2004-2014 阿里巴巴集团版权所有
支付宝餐饮O2O解决方案
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01 支付宝介绍
02 餐饮行业O2O解决方案
目录CONTENTS
03 实施计划
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阿里巴巴O2O生态系统
� 支付宝实名用户数：3亿
� 快捷支付用户数：亿
� 余额宝用户数：亿。
� 80后+90后用户占比65%，
容易接受新事物。
� 2013年支付宝手机支付交
易笔数较2012年增长4倍，
交易金额增长9倍。
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支付宝钱包
• 水电煤
• 信用卡还款
• 手下机充值
• 彩票、爱心损赠
• AA收款
• 吃喝玩乐
• ……
更多的应用场景
更便捷的生活中心
便民生活中心
•电子券
•会员卡
•会员权益
电子卡代替实体卡
聚合散落的优惠券
卡券聚合中心
支付宝钱包，会帮人的钱包!
•余额宝
•娱乐宝
•……
帮用户赚钱的钱包
更丰富的理财产品
金融服务中心
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支付宝助力品牌O2O
餐饮
商场
娱乐
全国20多万门店已全线支持支付宝，涵盖商超、餐饮、商场、娱乐、医疗、交通、教育
等领域。
商超
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支付宝餐饮行业O2O解决方案
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服务窗 会员绑定
优惠券 爱生活平台
老会员管理方案
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老会员管理方案
服务窗
发现用户到价值变现的最短路径
发现用户 理解用户 服务用户 价值变现
服务窗：是链接商户和顾客的桥梁，是在线服务用户的载体，是开
放灵活的服务平台。
商户可根据品牌特性定制服务窗，实现：
交易：预定、付款等；
用户营销：优惠活动、最新信息，会员卡绑定；
用户沟通：用户反馈、建议、客服；
数据：目前关注用户性别、年龄、地区、爱好、购买频率等；
其他……
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老会员管理方案
服务窗
发现用户到价值变现的最短路径
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会员专享8折
积分查询
情人节活动充520送520
支付宝发卡平台发卡：
折扣卡：享受特定折扣优惠；
预付卡：可充值会员卡；
与商户现有发卡系统对接：
折扣卡/预付卡：以电子卡形式存
储在支付宝钱包内。
核销方式：条码/扫码支付时系统
默认核销会员卡权益/卡内资金。
老会员管理方案
会员卡/优惠券
实体卡会员绑定，发行电子会员卡/优惠券
折扣卡 储值卡 实体卡系统对接
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会员卡/优惠券领取方式：
用户关注服务窗后领取；会
员卡/权益中心领取。
支付宝：为商户搭建电子会
员卡/优惠券管理一站式
CRM系统，帮助商户轻松
管理会员
老会员管理方案
会员卡/优惠券
实体卡会员绑定，发行电子会员卡/优惠券
探索-会员卡 探索-电子券 服务窗内优惠券展现
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新顾客触达方案
�通过WIFI触达门店周边顾
客；
�将WIFI与消费数据打通；
�优化顾客连接WIFI体验
发现免费Wi-Fi，点此连接
由汉堡王提供，支付宝支付立享8折活动正在进行
13:40
汉堡王中国
夏日冰饮火爆登场，第二份
半价…
票选最好吃的汉堡
�基于用户消费行业及
LBS精准触达目标顾客
�顾客通过附近定位周边商户；
�优惠信息一键触达
�开放的权益中心：兑
换券、折扣券、现金券、
会员特权……
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新顾客触达方案
支付宝免费WIFI
WIFI 触达周边顾客，积累新会员
汉堡王中国
夏日冰饮火爆登场，第二份半价…
票选最好吃的汉堡
支付宝用户专享优惠：5元=两份冰淇淋
汉堡王
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新顾客触达方案
服务推荐
基于用户消费行为及LBS附近的精准触达
支付成功页推荐用户关注服
务窗
基于LBS3公里以内的用户及历史消费行业关联的用户推荐
关注服务窗
• 将顾客转化为会员；
• 近1年向该商户支付过的用户，
会在模型算法下有条件的接收
到服务推荐；
• 扩大门店服务半径，更大范围
精准触达附近目标顾客。
• 实测效果：
80%用户有推荐时会点击服
务推荐
30%用户会添加对应服务窗。
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支付宝免费WIFI
发现免费Wi-Fi，点此连接
由汉堡王提供，支付宝支付立享8折活动正在进行
13:40
汉堡王中国
夏日冰饮火爆登场，第二份半价…
票选最好吃的汉堡
关注汉堡王服务窗，
码上享优惠
服务推荐
汉堡王加入支付宝……
支付宝用户专享优惠：5元=两份冰淇淋
门店物料引导
基于LBS的服务推荐
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门店支付/核销方案
支付/核销方式 对接方式 设备 支付流程
条码支付
收银系统对接 外接扫描枪
收银员扫描用户出示的支付宝
条码
现有POS机集成 POS机
收银员通过POS机内置的摄
像头扫描用户出示的支付宝条
码
扫码支付
收银系统对接
收银机屏幕/PAD/手机/
收银小票生成二维码
用户扫描收银员提供的二维码
现有POS机集成 POS机
收银员通过POS机内置的摄
像头扫描用户出示的支付宝二
维码
现有核销POS集成 核销POS机 同上
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①用户买单，出示支
付宝钱包条码
②收银员收款，计算金额，
使用条码枪扫描手机
已收
款
95元
门店支付/核销方案
条码支付
支持收银系统/终端集成，提高收银效率
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1、选择餐品 2、选择“支付宝”收款 3、进入扫描顾客支付宝条码界面
4、用条码枪扫描顾客出示的支付宝条码 5、扫码到条码后，点击“确定” 6、收款成功，打印小票；顾客账单展示
门店支付/核销方案 条码支付收银流程演示
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①收银员录入订单，
打印收银小票
②用户打开支付宝客户端“扫一扫”
，扫描收银员出示的二维码（收
银小票/PAD/手机）
已收
款
95元
收银单
菜品：
1、*** 1
2、*** 1
3、*** 1
总金额：
支付宝扫码支付享优惠！
门店支付/核销方案
扫码支付
支持收银系统/终端集成，提高收银效率
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收银单
菜品：
1、*** 1 、*** 1
总金额：
支付宝扫码支付享优惠！
2、收银员出示收银小票及收款
二维码
3、顾客用支付宝钱包“扫一扫”扫
描二维码
1、顾客就餐后买单 4、扫码后进入支付宝收银台完成
支付
门店支付/核销方案
扫码支付
收银流程演示
元
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1
2
3
4
快速：
码上付
优势
对账：
安全：
资金：
�归集总部
�批量分账
�小额免密
�两秒支付
� 60秒条码更新
�大额密码验证
�系统记账
�实时到账
门店支付/核销方案 优势分析
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对比维度 现金 POS（刷银行卡） 支付宝码上付
支付时间 慢（需找零） 慢（需签单） 快（2秒内）
交易凭证 无 需保留一年 无
到账时间 银行柜面归集 T+1 实时
手续费 无 标准费率 优惠
交易安全 假币、错账风险 盗卡风险 安全
资金归集 需归集 单一分账 多账户分账
资金渠道 纸币 单一银行卡 丰富
资金实时结算至支付宝后，
可直接转入余额宝，继续
产生新收益
�6家国有商业银行
�10家全国性股份制银行
�100多家区域性银行及
Visa、东亚银行等
超过170家
门店支付/核销方案 各类支付方式对比
2004-2014 阿里巴巴集团版权所有通过大数据驱动，帮助餐饮品牌在O2O时代发力！
数据罗盘
消费行为分析
完整的顾客画像，帮助品牌经营会员，提升转化
2004-2014 阿里巴巴集团版权所有2004-2014 阿里巴巴集团版权所有
商户输出会员卡、优惠券
等权益
服务窗为商户提供载体，
精准触达用户
用户通过钱包权益中心/服务推荐/服务窗等渠
道到达商户
商户 用户
运营体系 为品牌提供自运营体系
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消费者餐厅
精准
会员触达
高效
引导到店
轻松
掌控支付
�精准会员触达：
�新会员（0->1）：基于支付宝海量消费者
数据，通过数据工具帮助商家精准找到门店
周边的消费者进行营销触达；
�老会员（1->N）：通过智能数据工具，分
析老会员消费习惯，帮助商家提高营销效率；
餐饮
O2O
�提前锁定消费者：
�基础LBS的附近服务推荐；
�关注服务窗后优惠劵展示；
�优惠劵领取核销；
�通过会员卡提高顾客对餐
厅的粘性；
�提升收银效率：
�收银系统植入，提高收银员效
率；
�支付过程，自动核销会员权益，
节约收银员沟通成本；
�优惠卷自动核销；
�会员权益自动兑现；
支付宝助力餐饮行业O2O!
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• 申请支付宝帐号并实名认证；
• 签约；
• 提供门店信息，包含地址、联
系方式；
• 服务窗：通过后台配置并设
计相关页面；
• 爱生活平台：配置会员卡、
优惠券等权益；
• 门店支付：收银系统对接支
付/核销；
• 免费WIFI：提供MAC地址等
信息；
• 培训门店相关人员，学习线
上活动优惠设定，推送，页
面装修，会员设定等操作；
• 培训门店收银员，学习支付
宝收款及核销流程；
前期准备 系统对接 培训推广
实施计划 需要您提供的帮助：
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期待与您的合作!
