
性能，为什么会使用这一性能．这样的分析
就会对产品设计更有利了。
对此 ．中国电信的老总王晓秋曾表
示．精确比精细好 有些企业强调精细，但
细 很难有所标准．而精确能够将要求量
化之后 ．便于企业统一掌握 最终实现效
率的提高 。
表 企业联系手段效果对照表
管理软件 联络方式 电话 邮件
(网络寻呼功能)
等待状况 经常会因为电话占线或 等待对方回复邮件 零等待
无人接听等因素 延误工作进程 或者电话确认
应用条件 电话线路畅通 能够上网．能收邮件 能够上网或者
手机正常工作
不可预知 偶然性 随机性强 不能直接获知邮件收到与否 能及时了解对方
有效性 不能确保收信者及时读取邮件 收到信息与否．
何时接受的等
浪费程度 严重浪费时间 精力和电话费 需要通过电话 短信等其他手段 没有浪费
联系对方．会浪费时间等
编辑：胡坎 (hukan76@1 26．com)
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