有礼走遍天下,无礼寸步难行
企业文化
行为及视觉识别系统
什 么 是 礼 仪?
“礼”的含义是尊重
“仪”的含义是规范的表达形式
孔子云:”礼者,敬人也.”
所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成。”
商务的礼仪，从专业形象设计开始，它与身体和美貌无关
“简单的修饰 + 得体的着装 + 优雅的仪态
=专业的形象。”
培 训 版 块
仪表礼仪
商务礼仪
电话沟通的礼仪
生活中的礼仪
一. 仪 态 礼 仪
* 要拆除衣袖上的商标
* 要熨烫平整
* 要扣好纽扣
* 要不倦不挽
* 要慎穿毛衫
* 要巧配内衣
* 要少装东西
男士西装准则
服饰三要素：色彩、款式、面料。正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。
领带下端箭头应在腰带扣的上端
（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）
男士西装准则
男性的“三个三”
1.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
2.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
3.(1)领带质地选择真丝和毛的
(2)短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫
(3)夹克不能打领带。
别穿一身不礼貌的西装出门
不礼貌的表现之一：西装不合身
不礼貌的表现之二：口袋放置太多物品
不礼貌的表现之三：套装的外套单穿
不礼貌的表现之四：袜子泄了底
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、
主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初
次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，
较随意，适合酒会、宴会和约会
领带最常用的打法
平结为最多男士选用的领结打法之一
适用于各种材质的领带。
要诀：领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。
领带夹
已婚人士之标志，应在领带结下3/5处
通常情况下，男士不用领带夹，除非经常挥手致意的VIP, 和穿制服并使用特制领带夹的公务人员.
注意事项
1.女性在商务交往场合不能穿皮裙
2.下班以后去公共场合,最好不要穿制服；
3.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤
女性穿衬衫加套裙;
4.女性不要在公共场合补妆
高级场合：男性看表，女性看包。
普通商务场合：男性看腰，女性看头。
商务交往中女性佩戴首饰的原则
1.符合身份，以少为佳；
2.同质同色；
3.不佩戴珍贵的首饰；
4.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
5.如果戴手镯，应都戴在左手上；不可一手戴一个，另一手戴两个的；
习俗原则
1.如配玉坠：男戴观音.女戴佛；
2.戒指戴左手
3.戒指戴在食指表示想结婚
戴在中指表示已有爱人
戴在无名指表示已婚
戴在小拇指表示独身
女性着裙装，应注意“五不准”
（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；
（2）正式高级场合不光腿；
（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；
（4）穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；
（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
女士着装的礼仪规范有哪些?
内衣---女性内衣不能外露, 文胸的肩带不能露在衣服外面
内裤---穿裤子和裙子时，不要明显地透出内裤的轮廓，及颜色。
丝袜---穿裙服时着丝袜，不仅是礼仪的需要，而且还能掩饰腿部的缺陷，增加腿部的美感。袜子的颜色原则上与裙子的颜色相协调，腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网络或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜子口不能露在裙子外面。穿一双明显跳纱破损的丝袜是不雅和失礼的。
养成良好的个人卫生习惯
头发：整洁、无头屑，在办公室里，留长发的女
士不披头散发。男性头发不要长于7厘米，
做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物
指甲：清洁，定期修剪
胡子：每日一理，刮干净
站 姿
坐 姿
上 车
下 车
拾东西
目光接触的技巧
视线向下表现权威感和优越感，
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
二. 商 务 礼 仪
介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者：
先介绍年轻的给年长的
先介绍自己公司的同事给别家公司的同事
先介绍低级主管给高级主管
先介绍公司同事给客户
先介绍非官方人事给官方人士
先介绍本国同事给外国同事
何时要握手?
遇见认识人
与人道别
某人进你的办公室或离开时
被相互介绍时
安慰某人时
握手的礼仪
握手的礼仪
1.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
2.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手, 应握住女士手指部,不得多握
3.下级与上级握手，应该在下级先伸手
4.握手时不要戴墨镜,不要戴帽子，不要戴手套；
5.忌用左手
名片使用中的三不准
1.名片不得随意涂改。
2.名片不准提供两个以上的头衔。
3.名片不印多个联系方式。
交换名片的礼仪
* 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片
* 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片
* 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
* 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务
* 接受名片后，不宜随手置于桌上
交换名片的礼仪
* 不可递出污旧或皱折的名片
* 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出
* 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
* 不要无意识地玩弄对方的名片
* 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片
1.交易法：首先递送名片；
2.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
3.平等法：“如何与你联系？”
4.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
正确索取名片的方法
拜访客户的礼仪
1．事先约定时间
2．做好准备工作
3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好时间
出发,避免迟到。
4. 友好地问候客户公司内的工作人员
拜访客户的礼仪
5. 在会客时或拜访客户时，手机要做到.不响 .不出去接听
6.逢有反对意见，首先表示提出的谢意再探询原委，仔细聆听，最后才答复。
1.柔和式的开场话题（天气、兴趣、新闻、旅游、名誉、家庭、球赛。）
2.专业式的开场话题（称赞 、探询、引发好奇心、诉诸于好强、提供服务）
会客室入座的礼仪1
门
A
B
D
C
会客室入坐的礼仪2
A
B
C
D
门
记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
乘火车时的座位次序
走 廊
D
B
C
A
商务交往的四忌
举止粗俗
乱发脾气
飞短流长
说话过头
与下属相处的礼仪
以身作则：“己所不欲，勿施于人”
平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人
礼遇下属：尊重
关心下属：冷暖挂心上
信任下属：“士为知己者死”
接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
与女上司相处的艺术
不要穿得像她的“孪生姐妹”。
情况不明之前，勿问候她的家人。
不管女上司是否严肃，记住在电梯里要对她露出微笑。
女上司生病时，记着对她打电话表示问候。勿登门慰问
别跟她交流柴米油盐及打毛衣的心得。
与男上司相处的艺术
每一个的成功 都值得被他人尊重，因为在他成功的背后有你看不见的艰辛。
不要在男上司面前“发嗲”。
空闲时彼此聊聊儿女的近况总不会错。现代成功人士总是乐于展示他们贤夫良父的形象，无论他是38岁还是58岁，儿女总在他的生命中占着至关重要的位置。
如果你跟随男上司外出谈判或参加有关会议，衣着要恰如其分
保持距离，保持敬重，近之则不逊
不卑不亢
与同事相处的礼仪
* 真诚合作
* 同甘共苦：一个好汉三个帮
* 公平竞争
* 宽以待人：人非圣贤，孰能无过
在公司的礼仪
* 女士勿穿响声过大的高跟鞋
* 文明使用卫生间
(1马桶圈2勿催促3洗手水4照镜子)
* 别人问话或打招呼时,一定要回应
* 应在公司使用手机震动, 业务人员应随身携带手机
* 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话
在公司的礼仪
* 进入上司办公室前应先敲门
* 不得在他人工作时,站在他人身后观看
* 进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等；
* 当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。
三. 电话沟通的礼仪
接电话的技巧
1．如果正在会客时电话铃响了,应该怎样做?
2．左手持听筒、右手拿笔
3．铃响不过三遍
4．报出公司或部门名称
5．确定来电者身份姓氏
6．听清楚来电目的
7．注意声音和表情
接电话的技巧
8．保持正确姿势
9. 当你难以及时回答对方时 10. 当你接到一些令人困惑的电话时 11、避免将电话转给他人 12、避免电话中止时间过长 13．复诵来电要点 14．最后道谢
15．让客户、领导先收线
当您的同事不在，您代他接听电话时
不应该
1.先问对方是谁；
2.先问对方有什么事；
应该
1.先告诉对方他找的人不在；
2.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
打电话的技巧
* 拨打电话之前, 拟好提纲，做好准备
* 通话时间遵循“不在早上8点之前、晚上10点
以后、三餐之间给人打电话。”
* 确定对方及问候
* 说明来电事项
* 再汇总确认
* 应把时间控制在３分钟以内，不要超过５分钟。
* 礼貌地结束谈话 ，挂断电话
四. 生活中的礼仪
谈话的礼仪
同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。
在公众场合男女这间忌耳鬓厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。
不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌拨弄是非。
谈话者应保持一定距离。
餐桌上的礼仪
我国自古为礼仪之邦，讲究民以食为天的国度里，饮食礼仪自然成为饮食文化的一个重要部分。
职场中人总会有很多参与宴请的场合，学点中餐礼仪，可以让你给客人留下良好的印象
1.最得体的入座方式是从左侧入座，入座后姿式端正，不得把椅子后腿翘起来。
2．碰杯时年轻的应低于年长者。
3．在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。
4．口内有食物，应避免说话。
5．说话时若手里拿着筷子，筷子的尖应该朝下。
6．必须小口进食，不要大口地塞，食物未咽下，不能再塞入口。
7．取菜舀汤，应使用公筷公匙。
8．吃进口的东西，不能吐出来，如吃滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。
9．切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。
10.女士们在喝饮料前，记着先用餐巾轻拭嘴上的唇膏及油渍，以免杯边留下难看的唇印。 11.拿杯子时，手肘不要靠在桌面上，而要悬空拿起。使用高脚杯饮香槟时，不要用手紧紧地握住杯身，应优雅地以手指拿着下半部的杯脚。 12.喝汤时，同样不要将手肘靠在桌上，否则会给人埋头苦喝的印象。 13.吃主菜时，为避免尴尬，可少选多骨、带壳的食物。就算吃鸡腿也绝不能用手拿起来吃。
共乘电梯的礼仪
（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯按钮。电梯打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯。
共乘电梯的礼仪
（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。电梯内尽量侧身面对客人。
（3）到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。
商务礼仪测试
1.主人招呼客人“随便坐！”
2.政治与新闻是餐桌上的话题
3.女士的小皮包可以放在餐桌上
4.吃意大利面应该设刀叉并用
5.聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈
6.外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈
7.别人称赞你的时候要谦虚地说：“你太过奖了，其实我哪里有那么好。”
（是 . 否)
形象专业，是外秀
礼节得体，是内慧
礼仪并重，使你在商战场中“羽扇纶节，谈笑间”生意兴旺。
