天津大学管理学院
《信息技术及其应用》
课程性质: MPA学位课
课内学时：40
学分：2
第一章 2
主讲人: 马寿峰
天津大学管理学院
系统工程研究所
E-mail: sfma@
Tel: 27404446
手机: 13011306751
邮政编码: 300072
信息技术及其应用
第一章 3
学习目标
认识信息技术的应用领域和意义
掌握计算机、网络通信、数据管理、信息系统等主要
信息技术的基本概念、原理和组成
熟悉信息系统的开发的主要过程和技术以及管理方法
理解信息系统在公共管理中的作用及电子政务系统的
基本概念和基础知识
了解信息化、信息产业及其管理的发展趋势
信息技术及其应用
来自 中国最大的资料库下载
第一章 信息与信息管理
第一章 5
本章内容
信息与信息技术的基本概念
信息系统
信息管理
信息与社会发展
信息技术及其应用
来自 中国最大的资料库下载
信息的概念
第一节
第一章 7
数据
数据(Data): 一种原始的事实(fact),记录客观
事实的符号
数据的属性
名称：
数据类型：数值、图形、声音、图像
值域
物理意义
数据是信息的载体，信息是对数据的解释
信息技术及其应用
Table
信息技术及其应用
第一章 9
信息(Information)
经过加工的对人类社会产生决策性影响的数据
以一定的规则组织在一起的相关事实的集合，
这种方式具有超出自身的额外价值
举例：时钟的刻度
信息技术及其应用
Figure
信息技术及其应用
第一章 11
信息的属性
准确性：如实反映客观事物的程度
层次性：执行级、策略级、战略级
传输性：
可压缩性：去除无用的内容，使之更加精练
可扩散性：利于知识传播，不利于保密
转换性：信息、物质、能源之间的转换
时效性：
共享性
价值性：
滞后性 信息技术及其应用
第一章 12
信息的价值
通过决策者的行为体现，可以向物质转换
信息价值的计算
按获得信息的必要社会劳动量
V=C(获得信息的成本）+P（信息带来的利润）
按使用效果计算：新增的收益－信息的成本
信息的完全情报价值：
完全情报：掌握客观情况的全部事实
获得完全情报情况下的收益与不收集情报能获得的
最好收益之差
信息技术及其应用
第一章 13
完全情报价值的计算
某个决策问题。如果存在m个情况b1,b2,…bm，
其发生的概率分别是p(b1),p(b2),…p(bm )，决
策者可供选择的方案有n个，分别为a1,a2,…an。
设情况bj下采用方案ai的收益为c(ai,bj) ，则完全
情报的价值EVPI为
信息技术及其应用
第一章 14
完全情报价值的计算举例
各方案的期望收益：
EMV1=×60+×(-30)+×40=
EMV2=×70+×(-40)+×55=
EMV3=×40+×30+×25=
完全情报的期望收益：
EMVI=×70+×30+×55=
完全情报的价值
EVPI=EMVI-max(EMVi)==
信息技术及其应用
第一章 15
有价值信息的特征
精确性：没有错误，有数据的准确性所决定
完整性：包含所有重要的事实
相关性：不同信息之间存在内在联系
灵活性：用于多种用途
可靠性：可以依赖，决定于数据的收集方法、信息来源
及时性：需要时可以提供
经济性：信息的价值不低于其生成的成本
简单性：过多的信息会导致信息超载
可验证性：通过不同方式、渠道验证其正确性、精确性
可访问性：可以通过某种方式容易地获得
安全性：防止未授权地用户访问
信息技术及其应用
第一章 16
数据与信息的关系
都是对客观事物的反映，对事物的了解和认识
数据是物理性的，信息是观念性
数据是信息的载体和具体形式
信息是附加在载体上的内容，是数据的内涵和
解释
数据是信息的原材料，需要加工才能成为信息
数据和信息是相对的
信息技术及其应用
Fig
信息技术及其应用
第一章 18
数据处理
处理：数据到信息的过程
过程：为获得预定的输出而必须进行的一些逻
辑上相关的任务集
知识：用来选择、组织、操纵数据以使其适合
于某项任务的规则
信息技术及其应用
第一章 19
信息技术与科学
信息技术：获得信息并对信息进行处理的相关技
术
采集、存储、加工（处理）、传输、发布以及检索、
分析和利用
计算机技术（硬件、软件）、通信技术、
传感技术、多媒体、自动控制、视频、遥感
信息科学：研究与信息相关的规律的跨学科的科
学
信息技术及其应用
第一章 20
信息资源
狭义的观点：信息资源仅指信息本身
广义的观点：还包括信息技术、信息设备以及
信息的生产者、使用者和管理者
信息资源的三要素：
信息生产者－元资源，信息资源的基础
信息－本资源，信息资源的核心
信息技术－表资源，开发利用的必要条件
特征：
主导性:知识和技术
储量无穷性：不断积累
增值性：反复使用不会损耗
信息技术及其应用
第一章 21
配置的特性
动态性：需求、供给能力、信息本身、价值和价格
相关性：三要素配置之间的相关性
层次性：系统、开发、内容
资源的开发和利用：以三要素为核心
开发、应用先进的信息技术
努力发现新的信息源，开拓流通渠道，扩大信息储
存量，提高时效性和准确性
培养不同层次的信息管理人员
建立有效的信息系统是信息利用的基本手段
系统的机构反映了信息资源配置的层次和目标
系统的功能决定了信息资源开发利用资源的程度
信息技术及其应用
来自 中国最大的资料库下载
信息系统
第二节
第一章 23
系统（System)
系统：一组相互作用的完成某个目标的元素的
集合
系统的组成：边界、输入、处理、输出、反馈
系统的变量和参数
系统的类型：
简单与复杂
封闭与开放
动态与静态
适应与非适应
永久与临时
信息技术及其应用
Fig
信息技术及其应用
System Concepts Table
信息技术及其应用
第一章 26
系统的性能
系统性能指标Performance standard：特定的系统
目标
效率Efficiency: 系统投入/产出之比
有效性Effectiveness: 实现系统目标的程度
复杂性Complexity:系统元素间关系的复杂程度
控制：利用各种手段，使系统在规定的边界内运行，
以实现预期的系统指标
信息技术及其应用
Fig
信息技术及其应用
第一章 28
系统建模
模型model:以某种方式给出的对现实抽象和近
似
模型的类型：叙事、物理、图示、数学
信息技术及其应用
Fig
信息技术及其应用
第一章 30
信息系统
一些相关联的可以收集、存储、处理、传播
（输出）各类数据和信息，并提供反馈机制以
实现特定目标功能的系统
将信息技术与现代管理理论和技术相结合，服
务于管理和决策获得的人机结合的系统
可以是人工的，也可以是以计算机为基础的
举例： ATMs; 航空订票系统; 选课系统
信息技术及其应用
信息技术及其应用
计算机信息系统的组成
硬件
软件
数据库
通信系统
人员
过程
信息技术及其应用
第一章 33
信息资源与信息系统的关系
信息系统是将信息资源三要素进行有机结合的
途径和组织形式
信息系统是信息资源的重要组成部分，信息资
源管理的主要任务往往归结到对信息系统的管
理
信息资源是一种战略资源，信息系统是一种战
略武器，信息系统的效益取决于是否发挥了信
息资源的作用
信息技术及其应用
第一章 34
主要的信息系统
主要类型：按照原理和结构分
事务处理系统
管理信息系统
决策支持系统
知识处理（人工智能）系统
管理中的实际系统：按照功能和应用目标
办公自动化系统
MRPII
ERP
CIMS
电子商务和电子政务
信息技术及其应用
第一章 35
信息系统的开发
调研Investigation
分析Analysis
设计Design
实现Implementation
维护Maintenance
信息技术及其应用
来自 中国最大的资料库下载
信息组织与管理
第三节
第一章 37
信息组织
信息资源的组织
信息资源的管理方式
集中管理：资源分配与管理有组织中的一个机构和部门负
责，信息系统的开发与资源配置统一管理，利于系统开发
的综合与平衡
分散管理：由用户部门对信息系统的需求，开发方案及成
本控制。信息资源管理负责保证用户信息资源配置的合理
信，协调用户系统的总体结构和信息共享，限制用户对特
殊资源的需求
信息资源的组织结构
产业组织结构：按照产品和服务的类型对资源进行划分
功能组织结构：按照信息管理中的功能进行划分
矩阵组织结构：以上两种方式的复合
信息技术及其应用
第一章 38
信息管理的职位
职位的演变
计算机中心主任
电子数据处理经理
管理信息系统主任
信息主管
信息主管的职能：副总经理级
制定与评价信息系统规划
设备、技术和人员的配置、维护和培训
系统的开发和运行
建立实施组织的信息建设、使用管理的规范和制度
辅助、参与组织的高层决策
信息技术及其应用
第一章 39 信息技术及其应用
第一章 40
信息管理
信息管理（信息处理、数据处理）：将数据加
工成信息的过程
信息管理的主要过程
信息收集：收集相关的原始数据
信息识别、采集、信息的维数（阶段维、层次维、来源维）
信息存储：逻辑组织、物理存储
信息加工
基本：分类、排序、计算、比较、选择
高级：应用模型、理论、工具进行分析推理
信息传输：发送
信息维护：更新(增、删、改、查)和保护(备份复制
)
信息使用：提高效率、实现价值、寻找机会
信息技术及其应用
第一章 41
信息资源管理
信息技术及其应用
第一章 42
事务处理系统
事务transaction:与某项活动有关的交互或交易
处理日常的、重复的、普通的事务
处理事务交互过程
保存维护事务的记录
简单的计算
信息技术及其应用
Fig
信息技术及其应用
第一章 44
Management Information Systems
(MIS)
提供日常决策所需要的信息（报告）
提高运作的效率
以事务数据作为主要输入
数据库技术：建立公共数据库
信息技术及其应用
第一章 45
MIS 的输出
定期报告Scheduled reports
需求报告Demand reports
例外报告Exception reports
信息技术及其应用
第一章 46
Decision Support Systems (DSS)
对非日常的、特定的决策提供交互的支持（不
是替代）
用户的参与是至关重要的
建模
方法选择
方案确定
决策
信息技术及其应用
第一章 47
特殊的信息系统
人工智能Artificial intelligence (AI) systems
虚拟现实Virtual reality systems (examples)
地理信息系统Geographic Information Systems
(GIS) (examples)
信息技术及其应用
第一章 48
电子商务E-Commerce
通过电子手段实现商务伙伴间的商务活动
Business-to-business
Business-to-consumer
Business-to-government
Government-to-consumer
信息技术及其应用
Fig
信息技术及其应用
第一章 50
Enterprise Resource Planning (ERP)
能够管理企业关键的商业、生产运作全过程的
集成软件系统程序
计划、库存、订货、生产、销售、财务
客户关系、人力资源
信息技术及其应用
第一章 51
Workflow Systems
Provide routing, tracking & imaging
capabilities to improve business processes
Improve productivity
信息技术及其应用
第一章 52
Learning Objectives
Distinguish data from information
Describe the characteristics used to evaluate
the quality of data
Identify 4 basic types of models & explain
how they’re used
Name the components of an information
system
信息技术及其应用
第一章 53
Learning Objectives
Describe several system characteristics
Identify the basic types of business information
systems, their users, their benefits, and their uses.
Discuss why its important to understand & study
information systems
Identify the major steps of the systems development
process & state the goal of each
信息技术及其应用
