第一章 人力资源部组织结构与责权
一、中小企业人力资源部组织结构图
二、集团公司人力资源部组织结构图
三、人力资源部职责
四、人力资源部权力
五、人力资源部经理岗位职责
六、人力资源部总监岗位职责
第二章 人力资源规划管理
一、人力资源主管岗位职责
二、人力资源规划专员岗位职责
三、公司人力资源规划工作的基本程序
四、趋势分析法工作流程图
五、人力资源需求预测步骤
六、人力资源供给预测步骤
七、人力资源管理费用构成要素
八、人力资源管理费用编制流程
九、人力资源原始成本核算内容
十、人力资源重置成本核算内容
十一、预算执行情况反馈流程
每月 5 日前收到月报 3 个工作日内
十二、预算差异分析报告
填报单位： 填报人： 填报时间：
月度 本季度累计 本年累计
项目 预
算
实
际
差
异
差异
率
预
算
实
际
差
异
差异
率
预
算
实
际
差
异
差异
率
费用分摊
额
培训费用
外派费用
入职培训
业务培训
…
小计
薪金费用
员工工资
保险总额
福利费用
其他
小计
办公费用
办公用品
出差
小计
……
总计
十三、人力资源年度规划表一
填表人： 填表时间： 年 月 日 审核：
十四、人力资源年度规划表二
时间 学历 时间
学历
级别
现有 2008
年
2009
年
2010
年
硕士 本科 大专 其他
财
经
营
销
生
产
高
层
……
财
经
营
销
生
产
中
层
……
财
经
营
销
生
产
基
层
……
管
理
人
员
小
计
高工
工程师
助工
技术员
其它
技
术
人
员
小计
机工
电工
维修
环保
……
基
层
员
工
小计
合计
填表人： 审核：
十五、人力资源需求预测流程（范本一）
结束
十六、人力资源需求预测流程（范本二）
十七、人力资源规划管理流程（范本一）
十八、人力资源规划管理流程（范本二）
总经理 人力资源部 各职能部门
年度工作计划管理流程
①编制人力资源规划制度
组织执行
①了解外部人力资源资源情况
员工需求申请表
各部门经理草拟本部
门人力资源需求
员工需求审表
①分析内部人力资源状况
①人力资源需求分析企业年度整体发展规规
划
①编制公司人力资源规划
制定人力资源规划草案
人力资源规划报告
①执行既定规划
内 部 选
拔流程
内 部 调
动流程
外 部 招
聘流程
第三章 招聘管理
一、招聘主管岗位职责
二、招聘专员岗位职责
三、人员需求申请表
申请
部门
部门
经理
□员工辞退 □员工离职
□业务增量 □ 新设部门
申请
原因
说明
职 务
名称
工作
描述
所需
人数
最迟上
岗日期
任职
条件
专业知识
工作经验
工作技能
职位
1
其它
专业知识
工作以验
需
求
计
划 职
位 2 工作技能
其他
合计 人
职位
1
基本工资 其他待遇
薪酬
标准 职位
2
基本工资 其他待遇
部 门 经 理
会意见
签字：
日期：
人 力 资 源
部批示
签字：
日期：
总经理 签字：
日期：
四、内部招聘工作流程图
五、面试实施流程图
六、应聘人员登记表
应聘职位： 填表日期： 年 月 日
姓名 性别 年龄 出生日期
籍贯 民族 身高 体重
学历 职称 健康状况 婚姻状况
毕业院校 所学专业
第一外语 级别 第二外语 级别
联系方式 身份证号
期望工资 上 岗 时
间
其他要求
起止时间 学校名称 专业 学历
所受教育
起止时间 公司名称 所担任职务 相关证明人
工作经验
培训机构 培训课程 培训内容 所获得的相关证书
参加的培
训
所 受 过 的
奖 励 及 处
分
兴趣和
爱好
个 人 特 长
及 自 我 评
价
七、员工面试记录表
面试者： 所属部门： 面试日期：
八、面试成绩评定表（一）
九、面试成绩评定表（二）
应聘者姓名 姓别 年龄
毕业院校 专业 学历
应聘职位 应聘时间
评分
评定项目 面试问题示例 5
优
4
良
3
好
2
一般
1
差
仪容仪表 通过观察应聘者的穿着、打扮、言谈举止等
来判断
教育背景 1． 毕业院校、专业
2． 你认为你所受的哪些教育或培训将帮助
你胜任你现在应聘的这份工作
工作经验 1． 简要的介绍一下你的工作经历
2． 你在工作之中主要取得了哪些成绩
求职动机 1． 选择本公司的原因
2． 选择工作时，最重视哪三项因素
专 业 知 识 和
技能
询问与职位要求相关的专业知识和相关领域
的问题
语 言 表 达 能
力
1． 请做一个简单的自我介绍
2． 谈谈你的优缺点
人 际 沟 通 能
力
1． 谈谈你的同事或朋友对你的评分
2． 你认为良好沟通的关键是什么
灵 活 应 变 能
力
1． 如果我们公司的竞争对手也决定录用您，
您将做出如何抉择。
2． 请列举一个工作或生活过程中你面临过
的一个两难的处境，最后你又是如何解
决的
个性品质 1． 个人的座右铭
2． 如何理解“受人之托，忠人之事”这句话
兴趣爱好 业余时间安排
考核意见 1． 综合评价
2． 录用决策
□予以录用 □有待进一步考核 □不予考虑
面试者签字：
日期：年 月 日
十、面试成绩评定表（三）
应聘者姓名 姓别 年龄
毕业院校 专业 学历
应聘职位 应聘时间
考评项目 权重 考核内容 分值 考核得分
穿着打岔 5仪容仪表 10%
气质 5
专业知识 10
专业技能 10
相关知识 10
知识技能与工
作经验
40%
实际工作经验 10
语言表达能力 10
解决问题能力 10
应变能力 10
个人能力
40%
创新能力 10
工作主动性 5工作态度 10%
工作责任感 5
□99～100 分 □80～89 分 □70～79 分 □60～69 分
□60 分以下
面试评价 考核得分
录用决定 □予以录用 □ 有待进一步考核
□不予考虑
十一、招聘计划管理流程
十二、招聘与录用管理流程
管理层 人力资源部 用人部门
十三、内部招聘管理流程（一）
十四、内部招聘流程（二）
公司高层 人力资源部 各职能部门
十五、员工试用管理流程
十六、员工转正工作流程
十七、人员筛选流程图
十八、初试进程图
十九、内部人员竞聘流程图
二十、内部人员岗位竞聘申请表
申请职位 所属部门 申请日期
姓名 目前所在部门 职务
直接领导 进入公司时间
在本公司的工作情况
职位 所属部门 工作起止时间 工作职责描述 薪酬谢水平
培训经历
培训课程 培训起止时间 培训部门
所受的奖历
1． 申请该职位的原因
2． 信息来源的渠道
3． 您为什么觉得您能胜任该职位
填写说明：
1． 保证您所填的信息真实可靠，靠完后按照指定的日期同个人简历一并就交到人力资源部
2． 请注意职位招聘的时间有效性，逾期无效。
第四章 培训管理
一、招聘主管岗位职责
二、培训专员的职责
三、培训需求提出方式
四、外派培训的方式
五、培训需求调查流程
六、员工培训管理流程
七、外派培训管理流程
八、公司第一阶段培训计划表
培 训 内
容
实施时间 培训地点 培训讲师 培训方式 培训主要内容
军训 7 天 **部队 1． 培训学员的国防意识
2． 提高学员的集体主义精神
3．培养学员吃苦耐劳的品德和踏实的工
作态度
企 业 概
况
2 个课时 集团学院 企业培训中心讲
师
集中授课 1． 企业的经营理念和发展状况
2． 企业的组织结构、公司管理体系及各
部门的主要职能
3． 企业的经营业务和主要产品
4． 企业在同行中的竞争力状况
企 业 管
理制度
4 个课时 集团学院 企业培训中心讲
师或公司人力资
源部工作人员
集中授课 1． 薪酬福利制度
2． 奖惩制度
3． 员工日常行为规范
4． 员工考勤制度
5． 劳动关系制度
6． 相关财务制度
企 业 文
化
2 个课时 集团学院 企业培训中心讲
师或公司人力资
源部工作人员
集中授课 1． 企业价值观
2． 企业战略
3． 企业道德规范
职 业 生
涯规划
2 个课时 集团学院 集中授课 1． 职业目标的设立
2． 目标策略的实施
3． 内外部环境分析
4． 自我评估
人 际 沟
通技巧
4 个课时 集团学院 集中授课 1． 沟通的意义
2． 沟通的障碍
3． 沟通的技巧
4． 沟通的原则
职 业 礼
仪
2 个课时 集团学院 集中授课 1． 个人仪容仪表规范
2． 待人接物行为规范
3． 社交礼仪
安 全 知
识
2 课时 集中授课 消防安全知识、设备安全知识及紧急事件
处理等
介 绍 交
流
4 个课时 集团学院 以讨论会、
交 流 会 的
形式展开
企业领导、优秀员工与学员进行开放式的
互动交流
企 业 参
观
半天 企 业 办 公
所
人力资源部工作
人员
现场参观 企业工作现场参观
九、公司第二、三阶段培训计划表
培训阶段 培训人 培训时间 培训主要内容
分支结构或部
门培训
部门主要负责人 公司总部培训结束后 1 新员工所在部门的组织结构、各部门之间
的协调与配合
2 新员工所在岗位的主要职责、业务流程及
公司对他的期望
现场培训 新员工的直接上
级或资深员工
前两个阶段的培训结束
后～试用期结束
带训负责人对新员工在实际工作岗位中给
予相关的指导
十、培训师评估调查表
十一、培训实施流程
十二、技术人员的培训常用方法
培训方法 操作介绍 适用范围
普通授课 1 由技术专家或经验丰富的技术人员讲解相关知识
2 应用广泛，费用低，能增加受训人员的实用知识
3 沟通，受训人员参加讨论的机会较少
企业及产知识、技术原理、
心态及职业素养培训
工作指导 1 由人力资源部经理指定指导专员对受训人员进行一对一
指导
2 受训人员在工作过程中学习技术、运用技术
操作流程、专业技能培训
安全研讨 1 由生产安全、信息安全管理者主持、受训人员参与讨论
2 双向沟通，有利于掌握“安全”的重要性和相关规定
操作标准培训
录像、多媒体
教学
1 将生产过程录下来，供受训人员学习和研究
2 间接的现场式教学，节省了指导专员的时间
操作标准及工艺流程培训
认证培训 1 业余进修方式，参加函授班的学习
2 培训结束后参加考试，合格者获得证书
3 避免步了误区——仅仅为了获得证书去培训
专业技能培训
十三、员工培训需求调查表
一、企业培训现状调查
已参加过的培训项目或
内容
培训实施机构 培训时间 培训方式
以往培训是否针对个人
做过培训需求征询
□是 □否 □偶尔
培训后技能、绩效是否得
到明显提升
□明显提升 □稍有提升 □作用基本不大
二、员工培训需求调查
培训内容
培训项目 培训内容
期望培训时间 所期望的培训方式
□现代营销战略与战术
□销售队伍与业绩管理
□专业销售技巧与谈判技巧
营销管理
□电话销售技巧
□成本分析与控制
□如何阅读财务报表
□预算管理
财务管理
□内部控制与风险管理
□人力资源管理人员的角色定
位
□国内外人力资源管理发展现
况
□人力资源规划与工作分析
□人力资源培训与开发
人力资源管理
□薪酬管理
□生产计划与进程的控制
□现场管理
□精益生产管理
生产管理
□设备管理与维护
三、其他
1 除以上的培训项目外，您认为还需要接受哪些方面的培训
2 您工作中经常会遇到哪些困难
十四、外派培训计划表
参加外派培训人员 岗位 所属部门 入职时间
外派培训理由
外派培训项目名称
外派培训目标
外派培训起止时间 从 至 总时间 天
外派培训地点 外派培训机构名称
课程名称 具体内容 安排的课时 培训讲师简介外派培训课程内容
教材费 元
讲师费用 元
差旅费 元
餐费 元
食宿费 元
经费支出计划
合计 元
部门经理审核
签字：
日期： 年 月 日
人力资源部经理审核 签字：
日期： 年 月 日
财务部经理审核 签字：
日期： 年 月 日
总经理审核 签字：
日期： 年 月 日
第五章 绩效管理
一、绩效主管岗位职责
二、绩效专员岗位职责
三．员工绩效考核表
四、员工自我述职报告
五．员工技能考核结果量化表
七、营销人员考核
八、生产人员考核表
九、绩效考核管理流程
十、月度绩效考核管理流程
十一、员工奖惩管理流程
十二、员工提案管理流程
十三、总经理考核方案表
指标维度 指标名称 权重 考 核
频率
考 核 资 料 来
源
绩效目标值
企业总产值 10% 年度 财务部 达到 万元，比上一年度增长 %
利润 10% 年度 财务部 达到 万元，比上一年度增长 %
资金利用率 6% 年度 财务部 达到 %
财物类
管理费用 6% 年度 财务部 不突破预算
公司战略规划的及时性、
规规范
5% 年度 董事会 1 每年 月 日之前，将年度战备
规划交至董事会
2 战备规划在执行的过程中修改的
次数不得超过 次
年度发展战略目标完成
率
5% 年度 董事会 企业发展战略中年度目标完成率达
到 %以上
对公司投资项目建议被
采纳并实施的次数
5% 年度 董事会 不得低于 次
主营产品的产量 7% 年度 董事会 1 产品燃气热水器生产 万台以上
2 产品电热水器生产 万台以上
3 产品抽油烟机生产 万台以上
劳动生产率 5% 年度 生产部 达到 %，比上一年度提高 %
内部运营类
危机事件处理情况 5% 年度 行政部 得到比较完善的解决
产品市场占有率 8% 年度 市场部 达到 %
品牌知名度 8% 年度 市场部 参照市场调查研究结果的分析报告客户类
客户投诉率 5% 年度 售后服务部 控制在 %
员工任职资格达标率 5% 年度 人力资源部 %
关键员工保有率 5% 年度 人力资源部 达到 %学习发展类
人员流失率 5% 年度 人力资源部 控制在 %
十四、人力资源总监考核方案表
十五、行政总监考核方案表
十六、财务总监考核方案表
十七、市场总监考核方案表
十八、生产总监考核方案表
十九、技术总监考核方案表
二十、中层管理人员绩效改进计划
第六章 薪资管理
一、薪资主管岗位职责
二、薪资专员岗位职责
三、薪酬福利管理流程
四、员工工资管理流程
第七章 人事事务管理
一、人事事主管岗位职责
二、人事事务专员岗位职责
三、档案管理专员岗位职责
四、员工休假管理规定
五、员工出差申请表
六、差旅费用标准及申请表
七、人员调动流程图
八、职位调动评估表
九、员工调动审批表
十、人事调动交接表
十一、离职移交清单
注：本单一式两份，离职员工 与人力资源部各执一份
十二、入职新员工人事档案管理流程
十三、员工离职面谈表
十四、员工离职结算表
十五、人事档案管理系列表
十六、员工出差管理流程
十七、因公出差出国管理流程
十八、员工离职管理流程
十九、人事档案管理流程
第八章 劳动关系管理
一、劳动关系主管岗位职责
二、劳动关系专员岗位职责
三、劳动合同专员岗位职责
四、解除合同申请表
五、解除劳动合同流程
六、劳动纠纷处理流程
