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2014年公司员工绩效考核方案指导意见
第一条 为做好员工绩效考核工作，根据《2014 年度部
门 KPI 评价方案》、《2014 年度机构分类管理方案（试行）》，
制定本指导意见。
第二条 本指导意见适用于各级机构管理序列员工。销
售序列执行营销管理基本法。
第三条 部门员工绩效考核方案制定
总公司各部门、各分公司、省内各中心支公司（以下简
称“部门”）根据部门年度经营计划、本指导意见制定各部
门员工绩效考核办法，经部门员工或员工代表讨论通过，部
门发文，3月 15 日前报总公司人力资源部备案。
第四条 部门员工考核指标及权重
考核指标包括部门 KPI 指标、岗位关键绩效指标、个人
表现指标、全员营销指标、调节性指标。
（一）职级指标与权重
职级 部门 KPI指标
岗位关键
绩效指标
个人表现
指标
全员营销
指标 调节性指标
室主任（部
门经理）级 30% 50% 10% 10%
其他人员 20% 60% 10% 10%
加减分或扣
工资
其中定量指标权重不低于 85%，定性指标不高于 15%。
总公司营业总部不安排全员营销指标。
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（二）岗位关键绩效指标由部门负责人依据部门目标、
岗位职责，进行逐岗逐级逐人分解、制定，确定考核衡量标
准，并与部门员工沟通。岗位关键绩效指标原则上不超过 5
个。
（三）个人表现指标，包括工作质量、工作效率、服务
满意度，权重分别为 30%、30%、40%。
（四）全员营销指标按营销方案考核，考核得分=实际
值÷计划值×权重，上限为 100%。
考核数据由营销管理部门提供。
（五）调节性指标，包括合规指标、培训指标、考勤指
标。
1.合规指标按《泰山财产保险股份有限公司违法违规行
为责任追究管理办法（试行）》、《泰山财产保险股份有限公
司违法违规行为责任追究实施细则（试行）》考核。
2. 培 训 指 标 ， 培 训 成 绩 计 入 个 人 绩 效 考 核 。
季度内按培训次数平均测试成绩 90 分（含）以上的计 3分，
80 分（含）至 90 分计 2 分，70 分（含）至 80 分计 1 分，
70 分以下计 0 分。60 分以下扣 1 分；履行公出手续的，视
同参训，测试成绩为 70 分。
年度得分取季度得分平均值。
3. 考勤指标，扣分标准：非因工负伤病假一天扣
分，事假一天扣 1分；非因工负伤病假年度扣分上限 20 分；
旷工 天或迟到、早退 3次以上扣减当年 20%绩效工资。
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第五条 绩效工资占比
比例
岗位职级 基本工资 绩效工资
室主任（部门经理）级 60% 40%
主管 80% 20%
其他人员 85% 15%
第六条 考核等级
（一）绩效考核结果分为优秀、良好、称职、基本称职、
不称职。考核得分与等级分布对应如下：
等级 优秀 良好 称职 基本称职 不称职
考核
得分 90≤X 80≤X＜90 70≤X＜80 60≤X＜70 X<60
人数
占比 25% 30% 25% 20%
部门内部进行排序（部门负责人级人员除外）。
（二）年度受到警告及以上处分的，年度考核等级最高
等级为基本称职。
第七条 考核结果运用
（一）季度考核结果高于 70 分的，次季度发放上季度
绩效工资的 70%，按月平均发放；年终进行年度绩效工资统
算；季度考核结果低于 70 分的，次季度不发放上季度绩效
工资，计入年度绩效工资统算；
（二）年度考核结果与绩效工资系数
等级 优秀 良好 称职 基本称职 不称职
系数 0
（三）考核结果运用
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1.季度考核 70 分以下：诫勉谈话，督促整改；
2.连续两个季度考核不称职：解聘。
第八条 考核结果报备与反馈
1 月、4月、7月、10 月 15 日前，部门负责人将上一季
度考核结果报人力资源部备案，并完成员工绩效结果的反馈
工作。
第九条 主动离职人员绩效工资按 60%计发。公司责令
离职人员取消绩效工资。
第十条 绩效考核使用的各种工具量表见附件。
附件：1.部门员工绩效考核办法审议表
2.部门员工岗位关键绩效指标汇总表
3.季度/年度工作定性考核标准对应表
4.年度个人工作计划及考核表
5.个人表现指标考核表
6.个人表现指标标准对照表
7.季度/年度考核得分汇总表
8.季度/年度绩效考核结果沟通记录表
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附件 1：
部门员工绩效考核办法审议表
本部门制定的员工绩效考核于 2014 年 月 日部门
会议审议通过。
部门应到 人，实到 人。
部门员工签字：
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附件 2：
部门员工岗位关键绩效指标汇总表
序号 岗位名称 岗位关键绩效指标 计划目标值 权重 衡量方式
%
%
%
%
%
%
%
%
%
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附件 3：
季度/年度工作定性考核标准对应表
定性考核的重点工作任务指标评价标准如下：
完成时效 效果描述 评价标准
按时超预期完成 如期完成，且效果超预期 该项满分
按时达标完成 如期完成，达到预期效果 该项满分
延迟达标完成 未按时完成，达到预期效果 扣减该项分数的 10%-30%
按时不达标完成 如期完成，但未达到预期效果 视程度扣减该项分数的 20%-40%
未完成 时间与质量均未达到要求 未启动，扣减 100%；部分完成扣减该项分数的 50%-100%
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附件 4：
2014 年度个人工作计划及考核表
直接领导签字 日期
部门 姓名 岗位
部门 KPI 指标
考核得分① 分
岗位关键绩效指标
序号 岗位关键绩效指标 计划目标值 实际完成值 权重 考核得分
得分小计② 分
个人表现指标 全员营销指标
指标 权重 目标值 目标值 万
工作质量 30% 100% 实际值 万
工作效率 30% 100%
服务满意度 40% 100%
得分③ 分 得分④ 分
培训成绩 分 考核得分⑤ 分
合规指标 扣工资 元 出勤情况⑥ 扣 分
考核得分=①+②+③+④+⑤-⑥ 分
员工本人签字 日期
填写说明：
该表由本人直接（分管）领导签字确认，书面及电子版报人力资源部。
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附件 5：
个人表现指标考核表
在下列表明考核人各自身份的项目□上打上“√”：
公司分管领导□ 部门负责人□ 部门其他人员□
被考核人姓名：
A-优秀 B-良好 C-称职 D-基本称职 E-不称职
指标 上位值
100
中位值
95
下位值
90
上位值
89
中位值
85
下位值
80
上位值
79
中位值
75
下位值
70
上位值
69
中位值
65
下位值
60
上位值
59
中位值
55
下位值
50
工作
质量
工作
效率
服务
满意
度
填写说明：1、评分标准参照《个人表现指标标准对照表》（附件 6）执行；2、在评价选择的对应分值上打上“√”。
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附件 6：
个人表现指标标准对照表
A-优秀 B-良好 C-称职 D-基本称职 E-不称职
指标
上位值：100、中位值：95
下位值：90
上位值：89、中位值：85
下位值：80
上位值：79、中位值：75
下位值：70
上位值：69、中位值：65
下位值：60
上位值：59、中位值：55
下位值：50
工作
质量
各项工作完成时效、质量均超
过预期要求
各项工作完成时效、质量能达
到预期要求
各项工作完成时效、质量基本
符合要求
各项工作完成时效、质量偶尔
不能达到预期要求
各项工作完成时效、质量不能
达到预期要求
工作
效率
工作非常勤快，经常于限期前
完成工作。
工作常能如期完成，偶能提早
完成工作。 工作能如期完成。 偶能如期完成工作。 常常拖延工作进度。
服务
满意
度
对内外客户具有极好的服务
意识，积极主动解决工作中存
在的深层次问题，积极有效推
动本职工作持续、稳定和健康
发展并取得非常好的效果。
对内外客户服务意识强，能主
动解决工作中存在的深层次
问题，积极推动本职工作持
续、稳定和健康发展并取得较
好效果。
对内外客户具有较好的服务
意识，能主动解决工作中存在
的问题，基本能推动本职工作
持续、稳定和健康发展但效果
一般。
服务意识一般，与人协作、配
合意愿不强，对工作中存在问
题能基本解决。
服务意识缺乏，计较个人得
失，不能与他人携手合作，对
工作中存在的问题不思解决，
相互推诿。
出勤
情况
非因工负伤病假一天扣 分，事假一天扣 1分；非因工负伤病假年度扣分上限 20 分；旷工 天或迟到、早退 3次以上扣减当年 20%绩效工资。
填写说明：每个等级分数分为三个位值，得分必须在其中选择，例如：优秀只能打 100、95、90，不能为 100-90 之间的其他值。
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附件 7： 2014 年第 季度/年度考核得分汇总表
部门 KPI 指标 岗位关键绩效指标 个人表现指标序号 姓名
权重 得分 权重 得分 权重 得分
全员营
销指标 合规 培训 考勤
考核
得分
考核
等级
部门
排名
部门负责人签字： 日期： 分管领导签字： 日期：
填写说明：由部门负责人填写后反馈到人力资源部。
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附件 8
季度/年度绩效考核结果沟通记录表
姓名 部门
第 季度/年度考核结果
沟通内容
工作优异之处：
改善建议与期望：
部门负责人签名： 日期：
员工本人意见
是否认可考核结果及接受沟通建议：
□ 认可
□ 不认可
原因：
签名： 日期：
