全省各地州市180投诉中心受理情况一览表
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日期：
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受理情况 用户信息 投诉信息
编 号 日 期
受理人
员工号 受理方式 主叫号码 姓 名 性 别 地 址
联系 电话
方 式 分 类 责任单位
内容
全省各地州市180投诉中心受理情况一览表
投诉信息
全省各地州市180投诉中心业务分类一览表
类别 内容 次数 责任部门 处理结果 类别 内容 次数 责任部门 处理结果
电
信
资
费
投
诉
不合理收费
数
据
业
务
投
诉
资费纠纷
交费未通
服务态度
资费纠纷 开通时限
计费退费及索赔 设备维护
其 他
其他
营
业
服
务
质
量
投
诉
服务态度 公
话
投
诉
公话代办点收费
服务时限 公话代办点收费
服务措施
其他
业务查询
非
话
专线
其他
电报
装
、
移
、
修
机
投
诉
时限 特殊业务 服务质量
服务 客户服务中心服务质量
工程
电话卡
设备维护 不满意处理结果
其他 其他
其他投诉 其他投诉
全省各地州市180投诉中心征询意见分类一览表
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类别 服务情况
用户满意程度
备注 类别 服务情况
用户满意程度
备注
满意 不满意
是 否
服
务
态
度
热情礼貌
交
费
情
况
方便
态度 手续简单
有问有答 不用排队
不懂业务 手续繁琐
装
移
电
话
1--7天
太远
8--15天
业
务
查
询
方便快捷
15--30天
一般
30--60天 应答慢
60天以上
收费
电
话
修
机
1--4小时
查询结果
5--8小时
服
务
质
量
通信畅通
7--12小时
通信基本畅通
13--24小时
服务周到
24--72小时
服务基本周道
72小时以上
服务差
全省各地州市180投诉中心征询意见分类一览表
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备注
全省各地州市180投诉中心处理情况综合查询一览表
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日期
流水号 用户姓名 主叫号码 投诉性质 投诉业务 责任部门 处理部门 处理状态 处理时限
处理结果 受理人
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