重庆 xx 广场销售中心物业服务品质提升管理方案
（初稿）
重庆 xx 广场展示中心地处南岸区商业中心，毗邻南坪商业步行街、南岸区
区府和南坪交通换乘枢纽中心站，位于南城大道与珊瑚路交汇处，建筑面积约
800 平方米，广场面积约 200 平方米；展示中心装修豪华，配有音响系统，中央
空调系统和闭路监控系统等设施设备。展示中心共有办公室 6 间，会议室 2 间、
更衣室 2 间，卫生间 2 间，并设有杂物间 1 间，外墙为玻璃幕墙。
重庆 xx 广场展示中心作为重庆 xx 商业广场的销售卖场，内约有工作人员
约 50 余人，其中销售队伍 20 余人，开放时间为 9：00—18：00；节假日展示中
心看房客户较多。展示中心因地处商业中心与交通要道，是珊瑚村拆迁区，物业
服务的难度较大。为了提升展示中心的物业服务品质，根据展示中心实际情况，
现特制订物业服务品质提升方案。
一、 展示中心外广场治理
展示中心是 xx 集团某省市场的形象代表，更是 xx 物业管理服务水
平展示窗口，展示中心外广场就是物业服务的门面，重庆 xx 商业广场的第一风
景线；现因展示中心外广场人流量较大，高空施工与迁，地面极，加之花台植物
选种与后期管理不到位，造成广场脏、乱、差的视觉感受；经观察和咨询相关人
员，建议采取以下措施，提升外广场形象：1、对花台的植物进行治理；1）00
植物进行修剪，2）花台内的虎皮兰更换成海桐球（直径 70-80CM），3）花台
地表种植兰草，4）门口增加两棵盆景，5）门口花台内植物更换为柳树（2 米
高），6）进门口布置防尘垫和防水垫（晴天为防尘垫，雨天为防水垫）；2、广
场某省市政管道井花台内侧摆放 10 棵大型盆景（因价格较高、高空施工，不便
维护管理，建议延缓）。
二、 工程整改
展示中心总体装修豪华，但因种种原因，造成部分项目与设施出现问题，如
这种现象不加以整改，势必制约服务功能的发挥，目前有以下几点须尽快予以整
改：1、大厅签约区与更衣室墙面渗水、发霉、起层约 30 平方米；2、办公室部
分天花检修口、墙面污染约 20 平方米；3、卫生间、大厅、库房（前台后）检修
口无盖板；4、展示中心共有 15 盏灯坏（射灯 7 盏、筒灯 1 盏，沙曼 7 盏）；5、
大厅内台阶安装铜条；6、负 2 楼观光电梯门口地面较低，水电梯井；7、广场外
花台有一块石材脱离；8、玻璃幕墙一窗户无把手；9、门外花台内取水口整改
（与花台表面同高，水龙头特制）；10、A 座样板房看房通道有一盏吸顶灯罩损
坏；11、AB 座有阳台吸顶灯坏；12、样板间部分房间阳台无地漏；13、大厅室
内墙柱玻璃顶端加盖整改。
三、 室内植物调整
展示中心空间较大，感官上较空旷，现有植物种类较多、品质较差，因维护
管理不善，造成很多植物枯萎濒临死亡，针对以上现象，特此建议：1、门口的
龙须树换成凤泥；2、门口沙台换成散尾槐（ 米高），盆子换成黑色，高 40-50CM；
3、各种植物盆面摆放鹅卵石；4、前台两边放散尾槐；5、办公区增加少量绿萝
（ 米高）、巴西木（三节、 米高），花盆档次要高；6、前台桌面和曲总
办公室摆放鲜花。
四、 保洁管理
保洁人员由于年龄结构较大，文化水平较底，造成思想意识上的滞后，展示
中心保洁人员因多数从业时间短，操作不规范，见到客户无问候，专业知识缺乏，
管理上不严谨，加之前期开荒清洁不彻底，成品保护不到位，造成人员素质与工
作质量上不去。针对以上问题，计划从硬件上对展示中心大厅及办公室地面和大
理石台面做一次清洗与打腊结晶处理，加强计划清洁的和开荒清洁的彻底性，卫
生间香球和檀香更换为自动喷香机；另外在管理上从以下几点改进：1、强化管
理职能；1）每天上班前列队由管理人员组织召开班前，检查仪容仪表、点评前
一天的工作、指出工作要求等；2、完善班务管理；1）每 16：30 召开例会，17：
30-18：15 分员工培训，2）每月底召开全员大会；3、加强监督检查；1）领班每
天检查不少于 2 次，主管不少于一次，2）岗位责任包干到人，出现问题各自负
责；4、加强培训与考核；1）每月领班提出培训需求，主管汇总执行，2）培训
与考核同步；5、完善计划清洁，合理分工；1）各岗位 10 天互换一次，2）制订
周、月、季计划清洁项目，明确执行人与检查人；6、严格公司纪律；1）实行“制
定---培训---试行---实施----考核”的工作步骤，2）以制度从严要求，执行“人性化
不是随意化”的管理理念。
五、保安管理
保安人员由于流动性较大、社会与文化差异较高，造成思想意识不齐，服务
水平波动较大，展示中心现有保安人员基本属非退伍军人和保安学校培训人员，
队列技能没有基本掌握、消防知识、交通指挥、安全防范知识以及物业常识掌握
较差，造成队列和交通指挥动作不到位，纪律松散，工作机械和工作积极性不高
等问题，针对以上问题，计划从以下几点开展工作：1、严肃劳动纪律；1）严格
对照安管人员行为准则执行，岗接听电话、擅自变换值岗方式等现象，2）
严格考勤纪律；2、强化内务管理；1）执行宿舍管理规定的各项要求，2）实行
每天班前会，3）每 16：30 工作例会制，每月底召开全员大会；3、梳理与
调整工作流程；1）确定值班方式、岗位位置以及换岗形式；2）确定各岗操作程
序；3）加强夜间巡查，实行每小时巡逻签到与监控核查监督制；4、加强培训考
核；1）每、五 8：10—8：45 分进行各项培训，培训与考核同步，2）每月领班
提出培训需求，主管汇总组织实施，3）领班每天检查不少于 2 次，主管不少于
一次；5、改善硬件设施；1）车场岗遮阳伞重新设计制作（增加岗台约
20CM），2）采购交通锥 5 个与连接杆 5 个；6、以制度从严要求，1）实行“制
定---培训---试行---实施----考核”的工作步骤，2），执行“人性化不是随意化”的
管理理念，打造服务过硬的保安队伍。
六、整改明细
整改项目 整改内容 整改方式 整改标准（要求） 整改费
用
00 植物进行修剪 修剪
花台内的虎皮兰更换成海桐球 更换、栽植 直径 70-80CM
花台地面种植兰草 种植
进门台阶柱子处增加两棵盆景 增设
门口花台内植物更换为柳树 更换、栽植 2 米高
门口的龙须树换成凤泥 更换 大点的
进门处布置防尘垫和防水垫（晴天为防
尘，雨天为防水垫）
更换防尘垫
增加防水垫
垫子与门同宽，长
约 米
花台植物治
理
大厅签约区与更衣室墙面渗水、发霉、
起层约 30 平方米
重新粉刷
办公室部分天花检修口、墙面污染约 20
平方米
重新粉刷
工程整改
卫生间、大厅、库房（前台后）检修口 补充
无盖板；
展示中心共有 15 盏灯坏（射灯 7 盏、
筒灯 1 盏，沙曼 7 盏）
维修更换
大厅内台阶安装铜条 安装
负 2 楼观光电梯门口地面较低，水电梯
井
设置排水沟和挡水线
广场外花台有一块石材脱离 贴浆加固
玻璃幕墙一窗户无把手
门外花台内取水口整改 改造 与花台地面同高，
水龙头特制
A 座样板房看房通道有一盏吸顶灯罩
损坏；
更换
AB 座有阳台吸顶灯坏 粉刷
样板间部分房间阳台无地漏 整改
大厅室内墙柱玻璃顶端加盖整改 增设盖板
1、门口的龙须树换成凤泥
门口沙台换成散尾槐（ 米高），盆
子换成黑色，高 40-50CM；
各种植物盆面摆放鹅卵石
前台两边放散尾槐
办公区增加少量绿萝（ 米高）、巴
西木（三节、 米高），花盆档次要
高；
室内植物更
换
前台桌面和曲总办公室摆放鲜花
强化管理职能 每天上班前列队由管理人员组织
召开班前，检查仪容仪表、点评
前一天的工作、指出工作要求等。
完善班务管理 1、每 16：30 召开工作例会，17：
30：-18：15 分员工培训；
2、每月底召开全员大会；
加强监督检查 1、领班每天检查岗位不少于 2 次，
主管不少于一次；
2、岗位责任包干到人，出现问题
各自负责。
加强培训与考核 1、每月领班提出培训需求，主管
汇总执行；
2、培训与考核同步；
3、每月外出考察，学习先进经验。
保洁管理（详
情见策划文
件）
完善计划清洁、合理分工 1、各岗位 10 天互换一次；
2、制订周、月、季计划清洁项目；
3、明确各区域各项目执行人与检
查人。
严肃劳动纪律
1、修订员工奖惩细则，可操作性
强；
2、实行“制定---培训---试行---实
施----考核”的工作步骤；
3、制度从严要求，执行“人性化
不是随意化”的管理理念。
严肃劳动纪律 1、严格对照安管人员行为准则执
行，岗接听电话、擅自变换值
岗方式等现象；
2、严格考勤纪律。
强化内务管理 1、执行宿舍管理规定的各项要求；
2、实行每天班前会；
3、实行每 16：30 工作例会制，
每月底召开全员大会；
梳理与调整工作流程， 1、确定值班方式、岗位位置以及
换岗形式；
2、确定各岗操作程序；
3、加强夜间巡查，实行每小时巡
逻签到与监控核查监督制。
改善硬件设施， 1、车场岗遮阳伞重新设计制作
（增加岗台约 20CM）；
2、采购交通锥 5 个与连接杆 4 个。
加强培训考核， 1、每、五 8：10—8：45 分进行
各项培训，培训与考核同步；
2、每月领班提出培训需求，主管
汇总组织实施；
3、领班每天各岗位检查不少于 2
次，主管不少于一次。
保安管理（详
情见策划文
件）
以制度从严要求
1、修订员工奖惩制度，可操作性
强；
2、实行“制定---培训---试行---实
施----考核”的工作步骤；
3、执行“人性化不是随意化”的管
理理念，打造服务过硬的保安
队伍。
外出考察 1、 每月组织保安、保洁到高档
楼盘或酒店参观、交流与学
习；
2、 针对员工存在的问题邀请相
关专业人员进行专项培训；
员工生活
员工活动 1、 每季度组织开展一次员工活
动；
2、 每月评选一名月度服务明星
和一名技术能手；
3、 关心员工生活与工作中的问
题。
员工培养 1、 业务能力强、服务态度好、
综合素质高的骨干员工进行
后备管理人员培养；
2、 实行资深员工薪酬。
七、采购计划
序号 物品名称 型号
单
位
数量 单价 总价
用途
胶管子 米 30
全能清洁剂 桶 3
漯拉拖套 个 5
肥皂 块 5
净布（棉布） 张 10
洗衣粉 袋 2
面盆刷 个 2
工具篮 个 3
洁尔亮 瓶 4
钢丝球 个 20
裁纸刀片 盒 2
擦线线圈 米 30
撮箕 个 5
扫把 把 5
自动喷香机 个 2
伞套机 台 1
白手套 双 30
雨衣 件 1
雨伞 把 8
平口螺丝刀 把 1
梅花螺丝刀 把 1
二〇〇八年三月十日
