目的
规范空置房的管理工作，确保空置房管理质量。
适用范围
适用于雍景城服务中心已接管的空置房管理。
职责
客户服务部主任负责空置房管理的组织、监督工作；
工程维修部主任协助客户服务部主任进行空置房管理、监督工作；
客服助理负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。
程序要点
空置房的登记建档与收费
经服务中心接管的空置房由客户服务部主任安排客服助理进行登记造册；
客服助理将空置房登记在《空置房登记表》内；
客服助理制作《空置房动态表》，每月5日前报客户服务部主任备案；三
空置房维护计划报服务中心经理审核后，汇入服务中心年度工作计划中报公司总经理审批。
经总经理审批通过后的维护计划由客户服务部、工程维修部负责具体组织实施。
空置房的维护
空置房由客户服务部客服助理进行日常管理和协调维护；
客服助理根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热；
对于精装修的房屋在夏季到来之前对西晒房间进行遮阳，防止木器干裂；在梅雨季节应注意防潮；
参照有关电器使用说明书，定期将电器打开试运行，以保持电器良好的工作状态，还应注意及时关闭电源；
客服助理每月定期通知环境管理部进行一次例行清洁；对于精装修的房屋，环境管理部应视情况定期对木器、大理石、金属器具进行打蜡、防护处理；
客服助理巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作；发现空置房内容貌异常情况应及时向客户服务部主任汇报。
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空置房利用
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长期闲置的空置房服务中心可考虑进行合理利用；
客户服务部主任应留意收集承租信息，对空置房采取出租等方式加以利用；经向开发商申请同意后按规定处理。
客服助理每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在工作记录上，每半年汇总一次交服务中心行政文员保存，保存期直至空置房售出后一年。
支持性文件
《物业巡查作业指导书》
质量记录
《空置房登记表》—QP—08—11—F001
《空置房动态表》—QP—08—11—F002
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