【完整版】2019-2025年中国按摩服务行业蓝海市场战略研究报告.pdf

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（二零一二年十二月） 2019-2025 年中国按摩服务行业 蓝海战略研究报告 可落地执行的实战解决方案 让每个人都能成为 战略专家 管理专家 行业专家 …… 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 2 报告目录 第一章 企业蓝海战略概述 ............................................................................................................................6 第一节 研究报告简介 ............................................................................................................................6 第二节 按摩服务行业蓝海战略研究原则与方法 ................................................................................6 一、研究原则 ..................................................................................................................................6 二、研究方法 ..................................................................................................................................7 第三节 研究企业蓝海战略的意义 ........................................................................................................9 第二章 市场调研：2018-2019 年中国按摩服务行业市场深度调研........................................................10 第一节 按摩服务概述 ..........................................................................................................................10 第二节 我国按摩服务行业发展概况 ..................................................................................................10 一、按摩行业发展现状 ................................................................................................................10 二、按摩行业未来的转变思路 ....................................................................................................11 第三节 互联网+按摩颠覆传统按摩店经营模式 ................................................................................13 一、主打 15 分钟按摩，利用碎片化时间聚集客群 ..................................................................13 二、利用线上资源，整合用户画像，了解消费需求 ................................................................15 三、提供上门服务，为办公室白领做 15 分钟按摩 ..................................................................15 第四节 按摩店选址策略 ......................................................................................................................16 一、按摩院的核心商圈半径为 5 公里 ........................................................................................17 二、核心商圈半径 5 公里参考项目 ............................................................................................18 三、科学选址方法 ........................................................................................................................18 第五节 按摩店突破传统经营瓶颈策略 ..............................................................................................20 一、产品价值包装 ........................................................................................................................20 二、产品线重新设计 ....................................................................................................................21 三、情感式客户维护 ....................................................................................................................22 四、员工全面激励 ........................................................................................................................22 第六节 按摩店经营策略 ......................................................................................................................23 一、确定服务项目 ........................................................................................................................23 （一）依据行业市场发展情况 ....................................................................................................23 （二）依据自身的规模和档次 ....................................................................................................24 （三）依据目标顾客需求 ............................................................................................................24 二、确定服务价格 ........................................................................................................................24 （一）成本导向定价法 ................................................................................................................24 （二）需求导向定价法 ................................................................................................................25 （三）竞争导向定价法 ................................................................................................................26 三、广告宣传 ................................................................................................................................26 （一）利用媒体进行广告宣传 ....................................................................................................26 （二）分发宣传单 ........................................................................................................................27 （三）赠送贵宾卡 ........................................................................................................................27 （四）按摩宣传画册 ....................................................................................................................27 （五）灯箱、广告牌 ....................................................................................................................28 （六）形象和实力宣传 ................................................................................................................28 （七）口碑宣传 ............................................................................................................................28 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 3 四、促销 ........................................................................................................................................28 （一）赠送服务项目 ....................................................................................................................28 （二）有奖促销方式 ....................................................................................................................29 （三）优惠促销方式 ....................................................................................................................29 （四）人员促销方式 ....................................................................................................................29 （五）顾客档案促销法 ................................................................................................................30 （六）名人效应促销法 ................................................................................................................30 （七）绿色理念促销法 ................................................................................................................30 五、优质服务 ................................................................................................................................31 （一）打造品牌 ............................................................................................................................31 （二）强化品质 ............................................................................................................................32 （三）提升顾客的信任度 ............................................................................................................33 六、服务流程 ................................................................................................................................34 （一）建立服务流程的原则 ........................................................................................................34 （二）按摩店的服务流程 ............................................................................................................35 七、与不同的顾客交往 ................................................................................................................36 （一）具有成熟消费心理的顾客 ................................................................................................36 （三）性格挑剔的顾客 ................................................................................................................37 （四）实在型的顾客 ....................................................................................................................37 （五）性格急躁的顾客 ................................................................................................................37 八、顾客异议的处理 ....................................................................................................................37 （一）顾客产生异议的原因 ........................................................................................................37 （三）处理顾客异议的方法 ........................................................................................................38 九、经营亏损的应对措施 ............................................................................................................41 （一）按摩店亏损原因分析 ........................................................................................................42 （二）扭亏自强训练 ....................................................................................................................42 第三章 企业蓝海战略的基本类型与选择 ..................................................................................................44 第一节 中国企业蓝海战略分析框架 ..................................................................................................44 一、中国企业蓝海战略分析框架 ................................................................................................44 （一）企业成功关键因素分析模块 ............................................................................................45 （二）经典四步行动模块 ............................................................................................................47 二、蓝海战略对中国企业的启示 ................................................................................................49 第二节 市场空隙与蓝海战略 ..............................................................................................................49 一、学会寻找市场空隙 ................................................................................................................50 二、产品需求的制约因素 ............................................................................................................50 三、新增投资的制约因素 ............................................................................................................51 四、市场空隙理论对于现代企业发展具有实践指导意义。 ....................................................51 第三节 寻找规律性地开创蓝海的六大客户价值创新路径 ..............................................................52 一、寻找替代产业和他择产业间的空隙 ....................................................................................53 二、跨越战略集团的思维模式 ....................................................................................................53 三、跨越买方链 ............................................................................................................................54 四、跨越针对客户的功能性或情感性诉求 ................................................................................54 五、跨越互补性产品和服务项目 ................................................................................................54 六、跨越时间 ................................................................................................................................54 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 4 第四节 案例：“非顾客”战略 ..........................................................................................................55 一、何为非顾客 ............................................................................................................................55 二、“非顾客”VS“顾客” .........................................................................................................56 三、非顾客会给企业带来三个更深远的影响 ............................................................................57 四、“非顾客”的三个层次 ..........................................................................................................58 五、如何转化“非顾客”？ ........................................................................................................59 第五节 案例：“小米”的蓝海战略 ..................................................................................................62 一、“小米”：让企业家惊艳的品牌 ..........................................................................................62 二、“小米”自媒体矩阵策略的启迪 ..........................................................................................63 三、饥饿期待中，“小米”顺势送达 ..........................................................................................65 第六节 想开辟蓝海市场需先避免六大红海陷 ..................................................................................66 一、取悦现有顾客 ........................................................................................................................66 二、将开创市场战略等同于细分市场战略 ................................................................................67 三、将技术创新混同于开创市场战略 ........................................................................................67 四、将创造性破坏等同于开创新市场 ........................................................................................68 五、将开创新市场等同于差异化策略 ........................................................................................68 六、将开创新市场等同于低成本战略 ........................................................................................69 第四章 2019-2025 年中国按摩服务企业蓝海战略探讨与建议................................................................70 第一节 2019-2025 年中国按摩服务企业蓝海战略应用建议............................................................70 一、选择：是继续在红海中挣扎还是在蓝海中遨游 ................................................................70 二、分析：绘制企业和对手的战略布局图是实现蓝海战略的基础 ........................................70 三、创造：增加买方价值是实现蓝海战略的关键 ....................................................................70 四、实现：忠实地将制定的战略落实到位 ................................................................................71 五、制定蓝海战略赢得消费者青睐 ............................................................................................71 六、执行蓝海战略实现新的发展 ................................................................................................71 第二节 2019-2025 年中国按摩服务企业应用蓝海战略具体策略探讨............................................72 一、推陈出新 寻求未知市场 ......................................................................................................72 二、从替代性行业中发现蓝海 ....................................................................................................72 三、从不同战略类型中去发现蓝海 ............................................................................................72 四、从客户链中去发现蓝海 ........................................................................................................72 五、从互补性产品或服务中发现蓝海 ........................................................................................72 六、从客户的功能性和情感性诉求中发现蓝海 ........................................................................73 七、从未来着眼发现蓝海 ............................................................................................................73 第三节 案例借鉴：我国企业蓝海战略的路径选择 ..........................................................................73 一、提供一揽子解决方案 ............................................................................................................73 二、寻找各层次产品之间市场空白 ............................................................................................73 三、改变原有定式思维 ................................................................................................................74 四、开发并满足细微的人性化需求 ............................................................................................74 五、低成本创造差异化 ................................................................................................................74 第四节 挖掘广告策略中的“蓝海战略” ..........................................................................................75 一、广告策略中的跨界营销 ........................................................................................................75 二、广告策略中的互动营销 ........................................................................................................75 三、广告策略中的无线营销 ........................................................................................................76 四、广告策略中的情感营销 ........................................................................................................77 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 5 第五章 盛世华研总结 ..................................................................................................................................78 第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 ......................................................................................78 一、企业失败的原因 ....................................................................................................................78 二、提高胜率的策略 ....................................................................................................................79 第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 ..........................................................................................80 一、基于“产业”的研究与决策体系 ........................................................................................80 二、基于“周期”的研究与决策体系 ........................................................................................80 三、基于“人性”的研究与决策体系 ........................................................................................80 四、基于“变化”的研究与决策体系 ........................................................................................81 五、基于“趋势”的研究与决策体系 ........................................................................................81 六、小结 ........................................................................................................................................81 第三节 致读者：商业自是有胜算 ......................................................................................................82 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 6 第一章 企业蓝海战略概述 经济全球化和信息技术的蓬勃发展使得原有市场边界不断减少和消失，在中国很多产业之中， 供给的增长超过需求的增长速度，企业普遍面临产品同质化、价格战、利润率降低、市场萎缩等问 题和挑战，企业外部经营环境更加复杂。面对前所未有的机遇和挑战，能否创造无竞争的市场空间 将是中国企业制胜生存的关键所在，蓝海战略可以有效帮助中国企业打开无竞争市场空间 第一节 研究报告简介 企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面 准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究和战略研究是揭示行业发 展的重要工具，通过深度的行业研究和战略研究报告，及时了解行业动态、未来发展趋势，及全面 系统、实用高效的战略，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。 本按摩服务行业蓝海战略研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、国家 海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量 数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法等多种研究方法，结合盛世华研监 测数据及知识体系，在对我国按摩服务业市场发展进行深入的调研和分析的基础上，对按摩服务行 业蓝海战略进行了全面系统的梳理，并提炼出一套可落地执行的实战解决方案，为按摩服务行业企 业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来蓝海战略提供可参考的路径 与方向。 相信通过本报告对按摩服务行业蓝海战略研究报告全面深入的研究和梳理，您对行业及蓝海战 略的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策 参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。 与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富 内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。 第二节 按摩服务行业蓝海战略研究原则与方法 一、研究原则 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 7 1、真实原则 只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究 中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信 息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。 2、全面原则 行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思 考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。 3、客观原则 能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是 基础，是能够为投资者做决策的前提条件。 4、逻辑原则 条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价 值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。 5、思辨原则 行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工 作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结 果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。 二、研究方法 本按摩服务行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研究 法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对按摩服 务行业进行深入研究。 本报告主要研究方法有： 1、历史资料研究法 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 8 历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描 述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方 法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解 决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历 史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全 面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。 2、调查研究法 调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性 和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形 式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手 资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分 析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信 息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点 是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。 3、归纳与演绎法 归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表 所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法 是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先 推论后观察，归纳法则是从观察开始。 在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有 理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理 论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只 有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。 4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较 研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和 作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。 5、倒推法和穷举法结合。首先假设有 N种可能的结果，假设 A结果发生，倒退 A结果发生会 有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除 A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判 断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 9 第三节 研究企业蓝海战略的意义 一个企业如果想要永远利于不败之地，它必须有自己持久的竞争优势和清晰的经营发展战略。 企业战略是企业根据其外部环境和内部资源和能力状况，为求得生存和长期稳定的发展，为不断的 获得竞争优势，对企业发展的目标、达成目标的途径和手段的总体谋划和参考；企业战略是为了获 得持久优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应。 蓝海战略是企业经营发展战略中重要而必不可少的主要战略之一，企业必须高度重视！ 除了有清晰的企业经营发展战略外，决定企业经营成败的一个极其重要的问题，还要看企业经 营发展战略的选择是否科学，是否合理。或者说，企业能否实现高效经营的目标，关键就在于对经 营发展战略的选择，如果经营发展战略选择失误，那么企业的整个经营活动就必然会满盘皆输。所 以企业经营发展战略实际上是决定企业经营活动的一个极其关键的和重要的因素。企业必须高度重 视。 通过对蓝海战略的研究，将为企业建立以市场为导向的经营发展模式提供指导，让企业的经营 发展战略更科学、合理、可行，减少失误带来的损失，有利于提高企业的整体水平和竞争能力。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 10 第二章 市场调研：2018-2019 年中国按摩服务行业市场深度调 研 市场及竞争环境是制定企业蓝海战略的基础 市场及竞争环境分析包括行业现状分析、市场需求分析、市场增长速度、客户群分析、竞争态 势分析、技术发展、影响因素、发展趋势分析、政策环境分析等各方面。 第一节 按摩服务概述 推拿按摩行业发展现状随着经济的发展和生活水平的提高,人们对于健康消费已俨然成为一种 时尚.推拿按摩不仅仅是有了病才去做,日常的预防保健已经成为一种不二的选择.与其同时，发展 推拿按摩行业有助于社会稳定和经济发展，推拿按摩是祖国传统医学的重要分支，是人类最古老的 医疗和养生科学。它能几千年流传至今，历经坎坷而不衰，最根本的一点是推拿按摩给人们带来健 康，而且无毒、无副作用、无损伤，可谓纯绿色保健方式。指出职业化、规范化将有助于将按摩师 形成一支宏大的队伍，数万乃至百万人员的就业，有利于社会的稳定。 第二节 我国按摩服务行业发展概况 一、按摩行业发展现状 近年来，虽保健按摩行业在各地市发展十分迅速，但其尴尬地位仍没有得到本质的改变，许多 人还是带着休闲娱乐的心态走进保健按摩场所，甚至现如今都还有不少人戴着“有色眼镜”去看保 健按摩行业，认为“洗脚、按摩”是不正经的场所。 其次，由于一些保健按摩场所的从业人员参差不齐，素质及技能水平过低，导致许多市民认为 “不正规、不专业” 。不仅如此，就连从事保健按摩行业的从业人员，也大都认为这是个不光彩 的职业，羞于向旁人说起自己是从事这行的。 因此，要想把保健按摩事业做大做强，让按摩行业从单一的休闲保健走向理疗养生，让普通群 众意识到保健按摩、理疗养生的健康理念，还存在不少困难。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 11 正如北京电视台养生堂其中一期节目中的一名教授所说： “把保健按摩与传统的中医理疗养 生结合起来，把保健按摩与现代医科手段结合起来，全面体现出理疗养生、健康管理的实用性，便 捷性、功效性，充分施展其精华，为人们保健养生、解除病痛、获取健康做出新的贡献。这才是中 华保健按摩、中医理疗养生的真谛。 ” 二、按摩行业未来的转变思路 要怎么样才能让保健按摩、理疗养生既能得到了人们青睐，又能够兴旺昌盛起来。保健按摩、 中医理疗养生文化的发展大约已经历几千年之久：然而到现在，不是在进步，而是在退步。 在我国，保健按摩最早除了开发城市的一些贵族能享有之外，还有就是本地高档酒店以及豪华 娱乐场所里（供少数富豪之人享用）。即使在九十年代中期，也只有在北京、广州、福建等一些大 城市里才有这些场所。对于绝大多数普通居民来说，保健按摩仍旧是一种高消费的地方。在那里， 人们只是履行自己的消费欲望 ——丝毫没有享受保健养生的乐趣。虽随着改革开放的步伐不断的 加快，保健按摩也随着市场的需求在各地不断开放使之成为人们休闲保健的去处。但是对于许多人 来说，保健按摩它既可以给人放松肌肉、愉悦身心的同时、又是一种重要的休闲方式、同时还可以 提供人们商务洽谈，给人营造出轻松、温馨的感觉。因而人们寻思着，为什么保健按摩会有如此魅 力、如此舒适、令人难以忘怀的舒服感呢？随着市场的成熟和政府各部门的重视，人们对保健按摩 这个课题产生了非常浓厚的兴趣，养生馆、足疗馆、按摩院、美容院像雨后春笋一样地蓬勃发展起 来，广大民众的兴趣也日益俱增。 随着市场的不断发展，未来的保健按摩、理疗养生是哪般模样呢？我们可以有相当把握地得出 如下的一些转变思路： 一、由休闲娱乐到理疗养生：更确切地说，倘若过去的保健按摩只有一个无情感色彩的洗脚 房、按摩馆的话，那么将来的理疗养生馆越来越会变成人们健康的保健理疗室；人们关注的焦点不 再是休闲娱乐、休闲保健，而是理疗养生的舒适感，以及通过理疗养生带来的众多好处。这种被改 变了的行为——人们似乎也可以把它称作保健按摩、中医养生文化——这个市场将会更加活跃起 来，并使从事本行业的人士鼓足勇气去开创新的、更具特色的途径。 二、由简单的休闲放松功能到专业理疗养生功能：迄今为止，人们在享受保健按摩时常会提起 技术质量的话题，那么在将来，技术、文化、环境等综合条件因素将起着主导的作用。所以保健按 摩行业的发展它将是一个由休闲娱乐、休闲保健、商务洽谈转变为高质量、高技术水平的理疗养生 文化。 保健按摩、理疗养生在相关部门不断地推广以及现代医学结合验证下，证实了其具有操作 方便、简单直观、疗效显著的特点，是在完善休闲保健时代的必要方法，但两者如何结合，怎样发 挥两者的最大效果，也是应该认真讨论的话题。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 12 伴随着按摩足浴市场的逐步完善，以及大家对休闲保健的认识和对保健养生的追求欲望越来越 强烈；它会成为既可以提供人们休闲保健又可以提供人们理疗养生，给人营造出温馨、舒适、健康 的感觉，随着国家政府不断重视按摩足浴行业，它将会有更为广阔的前景和发展空间。 三、保健按摩现状到未来需要转变的地方：如果从前保健按摩是一个贵族炫耀的地方，那么现 在的保健按摩就向普通民众开放了。开放的含义是： 1、人们已经把保健按摩、中医理疗养生作为健康保养的首选方式，以表明大家的生活品味和 格调已经在提升； 2、保健按摩、中医理疗养生越来越深入到世界各地（保健按摩、中医理疗养生作为我国的产 业以此来宣传——这种发展趋势在世界各地也就站住了脚，它虽是消费项目，但是它属于绿色健康 产品）。理疗养生按摩馆将作为最精彩的显赫场面，通过古典的装修，它的环境、灯光、设备、听 觉、视觉将给人营造出温馨、专业、健康的理疗养生场所。 据有关调查发现，由于保健按摩、中医理疗养生被人们的误解和保健按摩、中医理疗养生市场 法律法规的不健全，一些保健场所大多是以非专业人员办的场所为主，这些场所往往存在专业人员 少，缺少技术水平、理论水平和健康观念，服务质量差、技术水平差，已经完全不能适应现代人群 对保健、理疗养生服务的需求，也难以达到世界卫生组织倡导、我国政府制定的“人人享有绿色健 康” 的号召。 这个目标就是让人们必须在其生活和工作的地方保持身心健康，要运用最有效的措 施去预防疾病，减轻不可避免的疾病和伤残以及由此给人们带来的痛苦。 人们健康地进入绿色健康时代；大家都能公开平等地享受各处健康资源；所有的人和所有的家 庭都能够在尽可能的条件范围内享受必要的健康服务；使人们了解疾病不是不可避免的，人类有力 量摆脱疾病造成的困境，创造幸福的未来。 要达到这个目标，保障人们的身心健康，就必须要有 专业技术全面的高素质的人员和相对完善的管理与技术。 因此，保健按摩行业的转变，必须是由市场来决定成败（优胜劣汰、物竞天择），不能让那些 滥竽充数的（足浴会所、美容院、休闲按摩店、打着盲人按摩牌子的按摩店、打着中医理疗、中医 养生、中医按摩旗子的所谓中医按摩馆）所谓保健养生机构影响到正规的养生理疗行业，要杜绝没 有相关资质的机构和没有相关专业证书的技师进入这个行业、提供非专业的服务），必须要严厉打 击和监管好这个行业，才能够留下群众乐意接受、确实显效的、防病治病的、最佳保健理疗养生机 构和方法，这些就需要各大媒体对保健按摩、中医理疗市场充分给予关注，也需要政府成立专门的 管理机构进行有效的监管。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 13 第三节 互联网+按摩颠覆传统按摩店经营模式 午休、等人、逛街等碎片化的时间，15分钟按完走人！ 哪里有弱点，哪里就有新军踏足。如今实体店的弱点也许就是业态饱和，体验趋于同质化。于 是，很多颠覆传统的新兴体验，如雨后春笋般的出现。 美容按摩这一行业，在购物中心看来，似乎是个鸡肋，因为它既没有像餐饮那样聚人气，又没 有像休闲娱乐业态那样复购率高。 但有这样一家店，它打破了传统按摩的体验方式，只要有它的地方，就会排队： 按摩店 15分钟一次，按完就走。 客单价 26元，平均日订单有 50单。 20多㎡的门店，2个技师。 O2O模式的店面经营。 这家店叫妙手快按，一个只做按摩的“快消”品牌。 专做白领生意 购物中心里 15分钟搞定按摩 一、主打 15 分钟按摩，利用碎片化时间聚集客群 妙手快按成立于 2016年，第一家门店选址在北京三里屯 soho，毗邻购物中心、写字楼和居民 楼，且第一个月就实现了盈利。 目前，妙手快按在北京共有三家门店，分别选址购物中心和写字楼。王巍巍，是妙手快按的创 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 14 始人，她也是个连续创业者。 创立这个品牌的初衷，有媒体这样引用她的话： “我经常会在忙碌一上午之后，感到颈椎、肩膀酸痛，就想找个按摩店去按一下，但找了好多 家都是按全身的，最快得 45分钟，按摩师从头按到脚，虽然体验不错，但耗时太长，费用也不便 宜。其实我只是想按一下肩颈而已。所以像妙手快按这种耗时更短的局部按摩是有市场的。” 无需解释，王巍巍创立妙手快按的亮点和需求点，就是快速按摩的核心竞争点。即 1分钟找痛 点，15分钟缓解，用户可以利用午休、等人、逛街等碎片化的时间，完成一次颈肩按摩。 妙手快按的选址专注于商超、写字楼的 15分钟肩颈按摩，客群定位在长期面对电脑，伏案工 作较长，且加班较多的都市白领人群。 产品分为肩颈按摩、深度调理、小儿推拿、经络艾灸、深度理疗。按摩时间短到只有 15分 钟，长到 60分钟，价位也根据时间的长短各不相同，从 25元至 115元不等。 门店面积在 20㎡左右，标配的储物柜、两张按摩床、按摩椅、两个凳子，凳子是 15分钟按摩 肩颈用的，床是为需要按摩时间长的顾客所用。 同时，门口处还放有一个砭石远红外线养生熏蒸桶，即脚底按摩，脱鞋后套脚套，把脚放入桶 内，即可机器按摩。 需求 据说，15分钟按摩，是顾客提出来哪里疼或者哪里累，按摩师就按哪里，15分钟结束后，体 验也随之结束。 所以，这 15分钟的体验也算得上是“私人定制”、“量身定做”，根据消费者的需求，做体验调 整。 对于如今美容按摩市场来说，像这种 15分钟快速按摩的体验方式并没有。妙手快按正抓住了 白领客群的心理和身体需求。 互联网+按摩 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 15 日订单 50单，客单价 26元 二、利用线上资源，整合用户画像，了解消费需求 王巍巍对“快按”的解释是，快按=互联网+按摩。所谓互联网+按摩，也就是打通线上线下， 采用线上点单预约，线下到店直接体验。 换言之，顾客在妙手快按的官方微信上，直接下单预约时间，到店即可体验。 王巍巍解释，这样做的目的，其实是利用网络优势，整合线上订单用户的信息，能了解他们的 性别、身份、爱好以及所需需求在哪里，这样就会分析出妙手快按未来的消费定位和产品研发的方 向。 同时，跟市场上的按摩品牌相比，妙手快按的价位也属于大众化，更占优势，再加上 15分钟 的超短时间，满足了消费者的体验需求。 据了解，目前妙手快按每家门店的平均日订单为 50单，平均客单价为 26元，每家店平均有 2~3个技师。 毋庸置疑，互联网+按摩的形式，就是在迎合互联网的趋势，呈现的新兴按摩体验。 上文提到“日订单为 50单，平均客单价 26元。”这样的数字应该得益于它的“15分钟”和线 上下订单的模式，就像之前所说，用户可以利用午休、等人、逛街等碎片化的时间，完成一次颈肩 按摩。 高复购率 3个月内重复消费 46次 三、提供上门服务，为办公室白领做 15 分钟按摩 对于按摩来说，一旦将散客变成了会员，一定程度上，就掌握了固定客户资源，会员越多，活 动越多，营销做得好，自然复购率越高。比如，颈椎某个部位不舒服，可能需要 4~5次才能达到效 果。 据了解，在妙手快按店里，消费次数最多的一个用户，3个月内消费了 46次。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 16 妙手快按还提供上门服务，只是针对公司团队，比如，去某一家公司，集体给办公室白领做简 短的 15分钟肩颈按摩。 在大家都提倡“慢生活”、“慢消费”的时候，“快”的消费方式依然备受消费者追捧，这种 “快”并非颠覆市场规律，也不会降低消费者体验，而是更适合于在这样生活节奏快的白领们。 从妙手快按的运营模式来看，利用碎片化的时间，不会让消费者觉得，按摩会浪费他们很多时 间和工作，这也许就打到了消费者的痛点。 第四节 按摩店选址策略 按摩服务在当前恐怕是受到了无数人的需求，毕竟，因为各方面的因素，身体处于亚健康状态 的人非常的多。总之，如今这个时代，社会节奏越来越快，尤其是在城市中生活和工作的白领们， 每日在钢筋水泥中穿行，忍受挤车、堵车的痛苦，长时间坐在电脑前面。 由此引起很多身体上的不适合心理上的疾病，比如颈椎痛、腰间盘突出、腿痛、肥胖等疾病， 以及电脑辐射所引起的头部以及眼部的疾病，当然也有工作压力大，造成的心理上的疾病，这些就 是传说中的“白领病”了。 而且现在大家生活水平都提高了，工作之余享受一下按摩推拿保健，既能放松身心，也能抵抗 疾病，缓解压力。正因如此，现在放眼望去，高端的按摩保健中心、社区的推拿按摩理疗中心、小 区的按摩治疗中心和小的盲人按摩店等等层出不穷。 但别看按摩店这么多，并不是每个按摩店都能赚钱，有的甚至会亏损。之所以会出现这种情况 原因很多，有的人丝毫没有经营经验，只是看见别人开按摩店能赚钱，在没有做市场调查的情况下 盲目行动，亏本也在情理之中。 但是更多的原因是因为选址没有做好，没有一个合理科学的选址方法和依据，盲目的开店，经 营初期没有快速的找到目标客户群。一个好的位置，是一家按摩店成功的一半，一点都不为过。 按摩店是休闲养生爱好者们经常光顾的场所，那么如何为按摩店选址？ 开店选址是非常重要的一个环节，只有选择一个好的地理位置，事业才能尽快地发展壮大。选 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 17 址前最好先做一个市场调查，包括：地理位置如何、租金是否在承受范围之内、是否是居民区，人 口的数量大约是多少、周围是否有同样的按摩店等等。 一个小型的按摩店周围至少也要是一个有 3万人口的小区，越是街道宽敞、车水马龙的地点越 好经营。 而且你选择的地址必须要有消费能力比较高的人群，居住集中、文化水平中等以上、生活水平 中等，最好选择从事管理，商务，教育等工作的人居多的地方！如果把地址选择在贫民窟，就算人 很多，他们也不会去花钱享受这个。 至于周围有没有按摩院，也要辩证的看待这个问题，选择按摩院多的地方证明这地儿市场好， 人们比较认同，有按摩的习惯，能接受，但同时竞争也大。 不过你要是有过硬的按摩技术，有一流的服务，肯定能找到一席之地；对于没有按摩院的地 方，竞争压力小，只要你好好运营管理，说不定你也能开拓出一片新的市场呢！ 然而很多新手却无法正确的学会选址，因而也会影响到后期的经营。科学选址很重要，但是究 竟如何才能做到科学选址呢？还是先来看看下面的有关按摩店方面的分析吧！相信大家看完后对按 摩店选址方面肯定有新的发现。 一、按摩院的核心商圈半径为 5 公里 商圈是一个地理概念，是指店铺能够有效吸引顾客的地理区域，即店铺的辐射范围，它由核心 商圈、次级商圈和边缘商圈三部分组成。 核心商圈是商店铺最近、客户密度最大的区域，它约占客户总数的 45%-60%。通常情况下，按 摩院的核心商圈半径为 5公里。 次级商圈位于核心商圈与边缘商圈之间，客户较为分散，店铺辐射较弱。偶然消费的概率较 大，约占客户总数 20%-25%。一般次级商圈的半径为 6-7公里。 边缘商圈位于核心商圈的最外围，客户大都为偶然性、机遇性消费，商圈的半径为 8公里以 上。 选定按摩店选址前首要分析商圈，这不仅影响到按摩店创业起步的成功，而且可为日后按摩店 营销策略的展开和品牌形象打下坚实的基础。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 18 对商圈分析的目的是为了掌握按摩店客户的各种消费信息。 二、核心商圈半径 5 公里参考项目 1、有多少家幼儿园，幼儿园越多，证明周边住的家庭越多，核心消费群体越多（30岁到 45 岁的人群是我们的主要客户） 2、有多少个小区，大约住有多少人 3、有多少家银行（代表经济活跃度） 4、有多少家饭店、酒店（代表消费活跃度） 5、停车场数量、大小，都停的什么车 6、社区房价要高于本市平均房价 10%以上，包括店铺租金 7、社区周边房屋中介所数量。数量越多，表明社区经济活跃度越高，经常有人卖房子买房 子，经常有新人群住进来，有人出租房子，有人租房子，这样会给店里带来新的潜在客户。 三、科学选址方法 科学选址方法一：依据地段选址 选址讲究地段，店铺的地段一般有三类： 第一类是成熟的中央商务圈；何为成熟商圈，至少有 3到 8年的中高端社区或者商务圈。 第二类是成型的商圈，多邻近大型的住宅区或就业中心区，能吸引大量就业人口的商务办公楼 或经济开发区； 第三类是住宅小区内部。 按摩店选址最好在较大规模或者是开放式小区，有宽敞的街区道路，小区主要出入口、街道转 角等位置的店铺是选址的最好目标。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 19 科学选址方法二：依据人气选址 好的位置虽然不是绝对的，但却有很多共性，如人口流动性大、交通方便等，所以选择好位置 必须考虑以下因素： 1、人流量：平常、假日及日、夜来往人次和比例； 2、车流量：汽车、摩托车、电动车往来流量； 3、交通：目前及未来可能增减的运输工具； 4、马路宽窄与停车问题； 5、区域特征：竞争店、互补店、金融机构及文教、休闲设施等； 6、人口勘察：该区人口数量、消费习惯等； 7、商圈勘察：主要及次要商圈范围、租金、价位。 科学选址方法三：依据经营需要选址 一要选取自发形成某类市场的地段。在长期的经营中，某条街会自发形成为销售某类商品或某 类服务的“集中市场”，人们一想到消费某项服务就会自然而然地想起这条街。 二要选择有广告空间的店面。有的店面没有独立门面，店门前自然就失去独立的广告空间，也 就使你失去了在店前发挥营销智慧的空间。 三要有“借光”意识。即把店铺开在着名连锁店或强势品牌店的附近，甚至可以开在它的旁 边。例如，将店铺开在“麦当劳”、“肯德基”、大型购物中心、大型超市、大型社区的周围。 因为，这些着名的品牌店在选择店址前已做过大量细致的市场调查，挨着它们开店，不仅可省 去考察场地的时间和精力，还可以借助它们的品牌效应，“捡”些顾客。 可以借了近在咫尺的整个商圈的人气，再者有固定的人流量保证，方可“大树底下好乘凉”， 得来全不费功夫。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 20 看了上面的选址技巧分析，你是否也学到了一些什么呢？越来越多的技师选择自己开店，然而 选址依然是困扰很多小白技师的难题。如果你想开店，那么不妨先学会开店选址技巧吧，帮助自己 顺利经营。 毕竟，对于任何的一个实体店来说，选址工作做得怎么样，对于这个店铺后期的经营会有着非 常大的影响力。但如果您不知道如何给按摩店选址，以上内容不妨作为参考。当然，以上选址方法 不仅仅是按摩店适用，健康养生、美容、门诊、药店、足疗、小超市、食品店等等实体店同样可以 借鉴和参照。 第五节 按摩店突破传统经营瓶颈策略 有位老板，经营了好几年按摩店。200多平米店面，20个店员和技师，一直生意不温不火，平 均的营业额每天 3000左右。一个月 10万的业绩也就勉强维持成本，盈利非常有限。 如果站在行业本身思考，确实很难，因为整个行业都在面临转型的困境，只有要跳出行业看行 业，才能真正看清行业的发展方向！ 一、产品价值包装 美容行业最大的优势，他们非常懂得包装产品、服务和专家，一个普通的洁面都能设计出一套 神奇的手法，包装出一个高端的用品，再配合精彩的话术，让你享受完之后感受到超强的价值感！ 比如：姐，您知道吗？其实皮肤变化都是油脂和毒素淤堵在皮肤里导致的，我们用的洁面乳是 韩国最新的产品，能深入毛囊和汗腺深度清洁皮肤，通过九部洗面手法，帮您彻底的清洁皮肤，还 能疏通面部经络，做完你会发现皮肤回到至少 5年前的状态…… 等下洗完之后，我请我们的导师过来帮您看看您的皮肤怎么保养，我们的导师可是有着 20年 的美容保养经验，曾经在香港和韩国多次学习最先进的技术。通过 10年的研究，花了好几十万的 学费了，对于各种皮肤的问题都能给出最合理的保养方案…… 感受到了吗？这就是美容行业跟足浴按摩行业不一样的地方，仅仅是洗脸，在美容店就有这么 多的价值和卖点。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 21 而在足浴按摩行业的服务没有营造出一种高级高端高价值的氛围，只是一个廉价的搓捏揉按！ 所以想区隔竞争对手，除了本身的技术手法之外，一定要学会包装语言话术、包装专家人士、 包装服务道具！以提升整个服务的价值感！ 1、每个技师都重新定制服装，显示出高级和气质； 2、技师全部拿到中级和高级按摩师证，在墙上挂出证件、同时在身上挂上工牌和技师等级； 3、店内包装出几名资深保健专家坐镇； 4、每个服务项目都设计一套配合的工具、物料，以及相应的解说话术； 5、重新设计每个项目的价值塑造和营销话术，每个技师必须对标准话术倒背如流； 6、店内的设施和毛巾等，在一定的成本基础上重新购置，做到整洁、卫生、高级。 二、产品线重新设计 足浴按摩店对比美容店来说，产品线太过于单一。常规的产品服务就是：足浴、按摩和刮痧， 没有一整套的产品线，价位和利润率都比较低！ 美容院会通过基础护理和洗面等服务，不求赚钱，只求吸引客户。除了常态的产品用来走量之 外，会针对不同的客户需求，推出很多高价高利润的服务作为利润点来赚取收益。美容行业这种策 略已经运用很多年了，可是足浴按摩行业却很少借鉴并真正运用。 我们重新设计了服务的类别和项目： 1、低成本高价值的引流产品——艾疗 这是一种艾灸的机器，调理的效果不错。每台只有上千块钱的固定投资，省去了大量的人工成 本。收费可以标价 58元/次。 设计一张 230元的艾灸服务卡，持卡可以过来免费享受 4次艾灸调理服务，然后通过精准渠道 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 22 赠送给目标客户。比如高级酒店、女装店、美发店等等，当做他们的充值赠品送给自己的客户。这 样就能吸引源源不断的精准客源。 2、常规服务线——足浴、推背、按摩 客户进店体验之后，通过话术加客户微信，可以后续持续跟进。同时，在顾客做完艾灸服务之 后，可以推荐做精油推背、中药足浴、泰式按摩、中医保健按摩等服务。 3、后端高利润服务——瑶族木桶浴 通过价值塑造，针对店内的高端客户推荐全身经脉调理疏通的瑶族木桶浴，用价值诱惑的话 术，告诉客户：为了他们健康，每月至少接受 2次这样的服务，每次收费 398元，办卡可以享受 5 次 1280元。 结果，不仅按摩店的档次提升了，愿意来消费的客户也越来越多！ 三、情感式客户维护 美容院特别注重客户关系的维护，而足浴按摩行业来说，除了服务顾客的那一个小时，绝大多 数时间是跟顾客是处于失联状态，只有极少数会营销的技师与客户沟通并保持联系。 无论你是做什么行业，一定要与顾客建立一个通畅的沟通管道，现在最方便快捷的方式就是加 微信。通过“利益+情感+教育+见证”的模式，不断的加深客户关系！ 每个技师都要锁定属于自己的忠实客户，学会微信营销的基本方法。 店里聘请了两名兼职的文案和设计人员，每天包装设计出一张图片和文案，有按摩养生的小知 识，有客户调理改善症状的反馈和表扬，有最新活动的图文，每天发到朋友圈。 同时给与技师一定的权限，每个技师每月可以免费送给客户 20杯高级的咖啡或是茶，每个月 可以给客户发 200元的红包作为互动资金。再发一些艾灸服务卡免费送给客户等等手段，让技师在 闲暇的时间能与客户能够充分互动。 四、员工全面激励 同时在团队激励上也做足了文章，销售提成激励、团队 PK激励、职业规划激励、整体分红激 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 23 励、精神激励等，这里就不多说了。 看到这里，有何感想呢？其实这个世界从来不缺运作的方法，任何行业都有成熟的运作模式， 你只要细心去分析，把其他行业的方法变通到你的行业，或许，立刻就会超越竞争对手！ 最后总结一下，这家足浴按摩店秒杀竞争对手所做的 4件事情： 1、包装产品、服务和人，提升整体价值感！ 2、打造前端、中端和后端的产品线，进行产品线作战！ 3、有计划有目的培养忠实的客户和粉丝，牢牢锁定顾客的心！ 4、构建团队激励机制，让员工有利可图、有技可学、有事业可以发展，激情四射，斗志昂 扬！ 第六节 按摩店经营策略 经营问题直接决定着按摩店的生存状况和发展前景，作为业主必须掌握系统的经营知识，制定 行之有效的经营方法。本章将从确定服务项目和价格、进行广告宣传、开展促销活动、打造服务品 牌及提供优质服务等方面进行系统地讲述，从而帮助你将经营活动引入良性运作轨道，使你的按摩 店稳步、健康、快速发展。 一、确定服务项目 确定服务项目与服务价格对经营按摩店非常重要，它直接影响着经营状况和营业收入。所以， 在确定服务项目与服务价格时，一定要依据各方面情况，确定正确的服务项目与合理的服务价格。 （一）依据行业市场发展情况 在确定按摩店服务项目之前，你要多方面收集行业信息、了解行业的现状、考察同行的服务项 目，从而选择并确定你自己的经营项目。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 24 （二）依据自身的规模和档次 规模大、档次高的按摩店，服务项目要比规模小、档次低的按摩店相对多一些，价格要高一 些，投入相对要多一些。如：在提供全身保健按摩与各部位不适症按摩服务的基础上，可增设牵 引、踩背、浴足、香熏、拔罐、刮痧等项目。而作为小按摩店，在选择服务项目时，一定要根据自 身规模和实际情况，量力而行，切勿贪多贪广，应本着精而专的原则确定合适的服务项目。 （三）依据目标顾客需求 每一个店铺都具有一定的目标顾客。所以，在制定服务项目时，要以满足目标顾客需求的实际 情况出发，要时刻为顾客着想，确定顾客切实需要的服务项目。 在确定服务项目之前，按摩店要对商圈的目标顾客进行全面的调查，可通过调查表的形式，对 顾客进行访问。通过汇总顾客调查表的内容，从而了解顾客的需求。也可以通过与顾客聊天的形 式，获得顾客的需求信息。顾客到按摩店接受按摩师的服务时，喜欢与按摩师或接待人员进行交 流。这时，按摩师应多使用开放式的谈话方式，更多地获得与顾客需求相关的信息。 二、确定服务价格 按摩店确定服务价格常用的方法有以下三种： （一）成本导向定价法 在确定服务价格之前，要计算出你为顾客提供服务所产生的成本。许多按摩店因为没有控制好 经营成本而陷入财务困境。一旦成本大于收入，必然会使按摩店走向倒闭。 成本导向定价法是将提供服务的成本加起来，得出总成本，然后再加上一个利润百分比得出服 务价格。这种方法尤其适用于按摩店。 如果你的按摩店经营有方，成本不高，用这种方法制定的服务价格在当地应该是具有竞争力 的。但是，如果你的按摩店经营不好，你的成本可能会比竞争者的高，这意味着你用成本导向定价 法制定的价格会太高，而不具有竞争力。 怎样具体地计算成本价格呢? 1.了解自己提供服务的成本构成。对于一个按摩店来说，预测成本绝不是一件容易的事。最好 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 25 的方法是参照一家同行按摩店，了解一下该按摩店算入了哪些成本。 通常按摩店有两种成本。有些成本是不变的，比如：房租、保险费、营业执照费、工具与设备 费（如按摩床、办公桌椅、空调等），这些是固定成本。另外，一些成本会随着服务量的浮动而变 化，如水电费、办公费、宣传费、人员工资、低值易耗品（如按摩单、按摩巾、按摩递质、酒精） 等，这些是可变成本。 2.了解固定资产折旧也是一种成本。折旧是由于固定资产不断贬值而产生的一种成本，例如设 备、工具和车辆等。它虽然不是按摩店的现金支出，但仍然是一种成本。 由于折旧是针对固定资产而做的，因此，你只需要计算固定资产(有较高价值和有较长使用寿 命的资产)的折旧价值。在大多数小按摩店里，能够折旧的物品为数不多。 根据我国税法，以下折旧率适用于大多数按摩店。 固定资产折旧率参照表 固定资产类型折旧率（每年）工具和设备 20%机动车辆 10%办公家具 20%店铺 5% 3.计算单位服务（每小时）的成本价格。算出一个月的总成本，再除以当月的按摩服务的单位 （按摩小时），就能得出每一按摩小时的成本价格。 每小时按摩服务的成本价格计算公式为： 月总成本÷月总按摩小时=每小时按摩服务成本价格。 （二）需求导向定价法 这是一种以顾客需求的变化及顾客价格心理作为定价的基础，是一种伴随着营销观念更新所产 生的定价方法。只有当按摩店的定价水平与顾客的价格心理和承受能力相一致时，顾客才能接受你 的服务，这时的价格才是合理的。这种定价方法主要有以下两种形式。 1.理解价值定价法。这种方法是根据顾客对于按摩服务的价值观念或感受、理解（而不是根据 服务成本）进行定价的方法。即把顾客的价值判断与按摩店的成本费用相比较，定价时更应测重考 虑前者。因为顾客需要按摩时总会在按摩店之间进行比较，从而选择既能满足自己的按摩需求，又 符合自己支付标准的按摩店。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 26 2.区分需求定价法。这种定价方法是指对同一按摩店的按摩师因顾客的需求（点钟率）不同而 采用不同的价格。也就是说，价格差异并非取决于成本的多少，而是取决于顾客需求的差异。即以 按摩师的点钟率高低、按摩地点、按摩时间等条件变化所产生的需求差异作为定价的基本依据。因 此，按摩店使用这种定价方法时，要充分考虑顾客的需求、顾客心理、按摩师的服务水平、地区差 别、时间差别而制定出合理的价格。 （三）竞争导向定价法 这是确定价格的另外一种方法。参照竞争对手的价格，看看你定的价格与他们的相比是不是有 竞争力。实际上可以同时用成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法这三种方法来制定 价格。一方面，你要严格核算服务成本，保证定价高于成本，同时还要考虑顾客的需求和承受能 力；另一方面，你应随时观察竞争者的价格，并与之比较，以保持你的价格有竞争力。 一般而言，竞争导向定价法就是一种随行就市的定价方法，这是指自己的服务价格与同行的平 均价格保持一致。在这种情况下，单个按摩店把价格定高了，就会失去顾客，而把价格定低了利润 也不会增加。所以随行就市成了较为稳妥的一种定价方法。这样，既避免了激烈竞争，减少了风 险，又补偿了平均成本，从而获得平均利润，且容易为顾客接受。如果按摩店努力降低成本，还可 以获得更多的利润，因此这是一种很流行的定价方法。 在确定服务价格时，有一件事对你来说是难以预料的，即你的竞争对手对你这家新生按摩店的 反应。有时，当一家新按摩店进入市场时，竞争对手的反应是很激烈的。他们也许会压低价格，使 新生按摩店难以立足。所以即使你的开店计划做得很完备，也总会面临一些意外的风险。 三、广告宣传 广告宣传对于按摩店来说非常重要，通过恰当、合适的广告宣传，不但能促进按摩店的经营， 而且可以提高按摩店的知名度，进而吸引更多的顾客。 按摩店可采取以下几种方法进行宣传。 （一）利用媒体进行广告宣传 现在媒体的广告宣传形式有许多种，如广播、电视、报纸、互联网等，这些广告宣传形式的辐 射范围大，效果好，你可根据自身的经济实力，选择合适的媒体宣传方式。但你不应忽略对个人事 迹或通过参加一些公益活动所引发的媒体报道与宣传的社会影响力，因为这种形式的宣传费用低， 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 27 且能树立良好的按摩店形象。例如到老年公寓、福利院、部队等地方为老、弱、孤残、军人义务按 摩；与监狱、少管所、孤儿院联谊；力所能及地参与希望工程等一些救助性的公益活动，甚至带领 员工参加市民植树等环保活动。这样不但体现残疾人平等履行公民义务，回报社会关爱，而且能够 引起广泛关注，起到广告宣传作用。 （二）分发宣传单 宣传单是商家们常用的广告宣传方式，是一种既经济又实惠的宣传方法，可由员工直接投递到 目标顾客手中。应注意在发放宣传单时，要选择 30~70岁年龄段顾客集中的地方，如写字楼、机 关、老年活动中心及人们经常晨练的场所，或利用报纸的夹页广告形式发放广告。但各地相关部门 已规范了这类宣传方式，所以在采用此种宣传方式时，你应向工商、城管等部门进行咨询，以征得 同意。宣传单的内容一定要有新意和吸引力，才能收到良好的广告宣传效果。另外，可增加一些免 费试听的按摩课，使顾客了解你的服务内容与特色，从而选择你的按摩店。对于小型按摩店来说， 没有太多资金用在宣传上，使用这种办法较为可行，而且非常有效。 （三）赠送贵宾卡 在按摩店的经营过程中，可以设立贵宾卡的服务项目。通过给目标顾客赠送贵宾卡，从而为按 摩店做广告宣传，吸引顾客。贵宾卡多为自行印制的卡片，通常可分几个级别，分别发放不同层次 的顾客。卡面的设计要新颖，内容要丰富，除了简单介绍服务项目外，还要说明贵宾卡的优惠情 况，使其具有较强的吸引力。但不要忘记印上地址和电话，以便顾客咨询。同时，一定要在贵宾卡 的醒目位置标明有效期限。 （四）按摩宣传画册 按摩宣传画册应包含按摩店所有店面的广告信息。相当一部分顾客进入按摩店阅读过服务项目 并咨询按摩师后，才会决定接受何种服务。 一本完善的按摩宣传画册，应具备以下几个要素： 完整呈现你所有的服务项目；每一个服务项目的作用必须简要提出；服务项目特色以浅显易懂 的文字说明，避免使用过于专业的词语；服务项目最好有操作前后的实证案例照片对比，这样能强 化顾客的消费欲望；应该清楚标识各项目的服务价格；如果你的服务有获奖、认证等荣誉，也可加 以介绍，以增强顾客的信任度；如果你的技术有一些独特的理念、渊源、专业背景等等，亦可利用 篇幅加以介绍。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 28 （五）灯箱、广告牌 灯箱、广告牌虽然位于店外，但其广告效果却非常明显，对顾客具有直接的影响力。灯箱、广 告牌的制作形式有许多种，如立式灯箱、门头灯箱、霓虹灯广告牌等，都是比较合适的广告宣传形 式，你要根据按摩店门面的具体情况，而选择合适的灯箱、广告牌形式。 （六）形象和实力宣传 按摩店应善于利用自身的整体形象和实力进行宣传。一个整体形象好、实力雄厚的按摩店会给 顾客留下深刻的印象。因此，作为服务性行业，应从这方面着手提升知名度和影响力。经营者在经 营环境和人员管理方面做得很好，尤其是员工热情、周到、细致的服务，会吸引许多顾客。他(她) 们在工作中的态度、方法，都是按摩店的形象宣传。无论其他广告宣传做得怎么样，顾客只要来到 按摩店，就能真相大白。所以，只有以真正实力做广告宣传，才能立于不败之地。 （七）口碑宣传 俗话说：“金杯，银杯，不如顾客的口碑”。在多种多样的广告形式当中，口碑宣传是其中最 具有效果的方式，尤其是对按摩店的宣传更是如此。口碑宣传所建立的可靠性是其他宣传形式所无 法比拟的。由于这种方式并不需要付费，因此也是所有宣传形式中最廉价的一种，不过这是需要付 出艰辛的努力才能得到的。要想得到口碑宣传，首先必须要提高服务质量，建立良好的商誉，让顾 客觉得他们的消费物超所值。一旦顾客对按摩店的服务感到满意，并成为按摩店忠实的顾客之后， 他们才会告诉其他人你按摩店的优点和好处；反之，他们可能会到处去为你做负面的宣传。 四、促销 促销是商家常用的促进经营销售的一种方式，也就是把你的服务信息传递给顾客，吸引他们来 接受你的服务。通常促销需要花去一定的费用。为了降低费用，可以向有关业内人士了解价格。同 时还要了解你的竞争对手使用的促销方法，然后再确定对你的按摩店奏效的促销方式。 按摩店常用的促销方式有以下几种： （一）赠送服务项目 赠送服务项目是常用的促销方式，主要方法是在原有服务项目上再加入一种服务项目，使其总 的消费金额低于顾客分项消费的金额。如按摩每 120分钟的价格为 100元，现在为了达到促销的目 的，按摩 120分钟+踩背的价格为 100元，等于赠送顾客踩背的服务项目，使顾客从中得到实实在 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 29 在的优惠，起到促销的作用。 （二）有奖促销方式 有奖促销方式是以抽奖或赠送礼品等方式来吸引顾客消费，达到促进消费的目的。抽奖是通过 幸运抽奖的形式吸引顾客，使其在按摩店消费之后获得幸运抽奖的机会。关于幸运抽奖的奖品可采 用多种形式，只要顾客喜欢接受就可以。赠送礼品是指顾客在消费时达到一定金额后，可以得到不 同价值的礼品赠送，使顾客感到满意。 （三）优惠促销方式 优惠促销是指让顾客在价格上获得优惠，其中包括：特价优惠、优惠券、反馈券、折扣、会员 卡等多种形式。 特价优惠是指按摩店在某一特定时间，如重大节日或店庆时进行特价优惠，从而招徕大量的顾 客前来消费。 优惠券是指顾客在消费某种服务项目之后，获得相关的优惠。 反馈券是在顾客消费之后，根据其所消费的服务项目而获得一定金额的现金反馈券，从而获得 现金反馈。 折扣优惠是在原有价格基础上进行打折，如打八五折、九折等，使顾客从中获得实惠。 会员卡是指顾客交纳一定的会费或消费达到一定的积分，就可成为会员。通常持有会员卡的顾 客在进行消费时，在价格方面可以享受比非会员更大的折扣，这一措施有利于培养长期忠诚的顾 客，稳定客源。 印制以上各类卡或券时，一定要标明有效期限；否则，你对顾客无限期的优惠承诺，将会给你 转变经营策略与促销方式带来诸多不便。在发放这些卡和券的过程中，应让顾客在标有使用期限等 事项的登记本上签字，以防止发生不必要的争议。 （四）人员促销方式 人员促销是较好的促销方式，被广为应用。当顾客光临按摩店后，接待人员和按摩师应使用有 效的促销方法，吸引顾客消费。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 30 例如，顾客接受按摩后，说：“感觉不错，想再做几次。”这时接待人员要对顾客说：“我们 现在正在搞优惠活动，您看看怎么样?”顾客这时会非常感兴趣地听接待人员讲解，感到确实有优 惠时，做出选择。 在利用人员进行促销时，必须要运用促销技巧，不要不择手段地进行促销，那样，只会适得其 反。 （五）顾客档案促销法 现代服务业已从简单的经营者与顾客之间的直接经济关系向经营者与顾客之间的情感交流转 化。因此，加强经营者与顾客之间的情感沟通是经营活动的重要的一环。顾客档案促销法就是这种 观念的实践。为顾客建立档案，体现尽力为顾客服务的心愿，是经营活动中一种有效的公关手段。 例如，某按摩店开业不久，精明的业主便通过问卷调查收集了前来按摩顾客的相关资料与通讯方 式，建立了“顾客档案”。每逢重大节日或顾客生日，该按摩店便以电话、短信、贺卡等方式为顾 客送去温馨祝福。这一举措给了顾客很大的惊喜，该按摩店的社会知名度也愈来愈高，生意越做越 红火。 建立顾客档案，经营者就可与顾客建立起经常性的联系，通过沟通增加双方的情感，树立起良 好的按摩店形象。从经营的角度来分析，建立顾客档案可完善和提升服务质量，使之超越微笑服务 的浅层次要求。经营者通过顾客档案建立的联系网络，可及时了解顾客的需求变化和消费心理，有 针对性地向顾客推荐服务项目，并介绍新增服务内容和特色，把服务做到顾客家里去，以强化对顾 客的温馨关爱，从而真正赢得顾客情感上的信赖，使服务更上一层楼。 （六）名人效应促销法 人们对有名望的人一般都十分崇敬，在服务过程中，经营者可利用顾客敬慕名人的心理来推荐 服务。具体做法是：当有一定知名度的领导或社会名流前来视察、慰问、参观或按摩时，应不失时 机地留下他们的签名、题词与照片，装裱张贴在按摩店的适当位置，以提升按摩店的知名度，扩大 社会影响力。 （七）绿色理念促销法 在经济、社会发展的同时，人类的生存环境也受到愈来愈严重的污染，环境逐渐恶化。因此， 人们在医疗保健消费中渴望得到绿色服务。按摩店在经营过程中，应着重强调按摩这一纯物理自然 方法所特有的优势，经营者应向顾客阐明按摩无任何化学性毒副反应，且安全可靠的特点，帮助顾 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 31 客树立健康消费中的绿色理念，以加深顾客对按摩的了解，从而使顾客更加信赖按摩，并成为按摩 店的忠实顾客，进一步提升按摩店的经营效益。 五、优质服务 作为按摩店的业主在经营过程中，应努力创造优质服务，以优质服务赢得更多顾客的青睐。 你应从以下几方面着手来强化优质服务。 （一）打造品牌 现在商家越来越重视品牌经营，优秀的品牌不但可以吸引更多的顾客，而且更能创造出可观的 经济利润。打造品牌经营的道路是曲折的，需要经营者的智慧和不懈的努力。 （1）正确进行市场定位 在创办按摩店的过程中，首先要进行准确的市场定位。并根据此定位，选择经营和管理方法， 迎合目标顾客的需求，为打造品牌经营奠定基础。 （2）有效的广告宣传 广告宣传是不容忽视的品牌宣传手段，有效的广告宣传，会在顾客心目中留下深刻的印象，为 品牌经营奠定文化基础。 （3）维护品牌形象 在按摩店的经营和管理中，应处处维护品牌形象，避免出差错，对树立品牌至关重要。 （4）建立品牌保护意识 当历尽千辛万苦，终于使按摩店形成了品牌经营，这时，业主要将按摩店的经营和管理形成统 一正规化的模式，号召全体员工共同保护来之不易的成就，使其具有旺盛的生命力和远大的前途。 （5）优化环境 环境建设也是品牌经营所不容忽视的主要因素之一。所以，按摩店应特别注重室内、外的环境 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 32 建设，营造一个温馨、典雅的按摩店。 按摩店除了注意装饰、装修的环境建设外，更应注意环境的卫生状况，无论室内装修得如何 好，如果环境卫生差，也不会招徕更多顾客。只有环境干净、清洁，装饰、装修独具风格的按摩 店，才能吸引更多的顾客，使生意兴隆。 （二）强化品质 随着市场经济的不断发展，顾客会把钱理智地投向质量好、服务优的按摩店。服务品质好坏直 接影响到按摩店的生存，它是按摩店长远发展中能形成商誉的一个重要因素。因此，抓好品质管 理，是每个经营者不容忽视的关键。 （1）品质经营的基础理念——顾客满意 在按摩业快速崛起的今天，加强品质管理，提高从业人员素质，其目的是为留住顾客，谁能取 得顾客的信任，谁才是赢家，谁才能生存。据统计： 1.每位不满意的顾客至少会告诉 11人。 个不满意的顾客中，约有 17人会抱怨，大部分顾客会悄然移向别的按摩店。 3.对于抱怨的顾客如果能妥善处理，七成以上的顾客会留下来，并且信任度会明显提高。 4.争取一位新顾客所花费的成本是留住一位老顾客所花费成本的 2倍以上。 为此，经常听取顾客的意见反馈，及时解决存在的问题，是不断提高品质经营、留住顾客和按 摩店发展的基础。 （2）加强员工培训 人的品质是创造优质服务的基础。因此，我们应该培训出一支精明、能干、服务好的员工队 伍，提高员工的综合素质。在进行人员培训时要注意以下几点： 1.平等地对待顾客。按摩店的工作人员在接待顾客时要一视同仁，平等对待。不应以貌取人， 使每一位光临按摩店的顾客都受到同样优质的服务和待遇。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 33 2.服务热情、周到。按摩店的员工在为顾客服务时，应热情、周到，并贯穿于整个服务过程的 始终。热情、周到的服务，会给顾客留下极其深刻的印象，使其流连忘返。 3.提高专业技能。按摩师的职业技术水平如何，直接影响着按摩店的经营状况。所以，按摩师 具有精湛的按摩技术是至关重要的。除了按摩师要经过专业培训之外，在日常的工作中要多学习， 不断提高自身的技术水平，使按摩技术更加精湛，受到顾客的欢迎。业主千万不可为节约开支，聘 用不专业的按摩师，给按摩店的经营带来负面影响。 除此之外，坚持不懈地进行创新是维持品质经营的保障，这需要经营者的决心和全体人员的参 与。在坚持培训和不断改善品质经营的状况下，一定会建立起按摩店良好的企业文化，使按摩店的 经营不断向前发展。 （三）提升顾客的信任度 能够赢得顾客的信赖向来是商家努力追求的事情，这需要你与员工共同努力，从各个方面做 起，满足顾客不同需要，使其信赖按摩店。 （1）管理正规化 业主在经营按摩店的过程中，要坚决走正规化的经营道路。各种证件、手续齐全，合法开店， 让顾客感到安全。在顾客光临按摩店时，要让顾客处处体验到经营和管理的正规化。 （2）卫生消毒过关 按摩店必须建立、健全卫生、消毒管理机制，达到卫生安全可靠。在卫生管理方面应采取专人 负责、专人管理。 （3）用品放心 按摩店应从正规的厂家采购按摩设备和用品，确保设备质量过关，用品安全可靠、舒适，让顾 客感到安全放心。 （4）专业技术 按摩师不但要具有相关职业资格证书，还应具备较高的实际操作水平，使顾客对按摩师产生信 赖感，乐于接受按摩师的服务。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 34 （5）维护顾客权益 按摩店应竭力维护每一位顾客的权益，一旦出现问题，业主应以实事求是的态度，诚实守信的 作风和高度的责任心及时有效地为其解决，在最大程度上维护顾客的利益，从而赢得顾客的信赖。 六、服务流程 （一）建立服务流程的原则 顾客是按摩店的生命之源，失去顾客，按摩店就无法生存。因此，为顾客提供优质的服务，既 是现在也是将来按摩店生存和发展的基础。 那怎样才能服务好顾客呢?重要的一点是在店内形成一套规范化的顾客服务流程。 一般来说，建立完善的顾客服务流程应遵循以下原则： （1）完整性 按摩店的服务流程必须具备完整性，使顾客从进店——消费——出店，对整个服务过程感到非 常连贯、热情、周到。完整的服务流程甚至会让顾客感受到时时刻刻被员工的热情服务包围着，没 有任何不自在或是被冷落的感觉。 （2）合理性 合理的服务流程，会处处替顾客着想，尤其在细小之处体现着按摩店以客为尊的态度。例如， 为顾客设计存放衣物的流程，在顾客休息区放置报纸杂志等细小环节，会让顾客有备受尊重的感 觉。 （3）规范化 服务流程在运作的过程中需要规范化，否则徒有其形，不能保证服务过程的质量。规范化主要 表现在服务语言、服务态度、服务行为等方面。 （4）个性化 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 35 所谓个性化，就是在服务过程中表现与其他按摩店不一样的地方，例如，为顾客提供一次性按 摩用具，按摩顾客头面部时按摩师戴上口罩等一些细致而具有特色的服务，更容易被顾客认同，有 利于口碑相传。 （5）人性化 服务流程要做到人性化。特殊设计的服务措施会让顾客感受到按摩店有家一般的感觉。服务流 程的设计代表着按摩店的管理和服务水平，是顾客评价按摩店的一个重要标准。 （二）按摩店的服务流程 （1）接待服务 顾客进门的第一印象、第一感觉十分重要，直接关系到你是否能留住这位顾客。一般有一定规 模的按摩店都设有专职接待人员，而小型按摩店，为节省费用可以不设专职接待人员，改由按摩师 排班轮流做接待。按摩师忙于工作时，可由前台负责接待。接待时更要面带微笑，使用礼貌用语。 老顾客来了后要问是不是喝杯茶再做按摩；新顾客来了应请他先坐下来，再奉上一杯茶水，让 他感到亲切、温暖，有宾至如归的感觉。只要顾客愿意坐下来和你交流，你就有机会争取他接受服 务。 （2）按摩建议 了解顾客亟待解决的问题，找出顾客的需求，如全身保健或疾病治疗等。通过初步的了解和诊 察，综合考虑，提供最合理、最科学的按摩方案给顾客。 （3）按摩操作 顾客第一次来做按摩，是不会睡觉的，他希望对按摩店的技术、服务等做一个详细的了解。因 此，你在进行按摩的过程中，要给他介绍手法操作的功效和作用，并适时地介绍一些日常保健的小 知识。做头面部按摩时就不要说话了，也让顾客不要说话，使其整体放松，体验感受，以得到最佳 的效果。 （4）收费与登记 上述程序完成后要引导顾客交费、填写按摩卡(会员卡、积分卡)，预约下次按摩时间。同时， 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 36 介绍按摩店的一些优惠项目及成为老顾客后所能享受的特别待遇。对新顾客还要填写客户档案登记 表。 登记表中的姓名、性别、年龄、工作单位、以前做过何种按摩或治疗等，填写要详细，可以为 你提供诊断的依据。给顾客做完按摩后，提供服务的按摩师，要填写检查或诊断情况、按摩程序及 注意事项，以供下次接待的按摩师做参考，因为每个顾客不可能每次来都是同一个按摩师为其服 务。填写登记表时要注意在填写前，要向顾客说明填写登记表，是为了更好地了解他的健康状况， 有利于今后的按摩处理或治疗，并保证不透露顾客的相关信息，使顾客感觉到你能处处为他着想。 另外，在提问的顺序上要注意，应先询问与顾客健康有关的问题。而姓名、年龄、工作单位、家庭 住址、联系电话等问题应在最后询问。这样他才能积极配合，你就能够顺利地填写登记表，建立客 户档案；否则，顾客会产生被“调查”的感觉，甚至会产生反感情绪。还有一个你不应忽略的问 题，那就是不失时机地向顾客介绍做按摩的好处，进而使其形成坚持做按摩的习惯。 （5）送客出门 大多数按摩店送顾客只送到门口而不走出门，其实这就丧失了一次体现温馨服务的机会。现代 按摩店提倡“迎三送七”，也就是送顾客时，要把顾客送出门外，这样会让顾客感到按摩店的服务 态度特别好，特别亲切，有充分被尊重的满足感。 （6）电话回访 新顾客在第一次按摩后 2~3天，要进行电话回访，让顾客感受到你的一份关爱之情；老顾客如 果没有按照预约时间前来做按摩，又没有来电话说明原因，7天内应该给他打电话，了解情况，这 样才有利于与顾客沟通并得到顾客的认可。 七、与不同的顾客交往 按摩店每天都与不同的顾客打交道，每个顾客又具有不同的特点。所以，你应把握顾客的不同 类型，从而与其进行交往，使顾客感到满意。 （一）具有成熟消费心理的顾客 成熟消费心理的顾客很有主见，可以选择适合自己的服务项目，不用接待人员多做说明。所 以，对待这类顾客，避免喋喋不休地进行介绍，应由顾客自我选择，只要为其提供服务就足够了。 （二）试探性消费心理的顾客 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 37 这类顾客多为初次来到按摩店进行消费的顾客。他们常常抱着试试看的消费心理，考察按摩店 的各方面情况，看其是否符合自己的需求心理。对待这些顾客，应尽量地采取主动、热情、周到的 服务方式，争取其进行尝试性的消费，努力使其成为按摩店真正的顾客。 （三）性格挑剔的顾客 这类顾客喜欢挑剔，对什么都不满意，总是能挑出毛病来。因此，对待这类顾客应保持沉默， 尽量随声附和，达到其满意即可。 （四）实在型的顾客 这类顾客朴实、憨厚，不挑剔，在接受服务的过程中不挑毛病，是最忠诚的顾客。在对待这类 顾客时应尽心尽力地为其服务。 （五）性格急躁的顾客 性格急躁的顾客易生气、发怒。在对待这类顾客时，应始终保持心平气和，要具有足够的耐 心，不与其斤斤计较，避免发生冲突。 八、顾客异议的处理 （一）顾客产生异议的原因 （1）顾客对服务的抱怨 顾客为什么对服务有抱怨呢?在服务过程中引起的抱怨主要有以下几种： 1.言语不当。员工没有礼貌、热情地同顾客说话甚至无精打采或是冷若冰霜，如：不打招呼， 也不回话；完全没有客套话；说话过于随便；回答顾客询问时有不耐烦、敷衍或出言不逊的现象； 没有对顾客说清楚，使顾客遇到麻烦等。 2.态度不好。不用心倾听顾客的话，眼睛看着别处想心事；顾客在说话时，员工只顾做自己的 事，不理顾客；经常打断顾客说话去处理别的事；一味地推销，不顾顾客的反应；紧跟顾客，像在 监视顾客；顾客不满时，马上板起脸；轻视顾客，如一边嚼口香糖，一边回答顾客的问题；服务时 动作迟钝、粗鲁，如把手指抠入杯中……这些表现会使顾客觉得员工不尊重他，而使其自尊心受到 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 38 伤害。 3.员工仪表不佳。员工在工作时没有专业的仪表，在顾客眼里不像正规职业人员，外表不干 净，如：头发乱七八糟、油腻腻的，或是颜色鲜艳得像明星；眼角有分泌物，口气不清新；用餐时 吃的青菜还留在牙齿上；衬衣领子污垢很重；打扮得像是准备去酒吧玩。 4.收费问题。没有找零或兑换等服务；算错费用；没有唱收唱付或不解释明细账单；没有提供 代为结账的服务；不合理收费，如价格过高。 5.如果顾客不认错，我还是坚持他有错，那就是我的错。 （2）将顾客异议视为建立忠诚的契机 有调查显示：有了大问题但没有提出异议的顾客，再来惠顾的占 80%以上。要知道你解决问题 的热诚，会让顾客更加信任按摩店。因此，提出异议的顾客，若问题获得解决，其忠诚度会比从来 没有遇到问题的顾客高。 （3）站在顾客的立场思考问题 当顾客发泄的时候，你千万不要与他较真，你应站在顾客的立场思考问题，理解、尊重他们的 心情。你应尽可能让顾客发泄，并让顾客知道你明白他们为什么抱怨，在你与顾客之间架起一座相 互理解的桥梁。 （三）处理顾客异议的方法 一般来说，引起顾客不满的有些因素可以事先通过加强科学管理、进行有效培训、改善服务条 件、提升服务质量等措施得到避免，而有些因素则让人始料不及，随时可能导致顾客不满。妥善处 理这些顾客的不满，化干戈为玉帛，有效控制局面，这就需要我们本着顾客永远没有错的原则，尽 可能地站在顾客的立场思考问题，以百倍的诚意结合一定的方法，最终以顾客满意为标准解决问 题，以提升顾客的忠诚度和按摩店的美誉度。 （1）耐心倾听 一般认为，处理顾客不满的前提是倾听顾客不满，弄清楚顾客所要表达的内容，但在实践工作 中，许多工作人员却做不好这一点。当他们从顾客的表现中充分地察觉到顾客的“敌对”立场时， 便立即开始有意识地在思想上和行动上准备如何保护自己，总一味地解释，不给对方说话的机会， 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 39 而忽略了与顾客之间的相互理解，以有效化解顾客抱怨，缓解矛盾冲突。结果是双方都意气用事， 事情得不到解决。如果你不去真心倾听顾客的讲话，你怎么能够了解究竟是什么原因使顾客产生抱 怨、顾客希望怎样解决问题，进而对他的问题做出正确的反应呢?如果你对顾客的观点及所涉及的 概念都没有澄清，你怎么能知道你的解决办法是正确的、可行的呢?因此，无论如何要听顾客把话 说完。为了让顾客心平气和，在有效倾听时应注意做到： 1.让顾客先发泄情绪。在顾客还没有将事情全部诉说完之前，就中途打断，做一些言语上的辩 解，只会刺激对方的情绪。如果能让顾客把要说的话及要表达的情绪充分发泄，往往可以让对方有 一种较为放松的感觉，心理上也逐渐趋于平静。常有这样的情况，在顾客把心中的不满原原本本地 向一个耐心的倾听者倾诉后，他们的不满已经化解了一半。因此应先冷静地听完对方的陈述，尽力 地去了解原委，这样做不但能够避免冲突，还为最终找到妥善的解决办法奠定了良好的基础。 2.避免被顾客的情绪所感染。应当承认，顾客在抱怨时不可避免地会带有个人感情色彩，在激 动时还会有过分的言辞和举动。此时，如果工作人员也以同样不理智的方式去回应顾客，只会使局 面更糟。通常可能由于顾客的不满态度，会使你的情绪受到感染。当你被激怒时，自然就不会用心 听他在讲什么。因此你有必要超越情绪的束缚，把注意力转移到事实上。你越把注意力转移到事实 上，你就越不会被卷入情绪的漩涡，问题才可能得到解决。 3.善用自己的肢体语言，并了解顾客目前的情绪。在倾听的时候，应以专注的眼神及间歇的点 头来表示自己正在仔细地倾听，或不时地说“嗯”、“啊”，保持与顾客的语言交流，让顾客觉得自 己的意见受到了重视。同时也可以让服务人员观察对方在诉说时的情绪和态度，便于妥善解决问 题。 4.倾听事情发生的细节，确认问题所在。倾听不仅仅是一种动作，还必须通过倾听了解事情的 每一个细节，确认问题的症结所在，并利用纸笔将问题的重点记录下来。如果对于抱怨的内容还不 是十分了解，可以在顾客将事情说完之后再问对方。但应注意在询问的过程中，千万不能让顾客产 生被质问的感觉，而应以婉转的方式请对方提供情况，例如：“很抱歉，有一个地方我还不是很了 解，是不是可以再向您请问有关……的问题”，并且在对方说明时，随时以“我懂了”来表示对问 题的了解状况。 （2）闭口不言 当带有问题的顾客在发泄时，如果你试图阻止顾客发泄他们的情绪，反而会使他们恼羞成怒。 最好的办法是保持沉默，而不是打断顾客的发泄而使事情变得更糟。下列语言应避免使用： 你可能不明白…… 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 40 你肯定弄混了……你弄错了…… 你应该…… 我们不会……我们从没……我们不可能…… 这不可能的…… 你别激动…… 你不要叫…… 你平静一点…… （3）诚心沟通 要想和顾客维持良好的人际关系，一定要诚心诚意地同顾客保持沟通，不要怕麻烦和花时间。 顾客的抱怨，通常是由于顾客认为自己所接受的按摩服务不够理想而引起的。想要化解顾客的抱 怨，就必须站在顾客的立场来思考，即使有些顾客可能会故意小题大做，这时也不应直白地指出他 们的错误，而应仔细、温和地向他们解释，让他们了解。如果工作人员在解释或交谈中失去笑容或 耐心的话，则顾客的不满不仅不会化解，反而可能会加重。 （4）真诚道歉 面对顾客的不满，工作人员不应急着去查明责任在哪一方，而应本着“顾客永远没有错”的原 则，真诚地向顾客道歉，并感谢他们发现了经营中存在的问题，必要时还可以聘请他们做顾问，请 他们参与经营活动。对按摩店而言，如果没有顾客的投诉或不满，就很难对自身的问题有一个明确 的认识，也难以有效地完善其经营活动。因此，正确地处理顾客的投诉与抱怨，也是你的一种公关 途径。你要想了解目标市场的需求趋势，洞察自身的不足，调整自己的营销策略，进而在激烈的市 场竞争中赢得优势，就必须对顾客的抱怨采取诚恳的态度，让顾客切实感受到你的诚意。 （5）寻找解决问题的方法 顾客抱怨时，要记住他是对受到的某些服务不满意才抱怨。你应尽力寻找解决抱怨的方法。如 何去寻找解决问题的办法呢?一般是先询问顾客有什么想法，然后把他的想法与自己的方案进行比 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 41 较，找出妥善解决问题的办法。与其他任何形式的谈判一样，首先让顾客提出解决问题的意向和要 求，然后你就会清楚自己所处的确切位置，明白自己做什么才能使顾客满意。 当顾客不愿先说出自己的想法时，才是你拿出方案的适当时机。比如，由于看错时间而错过了 为顾客服务的时间，对此你要负责。通过倾听顾客抱怨，你会很快发现顾客对失约确实很生气，因 为顾客拿出了自己的宝贵时间，但计划没有完成，最后无功而返。 要减轻顾客的不愉快，你的具体方案应该是这样的： 1.对浪费顾客的时间表示歉意。 2.请顾客提出要求。 3.如果顾客没有确定解决问题的具体要求，那么你可重新约定会面时间，并为顾客提出一些利 益上的补偿，以平息顾客的怒气和怨气。 4.再次约见顾客时，按时与其见面，并提供最好的服务。如果你尽了一切努力，但顾客关系依 然无法处理好，这时千万要记住尽可能地保持沉默，采取避免争吵的方式让顾客离去。因为顾客怒 气冲冲地走了之后，很可能会向他人诉说一些对按摩店不利的言辞，甚至会向有关部门投诉或向新 闻媒体举报，那样对按摩店的影响就很大。因此，掌握有效的处理棘手顾客的方法和技巧显得尤为 重要。 （6）恢复信赖感 找出问题的症结，并按一定的方式对顾客的不满加以弥补，并不是处理顾客抱怨的最终目的。 你最需要做的是恢复顾客对按摩店的信赖感，因为顾客的信赖感一旦失去就很难重新建立，按摩店 长期积累起来的成果可能毁于一旦。不满并不可怕，可怕的是对顾客不满的逃避。因此，当顾客有 不满时，应该有针对性地解决问题。如果逃避问题，只把目光集中于一时一处或者得过且过，则只 会增加顾客的不满。应想方设法恢复顾客的最初信赖感。 你应通过妥善解决顾客的投诉，来提升按摩店的美誉度。 九、经营亏损的应对措施 如果经过一番奋斗和努力之后，你的按摩店生意兴隆，说明你在经营和管理上比较对路，应注 意总结经验，戒骄戒躁，不断改进自己的经营和管理方法，努力使自己的生意越做越好。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 42 “胜败是商家常事”，如果你的按摩店生意萧条，门庭冷落，无人问津，员工人心浮动，各想 出路，这就需要你树立坚定的信心和永不言败的信念，振作精神，从长计议，找出经营失败的原 因，及时调整经营和管理的策略，努力使按摩店朝正确、健康的方向发展。 （一）按摩店亏损原因分析 按摩店的亏损，通常受商圈、立地、规模、竞争、宣传以及服务质量和管理水平等多种因素的 影响。具体表现为： 1.管理不善——业主不能很好地管理按摩店，发现问题不能及时地采取行动。 2.缺乏经验和专门知识——虽然有按摩工作的实践，但缺乏管理经验和专门知识。不会管理资 金、人员、设备，不懂怎样更好地与服务群体沟通交流。 3.盗窃和欺骗——按摩店财物被盗或是内部员工长期偷用店内物品，员工有欺瞒上级的偷懒行 为等。 4.服务和营销问题——按摩师业务水平差、服务不周到，缺乏宣传，不能吸引更多的顾客，赠 卡和优惠控制不当以及店内装饰存在问题等。 5.高支出——没有严格控制诸如差旅、娱乐、营业场地、水电、电话等费用的支出。 6.某些资产过多——设备和车辆以及非实用性物资过多，缺乏足够的现金维持日常的经营活 动。 7.营业地段不理想——对商圈特性的掌握不到位，所选商圈腹地太小，顾客群不足，如按摩店 设在偏僻的街道，不好找，或离顾客太远。 8.环境卫生问题——店内卫生不佳，不能保持空气与环境的清洁。 9.灾害——没有为按摩店投保，从而因火灾、水灾或其他灾害，使按摩店遭受损失。 （二）扭亏自强训练 根据上述按摩店亏损的常见原因，你可以找出自己经营亏损的问题进行解决，具体内容在本书 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 43 相关章节均有叙述。但扭亏的关键不在于找出原因就能解决问题，而在于能够找到并改正经营管理 中导致亏损的各种不良做法，这就需要将能够解决问题的好的做法进行反复的训练和坚持。要知道 并非所有一时处于亏损的按摩店，都注定永远陷于困境。只要按摩店所处的地段和商圈条件理想， 积极努力，改进经营管理方法，配合有效的课程训练，就会使你摆脱困境，扭亏为赢。 这种课程训练主要通过激励活动、商圈调查与资料运用、服务流程训练、服务技巧的应用以及 专业训练、成本控制训练、管理技巧训练和环境整洁的标准作业程序训练等，来提高按摩店扭亏为 赢的能力。按摩店在选择课程时，可以根据自身情况对某些课程做重点的培训学习。同时，还需配 合一定的促销活动，帮助按摩店提升业绩和扩大影响。总之，你要根据以上所列按摩店常见的亏损 原因进行诊断，以找出你自己在经营管理中的问题所在，从而想方设法降低经营成本、增加顾客 量、提升营业额，建立良好的商誉，使你走出困境。当然，如果是地段与商圈的条件不好所引起的 亏损问题，那你就只能考虑另选地段，迁移店址，重振旗鼓，再次创业。 按摩店扭亏自强训练的观察期一般为两个月。业主可根据按摩店的改善状况，商圈内顾客对本 店的接受状况，营业绩效的提升水平来综合判断和评估所训练的效果。如果已经扭亏为赢，证明你 采取的措施是正确的，你应该坚持下去；如果效果不佳，这时你也不应气馁，积极寻求业内专家、 资深人士和相关机构的帮助，进一步寻找原因，妥善解决问题，使你的按摩店转败为胜，走向成 功。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 44 第三章 企业蓝海战略的基本类型与选择 企业战略的类型与企业战略的定义是两个关系密切的问题。企业战略类型与企业战略定义一样 也是一个动态的范畴。至少到现在为止，企业战略的表现形式和具体的选择可以说是非常多种多样 的，每一种具体的选择都会有或大或小的区别，当然每一种选择都有其充分的理由和具体的条件。 我们之所以尝试对企业丰富多样的战略选择进行分类，不是想限制企业的战略限制，而是想在很短 的时间内告诉企业管理者，他们有多少种基本的选择以及每一种选择的基本理由是什么。 第一节 中国企业蓝海战略分析框架 经济全球化和信息技术的蓬勃发展使得原有市场边界不断减少和消失，在中国很多产业之中， 供给的增长超过需求的增长速度，企业普遍面临产品同质化、价格战、利润率降低、市场萎缩等问 题和挑战，企业外部经营环境更加复杂。面对前所未有的机遇和挑战，能否创造无竞争的市场空间 将是中国企业制胜生存的关键所在，由此本文依据中国企业的实际运行情况致力于探究全新的战略 分析工具。 一、中国企业蓝海战略分析框架 红海指所有的市场空间密集且饱和，面对的是激烈的竞争，整个市场中企业利润低下且处于不 断下滑的趋势之中。与此相反的是蓝海，蓝海假定“所有原本存在的行业今天都不存在了”，现有 市场并没有得到很好的开发，行业边界并没有给出。蓝海之中是不存在竞争的或竞争处于十分之弱 的格局（可以忽略的情况），相应的，企业高增长率预期是很可能实现的。红海战略强调高价值需 要高成本才能提供，而低成本则和低价值相对应，企业在成本领先与差异化之间取舍，而蓝海战略 则认为企业通过价值创新重新界定边界可以同时取得差异化与低成本两者的优势，以低成本为顾客 提供高价值的产品，从而降低竞争，获取丰厚的利润。蓝海战略将企业视角从传统红海的供给方转 向需求方，从传统的关注竞争对手行动最终打败竞争对手转向为通过价值创新实现质的飞越。蓝海 战略之所以可以创造无竞争的空间，关键在于它通过规则再造使原有红海市场之中的边际效用递减 和边际成本递增两大规律转化为了“边际效用（MU）递增与边际成本（MC）递减”的特殊规律（王 建军等，2007）[2]，通过价值创新使产品或服务同时具有了成本领先和差异化两个战略优势，重 新创造供需关系。 视角转向中国，由于中国属于工业化后发型国家，中国企业出于“赶超”心态，通常注重学习 和模仿工业化先发国家的企业。但是以中国企业现有的资源和实力，按照既定的竞争规则随着西方 企业起舞，很难脱颖而出。蓝海战略为中国企业提供了一套系统性的方法和工具，引导企业走出常 规的思维方式，使得创新不仅仅是由奇思妙想促成的结果，而成为一个系统的、可执行的过程。为 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 45 了迈向广阔的蓝海，构建无竞争空间，中国企业所要做的，首先是摆脱一味模仿、比照西方的思维 定式。本文参考 Kim，教授和 Mauborgne，R教授的一揽子工具，结合中国企业的实际运作活动 特点设计了实践中蓝海战略分析的框架，目的是要找出一个中国企业生产经营上可行的价值创新方 案，使中国企业的产品或服务同时具有成本领先和差异化两个优势。蓝海战略分析框架具体包括三 个模块：企业成功关键因素分析模块，经典四步行动模块，价值创新模块。 为了使中国企业处于没有竞争的市场空间，首先应绘制战略布局图与价值曲线，战略布局图是 Kim，教授和 Mauborgne，R教授提出用于诊断和分析企业战略轮廓的示意图，以现有产业竞争 和投资所关注的各个要素为横轴，以产业内所有其他各项关注要素买者购买投入为纵轴，即纵坐标 越大，买者购买付出金额越高，纵坐标越小则越低。将本企业各要素购买者投入水平的点连接，即 得到本企业的价值曲线，价值曲线显示该企业在现有产业竞争和投资所关注的各个要素的相对表 现，也衡量出该企业在行业内的整体竞争地位。查看的价值曲线显示出在什么样的购买水平上什么 企业提供产品或服务，另外价值曲线可以衡量不同水平的客户对每个要素不同的需求程度。勾勒价 值曲线有三个作用：首先，通过价值曲线企业可以明确现有各个商业要素和竞争基础；其次，价值 曲线可以帮助企业执行该业务分析，搜索到一个新的路径进入蓝海市场空间；第三，价值曲线有助 于发现行业现在和未来可能蕴藏的商机，同时也是执行蓝海战略分析框架第一个模块：“企业成功 关键因素分析模块”的必要准备工作。 （一）企业成功关键因素分析模块 在拥有企业现有价值曲线之后，蓝海战略分析进入第一个模块：“企业成功关键因素分析模 块”，这个模块的功能目的是为了切断竞争，发掘企业蓝海成功关键因素。主要包括 6个步骤： 第一个步骤是“识别替代性产业”，具体来说就是鼓励企业战略管理者识别那些提供和企业目 前所处产业的产品、服务相同功能的，针对相同购买群体的替代品产业。企业战略管理者应该尝试 回答：“和企业目前的产业相比较，什么是未来更好的替代产业？为什么消费者从目前的产品或服 务转向了更好的替代产业？”针对这个问题可能有肯定与否定两种答案，如果答案是存在替代性产 业的话，那么替代行业之间的空间就为价值创新提供了可能，潜藏的价值创新就很可能发现，蓝海 战略分析就进入到下一模块。例如，原先在中国市场中风风火火的各种家教培训班，随着信息技术 的发展诞生了以新东方为代表的网络教育课程，方便了各层次学员的学习需要，时间也便于安排， 价格也具有很大优势，同时还可以反复听课，遇到疑难问题还有及时的解答。可以预见到，伴随着 信息技术的发展原先家教市场的份额势必被网络教育逐步替代。而如果答案是不存在替代性产业， 没有真正的替代产业和产品，企业不能按照这个步骤创建无竞争市场，那么蓝海战略分析进入到下 个步骤。 第二个步骤是“识别不同战略群组”。这里的战略群组具体是指：同一产业内遵循了类似的战 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 46 略特征或在类似的基础上展开竞争的公司。由于企业往往关注在同一战略群组内的竞争力，忽视了 其他不同类别战略群组的行为。在不同战略群组都获得企业认可的前提之下，企业通过了解客户在 高低战略群组之间转换的原因和特点，各个战略群组的特点可以变得清晰，企业通过将高低两个策 略组的优点结合到一起，降低或消除不同战略群组的不利因素，可以创建一个新的无竞争市场。这 个步骤之中企业战略管理者需要回答下面的问题：“什么是产业内的战略群组？为什么消费者选择 较高的战略群组，而不是较低的？”例如，在中国汽车市场之中存在豪华轿车（如宝马）和经济实 惠轿车（如本田）两个迎合不同客户群体满意的战略群组，此时上汽引进名爵？穴 MG？雪和荣威 就恰到好处的兼具了豪华和经济实惠两者的特点。针对这个步骤的问题，如果企业的战略管理者能 够给出肯定答案的话，那么蓝海战略分析就进入到下一模块，而如果答案是企业无法识别不同战略 群组或者不能识别不同战略群组之间的优势与劣势，那么企业无法按照这个步骤创建无竞争市场， 那么蓝海战略分析进入到下个步骤。 第三个步骤是“拓展客户端新的购买群体”。“重新定义行业的购买群体”是这个步骤的核心目 标，传统红海战略之中通常按照“目标市场是均匀的”这个思维来定义企业的目标客户群。然而在 现实中，对于某一行业，市场中有大量的客户群体，但真正购买的却集中于一个或一部分群体之 中。因此，企业战略管理者需要搜索整个客户链，区分客户群体与非客户群体，这里需要明确的 是，在现实之中，产品的购买群体与使用群体常常不一致，但这一不使用的群体却往往直接或间接 参与到购买决策之中，企业需要发掘这部分客户群体，拓展客户端新的购买群体。这个步骤之中企 业战略管理者需要回答以下问题：“在同行业中的潜在购买群体是什么？哪一个群体才是产业需要 关注的？新的购买群体能创造新的收入吗？” 针对这个步骤的问题，如果企业的战略管理者能够给出肯定答案的话，那么蓝海战略分析就进 入到下一模块，以宇通客车为例，如果将产品定位于类似公交车的公共交通工具，那么购买群体大 多是政府及企事业单位，购买者往往以招标形式采购，注重初始购买价格高低，而如果将使用者等 同于购买者的话，那么购买者除了注重初始价格高低以外，更看重购买后的耗油多少、维修频繁程 度、使用寿命等不可忽视的成本。而如果答案是企业无法识别不同潜在客户群体或者不能拓展购买 客户群，那么企业无法按照这条步骤创建无竞争市场，那么蓝海战略分析进入到下个步骤。 第四个步骤是“搜索互补产品或服务中的不足”。这步骤中企业战略管理者应该回答以下问 题：“互补产品或服务适用的情景是什么？在消费互补产品或服务的前后整个过程中发生了什么？ 互补产品或服务消费的不足是什么、有没有什么缺陷？如何消除互补产品或服务在消费之中存在的 不足？”在目前中国的市场之中，越来越多的产品或服务的销售组合不断产生，大多数情形下，产 品都不会单独使用，产品的价值往往被互补产品或服务的质量所左右。举例来说，一份可口的元祖 雪月饼如果以劣质易损的纸盒来做包装无疑会大大降低产品的价值，也难以获得顾客认可。这个步 骤的核心就是发掘企业现有互补产品或服务中存在的问题或不足，化问题为机遇，通过为客户提供 整体解决方案来满足客户的需求，实现价值创新。如果企业的战略管理者能够发现互补产品或服务 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 47 中的不足，给出整体解决方案，那么蓝海战略分析就进入到下一模块，而如果企业无法发现互补产 品或服务中的不足，那么企业无法按照这条步骤创建无竞争市场，则蓝海战略分析进入到下个步 骤。 第五个步骤是“重新考虑购买者功能性、情感性的需求”。绝大多数行业提供的产品都是功能 导向型或情感导向型的，功能导向型产品更多地关注产品的价格与成本却忽视了价值和顾客的情感 诉求，而情感导向型则更多地关注顾客的感觉而忽视了成本与价格。目前中国许多功能导向型产业 不注重价值，而更多地将注意力聚焦于产品的成本与价格之上，适应的战略是从严格的强调功能效 用到更多关注顾客的情感价值可以开辟一个新的蓝海市场。而大多数产品的功能性与情感性两种需 求并不是割裂开的，例如，将原来全面注重功能的产品转变为一个全新的，有限关注顾客感觉的， 相应减少功能的基本的产品更能加降低价格，更加获得顾客青睐。这个步骤中企业战略管理者需要 回答：“顾客对于产品的功能性、情感性需求分别是什么？消除哪些因素可以转变过于强调情感性 的产品定位（或功能性）？”此时，如果该行业已经可以被定性为一个混合情感与功能的定位，那 么本步骤可以很容易地应用，蓝海战略分析就进入到下一模块，而如果没有明确的答案，企业战略 管理者难以区分顾客的两种基本需求，那么企业无法按照这条步骤创建无竞争市场，那么蓝海战略 分析进入到下个步骤。 第六个步骤也是企业成功关键因素分析模块的最后一个步骤，可描述为“塑造外部条件”，即 通过分析外部环境变化，塑造外部有利条件以影响到未来的发展，实现未来产品或服务新的价值增 值。这不同于传统战略之中预测外部技术、经营环境的变化趋势而采取调整，适应新的环境变化； 而蓝海战略分析的是外部环境给客户价值造成的变化，着眼于未来价值主动调整，创造外部有利条 件以实现价值创新。这个步骤之中企业战略管理者需要考虑以下问题：“哪些趋势将影响所在行 业？这些趋势将以何种方式影响所在行业？在此基础上企业可以提供怎样的价值？”第六个步骤是 第一个模块中最困难的一步，如果企业战略管理者能给出确定答案，那么他可以通过推广新技术轨 迹和破坏现有的业务来实现塑造外部条件，从而进入到下一模块之中，而如果企业管理者无法给出 肯定答案的话，那么企业无法塑造外部条件，企业现在无法应用蓝海战略。 第一个模块的优点是系统性的囊括了企业实际商业活动中的所有要素，便于实践中展开分析， 有利于企业找出替代现有红海竞争战略的新视角。在六个步骤之中只要有一条成立，那么企业就能 够寻找蓝海路径以进入没有竞争的市场空间，并允许企业进一步对现有产品或服务进行规范，实现 价值创新。 （二）经典四步行动模块 第二个模块：“经典四步行动模块”是蓝海战略的经典分析工具，是开创蓝海战略的关键。其 中包括“消除—减少—提高—创造”四种相互关联的可能动作，它要求企业战略管理者不仅要回答 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 48 四步框架的问题，还要从四步框架展开行动，以考虑全新的经营理念，从而创造新的价值、增加买 方效用。作者的目的是通过消除、减少和提高市场之中原本就存在的商业因素同时追求成本领先和 差异化，然后结合新的价值创造实现规则再造，迈入新的蓝海市场。“消除”和“减少”目的是消 除或者降低不利因素，使得成本比竞争对手低，其中消除是去掉对全新的市场没有提供附加价值的 经营理念，而减少是减少现在存在、对全新市场仍然可能带来成功，但起到的作用已经远远不如现 在的商业因素。相比之下，“创造”和“提高”则专注于提供经济附加值和优越产品性能的行动。 提高的动作是限制应该提高的现有商业要素，因为这些要素虽然显著影响着买方效用，但对行业几 乎没有价值。最后，进行创造活动时需要建立一个新的买方价值的源泉。创造和提高推动商业要素 分化，得出未来新业务的特征。这里需要着重说明的是，创造新产品可能只是原有红海产品的延 伸，技术创新可能无法开启蓝海市场。只有真正以价值创新为基础，突破现有市场边界的界限，将 各个商业要素重新筛选组合，才有可能迈向无竞争的广阔蓝海。即迈入蓝海空间是基于价值的创 新，而不仅仅是技术的创新。同时，企业还应认识到，蓝海战略要求企业协调产品、流程、人员等 各个环节为一个整体贯彻价值创新，形成系统性的活动，而不仅仅是在产品的层面上价值创新。综 上所述，“经典四步行动模块”就是通过 4步行动增加买方的收益，同时产生新的需求，推导出价 值创新下全新的经营理念和未来成功的关键因素，进而描绘出新的战略布局图和新的价值曲线。 （三）价值创新模块 在新的价值曲线的基础上，蓝海战略分析进入第三个模块——“价值创新模块”，这个模块在 以下四个项目开展评估新战略：买方效用，战略价格，规划成本和采纳障碍。当且仅当所有四个项 目中的障碍都是可以克服的情况下，企业产品或服务从战略上才是一个可行的价值创新，才有可能 真正进入蓝海空间。通过四个项目的评估，将旧的商业要素和新的商业要素加以识别、区分，从而 产生全新的经营概念，得出新的成功关键因素并评估新发现的产品或服务。 在第三个模块中第一个评估项目就是“买方效用”，简单说就是回答“在企业提供的产品或服 务之中有没有杰出的买方效用？”，企业的战略管理者首先要了解买方体验周期及周期内各个环 节，用效用杠杆对各个环节加以测试。如果企业得到肯定答案的话，那么评估进入下一个项目之 中，而如果在企业提供的产品或服务之中没有杰出的买方效用，那么蓝海分析将回到“四步行动框 架之中”，再次发掘新的价值。 第二个评估项目是“战略价格”，在价值创新的基础上企业目标是创造新的需求，企业关注的 不仅仅是原先产业内的顾客，同时还希望通过价值创新发掘其他产业的顾客。因此，此时企业的战 略管理者需要回答“企业提供产品或服务的价格是否能够有效的吸引原先不是目标客户的群体？” 企业如果能够超越现有产业的定价规范，列出功能与形式不同，而目的却相同的产品或服务，找出 合适的、最大众化的价格区间，那么能够得出肯定的答案，评估进入到下一个项目之中。而如果不 能得出肯定答案，那么则重新评估这一项目。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 49 第三个评估项目是“规划成本”，企业战略管理者需要回答：“企业能在战略价格的基础之上 合理的规划成本以达到盈利吗？”。企业的战略管理者需要综合运用简化运营、寻找合作伙伴和改 变产业定价模式这三个杠杆，从战略价格推演出所希望获得的利润率，以做出目标成本的规划，而 不是由成本得出定价，要达到目标成本（Kim？熏 等，2005）。如果能够得出规划成本的话，评 估进入到下一个评估项目之中，否则重新评估本项目。 这个模块的最后一个项目是“采纳障碍”，就是再次检验企业的产品或服务要进入市场时可能 会遇到哪些接受上的障碍，能否将产品推向市场？企业的战略管理者需要考虑能否过教育雇员、商 业伙伴和广大公众，公开地讨论为什么要推出新的产品或服务，从而扫除大众的采纳障碍，使新的 产品或服务被大众接受。如果能够扫除采纳障碍的话，蓝海战略分析就可以在价值创新的基础之上 得到新的蓝海思路，得出蓝海战略是可行的结论，否则重新评估本项目。这里需要着重说明的是第 三个模块中的四个项目都需要满足才可以开启蓝海空间。蓝海战略分析框架详细的整合了不同逻辑 的工具，可以有效帮助中国企业打开无竞争的蓝海空间。 二、蓝海战略对中国企业的启示 蓝海战略是对传统红海市场之中以价格为中心的供需体系的彻底颠覆，蓝海战略并不是对现有 商业元素的重新整合或延伸，也不是满足现有市场之中没有被满足的潜在需求，而是以规则再造创 造全新的产品或服务，创造全新的需求。蓝海战略改变了传统以击败竞争对手为着眼点，以满足买 方需求为重点的经营方式，将注意力转移到创造全新的需求，提供既具有差异化优势又具有成本领 先优势的产品或服务上，从而使买者难以拒绝，其他企业难以模仿，达到买卖双方共赢的局面。 第二节 市场空隙与蓝海战略 在市场竞争日趋激烈，行业产品同质化现象越来越严重，而消费日趋理性的今天，企业经营或 投资的成功，其先决条件必须以客户价值创新为路径，寻找市场空隙这一突破口，并适时调整市场 定位，实施蓝海战略，跳出传统的产业竞争范式，追求尚未开发的差异化市场，创造新的市场需 求，以期取得获利性增长。 对准市场是企业投资经营成功的先决条件。企业选择投资方向，不应仅仅考虑可以发展什么或 需要发展什么，而应优先考虑国际国内市场缺少什么，积极寻找市场空隙；同时还应准确把握消费 需求的变化规律及其变动趋势，确立自己的市场定位，主动地创造新的市场需求，实施蓝海战略。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 50 一、学会寻找市场空隙 在充分竞争的市场上，所谓空隙其实质就是供给与需求之间的缺口，包括总量性缺口和结构性 缺口。企业首先应当识别出哪些是未被竞争者满足的需要，或者还未被充分提及的顾客的需要，然 后在盈利或符合企业目标的前提下，努力去满足上述需要。企业只有树立这种市场空隙观念，把市 场导向与竞争导向统一起来，才能真正实现传统投资观点向新投资观点的根本转变。对任何企业来 说，市场上有无空隙及空隙有多大，取决于市场需求所决定的各产品的投资容量以及该企业的市场 竞争能力。只有在以下几种情况下，企业才能获得发展。 市场空隙的大小受多种因素的影响。首先取决于社会对该产品的需求，其次取决于该产品已有 的生产能力及其变化，再次取决于其他企业拟增加的投资。而比较难于确定的是产品需求和新增投 资这两个基本制约因素。 二、产品需求的制约因素 产品需求受社会制度、生产力发展水平、地理环境、传统习惯等许多因素的制约和影响，并随 这些因素的变化而变化。为了把握产品需求的变化趋势，需要特别注意考察以下几个方面：消费偏 好：包括国别偏好、区域偏好、代际偏好、需求层次。 收入水平：通过收入弹性系数、恩格尔系数、基尼系数得到反映。中国的消费从温饱—追求便 利与机能—追求时尚与个性，这意味着人们的消费出现多样性和多变性，企业投资方向的选择也应 适应这种变化。 产品间的关联：如互补性产品与替代性产品。通过分析产品间的技术经济联系，可以帮助企业 寻找好的投资时机，也可以帮助企业避免投资失误。 产品生命周期：包括介绍期、成长期、成熟期、衰退期。企业应根据产品所处的不同阶段调整 其投资策略。 价格水平：价格水平变化会对需求产生替代效应和收入效应两种影响。只有考察产品需求的价 格弹性，才能区别对待，从而做出正确的投资决策。 消费者的预期心理状况：它对消费行为产生直接影响。投资是一种长期行为，考察消费者的预 期心理状况十分重要。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 51 三、新增投资的制约因素 新增投资也受众多因素的制约，在把握计划期内其他企业可能新增投资时，主要应考虑以下因 素的影响。 产品的进入壁垒：指阻止企业进入某一产品领域的因素，包括技术壁垒、资金壁垒、法律壁 垒。进入壁垒的相对高度表明了进入一个部门的客观可能性的大小，企业要进入某一种产品的领 域，就必须拥有该产品所要求的技术水平和资金数量，并且还要符合有关的法律规定。因此，进入 壁垒是制约其他企业新增投资的重要因素。 其他企业的技术水平及融资能力。 在建投资项目及投资建设期：如能在较短的时间投资建成新的生产经营能力，就能抢在其他企 业之前占领市场。产品供给的价格弹性：供给价格弹性不同会对企业的投资增减有一定的影响。 宏观经济政策：国家产业政策、差别税率、财政补贴、优惠贷款等措施会不同程度地影响企业 投资经营的热情。 原材料供应状况以及价格：原材料供应充足、价格低廉，将鼓励企业投资；相反，则会限制投 资。 其他产品的价格及投资盈利情况。其他企业的预期心理状况：成功的企业家通常是既善于抓住 消费者心理，又会体察投资者心理，并采取相应的对策。 退出壁垒：指阻止企业退出某一产品生产或经营的因素。形成退出壁垒的主要因素是政府的财 政补贴、政策性贷款及法律上破产制度和信用制度不健全。 四、市场空隙理论对于现代企业发展具有实践指导意义。 早在上个世纪，日本索尼集团总裁盛田昭夫就提出了著名的间隙理论，认为每一家企业占有的 市场只是一个圆圈，在企业与企业之间也就是说在一个个圆圈之间，必然有一些间隙，这些间隙就 是可以打开的市场空间。所以，企业要想在国际竞争日趋激烈的时代找准自己的生存空间，就必须 跳出原有的思维定势，对圈内、圈外的形势有一个准确的了解，在知己知彼的情况下，依据自己的 特点，灵活机动地发现市场空隙，寻找市场“突破口”，开辟一片新天地。 发现圆圈之间的市场空隙，有时候还需要重新市场定位，为产品找出新的卖点，寻找某个还未 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 52 开发的市场。寻找“市场空隙”能使一个企业从无到有、由小变大，在惊涛骇浪的商海中生存、发 展。寻找“市场空隙”，制造新概念，创造市场机会。 就如同用一支强有力的杠杆，撬起一个巨大的市场空间。“定位”理论的始提出者特劳斯和里 斯在其著作《定位》一书中指出：“定位不是你对产品要做的事。定位是你对预期客户要做的事。 换句话说，你要在预期客户的头脑里给产品定位。”这道出了定位的精髓：一定要给消费者一个你 的产品突出于其他同类产品的理由。一个产品在同类产品中、在目标消费者心中，处于什么样的位 置，几乎可以决定这个产品的成败。 市场定位的关键之处可以总结为三点： 第一，如果说市场定位是找空子，那么你所要寻找的那个市场空隙必须是消费者心智中的空 隙。这一市场空隙，只有与消费者心中的空隙吻合起来，才有可能获得营销的成功。 第二，市场定位不是一成不变的，要适时而动、因势而变。市场定位要根据市场的变化而变 化。 第三，对于产品和企业多元化的定位，应在每个细分市场找到制胜点，防止企业涉及范围的盲 目扩展。 在现实市场中大多数企业都把精力放在与对手竞争和打败对手方面，结果它们都以“竞争”作 为战略分析的基点，焦点在于比竞争对手做得更好。这种战略思维只会造成市场份额在企业之间的 不同比例分配，整体市场规模并没有增大，更谈不上市场创新。那么企业如何彻底摆脱这种竞争格 局，开辟一个全新的市场空间呢？从以上的分析可以看出：企业必须寻求市场空隙，即摆脱“红 海”——已知市场空间的血腥竞争，开创“蓝海”——新的市场空间。不从有限的市场中去争夺， 而是追求还没有被开发的差异化市场，以及还没被创造的消费者需求，开创出可观的蓝海商机。 第三节 寻找规律性地开创蓝海的六大客户价值创新路径 蓝海战略要求企业把视线从市场的供给一方移向需求一方，从关注并比超竞争对手的所作所为 转向为买方提供价值的飞跃。通过跨越现有竞争边界看市场以及将不同市场的买方价值元素筛选与 重新排序，企业就有可能重建市场和产业边界，开启巨大的潜在需求，从而通过增加和创造现有产 业未提供的某些价值元素，并剔除和减少产业现有的某些价值元素，企业就有可能同时追求“差异 化”和“成本领先”，即以较低的成本为买方提供价值上的突破。蓝海战略的核心在于“创新”，将 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 53 “创新”从推动企业发展的辅助力量转变为企业发展的核心动力。　 蓝海战略的基石在于“价值创新”，这也是技术创新和商业模式创新的最终归宿。只有在企业 把创新与效用、价格和成本进行有机结合的时候，价值创新才可能发生。价值创新要求企业引导整 个体系同时以实现客户价值和企业自身价值飞跃为目标。 “蓝海战略”是以差异化为核心的。产品的“差异化”是企业生存唯一途径。“差异化”的核 心价值就是在提炼出其中的“异”，形成自己产品和品牌的个性，并将它转换成攻击对手的一把利 器，让消费者一下就能记住您，让您在同业竞争者中“异”军突起。因为这种差异，先入为主，在 消费者中建立了品牌忠诚度，能有效地阻止后来跟进的竞争者。 因此，从某种意义上来说，差异化创造市场，有差异才能有市场，才能在强手如林的同行业竞 争中立于不败之地。其余诸如价格、广告、售后服务、包装等方面，也很容易被那些实施跟进策略 的企业模仿。因此，各行各业的产品都已经“同质化”，消费者越来越分不清敌我产品之间的区 别，这时必须要给消费者一个接受您品牌和产品的理由，让消费者能轻易区别。所谓“差异为 王”，达尔文在《物种起源》中说：“能生存下来的物种，不一定是最强的，也不一定是最大的， 但一定是最能适应改变的。”世界瞬息万变，惟一不变的只有“变”。 “红海战略”是以竞争为核心，“蓝海战略”则是以差异化为核心。创造蓝海就等于创造品 牌。因为当消费者想到星巴克咖啡、太阳马戏团、三星手机时，相关产品的独特品牌价值自然就会 浮现在消费者脑海，并把它们和其他竞争者区别开来。 那么，如何以蓝海为战略选择，以价值创新为手段把握客户价值和供应链价值变化的规律？如 何依据市场空隙的影响因素开创蓝海市场的路径图，从而确定公司的蓝海战略，使企业进入真正的 蓝海利润区？ 一、寻找替代产业和他择产业间的空隙 替代产业、他择产业之间的距离可以为企业的市场创新提供许多机会。为此，企业就必须找出 所在产业的替代产业、他择产业有哪些？分析顾客为什么会在它们之间做出权衡取舍？并通过集中 力量提供那些促使顾客跨产业权衡的关键元素，剔除或减少其他元素，从而开辟一个崭新的市场空 间。 二、跨越战略集团的思维模式 传统的发展思路常常盯住领先的企业或企业集团。蓝海战略要求不受制于已为人们广泛接受的 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 54 战略集团概念，并努力争取在各自的战略集团中技压群雄。突破现有战略集团的狭窄的思维视野， 基于对产业内不同战略集团及相关地位的分析，从中挖掘新的价值创新点。 三、跨越买方链 不能只关注单一的买方群体，要搞定一些非常关键的影响者。一般地，每一个产业对本产业的 目标顾客是谁都持有趋同的定义，结果都聚焦于单一的目标顾客群。为此，企业必须识别你所属产 业的买方链是由哪些价值主体构成，判断产业的目标顾客是其中哪个群体？分析当把目光从该群体 移到另一群体以后，怎样才能为新的目标顾客群体创造新价值？ 四、跨越针对客户的功能性或情感性诉求 不能简单接受产业现有的功能和情感导向。当今产业内的竞争导向有两种：一是基于价格和功 能的理性式竞争，一是基于情感和关系的感性式竞争，企业如果勇于挑战这种功能——情感导向， 将会发现新的市场创新空间。 为此，企业所要做的就是，判断你的产业是在功能层面上竞争还是在情感层面上竞争？如果是 在情感层面上竞争，分析去除哪些元素可以使之功能化？如果是在功能层面上竞争，分析添加哪些 元素可以使之情感化？ 五、跨越互补性产品和服务项目 不能以雷同的方式为产业中的产品和服务范围定界。其实，在互补性产品或服务中蕴藏着许多 尚未开发的需求，要将这种需求发掘出来。为此，企业所要做的就是，明确顾客在使用你产品之 前、之中、之后存在哪些需求，找出顾客在此期间的烦恼之处，分析如何通过互补性产品和服务的 完善来解决顾客的烦恼。 六、跨越时间 不能仅仅关注现阶段的竞争威胁，要按照趋势逻辑的发展变化，预测市场未来。 蓝海战略实施的成功在国内外不乏案例。 以分众传媒为例，它“把无聊生意做到极致”。其业务模式的新特性是：强大的终端渗透能力; 高度的针对性；信息接受的强制性;低廉的传播成本；剔除了影视内容和大型专栏节目;提升了广告 效果的生动性和及时性。开创了广告界的蓝海战略、新标杆。从创新意义上讲，它是通过寻找受众 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 55 新的需求市场，并满足这一新的市场。而绿盛集团则挖掘到了网络与传统休闲食品结合的潜力，开 创了休闲食品业的蓝海。“R&V商业联盟模式”是世界上第一个把现实与虚拟相结合的商业模式。 它将虚拟的世界与现实的产品嫁接在一起，建立非竞争性战略联盟，与蓝海战略的基本思维可以说 是异曲同工。它将 QQ能量枣注入了网络元素、健康与营养元素，以及购买的便利性，并赋予产品 文化的内涵。双方通过整合现实资源和虚拟网络资源，达到双方资源互换与共享，并由此带来额外 收益。使绿盛摆脱了价格战，通过创新，找到了一片全新的市场空间，发现了自己的蓝海。 市场的迅猛发展使经济增长的逻辑发生了变化，自然寻求市场获利性增长的方式也不再是“在 竞争中保持领先地位，而是力求使竞争对手变得无关紧要”。如何从顾客视角出发、通过这种新的 增长逻辑让竞争对手变得无关紧要，找到新增长呢？我们发现有如下这样四个方式： (1)发现顾客真正的需求是什么。强化他们所需要的，弱化他们所不需要的。 (2)发现顾客购买产品和服务的真正目的。满足他们的目的，而不是表面的需求。 (3)决定你要影响的购买决策者是谁。 (4)发现“非顾客”。对任何产品和服务而言，顾客总是要比非顾客的数目少得多，如果能够吸 引一部分非顾客，你将能开辟一个全新的市场。 以上分析，其意义不在于它提出了一种创新模式，而在于其改变了企业的认识角度。这对于企 业跳出传统的产业竞争范式，改变传统的依靠聚焦竞争者、打败对手的争夺市场方式，开辟更广阔 更富有价值的市场空间提供了不同的思维视角。 第四节 案例：“非顾客”战略 传统的保险柜解决的是顾客的“安全需求”，可是在现代人的认知中，似乎只有学校、政府的 档案存储才会用到笨重的保险柜。随着银行服务的提高，一直以存钱、储物为核心的传统保险柜市 场，不仅未能实现突破，而且许多企业的业绩都在不停萎缩。王力保险柜另辟蹊径突破了传统思 维，瞄准了行业之外的“非顾客”，从而打开一片新天地。 一、何为非顾客 就是指那些拒绝消费企业产品和服务的买方群体，或从未被纳入现有市场或产业考虑范畴内的 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 56 买方大众。 在行业内大多数企业都在争夺安全需求的客户时，王力集团却把在传统顾客思维中从未被纳入 考虑范围的家庭主妇及孩子等非顾客作为研究对象，保险柜不再聚焦安全。家庭主妇及孩子需要珍 藏的东西是什么？也许是第一份礼物，第一份奖品，第一份证书等，这种非顾客思维，把保险柜市 场固有的安全需求，转化为“存放价值”。 在这样的策略指导下，这家企业采取了时尚简约的家居设计风格，让保险柜看起来像个壁橱； 而内嵌抽屉式的多格结构，让每个家庭成员都能充分利用自己的私有空间。通过非顾客角度的创 新，王力集团简洁大方的家居式保险柜黑马般崛起，产品投放市场不到 1年的时间，不仅获得 100 多项专利技术，还成为全国最大的保险柜生产基地，在行业内赢得了话语权。 通过王力集团在保险柜行业的创新之举我们看到，非顾客常常给企业带来了巨大的商业利益， 并使之成为行业内的佼佼者。对其他正在寻求突破的传统行业而言，该如何从非顾客入手打造竞争 优势呢？ 二、“非顾客”VS“顾客” 十余年来，析易国际接触到无数来自各个行业的企业客户。我们总结发现：顾客至上的商业理 念一直存在于企业战略中，大多数企业都把眼光和精力放到不满足的顾客身上，总把消费者需求当 作行业发展和自身努力的方向。 举个例子，在产品同质化、利润越来越薄的家电行业，不少企业向乡镇低端市场进军，凭借三 四线市场避开强大的竞争对手。这些企业雇佣大量业务员出入乡镇网点，不厌其烦地推销产品、填 写顾客反馈表，但业绩还是上不去。这时候，许多企业会千方百计地去满足顾客的各种需求，包括 赠送礼品、定期维护等，最终将自身的价值主张弄得模糊不清。当这些企业老总找到我们时，提出 的第一个困惑仍然是：为什么我们的顾客始终不满意？ 显然，顾客的需求会随着外界社会经济条件的变化而变化，很多时候是非理性的，是不符合市 场规律的。福特汽车公司就曾对顾客进行调查，问他们货车是否需要安装另一扇滑动门。顾客们表 示不愿意，言听计从的福特公司便放弃了这个方案。克莱斯勒公司则看得更远一些，他们合理假 设，理性分析，认为未来更多的顾客一定会愿意加滑动门的。结果是：福特为这个失误付了 5亿美 元的专利费。 既然我们认为顾客导向是存在局限性的，那么，相比于顾客而言，研究“非顾客”又有什么特 别意义呢？ 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 57 管理大师彼得·德鲁克说过：“重大变化的最初征兆极少表现在组织自身顾客群身上，它们总 表现在非顾客群体身上。毕竟，非顾客总比顾客多。”因此，对于任何一家企业来说，现有的顾客 都只占整个市场的极小部分，决定你和竞争对手成败的关键在于彼得·德鲁克所提到的“非顾 客”。 三、非顾客会给企业带来三个更深远的影响 具体而言，非顾客会给企业带来三个更深远的影响。 第一、找到竞争度不高的市场空间。 房地产行业是竞争白热化的典型，大家拼资金、拼资源，野蛮瓜分市场。但潘石屹并不这样认 为，当大多数房地产商在公寓、写字楼、商铺等热门领域你争我夺时，潘石屹说：“我不给有钱人 盖房子，只给那些处于发展阶段的‘特殊阶层’盖房子，给他们盖更前卫、另类的房子。”凭着这 样的非顾客战略，潘石屹避开了竞争度非常高的公寓、写字楼、商铺等地产领域，从小众地产中发 现了一片蓝海，从而开创了商业地产的新时代。 第二、减少繁杂的竞争因素。 常规航空公司通过提供各种等级的舱位和配套服务，对已有市场不断细分。你提供真皮座椅， 我就提供高级牛皮座椅，竞争因素不断被强化，很快就陷入了没有尽头的恶性竞争。而美国西南航 空公司，挖掘到一批客运市场的非顾客，通过削减原有航空客运服务中繁多的服务种类，并加入自 驾旅行的关键元素，如提供更便宜的机票等，进而整合了短途客运市场。从某种意义上说，西南航 空公司的主要竞争对手是短途客运公司。 第三、创造和满足新的需求。 依照常识，电脑游戏的核心顾客是青少年，虽然十几岁的青少年只占总人口的 10%，但电脑游 戏的生产厂家却往往把他们作为主要顾客，似乎成人不会玩电脑游戏。因此，索尼等游戏产业巨头 投入大量资金研发、升级产品，沉湎于市场份额之争。只有任天堂将目光投向大量非顾客，分析他 们从未涉足电玩市场的原因，由此推出了易操作、娱乐性强、技术要求低的成人游戏产品“Wii”， 获得了惊人的市场反响。 从上述案例中不难发现，挖掘非顾客并不是一种停留在营销层面的简单策略，因为产品、渠 道、客户关系等商业模式核心模块都会跟随非顾客而改变，从而创造出全新的商业模式。因此， “非顾客”不仅是企业重建市场的灵感来源，还是企业创造新增长的市场基础，更是企业创新商业 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 58 模式的绝佳入手点。析易国际认为，对于任何一个企业而言，只知道“顾客是上帝”是远不够的， 有战略眼光的企业，一定要从“顾客”走向“非顾客”。 四、“非顾客”的三个层次 蓝海战略曾把非顾客分为三个层次，由于其概念化表达不够形象、精准，析易国际在实际应用 中对三个层次的概念化表达做了更有力的提炼。析易国际将非顾客划分为三个层次： 第一层次：备胎型非顾客。备胎，顾名思义就是可反复替换。此类顾客的特征是：购买意愿较 低，容易购买同类竞争产品。 第二层次：拒绝型非顾客。此类顾客的特点是由于对现有产品抱有不满情绪或者现阶段没有需 求等原因，拒绝购买企业产品。 第三层次：绝缘型非顾客。此类顾客的特点是没接触过、没使用过，甚至从未想到使用某类产 品，是距离最遥远的顾客。 我们研究非顾客的最终目的是将一个层次或几个层次的非顾客转化为顾客。然而，事先对非顾 客进行划分与界定，有助于重新思考消费群体，便于从非顾客角度入手创造商业模式。接下来我们 来通过一个案例，具体了解一下非顾客的三个层次。 “罂粟籽油”是析易国际策划过的一个产品，它可以预防与治疗高血压、心脑血管疾病；预防 脂肪肝、肝功能障碍症；提高免疫力、改善睡眠；具有抗衰老、美容功效之功效；对支气管炎、哮 喘病也有康复作用，同时又是癌症患者的营养食品之一，经常食用还能提高性功能。顺着这个结 论，我们在策划时提出了一个问题：这个产品有哪些顾客和非顾客？ 中老年人群、亚健康人群及脑力劳动者、呼吸道疾病患者、癌症患者……从功能上讲，“罂粟 籽油”都能满足上述人的需求，似乎他们都可以是我们的直接顾客。但深入研究我们发现：能满足 他们需求的产品层出不穷，各个行业中存在大量替代品类，例如，鱼油、蜂蜜、灵芝粉、冬虫夏 草，这些产品通过铺天盖地的宣传，早已深入人心，与其争夺市场是不明智的选择。 因此，我们尝试先从备胎型非顾客入手，寻找机会点。因为“罂粟籽油”作为一种高端食用 油，市场认知很小，需求相对小众，很多消费者都是尝试购买或偶尔购买，真正能够将这种食用油 作为生活必备品的消费群体非常少，因此，备胎型非顾客也相对较少。我们并不考虑浪费大量精力 转化这部分非顾客。 接下来，我们来界定拒绝型非顾客。在市场上有很多消费者因为担心“罂粟籽油”会像毒品一 样上瘾，进而拒绝购买“罂粟籽油”，他们是“罂粟籽油”最典型的拒绝型非顾客。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 59 最后，我们来看企业的绝缘型非顾客。我们认为，大多数消费者都对“罂粟籽油”这种产品缺 乏必要的认识，因此，绝缘型非顾客数量非常庞大，教育这部分非顾客是一个漫长而艰难的过程， 基于此我们果断地将其排除掉。 根据对非顾客的划分，我们发现，一些拒绝型非顾客对“罂粟籽油”有认知，若能针对他们拒 绝购买的原因策划一套解决方案，就有转化这部分非顾客的可能。那么，要想解决消费者对罂粟籽 油“安全方面”的疑惑，从高端消费群体入手是很不错的。这类人有知识、有文化、容易打破对 “罂粟籽油”的错误认识。而“罂粟籽油”与生俱来的“神秘、稀有”气质，也完全符合高端人士 对高端商品的要求。因此，我们把“罂粟籽油”和高端人士联系起来，尝试来转化这部分拒绝型非 顾客。 我们注意到一个事实：中国是礼仪之邦，处在任何社会角色的人都避免不了送礼。而在诸多送 礼行列中，“商务送礼”几乎占据了礼品市场的大半份额。而讨论至此，“罂粟籽油”的策略呼之欲 出：假如把产品作为顶级商务礼品，主攻庞大的商务送礼人群，迅速建立品牌的价值标杆，就可能 超越产品功能，找到突破之路。 因其稀缺珍贵的属性，我们帮助企业迅速改进产品包装与设计，并实行全国配额销售，产品自 上市以来社会名流纷纷争购代理，短短一个月，销售额突破 1万组。在随后的专家评议会上，专家 首次对“罂粟籽油”提出了中肯的建议：“有这样好的珍稀油品，应尽快制定国家标准，造福人类 健康。” 迈克尔·波特在《战略带来意外的收获》中指出：“最有利的竞争就是大家都朝不同的方向上 竞争，你选择你自己的目标，和自己竞争。”回顾这一段对于“罂粟籽油”非顾客的思考，我们认 为，“罂粟籽油”作为一款食品油，却闯进礼品市场，不仅避开了繁杂的竞争对手，又打开了销量 通路。罂粟这枚硬币的另一面被我们翻开！ 五、如何转化“非顾客”？ 《基业长青》的作者曾指出：企业家应学会“造钟”而非“报时”，而我们很多企业家如同报 时的布谷鸟，不时提出种种大胆的设想，然后，找不到好的方法去执行。因此，划分非顾客的层次 只是一个基础工作，并不是我们的最终目的，我们的目标一定是转化非顾客，把他们变为我们的核 心顾客，为企业创造更大的价值。 那么，如何完成转化，让“非顾客”成为我们的顾客？析易国际总结了三个步骤。 以析易国际策划过的案例“云南白药急救包”为例，我们来简单演绎这三个步骤。云南白药集 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 60 团在医药行业实力强大，拥有丰富的经销商资源和销售队伍。但当时的急救包销售情况用惨淡来形 容一点都不过分。 在析易国际接手这个项目后发现，“云南白药急救包”一直以家用急救包为核心，配合车载、 户外用的特种急救包，主攻大众消费市场。但国内绝大多数家庭并没有购买急救包的意识，这个市 场还没有被唤醒，若仅凭云南白药一家之力，无疑需要巨大的资金及时间成本，对于已经箭在弦上 的销售任务，显然原来的思路无法完成。所以我们很快否定了产品的最初定位，转而从“非顾客” 角度入手重新策划。 第一步是界定消费族群，寻找非顾客。 经过对消费群体的界定，我们发现，上面提到车载、户外防护市场的特征是：有消费急救包的 需求，但徘徊于“云南白药急救包”与其他类似产品之间，是企业的备胎型非顾客。调查中了解 到，户外防护主要针对于长途旅行、野外露营等小众市场，市场容量很小；而车载市场看似很大， 但除了新车配置的急救包外，大多数私家车主没有主动购买急救包的意识。因此我们暂不考虑这个 层次的非顾客。 国内家庭用急救包市场并没有形成，人们没有购置急救包的意识，而消费者教育时间、资金成 本需多大无法估量。因此，虽然绝大部分消费者和医用急救包产品完全“绝缘”，但我们暂时无法 转化这部分非顾客。 事实上，在安全生产防护市场和军用、警用市场中，救援包的巨大需求已成为一种常态，但是 由于“云南白药急救包”与救援包功能不同，不能完全满足这部分市场的需求，因而被拒绝消费； 还有部分消费者对家用急救包有认知，但他们认为自己对急救包没有需求而拒绝购买，也是典型的 拒绝型非顾客。如果我们可以重新找到让他们购买的理由，就有可能转化这部分消费者。 第二步，寻找共同点，创造新需求。 在转化非顾客的时候，我们不要一味通过个性化和细分化来满足顾客差异，而应该努力寻找各 类非顾客共同点，将非顾客置于顾客之上，将共同点置于差异点之上。 我们看到，安全生产防护市场中最典型的非顾客就是矿工，而军、警用市场中则是军人和警 察，他们与家用急救包的受众在需求上存在很多交集，其共同点是为了保证生命安全，因此，把 “云南白药急救包”加以改造，作为一种应急救援包的替代品，是存在巨大的市场前景的。” 而对于那些认为自己没有需求而拒绝消费的非顾客，我们可以从人性的角度入手，创造新的需 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 61 求。我们发现，送礼人群有两个特征，与我们的产品相吻合。第一、追求礼品的新、奇、特。第 二、希望收礼人得到实际利益。既然送健康是一种利益，那送安全为什么不是呢？因此，把“云南 白药急救包”改为健康实用礼品，就有了非顾客购买的理由。 第三步，推出替代性的产品和服务，全面创新商业模式。 从非顾客角度，重新确定了“云南白药急救包”的两大方向，随后，析易国际围绕健康礼品的 价值概念和安全生产防护、军、警用的特殊需求，进行了一系列的产品改造。 如在警用急救方面，产品倾向于止血、包扎、晕车、疲劳，包括最核心的求援指示；在工矿急 救方面，产品倾向于止血、包扎、中暑、失温，包括最核心的冷光照明；而在礼品市场，我们精于 包装和设计，让产品的价值感凸显出来。 很快“云南白药急救包”的销量就得到了巨大的提升，创造了医疗行业的奇迹。产品还在试产 试销时，订单就已经排到两个月后。因为产能不够，企业在招商会发布后连续 49天发不出货，其 现状只能用“供不应求”来形容。 大庆油田、兖州煤矿等国家大型企业基于对安全生产的重视，到云南白药采购急救包；而与云 南白药感情深厚的武警部队更是主动联系云南白药集团，承诺会把急救包做为首选；礼品经销商的 反应最大，因为能与云南白药这种“国家名片”企业合作，既可以提升自己的企业形象，又有利于 产品的销售。因此，“云南白药急救包”一举成为了礼品经销商的新宠。 我们不禁发现，像“云南白药急救包”、“罂粟籽油”这样的产品，面临各种各样的挑战，如市 场发育还不成熟，现实的市场容量有限，消费者还需进一步教育和培养等。但析易国际有一句名 言：“障碍就是桥梁。”事实上，相对于现有顾客而言，企业的“非顾客”往往代表更广大的需 求，大企业却因执著于已知市场而见木不见林。 无论采用哪种策略，伟大企业的做法都在揭示另外一个经典的理论——“创新无止境”。如果 把“非顾客”比喻成海洋的话，那这片海洋总有更大、更深、更璀璨的地方，我们要做的就是发现 它、开发它，并从中创造出更大的价值。未来，有更多 70亿、700亿、甚至 7000亿的市场等待我 们去挖掘。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 62 第五节 案例：“小米”的蓝海战略 一、“小米”：让企业家惊艳的品牌 “小米”，这是一个几乎是一夜之间就闪亮地出现在我们面前的品牌：Canalys公布的 2014年 第二季度智能手机出货量报告显示，小米手机在中国智能手机市场份额占 14%，排名第一，首超三 星，成为中国第一大手机厂商。StrategyAnalytics的数据则显示，2014年第二季度，小米攫取了 %的全球市场份额，远高于去年同期的 %，成为全球第五大智能手机厂商。而此时，距“小 米”2011年 8月第一次亮相才不到三年时间！ 小米其实生不逢时，其诞生恰逢手机的一片“红海”：苹果虽独占鳌头，但已呈式微；三星追 随猛进，一路高歌；诺基亚已遏制颓势，有所返光；而 HTC、中兴、华为、金立、联想也等品牌， 也各自切取蛋糕。对于这样的“红海”市场，经济学家一般的建议都是：没必要进去了。小米却偏 偏“逆其道而行之”，果断进入。不仅如此，小米从成立之日起，就以“为发烧而生”作为其产品 理念与品牌理念，立志做一款高性能的发烧友爱好的手机。这不能不说是“剑走偏锋”之招。“发 烧友”的目标人群定位，按照常规的营销运作思维来讲，确实太“过于狭窄”。然而小米用事实令 人们大跌眼镜：2011年 8月 16日，小米手机 1正式发布，9月 5日，小米手机 1正式开放网络预 订，半天内预订超 30万台。12月 18日，小米手机 1第一次正式网络售卖，5分钟内 30万台售 完。当众多手机品牌费力吆喝叫卖的时候，小米已经实现了上百万的销量，这足以见证“为发烧而 生”的威力。从 2011年小米 1首批预订开始到 2014年小米 4上市，小米的每一款新品上线，基本 上都是按照几小时几分几秒的速度售罄。2014年，小米以新加坡、印尼市场为跳板，开始了进军 全球的步伐。 小米用了不到四年的时间，以极少投放广告的方式，打造了一个市场熟知的品牌，实现自身身 价的“超级跳”：从 亿美元到如今的百亿美元，一跃成为业内与苹果相抗衡的手机制造商，这 对大部分手机制造商来讲简直就是天方夜谭。如果说，红海策略关注的是在现存市场空间内如何胜 过竞争对手，那么蓝海策略关注的则是如何脱离已有的市场边界，从而把竞争者甩在后面。小米的 成功逆袭被解读为“用互联网思维颠覆传统企业的游戏规则”，正是蓝海战略的最好例证。小米的 LOGO是一个“MI”形，是 MobileInternet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司，“移动互联 网”也成了小米重点强调的概念。小米的的产品开发在互联网、营销宣传在互联网、渠道销售在互 联网，小米也成为互联网手机的代名词。这种互联网手机模式，改造了现有的手机市场体系，从产 品研发、成本结构、消费方式、售后服务等诸多方面，带给消费者全新的体验和感受。可以说，小 米手机以小众的“发烧友”为“星星之火”，已经燃起了市场上品牌“燎原”势头。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 63 二、“小米”自媒体矩阵策略的启迪 小米的成功让业界人士津津乐道，诸多专家对小米成功的分析也颇见真谛，如：有人肯定其 “饥饿营销”手法的纯熟运用，有人称赞其对“参与感灵魂”的精准把握，有人将其归功于“品质 与价格”的完美结合。不可否认，每一种分析都是小米成功之道；但归根结底还需落到“企业自媒 体”几个字之上。倘若没有互联网上的各种小米自媒体，再好的“饥饿营销”、“参与感”、“三三法 则”都失去了翩翩起舞的平台。正是小米井然有序的“自媒体”矩阵，支撑起了小米的“互联网思 维”，掀起了小米风暴。显然，小米的自媒体矩阵策略值得我们关注、并从中获得启迪： 1、搜索满足中，“小米”铺天盖地 从 2010年雷军召开小米手机发布会以来，小米手机能否成功就成为业界一大热点话题。2012 年，“小米手机”一度成为百度十大热门关键词。当输入“小米”两字，几乎所有靠前的搜索页面 都被小米的自媒体占据。小米官网、小米百度贴吧、小米官方客服电话、小米旗舰店、小米社区、 小米之家……不仅如此，打开“小米”品牌的任一接触点，均能与其它小米页面连通。以小米官网 为例：在这里可以找到小米的各类产品、配件并且实现在线购买；可以直接链接到小米的微博、微 信、QQ空间、米聊；可以在这里面要求 1小时快修服务、7天无理由退货、15天免费换货；可以 了解小米相关新闻，也可以加入小米；可以下载相关软件，可以进入小米后院、香港小米、台湾小 米，享受英文服务；甚至在页面右侧直接进行话费充值。当“小米”的信息在网络上铺天盖地、无 所不在，能随时随地满足人们对“小米”的搜索，这就必然颠覆了人们对于“小米”的认知：诚如 现在一提及“苹果”，首先是手机，其次才是水果一样；现下的“小米”，首先它也不再是一种谷 类，而成为了“互联网手机”、“发烧友手机”实实在在的品牌。 2、互动沟通中，“小米”载体多多 这里的“载体”指的是小米的“自媒体”。如果说“参与感”是小米的灵魂，那么这个灵魂的 载体就是小米各种各样、丰富多彩，且构成矩阵式的自媒体—— “小米网店”：作为一家生产产品的品牌商，小米知道，发烧友最为关注的就是小米产品，发 烧友会上网直奔你的网店。因此，小米的自媒体矩阵中，天猫电器城“小米官方旗舰店”乃是重中 之重；其产品发布、销售预订均在该自媒体上进行； “小米官网”：或许品牌网站已经不是一种受人们关注的自媒体，但却是最权威、信息最能深 度传播的载体；小米官网必然地担负起品牌背书、企业文化、品牌动态、产品展示、促销信息发 布、产品销售的平台功能； 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 64 “小米论坛”：其包含小米社区、米聊、米柚等多种空间，小米更多地用它来积累“发烧 友”，培养忠实用户，开展口碑传播。小米论坛上沉淀的粉丝意见，将很多问题暴露、提供给开发 上游。如小米手机的无锁刷机系统功能得益于不断有发烧友在小米论坛上呼唤。而小米手机不装任 何输入法也源于用户发起的自主投票，让用户自主选择装什么样的输入法。 “小米微博群”：属于“小米”微博群的数量恐怕难以统计，不仅有小米官方微博，小米每一 款产品有微博、市场的每一个区域有小米之家微博、小米创始人团队以及高管均建有微博，其中小 米的领军人雷军 V微博就有近 1000万粉丝。小米网负责人黎万强在实名认证的微博上公布了小米 公司的支付宝账户可用余额：元(亿元)，这一招“炫富”就使得该微博获得大 量转发。雷军等七个合伙人参照热门电影《那些年我们追过的女孩》的风格，拍了一系列的海报视 频发到微博，从而引发了“小米青春版”微博高潮：转发量 203万，涨粉丝 41万。 “小米 QQ空间”：小米曾经通过自己的认证空间账号向 QQ空间用户发送了 12万抢购码，很 快就下单 万，销售转化率达到 %。用户的 QQ帐号还与小米网打通，用户可直接使用 QQ号 登陆小米官网下单购买任何产品。 “小米微信群”：作为信息私享的小米内部员工微信、以及各个微信群，不仅是内部沟通的渠 道，更成为口碑传播的信源、信道。而小米微信公众号则被定位成客服媒体，并为此开发了一个技 术后台，某些重要的问题会转到人工客服，实现一对一地回复，这极大地提升了用户对小米品牌的 忠诚度。在发展微信粉丝的时候，小米会定期举行有奖活动来激活用户。而小米的每次微信活动又 都会在其微博帐号、合作网站、小米论坛、小米官网上提前一两天发布消息，告知活动详情，放置 微信的推广链接，以及微信二维码。 “小米 APP”：小米除了在官方“小米应用商店”APP中融入热门的应用软件外，还开发了 “小米鉴定”APP，可以轻松一键鉴别小米手机真伪；“小米路由器”APP使手机端可以自由遥控 路由器；小米锁屏(百变锁屏)独立 APP，不需要刷 MIUI系统就能在任何一款 以上系统 的手机上设置自己喜欢的解锁模式。而“小米应用商店”不仅有专属的用户论坛，还在页面下方标 注了“应用分发”、“开发者服务”等链接，访问者可以进入“小米开发者中心”，“小米新浪微博”、 “微信公众平台”来进行互动，甚至进行“商务合作”。 据不完全统计，由上述企业自媒体组成的小米自媒体矩阵，积聚了 7000多万的粉丝，他们每 天均在源源不断为小米提供各种产品、服务建议，并自发进行口碑传播列，而发布信息的成本近乎 于零。为此，小米将米粉尊为上帝，每年都会组织一场盛大的“爆米花年度盛典”，把陪伴小米一 同成长的米粉们从全国各地请来，为他们制作专门的 VCR。此外，小米还制作了《爆米花》杂志， 让米粉成为时尚封面的主角。在 2013年 4月 9日的小米米粉节上，小米特别发布了一部专门感谢 100个铁杆粉丝的微电影，名字叫做《100个梦想的赞助商》，对他们表达感谢。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 65 由此我们可以想见，“小米”自媒体矩阵与其说是媒体，不如说是媒体集聚的广大米粉，以及 米粉构筑的忠诚消费群与坚实的市场。 三、饥饿期待中，“小米”顺势送达 为发烧而生是小米的理念，小米手机还未上市，就已经将“发烧”理念打得火热。高配低价、 参与开发，不仅勾起了手机发烧友的好奇，还吸引了媒体关注的目光。在公众对小米认可、喜爱、 向往，产生消费期待的时候，小米选择的是一轮轮的预订、抢购方式，限量发售，每轮开放购买的 时间都非常有限，这让小米手机总能在很短时间内销售一空。在小米手机最紧俏的时候，黄牛党疯 狂抢机抬价，微博平台上甚至有人转让“小米手机的购买权”，而小米公司和雷军则不断道歉，称 因为产能不足才采用限买的方式，这无疑让小米手机更加引发业内关注。与每一轮手机产品销量快 速增长相伴随的是米粉数量的快速激增，而米粉数量的增长又反过来提升了小米的知名度与话题 度。在“市场饥饿”蓄势到恰到好处之时，新款“小米”产品又在众多期待中应运而生，且顺势送 达到稍显饥饿的消费者手中。为增加“饥饿营销”的影响力，小米还与一些平台合作，为饥饿营销 升温，如借用百度浏览器推出抢购小米的功能，网友晒出的成功抢购截图中也多是通过这几款浏览 器发出，以至于这种浏览器被称为“抢米神器”。随着粉丝的病毒式扩散，小米的合作伙伴也越来 越多。从宣布与联通合作，到“微博开卖”，再到上线天猫。可以说，小米的粉丝在“饥饿营销” 中并未真正的饥饿，这一点是比苹果更智慧的“营销”，且为营销的互联网思维提供了一个开创性 的案例。 4、信息茫然中，“小米”与你邂逅 虽然“小米”自媒体矩阵很强大，但在现代社会信息海洋中，对于某一个体消费者来说，可能 依然是隔膜的，无数个体消费者一定意义总处于对特定信息的茫然之中，这就需要给予强而有力的 提示。而小米在建设强大的自媒体矩阵的同时，则实行的是“炫目引爆”、抢夺大众媒体亮点的策 略，让“小米”与目标群体高概率信息邂逅，提示关注！而具体实施则是：“小米”不上电视则 已，一上必定是受众最瞩目的载具。目前为止，小米仅仅在 2013年央视春晚推出品牌形象广告 《嘿嘿》，2014年央视春晚做了品牌形象广告《我们的时代》。以 2014年央视春节晚会广告为例： 首先，小米官网、小米公司董事长 CEO雷军的微博宣布了将在春晚前的最黄金时段投放时间长达 1 分钟的广告，这立刻引发了新浪资讯、网易手机等 IT媒体的争相报道。接着，小米在优酷上传了 2014央视春晚广告片《我们的时代》，但尚处于加密状态。1月 26日，小米在其官网正式首映了这 部广告片。小米社区同时公布了春节期间，小米央视春晚广告的播放时间表，并公布了抢先看点赞 地址，在观看广告片的同时，还可以参与点赞砸金蛋赢大奖的活动。广告发布之后，湖南卫视快乐 大本营的几位主持人发表微博对其进行了盛赞，这种盛赞又被小米的各种自媒体疯狂转发。如此， 就构成了“信息诱饵+自媒体矩阵信息陷阱”的组合策略，如图所示。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 66 上图所清晰显示的“信息诱饵+自媒体矩阵信息陷阱”的组合策略，即在企业自媒体矩阵基础 上，向所有即将关注的消费者张开搜索端口，以随时随地地满足品牌搜索需要；同时则通过强势大 众媒体进行品牌的炫目提示，以引发受众进入搜索，并自觉自愿地陷于品牌自媒体矩阵而无可自 拔，从而兴高采烈地发烧消费。可以说，如上品牌传播策略乃是当今信息环境下企业最科学的选 择，这恰是“小米”品牌成功昭示的奥秘所在。 第六节 想开辟蓝海市场需先避免六大红海陷 提到开创蓝海市场，哪家公司不想像谷歌提供搜索服务那样成功呢？容易、快速、准确，让用 户在寻找信息时前所未有地简单而具有效率，无论男女老少、三教九流都离不开它，公司名称已经 变成人们日常交流语言中的“动词”与“谓语”。65%的全球搜索市场占有率，谷歌可谓是开创了名 副其实的广阔蓝海市场。 然而，谷歌眼镜却没那么幸运了。这个 2012年粉墨登场的明星产品，被当年《时代》杂志誉 为“年度最佳发明”之一，谷歌寄希望于这副定价 1500美元的数码眼镜在可穿戴设备领域创造一 片新的广阔蓝海市场，最终却事与愿违，在短暂的高潮之后迎来了无尽的失望。喧嚣过后，人们发 现谷歌眼镜更像是一个面向高端市场的高科技时尚玩具，而不是一个颠覆用户经验的杀手级应用， 其充满未来感的设计外观让人感到稀奇古怪而非时尚前卫，就更不用说那饱受诟病的用户隐私问题 了。在谷歌眼镜上市两年后，它不得不回到实验室重新设计。 问题出在哪？谷歌眼镜现在的设计团队如何能避免重蹈覆辙，像谷歌搜索一样开创一片属于自 己的蓝海市场？首先得懂得绕开六大红海陷阱。这六大红海陷阱是市场营销人员制定市场拓展战略 时经常存在的前置假设观念，它们不仅不能开创带来利润的蓝海市场，反而会引向红海市场，谷歌 眼镜就在这六大陷阱里栽过跟斗。 一、取悦现有顾客 创造新需求是开创新市场的核心，然而训练有素的市场营销人员总是相信顾客是上帝的观念， 常常认为要创造新需求，先得将现有顾客服务好。让顾客高兴当然没错，但不太可能藉此开辟一个 新市场。要开辟一个新市场，企业需要将目光聚焦于不是自己顾客的身上，这样才能找到市场的痛 点，打破市场的藩篱。相反，聚焦于老顾客会让企业将资源用于怎样提供比竞争对手更好的产品、 服务上去，让企业永远待在红海区域。想象—下，有多少有价值的创意来白于询问现有对产品、服 务满意的顾客而来的呢？ 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 67 管弦乐团要创造新需求，通过取悦老顾客比方说邀请更知名的客串独奏家加入恐怕无济于事， Andre Rieu（安德列·里欧）和他的约翰斯特劳斯乐团将目光转移到了不是自己顾客的身上，他们 发现，阻碍这些人进入剧场听音乐的因素有很多，从演奏曲目时间太长、演奏技法太专业到不熟悉 的着装、仪式，剧场太奢华等不一而足，Andre Rieu为此尽量避免这些因素，解决市场痛点，将 古典音乐与大众音乐进行了有机融合，将演奏场地拉到了体育场，过道两边跳着欢快的华尔兹舞 曲，十多年来，他的环球演奏会与 BruceSpringsteen、David Bowie并驾齐驱，位居全球巡回演奏 会 TOP25榜单前列，他成功开辟了一个新市场，将普通大众拉进了富有魅力的古典音乐世界。 二、将开创市场战略等同于细分市场战略 市场营销领域将太多的注意力放在了识别、捕获市场细分上。尽管细分市场战略可能非常有 效，在现有市场上识别一个细分市场毕竟与开创一个新市场不是一回事。 举例来说，达美航空专为职业时尚女性开创的 SongAirlines，瞄准的就是一个十分清晰的细 分市场，她们出行的需求、偏好与商务男士和其他乘客是不同的，显然，这一市场策略填补了已有 市场的空白，但它太小了，很难可持续运营下去，更不要说开创一片蓝海市场了。推出仅 36个月 后，Song于 2006年 4月停运。 相反，成功开创新市场的战略是“反细分市场”，通过寻找不同细分市场的相同属性，发现更 广阔的市场需求。例如，英国连锁食品企业 Pret A Manger在去餐厅吃饭的美食爱好者、快餐和买 加 T好的食材回家烹饪的人群等三个细分市场找到了共同点，他们都需要快且性价比高的午餐服 务，且食物要保证新鲜健康，从而开辟了一片新的即刻食用的快餐市场。 三、将技术创新混同于开创市场战略 研发与技术创新被广泛认为是市场发展、产业成长的关键引擎，营销人员也会想当然地认为这 也是发现新市场的关键，然而，创造新市场并非总与技术革新紧密相关。星巴克从卖咖啡到卖顾客 体验的转变就基本上与沿技术创新无关。 即便开辟新市场运用了新技术，它也不是企业在新市场上走向成功的主要原因。产品、服务之 所以成功，是因为其为客户提供了价值。谷歌搜索用起来简单，有效率，用户才慢慢喜欢了它。谷 歌眼镜或许代表了一种技术创新，但并非顾客价值创新，最终落人了技术创新的陷阱。它太高科技 了，以致于不能提供一种实实在在的时尚生活方式，隐私问题令其在电影院、教室、医院等各种应 用场景中处处碰壁。谷歌要避免技术创新陷阱，转而聚焦于价值创新，让用户更高效，风险小，更 时尚有趣，容易使用，重新设计的谷歌眼镜才可能成功，像谷歌搜索那样打开一片蓝海市场。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 68 价值创新而非技术创新才是打开富有吸引力的新市场的钥匙。成功的新产品、新服务总是以提 高效率、简单易用、方便、有趣时尚、对环境友好等顾客价值打开新市场空间。 四、将创造性破坏等同于开创新市场 熊彼特的创造性破坏理论是技术经济学的核心。创造性破坏经常发生在新发明代替老技术，从 而导致原有产品、服务市场的消失。按照熊彼特的理论，由于技术的不断更新换代，老产品、服务 会被新产品、服务不断替代。 然而，创造一个新市场并不总是与创造性破话活动联系在一起。其创新、创造也可以是无破坏 性的，在这种情形下，创造新需求无需替换现有的产品、服务。比方说，保健药品伟哥的出现并没 让任何一个产品、服务或技术过时，但它却找出了诸多男性私人生活中遭遇的一大困扰，率先提供 了有效解决方案。可见，很多开辟市场的行动并不具破坏性。即便在有技术替代的情形下，开创新 市场的过程中，非破坏性创新起到的作用也大于破坏性创新。例如，任天堂的 Wii游戏机与其说是 抢占现有游戏机市场的份额，不如说是与现有游戏机互为补充，因为 Wii吸引的是更年轻的孩子和 更年长的成年人，这个群体此前并没有玩过游戏。 非创造性破坏并不比创造性破坏的商业机会少。混淆开创新市场与创造性破坏之间的差别，不 仅会让企业失去新的市场机会，也会在现有企业中徒增开创新市场的阻力，让刚起步的新企业花费 大企业那样的时间、精力与财力。现有公司的员工通常不喜欢创造性破坏或颠覆性等观念，因为其 威胁到了他们目前的地位和 T作。因此，管理者往往通过限制资源、增加不必要的日常开支、不与 新项目人员合作等方式，暗中阻挠公司开辟市场。 五、将开创新市场等同于差异化策略 在竞争激烈的行业中，公司倾向在经济学家定义的“生产率边界”（productivity frontier， 在既定成本下，运用最佳技术、资源等所能创造的最大价值）中找到自己的位置。差异化是公司在 生产率边界上的战略定位，通过提供价值溢价从竞争者中脱颖而出，但往往以更高成本和价格为代 价。我们发现很多管理者以为开辟市场就是实现差异化。事实上，开辟市场行动打破了价值成本权 衡（Trade-off），意味着同时追求差异化和低成本。 当企业误认为开创新市场是执行差异化策略，他们就会聚焦于改进提升自己的产品、服务能脱 颖而出的差异化属性，而很少同时将注意力放在降低成本上。这样，他们会追逐在现有市场上取得 差异化的成功，而不是开创一个属于他们白己的全新市场。特斯拉在速度、外形美观性、内饰奢华 性和环境友好性方面与其他汽车有较大的差异性，但其价格高昂，这样不得不让自己在一个狭小的 高端汽车市场上竞争。在美国，高端汽车只占到整个汽车市场不足 10%的份额，特斯拉在这个高端 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 69 汽车市场上所能获得的份额更少得可怜。要想达成其最好电动车的愿景，特斯拉需要将注意力放到 降低成本和定价上来。直到现在，它并没有打开电动汽车这个广阔的蓝海市场。 六、将开创新市场等同于低成本战略 与陷阱 5恰恰相反，陷阱 6中的管理者认为，他们只要压低成本，就能开辟新市场。当公司将 开辟市场战略等同于低成本战略，便会侧重于从当前产品中剔除和减少内容，忽略了改善和创造更 多产品价值。 多说一遍，开创新市场意味着降低成本的同时谋求产品、服务的差异化。开创新市场并不需要 价格战，也不是将自己的产品、服务定位于低端市场，反而可能在高端市场上取得成功，例如 iPhone。 即便企业在低端市场成功开辟了一片蓝海，其产品、服务的内容仍可以做到差异化。例如，客 户关系管理与云计算服务商 以其简单易用的部署、灵活多样的订购条款、全程无 忧的维护服务和无处不能的接入服务而获得差异化竞争优势，宜家家居以其标准化的产品、简单时 尚且易于安装的没计、有保证的质量和家庭版的卖场氛围服务与全球无数的消费者，两者既有差异 性，又是低成本的。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 70 第四章 2019-2025 年中国按摩服务企业蓝海战略探讨与建议 第一节 2019-2025 年中国按摩服务企业蓝海战略应用建议 参照蓝海战略结合中国的实际情况，运用到按摩服务市场竞争中，希望企业不仅仅只是在红海 中挣扎，而是能开拓一片属于自己的蓝海。 一、选择：是继续在红海中挣扎还是在蓝海中遨游 迈克尔-波特在《竞争战略》一书中通过五力模型对企业所处的市场状况进行分析，提供了三 种竞争战略，其暗含前提主要是以竞争对手为标杆为主，为顾客提供溢价和价值为辅，客观上限定 了原有产品市场，可能会引导企业对存在的市场视而不见，从而导致在某一个行业内竞争过度，利 润率下降，而企业采取各种手段争夺市场占有率陷入了红海之中。企业之间的竞争战略不应该只从 竞争对手考虑，而从为买方创造价值的角度进行，运用战略布局图，通过增加，减少，删除，创造 四步重构买方的价值曲线，来达到扩大市场产品边界。 二、分析：绘制企业和对手的战略布局图是实现蓝海战略的基础 实现蓝海战略首先要知己知彼，在战略布局图将自己和竞争对手的战略布局图画出。 三、创造：增加买方价值是实现蓝海战略的关键 按照《蓝海战略》的看法，必须通过增加，减少，删除，创造四个动作重构买方的价值曲线， 来达到扩大市场产品边界。 买方价值即消费者对产品价值的认知水平的高低。作为影响产品市场价格的重要因素的需求， 我们可以从两个方面来理解：一方面是反映消费者在一定的价格下，愿意并能够购买到的最大数 量;另一方面是指消费者在一定的购买数量下，愿意并能够付出的最高价格，这一最高价格即买方 价值的市场表现。 买方价值来源于消费者在一定需求层次下对产品整体概念的认知程度，作为产品的整体概念包 括三个层次：(1)核心产品，它是消费者购买产品的实质所在;(2)有形产品，这是核心产品的载 体;(3)附加产品，它可以更加全面地满足消费者的需求。现代营销观念所倡导的产品整体概念是建 立在“需求=产品”这样一个等式的基础之上的，企业的经营活动是为满足消费者需求的一种活 动，从而消费者对产品价值的认知程度即买方价值成为影响企业产品市场价格的重要因素。企业在 竞争中，传统上多会根据企业自身的成本和目标利润来定产品的销售价格，例如成本加成定价法、 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 71 变成本定价法、目标利润定价法等，作为一个欲拥有持久竞争力的企业，买方价值将会成为影响企 业定价的重要因素，也将是企业追求的重要目标。 四、实现：忠实地将制定的战略落实到位 对于填加的元素，则必须通过技术改造和市场推广来实现，虽然短期内广告费用会增加，但从 长远而言，树立起来的品牌能够对生产厂商带来长远的效益，随着市场对产品接受程度的提高，产 品的知名度和美誉度也会上升，也有利产品市场占有率的提高。 五、制定蓝海战略赢得消费者青睐 贯彻蓝海战略之前要先制定蓝海战略。首先，按摩服务企业要重建市场边界，从硬碰硬的竞争 到挖掘新的发展领域，开创蓝海；其次、按摩服务企业要注重全局，制定蓝海战略需要企业领导者 伟大的战略洞察力，有全局发展观并将蓝海战略的全程布局表现出来；再次、按摩服务企业制定的 蓝海战略要超越现有需求，开扩新的领域需要消费者的认同与支持，所以洞察消费者的需求，并超 越现有需求，方能得到消费者的青睐；最后,按摩服务企业在制定蓝海战略之时要遵循合理的战略 顺序，建立强劲的商业模式，才能确保把蓝海创意变为战略执行。 六、执行蓝海战略实现新的发展 按摩服务企业想要成功贯彻执行蓝海战略必须完成两大方面的要求：其一、克服关键组织障 碍，即要克服认知障碍、按摩服务企业上下都要有开创蓝海的认知，克服有限的资源、按摩服务企 业要在蓝海战略执行上投放大量的资源，克服动力障碍、按摩服务企业上下都要有开创蓝海的积极 性，克服组织政治障碍、每一样新事物的产生都会阻碍旧事物利益既得者的发展，所以按摩服务企 业还需克服来自这类人的压力。 其二、将战略执行作为战略的一部分，因为蓝海战略执行的行动基础是基层员工，但战略多是 由按摩服务企业管理者建立的，理念和执行会有脱节的情况产生，所以为了按摩服务企业上下行动 的一致性，将战略执行建成战略的一部分，让基层员工对蓝海战略的内涵与执行都有通透的了解， 减短理念与执行的磨合期，便能使员工集中精力执行战略，有利于蓝海战略的顺利实施。 蓝海战略可以帮助企业开创无人争抢的市场空间，发展潜力巨大，只要按摩服务企业认真细致 的制定蓝海战略并积极执行，才可以摆脱现有困境，实现新的发展。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 72 第二节 2019-2025 年中国按摩服务企业应用蓝海战略具体策略探讨 一、推陈出新 寻求未知市场 蓝海战略认为，赢得明天，不能只靠与对手竞争，而是要开创“蓝海”，即蕴含庞大需求的全 新的市场空间，彻底摆脱竞争对手。而硬碰硬的竞争只能使企业陷于血腥的“红海”，将难以创造 未来的获利性增长。 蓝海概念及蓝海战略体系给我们最大的启示是，经营者必须打破传统的思维模式，完全颠覆传 统的竞争观念，不由于目前的竞争格局，建立起寻求未知市场空间的思维方式与意识。未来按摩服 务企业的服务范围将不断扩大，怎样才能开创属于自己的蓝海，成为高层管理者亟待解决的问题。 二、从替代性行业中发现蓝海 企业并不仅仅是在与产业中的其他企业竞争，而且还面临着生产提供替代性产品或服务的其他 行业企业的竞争。替代性产品不仅仅是产品的可替换，还包括那些具有不同功能和形式，但同样达 到目的的产品或服务。跨过行业的定义，就可以看见企业的一片蓝海。 三、从不同战略类型中去发现蓝海 战略类型一般可以通过价格和业绩两个维度进行简单排序，而现在的企业主要是关注营业额以 及市场占有率。企业过度关注自己在同行业中的地位，而忽视了其他战略类型的企业的行为。例 如，企业关注客户属于高端还是低端，并且了解客户关注的是价格还是服务，但却没有关注到客户 为什么关注这些因素，在什么样的条件下客户会发生态度上的转变，而这些往往是成功的关键。 四、从客户链中去发现蓝海 企业必须注意到，产品和服务的购买者与最终使用者在某些情况下并不一致，这种情况下存在 着一些非常关键的影响者。每一个产品和服务不仅涉及使用者，更涉及使用者面向的对象，这些对 象直接或者间接地参与了购买决策，是企业不可忽视的角色。更多地关注客户链中容易被忽视的群 体，可能会发现一片蓝海。 五、从互补性产品或服务中发现蓝海 大部分产品和服务都不会单独被使用，一般情况下，这些产品的价值会受到别的产品和服务的 影响。如果能更多的考虑互补产品和服务，就能挖掘背后隐藏着的巨大价值。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 73 六、从客户的功能性和情感性诉求中发现蓝海 随着时间的推移，市场已经从功能导向型行业转变为情感导向型，越来越注重情感。企业应主 动挑战消费者的功能和情感诉求，没有使服务产品有本质的不同，却不可否认地刺激了新的消费需 求。 七、从未来着眼发现蓝海 企业的经营状况通常会受到外部趋势变化的影响，企业更是离不开社会的大环境。当宏观和微 观环境发生变化时，大多数企业只会逐渐适应，甚至是被动地接受。但是蓝海战略的思维则要求企 业从关注市场现在的价值转到未来的价值，主动调整企业战略。企业可以分析趋势的变化如何影响 客户价值和企业的商业模式，并从这种影响中挖掘客户价值。 第三节 案例借鉴：我国企业蓝海战略的路径选择 一、提供一揽子解决方案 想客户之所想，提供一揽子解决方案可以给客户带来“急客户之所急”的心理体验，从而另辟 蹊径，避免激烈的红海竞争，增加企业的利润。例如国内知名的风电设备制造企业“金风科技”为 适应风电市场的快速增长及满足客户多元化的需求，根据不同的地理气候条件，进行差异化设计， 形成了适用于高低温、高海拔、低风速、沿海等不同运行环境的风力发电机组系列。同时，金风科 技深知风力发电机组具有需要不停运转才能给客户带来丰厚利润的特点，因此产品初始价格低是远 远不够的，必须通过提供一揽子解决方案为客户降低采购和运营中的综合成本，从而迈入无竞争的 蓝海。金风科技自主独立开发了远程登陆系统，将风电厂通讯接入机组的部分数据监测、查询、调 用并生成相应报表，方便了客户在远端了解现场金风机组及相关设备运行情况，同时金风科技在全 国建立了广泛覆盖的备件库，形成“点、线、面”的网络布局，通过 24小时服务电话可形成快速 反应机制，为客户挽回每一分钟的损失。 二、寻找各层次产品之间市场空白 这其中以王老吉开发“昆仑山”品牌矿泉水最为典型，现有红海市场中各色纯净水和矿泉水层 出不穷，搏杀激烈。现有市场之中的矿泉水大多为湖泉水，而以“昆仑山”作为品牌名则立足于雪 山水的高端产品定位，相比同类型 20元左右的西藏冰川矿泉水，法国依云矿泉水，5元的昆仑山 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 74 价格要低很多，而面对市场之上占据主流的 1-3元的矿泉水，昆仑山则要高端很多，昆仑山比成本 领先的矿泉水具有雪山水“50年以上自然过滤、小分子团水、丰富矿物质、弱碱性水”的差异化 优势，又比其他高端水具有成本领先的低价优势，2011年昆仑山成为了人民大会堂宴会用水，通 过把握各层次产品之间市场空白，昆仑山打开了广阔的蓝海空间。正如马云所说：“有很长一段时 间阿里巴巴的模式都不被看好，而正因为没有被看好大家都没有进入该市场，否则机会就不会属于 阿里巴巴了。” 三、改变原有定式思维 江苏卫视的“非诚勿扰”节目是非常典型的例子，市场之中有着大量婚恋交友节目，如浙江卫 视“为爱向前冲”、山东卫视“爱情来敲门”、东方卫视“相约星期六”、湖南卫视“我们约会吧” 等，而江苏卫视的“非诚勿扰”的成功是改变了原有婚恋节目的定式思维，走出了与众不同的路 线，原有婚恋节目都选择有丰富综艺节目经验的主持人，而江苏卫视却选择了原先主持新闻节目的 主持人孟非来主持，赋予节目理性、沉稳的气质；更重要的是，节目风格上大多数婚恋交友节目注 重的是“娱乐”，而非诚勿扰依据中国传统文化，婚姻是人一生之中神圣的大事，直奔主题，重点 直接定于男女了解、交流、评价上。非诚勿扰更注重男女之间的选择性，面对刁钻挑剔的各色女嘉 宾，信心满满、志在必得的男嘉宾能否牵手成功往往很有悬念，依据不同环节不同的结果配置音 乐，富有戏剧性、观赏性、趣味性，从而获得收视率上的巨大成功。 四、开发并满足细微的人性化需求 以万达影城为例，针对想看电影有孩子的夫妇来说，需要考虑看电影时为小孩找到临时保姆是 否方便、便宜，到了电影院周围停车是否方便，电影院是否时时都能提供可口的零食，所有这些都 影响到人们对外出看电影的主观估价。这些与看电影互补的、满足细微人性化需求的服务超越了万 达影城的传统边界，因为很少有影院经营者会去考虑人们为孩子找临时保姆有多难、多贵，而实际 上这些因素却影响到顾客对他们生意的需求，如果中国企业能够很好地开发并满足这些细微需求， 将以低成本迈入无竞争的蓝海空间。 五、低成本创造差异化 以海底捞为例，餐饮的传统商业竞争要素包括：口味、价钱、环境、服务、以及便利性。餐饮 行业是个低门槛低技术行业，复制性很高，如果从竞争的角度考虑，口味、价钱、环境等都是基础 性条件，海底捞能做到的，竞争对手也能做到，唯一能让海底捞迈入蓝海空间的，就只剩下服务 了。因而海底捞着重打造的是那种让顾客感觉宾至如归的体验，就是想你所想，急你所急，让你感 动，以低成本创造差异化的服务。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 75 第四节 挖掘广告策略中的“蓝海战略” 不同于广告战略为配合企业总体营销目标而制定的长期的、全局的广告指导方针，广告策略是 为实现特定广告目标，而在不同的广告阶段采取的对策和应用的方式、方法和特殊手段，因此相比 之下，广告更注重于策略性思考。在数字时代，广告策略不仅要在遵循“5W”原则的基础上把握好 消费人群定位、产品诉求点，同时，也要在“蓝海战略”的指导下不断挖掘广告策略中的创新形 式。 一、广告策略中的跨界营销 Crossover（跨界合作）是汽车行业的专有名字，如今在潮流创意发展的今天，它不仅凝聚着 新潮的创意，并且在设计、服饰、娱乐等领域都得到了广泛的应用。在广告业中，跨界合作的推广 策略正在受到创意者们的重视，广告并不再局限于平面或是电视动态的形式，而是需要更贴近人们 的生活，与消费者之间有更多的交流。跨界营销中针对市场的重构和融合正是体现及运用了“蓝海 战略”中重构市场边界的原则——企业要从红海突围，就必须要冲破那些限制他们该如何竞争的边 界。Nike＋这一产品的出现便是跨界合作的成功范例，Nike＋是一个无缝的数据传输系统：跑鞋将 跑步者的资料转移到 iPod上，然后跑步者能将这些资料上传到 Nike＋网站。在网站上，跑步者能 将自己的情况与更多的 Nike＋用户对比，甚至跟其他人比赛。同时这个网站还提供了一些其他的 应用程序，例如使用谷歌地图帮助跑步者找到跑步路线的应用程序。电子类产品与服饰产品的跨界 合作，两大知名品牌的结合，赋予产品全新的功能，并能够给消费者带来全新的感受。两类产业的 合作也使双方市场相互融合，独一无二的新产品摆脱了与竞争对手产品的相似性，进而开拓蓝海， 跨越买方链，把关注点从购买者转移到使用者身上，因此被评为 10年最佳非电视营销活动之一。 网络世界的今天，类似跨越时间的跨界广告策略也逐步受到创意人的推崇。蓝海战略中跨越时 间是重建市场边界的路径之一，即通过跨越时间看市场，将今天市场所提供的价值移到明天的市场 可能提供的价值。创意人要能观察到很多潮流的变化，比如技术的突变，新生活方式的兴起，政策 管理或社会环境方面的变化。锁定了这种性质的潮流，我们就可以跨越时间看市场，广告作为一种 策略性的思考，创意人必须紧跟发展潮流，把握时代的需求或创造时尚。 二、广告策略中的互动营销 近年来，互动营销成为企业和广告人较为使用的营销方式。互动营销是指企业在营销过程中充 分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。互动营销注重消费 者和企业双方的沟通和交流，以吸引消费者参与的方式提高其对新产品的认知度或加强知名度。由 于社会媒体的发展，通过社会化营销手段，实现社会化的传播，与生活者形成情感或利益的结盟， 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 76 使消费者参与到营销传播之中，成为主动的推广者。与传统的单向传播相比，互动营销更应成为广 告策略中的“蓝海”。AXE作为男性洗发与造型类产品，是联合利华的品牌之一。产品在推广时建 立自身的互动网站，并选出 100个面容姣好的姑娘，用视频在网站上展现。男士们可以把自己的形 象上传到网站，立刻，大屏幕上会显示出你的样子给 100个姑娘，这时主持人会让喜欢你的姑娘站 右边 YES的地方，不喜欢你的则站在左边 NO的位置上。此创意的运用使消费者与产品之间有了更 深入的交流，更能够满足消费者对外在形象的体验，带给其真实有用的信息。 企业在利用互动营销时，必须要以消费者的立场来设计整个活动过程，要充分把握消费者的心 理情绪和行为表现，并且能够使活动更贴近现实生活，以娱乐或其他让人们容易接受的方式带给参 与互动的消费者切身利益。 三、广告策略中的无线营销 随着移动通讯技术的发展，无线营销逐渐显露头角，其利用以手机为主要传播平台的第五媒 体，直接向细分受众定向和精准地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场沟通的 目标。无线营销将会是广告策略中的一片待开发的蓝海。星巴克作为遍布全球的咖啡连锁店，除了 开发新产品外，它还提供无线上网等更多的服务，使顾客可以利用自己的笔记本电脑、智能电话和 其他设备访问互联网，不仅能够在非高峰时间吸引消费者，并通过附加的服务提升企业形象。 在利用手机为平台传播信息时，由于手机所具有的隐私性，过度利用群发短信传递信息，虽然 精准到人，但却可能会引起消费者对信息的反感，乃至排斥。如分众传媒旗下分众无线制造和传播 垃圾短信，使消费者对短信营销这种方式产生了极大的不信任和排斥感。短信营销所具有的强迫性 特征，不仅没有使信息主动地传递给目标人群，相反却是使消费者一旦收到此类信息便会自主忽略 或即刻删除。 由此来看，手机无线营销需要改变传播形式，以自我主体自居，毫无互动强制性传播信息的方 法已不再受到市场的青睐。分众无线事件过去一年多后，利用手机营销的方式再次兴起。3G牌照 的发放，对于移动互联网限制最大的技术障碍正在逐渐消失，原本被局限于短信、WAP的无限营销 企业开始拓展更多的赢利渠道。苹果公司开发的 iPhone手机便是利用手机无线营销成功的案例， 它的成功并非在于技术的先进性，而关键是其为使用者搭建了一个丰富而动态更新的第三方内容服 务平台。一款 iPhone手机既兼具所有 3G时代的通讯功能，又提供了其他手机制造商所不具备的应 用程序功能。 这种体验式营销不但没有强制性的成分，还能够为消费者提供许多种选择，且其中一定会有符 合目标人群的应用程序。消费者是在主动体验程序的过程中了解信息，因此会弱化对其中的广告信 息的排斥感，如果信息恰恰能够满足目标人群的需求，那么则会加强其对产品或信息的了解和记忆 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 77 程度。苹果公司的应用程序的营销模式树立了自身与其他竞争对手的不同，开拓了利用手机无线营 销的蓝海。 四、广告策略中的情感营销 情感营销一直都是广告主或创意人运用较多的一种营销方式，它通过心理的沟通和情感的交 流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额取得优势。虽然情感营销不算是最新出现的广告 策略中的蓝海，但目前情感营销内容应用有了进一步的创新和升华。目前，单看国内大部分电视广 告，使用诉求情感方式的占多数，但却娱乐性过强，有的则过于喧嚣，脱离实际生活，并没有真正 体现出现实生活中细腻的情感，缺乏思想内涵，很难使消费者产生共鸣。狂轰滥炸式的情感诉求早 已使人们情感疲惫，感觉越来越形式化，广告中的情感越来越流于形式化，缺失了生活中细节的感 动。 一则出色并深入人心的感性广告不仅是一种艺术，而且还会得到消费者们的主动口碑传播分 享，让人们印象深刻，更重要的是能够提升企业或产品形象和美誉度。台湾购物网站 Payeasy的主 题电视广告风格独特，网站的目标群体针对女性，因此电视广告内容多以情感表达生活，向女性传 递出一种独立、有品位的思想。“你是否常常在想，什么才是最好的人生？”“自己认为最好，就是 最好”“期待下一次，不如靠自己”等一系列广告独白，将生活、工作或爱情的因素融合在一起， 走进消费者的内心，颇有思想深度和人生哲理。Payeasy电视情感广告不但赢得了消费者的心，且 口碑传播效果极佳，广告不再是强制性的推销，而成为一种艺术载体。 情感营销或许不能够带来即刻的利益，但长期的积累必定会塑造一个持久的品牌。广告主要重 建情感营销的战略观点，开拓如何将情感中的细节部署在创意过程中，以增强品牌的生命周期。 纵观市场，广告策略中的营销方式不止以上四种，其他新兴的营销方式如利用搜索引擎展开的 营销、终端媒体营销等都在各个层次传递热点讯息和活动内容。相比情感营销，跨界营销、互动营 销和无线营销随着互联网技术的发展，不断有新的开拓和延伸，在此领域也较易跨越充满竞争的 “红海”，提供给创意人更大的思考空间。因此，我们应要将其看成一个整体，并且作为广告策略 营销方式中仍有待开发的“蓝海”，把这些不同营销策略当做是产品推广过程的一个环节、整合营 销的一部分。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 78 第五章 盛世华研总结 第一节 企业失败的原因及提高胜率的策略 一、企业失败的原因 我们每天都在面临各种可能性的变化，特别是当前经济、社会、技术等都处于剧烈变革的时 代，企业稍有不慎就面临破产倒闭的风险。 我们发现，大部分企业： 风口来了，大家一窝蜂的涌入，结果短短几年就将一个行业作死； 风口没了，很多企业就开始变卖资产、破产倒闭，迅速离场； 行业热时，大家拼命扩张，实施并购、多元化、国际化等战略； 行业冷时，大家又拼命收缩，资产贱卖、大砍特砍等痛苦离场； …… 殊不知：当大家都能发现的机会，可能最好的时机已经错过； 殊不知：风口有可能是利益集团人为操控的，你进去就是买单者； 殊不知：行业最火热时，应该准备逆周期调节，开始收缩，保证现金流，为接下来的衰退做准 备； 殊不知：行业进入寒冬时，才是逆势扩张的最好时机，因为这个时候成本最低，机会最多，可 以为公司占据最有利的地位； …… 十余年的商海观潮，看到了太多企业为此付出惨痛而巨大的代价！！！ 其他失败的原因还有： 1、行业属于赢家通吃，但竞争对手超级强大或已建立很深护城河 2、衰退的行业，失去用户需求的产品，被科技进步代替的行业 3、严重多元化，缺乏用户心智定位 4、商业模式或服务业态已经落后，被新模式代替 5、企业治理结构有问题，管理层不以股东利益为重，业绩作假。 6、对政策敏感，政策变化可以影响企业生死，或极大可能受到政策打压的企业。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 79 7、重周期行业周期高峰大幅扩张的企业 …… 通过以上总结，我们发现这些企业失败的一个最重大的原因，就是对行业缺乏深度的研究和分 析。这也是盛世华研在十余年的研究咨询实践中，发现众多企业普遍存在的问题： 没有系统的研究方法； 行业信息没人搜集、整理； 对市场没有系统全面的调研； 对政策不了解，没有深入的解读； 对行业趋势判断不清晰； 没有成熟的战略规划； 组织管理体系混乱； …… 然而，行业研究与咨询管理，对学习能力、复杂问题分析能力、客观面对问题等能力要求越来 越高，行业研究也变得越来越难。众多企业、特别是中小微企业享受不到很好的研究、咨询、管 理、培训等服务，只能凭借个人能力在市场中摸爬滚打、闭门造车，最终大致失败。 二、提高胜率的策略 企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面 准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究是揭示行业发展的重要工 具，通过深度的行业研究报告，及时了解行业动态与未来发展趋势，对企业的经营、发展与壮大， 起着越来越重要而关键的作用。 作为一个负责任、有情怀、有担当的企业，盛世华研结合自身打磨了十几年的行业研究体系与 知识体系，以及借鉴了众多学者、专家以及前人的理论，将针对各个行业设计出百份以上的专题策 略研究报告（您可根据盛世华研的命名习惯+策略在平台上搜索，比如“【完整版】2019-2025年 中国按摩服务行业企业发展方向及匹配能力建设/发展战略规划制定策略/转型升级战略/市场竞争 策略研究报告”），供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管理者、 政府等企事业单位参考决策，让每个人都能更早的理解经济和产业运行规律，并根据规律制定策 略。 盛世华研致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、成 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 80 功企业家…… 第二节 盛世华研独创五大决策研究体系 一、基于“产业”的研究与决策体系 盛世华研发现，我们在开始研究按摩服务行业之前，我们必须先明白产业的本质是什么，有哪 些特征，发展逻辑和影响因素有哪些，产业驱动力是什么。任何行业的发展，都不能脱离产业的本 质，不然就有可能导致企业的失败。我们也要先明白行业有哪些特征、发展逻辑和影响因素、当前 的驱动力，这样我们才能更好的把握规律，制定可行的发展战略。基于此，盛世华研提出基于“产 业”的行业研究理论和战略决策体系，解决以上问题。 由于报告侧重点不同，您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业本质研究与 战略决策咨询报告》进行阅读。 二、基于“周期”的研究与决策体系 盛世华研发现，随着我国市场经济不断完善，经济周期影响越来越大，成为理解宏观经济与行 业运行的重要逻辑。经济周期都有哪些？有什么规律特征？它的影响因素有哪些？产能周期的理论 基础和规律是什么？我们怎么判断行业当前所处的周期？基于此，盛世华研提出基于“周期”的行 业研究理论和战略决策体系，通过周期理论，来更充分的理解目前行业发展现状、市场格局、市场 规模、发展速度、经营效益、行业景气度、产业供需、价格走势等信息，让企业对整个产业周期及 产业结构有一个清晰、深入的了解和把控，从而制定科学可行的战略决策。 由于报告侧重点不同，您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业周期研究与 战略决策咨询报告》进行阅读。 三、基于“人性”的研究与决策体系 盛世华研发现，经济的运行深刻反映了人性，然而人类的非理性恐惧和疯狂无法计算，人性在 某些时候也成为理解宏观经济与行业运行的重要逻辑。人性的弱点都有哪些？有什么规律特征？它 的影响因素有哪些？我们怎么根据人性判断行业当前所处的问题？基于此，盛世华研提出基于“人 性”的行业研究理论和战略决策体系。通过人性理论，来更充分的理解目前行业发展存在的困境、 问题、面临的制约、风险等信息，让企业对整个产业存在的问题有一个清晰、深入的了解和把控。 您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告》进 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 81 行阅读。 四、基于“变化”的研究与决策体系 这是个高速变化的世界，我们的产业在变，我们的环境在变，我们自己在变，我们的对手也在 变，……充满着各种变化和不确定性。盛世华研发现，我们周围的一切全在变化之中！面对各种无 法控制的变化，我们该如何去拥抱变化，如何在变化中发现关键变化，如何在变化中找到新的发展 机会？基于此，盛世华研提出基于“变化”的行业研究理论和战略决策体系。并通过变化理论，来 更充分的理解目前行业政策、经济、社会、技术等领域正在发生的深刻变化，让企业对整个产业以 及整个宏观环境有一个清晰、深入的了解和把控。 您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业变化研究与战略决策咨询报告》进 行阅读。 五、基于“趋势”的研究与决策体系 盛世华研发现，行业的发展过程不是一成不变的，在不同阶段会呈现不同趋势。对于企业来 说，把握行业趋势， 及时做出调整，才能迎来更大的发展。那么影响及驱动按摩服务行业未来演 化的主要因素有哪些？未来按摩服务行业发展前景如何？有些什么样的变化趋势？投资机会在哪 里？影响企业生产与经营的关键趋势是什么？基于此，盛世华研提出基于“趋势”的行业研究理论 和战略决策体系。 您可以在平台上搜索《2019-2025 年中国 XX 行业基于产业趋势研究与战略决策咨询报告》进 行阅读。 六、小结 盛世华研提出的基于“产业”、“周期”、“人性”、“变化”、“趋势”的五大研究与决策体系，是 在前人的基础上总结出来的新的知识体系和方法论，理论部分通俗易懂，战略决策亦具有非常强的 可操作性和实战成果。 此理论是盛世华研第一次开创性的提出，必然存在不尽完善之处，但仍然是不可多得的新的研 究咨询理论体系和战略决策方法论，具有非常强大的理论创新和逻辑。 后续我们将会努力完善、推陈出新，不断迭代，研究出更多、更有用的知识体系和实操方法， 实现盛世华研的使命：让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 82 成功企业家…… 第三节 致读者：商业自是有胜算 人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。 决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提 升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平， 最终的结果基本是公平的。 人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差 别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑 战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。 做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。 除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固 然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高 度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼 洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是 截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。 人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指 引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层 次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中 分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。 亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明 白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性 的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而 且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快 90岁了还没有停止。 我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！ 那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？ 持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更重要的是如何学习，学什 么？ 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 83 为此，盛世华研将结合十余年的行业研究、管理咨询等方面的知识体系，持续不断的针对不同 行业开发不同专题报告，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管 理者、政府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早的理解经济和产 业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获得伟大的成功。 盛世华研：致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家…… 盛世华研 注 1：此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的成果及理论，在此表示 深深感谢。能找到出处的，我们都尽量注明出处；如侵犯了您的权利，请联系我们。 注 2：此系列报告我们仅收取非常低的费用，属于非盈利性产品，相对于一般几千、数万的研 究报告，基本是免费开放供大家学习。在此也希望大家能尊重盛世华研的知识产权，不要盗用，如 需转载部分内容，请联系我们，并注明出处。 2019-2025 年中国按摩服务行业蓝海战略研究报告 让每个人都能成为战略专家、管理专家、行业专家、投资专家、成功企业家…… 84 法律声明 版权声明 本报告由盛世华研调查和制作，报告版权归属于深圳市盛世华研企业管理有限公 司。报告中所有的文字、图片、表格均受知识产权法律法规保护，部分文字和数据采集 于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人不得以 任何形式复制或传递。任何未经授权使用本报告的相关商业行为都将违反《中华人民共 和国著作权法》和其他法律法规以及有关国际公约的规定。如需引用、刊发，需注明出 处为“盛世华研”，且不得对本报告进行有悖原意的删节与修改。否则引起的一切法律 后果由该客户自行承担，同时本公司亦认为其行为侵犯了公司著作权，公司有权依法追 究其法律责任。 免责条款 本报告是基于盛世华研公司及其研究员采用桌面研究、行业访谈、市场调查及其他 研究方法，结合盛世华研监测数据，并通过盛世华研知识体系及数据模型研究获得。本 报告中发布的调研数据受调研方法及样本的影响，以及调查资料收集范围的限制，部分 数据可能未必能够完全反映真实市场情况，盛世华研对该等信息的准确性、完整性或可 靠性不作任何保证。因此，本报告仅供个人或单位作为市场参考资料，本公司不承担因 使用本报告而产生的法律责任。 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