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《大规模留存》电子书
实用指南
模辞职潮的
目录
将大规模辞职潮转变为大规模留存，是贵公司提高员工敬业度和阻止人才流失的最佳长期战略。
这本电子书将指导您通过最佳实践来解决这一全球性问题。
01.
02.
03.
04.
05.
06.
前言
新员工入职——在哨声响起之前进球
分享团队精神，从而推动员工敬业度
保持您的（内部）人才流动
释放数据驱动决策的力量
总结精华
第3页
第6页
第10页
第16页
第21页
第24页
2
01. 前言
大规模辞职潮是人力资源专家针对全球员工
流失率增加这一现象所创造的一个概念。
• 美国：11月的辞职人数增至450万（增加了
37万）的历史新高。辞职率增至30%，达到
9月份同期的最高水平。1
• 英国：7月至9月期间，工作岗位变动总计达
万人。2
• 欧洲地区：过去一年，西欧20%的千禧一代
辞去了工作。3
我们对大规模辞职潮的存在并不表示怀疑
（ 因为统计数据证明了这一点），但在这本
电子书中，我们希望为您提供更积极的前景！
事实上，在 Avature，我们更愿意将当前时期称
为“大规模留存期”。为什么呢？因为我们相信，
这是公司完全控制其人才管理战略，并通过新的
敬业度措施来提高留存率的最佳时机。
但在我们开始讨论之前，让我们回顾一下为
什么辞职率对于世界各地的公司来说都是一
个如此紧迫的问题。
根本原因
大众对于大规模辞职潮背后的原因存在着一
些误解。所以，要想成功解决这一困境，首先
要了解其背后的真正原因。
一方面，2022年麻省理工学院的一项研究表
明4，人力资源专家倾向于关注年轻一代以及
他们明显缺乏工作意愿的情况。这其中自然
有代际变化的原因，但随着新一代将自己的优
先级和态度带到工作中，因为不想工作而辞职
或拒绝工作机会并不是背后的原因之一。
第二个误解则是在薪酬方面。据前雇员称，尽
管加薪是好消息，但低薪并不是他们离职的主
要原因。
事实上，麻省理工学院的同一项研究表明，薪酬
问题只排在人员流失原因的第16位。因此， 我们
可以抛弃这个“低薪会导致离职”的误解了。
排除了这些常见的谬误后，我们就可以找到
离职背后真正的原因了。根据麻省理工学院
的研究，公司文化是人才流失最常见的原因
（其比重超过低薪十倍以上）。工作的不安全
感、绩效未能得到认可以及对疫情的反应不
佳占据了员工不满意因素的较高位置。
3
行动计划
太棒了，现在我们知道为什么员工决定离职了。
但是，您能做些什么来吸引人才并防止离职的
发生呢？解决“大规模辞职潮”中员工流失主要根
源的关键在于重新定义和优化员工旅程。这本
电子书将涵盖从入职、敬业度，到促进发展及
成长的整个过程。
技术是更好地实施、应用和传递公司核心价
值的主要工具，因为它既能专注于端到端的
员工体验，也能提供价值、关怀和归属感。
通过将当前的实践调整为由敏捷技术驱动的
全新、全面的人才管理框架，您将能够更好地
实施和利用新的创新战略，从而显著降低人
才流失风险。
现在，我们要稍作免责声明。当我们讨论“适应”
这一概念时，我们并不是指贵公司核心的价值
观需要发生180度的转变，而是指在您 的运营
环境中识别和抓住机会的能力。Josh Bersin 将
这种技能称为变革敏捷性，而掌握正确的技术
是在持续变革期间充分利用这些机会的关键。
此外，当您浏览这本电子书时，您会发现，并
不存在万能的独家秘诀。您可以通过可配置
的技术设定自己的节奏，并根据公司的需求
调整每一步。
4
人们带入新世界的故事。”
《大规模留存》电子书
通
变
。而
革
是
敏
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性
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Associates总裁兼创始人
5
7
94
%
员工留存率提高了
82%，
02. 新员工入职——在哨声响起之前进球
为新员工留下良好的第一印象对于吸引他们
而言至关重要。并且说实话，留下第一印象只
有一次机会。有效的新员工入职策略可以确保
给人留下积极的第一印象，减少新员工在开始
新工作时可能遇到的恐惧和不安，并从新员工
决定加入贵公司的那一刻起就与其进行充分的
互动。
我们还没有提到最麻烦的文书工作。当新员
工一直处在填写文件等行政流程中时，很可
能会产生负面的体验，从而无暇顾及富有价
值的信息、团队伙伴和公司文化。
公司应实施一个能够解决这些问题的整体流
程。敏捷技术可以帮助您实现这一目标，同时
为您的新员工提供引人入胜的体验。
认为
有
其
1
就
2
职
%
公
的
司
美
在入
国
职
员
培
工
训方面做得很好。5
在拥有强大入职流程的公司中，新
而且其生产效率也提高了70%。6
那些于入职报到之前就完成了完整入职流程
的新员工中， 认为他们的初次体验非常
棒。
以下是您可以（并应该）实施的五个入职最佳
实践，以给人留下良好的第一印象：
1. 在入职报到之前就
与新员工展开互动
利用接受 offer 到入职报到之间的时间来吸
引新员工，并尽量减少纸质文书工作。正确的
新员工入职解决方案（即完全品牌化且易于
导航的解决方案）可以通过共享公司新闻、来
自团队伙伴和经理的欢迎信息及资源等内容
的邮件，促进有效的预入职（接受新工作到入
职报到之间的等待时间），从而帮助新员工为
第一周的活动做好准备。
2.提供和收集有价值的信息
有效的知识共享是获得有价值的入职体验的
关键。一个量身定制的入职门户将帮助您为新
员工提供他们入职报到所需的所有信息， 包
括培训时间表、公司政策和流程，以及任何需
要审核与签署的文书工作。着重通过数字签
名实现无纸化，为参与入职流程的各方节省时
间和资源。
6
7
3.产生归属感
“以人为本”的入职体验意味着在入职报到
之前就为您的新员工提供社交和结识新团队
伙伴的机会。社交不仅可以提高敬业度，还可
以帮助新员工在适应团队、岗位和工作职责
时感到更加自在。员工敬业度解决方案在这方
面创造了奇迹，让您的新员工一边与未来同事
交流，一边深入了解公司。
4.明确定义角色和职责
角色清晰是员工满意度和认同度最有效的预
测指标之一。您知道要雇用新员工的原因，但
他们知道吗？入职流程为公司提供了一个重要
机会，可以向新员工解释公司对他们的期望，
以及他们将如何帮助公司实现长期业务
Avature 的优势
目标。尽早设定目标还可以为新员工提供目
标感，同时帮助新员工更快地开始为公司创
造价值。
5.保持沟通渠道畅通
有效新员工入职的一个基本要素是消除疑虑
和解答疑惑。虽然您最好在入职前解决大多数
新员工的问题，但您还应该为人才提供一个
（或多个）开放的沟通渠道，以便在入职过程
中提出相关问题并消除疑虑。从内部聊天“帮助”
渠道到导师计划，灵活的新员工入职解决方案
可以帮助您建立非侵入性和自动化的跟进邮
件流，提醒您的新员工有哪些可利用的核心资
源。
Avature 完全可自定义的新员工入职解决方案让您可以为不同的员工群体设计高接触度的
入职体验，并从一站式系统里自动化跟踪您定义的流程的每个步骤。
使用 Avature 新员工入职门户为每位新员工提供量身定制的信息。根据您设置的参数，例如专业
领域、地点或职位等，新员工将访问一个个性化的中心，其中包含有关他们的新工作、办公室和入职
第一天的信息。在同一个品牌化门户中，他们还可以签署法律文件、与团队伙伴会面、通过 Avature
的自助式安排工具报名参加培训课程，并通过定制的视频和链接了解有关新雇主的更多信息。
协调参与新员工初体验的各方，以确保入职报到的一切都准备就绪。Avature 工作流和智能自
动化功能可以处理这些交接，使入职流程具有高度可扩展性。
7
《大规模留存》电子书
行动中的行业领导者
Epic
Epic 是一家拥有11000多名员工的电子医疗
软件公司，它选择 Avature 为其新员工创造记
忆深刻的瞬间。Epic 的 Avature 管理员Jeff
Sonntag 表示，一位《纽约时报》畅销书作者的演
讲让他们决定彻底改革入职培训！
在一次名为《瞬间的力量》的演讲中，Chip
Heath 解释道，新员工入职报到是一个关键的
过渡。Epic 决定，是时候为他们的新员工提
供个性化的入职体验了，这将降低他们在入职
期间的压力水平，并将其转变为新员工在新
工作中感到充实的第一个瞬间。
为了在工作场所营造归属感、关怀和意义，
Epic 使用 AvatureOnboard（新员工入
职解决方案）为每位新员工提供量身定制的
入职中心。通过这种方式，新员工可以找到他
们需要的所有信息，例如外派薪酬、公司政 策、
培训和适用于他们的福利等。
除了为新员工提供有用的信息外，Epic
还利用了 Avature 新员工入职中心里的
DocuSign 集成。在这里，新员工可以填写表
格，并线上签署外派或雇佣协议以及保密通
知。
此功能对 Epic 有两个好处。一方面，他们能够在
入职报到之前就收集关键数据并处理管理任务，
从而改善候选人体验。另一方面，他 们还节省了
大约5万美元的邮寄和邮票费用。而且还省去了接
收、扫描、分类和重新发送文件等任务为参与该
过程的人员们所带来的麻烦。
8
感和意义奠定基础。”
《大规模留存》电子书
记
A
忆
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深
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间，
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re 管理员
9
《大规模留存》电子书
03. 分享团队精神，从而提高员工敬业度
在您的新员工正确入职后，人才互动并没有
结束。事实上，人才互动应该是整个员工旅程
的核心焦点。入职培训结束后，公司需要继续
为其员工提供以人为本和有益的员工体验，
从而产生归属感。而且，在远程工作日益常见
的情况下，人情味往往会逐渐消失，雇主需要
找到一种方法来再创人情味。
那关键是什么呢？敏捷和直观的技术。引入 一
个引人入胜且直观的员工中心，对于模仿现代
员工所渴望的物理亲密关系而言至关重要。因
此，公司可以在全面的技术工具中找到员工所
渴望的体验。
倾向
团
于
队
采
感
取有
到
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深
于
厚
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归
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属
积
感
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行
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动——
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否则，
他们可能不会考虑采取这些行动。8
会更
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被
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幸福感更高。9
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归
职
属
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感
员工
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中
0
，有51%表
在寻求更有意义的员工敬业度时，您可以遵
循以下五个最佳实践：
1.建立社群意识
提供一个地方，让人们可以通过个人资料相
互了解、开展对话、认可彼此的工作成果和庆
祝工作周年纪念日，或提供建设性反馈等。
2.鼓励互动和协作
您可以根据自身需求决定是否需要在员工
互动中心内设置互动界限，但根据不同兴趣
或项目创建小组可能是让对话畅通无阻的好方
法。提供一个空间，让您的员工可以分享歌曲、
宠物照片、重要公司更新等所有内容。
3.为公司文化注入生命
展示即将举行的工作相关活动，分享有关公
司文化的内容（例如多样性、公平和包容性），
并提供一个公司和个人公告共存的空间，供每
个人访问。
4.消除人才管理孤岛
从缺勤管理到政策文件，您的员工互动中心
可以作为全公司人才管理计划的汇聚点。让
员工了解所有他们可访问的内部工具。
5.衡量员工敬业度
鼓励您的人才在公司中发表意见。创建民意
调查，通过接收员工的直接反馈来检验员工
体验策略的效果。
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《大规模留存》电子书
Avature 的优势
作为 CRM（候选人关系管理）的先驱，在互动方面，Avature 拥有一个全面的工具包，您可以
用这个工具包来执行有影响力的员工沟通活动。从可以即时更新的完全品牌化邮件模板和
定制网站（借助我们全面的内容管理系统功能清单）到细分功能，您可以访问所有有助于提
高员工敬业度所需的工具。
Avature DNA 企业社交网络是统一全公司人才管理计划的一站式商店，让您的人才可以找到
他们需要的一切。用户可以通过精心策划的员工仪表盘，与公司公告或其最常用资源的快捷链接
进行交互。
通过创建和参与员工小组，同事可以根据个人和职业兴趣相互交流和协作。同样，公司可以使用
强大的员工数据向员工中的不同群体提供细分内容，为员工提供成长机会、即将举行的活动、培训
课程或有趣的公司新闻。
通过实时反馈，基于员工敬业度的强大分析，使您的人力资源部门能够做出数据驱动的决策。
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《大规模留存》电子书
行动中的行业领导者
德国电信
德国电信是世界领先的综合电信公司之一，
在全球拥有超过万名员工。德国电信选择
了 Avature 来实现其愿景。作为一家拥有大批
工作年限较长员工的公司，德国电信希望找到
一种方法来创造吸引人的环境：能够为员工提
供量身定制的成长机会，并为员工提供强有力的
留在公司的理由。他们最初的项目范围包括确定
前1%最优秀的员工，并与Avature 合作建立人才
管理中心。
除了展示有意思的工作和学习机会外，德国
电信还通过鼓励合作和交流创造了互动机 会。
他们将业务领袖纳入到这个中心里，这些业务
领袖将作为引导人，指引员工开展后续的继任
步骤。通过双向沟通，他们的顶尖人才可以从
同行那里获得建议和指导，从而在公司内实
现成长。AvatureDNA 企业社交网络让这一
切成为可能。
由于顶尖人才非常稀缺，创造高接触体验是
重中之重，Avature 人工智能通过先进的个
性化帮助他们实现了这一目标。
12
切实地帮助我们做到了这一点。”
《大规模留存》电子书
或发
您的
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人
机
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级
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技术产品经理
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《大规模留存》电子书
行动中的行业领导者
Epic
Epic 的大部分招聘策略都集中在入门级职位
上，因此需要一种方法来为行业和公司吸引新
员工。此外，大多数新员工可能会面临被外派
到陌生城市这一挑战。因此，从一开始就与他
们互动成为了当务之急。
Epic 决定用 AvatureDNA企业社交网络来解
决这个问题，利用该技术创建一个社区，让新
员工可以在那里会面、开展互动，并访问与公
司和当地相关的资源。
Epic 甚至在 DNA 中为需要外派并想寻找室
友的新员工创建了一个小组。
利用 Avature 在自动化流程方面的优
势，Epic 通过创建自动工作流将新员工（每
年约1800到2500人）添加到他们的互动中
心，从而解决了大量手动工作。
14
们改善了候选人体验，提高了招聘人
《大规模留存》电子书
“自从开始实施 Avature 以来，我员
的幸福感并节约了时间和金钱。”
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15
94% 11
88%的员
04. 保持您的（内部）人才流动
现在，您对于如何为公司员工创造归属感应 缺乏职业发展
12
该已经有了很多灵感。但是大规模辞职潮的“ 幽
灵”仍在您的员工队伍中徘徊。虽然设立“ 捉鬼敢
死队”看上去是一个很好的解决方案， 但现在贵
公司需要的是另一种东西：人才流动。
近日员工流失率增加的主要原因之一是缺乏
内部成长机会。但是，当有职位空缺和有项目
需要执行时，为什么还会出现这种情况呢？在
许多公司里，员工由于缺乏可见性而错过了这
些空缺职位或项目。换句话说，员工可能感到
了束缚或没有成长空间，尽管事实可能与此
相反。
将敏捷技术与贵公司的内部人才流动理念相
结合，可以让您的人才了解职业发展的空间，
从而拓宽他们的旅程。让您的员工了解有哪些
可能有助于他们在专业和个人方面发展的机会。
通过鼓励和提高整个公司里水平和垂直调动
机会的可见性，您将能够解决一个双向问题。
一方面，这解决了员工感到停滞在原地的挫 败
感。另一方面，这也解决了对不断寻找新人才的
需求。
如果公司积极投资于员工的职业生
涯， 的员工会在公司留任更长时间。
缺乏职业发展是员工辞职的最大原因之一。
如果有职业发展机会， 工 会 在
工作岗位上停留更长时间。高绩效公司强调
人才流动的重要性比非高绩效公司高出30%
，只有强调人才流动的重要性才能让每个人
都在职业发展责任中发挥积极作用。13
以下是贵公司可以实施以提高员工敬业度的
五种内部人才流动最佳实践：
1.定制推广机会
为员工提供个性化的成长机会建议。设置参
数以指示哪些职位、零工或项目与员工相关，
并通过人工智能大规模提供相关的细分建 议。
2.实施基于技能的方法
提供基于人工智能的技能差距分析，向员工
传达他们在特定职位上缺乏的技能，以及如
何获得这些技能（无论是通过参与活动还是
项目）。
3.执行内部滴水式活动
通过宣传有关成长机会的细分内部滴水式活
动，让您的人才了解最新情况。特别注重宣传
那些需要在短期内填补的岗位。
16
17
4.激活透明流程
申请人、经理和内部招聘人员理应了解遴选
流程的进展情况。自定义提醒，使其符合您的
内部隐私政策，并让各方了解内部成长流程的
当前（和即将发生的）步骤，从而提高透明度。
Avature 的优势
5.跟踪内部人才流动计划的健康状况
收集有关人才流动策略执行情况的数据，以
保持最高水平的参与度。
Avature 内部流动解决方案使公司能够设计、实施和优化数据驱动的移动体验，重新定义现代人
才管理。
强大的员工档案将使您的人才利益相关者能够在整个员工生命周期中整合所有与员工相
关的信息。然后，您可以利用由此产生的“人员数据分析”来提供一个全面和即时的发展之旅——
这不仅取决于经验，还取决于每位员工的偏好、技能和个人兴趣。
结合我们由人工智能驱动的内部人才市场，人力资源领袖可以通过为员工提供个性化的技
能提升和再培训机会来优先设定流动性的“准备度”。这些量身定制的发展建议将帮助您的员工更好
地了解他们职业生涯中下一个关键点，无论是项目、零工还是全职岗位。
通过这种“技能优先”的流动方式，您可以轻松地使公司的知识经济民主化，同时消除孤岛并鼓励跨职
能协作。那么结果如何呢？为更高效的员工们提供更公平、更具包容性的流动体验。
17
40
%
50
%
56
%
《大规模留存》电子书
行动中的行业领导者
欧莱雅
全球最大的化妆品公司欧莱雅在对其员工进行内部调查并进行离职面谈时发现，缺乏职业机
会透明度是导致员工离开公司的主要原因。他们发现：
渴望
员
更
工
多地了解他们在公司内的职业发
展机会。
填补
发
。
布的职位由内部候选人
表示
悔
，对
离
职
开
业
公
选择
司
缺
的
乏
前
了解
员
是
工
他们离职的
主要原因。
18
42
%
40
%
《大规模留存》电子书
总体而言，绝大多数员工都希望公司潜在成长
机会的透明度能有所提高。欧莱雅认为他们的
人才流动计划需要改变，因此，他们与Avature
合作设计了一个更加透明和吸引人的平台。
这样，他们就可以通过提高员工的敬业度来防
止进一步的人才流失，并节省大量的招聘成
本。
POP（职位开放门户）是由 Avature 打造的 平
台，于2018年推出，覆盖70个国家和地区， 帮
助欧莱雅实现了其内部人才流动愿景。该解决
方案本着让员工对其职业发展有更多掌控的目
的，使他们可以在没有人力资源部门参与的情
况下执行各种操作。通过这种方式， 员工可以
申请发展机会，与同事分享有趣的职位空缺，
并推荐朋友和家人担任职位。另外，POP 允
许用户根据自己的兴趣和职业目标来自定义
空缺职位通知。
通过 Avature 内部流动解决方案，欧莱雅改善
了员工体验，通过提供更加透明和可见的职
业成长计划来提高敬业度，让员工决定他们
在公司内的下一步规划。结果不言自明：
在
5
欧
%
莱雅企业招聘官网上发布的职位都由
他
们的内部员工进行填补。
已确定继任者的职位空缺中有
最终由内部候选人填补。
填补的职位增加了
比，内部候选人
19
《大规模留存》电子书
按照
如
自
果
己
您
的
选
方
择
式
了
设
A
计
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解
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决
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方
，您
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，并
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正
像
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新
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公
核
司
心
内
的
部
旅
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程
一
。
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感
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这
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适
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数
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字官
20
《大规模留存》电子书
05. 释放数据驱动决策的力量
上文中提到的技巧可以在整个人才旅程中增
强员工体验，从而帮助贵公司将大规模辞职潮
的威胁转变为大规模留存。但是，您还可以采
取最后一步来真正增强您的战略，以保留和吸引
您的员工——即数据驱动的决策。
通过在一站式平台激活所有人才管理策略，
您可以连接起那些已与系统脱节的孤岛，并
获得大量端到端的数据，使您能够实时采取有
效行动。
通过单一事实来源，您可以更深入地了解员
工的技能（以及您需要填补的技能差距）、情
绪和满意度。您 可以计算人才流失的风险， 并
及时采取措施来解决问题。
获得可靠信息只是数据驱动决策流程的一部
分。为了充分利用收集到的数据，不同的利益
相关者群体必须借助直观的报表和仪表盘，
使数据可视化。毕竟，衡量员工敬业度方面，
如果对于设定的关键指标没有实时洞察，公司
就无法采取后续行动。
21
可以集成
说，
切
这
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在
点
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这
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资
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总
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监
22
《大规模留存》电子书
Avature 的优势
在 Avature，我们坚信现代人才管理技术应该超越传统人力资源的孤岛和沟通障碍，融合企业人
才管理的核心支柱。我们一站式平台方法为公司提供了一个多解决方案生态系统。该方案专注
于人才、由数据驱动，并能够弥合绩效管理、员工技能提升、职业发展和员工互动等领域的差距。
借助 Avature，您的人力资源利益相关者可以提供一流的员工体验，并能够在一个一站式平台
管理公司范围内的人才计划，从而轻松整合所有与员工相关的信息。
23
06. 总结精华
将大规模辞职潮转变为大规模留存对于任何
公司来说似乎都是一个相当大的挑战。幸运
的是，本指南概述了您可以采取的可操作步骤，
以利用敏捷技术并加强员工敬业度的一体化方
法，使此任务更易于管理。
一旦明确了员工离职的原因，贵公司就应该
采取相应的行动，并利用敏捷技术和有用的
数据来改善员工体验。为您的员工提供足够
的理由和机会，让他们愿意留任、发展和成
长。
人才生命周期是一个端到端的旅程，由众多 接
触点组成，这些接触点将决定他们作为公 司员
工的整体体验。无论是通过有效的入职、员工
敬业度、内部人才流动或是以上所有方 式，在
确定和执行最有影响力的战略以解决 员工离职
问题时，合适的技术和合作伙伴将 是您最大的
盟友。
24
来源
1 劳工局，2022年
2《大志杂志》，2021年
3 YPulse，2021年
4 麻省理工学院，2022年，
great-resignation/
5 Scribe，2021年
6 BusinessProcessIncubator，2021 年 7 人
才委员会，2021年
8 盖洛普研究，2021年
9 Limead《关怀科学》，2019年
10 麦肯锡全球研究院，2022年
11 领英《劳动力学习报告》，2020年
12 商业内幕网，2019年
13 LighthouseResearchandAdvisory，2022年
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理战略了吗
您的人才管
