培训与开发
Training and Development
主讲人：姜贵红
lj417@
8/8/2022 1石河子大学商学院——姜贵红
第四章 培训类型
主讲人：姜贵红
lj417@
8/8/2022 2石河子大学商学院——姜贵红
学习重点
了解岗前培训的特点和作用
掌握岗前培训的内容和实施要点
了解在职培训的概念、特点和意义
掌握在职培训的实施步骤和管理方法
了解脱岗培训的含义、特点和作用
掌握脱岗培训的管理方法
8/8/2022 3石河子大学商学院——姜贵红
先讲一个故事
8/8/2022 4石河子大学商学院——姜贵红
驴坚强
有一天某个农夫的一头驴子，不小心掉进一口枯井里，农夫绞尽脑汁
想办法救出驴子，但几个小时过去了，驴子还在井里痛苦地哀嚎着。
最后，这位农夫决定放弃，他想这头驴子年纪大了，不值得大费周章
去把它救出来，不过无论如何，这口井还是得填起来。于是农夫便请
来左邻右舍帮忙一起将井中的驴子埋了，以免除它的痛苦。农夫的邻
居们人手一把铲子，开始将泥土铲进枯井中。
当这头驴子了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。但出人意料的
是，一会儿之后这头驴子就安静下来了。农夫好奇地探头往井底一看，
出现在眼前的景象令他大吃一惊：当铲进井里的泥土落在驴子的背部
时，驴子的反应令人称奇──它将泥土抖落在一旁，然后站到铲进的
泥土堆上面！就这样，驴子将大家铲倒在它身上的泥土全数抖落在井
底，然后再站上去。很快地，这只驴子便得意地上升到井口，然后在
众人惊讶的表情中快步地跑开了！
8/8/2022 5石河子大学商学院——姜贵红
事实上，我们在生活中所遭遇的种种困难挫折就是加
诸在我们身上的“泥沙”。然而，换个角度看，它们
也是一块块的垫脚石，只要我们锲而不舍地将它们抖
落掉，然后站上去，那么即使是掉落到最深的井，我
们也能安然地脱困。
如果我们以肯定、沉着稳重的态度面对困境，助力往
往就潜藏在困境中。一切都决定于我们自己，学习放
下一切得失，勇往直前迈向理想。我们应该不断地建
立信心、希望和无条件的爱，这些都是帮助我们从生
命中的枯井脱困并找到自己的工具。
8/8/2022 6石河子大学商学院——姜贵红
新员工将面临哪些问题？
是否会被群体接纳？
每个人都会有这样的感受──进入一个新环境，是否会被这一个
小群体接纳？
公司当初的承诺是否会兑现？
有不少企业为了能吸引优秀的人才，在招聘时许以美好的承诺，
而一旦员工进入公司，便出现了虚假的情况，或者要求员工
的条件过多、给予员工的过少。相对于员工的工作准则、企
业的历史及目标来说，员工更加关心自己的工资、福利、假
期、发展前景等。只有自己的切身利益得到保障之后，他们
才可以从心理上接受企业的文化、融入公司的群体中，否则
他们会表现消极，即使是积极的，他们也是在准备工作经验
假以时机而跳槽。
8/8/2022 7石河子大学商学院——姜贵红
工作环境怎么样？
这里所说的工作环境既包括工作的条件、地点，也
包括公司的人际关系、工作风格等。新的环境是
吸引新人的，还是排斥新人的？同事们是否会主
动与新员工交往并告诉他们以必要的工作常识和
经验？第一项工作有人指导吗？他们是否完全明
白了自己的工作职责？为了完成工作，他们得到
了必要的工作设备或条件吗？上述问题直接关系
到新员工对企业的评价和印象。
8/8/2022 8石河子大学商学院——姜贵红
一、岗前培训的概念与特点
岗前培训：是指企业根据岗位规范和要求，为员工
在短期内能够上岗而提供的培训活动。
其特点：
1. 培训在员工上岗前强制进行
2. 培训内容对岗位的针对性强
3. 培训方式以课堂教学与现场教学为主
第一节 岗前培训
8/8/2022 9石河子大学商学院——姜贵红
让员工熟悉自己的岗位职责，快速开展工作
加快将技术和技能转化为生产力
缩短新进员工对岗位工作的适应时间
保障员工的职业安全与健康
二、岗前培训的作用
8/8/2022 10石河子大学商学院——姜贵红
新员工培训与发展的必要性
1.使新员工获得职业生涯所必需的有关信息，开始适应组织环
境。
• 通过职前培训活动，新员工熟悉了工作场所，了解了企业
的规章制度和晋升、加薪的标准，清楚了企业的组织结构
和发展目标，从而有利于新员工适应新的环境。
2.明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操作技
能，开始胜任工作。
• 通过员工手册、职位说明书、必要的参观活动和一定的技
能培训，新员工明确了自己的工作任务、职责权限和上下
级汇报关系，适应了新的工作流程，对所做的工作不再感
到陌生，从而有利于新员工开始胜任自己的工作。
8/8/2022 11石河子大学商学院——姜贵红
3.建立良好的人际关系，逐渐被一定的团体接纳，增强员工的团
队意识与合作精神。
• 通过参加初级的沟通游戏、团队协作课程等，使新员工树立团
队意识，也使老员工与新员工充分接触、相互交流，形成良好
的人际关系。
4.通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，
从一个局外人转变成为企业人。
• 新员工对于职业的理解、领导的概念、职业生活的“游戏规则
”等有着各自不同的理解。为了使企业的使命得到贯彻，为了
使企业的行动目标和品牌得到维持，企业有必要将自己的经营
理念和企业文化等融入到员工的行为与观念体系中，从而使员
工成为本企业真正的“企业人”。
8/8/2022 12石河子大学商学院——姜贵红
5.为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提
供信息反馈。
• 通过岗位培训，新员工在招聘与甄选活动中“制
造”的假象会暴露或者招聘负责人的错误认知和
主观偏见会得到证实，而且新员工也会充分地表
现自己的全面形象，加深了企业对员工的了解，
这些都会给招聘、甄选和职业生涯管理等提供信
息反馈。
8/8/2022 13石河子大学商学院——姜贵红
岗前培训的计划阶段
岗前培训的实施与管理阶段
岗前培训的效果评估阶段
三、岗前培训的过程
8/8/2022 14石河子大学商学院——姜贵红
四、岗前培训的内容
(一)公司基本情况及相关制度和政策
1.公司基本情况
有效的新员工培训方案首先应让员工全面了解、认识公
司，减少陌生感，增加亲切感和使命感。公司概况既
包括有形的物质条件如工作环境、工作设施等，也包
括无形的如公司的创业过程、经营理念等。一般来说，
公司概况应包括如下信息：
8/8/2022 15石河子大学商学院——姜贵红
（1）公司的地理位置和工作环境
• 公司在该城市的客观位置，公司的平面图以及公司在全市
的地理位置。
• 如公司已有结构模型和宣传图片，应由专人负责引导他们
参观，并向他们作解说，使他们对公司的地理位置有一个
大概的了解。
• 员工的工作环境，包括办公室的设施、工作的流水线、其
他工作的辅助设施，如电脑、复印机、传真机、总经理办
公室、主管办公室等，每位新员工工作的大环境和小环境，
硬件和软件设备均需作详细的介绍。
8/8/2022 16石河子大学商学院——姜贵红
（2）企业的标志及由来
企业的视觉识别系统（VIS）及由来，如麦当劳的颜
色主要由金黄色和红色构成，其标志“M”既是麦
当劳的首写字母，又形似凯旋门，象征着吉利和
成功，每个企业的VIS都是企业的骄傲，每位员工
均要能识别并了解它的特殊的含义。
8/8/2022 17石河子大学商学院——姜贵红
（3）企业的发展历史和阶段性的英雄人物
每个企业的发展史都会和几个阶段性的标志人物紧密
连在一起，他们都是企业的英雄人物，如法国酒白
兰地系列，就有马爹利老爹和马爹利老屋的传奇故
事，就有甜美葡萄的传说，就有棕木桶传奇般的功
能和传说。伴随着企业的发展，有英雄人物，有转
折阶段，有传奇故事，有美丽的传说，把这些编成
故事，讲给新员工听，使他们更热爱自己的企业，
更有归属感。
8/8/2022 18石河子大学商学院——姜贵红
（4）企业具有重要标志和意义的纪念品的解说
美国有一个企业，它的大厅里有一个标志性的纪念品，用
大玻璃罩着一条金色的香蕉，这香蕉是一个员工，因为
向董事长提出了非常出色的工艺改进的建议，这个董事
长很想立刻奖励这个年轻的小伙子，但此时董事长身边
并未有合适的奖品，董事长拿起桌子上一根香蕉，奖励
了这位员工。从此以后，这个公司提合理化建议成风。
这个美丽的故事也广为流传，一个金色的美丽的香蕉被
制作成纪念品摆设在公司的大厅里，成为这个公司的标
志物。要使新员工对企业有归属感，这是一个很好的方
法。
8/8/2022 19石河子大学商学院——姜贵红
（5）企业的产品和服务
产品的名称、性能、原材料和原材料的来源，产品生产的流
程，产品的售后服务等，有些企业的“产品”就是服务，
如旅游业。旅游业新员工就必须了解企业售出的“服务”
包含哪些内容，服务的性质，服务的对象，服务质量的检
验，服务错误的纠正等。
（6）企业的品牌地位和市场占有率
企业努力创造属于自己企业的品牌，创品牌是企业的一个长
期奋斗的过程。自己企业的品牌，品牌在社会的认可度，
品牌定位在哪个层次，本企业有哪些竞争对手，彼此的市
场占有率是多少。这是新员工培训中不可缺少的内容。
8/8/2022 20石河子大学商学院——姜贵红
（7）企业的组织结构及主要领导
应该有一张组织结构图及主要领导的名录和联系方式，有的企业领
导有员工接待日。随着办公自动化和因特网的普及，员工的合
理化建议应有专设的信箱，员工也可以通过一定的渠道获得与
总经理对话的机会。
（8）企业文化和企业的经营理念
每个企业的经营理念都是彼此不相同的，新员工一进入企业就要把
本企业正确的经营理念传授给员工，让员工主动与企业协调工
作。
企业文化是一个企业长期发展过程中形成的价值观和其他有形与无
形的内外影响力。价值观是企业文化之核心，新员工进入企业，
首先会感受到企业文化的氛围，其次要认可企业的价值观，要
融入这一团队中。
8/8/2022 21石河子大学商学院——姜贵红
（9）企业的战略和企业的发展前景
企业现时的战略定位和企业战略的发
展阶段、发展目标、发展前景也是
新员工十分关心的问题，因为只有
企业的发展才能给个体带来发展空
间，也才能激发新员工内在的工作
热情和创造激情，才能激发新员工
为企业奉献自己的智慧和才干。
8/8/2022 22石河子大学商学院——姜贵红
2.公司的相关制度和政策
法律文件是指劳动合同、公司的身份卡、钥匙、
考勤卡、社会保障等方面基于法律和有关规定而
签署的文件。
规章制度是新员工工作和行为的准则，有关员工
工作和人事管理方面的规章制度必须让员工了解，
主要包括：工资构成与计算办法、奖金与津贴、
福利、绩效考核办法与系统、晋升制度、员工培
训和职业发展的政策，劳动纪律、上下班时间、
请假规定、报销制度、安全制度、保密制度等。
这些通常记载于内部刊物或员工手册中。
8/8/2022 23石河子大学商学院——姜贵红
(二)基本礼仪与工作基础知识
1.问候与措辞
2.着装与化妆
3.电话礼仪
4.指示、命令的接受方式
5.报告、联络与协商
6.与上级或同事的交往方式
7.个人与企业的关系
8/8/2022 24石河子大学商学院——姜贵红
(三)部门职能、岗位职责及知识技能
1.部门职能
• 主要包括部门目标及最新优先事项或项目、与其他职能部
门的关系、部门结构及部门内各项工作之间的关系等。
2.岗位职责及知识技能
（1）新员工的岗位在整个企业及部门中的位置，工作岗位的
职责与权力
（2）岗位基本工作的流程
（3）岗位日常工作需要联络的部门，联络的途径，工具及形
式等
（4）机器设备、工具的使用方法与保养办法及相关制度
（5）与岗位、工艺相关的指标及控制方法
8/8/2022 25石河子大学商学院——姜贵红
3.注意事项
• 要让新员工了解企业目前正在开展的活动，
并让新员工融入其中。
• 在新员工导向培训中，通过各种活动让员
工真正感受到企业文化，理解、融合、支
持并创造企业文化。
8/8/2022 26石河子大学商学院——姜贵红
•岗前培训日益受到重视
•岗前培训日益规范化
•建立稳定的培训基地
五、岗前培训的发展趋势
8/8/2022 27石河子大学商学院——姜贵红
六、岗前培训的方法
对于新进企业的人员，通常采用课堂讲座、
多媒体教学、工作指导的方法对其进行培
训，也可以采用角色扮演法来提升他们的
一些基本技能；
对于调岗和职位晋升者，则可以运用工作指
导、角色扮演及工作轮换的方法对他们进
行培训。
8/8/2022 28石河子大学商学院——姜贵红
案例：怎样才能成功？
有人问一位智者：“请问，怎样才能成功呢？”智者笑笑，
递给他一颗花生：“用力捏捏它。”
那人用力一捏，花生壳碎了，只留下花生仁。
“再搓搓它。”智者说。
那人又照着做了，红色的种皮被搓掉了，只留下白白的果
实。
“再用手捏它。”智者说。那人用力捏着，却怎么也没法
把它毁坏。
“再用手搓搓它。”智者说。当然，什么也搓不下来。
“虽然屡遭挫折，却有一颗坚强的百折不挠的心，这就是
成功的秘密。”智者说。
8/8/2022 29石河子大学商学院——姜贵红
康佳学院应届毕业生入职培训规划书
入职培训规划为六天，全部项目由三部分组成：
一、相见欢
Breaking（破冰术）：“我的画像” 通过康佳学院精心设
计的游戏，让新员工自我介绍、相互认识，使相互间有一个初
步的了解。
2.组织团队：建立高绩效团队的起步是把新员工分成若干个小组，
每组人数三至七名，每个小组成员要求搭配合理（性别搭配、
学校搭配、体能搭配、家庭背景搭配），每个小组民主选出一
名组长，带领全组成员完成本小组团队建设的内容：组名、组
徽、组口号、组歌及其它等。
3.举行入团式：培养对公司的热爱，在中华人民共和国国歌和康
佳集团团歌的伴奏下，新员工代表带领大家向公司总裁庄严宣
誓（宣誓词为公司晨读内容）。
8/8/2022 30石河子大学商学院——姜贵红
1.人事福利制度介绍：由人力资源部负责人介绍公司在劳动
用工合同、工资、奖金、福利、休假等人事方面的相关制
度，使学员清楚的了解自己能享受的权利和应承担的义务。
2.康佳发展历史、组织架构、发展规划等介绍。使学员对企
业有一个较清晰的了解，帮助新员工发现企业的优势、特
点，从而树立起企业的崇敬之情，培养作为一名康佳人的
自豪感。由企业文化中心、发展中心负责人讲授。
3.通信及电视的开发管理课程。由通信与家电开发中心负责
人带领新员工参观两开发中心，并在参观中逐项介绍公司
新产品在投产前产品开发的主要流程及各个阶段，使新员
工初步了解新产品开发过程中各个流程的重要作用。
二、培训内容展开
8/8/2022 31石河子大学商学院——姜贵红
4.营销管理课程。由营销公司负责人介绍公司产品的营销战
略、市场定位、销售策略及竞争对手分析，使新员工能够
迅速了解公司产品的营销方式和所面临的竞争压力。
5.安全、健康、纪纲教育课程。由安全委员会负责讲授，主
要介绍公司基本的规章制度和违规处罚标准。目的是培养
新员工的安全意识，养成良好的生活与工作习惯，同时提
醒学员在日后的工作中注意遵守，共同创造文明有序的工
作环境。
6.岗位礼仪及公司礼节。由康佳学院讲师讲授，主要涉及集
团公司在问候、着装、汇报工作等方面商务礼仪的培训和
个人办公中应注意的礼节问题，目的是创造公司内部文明
的工作环境，维护公司对外文明的企业形象。
8/8/2022 32石河子大学商学院——姜贵红
7.商场促销活动（实践课程）。由康佳学院、销售
公司共同组织，安排学员到各个商场进行现场促
销，亲身体验市场上各个家电厂商间的激烈竞争
气氛，培养新学员居安思危的思想观念，同时活
动结束，通过激烈的讨论，来深化新员工的认识
能力。
8.公司各部门及产品生产线参观。由康佳学院带领，
参观公司的各个职能部门，由各个部门负责人介
绍本部门的业务范围与业务重点，同时还参观公
司产品生产线，了解产品的各个生产流程，进一
步加深对公司的感性认识。
8/8/2022 33石河子大学商学院——姜贵红
9.角色转变课程，由康佳学院讲师讲授，主要包括以下课程：
（1）组织理解游戏。通过游戏，让学员认识到组织中不同的
成员对目标理解存在的差异，并初步认识个体与组织间的
关系。
（2）团队、沟通能力培训：通过科学设置的系列课程项目，
体会团队的作用，以增进对集团的参与意识，消除抱怨与
负面冲突，同时，还可以培养自我授权的团队领导力。
（3）企业模拟挑战赛。运用相关软件，通过挑战赛形式来达
到培养学员正确面对竞争的观念，培养学员既要勇于冒险，
也有勇于承担责任的精神，同时还培养了小组成员的团队
意识和团队成员间的合作能力。
8/8/2022 34石河子大学商学院——姜贵红
三、室外活动（选择实施）
1.极限能力（自我挑战）培训。通过一次长途拉练来锻炼学
员的意志力和团队合作精神（如爬深圳梧桐山）。
2.野外郊游：通常安排在深圳的大、小梅沙海滨。全部培训
结束，学员们在宁静的大海边放松自己，体会生活的美好。
同时，还对培训进行最后的总结，提交书面的培训总结报
告，并评选出本次培训的各种奖项（如最有成就的小组、
最富有合作精神的小组、康佳之歌唱得最好的小组、本次
培训最潇洒先生、最靓小姐、最有前途的组长等），由康
佳学院予以表彰。
8/8/2022 35石河子大学商学院——姜贵红
一、在职培训的概念与特点
在职培训：是指企业员工在不影响日常工作的情况
下，通过培训学习，使其在知识、技能、安全生产
意识上不断提高，最大限度地使员工的职能与现任
或预期的职务相匹配。
其特点：
1.不耽误工作时间
2.培训内容与工作相结合
3.培训方式灵活
4.节约培训费用
第二节 在职培训
8/8/2022 36石河子大学商学院——姜贵红
在职培训含义的理解
在职培训：是指管理者在日常的工作中指导、开发下
属技能、知识和态度的一种训练方法。
培训目标：开发员工潜力，规范员工行为，促使其岗
位成才。
培训对象：中、下层员工。
培训内容：指导、规范日常工作，教育、激励下属员
工。
培训方式：工作现场的实地演练。
培训时间：工作时间。
8/8/2022 37石河子大学商学院——姜贵红
将新科技成果转化为工作成果
增加员工对该岗位工作趋势的了解
提高员工个人工作能力
二、在职培训的作用
8/8/2022 38石河子大学商学院——姜贵红
在职培训前的需求调查
在职培训内容定的设计
在职培训的实施
在职培训的管理与考核
三、在职培训的过程
8/8/2022 39石河子大学商学院——姜贵红
培训内容从过往的单一技能培训向多元化发展
在职培训趋向系统化，持续性强
培训方法从单一化到多元化
员工态度从消极对抗到积极参与
培训模式越来越专业化
四、在职培训的发展趋势
8/8/2022 40石河子大学商学院——姜贵红
五、在职培训的方法
常用的在职培训的方法有：
师带徒
导师制
工作轮换
教练
行动学习
8/8/2022 41石河子大学商学院——姜贵红
案例：看不到目标比死还可怕
有一位军阀每次处决死刑犯时，都会让犯人选择：一枪毙
命或是选择从左墙的一个黑洞进去，命运未知。
所有犯人都宁可选择一枪毙命也不愿进入那个不知里面有
什么东西的黑洞。
一天，酒酣耳热之后，军阀显得很开心。
旁人很大胆地问他：“大帅，您可不可以告诉我们，从这
黑洞走进去究竟会有什么结果？”
“没什么啦！其实走进黑洞的人只要经过一、两天的摸索
便可以顺利地逃生了，人们只是不敢面对不可知的未来罢
了。”军阀回答。
8/8/2022 42石河子大学商学院——姜贵红
一、脱产培训的概念与特点
脱产培训：是指参加培训的员工暂时脱离岗位或部
分时间脱离岗位参加的培训。脱产培训是以提高员
工的理论知识为主，在培训形式上以教学为主的培
训方法。
其特点：
1.学员暂时脱离工作岗位参与培训
2.培训时间、人员和内容集中
3.脱产培训侧重于提高员工的专业技能
第三节 脱产培训
8/8/2022 43石河子大学商学院——姜贵红
（一）加深员工理论知识的系统化
（二）提高培训效率
脱产培训具有时间集中、内容集中的特点，使得员工能够
全身心投入培训，加深员工对培训内容的了解，而且可以
更系统地将培训内容与实际工作进行联系
脱产培训可以让员工暂时放下岗位工作，专注于培训中，
提高培训效率，往往可以达到事半功倍的效果。因此，脱
产培训的培训效果常常是比较显著的。
二、脱产培训的作用
8/8/2022 44石河子大学商学院——姜贵红
签订脱产培训合同
拟定脱产培训的需求评估与计划
实施与控制脱产培训
评估与反馈脱产培训的结果
自我申报
人事考核
人事档案
人员素质测评
三、脱产培训的实施过程
8/8/2022 45石河子大学商学院——姜贵红
自我启发式教育占脱产培训的主要部分
由注重“技能”为主向注重“人本”为主过渡
四、脱产培训的发展趋势
8/8/2022 46石河子大学商学院——姜贵红
五、脱产培训的方法
常用的脱产培训方法主要有：
演讲法
案例研究法
情景模拟法
行为示范法
8/8/2022 47石河子大学商学院——姜贵红
孔雀的悲哀
正在上班，朋友突然神秘的说：“做一个心理小测验如何?”说吧，
我好奇心顿起。有五种动物，听好了，老虎、猴子、孔雀、大象、狗，
你到一个从未去过的原始森林探险。
带着这五种动物，四周环境危险重重，你不可能都将它们带到最后，
你不得不一一地放弃。你会按着什么样的顺序放弃呢？
考虑良久之后我说：孔雀、老虎、狗、猴子、大象。朋友大笑起来说
:果然不出所料，你也首先放弃孔雀。知道孔雀意味着什么吗？朋友
一一向我解释：孔雀代表你的伴侣，爱人；老虎代表你对金钱和权力
的欲望；大象代表你的父母；狗代表你的朋友；猴子代表你的子女。
这个问题的答案意味着在困苦的环境中你会首先放弃什么，让你看看
你自己是什么样的人。孔雀代表我的爱人？！我一下惊呆了。在困苦
的环境中我会最先放弃我的爱人？我是这样的人吗？在选择中，我为
什么首先放弃孔雀呢？因为我觉得孔雀是在艰苦的环境中最不能帮助
我的东西。我对朋友的评价很不以为然。
8/8/2022 48石河子大学商学院——姜贵红
于是开始让许多人来做这个游戏。正像朋友说的那句话，无一
例外首先放弃的都是孔雀。当我最后揭示答案，许多人的反应
也正像我的反应一样。甚至有人说：设计这个游戏的人，一定
心里不太正常。有一天我给一位朋友打电话的时候突然想起了
这个问题，于是我也让他做。这个男人考虑了很久之后对我说：
猴子、老虎、大象、狗、孔雀。我大吃一惊，他是我遇到的唯
一一个最后选择放弃孔雀的人。为什么最后放弃孔雀？我一个
劲的追问。他对我的问题倒吃了一惊，说：是啊，你想想，在
这所有的动物中，惟有孔雀是最没有保护自己的能力的，我怎
么能轻易放弃，让她献身于一个危险的环境中呢？
我顿时明白了我的悲哀。在我们选择的过程中，我们太多地考
虑了别人对我们的付出，而没有想到别人需要我们什么样的付
出。
8/8/2022 49石河子大学商学院——姜贵红
研究任务3：培训课程开发
• 培训课程质量的高低直接影响着培训效果的好坏。因
此，开发与设计出高质量的培训课程是取得良好培训
效果的前提。那么，在培训课程的开发与设计过程中，
如何展现培训课程的基本信息？如何设计明确的课程
目标？如何合理的划分课程内容模块？如何设计恰当
的课程导入？如何正确地评价培训课程呢？因此，根
据各自企业调查的结果，选择一个急需培训的课程内
容进行开发与设计，要求包括课程基本信息、课程目
标设计、课程内容设计、课程导入设计、课程评价设
计等内容。
8/8/2022 50石河子大学商学院——姜贵红
1. 岗前培训、在职培训和脱产培训之间的联系和区别是什么？
2.在职培训有何特点？
3.企业应该如何控制脱产培训的风险？
思考练习题
8/8/2022 51石河子大学商学院——姜贵红
破冰
“破冰”是打破人际交往间怀疑、猜忌、疏远的篱樊，就象打破冬厚冰
层。此游戏的几个玩法方面：
1. 低风险的破冰游戏例子包括：让学员们自我介绍；两人一组组成一对，拍档介
绍同组另一拍档的名字、工作等情况。
2. 更富挑战性、耗时的破冰游戏包括：显示团结合作的价值。
注意：不是所有的破冰游戏都会起作用。甚至会出现反弹，给你随后的培训造成
阴
3. 游戏例子
（1）：比长短
每队派出一人比不同的单位
人数：不限，需要一位主持人
场地：不限
适合刚认识或不认识的人
影。了解你的听众，并不是所有成年人都愿意一开始在教室做一些他们觉得琐碎的
小事。一般而言，地位越高的人不愿冒险做可能使他们看上去愚蠢的游戏，人们的
穿着打扮可能给你一个暗示，帮助你判断一开始究竟有多少学员愿意冒险尝试。你
应根据他们的穿着打扮来选择游戏的开放性。已经互相认识的人会发现这练习是什
么意思。来自不同公司的人组成学员往往会感觉破冰游戏有助于相互了解。
8/8/2022 52石河子大学商学院——姜贵红
游戏方法：
① 分组，不限人数，至少要二组。每组五人以上。
② 主持人宣布要比的单位，然后每组派出一位他们认为会赢此单位的人。
③ 等被派出的人都出来后，主持再说比什么。
④ 计算每次比完的输赢即可。
题目例子：
比长：比手臂;比上衣;比头发…
比短：比手指头;比裤子或裙子…
比高：比声调;比手抬起来的高度…
比大：比眼睛;比手掌…
比多：比身上饰物;比穿的衣服;比身上的扣子…
（2）：串名字
游戏方法：
小组成员围成一圈，任意提名一位学员自我介绍单位、姓名，第二名学员轮流介绍，
但是要说：我是***后面的***，第三名学员说：我是***后面的***的后面的***，
依次下去……，最后介绍的一名学员要将前面所有学员的名字、单位复述一遍。分
析：活跃气氛，打破僵局，加速学员之间的了解。
8/8/2022 53石河子大学商学院——姜贵红
案例分析3-1：奥的斯公司新员工培训发展方案
作为世界上最大的电梯公司，随着奥的斯中国业务的迅速增长, 新招聘
大学生的人数以每年100%的速度增长, 仅2005 年新入职的大学生就有400
余人。为了使这些新人尽快适应公司业务发展, 同时也使这些大学生们在
职业生涯的起步阶段走得更稳, 为今后发展打下良好基础, 奥的斯实施了
系统的新员工发展培训计划, 全面培养应届毕业生的技能及素质。奥的斯
的新员工培训分为如下几个步骤：
1. 来自全国各地的大学生入职后，首先汇聚到天津总部全国培训中心
参加为期两周的入职培训。培训中心根据学生们的背景和好学的心理, 在
两周的培训中不仅介绍奥的斯的主要业务、产品知识, 并系统地讲述奥的
斯的企业经营理念、安全规范、商业道德等方面的知识, 还开设了工作态
度、客户服务、沟通技巧等工作技能课程。精心组织的户外拓展训练, 培
养了新员工的团队合作精神, 磨练了个人意志, 同时也在他们中间建起了
跨越公司和部门的友好协作网络。
8/8/2022 54石河子大学商学院——姜贵红
2. 入职培训结束后, 这些意气风发的新人被输送到集团各分支机构和职
能部门。为了培养他们快速有效地承担起岗位角色, 除了在部门内部接受
各种专业培训和在岗训练, 在接下来的两年时间中, 随着工作知识的积累,
培训中心还会每半年为他们组织高阶培训课程, 详尽介绍公司业务流程、
新的运营状况、专业工作技巧, 调查工作满意度, 及时补给能量。同时,
公司高级管理层还定期与新员工们进行面对面的交流,听取他们对工作及
公司发展的意见和期望, 帮助他们明确方向, 解决、指点工作和个人职业
发展中的困难与困惑；各公司的人力资源部和培训人员也与这些新员工进
行沟通, 引导他们, 帮助他们, 并定期将他们的意见汇总, 随时反映给管
理层, 以供改进工作参考。
3. 为了在日常工作中对新毕业的学员们给予持续的激励和辅导, 培训中
心通过每月编辑的电子培训刊物，不断向他们传递工作方法和自我激励与
发展的信息, 协助他们稳步地完成从学生到公司所需要的职业员工的角色
转换。
8/8/2022 55石河子大学商学院——姜贵红
4. 奥的斯在帮助毕业生尽快适应新环境、快速成长而提供各种学习与发
展机会的同时, 也对他们的工作技能和业绩表现进行紧密的跟踪与评估, 从
而确保培养和保留符合公司发展需要的具有胜任能力的人才。培训中心与各
部门合作为每一名应届毕业生都设立了长达两年的评估跟踪系统, 那些具有
发展潜质和领导才能的骨干力量将会被甄选出来, 优先得到轮岗和晋升的机
会。奥的斯认为, 使员工去留的原因有很多, 建立员工的忠诚度是重要原因
之一, 因此公司必须对员工有所投资, 即投资员工的未来, 帮助员工实现梦
想。奥的斯能够吸引到最好的员工, 这也是奥的斯在市场竞争中占有更大优
势的奥秘。
思考讨论题：
1. 结合案例，说明新员工培训有哪些特点？
2. 奥的斯是如何结合新员工的特点开展新员工培训的？
8/8/2022 56石河子大学商学院——姜贵红
案例分析3-2：海尔员工在职培训的三个阶段
海尔集团确定在职训练计划时特别要注意的是, 拟定的计划一定要
适合员工的能力水准。这个能力水准不能仅以员工受教育的程度为
依据,同时要重点考虑员工进入企业时间长短的差异, 一般来说, 大
约可以分为三个阶段：
①进入公司2-3年, 无法独立完成工作的阶段。这时需要对每个员工
加强了解, 发现其专长和弱点,根据其专长安排合适的工作。同时拟
订在职培训计划时要争取做到从主管或同事辅助员工工作到员工自
己独立工作的转变。
②进入公司5-6年, 能够独当一面进行工作的阶段。处于这一阶段的
员工肩负着企业的主要工作任务, 因此对其在职培养的计划拟订一
定要重点考虑其如何改进工作，提升工作成效。但在工作量与在职
培养计划两者之间需要作出很好的协调。
8/8/2022 57石河子大学商学院——姜贵红
③工作老手或候补中层管理者的阶段。处于这一阶段的员工,
仅局限于胜任工作的在职培训已经无法满足其需要, 因此
要着重安排其为胜任更高一级工作所欠缺的知识和技能方
面的培养内容, 并为其提供适当的实践机会, 更换工作内
容, 了解更多的管理者需要掌握的其他工作情况, 以充实
其工作经验, 便于今后的管理所需。
思考讨论题：
1.根据海尔集团的在职培训，三个不同阶段的培训各有什么
特点？
2.为何要根据员工的能力水准来拟定培训计划？
8/8/2022 58石河子大学商学院——姜贵红
8/8/2022 59石河子大学商学院——姜贵红
