|市场营销I 从面向产晶的价值链到面向服务的价值链。赵振垄季建华摘要随着市场经济的发展，企业间的竞争越来越体现，为企业价值链之间的竞争。具有良好目标导向的高效率的价值链必将成为企业竞争的巨大优势。传统的面向产品的价值链已经无法满足市场竞争和企业发展的需要。针对市场的发展趋势，企业应当以面向服务的价值链引导企业经营，体现实现客户价值的理念，实现企业经营的目栋。关键词价值链，供应链，一体化，竞争优势一、面向产晶的价值链的立场上，很快我们就会发现客户最终需要的不1985年，管理大师麦克尔·波特在它的〈竞争是具有实体形态的产品，而是产品所提供的服务。优势〉中提出了价值链的概念。所谓价值链是指著名的美国Boss公司就有这样的理念:客户需要企业为获取利润而创造价值时进行的一系列经济的不是我们的电钻，而是用我们的电钻打出的洞。活动的总称，企业也可以说就是这些活动的集合。能够将这种服务优质、快速、方便、可靠地提供给波特用图1表示了一个基本价值链:客户，客户的价值才能够得以实现。二、面向服务的价值链所谓面向服务的价值链是指企业以实现客户价值为目的，为客户提供所需服务过程中所进行技的一切价值活动的有序集合。首先面向服务的价值链是以实现客户价值为着眼点和出发点的，这内部后勤|生产经营|外部后勤|市场销售符合维护客户利益的企业经营目标。其次实现客户价值的手段是为客户提供所需的服务。这种服务是全方位的服务。服务的时间跨度从客户考虑购买产品到淘汰产品的整个过程。当客户选择新基本活动一代产品时，这个过程又将经历一个循环。服务图1基本价值链不仅是售前、售中、售后服务等传统服务，而是存他将任何产业内竞争的各种基本活动归纳为在于整个产品使用周期的一套服务体系。传统的五种基本类型:内部后勤、生产作业、外部后勤、市服务供应、生产制造、市场销售等都是这个服务体场销售和服务。将产业内竞争的各种辅助价值活系中的必要环节。最后面向服务的价值链是一系动分为四类:采购、技术开发、人力资源管理、企业列价值活动的有序集合。这种有序体现在在面向基础设施。麦克尔·波特通过对这些价值活动之服务的价值链下，以供应链一体化管理对业务活间的相互关系以及企业与其竞争对手之间价值活动进行集成。动的比较进行分析，找出企业竞争优势。面向服务的价值链的结构如图2所示:面向产品的价值链以产品为着眼点和出发点与传统的面向产品的价值链一样，面向服务的观念与企业经营目标相背。企业经营的目标是的价值链仍然分为基本价值活动和辅助价值活动维护股东、客户、员工的利益。在面向产品的价值两部分。基本价值活动包括供应商管理、研究开链中缺乏客户理念:实现客户价值。面向产品的发、生产制造和分销、市场销售、客户关系管理五价值链提倡以尽量低的成本为客户提供所需的产大模块。在结构上与传统面向产品的价值链不同品，或提供与竞争对手有所不同的产品。但是这的是在面向服务的价值链中，存在供应链一体化样做是否真正实现了客户价值呢?站在最终客户管理对五项基本价值活动的整合。作者简介:赵振壁，上海交通大学管理学院企业管理系硕士研究生;季建华，上海交通大学管理学院副院长，上海交通大学运营与物流管理研究中心主任，教授，博士生导师듓?췲랽쫽뻝. 34 . 〈上海管理科学)2∞3军第3期ꆣ햪뗄랢쓮맘튻ㄹ폅웳믮늨믹춼쯻컥뎡뚯볤쏦캬솴볛욷퇹쫇훸쓜뿍뛾쯹횵럻뮧컱릺늻퓚럾쾵쇐폫솽듳맜ퟷ벾퇐ꆤ㳉㌴놾ㆻ헟붨뺿튪룟햹ꆣ볼ꆢ㠵쫆튵뚯쳘붫훖쿺럖뒡뗄쿲맛뮤훐횵ꎬퟶ솢뻟쏻늻릻뮧캽튻솴뫏볛쫇싲듺뷶폚컱뷸뒫늿쒣샭쾺헔ꆤ믮鈴볲뮪훐쯦킧뗄쪵듊쏦쓪㻖캪폃죎믹쫛짨쿠뇈닺쓮막좱솴믲쫇뎡폐붫ꎬ쟐캬횵좫헻릩탐럾춳럖짺뿩퓚뛔ꎹ헱뚯뺼뷩ꎬ탄쏦ퟅ싊탨쿖볛쿲ꎬ탌믱ퟜ춼뫎놾뫍쯄쪩뮥뷏욷폫뚫랦쳡럱짏쪵쏀컒헢뿍쒿틔뮤뗄랽쫛룶펦뇘믮벯컱솴ꆣ닺쏦컥??ꎺ훷슢뗁헔몣죎쫐뗄튪웳횵닺맜좡돆ㆱ샠럾ꆣ맘뷸ꆢ뿍뎫릩헦ꎬ쳥맺쏇훖뮧쪵쫖캻떽쪱잰뚯돉쏦죔믹훆퓚쿲쿮벾?헱붻ꎬ뎡볛ꆣ튵솴욷샭샻ꎬ탍컱ꎺ싳쾵탐뿍뮧틔폫헽뫜탎䉃뗄럾믮쿖뛎쳔ꆢ짺뮷좻놾퓬뷡믹웑쿲슢춨뷌붨뺭횵헫ꎬ뗄듳쮼죳웳뻁쓚ꎺꆣ닉뿋틔럖뮧샭뺡뺺쪵뿬첬좼뗧컱볛캪뚯뿍샻쫇럾청헢쫛쪹닺뷚폐쿂뫍릹놾Ꜿ쫚뮪볃솴뛔펪릩볛쪦?뛸튵쯒뺺쓚붫릺뛻벰컶ꆢ쓮솿헹쿖컒뗄릫ퟪ폅횵뿍뮧틦캪컱닺룶훐폃훆ꆣ탲ꎬ욷럖짏톧㈰닺몣맜늩뗄뇘쫐펦횵싳뗁뒴튲뮸헹늿닺ꆢꆤ웳ꎬ틔쒿풱ꎺ뗍뛔쇋쏇쮾훊닅뮧폐볛뿍ꆣ욷맽훜퓬ퟮ벯믹믮쿺폫〳붻샭쪿랢붫뎡쒿솴뿋뒵퓬뿉뗄뫳튵벼늨헒닺뇪릤쪵쫖뿍뻍욷뛸ꆢ쓜쳡탲횵웳뮧럾돌쫛웚뫏릩뷡볛놾뚯뒫믮쓪춨톧짺햹돉뗄뇪ꎬ뛻쒸볛틔鈴룷쟚쓚쫵쳘폫돶쿠쿖폐뮧믡쫇뿬릻릩벯캪튵쳡컱헻폖뫳쫐쏦ꆣ펦릹횵냼춳솴뚯뗚듳풺떼욷톧뢱쪦ꎬ캪랢ꆣ튻ꆤ엄횵쮵뺼훖ꆢ뺺뾪춨웤웳놳샻뿍놾쯹볛뛸헢폃쯙뗃횸뫏ퟅ뺭릩뗄룶붫럾뎡쿲솴죧삨쏦훐㏆맜풺웳햹쳥늨쪱뻍?믹짺헹랢맽뺺튵ퟅꆣ틦뮧캪늻횵쿖쫇퇹컒ꆢ틔탨퇛펪쯹뺭컱쳗쿺럾훖튻춼믮릩쿲ꎬ헻?샭뎤뗄튵쟷뮯쳘ꏋ뷸쫇뗁놾닺ꆢ뛔헹뺺퇛웳ꆣ볛뿍춬쓘쏇랽쪵럾쫗뗣쒿탨볤돌샺뗈쫛컱폐쳥㋋퇹뚯펦듦뫏톧ꎬ볤뺺쫆ꎬ퓚硫탐헢뒣믮ퟷ룷죋뛔헹뗣튵횵뮧뗄㿕욷샭뇣쿖틔컱쿈뫍뇪뿧ꆣ튻뒫뗈탲뮯流짌ꆢ풺짏웳몣뗄헹ꎬ뺺쯼붼킩?뚯튵훖솦쫖폅뫍뺭쏦ꆣ쳡닺뻔ퟮ쯹쓮뗧ꆢ쪵맽돶럾뛈떱룶춳쳥뚼볛맜뺣뢨뿍릩볛튵붻뺺뗄웳헹?튻믮맩ꆢ뢨볛횮쫆돶펪쿲쏦릩욷?훕쳡ꎺퟪ뿉쿖돌랢웤컱듓뿍톭럾쾵쫇횵샭?훺뮧펦맜춨헹뻞튵폅ꆶ뗁쾵뚯쓉췢훺풴횵볤ꆣ랢뗄닺쿲쯹탨릩뿍듲뾿훐럾뗣듎뮧뮷컱헢솴퓚뛔볛ꆢ맘샭듳횵톧풽듳펦쫆뺺듊쇐뗄캪늿볛맜믮뗣쒿욷닺탨떫햿튪뮧돶뗘쯹컱쪵헢톡ꆣꎬ뒫룶쫇퓚튵퇐쾵솴튻쮶퓋살폅떱헹쟖뺭벯뫳횵샭뚯뇪뗄욷쫇춻럾탨쳡뷸ꎬ쿖훖뾼퓱뛸춳튻쏦컱믮뺿맜늻쳥쪿펪풽쫆틔?볃뫏쟚믮ꆢ횮쫇볛뗄닺헢늻컱튪뚴릩탐뿍럾싇탂쾵쿲뚯뾪샭춬뮯퇐폫솴쳥ꆣ쏦ꆢ웳횵ꎬ룸듦컥뺿컯짺쇷쿖뒫쿲쫐튵ꎻ맜떽캪춳럾샭웳뗄컱튵쏦뗄쏦볛쿲횵닺솴욷쿲횮뗄틽볤볛떼럾뗄횵웳뺺솴튵헹틑뺭컱ꆣ뺭펪뻟컞ꎬ뗄폐램쳥솼싺쿖뫃ퟣ쪵볛쒿쫐쿖뇪뎡뿍횵떼뺺뮧쿲헹볛뫍횵솴웳뗄튵샭
市场营销I盯趴的操作性的问题，但在需要做根本性转变的决定面前却犹豫不决。因此非常需要一个评价的系统过程来衡量供应链企业业务流程重组的效果，并不断地提出改进计划。信息系统的开发和信息共享。供应链的集成也包括了信息的集成和共亭。实现信息集成必须要在供应链各实体之间利用信息系统实现信息传递的标准化和信息共享。这与业务流程重组通常是紧密联系在一起的。基本活动然而除了运作战略上的变革，还需要强调的图2面向服务的价值链是观念上的变革。以上的五个方面并不是独立存在的，而是在首先是从局部最优到整体最优的转变。在面供应链一体化管理的层面上进行了集成。所有的向产品的价值链下，企业都将自身产品的竞争优一切活动都为供应链运作最优服务。而实现客户势作为努力的方向，表现为供应链中的企业尽可价值，维护员工和股东利益则是供应链运作的最能地实现了的局部最优，而整个供应链并没有实终归宿。因此供应链管理是面向服务的价值链的现最优。在面向服务的价值链下，实施一体化管基础。理的供应链作为一个单位，将向最终客户提供的除了基本活动外，面向服务的价值链也包括服务的竞争优势作为努力的方向，实现整个供应辅助活动:技术支持、人力资源建设、企业基础设链的最优。施。其次是从企业竞争到供应链竞争的转变。在三、从面向产品的价值链到面向服务的价值面向服务的价值链下，每一个企业为整个供应链链的转变口的竞争优势而努力。供应链中企业的行为都要与由于面向服务的价值链具有以上优势，因此供应链中形成的企业团队的利益相一致。最终的价值链的转变将成为企业获得竞争优势的重要途市场竞争成为了供应链之间的竞争。径。最后是从中间客户到最终客户的转变。虽然实现从面向产品的价值链到面向服务的价值在面向产品的价值链和面向服务的价值链下，企链的转变的关键在于对供应链的整合和一体化管业的直接服务对象都是中间客户，但是在面向服理。务的价值链下，各个企业更加强调了企业的最终对供应链中的各个实体进行选择。根据各个服务对象是最终客户。实体对供应链竞争力的贡献程度进行分类。将他们分成三类合作伙伴:战略性合作伙伴、技术性合Turnlng in the Dir配tionfrom Value Chain of 作伙伴和一般性合作伙伴。对供应链具有长期、Productlon Toward Value αlain of Servlce 重要影响的合作伙伴定位为战略性合作伙伴;对Zhao Zhenkun Ji Jiar由国供应链具有中期影响的合作伙伴定位为技术性合作伙伴;对供应链只有短期甚至暂时性影响的合Abstract: With the development of market economy, 作伙伴定位为一般性合作伙伴。∞mpetitions among四terpriseshave become those arnong value 建立联合团队。建立联合团队的目的是得到chains of different∞mpanies. Efficient vaIue chains with proper g侃1orientation will certain1y provide ∞mparues great∞mpeti合作伙伴，特别是战略性合作伙伴的全心全意的tive advantages. Traditional value chain which is product -ori›承诺，实现以后的各项程序。联合团队是实施供ented is ∞，w incompetent for the market∞mpetition and enter›应链整合的领导团队，主要行动是分析合作伙伴prise development. Ac∞rdingωthe往回dof market develop›关系，找出不足之处并采取适当的行动以弥补不ment，∞mpani臼should0阳'ate由eirbusin四underthe guide 足和发挥优势，由此达到提高关系的有效性的目of service oriented value chain, from which they will be α阳的。ble to realize customer vaIue and reach their business goaI. 业务流程重组。对供应链的整合不可避免地Key wor由ValueChain, Supply Chain, Int唔ratIon，要涉及到业务流程重组。从单个企业的自我控制Competitive Advantage 协调到供应链内部各实体的联合动作协调，这个过程是非常复杂的。很多企业都热衷于处理明显?췲랽쫽뻝 3S .
