系统思维与管理创新2010/11/09 中国.北京
课程纲要1.系统思维与管理创新的意义2.六顶思考帽的基本概念3.六顶思考帽的应用与实践4.你的行动计划
第一部分：系统思维与管理创新的意义1.突破性思维与创新的体验2.思维误区与创新的障碍3.思维训练的工具2011‐3‐13
今天的竞争就是思维的竞争管理的挑战：如何激励员工参与及集思广益？如何让我们的思考更为条理及有效？如何减少不必要的矛盾与冲突？如何获得他人的信任与尊重？如何提高我们的决策速度及质量？
今天的竞争就是思维的竞争•思维的质量决定我们未来的质量！•对于过去，你可以去分析；•但对于未来，你必须去设计!爱德华.德波诺
突破性思维与创新的体验：不可能的任务？•说明:•在“指定的”一根钉子的上面，在没有其他的工具支持下，把所发的钉子全部放上去。
什么阻碍了我们突破与创新？2011‐3‐17
什么是突破性思维与创新？机会可选择的方案不同的点子看到事物跳出固化的思维定式新方式之间的联系"出色的创新者会挑战常规性思维，并聚焦所有可能性
思维训练的工具•六顶思考帽•头脑风暴法•全脑思维•思维导图•行动学习2011‐3‐19
第二部分：六顶思考帽的基本概念平行思维与思维革命德波诺博士与六顶思考帽六顶思考帽的功能与意义2011‐3‐110
平行思维与思维革命对抗性思维ab平行思维aabbab12
爱德华.德波诺博士与六顶思考帽S I X T H I N K I N G H A T S六顶思考帽Thinking Performance drives business Performance.
爱德华.德波诺博士哲学、医学、心理学博士，Rhodes学者。世界创新思维、概念思维领域的首席专家。至今写过六十多本书，被译成35种文字。®六顶思考帽、横向思维和DATT （基于CORT）的创作者。“2
为什么要用帽子来比喻？?使平行思维实用、易记”思维”和“帽子”之间有传统意义上的联系你可以像换帽子一样轻易地转变思考类型帽子象征着某种角色13
六顶思考帽的颜色功能六顶思考帽六种颜色六种思考模式不是分类六顶思考帽并不是用来描述思考者的类型每个思考者都应该会用所有的帽子13
思维革命的胜利！1984年洛杉矶奥运会–尤伯罗斯的成功！2011‐3‐116
人类常用的六种思考模式•控制•信息•情感•利益•风险•创造2011‐3‐117
第三部分：六顶思考帽的应用与实践白帽子与信息思维红帽子与情感思维黄帽子与利益思维黑帽子与风险思维绿帽子与创造思维蓝帽子与思维管理帽子的使用程序2011‐3‐118
白帽子白帽信息White HatInformation我们知道些什么？Data数据我们还需要知道些什么？
白帽子白帽问题现在掌握哪些信息？需要得到什么信息？怎样获得那些不足的信息？这个人或小组的意见是什么？从他们哪里我们可以得到什么？19
白帽子要点记录互相冲突的观点评估信息的实用性和准确性区分事实和猜测明确需要采取的行动报告他人的感受
白帽思维例子“停车场停了75“该协议的有效期还辆车。”剩10周。”12
红帽子红帽–感性Red Hat感觉feelings情绪emotions直觉intuition预感hunches
红帽你有什么感觉？我感觉如何？我的直觉告诉我…..？我的强烈反应是什么？你觉得怎么样？21
人们为什么会闹别扭？2011‐3‐1
霍桑实验-情感的宣泄霍桑效应(Hawthorne Effect)或称霍索恩效应，起源于1924年至1933年间的一系列实验研究，由哈佛大学心理专家乔治·埃尔顿·梅奥（George Elton Mayo）教授为首的研究小组提出此概念。霍桑一词是美国西部电气公司座落在芝加哥的一间工厂的名称，是一座进行实验研究的工厂。实验最开始研究的是工作条件与生产效率之间的关系，包括外部环境影响条件（如照明强度、湿度）以及心理影响因素（如休息间隔、团队压力、工作时间、管理者的领导力）。2011‐3‐126
决策就是拍脑袋！-人们在不确定的情况下进行判断和决策的过程是：在不确定的状况下，人们的决策往往是非理性的，大多靠的是心理感受。-大多数人在面临获得时是风险规避的，而在面临损失时是风险偏爱的。
要点思考限定在30秒内分享尽可能简短（30秒）允许真实表达自己的感觉、预感和直觉不要判断，不要解释这种感受、感觉和直觉的原因可以作为决策思考的一部分可以在作出决定之后检验决策的满意度21
红帽思维例子我很有热情！我喜欢它！我希望我有更多的信息。温度计听起来很有趣。我不确定。我不喜欢它。我讨厌它！
红帽的应用排序投票分类寻找方向最终想法的检验23
红帽思维-分类与方向1.对我来说哪种观点最有趣？2.我感觉哪个观点最有潜力？3.我认为哪个观点最大胆？4.我们可以按照哪种观点立刻行动？5.哪种观点或意见是最可行的？6.哪种观点成本最低？7.哪种观点是概念化的？8.哪种观点是比较具体的？9.…..?2011‐3‐1
黄帽子（利益与价值）建设黄帽利益Yellow Hatbenefits乐观optimism机会value肯定价值
黄帽有什么利益？有哪些积极的因素？存在哪些有价值的地方？这个理念有没有什么特别吸引人的地方？这样可行吗？24
黄帽思维例子“浅色的窗帘让会议室看起来更宽“如果我们在新的商业街落脚，就敞。”会有更多的生意。”
黄帽思维与员工的有效激励•赞美、信任和期待具有一种能力，它能改变人的行为。当一个人获得另外一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会支持，从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力，并竭尽全力去达到对方的期待，以免对方失望，从而维持这种社会支持的连续性。•赞美和鼓励是引发一个人体内潜能和工作动机的最佳方法。•赞美是激励下属最有效的方式，也是横向、上下沟通中最有效果的手段，因为人人都需要赞美，只要你认真寻找就会发现，许多运用赞美的机会就在你面前。
黄帽思维与创新37
要点需要刻意的努力相对于黑帽来讲不那么自然强化了创造性方法和新的思维方向。必须给出理由考虑时间性（短期利益与长期利益）
黄帽思维练习39
黄帽思维练习：如何走出困境？一家知名的外语培训学校惹上了版权官司。他们的教材全部来自国外的原版优质课程。但是从来为支付过任何版权费和税。现在成为了被告，并且面临高额罚款以及因此所引发的公司形象损失。开会：请使用黄帽子思维工具，寻找解决线索和方向。
黑帽子（风险与错误）黑色思考帽Black Hat Thinking
黑帽Black Hatcaution警告difficulties困难问题problems风险risks26
黑帽可能存在的问题是什么？会遇到什么样的困难？警告的关键点是什么？需要警惕的地方是什么？有什么风险？2
要点指出遇到的困难。探索无效的原因。一定要对所关注的问题给出合乎逻辑的理由。有时也许会给出一些在白帽思考中也出现的信息用在黄帽思考之后，则是一个强大的评估工具和绿帽一起使用时，能提供改进和解决问题的方法26
聚焦谨慎困难弱势风险•黑帽是思考过程的基本组成部分•有时难免招致他人的不满•运用起来比黄帽更自然•如果滥用，则会产生问题
黑帽思维对创造性思维的抑制2011‐3‐1
批判性思维和黑帽思维的区别以批判对象为目的。随时进行抨击。批判性思维运用黑帽的目的是为了达成目标，所有的警告和顾虑都受时间限制。黑帽子的负面作用是先天的，使用黄帽和绿帽会平衡这些负面性。\
绿帽子（想象与创新）绿色思考帽Green Hat Thinking
想象、创造力、挑战现状、寻找替换方案和机会绿帽Green Hat生长growth可选方案alternativescreativity 创造力ideas想法
绿帽我们有什么创造性的想法？还有其他可选方案吗？我们怎样才能克服黑帽提出的困难？28
绿帽思维例子“下面是我的绿帽意见。“我有一个绿帽想法：我们可以雇一名新的项目挖一条隧道来代替建一经理；再次培训现有的员座桥。”工；或外部采办这项工作。”
坐直升飞机去扫雪2011‐3‐152
绿帽思维练习
头脑风暴的使用准则1.问题必须要具体2.时间限制3.欢迎一切想法（不批评、不评论）4.写下每个想法。。。腰带
要点鼓励寻找新方案和替换方案改正缺点–试图改正和去除现存方法中的错误为“创造”提供时间和空间平衡黑帽思维的主导地位建立创新的微观文化28
创新的3P原则Positive 肯定：所有想法都是有价值的，所有的想法都应被记录。Prolific 大量的：想法越多越好，通过某些想法激发出更多的主意。Playful 趣味性的：完善一个疯狂的想法相对于让一个无聊的想法变得有趣更容易。
绿帽思维练习2011‐3‐1
确定讨论焦点和议程组织思维模式蓝帽Blue Hat对思维的思考thinking about thinking主持facilitating组织organizing过程控制process control
蓝帽子的关注的是我们的问题是什么？我们的议程是什么？我们需要什么样的思维？带什么样的帽子?下一步要做什么？我们的结论和行动是什么？集中与聚焦
蓝帽要点主持会议任何接受培训的成员均可担当思考聚焦–会议的重点响应请求–处理各种思维方式的请求裁决不恰当的观点–不适当的评论总结-总结讨论催促作决定–号召大家做出决定16
六顶思考帽的使用程序单独使用序列使用事先规定会议进程中2011‐3‐161
统使用系序列总览序列初始序列中间序列结尾36
统使用系序列类型固定的顺序“这是我们采用的顺序.”根据情况灵活调整的顺序“我想大家对这一议题反映比较强烈，那就在这里加一顶红帽吧.”37
系统使用序列类型根据情况灵活调“红帽思维以后, 我们将决定整的顺序（续）还需要进行那种类型的思维.”发展的顺序??“现在我们已经得到了一些可选方案，下一步我们该进行哪种类型的思考？”38
系统思维与管理创新的练习确认主持人定义问题选择思考帽确定思考帽的程序解决问题会议方案的汇总
第四部分：你的行动计划2011‐3‐166
总结与回顾2011‐3‐167
行动带来快乐!你要求，你得到；你寻找，你发现；你敲门，门为你开。——马太福音七章七节
