知識、知識管理的定義
資三A
89156185
江武峰
(火）
• 管理大師彼得．杜拉克（Drucker, 1965）
• 「知識將取代土地、勞力、資本、設備，成
為最重要的生產因素」。
• 日本野中郁次郎（Nonaka, 1991）
• 於「哈佛企管評論」率先提出：隱性
（tacit）知識、顯性（explicit）知識和「知
識的螺旋」（spiral of knowledge）理論後，
確定了「以知識為基礎的競爭」
（knowledge-base competition）是企業競爭
優勢的根源。
知識經濟時代的來臨
• 微軟總裁比爾．蓋茲（Gates, 1999）
• 在《數位神經網路》一書中，更明白指出未
來的企業是以知識與網路為基礎的企業。
知識經濟的定義
• 知識經濟乃是一種強調知識的創造、傳播與運用之經
濟；換言之，知識經濟的真正意涵在鼓勵知識的創造，
將這些知識有效地散播出去，並讓這些知識能廣泛地
被運用於經濟發展的整套體制。
• 張忠謀（2002）
• 「知識經濟的重點不是知識，而是轉知識為利潤，
所以「使用」科技知識比「擁有」科技知識更重要。
• 美國前總統柯林頓（Clinton）
• 知識經濟係以科技為燃料，由創業精神（企業家精
神）（entrepreneurship）及創新（innovation）所瞘
動的新經濟運作模式。
• 知識經濟時代最重要的兩件事就是知識管理與創新
知識的定義之前…
• Drucker（1993），《後資本主義》一書中指出：
• 知識在每個活動領域中所代表的涵義不同，在企業
經營活動上之定義會比學術或教育上較為狹隘。
•在新的經濟體系裡，知識並不是和人力、資本
或土地等並列為製造資源之一，而是唯一有意
義的一項資源。他認為新社會獨特之處，正在
於知識正是資源本身，而非僅是資源的一種。
知識的定義【從哲學觀點】
知識的定義【從哲學觀點】
•實驗主義之代表人物杜威（Dewey）在1963年提出「
有用即真」的主張，他認為知識來自外在的經驗。學
者將杜威（Dewey）對於知識的獨特見解，歸納成四
種特性：
• 活動性---
• 知識並非憑空而來，它是藉由人類的實際活動而產生。
• 工具性
• 杜威認為人類的生存環境乃為達爾文的進化論之延伸，而
知識為人類為應付環境以生存的工具
• 實驗性
• 知識的形成與確定乃透過實驗科學的驗證，始能顯現其真
實性與應用價值
• 創造性
•知識乃透過人類各種活動的交互作用，再經由個人的思考
與判斷加以創造而成。
知識的定義【從哲學觀點】
•綜合上述後代學者對杜威知識論的闡釋，
知識乃是透過人類生活過程中的實際活
動與個人的思考與判斷而成，其產生過
程不斷地經由實驗科學的驗證，使其成
為人類得以求生存的重要工具。
知識的定義【從中華、西方、
日本文化觀點】
•中華：知---「致知」、「學而知之」、「知行合一」；
識---另具涵意：能辨別、有見解。
知識的定義【從企業觀點】
•在企業經營活動上，知識牽涉到「信仰
和承諾」（組織願景與職責）、「行動
與目的」（利潤導向）、「意義」（必
須和特殊情境相呼應，也要迎合組織內
部的需求和發展）（野中郁次郎 & 竹內
弘高，1995）
【資料、資訊與知識的比較】
資料
對事件審慎、
客觀的記錄
資訊
能啟發接收
者、做為證
據
知識
經驗、價值以
及經過文字化
的
智慧
蒐集與應用知
識來採取行動
價值：文字化、
分類、計算、
更正、濃縮
價值：比較、
結果、關聯性、
交談
價值：行動導
向、重大效益、
智者決策
• ．Zack(1999)：
• 「資料代表從脈絡（context）中所獲得的事實和觀
察，將資料放在某個有意義的情境中，它通常會以
訊息（message）形式呈現，所獲得的結果就是資訊。
」
• ．Davenport & Prusak (1998)
• 資料資訊：濃縮（Condensed）、脈絡化
（Contextualized）、計算（Calculated）、分類
（Categorized）、更正（Corrected）
• 資訊知識：比較（Comparison）、結果
（Consequences）、關聯性（Connections）、交談
（Conversation）
•把人的知識轉化為電腦可接受的資訊時，知識的某些
特質會遺失。下面「知識／資訊轉換圖」提供更簡單、
直接且全面的表達各種知識的層面：
• Stewart(1997)認為知識具有以下特性：
• 不會削減：
• （無形的）知識可以永無止盡地傳授給世界上的任何人，
進而創造出新的知識以供給知識成長的養分，從而使其不
斷地向前循環。
• 知識過剩：
• 現在人們的問題反而是過多的知識，選擇與篩選知識的能
力也愈來愈重要。
• 頭重腳輕：
• 設計和研發費用遠遠高過製造複製的費用。
• 無法預測：
•智慧資本的價值未必和取得智慧資本的成本有任何關係。
知識的分類
•知識可依照「可表達的程度」、「核心
能力的觀點」、「專業的層次」、「知
識被瞭解的程度」進行不同的分類，這
將會有助於我們視情境的不同，建立多
元、有效率的知識系統，使每一個使用
者的使用立場及需求能被全盤地考量、
與增加系統的適用性。
依知識可表達的程度分類
•日本學者「竹內弘高」&「野中郁次郎」（1995）將知
識區分為「內隱」與「外顯」兩種：
依核心能力觀點分類
• Leonard-Barton(1995)以「核心能力」為知識的
基礎觀點，分成四個構面且需要互相搭配：
• 員工知識和技能（employee knowledge & skill）
• 又分為「科學的」、「產業專屬的」、「廠商和顧客專屬
的」。
• 實體系統（physical system）
• 如：機器測試資料；百貨公司的顧客資料…等。
• 管理系統（management system）
• 由經理人長期觀察某些激勵和報酬，是否能夠有預期或意
想不到反應後，所逐漸衍生出來的。
• 價值觀和規範（value & norm）
依專業知識的層次分類
• 分為四個層次，愈後面的層次愈重要：
• 認知性知識（cognitive knowledge），又稱
為「know-what」。
• 先進技術（advanced skills），又稱為「
know-how」。
• 系統的瞭解（systems understanding），又稱
為「know-why」。
• 自我激勵的創造力（self-motivated
creativity），又稱為「care-why」。
依知識能被瞭解的程度分類
• 由Bohn (1994)提出，其定義「技術知識」，示意圖如下：
輸入 X
環境變數
原料
控制變數
流程 Y = f(X)
複雜的內部結構，
僅能部分瞭解
輸出Y
商品、服務
分成八個階段：
• 完全忽略（complete ignorance）
• 不知道輸入和輸出有何關聯，此情況下，知識是不
被瞭解、視之為不存在的。對結果的預測，完全像
是隨機變動。
• 知曉（awareness）
• 隱約能知道輸入和輸出有關聯，但無從控制變數。
• 測量（measure）
• 仍然無從控制變數，但可以測量出輸入的重要程度。
• 平均數控制（control of the mean）
• 能在一定程度上對輸入做控制，使輸出在平均水準。
但仍存在其它的變異數。
• 製程能力（process capability），又稱「變異數
控制」（control of the variance）
• 開始可以更精確地控制輸入變數，此時會出現製作
方法，但輸出結果仍殺可能無法達到高水準。
• 製程特性（process characterization），又稱「
know how」
• 知道如何改變輸入以影響輸出，並能經由變數的調
整來減低成本、減少輸出的變異性。
• know why
• 科學模型（scientific model）已經產生，可以藉由電
腦處理絕大多數的變數，幾乎所有的內隱知識都已
經轉換成外顯知識。
• 完全的知識（complete knowledge）
• 此階段可能無法真正達到，因為若要知道所
有變數的交互作用，只能無止盡地趨近。對
組織而言，已不需要知識管理，因為知識管
理已經變成組織的一部分，以完美的型態運
作，如同未曾有過似的。
知識管理的理由
• 王如哲（2000）
• 組織精簡時，會消耗知識；組織會趨於重視創造顧
客的價值必須將非正式的組織成員知識以結合顧
客和企業程序之正式知識管理方法來予以取代。
• 知識需要時間進行累積才能獲得，而人員通常沒有
足夠的時間尋求所需的知識和經驗。
• 人員的流動和提早退休，將使得組織知識之流失較
以往來得快速。
• 企業組織的國際化和全球化，使得企業的運作更為
複雜，因此需要更多的知識以因應、提升競爭力。
知識管理的理由
• Roberts（2000）
• 知識會隨著人員的離職而流失
• 資訊的泛濫更顯出管理、組織、傳遞知識的
重要性。
• 在緊縮的勞動市場中，一個組織必須善用知
識管理來發展及維持現在的勞工（水準）。
知識管理的理由
• Prusak（1997）
• 經濟體系的全球化所導致的巨大壓力，使得
企業家必須具有更快的適應、創新、營運速
度。
• 組織必須在日常的營運程序中，積極擴展知
識的利用，以對抗上述的壓力。
• 知識成為生產力的重要因素。
• 日益發達的網路系統，使人們可以輕易地與
他人合作以及學習。
知識管理的理由
•企業求勝的競爭策略，其關鍵因素在於
「差異化」，而以往差異化的基礎逐漸
為競爭者所模仿，許多企業已經體察到：
不能再以有形資產做為差異化的基礎，
而應以無形資產做為差異化的本錢。
•無形資產不能只依賴個人的英明，必須
是團體裡共有的默契知識，如此知識才
不會因為人的流動而消失。
知識管理的目的（內容）
• 增加組織整體知識的量與質
• 應用知識以提升競爭力（技術、產品、服務、
創新、績效）
• 促進組織內部的知識流通，以提升成員獲取知
識的效率。
• 指導組織知識創新的方向。（知識管理目標的
界定）
• 協助組織發展核心技術能力。
•有效發揮組識內個體成員的知識能力與開發潛
能。
知識管理的定義
• ．Roberts （2000）---以「產出」為角度（生產
工具學派）
• 運用現在的知識來創造更多元的價值，使在正確的
時間、得到正確的資訊，並傳遞給正確的員工，以
提供競爭的優勢。
• ．Snowden（2000）---以「活動過程」為角度
（操作程序學派）
• 知識管理是智慧資產的確認、最佳化與積極管理，
這種智慧資產包括人工成品具有的顯性知識，或是
個人、社群擁有的隱性知識。
知識管理的定義
•王如哲（2000）---歸納
• 知識管理等於「資訊和通訊科技」加上「新的工作組織
」（Willmott, 2000）
• 知識管理強調「無形資產」（Liebowitz, 1999；Seviby,
1997）
• 知識管理是一種「有意的策略」，將合宜的知識適時提
供給適當的人員，並協助他們分享以及將資訊應用至增
進組織表現的行動之中。（O’Dell & Essaides, 1998）
• 知識管理的對象是「智慧資產」（Seviby, 1997）
• 知識管理是將「隱性知識外顯化」的過程（Nijhof,
1999）
• 主張知識管理是「整合的知識系統」（王如哲，2000）
• 知識管理是透過「資訊管理」和「組識學習」來改進組
織知識之使用。
