现在让我们仔细地研究这五个态度，让我们培养成排斥失败的能力。
对付被拒绝的第一个态度：我从来不觉得失败是失败，我只知道它是学习的经验
当我们出去见客户而被拒绝了，当我们演示产品而没有得到订单，当我们已经完成销售但是因为很小的原因被公司决定取消了定单，那我们到底得到了什么呢？
我们得到的是很有价值的、实际上做销售时的教训，不管这教训是因人因时因物所碰到的，不管是因为这个月的竞争，或者经济条件，或者地区，或者是因为我们的产品和服务，我们都要汲取这个教训。我们已经损失了一个销售，我们已经付出代价买了这个教训。
有的时候我们需要做一些研究来发现原因，有的时候原因又是很浅显的，但是我们每次都要考虑原因，不管怎么说，我们都要花费时间和精力来正视事实，来汲取这个教训，因为我们已经付出代价了。我们不需要再哭泣地问自己【我到底做错了什么？】或是【为什么我丢了这个销售？】
爱迪生是一个发明家，他花费了很多时间和精力发明了电灯泡，最主要的麻烦是，他要发明一种可以用来燃烧一段日子的丝线。当他还没有解决这个困难的时候，爱迪生做了超过一千个实验，他都写下详细的记录。他一直在尝试，最后，爱迪生发明了一个丝线，足以燃烧一个钟头，然后是燃烧一天的，然后是一个星期的，最后，他成功地给了我们一个发明，那是在我们生命中比任何东西都宝贵的。
有人问爱迪生说：【当你失败了一千多次的时候，你的感觉是怎样的？】
爱迪生回答说：【我没有失败一千次，我只是学习了一千个不起作用的方法。】那是不是很让人惊讶呢？这完全是看一个人是从什么角度看同一件事情的。
我发现优秀的销售员，那些赚很多钱的人，是学习了改变他们的态度来面对压力和焦虑，同样的事情和焦虑会让一般人屈服的。
每一次，当我们被拒绝、被排斥的时候，告诉自己说：【我从来不觉得失败是失败，我只知道它是学习的经验。】
对付被拒绝的第二个态度：我从来不觉得失败是失败，我只觉得它是一个让我知道我应该转换方向的提示
当我们迷路的时候，我们要得到负面的回音才会回到正路上来。事实上，如果我们的客户，不管他看什么东西，他都高兴的说：【啊！我喜欢这个，这个太美好了，你看看那个，那个太奇妙了。】如果他从来不拒绝我们，或说不好听的话，我们是很难把产品卖给他的。我们以为他会购买全部的产品，但是，一直到他空手走出去，我们才会觉悟过来。
每一天早上，我们都要做出一个决定，决定那一天我们对付排斥的态度。我们可以让它伤害我们的情感，毁了我们的一天，我们也可以把它抛在脑外，继续前进。每一天，我们都可以自己决定。
让我做一个比喻，那是非常贴切的。
当一个潜水艇发射一枚水雷的时候，这枚水雷的前方有一个东西会锁住它的目标，然后不管这个目标怎样逃避，这枚水雷都会打到这个目标。
现在假设我是那枚水雷，前方有个目标，潜水艇把我射出去，我现在在水中，很快地我就偏离目标了，那个目标锁定仪器就会告诉我说【你错了】。我就转身再一次锁定目标，但是很快就又偏离目标，那个仪器又说【你错了】。我又转身，虽然我被排斥了好多次，但最后我找到目标，然后我冲过去，我爆炸了，我的目标不见了。
如果那个水雷觉得它自尊受损，当它被排斥的时候，它会怎么样呢？它会做什么？
它回家。
这就是事情原因所在。
一枚水雷射出去了，它偏离目标，然后它说：【我承受不了了，我要回家！】然后有人在潜水艇里大叫说：【他妈的，这是个不能承受打击的水雷。】水雷大声地爆炸，结果潜水艇被炸掉了。
在我们研究销售行为的时候，我们发现许多同样的道理。当一个上门推销的销售员不能够处理被拒绝的时候，他就被逼到了危险地带，然后他怎么样使用他的时间呢？
他回家休息了。
太多销售员躲在家里，或者提早回家，或者花费三个小时吃中餐，因为他觉得被拒绝太痛苦了。
如果我们的水雷不能够处理被拒绝的话，那它会做什么呢？
它可能在潜水艇里面就爆炸了。
在销售中也有人这么做，他再也承受不了那个痛苦，于是他在办公室或者展示间里面爆炸了，很大地爆炸，他的工作也没有了。
那水雷也许觉得它应该绕圈子，很多销售员是那样做的。
销售员说：【我想我应该出去走一走，让我的神经安静下来，今天我不想跟任何人说话。】
【你看，又来了一个家伙，他刚刚转过头去，趁他还没有看到我之前，让我躲到厕所里去。】
为什么有销售员会做这种事情呢？因为他再也不能让另外一个拒绝发生在他身上，他再也承受不了了。
可是，当一个优秀的销售员面对一个使人恐惧的客户的时候，他的态度是有创意的，他会对自己说：【好的， 客户可以这样做，他可以给我麻烦，但是他不可能伤害我，我会想出办法来克服他的排斥，我一定要把产品卖给他。】
我们难道不觉得那是一个很好的应对方法吗？为什么我们要躲起来呢？为什么我们要让排斥摧毁我们呢？为什么我们让负面的因素影响我们？我们应该很高兴有负面的因素，我们有机会面对客户而改变我们的作风，然后击中我们的目标，那时我们会认为【这是非常有趣的。】
当我们知道自己不会被他人抛弃，当我们知道自己会把握自己的前途，当我们知道就算我们被排斥九次之后还会微笑，那我们的生活应该是多彩多姿的。
我们会说：【我从来不觉得失败是失败，我只觉得它是一个让我知道我应该转换方向的提示。】
这是我个人非常喜欢的一个对付拒绝的态度，我使用它的时候比较多。心理学专家也说这些态度最能使一个人继续往前走。
对付被拒绝的第三个态度：从来不觉得失败是失败，我只觉得我有一个机会发展我的幽默感
我们会有机会遇到强悍无理的客户，他几乎使我们【尸骨无存】。当这事情发生的时候，我们会感到非常痛苦，我们不再跟他打电话，我们甚至不想听到他的名字。
但是三个星期之后，我们会变成怎样呢？我们会拿自己的经历来开玩笑，我们会对别人说：【你应该看看我当时的情况，我就像从高空跳到一个没有水的游泳池，我去看一个客户，而他……】
三个星期过后，这件事情就变得很可笑了，当我们讲这个故事而觉得可笑的时候，我们身上的伤痕都不见了，但很不幸的，当我们还没有那么做的时候，我们本身就是一个灾难。我们会在地上转来转去，我们没有热忱，在那期间我们不能接受任何排斥，在灾难已经来到，欢笑还不见踪影之间的几个星期内，我们白白地浪费了几个星期的时间。
生命不应该是那样的，我们应该提早欢笑的，这就是根源。欢笑会使焦虑的痛苦程度降低，一切的幽默都会帮我们，但是如果我们可以笑话自己的错误，那我们的焦虑就会很快地消失。
每一个我认识的伟大的人，他们都有很好的幽默感。他们面对现实的时候，他们能看到幽默，大声地笑是好的，我们应该笑得更多，但是不是任何情况我们都笑得出来的。如果我们的客户打电话给我们，他刚刚从我们那边买了我们的商品，然后他说我正在考虑退货。这不是让我们大声讲笑话的时候。
第一，在可能的范围里，我们要想办法使卖出去的产品不被退回来，如果不成功的话，那我们就往好的一面想。
第二，如果我们在销售行业中是一个新人，而每次事情不顺利的时候，我们都大声笑的话，那我们会有非常多的笑话时间。当然，如果我们的笑是跟工作有关，而且在大笑之后，我们是有成效的，为什么不笑呢？我们的态度会变正确，而且我们学得更快。如果我们想说工作是痛苦的，那是不对的。
第三，当麻烦来临的时候，我们要早一点笑。在开始的时候，我们可能想哭，所以我们需要花一些精力才能使自己笑，但是这也是一个习惯，成败是看我们选择了什么样的态度。如果我们要掌握自己的命运，那我们就要培养自己喜欢的习惯。当我们碰到不成功的事情时，我们一定要看比较轻松的一面，对自己说：【我从来不觉得失败是失败，只是一个机会来培养我的幽默感。】
对付被拒绝的第四个态度：我永远不觉得失败是失败，我只觉得它是一个让我学习我的技巧和表演的一个机会
每一次当我们吃完饭，展示产品给客户看，而他不买的时候，他给我们的不是定单，而是什么呢？
他给了我们一个练习的机会。
很多人不知道这是很重要的，很多销售员的业绩在平均以下，是因为他会取消练习，就是因为他不练习，他的销售才会在平均以下，如果他的表演是完美的，那他的销售业绩就不会这么差了，不是吗？
要有完美的表演，就不能单单依靠背诵销售词语了。当我们做一个销售示范，如果我们不让客户参与的话，那我们的表现是不出色的，我们要想办法引导客户，那就需要练习了，而且我们对产品要有清楚的认识。当我们面对客户，不管是在我们的展示间还是在他的家里、办公室，或者任何地方，当他说【不】的时候，我们就会说：【我从来不觉得失败是失败，只是一个机会，让我练习我的技巧和表演。】
每一次当我们被排斥的时候，我们都要把它丢在脑后，把我们的思想转到正面的事情上，然后继续往前走。我们要很快地、自动地、非常坚定的这样去做，那这些习惯将会使我们成功。这是一个可以培养的习惯。
对付被拒绝的第五个态度：我从来不觉得失败是失败，只是一个我一定要赢的游戏
销售是一个百分比的游戏，也是数目的游戏。在过去的几十年中，在每个销售的单位里，我都有一个发现，不怕失败的人会赚很多钱，那些不敢冒险的人赚少一点钱。
如果我们不敢面对失败，我们就会经常失败，这是不可避免的。这是我们要讲的系统的一部分，同时也是百分比的成果，如果我们尝试了，我们就有成功的可能性。这是真理！我们只要接受这个事实：如果我们要成功，我们首先就要接受几次失败。当我们的经历迎来失败的时候，我们就对自己说：【我从来不觉得失败是失败，这是我一定要赢的游戏。】
壘球迷都知道，有一个名将，我忘了他的名字，在最好的那年，他在一百四十四次的尝试中，成功地偷了九十四个底。换句话说，他每尝试三次，他就成功了两次，他百分之六十六是成功的，所以他是出名的百分之六十六呢！我们并不一定需要百分之百的成功率！是不是？
让我们看看另外一个运动员，他可是百分之九十会成功的，当他在最好的那年，他在六十个尝试中成功了五十一次，那是一个非常高的百分比，但是今天，他已经被遗忘了。为什么呢？在现实生活中，其他的人并不关注我们失败了多少次，他们只关注我们尝试了多少次，成功了多少次。如果那个运动员不是那么沉醉在自己个人成就，而尝试更多的话，他有可能成为第一名。
优秀销售员的戒条
作为销售员，这是我们最基本的哲学，这是我们天天都要做的，这样我们才会成为冠军，然后我们才会训练出冠军：
别人不会在乎我失败了多少次，而是看我成功了多少次
而我成功的概率是和我失败之后还继续尝试成正比的
戒条不是拿来读的，我们要研究它，它进入心中，让它影响我们。我们要一个字一个字地读这个戒条，然后把这个戒条抄下来，放进我们的皮夹里。当我们被拒绝的时候，我们就应用这五个态度和这个戒条，这样我们的表现和收入就会快速的增加。优秀的销售员之所以优秀，是因为他们能够克服失败。
现在让我们来温习这五个被拒绝的态度。当我们面对一个不能赢的事实的时候，我们就可以调整我们的心态：
* 我从来不觉得失败是失败，它只是一个学习的经验。
* 我从来不觉得失败是失败，它只是一个提示，我需要改变方向了。
* 我从来不觉得失败是失败，它只是一个让我培养我幽默感的机会。
* 我从来不觉得失败是失败，它只是一个让我练习技巧和表演的机会。
* 我从来不觉得失败是失败，它只是一个我一定要赢的游戏。
