备件经理岗位认证培训
第Ⅰ阶段 —— 非技术类
28 January 2026
VICo After Sales
姓名
公司
职位
从业经历
培训经历
个人爱好
2
学员介绍
VICo After Sales
目录
模块1：明确方向
模块2：备件经理的职业使命
模块3：备件经理的职能
模块4：备件订货管理
模块5：备件库存管理
模块6：备件仓储管理
模块7：备件库规划
模块8：总结与考评
3
VICo After Sales
目录
模块1：明确方向
模块2：备件经理的职业使命
模块3：备件经理的职能
模块4：备件订货管理
模块5：备件库存管理
模块6：备件仓储管理
模块7：备件库规划
模块8：总结与考评
4
VICo After Sales
5
Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ
+ + + +
Ⅴ
技术类
非技术类
备件基础知识
ETKA（一期）
专业经理
订货流程解读
ETKA（二期）
索赔流程解读
ETKA（三期）
DFS系统推广
ETKA（四期）
专业经理
满意度经理
市场经理
收益经理
人事经理
组织经理
笔试
面试
情景模拟
角色扮演
认证培训课程规划
课前准备 培训/研讨 考试 获取资格
模块1：明确方向
VICo After Sales
模块1：明确方向
课堂规则
6
VICo After Sales
模块1：明确方向
分组及选组长
7
VICo After Sales
模块1：明确方向
8
VICo After Sales
• 了解——
1. 备件经理的处境
2. 备件经理工作方向
• 知道——
1. 备件经理的职责
2. “进、销、存”操作要点
• 能够——
1. 掌握备件管理法则
2. 指导备件人员实际工作
模块1：明确方向
课程目标
9
VICo After Sales
模块1：明确方向
如何看待我们本次的学习
美是一部分与另一部分以及与整体的固有的和谐 。
10
-- 海森堡 --
（Werner Heisenberg）
1901年－1976年
VICo After Sales
课前练习（学员手册中）
11
模块1：明确方向
VICo After Sales
目录
模块1：明确方向
模块2：备件经理的职业使命
模块3：备件经理的职能
模块4：备件订货管理
模块5：备件库存管理
模块6：备件仓储管理
模块7：备件库规划
模块8：总结与考评
12
VICo After Sales
模块2：备件经理的职业使命
13
1.备件经理的处境
2.自我认知与外界认知
3.备件经理的岗位描述与 职位说明
VICo After Sales
模块2：备件经理的职业使命
职业经理人决策
公司内
协作单位
下属
上级领导
了解与
善用组织
规划与
设定目标
如何善用组织？
如何思考未来？
如何评估风险？
如何辅佐上司？
如何领导下属？对下关系
对上关系
平行关系
如何与人共处？
管理作为
主要作为
备件经理的处境
14
VICo After Sales
模块2：备件经理的职业使命
自我认知与外界认知
15
VICo After Sales
技术 经营 管理
备件经理的岗位描述与职位说明
合格的备件经理人
模块2：备件经理的职业使命
16
VICo After Sales
模块2：备件经理的职业使命
服务组织手册
备件经理的岗位描述与职位说明
17
服务组织手册
客户满意度
提高备件可供
应率及客户关
怀度
市场操作
售后服务营销
某省市场营销
人事
人事激励、
冲突管理
组织
对上级领导、
平级协工的交
流与协调
企业管理
优化库存结构、
提高库存、提
高精品附件的
收入
准则
ETKA备件查
询系统、订购
及索赔流程、
备件进、销、
存的管理
VICo After Sales
目录
模块1：明确方向
模块2：备件经理的职业使命
模块3：备件经理的职能
模块4：备件订货管理
模块5：备件库存管理
模块6：备件仓储管理
模块7：备件库规划
模块8：总结与考评
18
VICo After Sales
19
1. 客户满意度
2. 市场操作
3. 人事
4. 组织
5. 企业管理
6. 准则
模块3：备件经理的职能
VICo After Sales
客户满意度给我们带来什么？
客户满意度
厂商
4S店&维修站忠诚客户
模块3：备件经理的职能
客户满意度
20
%E5%A4%A9%E6%B4%A5%E4%B8%80%E6%B1%BD--%E4%B8%89%E4%BA%9A%E4%BC%9A%E8%AE%AE--%E9%93%BE%E6%8E%
VICo After Sales
模块3：备件经理的职能
某省市场操作
1.观某省市场上客户和竞争对手的行为：
2.制定备件部门的措施建议，以对客户和竞争对手的
行为做出快速反应。
3.向客户服务经理通报客户和竞争对手行为的发展情
况和备件服务部门可能采取的措施。
4.在备件部门采取促销和业绩控制（成本/收益）措施，
并向客户服务经理通报。
21
VICo After Sales
在人员方面你做了什么工作？
1. 领导、引导、激励下属员工并将有关信息传达给他
们。
2. 所有与客户接触的员工中推行以客户为导向的工作
和行为方式。
3. 提出人员配备调整建议，某省市场和技术设备所带
来的变化。
4. 根据员工的资质和业绩状况制定备件服务员工的培
训和进修建议。
5. 检查和评估备件服务员工。
模块3：备件经理的职能
人事
22
VICo After Sales
23
模块3：备件经理的职能
执行
DO
再执行
ACTION
计划
PLAN
检查
CHECK
“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”
组织
VICo After Sales
模块3：备件经理的职能
企业管理
1. 参与制定企业目标。
2. 通过分析备件服务各个具体领域的企业经济效益
为决策做准备。
3. 执行与客户服务经理商定的企业管理措施。
4. 持续检查备件部门工作方式的经济性。
24
VICo After Sales
模块3：备件经理的职能
准则
完成销售准则中所有为备件部门规定的任务。
检查所有与备件服务有关的，由立法机构、政府部门和制造商制定的准则、
规定和附属条款的执行情况。
25
VICo After Sales
目录
模块1：明确方向
模块2：备件经理的职业使命
模块3：备件经理的职能
模块4：备件订货管理
模块5：备件库存管理
模块6：备件仓储管理
模块7：备件库规划
模块8：总结与考评
26
VICo After Sales
模块4：备件订货管理
27
1. 参考因素
2. 销售预测的方法
3. 订货原则
4. 影响订货数量的因素
5. DMS截屏
6. 课堂练习
VICo After Sales
原有客户+新客户增加–客户流失=客户保有量
第N年 保有率 保有台数
0 100% 1000
1 % 984
2 % 937
3 % 859
4 75% 750
5 % 609
6 % 437
7 % 234
模块4：备件订货管理
参考因素--客户保有量
28
VICo After Sales
我们可否比较准确的预计出我们当年应有的备件消耗指标？准确吗
？还少什么输入因素？
模块4：备件订货管理
参考因素--客户保有量
课堂练习
经过客服部门对客户保有量的计算，某服务站的客户保有量如下表所示
车龄
品种 N-1年 N-2年 N-3年 N-4年 N-4年以上 合计
途锐 60 43 28 21 14 166
辉腾 15 78 22 5 0 120
甲壳虫 67 35 17 10 0 129
迈腾 28 0 0 0 0 28
合计 170 156 67 36 14 443
通过抽样统计的方式，我们确定出的单车备件消耗额（成本）如下表：
车龄
品种 N-1年 N-2年 N-3年 N-4年 N-4年以上 合计
途锐
辉腾
甲壳虫
迈腾
合计
销售部当年的销售计划结构如下表
1季度 2季度 3季度 4季度 合计
途锐 40 50 60 70 220
辉腾 24 32 36 36 128
甲壳虫 60 70 70 60 260
迈腾 15 20 10 20 65
合计 139 172 176 186 673
29
VICo After Sales
模块4：备件订货管理
参考因素--客户保有量
30
客户保有量的计算取决于贵经销商的运营计划：
客服部门
上一年度 新增客户统计，占比
流失客户统计，占比
服务部门
本年度 新增客户招揽计划
流失客户控制计划
VICo After Sales
短期预测
0
20
40
60
80
100
120
时间
数量
平稳性
模块4：备件订货管理
参考因素--平稳性
31
VICo After Sales
0
10
20
30
40
50
60
70
季节性
模块4：备件订货管理
参考因素--季节性
32
短期预测
数量
时间
VICo After Sales
0
5
10
15
20
另外还有：随机性、地域性等特点
模块4：备件订货管理
参考因素--
33
数量
时间
短期预测
VICo After Sales
0
10
20
30
40
50
60
70
80
趋向性
模块4：备件订货管理
参考因素--趋向性
34
数量
时间
短期预测
VICo After Sales
• 新车销售
• 经销商的营销活动
• …
模块4：备件订货管理
其它因素
35
VICo After Sales
月需求量预测的方法
1、算术平均
适用范围：具有销售平
稳性的备件
2、加权平均
适用范围：销售具有趋
向性的备件
答案：45
答案：138
模块4：备件订货管理
销售预测的方法
时间： 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月
销售数： 45 38 51 43 55 40 ？
时间： 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月
权重： 10% 10% 15% 15% 25% 25%
销售数： 72 83 88 96 110 121 ？
36
VICo After Sales
模块4：备件订货管理
防冻液
汽油滤清器
销售预测的方法
请试着说说出现这种曲线的原因。
37
VICo After Sales
以销定进
勤进快销
以进促销
储存保销
模块4：备件订货管理
订货原则
38
VICo After Sales
影响订货数量的因素
供货商的供货能力
外部
因素 因素
外部
因素 因素
经销商订货政策库存深度和库存广度
供货商的供货时间
模块4：备件订货管理
39
VICo After Sales
模块4：备件订货管理
课堂练习
假设某经销商08年全年用于维修生产的水泵数量为48个，该库房的订货1周，到货1周，
安全库存时间为1个月，目前库存数量为3个。
（不考虑备件外销因素）
请依据您的看法：
计算水泵的补货点数量？
40
VICo After Sales
对各种备件设置最大—最小量，当包括已定货部分的库存数量小于最小库存时，就要根据最大
库存数量进行补充。（3要素：安全库存、订货频率、运输时间）
实际库存变化=仓库实际有的库存
潜在库存变化=实际库存+已订货—B/O
MAX潜在库存
时间
数
量
假设销售每天恒定
MAX实际库存
MIN潜在库存
MIN实际库存
模块4：备件订货管理
影响订货数量的因素
41
VICo After Sales
模块4：备件订货管理
DMS截屏
42
VICo After Sales
目录
模块1：明确方向
模块2：备件经理的职业使命
模块3：备件经理的职能
模块4：备件订货管理
模块5：备件库存管理
模块6：备件仓储管理
模块7：备件库规划
模块8：总结与考评
43
VICo After Sales
模块5：备件库存管理
44
1. 库存管理的定义
2. 库存管理的目标
3. 库存管理程序
4. 巴雷托法则
5. ABC分析法
6. 库存管理的计算
7. 测试题
8. 从库存的角度看总费用
VICo After Sales
目的：以最低的库存月数或金额来达到最高的备件供应，以获
得最高的客户满意度。
库存管理的定义
定义：库存管理是指在物流过程中商品数量的管理。
第一，要考虑放什么，存放多少。
第二，从服务水平和经济效益出发来确定库存量以及如何保证补充的问题。
45
模块5：备件库存管理
VICo After Sales
模块5：备件库存管理
库存管理的目标
46
目标一
顾客满意
100%备件库存供应
目标二
最低成本
无库存、无仓储
解决之道：
最佳库存结构
经济订购
经济库存管理
VICo After Sales
1. 界定
预算金额
2. 备件
分类
3. 存货
分析
4. 实际状态所
产生的数据
5. 预算金额与实
际数据的比较
6. 评估差异
找出原因
7. 界定计划
状态的数据
8. 改善方案
与行动计划 库存管理循环
模块5：备件库存管理
库存管理程序
47
阶段一
阶段二阶段四
VICo After Sales
“总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。”
80%的销售额是源自20%的顾客；
80%的电话是来自20%的朋友；
80%的总产值来自20%的产品；
80%的财富集中在20%的人手中。
20%
80%
消耗数量消耗品种
巴雷托法则 （ABC分类法）
模块5：备件库存管理
巴雷托法则
48
VICo After Sales
品
种
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
100%20% 40% 40%
销售数量
A
B
C
模块5：备件库存管理
ABC分析法
巴雷托法则在备件管理中的应用—ABC分析法
49
VICo After Sales
模块5：备件库存管理
• 安全库存
• 最小库存
• 最大库存
• 再补货点
• 到货
• 订货（检视期间）
库存管理计算
实际库存变化=仓库实际有的库存
潜在库存变化=实际库存+已订货—B/O
MAX潜在库存
时间
数
量
假设销售每天恒定
MAX实际库存
MIN潜在库存
MIN实际库存
50
VICo After Sales
模块5：库存管理
• 安全库存
51
库存管理计算
设置安全库存的原则
1、不缺料，避免导致停产；
2、在保证生产的基础上做最少量的库存；
3、不呆料。
安全库存制定时的决定因素
1、物料的使用频率(使用量）
2、供应商的交期
3、厂区内的生产(含外包）
4、材料的成本
5、订单处理期
以上以单位时间内来计。
实际库存变化=仓库实际有的库存
潜在库存变化=实际库存+已订货—B/O
MAX潜在库存
时间
数
量
假设销售每天恒定
MAX实际库存
MIN潜在库存
MIN实际库存
VICo After Sales
订货 内预测订购量的计算如果可能，还要尽量考虑以下影响因素：
-注意到短期的需求，如N/P（新备件），剧烈增加或减少的需求
-季节性的备件
-属一般正常备件但有连续的高波形变化
问题：多数系统不具备以上要素的模型
向可能找到的部门及人员比如服务经理、客服部门等来确定额外的变动用量
模块5：备件库存管理
库存管理计算
52
VICo After Sales
再补货：
订货+到货
Review time + Lead Time
-该能会被缩短，比如：
-供应链优化
-运送传输被缩短
安全库存
Security Period
-应判定实际需求波动曲线
-如果安全库存区间过小：
则会影响供应率
-极高的需求波动曲线，无法以安全库存区间来完全满足
再订购时间
建议订购量
Min.
time
Max..
time
经济订购区间
﹝重购展延区间﹞
Reorder Horizon
控制订购频率
趋势：流动较快且价格较高者其间隔较短，低价格且流动慢者其
间隔较长
太长的见隔：在供货商需求末端需求波动高，须冒淘汰库存及降
低供应率之风险
模块5：备件库存管理
库存管理计算
53
最大库存量—以涵盖期间描述
VICo After Sales
库存管理计算
3个月订货
6个月订货
时间
数量
订货库存的影响
54
模块5：备件库存管理
VICo After Sales
列举：forecast 预估用量
= 20个 / 4周
﹝ 权重计算法﹞
订货
1周
用量5
到货
2周
用量10
Safety Stock
6周
用量30
再补货
订货 +到货
=重訂購
+安全库存
=最小库存
模块5：备件库存管理
库存管理计算
55
计算最小库存量
+
Reorder Period
Review period Lead Time
Review period Lead Time
Reorder Period
Safety stock
MINIMUM
安全库存
VICo After Sales
模块5：备件库存管理
方法1（权重百分比）：临近4个月数据 30/30/20/20（%）
方法2（权重百分比）：12个月的数据 15/15/10/10/10/10/5/5/5/5/5/5 （%）
方法1：
库存管理计算
56
12个月平均 ：
方法2：
VICo After Sales
M-01 M-02 M-03 M-04
30% 30% 20% 20%
6 15 5 3
+ + +
个/每月=预估
Forecast
1.预测计算[每月]forecast calculation(monthly)
Determination of future demands(units) per month
权重
Weighted Sales(pieces)
2.计算最小库存量calculation of MINIMUM
当库存量到此时，就必须订购
Review period(months)+ lead time(month)=reorder period(month)
订货[月] + 到货[月] =重订购期间[月]
+安全库存[月]+safety stock(months)
=
x forecast
=(pieces)minimum
模块5：库存管理
库存管理计算
57
VICo After Sales
3.总库存量Total Stock (pieces)
Stock on hand + Quantity on order – cust. Backorder – cust. Reservation = Total Stock
现库存量+订购量-客户欠拨-客户保留=总库存量
5 3 0 0 8
4.总库存量与再补货点比pareMINIMUM
到达底限时必须订购by reaching MIN it has to be order
Total stock > MIN 不下订No order
Total stock<=MIN 下订单order
8< 下订单依步骤[5.+6.]
Order Quantity Calculation (5. + 6.)
模块5：库存管理
库存管理计算
58
VICo After Sales
5.上限值 (计划库存) Maximum(Planning Stock)
这个量必须包含
底限（月）/重购下订点Minimum (months)/Reorder Point
+重购展延区间Reorder Horizon
=上限值[月] x预估用量[个/月] =最大库存量[个]
= MAX(months) x forecast (pieces/month)= Maximum (pieces)
+= x = (个)最多[Max]
6. 建议订单Order proposal
最大库存量[个] -库存总量=订单量[计算值]
MAXIMUM(pieces) – total stock = order quantity(calc.)
- 8 =
比较订购量>= 75%工厂包装量=建议订单
（） 25 25
模块5：库存管理
库存管理计算
到达在补货点
的时间间隔
59
VICo After Sales
对各种备件设置最大—最小量，当包括已定货部分的库存数量小于最小库存时，就要根据最大库
存数量进行补充。（3要素：安全库存、订货频率、运输时间）
实际库存变化=仓库实际有的库存
潜在库存变化=实际库存+已订货—B/O
MAX潜在库存
时间
数
量
假设销售每天恒定
MAX实际库存
MIN潜在库存
MIN实际库存
库存管理计算----重新回顾影响订货的因素
60
模块5：库存管理
VICo After Sales
请再重新检视此三点
模块5：库存管理
库存管理计算----DMS系统截图
61
VICo After Sales
模块5：库存管理
测试题
安全库存 订货 到货 再补货点 最大库存量
62
并假设最小包装量为50个1包
1. 请计算下列零件之合理订购量﹝采用权重法，
比例如后表所列﹞，每月份以4算基准：
a. 依权重法计算单月预估销售量﹝过去4个月
的销售量及权重比例如下表所列：﹞
VICo After Sales
模块5：库存管理
测试题
安全库存 订货 到货 再补货点 最大库存量
63
并假设最小包装量为50个1包
1. 请计算下列零件之合理订购量﹝采用权重法，
比例如后表所列﹞，每月份以4算基准：
a. 依权重法计算单月预估销售量﹝过去4个月
的销售量及权重比例如下表所列：﹞
VICo After Sales
请再重新检视此三点
• 请每组学员推派代表，解释此页面意义。
模块5：库存管理
测试题
64
VICo After Sales
模块5：库存管理
Q:备件库存过高会造成什么影响？
Q:备件库存过低会造成什么影响？
从库存的角度看总费用
A:这必然会造成保管费用的增加同时积压资金
A:这必然会造成订货费用的增加
同时降低客户满意度
65
费用
库存金额
订货费用—直接
缺货成本—潜在
保管费用—直接
呆滞成本—潜在
总费用
VICo After Sales
模块5：库存管理
库存
年库存应控制在4-6次。
备件满足率（备件供应率）
库存管理KPI
66
VICo After Sales
=年销售成本/平均库存成本
定义一
可用年数表示，通过合理的数为4~6次。太低通常代表有太多的呆滞备件或是慢流件占用资金的比
例过大，太高会导致备件满足率降低。
库存管理KPI
模块5：库存管理
67
=(当月的销货成本*12)/(（当月期初库存成本+当月期末库存成本）/2)
定义二
库存
VICo After Sales
假设贵经销商2008年4月到2009年2月的备件销货成本总和是RMB14,604,502，同期的平均库存成
本为RMB3,053,669，2009年3月份备件销货成本为RMB1,264,398，同期3月底的期末库存成本金
额为RMB3,974,643。
请问：
（1）贵经销商的库存是多少？
（2）在4月份，上级要求KPI提升至，4月份的备件销货成本将要到多少？（备件12个月期末
平均库存成本金额不变情况下）
库存管理KPI
模块5：库存管理
68
库存练习题
VICo After Sales
库存管理KPI
（1）贵经销商的库存是多少？
14604502+1264398=15868900
（3053669×11+3974643）/12= 3130417
=
模块5：库存管理
69
÷
库存练习题
VICo After Sales
库存管理KPI
库存练习题
（2）在4月份，我们的KPI是，4月份的备件营业额（销货成本）将要到多少？
（14604502/11×10+1264396+四月份销货成本）
÷ （3053669×11+3974643）
=
则四月份的销货成本为：2676075元
较三月份的1264396需要增加1411677元
模块5：库存管理
70
VICo After Sales
库存管理KPI
结果真是这也样，您能做到吗？
我们应该从哪几个方面进行评估？
模块5：库存管理
71
库存练习题
VICo After Sales
库存管理KPI
备件满足率（备件供应率）
模块5：库存管理
备件满足率：是指经销商对备件需求满足的情况。
72
• 备件品种﹝Item﹞满足率=（所有可供给备件数/需求备件数后大于等于1的品种）/需求备件
品种数
• 需求数量满足率=可立即供给数量/客户所需求数量
• 备件总金额满足率=被满足备件金额/备件需求总金额
• 工单备件满足率=被满足工单/全部工单
VICo After Sales
库存管理KPI
Example Calculation Service Degree
Calculation basis
Allocated Items
Item Ordered Pieces Value per piece
Allocated
Pieces Allocated Value
Items in
Stock 100%Items Factor
1 9,000 DM 9,000 4, DM 1 1
2 50 5, DM 50 250, DM 1 1
3 300 DM 300 6, DM 1 1
4 50 5, DM 0 DM 0 0
5 300 DM 150 3, DM 1 0
6 300 DM 280 5, DM 1 0
7 50 5, DM 50 250, DM 1 1
8 300 DM 100 2, DM 1 0
10,350 778, DM 9,930 521, DM 7 4
Service-Degree: % 67% 88% 50% 72%
模块5：库存管理
73
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库存管理KPI
备件满足率（备件供应率）
模块5：库存管理
• 库存为0，才是理想状态！可能实现吗？
• 满足率越大越好！？理想状态是100%，
有可能更大吗？可能，老板满意吗？
74
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目录
模块1：明确方向
模块2：备件经理的职业使命
模块3：备件经理的职能
模块4：备件订货管理
模块5：库存管理
模块6：备件仓储管理
模块7：备件库规划
模块8：总结与考评
75
VICo After Sales
模块6：备件仓储管理
76
1. 仓储管理原则
2. 货位号编码方式
3. 库存盘点
4. 库房安全
5. 5S管理
VICo After Sales
货架分类
货物分区
货位编号
先进先出
• 原则
• 任务
保质、保量、及时、低耗、
安全、发货
模块6：备件仓储管理
仓储管理原则
77
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位置码管理–门牌号码法，主通道左单右双，走道左单右双，层架从上到下01,02….，层别由左至右
主通道0102
0201
0403
A区
0304
例A01 02 03 02
01
02
模块6：备件仓储管理
货位号编码方式
78
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模块6：备件仓储管理
通道及货架的标注
货位号编码方式
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VICo After Sales
模块6：备件仓储管理
中型、小型备件货位的标注
货位号编码方式
80
VICo After Sales
模块6：备件仓储管理
大型备件货位的标注
货位号编码方式
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VICo After Sales
模块6：备件仓储管理
货位号编码方式
82
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• 盘点形式
一天盘点
多天盘点
持续盘点
抽查盘点
模块6：备件仓储管理
库存盘点
不管哪种形式，关键是对盘点要有明确的规定！
83
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• 盘点阶段划分
盘点准备
盘点进行
盘点后期工作
模块6：备件仓储管理
库存盘点
84
VICo After Sales
打印盘点清单
核查数据
整理盘差
修改库
存文件
核查仓库零部件
盘点计划编制
盘差分析
库存盘点
模块6：备件仓储管理
85
盘点流程图
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盘点的结果
评定了盘点的结果以后，我们可以对库存管理的情况得出一个结论。盘点差异的可能有两种：
库存数量不符
库存价值不符
模块6：备件仓储管理
库存盘点
86
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人身安全
物品安全
感觉安全
安全程序
模块6：备件仓储管理
库房安全
87
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• 通道上绝对不能堆放零部件
• 注意安全五距
• 及时清理现场
• 按消防安全设置灭火器
• 禁止吸烟
模块6：备件仓储管理
库房安全
88
VICo After Sales
整理
整顿
清扫
清洁
素养
模块6：备件仓储管理
5S管理
89
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模块6：备件仓储管理
仓储管理KPI
库存差异率
数量差异率
价值差异率
以上的差异率还可以细化到针对ABC不同类别，
分别考核与管理。
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目录
模块1：明确方向
模块2：备件经理的职业使命
模块3：备件经理的职能
模块4：备件订货管理
模块5：库存管理
模块6：备件仓储管理
模块7：备件库规划
模块8：总结与考评
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模块7：备件库规划
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1. 库房规划区域划分
2. 各组发表库房规划成果
VICo After Sales
模块7：备件库规划
1. 收货、理货区
2. 发料区
3. 小件储存区
4. 大件储存区
5. 快流件储存区
6. 特殊备件储存区
7. 预约备件储存区
8. 报废备件暂存区
9. 精品储存区
10. 危险品储存区
11. 宣传材料储存区
12. 索赔备件储存区
库房规划区域划分
备件库规划需要考虑的区域
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模块7：备件库规划
请将上述12种备件区域，合理的布置在给定的库
房平面图中。（分组讨论）
接待前台
新车/
二手车销售
车间
备件销售部门
库房规划区域划分
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VICo After Sales
模块7：备件库规划
各组发表库房规划成果
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VICo After Sales
目录
模块1：明确方向
模块2：备件经理的职业使命
模块3：备件经理的职能
模块4：备件订货管理
模块5：备件库存管理
模块6：备件仓储管理
模块7：备件库规划
模块8：总结与考评
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VICo After Sales
模块8：总结与考评
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1. 课程总结
2. 课后作业与测试
3. 培训评估
VICo After Sales
模块1：明确方向
模块2：备件经理的职业使命
模块3：备件经理的职能
模块4：备件订货管理
模块5：备件库存管理
模块6：备件仓储管理
模块7：备件库规划
模块8：总结与考评
培训主题和内容回顾
模块8：总结与考评
课程总结
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VICo After Sales
独立完成课后测试，时间30分钟。
模块8：总结与考评
课后作业与测试
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下一期培训介绍：
在下一期培训里我们将着重对库房的设置、取货动
线、备件库存分析等做实际的练习。
对客户满意度，做深入的研究，并且交流可行的举
措。
VICo After Sales
评估问卷
时间：2009年06月10日～11日
地点：中国 北京
讲师：
课程名称：备件经理岗位认证培训—第I阶段
模块8：总结与考评
培训评估
100
VICo After Sales
THANKS!
101
