长江大学工程技术学院 吴爱军博士
你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。——杰克•韦尔奇
职业素养、心态、
自我激励
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使命使命 目标目标 方法方法
盲？ 忙？茫？
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培训主要内容培训主要内容
自我激励自我激励
职业素养职业素养
心心 态态
11
22
33
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正确理解素质的概念 一个人的素质不是一成不变的
不同职业的人应有不同素质要求人的素质是多种多样的
引 言
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第一部分
职业素养
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有关职业素养的内涵
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1、职业素养概述
很多企业界人士认为，职业素养至少包含两个重要因素：敬业精神及合
作的态度。
敬业精神就是在工作中要将自己作为公司的一部分，不管做什么工作
一定要做到最好，发挥出实力，对于一些细小的错误一定要及时地更正，敬
业不仅仅是吃苦耐劳，更重要的是“用心”去做好公司分配给的每一份工作。
态度是职业素养的核心，好的态度比如负责的、积极的，自信的，建设
性的，欣赏的，乐于助人等态度是决定成败的关键因素。
职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范。个体行为的总合构
成了自身的职业素养，职业素养是内涵，个体行为是外在表象。
所以，职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成
“职商。”英文career quotient 简称CQ。也可以说一生成败看职商。
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2、职业素养包含内容
1）、职业素养的三大核心：
（1）职业心念
“职业心念”是职业素养的核心。良好的职业素养包涵了良好的职业道德，正
面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是一个成功职业人必须具备的核心素
养。良好的职业心念应该是由“爱岗、敬业、忠诚、奉献、正面、乐观、用心、开
放、合作及始终如一”等这些关键词组成。
（2）职业行为习惯
“职业行为习惯”，职业素养就是在职场上通过长时间地“学习—改变—形
成”而最后变成习惯的一种职场综合素质。
心念可以调整，技能可以提升。要让正确的心念、良好的技能发挥作用就需要
不断的练习、练习、再练习，直到成为习惯。
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（3）职业知识技能
“职业知识技能”是做好一个职业应该具备的专业知识和能力。俗话说“三
百六十行，行行出状元”没有过硬的专业知识，没有精湛的职业技能，就无法把
一件事情做好，就更不可能成为“状元”了。
所以要把一件事情做好就：
①、必须坚持不断的关注行业的发展动态及未来的趋势走向；
②、就要有良好的沟通协调能力，懂得上传下达，左右协调从而做到事半功倍；
③、就要有高效的执行力。执行能力是职场人必修炼的一种基本职业技能。
④、还有很多需要修炼的基本技能，如：职场礼仪、时间管理及情绪管控等等。
各个职业有各职业的知识技能，每个行业还有每个行业知
识技能。
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2）、职业素养概括的说包含以下四个方面：
（1） 职业道德
（2） 职业思想（意识）
（3） 职业行为习惯
（4） 职业技能
前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表
象内容。
在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以—进行划分。
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前三项（职业道德、职业意识、职业行为习惯）属世界观、价值观、人生观范
畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学
习、培训比较容易获得。
例如，计算机、英语、建筑等属职业技能范畴的技能，可以通过三年左右
的时间令我们掌握入门技术，在实践运用中日渐成熟而成专家。
可企业更认同的道理是：如果一个人基本的职业素养不
够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危
险越大。
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每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是
一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业
素养的表象。
要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。
用“大树理论”来描述两者的关
系
2022/6/19
“素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上
部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣；
水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴
别绩效优秀者和一般者。
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冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表职场人士的形象、资
质、知识、职业行为和职业技能 等方面，是人们看得见的、显
性的职业素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，
或者通过专业考试来验证。
而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的7/8，它代表职场人
士的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度 等方面，是人
们看不见的、隐性的职业素养。显性职业素养和隐性职业素养
共同构成了所应具备的全部职业素养。
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3、优秀员工必备的职业素养
像老板一样专注
以老板的心态对待工作
不做雇员，要做就做企业的主人
第一时间维护企业的形象
学会迅速适应环境
不适应者将被淘汰出局
善于适应是一种能力
适应有时不啻于一场严峻的考验
做职场中的“变色龙”
化工作压力为动力
积极起来，还有什么压力不能化解
生机活力PK压力
2022/6/19
善于表现自己
善于表现的人才有竞争力
把握一切能够表现自己的机会
善于表现而非刻意表现
低调做人，高调做事
低调做人，赢得好人缘
做事要适当高调
将军必起于卒任
设立工作目标，按计划执行
目标是一道分水岭
工作前先把目标设定好
确立有效的工作目标
目标多了就等于没有目标
2022/6/19
做一个时间管理高手
谁善于管理时间，谁就能赢…
学会统筹安排
把你的手表调快10分钟
自动自发，主动就是提高效率
不要只做老板交代的事
工作中没有“分外事”
不是“要我做”，而是“我要做”
想做“毛遂”就得自荐
服从第一
像士兵那样去服从
不可擅自歪曲更改上级的决定
多从上级的角度去考虑问题
2022/6/19
勇于承担责任
工作就是一种责任
企业青睐具备强烈责任心的员工
德国大众汽车公司认为：“没有人能够想当然地‘保有’一份好工作，
而要靠自己的责任感去争取一份好工作！”世界上也许没有哪个民族比
得上德国人更有责任感了，而他们的企业首先强调的还是责任，他们认
为没有比员工的责任心所产生的力量更能使企业具有竞争力的了。
2022/6/19
勤于
思考
善于
创新
敢于
负责
甘于
奉献
勇于
开拓
员工素质要求
把握工作方向
积累岗位知识
改善工作技巧
积极的学习心态
创新技巧应用
对行业的一定了解
高度责任心态
加强个人执行力
客户化心态
鼓励良性竞争
减压与自我激励
个人管理能力的提升
良好的工作心态
加强团队向心力
畅通内部沟通渠道的要求
2022/6/19
故事一：老锁匠选徒弟故事一：老锁匠选徒弟
才德
员工
孰轻孰重？？
有位老锁匠一生修锁无数，技艺高超，收费合
理，深受人们敬重，渐渐地年纪大了，为不让自己
技艺失传，决定选人，挑中了两个年轻人，准备把
一身技艺传给他们，过了一些时间，都学了不少东
西，但两人中只有一个才能得到真传，于是进行一
次考试，
老锁匠准备了两个保险柜，分别放在两个房间
里，谁花的时间短打开就是胜者，大徒弟不到十分
钟就打开了保险柜，二徒弟半个小时，众人都以为
大徒弟必胜无疑。
老锁匠问大徒弟：“保险柜里有什么？”他眼放光
亮说：“里面有很多钱，全是百元大钞。二徒弟支
吾半天说：“我没看见里面有什么，您只让我打开
锁，就打开了锁。”
老锁匠宣布了二徒弟为正式接班人。微笑说：
“不管干什么行业要讲一个‘信’字，尤其是这一行，
更高的职业道德。我收徒弟只是培养一个高超的锁
匠，做到心中只有锁而无其他，对钱财视而不见。
否则，心有私念，稍有贪心，登门入室打开保险柜易
如反掌，只能害人害已。
“我们修锁的人，每个人心
上都要有一把不能打开的
锁。”
2022/6/19
故事二：自我克制故事二：自我克制
从前，有一匹马独占着一片草原。有一天，一只
鹿闯入这匹马的领地，想与马分享丰美的水草。马
对入侵者十分仇视，一心想报复，便请求人帮助惩
罚鹿。
人对马说：“如果你愿意把笼头套在嘴上，让我
骑在你的背上，我就可以拿出最有效的武器为你驱
逐鹿。”
马同意了人的要求，戴上人给马准备的笼头，让
人骑在背上。人很快就赶走了鹿，可是从此之后，
马就成了人的奴隶。
学会控制自己，控制自己
突发的冲动如同驾驭烈马，
如果能在狂奔马上表现镇
定，你对待事情才能游刃有
余。人的复杂情感中，冲动
始终占据着上风，会诱惑人
不自觉地违背准则，那么失
去了他全部道德自由。克制是
一种生存之道，不善于克制，
会使误会加深，造成人际关系
紧张，事事皆难。反之，自我
克制的人总能按照完美的谨
慎、严格的正义和恰当的仁慈
去规范自己的行为，从而得到
人们尊敬和颂扬。
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某公司销售部刘经理自从和董事会产生意见冲突
后，双方都未能妥善处理。为此刘经理耿耿于怀，
甚至准备跳到竞争对手公司，以此报复公司。
为达目的，他想尽一切办法把公司机密文件和客
户电话全部透露了各市场经销商，使各地市场上的
电话几乎将公司电话打爆。很快，市场乱成一团
麻，并引发了很多市场纠纷。刘经理还打电话给当
地工商、税务，说公司的账目有问题，但查后没问
题，但给公司的名誉带来了很大的损害。
达到泄私愤的目的后，满意地走了，当他到竞争
公司报到后却遭受一番冷遇。新老板知刘经理如此
对待老东家，自然想到以后也会如法炮制对待自己
的公司。身边如果有这样一个人，就像埋下了一颗
随时引爆的炸弹吗，如此一想便不敢雇用他了。
最后，刘经理不仅没有报复到自己的原公司，还落
了个背信弃义的骂名。
这种行为是一种背叛，这种不
忠诚结果就是搬起石头砸自己
的脚，倒霉的还是自己！忠诚
不仅关系到员工的职业操守，
还关系到员工的名誉和切身利
益，忠诚是企业用人最基本标
准，也是衡量员工职业道德最
基本的标准，任何员工谨守这
条底线对老板、企业、职业、
更对你良心忠诚！
故事三：职业缺德，损伤成长的心灵故事三：职业缺德，损伤成长的心灵
2022/6/19
成功从心开始成功从心开始
第二部分 心 态
2022/6/19
一、黄金心态一、黄金心态
EE
CC
DD
BB
积极心态
执著心态
FF
老板心态
AA
阳光心态
GG
感恩心态
空杯心态
共赢心态
2022/6/19
AA故事：空杯心态故事：空杯心态
在日本明治时代，有一位著名的禅师叫南
隐。某一天，一位大学教授特地来向南隐问
禅，南隐以茶水招待。只见南隐将茶水注入
这个访客的杯中，杯满之后他还继续注入。
这位教授看着茶水不停地溢出杯外，直到再
也不能沉默下去了，终于说道：“已经满出
来
了，不要倒了。”
“你的心里装满了你自己的看法和主张，
就像这只装满水的杯子一样，你不先把自己
的杯子倒空，叫我如何对你说禅？”南隐意
味
深长的说。
如果你的“杯子”里面
装
满了知识、优秀、经验
等，便再难装入更多的东
西，自然也就谈不上超越
和进步了。想要发展，必
须倒空杯中水，敢于归
零。把每一天当做一个新
起点，每一次工作都从零
开始，每个任务都以一种
崭新的心态并完成
2022/6/19
BB故事：分享快乐才是更好的利已故事：分享快乐才是更好的利已
皮特是一个果农，他培植一种皮薄、肉厚、汁甜
而少虫害的新果子。正值收获季节，引来不果贩
纷纷购买，皮特因此发了大财。
当地不少人羡慕他的成功，也想种这种果子，
然而，皮特却认为物以稀为贵，其他人也种这种
果子将会影响自己的生意，所以还是自己独享成
功的喜悦为好，其他人没有办法，只好种别的果
子。可是到第二年熟季节时，皮特的果子质量大
大下降了，果贩们也都摇头不买他的果子。为此
他伤透脑筋，降价处理。
皮特想找到原因，就去找专家咨询。专家告
诉他：“附近都是旧果子，而唯你是改良品种，
所以，开花时经蜜蜂、蝴蝶和风的传粉，把你的
品种和旧品种杂交了，当然就会变质了。”皮特
急切想知道怎么办，那还不好办，把你的好品种
分给大家共同来种，就行了。皮特按照专家说的
办了，最后，大家都丰收了好果子，个个喜笑颜开
独享的财富不仅短暂，而且带来
了毁灭性的后果，把种子分给大
家，不仅自己获得了财富，也帮
助别人获得了财富，取得了双赢
的成果。
独占易纷争，分享才能共赢，在
企业里，任何成功都是集体劳动
的结果，仅靠个人很难做出事业
来，学会与别人分享、合作，才
能实现双赢，收到1+1》2的结
果。
2022/6/19
二、二、““态度问题态度问题””
B
C
D
平常心
感恩的心
付出的心
多活动
A
积极乐观
自律的心
E
2022/6/19
态度五个等级：态度五个等级：
一定要
除非
试试看
但愿
无所谓
2022/6/19
二、态度四注意
态度影响态度态度影响态度
态度由你选择态度由你选择
态度可以改变态度可以改变
态度创造效益态度创造效益
2022/6/19
用爱心做事业、用感恩的心做人
没有卑微的工作，只有不懂感恩的心灵。
2022/6/19
CC故事：胡萝卜、咖啡和鸡蛋故事：胡萝卜、咖啡和鸡蛋
人生中有很多事情我们不
能选择，但我们可以选择应
对的态度。面对困境，乐观
的人会像咖啡一样，积极主
动地去用自己的行动改变环
境，而悲观的人则会像鸡蛋
和胡萝卜那样一味地逃避退
让，任由环境主宰自己。在
面对一锅沸水时，我们选择
的不应是退缩，而应该是迎
难而上，像咖啡豆一样改变
水，使它散发出浓香
有一个女孩，刚从学校毕业参加工作，她觉得生
活、工作事事不顺心，她不知如何面对压力，好像
一个问题刚解决，新问题又出现。压力让她喘不过
气来，因此，经常对父亲抱怨。
她父亲是个厨师，思索片刻后，带他女儿进了厨
房，父亲往三只锅分别放了一些水，开火后，几分
钟，锅里的水烧开了。他往第一锅里放胡萝卜，二
只放几个鸡蛋，三只放些咖啡粉，然后继续煮。女
孩纳闷看着父亲，不耐烦等着。
15分钟后，把火关了，把胡萝卜和鸡蛋分别放在
两个碗里，然后把咖啡倒进一个杯子里。父亲让女
儿用手去摸胡萝卜，发现胡萝卜变软了；让女儿剥
开一个鸡蛋，看到的是一个熟蛋；最后父亲让她品
尝浓香的咖啡。好奇她问父亲，要告诉她什么？
父亲解释说，三样东西面临同样的逆境---沸腾开
水，但它们反应都不同：胡萝卜开始是强壮、结
实、毫不示弱，开水之后变软、变弱；鸡蛋是易
碎，水煮后变硬；咖啡粉经水煮后改变了水，在高
温下发出浓浓香味。
父亲问女儿，你是哪个呢？“当逆境和压力找上
门来时，你如何反应？
2022/6/19
DD故事：幸福是一碗水故事：幸福是一碗水
有一个关于什么是幸福的故事这样讲：
从前，一个富人和一个穷人在一起谈论什么是
幸福。富人望着穷人破旧的茅舍和朴素的穿着，
轻蔑地说：“你这么穷，怎么能叫幸福？我有百
间豪宅、千名奴仆、万两黄金，那才叫幸福！”
后来有一天，一场大火把富人的豪宅烧得片瓦
不留，痛恨他的奴仆们抢了他的财物各奔东西。
一夜之间，富人沦为乞丐。这年夏日的一天，烈
日当顶，汗流浃背的乞丐路过穷人的茅舍时，穷
人端来一大碗凉水，问他：“你现在认为什么是
幸福？”乞丐眼巴巴地说：“幸福就是你手中的
这
碗水。”
俗话说“三十年河东，三
十年河西。”对于“幸福”
而言，也是因时因地有所不
同的。事物不是一尘不变
的，只有珍惜眼前幸福并善
待生活的人，才能获得真正
的踏实和幸福。请记住：当
你家财万贯时，要珍视财
富，认识幸福的内涵：同
样，当你贫穷时，也要认真
面对，保持乐观，让幸福
充满自己的生活
2022/6/19
EE故事：抱怨槐树故事：抱怨槐树
两个人一起旅游，有一天他们走累了，而且
被太阳炙烤着。那天正午时，他们在一棵大槐树
下休息。一个旅客对另一个旅客说：“ 槐树真是
百无一用啊，既不能结果实，对人类也没有其他
的实际利益。”槐树非常生气地说：“真是忘恩
负
义的家伙，你在我的树荫下乘凉，享受我送给你
的好处，嘴里却说我毫无益处！”
槐树的树荫为两个旅客
遮阳，结果却被他们说成
是百无一用，这是因为这
两个旅客的不知感恩。感
恩是一种生活态度、一种
智慧，是员工忠诚于企业
的基础。一个有感恩之心
的员工，执著而无私、博
爱面善良、敬业而忠诚，
富有责任感和使命感，他
会把对企业的感激转化为
勤奋工作、刻苦学习、奉
献社会的实际行动
2022/6/19
FF故事：两匹马故事：两匹马
有一个养了两匹马，有一次，他让两匹马各
拉一辆大车进城。前面的一匹马走得很快，而后
面那匹常常停下来，于是主人把后面一辆车上的
货挪到前面一辆车上去，等到后面那辆车上的东
西都搬完了，后面那匹马便轻快地前进，并且对
前面那匹马说：“你辛苦吧，流汗吧，你越是努
力干人家越要折磨你。”
很快，它们完成了任务。当它们回到主人家
的时候，主人说：“既然用一匹马拉车，我养两
匹马干吗？不如好好地喂一匹，把另一匹宰掉总
还能拿到一张皮吧。”
工作的主动性是员工
必备的素质。如果想登
上成功的巅峰，你就得
永远保持自发的精神—
即使面对缺乏挑战或毫
无乐趣的工作，也能全
力以赴。
2022/6/19
三、积极心态与成功三、积极心态与成功
• 98%心态+1%努力+1%机会=成功
• 成功源于正确的判断，但是正确的判断源于经验，而经验
又常常源于错误的判断。
• 心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心
理状态。
• 我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。
2022/6/19
• 编制梦想
• 沉浸梦想
• 获得新知
• 珍惜梦想
确立目标
增强自尊
修正方向
接近梦想
成功重要组成要素成功重要组成要素
2022/6/19
心态怎么调整
2022/6/19
自自 我我 调调 整整
A A + + B B = = CC
事件事件 信念信念 结果结果
正面正面//负面负面 积极积极//消极消极
2022/6/19
¨观念决定态度；态度决定行动；
¨行动决定习惯；习惯决定人格；
¨人格决定命运；命运决定人生。
¨百读不如一闻；百闻不如一见；
百见不如一思；百思不如一计；
百计不如一干；百干自然会成。
2022/6/19
陽光心態是…
…活在當下，面向未來
你以往的一切成績、錯誤都只能屬於過去的你。
你目前是活在當下、當前、現在。你發展的時間和空
間在現在，在未來。
如果發現使你快樂的時光，儘量增加它、延長它；而
發現使你不快樂的時光，儘量減少它、縮短它。
2022/6/19
陽光心態是…
樂觀 、 幽默…
幽默、大笑、休息、快樂…
有利於健康和長壽；
無論生活在怎樣條件下，快樂的人都懷揣
有適應環境、改善環境的禮物。
幽默是一劑良藥,樂觀是健康的處方。
2022/6/19
陽光心態是…
…自我調節
當你無法靠自身能力改變對你來講不利的
事情的時候，你乾脆變換角度，改變自己
對其的看法。
也許換一個角度,你可能會有新的發現、
好的發現。
正可謂：塞翁失馬，安知非福也。
擁有自我調節能力,才能真正擁有健康。
2022/6/19
陽光心態是… 把握自己
把自己幸福,希望等建立在別人行為的基礎上，是十分危
險的,你將有不確定感甚至可以發展到恐懼感。
努力做自己的事情,努力實現自己的目標。反過來,如果
你擔心的事情不能被你左右，就隨它去吧。我們只能考慮
力所能及的事情。
你的幸福可能與你的欲望成反比．
2022/6/19
陽光心態是…
感
恩
總是要真誠感謝別人對自己的幫助和貢獻。西方有感恩
節大概是如此緣由吧!
請相信:感恩會使人際關係就變得和諧。
反過來,你要是不感恩，別人可能就不再為你做事了，
不再幫你了。
感恩可以使你和對方均獲得好心情。不信的話，你可以
現在試試看．
2022/6/19
擁
有
陽
光
心
態
健
康
生
活
每
一
天
2022/6/19
尊重自己
自尊
自我认识
自我激励
态度积极
妥善筹划
百折不挠
永恒的毅力
77个个
2022/6/19
一、成功的秘诀——设定目标
二、如何设定目标？
我要：
• ——快乐（怎样才能快乐？）
• ——赚大钱（从事哪一种行业？）
• ——出名（在哪一方面卓尔不群？）
• ——担任公司总经理（事业上采取怎样的途径？）
• ——自己创业（在哪一行？）
2022/6/19
（一）、分割目标：
——轻重缓急的原则。
（二）、检查计划
——征询意见
（三）、保持弹性
——随时调整
1、定下自己最重要的目标。
2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴。
3、目标要远大。
4、坚定信念，付诸于行动。
2022/6/19
对待同事
1、永远以微笑面对你的工作伙伴、老板和部属。
2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑
意。
3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。
4、不必理会别人加诸于你的褒贬。
5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。
对待自己
1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。
2、写下你的长处。
3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。
4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。
相处之道
2022/6/19
相处之道
与人相处
1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。
2、倾听——沟通的重点。
3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。
4、从别人眼中看自己。
自我发掘
1、认清自己的才能。
2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好感兴趣的才能。
3、多方配合，将能力运用在远大目标上。
4、要有明确的目标。
2022/6/19
自我期许
在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打
好才是成功。
人期望什么往往就能得到什么
人不可能表现出超越自己期许的水准
力求表现、激发热情
——乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我
期许的同义词。
1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好”。
2、化难题为机会！
3、多往好处想——给自己灌输健康的思想。
4、对别人——包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。
2022/6/19
全力以赴
“与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥
了一半的潜能。”
——心理学家.詹姆士
埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才能必
为天神所喜。
什么力量阻止我们施展才华？
一、我们没有认清自己的潜力。
二、我们有时会高估自己的能力。
三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。
2022/6/19
获得成就的秘诀是什么？
1、热爱工作
2、全力以赴
3、与上司、同事或部属相处融洽
4、把握机会
成就的绊脚石
—懒惰
—恐惧
—轻估自己
奋斗有成
2022/6/19
自立自强
自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实
行快乐人生的最佳计划。
1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服
务和贡献。”
2、凡事求真，言必由衷。
3、增加自己的知识和技能。
4、怎样利用时间，最能达到我所重视的成就。
2022/6/19
“自己动手做”的人生观点
1、订立自己的标准，不要与他人比较。
2、今天就展开充实自己的计划。
3、学习自立，不要依赖他人来建立自尊。
把握机会
悲观者只看见机会后面的问题，乐观者却看见问题
后面的机会。
2022/6/19
事分缓急
把幸福、成功等愉快的经验拖延到不可预期的未来，
便是助长了内心消极、怀疑、自欺的情绪。
脑中自有轻重之分：
找出自己不能完成重要工作的原因。
优先事项不可拖延
排定每日工作表，排出优先顺序。
工作表：1.立即要做
2.今天之内做好
3.有时间便做
2022/6/19
目光接触
姿态
手势
微笑
注重身体语言
