战略人力资源管理
目标
复习西南航空公司案例
将公司的战略和关键成功因素与人力资源
政策和实践建立直接联系
评估波特曼旅馆战略的经济成本和利润
考虑人力资源的整合和连贯与战略执行有
何联系
波特曼旅馆
1. 有什么证据证明波特曼出现了问题？
2. 造成这些问题的原因是什么？
3. 波特曼的人力资源政策在多大程度上与其
战略是相符合的？相互适应的程度呢？
4. 波特曼应该做些什么呢？波特曼应该花多
少钱来解决问题？
波特曼的愿景
“我们知道如果想更好地服务于客户，我们
应该更好与员工地相互合作。我们想让每
位员工觉得在波特曼的工作经历是他们最
满意最开心的经历。我们想成为圣.弗朗西
斯科的最佳雇主，想帮助每一位员工展示
内心的信念和骄傲，想以能够帮助每个人
成长的方式工作，这种方式既包括私人的
也包括职业的。”
波特曼的人力资源政策是否符合它
的战略？内部一致吗？
•愿景/哲学 •基础工资
•招聘 •激励工资
•参与 •福利
•安排员工 •职业保障
•交叉利用 •所有权
•工作设计 •信息共享
•团队 •活动的度量
•培训 •长期观点
波特曼旅馆
波特曼应该愿
意拿出多少钱
来解决你已经
发现的问题？
波特曼旅馆
Pat Mene
管理主管
市场主管 Joe Villa人力资源主管
经理助理
(空缺)
Spencer Scott
客房服务
工作设计考虑
工作成果核心工作维度 心理状态
意义
技能多样性
任务一致性
任务重要性
自治性
旷工
离职反馈 了解结果
责任
内在
激励
质量
满意度
使工作丰富，考虑以下……
任务一致性 建立自然的工作部门
结合不同任务技能多样化
任务重要性 与客户建立关系
增加任务的责任性自治性
建立反馈渠道反馈
工作设计考虑
技术效率。以单位部门产量或劳动力投入
（调整为劳动力投入成本）来衡量，任务
是否有效完成？
灵活性。组织适应临时的和较持久的外部
环境变化的灵活性？
外显的外部激励。能够（必须）为工人提
供的直接外部激励可以在多大程度上鼓励
他们按照组织的要求表现？
工作设计考虑（续）
内在激励和承诺。工人有多大的努力工作
的内在激励？工作设计在鼓励或是促进员
工对组织的承诺方面达到什么程度？
社会方面。工作设计是不是支持积极的同
事压力减少消极的同事压力？社会比较是
被鼓励的还是被压制的？工人是不是能够
从积极的工作上的社会互动中受益？
细致的工作分工
技术效率（小工厂）
容易学习
易于激励
粗的工作分工
利用人们的头脑
建立组织灵活性
增加对组织的承诺（增强社会互动）
总结
下节课：
新联合汽车制造公司
战略人力资源管理
目标
波特曼旅馆
波特曼的愿景
波特曼的人力资源政策是否符合它的战略？内部一致吗？
波特曼旅馆
工作设计考虑
使工作丰富，考虑以下……
工作设计考虑
工作设计考虑（续）
细致的工作分工
粗的工作分工
总结
