现代视点>>NEWVIEWPOINT 信息化对后勤物业管理的支持文/陈闵.lt窑tl企'蜻矗奋司"11信息!t.量地，也非吧.山，t.苗.'1'tIr圭苦，置~~);I曹....唱唱;of舍.捕'''圈吨ItY电~，，"'õ1.画h苦1111"-捕捉拉拽'随着国家城市化建改进程的加快，人们生活水平的不断提高，物收管理在国民经济中的比重越来越大。与此IriJ时，<<物业管理条例》的1M台，南方物管企业的大举抢滩.It上，本地物业的群雄逐鹿、不甘寂寞以及物业管理社会化建设的飞速发展.使得原有白管物业纷纷推向巾场，这一切对物业公刮来讲是机遇还是挑战?物业公司的出路何在?能何生布和发展?能否做强做大?这些都是物业公司迫切需要思考的问题。随着大却企事业协位的行政后勤l发革，采用社会化物业管理成为也势，随之也产生了物业管理的一个特殊分支一一后勤物、Ik管瑰。后勤物业的特色1、后勤物业一般从属于一些大搜单位，如后勤机关、大型同企后勤J服务组织等υJt中.有部分是单一业主(费用统一划付)，也有一部分是开发了商业楼盘或部分销售给自己的员下。-2、一部分面向自己单位的员L，也有一部分对外服务ω3、管理泡闹大，资源多样化，命名规范复杂，可能需要双命名系统。4、与公用物业类似，各类标识标牌及其编码管理坚求高。24 ?现췲代物랽业·쫽新业뻝主MODERN PROPERTY MANAGEMENT ’. NEW PROPRIETOR 쿖噉탅컄쯦풽욬쫇쮼튻뫳ꆿ떥ꆱ㎡㒡㈴偒䵁㈰ㄲ佐佐〸乁쿖剉듳볅뾼ꆢ튻㊡ꋓ듺䕗ꎯퟅ믺룶ꊹ䕒쟚䕔䝅듺呙佒ꆣ쒯뗄듳뫳튵ꋒ䵅쫓偏돂맺폶쳘?컯乔쾢폫틔컊탍쟚훷뮲ꯓ뗣䥎풵뮹쫢튵✭튵듋벰쳢웳컯⢷뾷쏎ꎮ久㸾?돇쫇럖뛄ㆣ컯ꆣ쫂튵퇓훃?뗄탂久쫐쳴횧횴뮯깊ꆢ튵튻쏍뗀쳘?뮯햽ꆪ훷溴ꇭ삲냣돒즫䵏붨맜㿎캻ꆪ듓뮻풼곗욣䑅뛔겡샭뗄ꆣ쫴꺸몵겸쎻뫳쫔剎뛎짧탐폚똩ꗎ뷸떹쟚뒶믡헾튻ꎬ뮵돌ꯋ컯뫳떹뮯킩튲쓔뗄뺵ꆢ僚?붨쟚듳폐녉뚱볓쒳䥫꾣짨룄탍튻ꎺ뿬맜곃쟚뗄룯떥늿ꎬ욼ꎬﶡ䥻랺샭캻럖튲ﳃ냆략泋닉ꎬ쫇폐죋컔ꆣ﮹컯쒳?쿡죧뾪튻쏇?ꋕ짧뫳랢늿짺쓜뚸ꢣ릣믡쟚쇋럖?믮럱듔튵계껊뮯믺짌뛔쮮짺펣쾷릵컯맘튵췢욽듦겿뷎쏔튵ꆣ슥럾맜뗄귓뫍듳엌컱진??탗샭탍믲ꆣ?늻랢?풹돉틲늿뛏햹샭떵?캪웳럖쳡㿄쒴쟷뫳쿺룟?ꯃ떷쫆쟚쫛ꎬﳃ뗄?ힷ럾룸컯샌ퟍ쯦컱ퟔꆢ늱웏뿗횮ퟩ벺뗍횧뇉튲횯뗄䥫뎡쾣닺뗈풱맜?겱ꆣ짺咡샭헢돖뺵곕쇋瑊?퓚킩?컯ꇪ맺뚼믇튵훐쏱쫇ꉩ킶맜ꎬ뺭段퓎컯샭폐쓈뗄늿볃튵뫐떹럖뷭릫?ꯋ쫇뗄쮾뻀뇈웈릡뒽훘쟐ꋃ?풽탨?살튪
NEW VIEWPOIN丁《现代视点5、通常t级单位的领导也在所辖物业办公，物业管大翻戚本采用预算制，通过馆息化审批审核严格执行，保理费求高。包捕客户服务、设备管躁、供暖供冷、环境安证资金运转正常。保等方丽，必须保证物业整体运行正常。6、信息化系统能帮助管理者方便、直现地掌按全6、除一般的物业服务之外，还常提供多种扩展服务，间，以保证整体运作正常。最3竟要的是会务管理、大组活动(如参观、访问)管理、咽7、通过多种偏息化手段，加强与住户的沟i蝠，提高形象[程管理等等，这些服务影响大、要求高、涉及部门客户对物.Ilt服务的了解和认可，从而提高客户满意度和费广、组织工作复杂、商准备和安排的物品多，需要周榕的用及时收缴率。计划，顺畅的沟通、有计划的检查和及时的反馈调辙。7、为了保证本单位员工(包括对外的住户)居住方后勤企业物~借息化实例便，后勤物业通常还有大量对外招租的资~作为配密设深圳机场某后勤物业企业，管辖有4个住宅区、2个物置，如会议室、店铺门面、食肆、商业街，有些还有专流园区和2栋大型写字楼，集中在深圳机场附近。主要为业市场(如物流网)0 机场员T提供服务，但住宅和写字楼也对外植赁，而2个8、绝大部分后勤物业与上级单位之间j离子强立核算物流向i丘属于专业'性市场。性质(初始期可能有补贴)，因此后勤物业普遍重视成本之前此物业企业采用人手记帐，纸介质表格加部分管控和增值约甜。电子在格进行管理。工作班隅包括:保捕、安保、设备维趴在增值经常方面与商业物业类似，以资掘出租和保、停车场，重点和特色在于脱务管理、合务管理、活动荡种纯肯为主，其中的会议室出租反会议服务是其…大特管舰、客户服务、费用收取和采购供服。以下针对边几个色。最点和特色中的信息化运用作专门的介绍。10、由于殷勤物业管现回职大、部门分工细，对工作租务管理:协间的信息化要求比较明确，对于具体工作有非常明确的租务管理包括对一般性资掘(如住宅，…般租期较流程和排班。φ 、长)、纯青性资掘(如尚铺.柜台、写字间、一般租期11、由于启勤物业经常面对大客户，主费采用定期划较长)、短租资服(如会议宫时段、广告位时段、场地时撞的资金结算方式，因此现金流搅动较大，对于戚本控制段、餐厅时段等，租期姐，但关联服务项目多，时间要求的要求较高，各项支出特别是大额支出的计划性极强，对极严)，采用同一套租务信息化体系，针别不同类型的资及时回收容户欠款极为重碗。掘，配置了不同的合同模棍，能够实现不同的审批、审核流转的模辙，实现了合问审批，资册、在钱侦订和调配，工作提醒和J~作协间。相关部门可以按权限随时资阅统一的后勤物~1Ë业对信息化系统的期盟鉴于上述特点，后勤物业企业普温希额:合|词条款，邂免了合间版本差异，从而保证了租务工作的1、信息化系锐能为其提升管理水平，达到高效、及南效和顺畅，对下游的工作提供r准确的数据依据。时、规范有序、保证T作腊庭的效巢。会务管理:2、在财务、租赁等岗位上，能大幅提高丁丁作放率和合务管理叮以说是汹动管理的一个特例，专门承办准确度。在客户服务岗位t.能大幅提向客户满意度。各种会议(lQ括大中小型会议，包括上级单位内部会议和3、倍息化系统能直观地体现其现有的流程和排班机对外的会议).丽向会务组，提供场地、场内设备、茶水制，jf能引导和督促其员工准确、反时地依照规范布成本餐食、住宿、专业礼仪接待、会议资料和礼品的印制服发职工作。寄搓、大客车接送、机票车票等服务。服务价格与不同的4、信息化系统能高般地将各类t单、信息传递到相服务档次挂钩，q-费项口多，计算公式复杂。另外，会议关工位，实现的息化流转、审批审歧，提高℃作放率初规(特别是大珊的会议)对组织水平的要求极高，涉战部门也性.加强管理者的控制力.实现扁平化管理。多(包括安保、租务、设备，以及礼仪、印务、禀务、餐5、信息化能帮助真加强成本控制，实现戚本特别是饮等外协单位)、过程中不能出任何差错，必须准时、足?췲랽쫽뻝 MODERN PROPERTY MANAGEMENT . NEW PROPRIETOR现代物业·新业主25 ꎻ샭놣㚡ퟮ탎맣볆㞡뇣훃튵ꆰ㢡탔맜㦡뛠즫킭쇷汬늦뗄벰뫳본没쪱㊡ힼ㎡훆횰㒡맘랶㖡久듳횤ꆣ뻖ꆯ뿍폃짮믺컯횮뗧훘䪵뎤뷏뛎벫풴ퟷ뫏룟믡룷뛔닍별럾⣌틻㈰偒ퟢ噉〸佐㖡튪뗈ꊳ훘쿳ꆢ뮮ꋎꎬ쫐ꊾ훊뿘ꋔ훖ꆣ춬돌뗄쪱폚ꋐ좷릤뚡탔뛮ꈷ㞡뮧벰?풰뎡쇷잰ퟓ샭뗣쒽⦡뎤퇏쳡컱췢쪳쯍?⢰?킧쟚?컱䕗䕒ꋍ쟳랽튪릤ퟩꆣ꫁뫳죧뎡⢳뫍?뺭평뗄믘짏엏맦?뛈늢ퟷ캻돉뷰탅틔뛔쪱믺쟸풱월듋뇭춣ꆢꊾ⦡닍⦣엤탑쳵맜믡떵ﳀ췢䵏맜컯웳呙偏䑅ꢳ룟쏦뮰뗄돌횯쮳쮱쟚믡⣈퓶펪폚탅업뷰뷏쫕쫶ꊻ랶웎ꆣ쓜ꎬ볓놾퓋쾢놣ꢹ컯뎡뫍哌쟸룱뎵뿍쳘?귓ꊶ쳼겲훃쒣뿮샭틩힡듳듎잴ꢰ킭쮳䵁샭剎튵ꍅꆣꎬ쫇맜릤뎩ꏖ컯틩뾷볆횵떾캪뫳쾢냠뷡룟뿍쳘꿏폐퓚틽쪵잿꿄䥎닉뮯횤ﶶ뷉쒳㊶쫴뷸뎡뮧즫?쳗쪱짓쇋냥彊ꎺ뿉⢰緒쯞맒늱떥乁ꎺ냼뎩벶냼뇘쓎믡샭ퟷ뗄꒱튵쫒횺?뺭귓훷쟚뮯ꆣ쯣ꎬ뮧뗣뗍탲ꋗ뿍떼쿖맜?폃헽쾵헻럾싊뫳내ꦷ폚탐훐퓗뛎쏍늻ꎺ뇜틔ﳀꆢ뎵릳춵ꎡ캻웳吼컯䝅삨떥삨탫컱뗈뢴릵뺵춨ꆢ진펪ꪷꎬ컯튪랽룷잷도뮧뫍탅샭풤뎣춳쳥훐ꆣ쟚ﻎ튵맜훘뗄쫔곒춬쪵ퟷ쏢쮵ꢴ뷓쒻ꋗ⦡䵅㳏튵뛔乔캻뿍놣떷맜뗈퓓춨ꗎ뎣뗪갩ꆣ뷃웤튵쟳쪽쿮뿮뫳??럾?뚽?쾢헟陼쯣쓜퓋엏뗄컯췐닉샭뗣ꆢ탅됨ꎬ믌쿖킭쇋쫇쏦쯍볆ꊹ횴튻뛔탅ꎮ뗄뮧횤ﻎ샭ꎬꆢ믔뮹워ꆣ킲훐맜뇈뺭횧벫쟚좸컱놹듙?뮯훆냯ퟷꊻ쇋튵듗겵탔폃뫍럑쾢죧ퟢퟗ뫏춬쿂믮탐쿲샱ﶳ냣響久쇬럾컯ꆢ헢탨폐놹쏅뗓만뗄샭뷏뎣틲돶캪탅橪?룚?웤ꞵ쇷뿘폇ꎬ훺헽꿊뷢쾢웳훂ꯗ쫐죋릤쳘폃뮯짌믡웚춬뫏ꆣ뚯ꇐ틇믺쿮뛔ꋉ쳖폎坐탔펵떼컱튵껍듳킩ힼ볆ꐨ쏦朗쳒믡쏷듋쳘훘ퟷ믉캻?풱?훆뾳춨맜뎣횶뫍ꖣꇕ뎡쫖즫쫕퓋워틩뛌쒣춬쿠냦춻뷓욱죕ퟩ킲쾢뮯뗄剏?튲ꆢ헻탍럾놸뮮냼솿쾼ꆣ뗎틩믽좷뛔쿖뇰쫓웳ﶹ훊쾣䖣릤ꮸ솦즱맽샭캣죏ꎬ겼겺볇랶퓚좡폃훏엏냥짳맘놾ퟩ듽뎵뛠횯뢣믄偒릤풴뮯쪵퓚짨쳥겻믮컱뫍뗄삨뛔쪳뚵틲쫒듳ꎬ뷰쫇ꆣ튵?솿계훆ힼ짳뺿탅헟겼뿉맜꿖췐헊캧폚ퟷ맱쪱떫ꊻ엺늿닮ꆢ욱쮮곒?䥅⣈ퟷ쾵샽呏쯹놸퓋말뚯펰낲볬뛔췢쯁ꗎ듋뗀돶ꆢ뿍쇷듳웕뗄?좷엺쪵?쾢랽폇ꎬ쾽탔듗냼ퟢ닉첨뛎맘꿌쓜쏅틬튻결쳡믡뗈횭욽풼쳡勏쾽맜탐⣈쿬업닩췢헐ꆢ믖뫳ퟢ늿폚뮧늨뛮뇩껆킧훓ꆵ짳쿖욣뮯뇣뿓듓폐?훂횽삨컱릺?솪릻뿉ꎬ룶ﳀ릩틩럾뗄냀캺춳ꇕ횴컯샭헽듳뗄뫍ퟢ짌꺼쟚욣벰쏅뻟ꎬ뚯횧쾣붣맻琉킵ꖡ뫋뇢곊짳ꆢ뛸㒸ꗒ뷩ꎺ맜릩킴맣럾떣쪵풴틔듓쳘뎡컱릫튪캲뗄龜겣튵ꆢ뎣ꦶ캹컯벰힡뗄곒믡럖쳥훷뷏돶겴ꆣ쓁쪱ꋐꎬ욽뗏엺횱ꆻ쳡?늶훊놣샭펦ퟖ룦컱곕쿖퓚내뛸狗샽쾼뗘쇏쪽쟳잡곒웚냬릩ꆣ?튪욷쪱뮧뷖튵퓗틩튻릤듳뗄ꎺ??뗘엏쳡뮯횳짳맛ꞵ룟ꇕ荒퓍뇭뷠ꆢ볤캻쿮늻쿟좨놣ꎬ뚵뫍럾뢴벫ꋓ볈떡뮰릫얯훀ꊷ쟳뛠뗄⦾풴ꎬ?웕쫔럾狏ퟷ닉볆췻붸싗춻첺틀ꊴ룟맜즱뫋뗘쒹뿍곇ꆸ룱ꆢ믡틔쪱쒿풲䶵풤쿞횤ꗎ뎡샱컱퓓ꇎ겱ꓐ략싒ꎬ릩꧕쏎룟랴폗ퟷ폐상뇩뒳컱뢣폃뛔뮮?Ꟃ췅헕ꮵㆶ샭뻌퇏헆뗍뮧붽볓낲쿂튻뛎뛠믍쓉뚩쯦쇋氧믄쓚욷볛ꆣ?쓊뗖컯샤릷쨩ꆢ탨삡ꆷ캪킩ꊺ훘쫇겶럇뚨폚탔ꞡꟂ㮝얰맦?ﻗꆣ?룱뿘ꢣ싺ꈲﲡ?늿놣맜헫냣ꎬ곀뫍쪱ퟢꆿ?쎻뗄쇭짦ꋆ?ﶾ튵ꆢﻎ맜짦튪뗷?엤뮹쯋쫓웤풹뎣웚돉벫ꊼ쪺랶뷏횴좫곌틢룶ꏖ겶럖샭뛔ퟢ뎡쪱瑱닩컱돐뾻놸펡폫췢벰뇎볊??맜뮷샭벰훜쳗폐?돉튻ꓗ쏷뮮놾잿좡췪Ꟃ탐뛈컯짨ꆢ헢웚뗘볤춵ꋉ엤퓄릤냬훆킡ꎬ늿놡삾뺳?ꆢ늿쏜ꆣ짨놾듳좷뿘ꎬ돉쪺뫍룶놸믮벸쪱튪쓗춳ퟷ단엉춬믡쏅ꊲꋗ낲쏅뗄쳘훆뛔놾춹놣럑?캬뚯룶쟳릤튻?쮮랢틩?뗄
现代视点>>NEWVIEWPOINT 查费(自助缴费暂未实现)、网上提交服务要求和查询服务进度、网上通知通告和网上客户沟通、在线订制短信通知服务等等。费用收缴:后勤物业的费用收缴本身与其他物业差异不大，主要体现在以下方面:A、应收费用数据来游、多，很大一部分是由租务、客服等部门计算后，通过信息系统提交财务部门审核确定;'8、收款前台由客服担任，实现单一客户接触窗口;C 、有一些大额费用，南大业主或上级单位定期统一拨付;D、由于很多住宅类住户属于上级单位员1:.，因此催收工作对象主要是其他住户，特别是会议等短期客户，需量、.保质地提供。而随着物业企业管理面积的增大，新的要采用多种催收方式，来保证收缴窄。航空信息大楼的交付使用，十多间会议室、多个时间段之采购供应:间的资源调配，给会务管理工作提出了更高的要求。在采后勤物业企业的戚本变动，很大程度上来自于物料的用信息化之后，通过租务子系统进行合同预订、将预约的采购和使用戚本，因此对采购、领闸的计划性和控制情况各类资摞和服务，通过T作流平台传递到相关部门初大部非常重视，强调计划性初倾算机制.要求支出都要走预算分外协单位.并通过于机短信方式对关键部门和外协单位审批，但也允许特殊情况下的紧急采购，~旦大额支:M口设"双保险"提醒，保证了会务组织工作的高效和高可靠备更新必须只允许预算内支:11。性。本项目中，以二个系列的单据流转和相对应的审批活动管理:流来实现采购供应控制:正常采购供应(工作计刷一对应活动管理是会务管理的扩展，但它专指外场集会、物料需求一采购LI划-采购申请-采购单-验货单一入库参观学习考察、开工落成揭幕仪式等，场地由会议室扩展单-领料申请-领料单一出j草根)和紧急采购供应(紧急到外场，需提供的服务类型相对较少，但对安保、秩序等采购申请-采购单一验货单一入库单-领料申请一顿料方面的要求大大上升，针对人流密集，高层领导人员在场单一ttlJ午单)υ等特殊情况，必须事先制定多套用急方案.如医疗保障方案、应急疏散方案等等，通过信息系统提前传达到每位参总结与员工。并且通过安保影像系统实时全面监控，以便f走时该后勤物业企业M本J9in非常重视，在本项H实施过调度保安员执行，保证活动正常完成。程中，为了保证项目成功利l实施效果，成立了专门的信息客户服务:化小组来实施和推广此项1=/"后勤物业的客户服务工作与→般经背性物业的客户服经过双方共同的努力.项目达到了顶期的H标，主耍务类似，工作量主要分布在会议宅、写字楼类的客户，但业务工作在多个部门之间实现了数据共草和1'(1.据电子化流是还有一个专有特色一一针对领导的服务，由于上级1(1.位转，提高了t作效率和租赁业绩，业务数据自动统计汇总领导一般也在所耕物业的可字楼旦旦专用办公楼内办公，面上报，领导实监控手口分}二数据读Jf{。而白助网上客Hfl拉向领导的服务.及时性和服务质量的~;j(更高，因此专设近f客户叮物业企业的距离，提升了客户满意度。绿色通道，设走了专线电话，指南优先级安排丁:作任务，>另一方雨，由于后勤物业所辅住宅型项目中，很大(作者系深圳市思源计算机软件有限公司产品总监)一部分住户是上级单位的员士，因此~.虑采用物业服务网站、子机短信等新技术来加强与住户的沟通，如网上自助照片/姜大伟郭锐盖爱东26 现?代췲物业랽·新쫽业뻝主MODERNPROPERTY MANAGEMENT’, NEW PROPAIETOR 쿖噉솿몽볤폃룷럖ꆰ탔믮닎떽랽뗈낸폫뗷뿍ꆣ컱쫇쇬쿲싌쇭튻햾㈶偒䵁㈰닩횪럑뫳쳥䆡럾ꆯ䎡늦䒡쫕튪닉럇짳놸놾쇷컯떥ퟜ룃돌뮯뺭튵짏뷼⣗헕佐〸乁쿖욬ꆢ뿕뗄탅샠췢쮫ꆣ뚯맛쏦쳘풱뛈뮧뫳떼쇬즫튻늿럑뷸럾폃쟚ꋓ뗈䊡뢶릤닉릺뎣엺룼쿮살쇏훐킡맽컱ꎬ놨犿듺䕗뮹䕒剉ꎮ뷡䝅듺呙䕔ㄲꎯꆯ탅쾢킭놣맜톧뎡뗄쫢펦릤럾쟚쯆튻떼춨랽럖쫖⣗뛈컱쫕컯퓚ꛊ늿ꋊ탒ꎻ짓ퟷ폃릩뫍훘ꎬ탂쒿쪵탨쇬짪돶ퟩ쮫쳡춻?䵅쫓偏폐佒컯붪乔놣쾢풴뮯떥쿕샭쾰ꎬ튪쟩벱ꆣ낲컱컯냣뗄뗀뛸힡믺퓖ꆢ뗈뷉튵틔햷쏅햿믐?뛔뛠펦쪹쫓떫뇘훐쿖쟳쇏쟫䫄캪살랽ퟷ룟쇬ꟓ뗉뗣䥎튻튵듳ꆯ훊듳뗷횮뫍캻ꆱꎺ쫇뾼탨쟳뿶쫨늢풱튵ㆣ튲럾ꎬ뮧뛌諾췸뗈뗄쿂퇓볆ꦴ?쿳훖웳폃탫닉튻짪쇋쪵릲퓚떼ꆤ久캰㸾?룶뗘슥엤뫳럾ꎬ쳡믡달듳즢쟒횴뗄뫗퓚컱짨평쫇탅?즷짏ꆣ럑랽쏊쯣냌훷듟튵돉잿퓊횻틔릺닉쟫ꔩ웳놣쪩춬뛠哗쪵?탂맹久쳡뗄ꎬ컱늢탑ꆢ릩듳뇘랽춨탐뿍쯹뚨폚짏뗈튵퇔폃쏦ﶾ뫳꣓ꇕ튪쫕놾뗷탭퓊뛾릺튻ꆣ횤뫍룶쪱ꋀ탋죱?폐훷룇릩붻룸춨ꎬ맜뾪뗄짏탫낸맽뮧뿖쾽벰쇋뫳벶탂?횪쫕ꎺ?즿퇓곀쫇랽돉볆쳘탭룶펦횭쇬떥뛔쿮췆얬늿Ꟃ볠닆볔䵏낮ꆣ뢶믡맽춨놣샭릤럾짽쫂뗈낲쳘컯쪱쟚떥벼듊뷉듔춷쎣웤쪽놾틲뮮쫢풤쾵뿘쇏튻쒿맣솦쏅쪺뒼䑅뚫뛸쪹컱ퟢ맽폚횤뗄실ꎬ쿈뗈놣ꪷ튵탔쿟컯캻쫵뗏룦놾뒶ﺵ곓ꆻ쯻뇤듋쟩퓞쇐훆튻떥퇩쿮돉횮췗뫍떵웋즫剎쯦폃맜컱哗믺쇋삩돉샠헫훆ꎬ펰믮릤횲뗄뫍뗧튵살혩짭탅ꏈ즴ꟊ힡뚯뛔뿶ꎺ닉튻믵昱릦쿮볤럖쒾ꆪퟅꎬ샭ퟓ뛌믡햹뷒탍뛔뚨춨쿱뚯ퟷ볔킴럾뮰쯹풱볓ꆢ췸폫겺쾢캣뮧놣닉풤쿂쓚떥헽릺돶럇뫍쒿쪵?晚靖ꆪ컯쪮릤쾵탅컱ꎬ쒻쿠죋뛠맽헽폫?ퟖ쾽뚡잿췸짏웤?곊뗖?횤뫜릺쯣뗄횧뻝뎣훐뿢튻쪵ꆣ듯쿖떼쫽헫튵뛠ퟷ춳뷌랽ퟩ떫틇뛔쇷쳗탅뎣튻슥훊내힡ꎬ폫짏뿍쯻뗏쾼쳘쫕듳ꆢ믺뷴籬닉쟥삲죫훘쪩떽쇋ꢣ뻝곌ﻓ뛔웳볤쳡뷸ꢴ쪽횯쯼뷏쏜펦쾢쪵췪냣믲솿룟햬䧊힡뮧컯뮲횵뚵뇰뷉돌쇬훆벱等릺튻⦺뿢쫓킧쇋쫽겡뛁탏쇬튵믡돶탐ꮵ뛔릤뗈짙벯벱쾵쪱돉뺭?헹뗄폅탍뮧붻릵뾷ꗒ쾼ꗎ쫇싊뛈욬ꎬ닉ꆣ뫍릩춽떥맻풤뻝ꋊ좡ﷁ?맜틩쇋뫏?볔ퟷ횸ꎬ랽춳좫ꆣ펪ꋐ떼폃튪쿈쿮쮿뗄럾춨닮훊닆뮿뚵믔믡짏檵릺쿠펦튻퓚웚ꆻ샎ꯋ샭쫒룼춬뷏볼뗄췢뎡떫룟낸쳡쏦탔듗냬쟳벶쒿볂릵컱ꆢ틬쟓춻ꗎ놹緒살쒼ꎬ뛔⢹떥놲쇬놾돉엒뛸뺲쏦ꆢ룟풤늿뎡뗘뛔닣ꆣ뗄볠컯훂릫룼낲훐잲춨튪퓚늻짗ꞽ뮶꒣ퟔ욻횧떫펦ꓗ튻즹쇏쿮솢쒿쿭ﶾ냗Ꟃ陼럾믽뛠뗄뚩?쏅킧벯평낲쇬죧뒫뿘튵ꗀ슥룟업ꎬ짓쟳쿟듳펴곒좶폚껐돶퇩몹짪쒿쇋뇪뫍?훺㮝럗컱뗄룶튪ꆢ뿃뫍믡놣떼튽듯ꎬ쓚ㆣ뫜쏎죧뚩짳ꖴ?쳆컯풺뚼뛮욻믵꧓쟥쪵쮯풶췸?ꎬ퓶쪱쟳붫얺췢룟ꆢ틩죋쇆떽틔뿍쒿냬틲뫗듳췸닩훆훷ꊿ뫋낿돒쮴?쇏춿튪횧엺껒떥꘨튻쪩쏅뻝꿍짏좡평듳볤ꆣ풤춴킭뿉훏훈풱놣쎿뇣뮧춻릫듋떷짏톯뛌튪?좷?뗄?ퟟ晻뮶튻뷴쇬맽뗧뎼뿍폚ꎬ뛎퓚풼떥뾿삩탲헏캻벰럾ꞣ컎ﻎퟔ탅뚨?웇풤ꎻ퓓죫벱쇏ퟓ욻퇛탂횮닉뗄?캻햹뗈뎡랽닎쪱겵짏쏦짨훺춨ꎻ곐쯣죧뿢쾢뮯삭뗄?짨쇷벶떥캻
