基 层 管 理 见 解
编制： 王俊江
日期：2011-07-20
内 容
• 一、基层管理的定义一、基层管理的定义
• 二、管理的认识二、管理的认识
• 三、基层管理的要素三、基层管理的要素
• 四、管理价值的衡量四、管理价值的衡量
• 五、管理者扮演的角色五、管理者扮演的角色
• 六、对工作负责六、对工作负责--做下属的表率做下属的表率
• 七、合作精神与团队意识七、合作精神与团队意识
• 八、注重公司利益八、注重公司利益//团队意识团队意识
• 九、对所属员工负责九、对所属员工负责
• 十、有效处理与下属的冲突（一至三）十、有效处理与下属的冲突（一至三）
• 十一、总结十一、总结
一、基层管理的定义
• 组长是企业基层管理人员，直接管理作业人员，组长是企业基层管理人员，直接管理作业人员，
是品质、成本、交期指标达成的最直接的责任者。是品质、成本、交期指标达成的最直接的责任者。
• 所谓现场管理，是以人员、生产、品质、物料、所谓现场管理，是以人员、生产、品质、物料、
设备等作为直接工作中心。管理中、取问题发生设备等作为直接工作中心。管理中、取问题发生
的位置去确认问题信息（成因、影响程度等等），的位置去确认问题信息（成因、影响程度等等），
调查问题发生的真正原因，并协助品质、工程部调查问题发生的真正原因，并协助品质、工程部
门分析，执行已定的纠正预防措施，抱着这样的门分析，执行已定的纠正预防措施，抱着这样的
管理作风、才能实实在在解决现场的问题。管理作风、才能实实在在解决现场的问题。
二、管理的认识
• 错误的认识：错误的认识：
.管理就是管人的，做了管理就可以耀武扬威，看谁不爽就管理就是管人的，做了管理就可以耀武扬威，看谁不爽就
刁谁。职位越高、权力越大。刁谁。职位越高、权力越大。
.做了管理，同事就会另眼相看。做了管理，同事就会另眼相看。
.其实管理很简单，只要和上级领导搞好关系，和下属和平其实管理很简单，只要和上级领导搞好关系，和下属和平
相处就可以了。相处就可以了。
• 正确的认识：正确的认识：
.管理是一种责任，一种大与普通员工的压力，职位越高、管理是一种责任，一种大与普通员工的压力，职位越高、
责任责任//压力越大。本质上和员工一样，都是为公司服务。压力越大。本质上和员工一样，都是为公司服务。
.优秀的员工比庸俗的管理更能受人尊重、爱戴。优秀的员工比庸俗的管理更能受人尊重、爱戴。
.管理以公司、团队利益为重！我在此做一个简单的比喻：管理以公司、团队利益为重！我在此做一个简单的比喻：
管理就相当于一栋房子，能力就是框架、关系就是装修。管理就相当于一栋房子，能力就是框架、关系就是装修。
框架不牢固、装修的再好，迟早都会倒塌。框架不牢固、装修的再好，迟早都会倒塌。
三、基层管理的要素
（（11）基层（现场）管理者主要工作：人员（巩固人员的稳定性、发动人）基层（现场）管理者主要工作：人员（巩固人员的稳定性、发动人
员的积极性）、质量（时刻保持质量第一、第一次就做好的心理意识，员的积极性）、质量（时刻保持质量第一、第一次就做好的心理意识，
严格依据标准要求作业）、产量（在保证质量的前提下、多去寻求突严格依据标准要求作业）、产量（在保证质量的前提下、多去寻求突
破现有产量的方法）、设备（设备的维护、定期保养要按时进行）、破现有产量的方法）、设备（设备的维护、定期保养要按时进行）、
环境（严格依据环境（严格依据““5S5S””要求作业、物料的摆放、现场标示（目视化管要求作业、物料的摆放、现场标示（目视化管
理需到位））。理需到位））。
（（22）可以掌握的要素）可以掌握的要素﹐﹐即可利用資源即可利用資源﹐﹐通常稱為通常稱為4M1E4M1E﹐﹐或俗稱或俗稱““人機人機
料法環料法環””。。
•• 人人--------人力人力(Man)(Man)
•• 機機--------機器設備機器設備(Machine)(Machine)
•• 料料--------材料材料(Material)(Material)
•• 法法--------方法方法(Method)(Method)
•• 環環--------環境環境(Environment(Environment））
（（33）运用）运用PP((Plan Plan ：计划：计划)) DD((DoDo：行动：行动) ) CC((CheckCheck：： 检查检查)) AA((ActionAction：调：调
整整))循环法，逐项改善生产现场问题点。对现场的认识：没有最好，循环法，逐项改善生产现场问题点。对现场的认识：没有最好，
只有更好。只有更好。
四、管理价值的衡量
• 管理的价值是从其所带领的团队绩效（客诉、内管理的价值是从其所带领的团队绩效（客诉、内
部异常、人员流失率、部异常、人员流失率、UPHUPH达成状况等等）评估。达成状况等等）评估。
简单的说：产线某个组长，每个小时烧录简单的说：产线某个组长，每个小时烧录ICIC的的
UPHUPH比任何一名比任何一名OPOP的达成率都高，而且从来不出的达成率都高，而且从来不出
任何品质异常，孤言寡语、埋头苦干！就凭这一任何品质异常，孤言寡语、埋头苦干！就凭这一
点，不能说她（他）是一个优秀的管理，只能说点，不能说她（他）是一个优秀的管理，只能说
她（他）是一个优秀的员工。她（他）如果能使她（他）是一个优秀的员工。她（他）如果能使
所属所属OPOP都能达到这种效果，让所属每一个人都能都能达到这种效果，让所属每一个人都能
信服，心甘情愿听从指挥，并能发挥出各自才能信服，心甘情愿听从指挥，并能发挥出各自才能
等等等等!!那才是一个优秀的管理。做到这些，建议从那才是一个优秀的管理。做到这些，建议从
一下几点做起：一下几点做起： 管理者扮演的角色管理者扮演的角色
五、管理者扮演的角色
• AA、领导者：在下属面前，管理者代表的就是公司。在合、领导者：在下属面前，管理者代表的就是公司。在合
乎常理乎常理//公司规章制度的情况下，管理者站在公司的角度公司规章制度的情况下，管理者站在公司的角度
考虑问题。但在上级管理面前，管理代表的就是所属员工，考虑问题。但在上级管理面前，管理代表的就是所属员工，
勇于为下属争取一些合理的要求。勇于为下属争取一些合理的要求。
• BB、监督者：公司相关体系有效运行、维护公司规章制度。、监督者：公司相关体系有效运行、维护公司规章制度。
• CC、传播者：上情下达、传播者：上情下达﹐﹐下情上递下情上递﹐﹐传达必要的工作信息。传达必要的工作信息。
• DD、协调者：协调同事之间、协调者：协调同事之间﹑﹑部署之间的工作部署之间的工作﹑﹑任务。任务。
• EE、训练者：给予部署必要的训练和教导。、训练者：给予部署必要的训练和教导。
• FF、调配者：合理运用固有的资源。合理分配下属的工作、调配者：合理运用固有的资源。合理分配下属的工作
任务，执行过程中的检查、调整。任务，执行过程中的检查、调整。
• GG、支持者：对下属的工作给予精神上、实质上的支持与、支持者：对下属的工作给予精神上、实质上的支持与
鼓励。履行部署应尽的义务、配合上级领导开展工作。鼓励。履行部署应尽的义务、配合上级领导开展工作。
六、对工作负责做下属的表率
• 管理拿着公司的薪资，对工作负责、是一种最基本的职业管理拿着公司的薪资，对工作负责、是一种最基本的职业
道德。道德。
• 企业只有盈利才能生存发展，公司任用每一位员工，都希企业只有盈利才能生存发展，公司任用每一位员工，都希
望他能给公司创造更大的利润（公司不是福利院）。时刻望他能给公司创造更大的利润（公司不是福利院）。时刻
想着付出的要比收获的多。所以管理者更应该把工作当做想着付出的要比收获的多。所以管理者更应该把工作当做
自己的舞台。自己的舞台。
• 俗话说：兵熊熊一个、将熊熊一窝，什么样的将军带出什俗话说：兵熊熊一个、将熊熊一窝，什么样的将军带出什
么样的兵。做下属的表率、建议从以下几点做起：么样的兵。做下属的表率、建议从以下几点做起：11、对、对
待上级要求百分百执行，执行中遇到的障碍及时处理（含待上级要求百分百执行，执行中遇到的障碍及时处理（含
反馈）。反馈）。22、发挥自己的思维，不满现状（时刻想着突破、发挥自己的思维，不满现状（时刻想着突破
现状）并寻求好的改善方法（有创新意识），多提可行性现状）并寻求好的改善方法（有创新意识），多提可行性
的建议。的建议。33、坚持原则，不看关系、不畏形势。、坚持原则，不看关系、不畏形势。44、提出的、提出的
问题跟踪到底，不可半途而废（要求的不少、执行下去的问题跟踪到底，不可半途而废（要求的不少、执行下去的
不多）。不多）。
• 对待公司体系及上级领导相关的要求、可行性方案、纠正对待公司体系及上级领导相关的要求、可行性方案、纠正
预防改善措施等等不可：说起来重要、做起来次要、忙起预防改善措施等等不可：说起来重要、做起来次要、忙起
来不要。来不要。
七、合作精神与团队意识
• 独木不成林！人无完人，任何一项工作多多少少都会有些独木不成林！人无完人，任何一项工作多多少少都会有些
需要他人（部署、上级、周边部门同仁）协助的地方。在需要他人（部署、上级、周边部门同仁）协助的地方。在
日常工作中、总会有一些问题，请教别人、可能在那一刹日常工作中、总会有一些问题，请教别人、可能在那一刹
那的时间就能得到解决，如果单单靠自己、效率可能会低那的时间就能得到解决，如果单单靠自己、效率可能会低
于它的于它的1010倍甚至以上。利用工作闲暇时间给他人一些方便，倍甚至以上。利用工作闲暇时间给他人一些方便，
尽自己最大的努力帮助其他同仁完成工作。给人帮助、也尽自己最大的努力帮助其他同仁完成工作。给人帮助、也
就是在给自己更大的帮助！掌握良好的沟通、协调方式是就是在给自己更大的帮助！掌握良好的沟通、协调方式是
很有必要的。很有必要的。
• 注重集体荣誉，有集体荣誉远远胜于个人荣誉的观点、是注重集体荣誉，有集体荣誉远远胜于个人荣誉的观点、是
一名管理者必备的。优秀的部属、给予肯定，优秀的事迹、一名管理者必备的。优秀的部属、给予肯定，优秀的事迹、
多去发扬，构成奖励的、给予奖励，鼓励其他下属向做事多去发扬，构成奖励的、给予奖励，鼓励其他下属向做事
好的下属学习。一次错、可能是团队中某一个人的错，但好的下属学习。一次错、可能是团队中某一个人的错，但
每次错，管理都脱不了干系。每次错，管理都脱不了干系。
八、注重公司利益/团队意识
•• 管理应以公司利益为重，发现任何单位个人有危害公司利益现象、都管理应以公司利益为重，发现任何单位个人有危害公司利益现象、都
应提出纠正！如：生产管理发现应提出纠正！如：生产管理发现QCQC没有依据要求作业、没检到应检的没有依据要求作业、没检到应检的
数量、着装不规范（静电衣数量、着装不规范（静电衣//帽）等等，都应提出纠正，视情节告知帽）等等，都应提出纠正，视情节告知
品质管理师。而不是说：出了问题又不关生产的事（责任怎么也落不品质管理师。而不是说：出了问题又不关生产的事（责任怎么也落不
到生产头上），是不关生产的事、但关公司的事，最终受到影响的还到生产头上），是不关生产的事、但关公司的事，最终受到影响的还
是公司（被客户突袭稽查到了，客户不会说是品保或生产、工程什么是公司（被客户突袭稽查到了，客户不会说是品保或生产、工程什么
什么没做好，只会说什么没做好，只会说““崇碁崇碁ICIC烧录室烧录室””没做到位）。没做到位）。
•• 记得在上一家公司做品质管理的时候，在一次生产总监组织的记得在上一家公司做品质管理的时候，在一次生产总监组织的““生产生产
品质管理列会品质管理列会””中、我提出一些反映多次得不到改善的制程问题，生中、我提出一些反映多次得不到改善的制程问题，生
产管理感到不满、就说到我所属夜班产管理感到不满、就说到我所属夜班QCQC怎么怎么样，我问生产管理是怎么怎么样，我问生产管理是
什么时候发现的？生产管理说上上周某个夜班（经证实距此已有什么时候发现的？生产管理说上上周某个夜班（经证实距此已有1212天天
了），我当即质问生产管理：有没有把公司放在眼里？出了客诉品保了），我当即质问生产管理：有没有把公司放在眼里？出了客诉品保
承担责任、难道对公司就没有影响吗？承担责任、难道对公司就没有影响吗？1212天了你才提出来、这天了你才提出来、这1212天这天这
种问题是不是一直有存在的隐患？如果种问题是不是一直有存在的隐患？如果QCQC发现制程异常不及时提出、发现制程异常不及时提出、
等生产把当班的产量都做完了，在提出来令其返工，又会怎样？问题等生产把当班的产量都做完了，在提出来令其返工，又会怎样？问题
不是用来现场隐瞒、积累到会议上来讲。不是用来现场隐瞒、积累到会议上来讲。
九、对所属员工负责
•企业的“企”上面一个“人”下面一个“
止”寓意：无人则止。
•各阶人员均为组织之本，人员对工作积极
性越高、组织越会强大！管理的成绩依赖
于所负责团队中每一个人，所以管理必须
要重视所属每一个人。在我个人的意识里：
对下属负责，也就是间接的对公司负责。
•人员的管理具体参考附档：管理方案及方
法。
十、有效处理与下属的冲突（一）
（（11）引咎自责、自我批评意识）引咎自责、自我批评意识
• 作为一名管理者，心理素质要强（忍常人所不能忍）。如作为一名管理者，心理素质要强（忍常人所不能忍）。如
果错在自己，不可计较下属言语冲击，最好主动承认错误。果错在自己，不可计较下属言语冲击，最好主动承认错误。
并能及时纠正，对下属正确合理的建议予以肯定。并能及时纠正，对下属正确合理的建议予以肯定。
• 自己的方式未必就是最好的，接受不同的见解，不可一味自己的方式未必就是最好的，接受不同的见解，不可一味
的自以为是。做到：以理服人、而不以势压人（严禁：自的自以为是。做到：以理服人、而不以势压人（严禁：自
己错的也是对的、下属对的也是错的之观点）。己错的也是对的、下属对的也是错的之观点）。
（（22）放下架子、主动搭腔）放下架子、主动搭腔
• 和下属因些许事情争执（吵架）后，谁见了谁都不先开口和下属因些许事情争执（吵架）后，谁见了谁都不先开口
（心理上都期望对方先开口），这种情况下管理者就应该（心理上都期望对方先开口），这种情况下管理者就应该
先搭腔（实质上谁先开口谁占优势、一个敬一返三的道理）先搭腔（实质上谁先开口谁占优势、一个敬一返三的道理）
，才能让人产生一种大度、不计前嫌的感觉。更能促使对，才能让人产生一种大度、不计前嫌的感觉。更能促使对
方加深自我检讨。方加深自我检讨。
十、有效处理与下属的冲突（二）
（（33）不因琐事争论）不因琐事争论
• 一些与工作质量无关的琐事，没必要跟下属争出个是非。一些与工作质量无关的琐事，没必要跟下属争出个是非。
观点对错与否无关紧要，支持下属无关紧要的观点，给其观点对错与否无关紧要，支持下属无关紧要的观点，给其
以成就感，能使自己在下属心目中留下更好的印象。以成就感，能使自己在下属心目中留下更好的印象。
• 涉及到工作，当断则断、态度坚定。要求怎么做必须怎么涉及到工作，当断则断、态度坚定。要求怎么做必须怎么
做（有合理因素调整、而没有讨价还价余地）。做（有合理因素调整、而没有讨价还价余地）。
（（44）事后检讨、避免尴尬电话）事后检讨、避免尴尬电话//信息沟通信息沟通
• 有些不好意思当面说出口的歉意，可以利用电话或手机短有些不好意思当面说出口的歉意，可以利用电话或手机短
信方式表达。不管是由于自己的方法不当造成的碰撞、还信方式表达。不管是由于自己的方法不当造成的碰撞、还
是由于彼此心情不好引发的冲突，不管是由于下属的傲慢是由于彼此心情不好引发的冲突，不管是由于下属的傲慢
引发的事端、还是由于自己思虑不周造成的隔阂，都可以引发的事端、还是由于自己思虑不周造成的隔阂，都可以
利用这个现代化的工具来解释。重在：把话说开、求得理利用这个现代化的工具来解释。重在：把话说开、求得理
解、形成共识！解、形成共识！
十、有效处理与下属的冲突（三）
（5）对待产生矛盾的下属须谨慎！做到：
• 1、有需要加班、优先安排（争取其意愿，
愿意加班就安排其加班）。2、去其它地方
支援、不愿意去可以安排其他人去（私下
沟通、开会宣导即为指令）。3、尽量发现
他的优点，并当众表扬。做到对事不对人，
矛盾自然而然就会化解。有句名言：未得
其人、先得其心。
总 结
• 管理是一种方法、也是一种艺术、是一种科学、也是一管理是一种方法、也是一种艺术、是一种科学、也是一
种制度。围绕同一目标往往有很多不同的过程。适时、种制度。围绕同一目标往往有很多不同的过程。适时、
适事、适人、适物而变，对待不同的人、不同的事运用适事、适人、适物而变，对待不同的人、不同的事运用
不同的方法。不同的方法。““高品质、高效率、低成本高品质、高效率、低成本””是任何一家是任何一家
公司所期望的目标。公司所期望的目标。
王俊江王俊江
2011-7-202011-7-20
