2∞15/04 总第312期商业研究COMMERCIAL RESEARCH 文章编号∞1-148 (2005) 04-脱1-但企业如何利用现代信用管理手段徐放韩海萌2(1.南开大学经济与社会发展学院，天津3α阳71;2.天津财经学院统计系，天津3(脱22)摘要:目前我回国内企业的信用管理现状与国外先进企业的差距是多方面的，从企业信用管理模式和专业信用管理公司的服务内容两方面对比征信国家的情况来看，普通缺乏认识;根据目前我国形势，国内企业对落后局面必须采取相应的一些措施。关键词:国内企业;征信国家;信用管理中图分类号:白70文献标iR码AOnHow ωUse Modem Means of Credit Management XU Fang, HAN Hai -meng (School of Economic arid s∞ial Development, Nankai University, Tianjin; Department of Statistics, Tianjin Finance College. Tianjin 3∞'222， China) Abs甜act:ηlispaper analyzes the situation in credit management in Chin臼eenterpri能S，ωmp缸-esit wi由由epractices of由atin foreign advanced countries in two as严咒ts:由en时elof enterprises’ cr叫itmanage›ment and the content of四rviceoffered by speical credit management enterprise in advanced countries. It gives some countermeasures on o deal白白白iskind of situation. Key words: domestic ente叩rises;credible country; credit management -、引言理。所研究的是如何科学的运转一个企业信用管理部目前，中国企业已经开始和国外优秀企业短兵相门，正确执行企业的信用政策(CreditPolicy)将该部接。据张维迎教授推测:中国企业目前所具有的竞争门职责所在的客户风险管理、应收账款管理、商帐追力大体只能维持3-5年，如果中国企业在这3-5年收、辅助企业市场部门开拓市场等功能充分地发挥出之后仍然不能发展出新的竞争力，那么中国经济将是来。除此之外，信用管理人员还要参加一些市场销售被外国企业所主导的经济。中的技术性工作，如销售合同的起草和评审订单。国内企业和国外先进企业的差距是多方面的，信三、征倩国家的企业倍用管理用管理水平的差距是其中应引起关注的问题之一。目一般情况下将国家信用管理体系比较健全、有信前，国内企业普遍对企业信用管理缺乏认识，这种观誉且公正的征信服务在全国普及，以信用交易为主要念上的误区导致了中国目前总体信用环境的低下。交易手段的成熟市场经济发展完善的国家称为"征信对信用环境状况可以从企业内部的无效戚本进行国家这些国家的企业从信用管理模式和对专业信定量分析和微观判断。据国家统计资料分析，如剔除用管理公司的产品和服务的选择上根据自身需要用灵制度性变化和利率调整等因素，近十年来企业的管理活的方式进行信用管理。费用、财务费用和销售费用等三项合计占销售收入的(一)企业信用管理模式比重，呈现逐年上升趋势。1朔年底，全国规模以上这些国家的企业信用管理大致采用两种方式:一工业企业销售收入中三项费用占14%，废品损失和坏种是企业内部有专门的信用管理专业人员进行管理。账损失等高达5%，这些指标均大大高于外商投资企业另外一种是采取信用管理外包服务，这是最近一二十的同期水平。特别是零售企业的销售收入中三项费用年兴起的由信用管理公司代管其信用管理工作的方的增长速度更快。这些情况说明，中国企业经营中的式。无效成本居高不下的情况，需要引起各界的高度重视。一般情况下，小企业多采用信用管理外包服务。二、何谓企业的信用管理因为小企业没有能力和必要在自己的公司内建立一个信用管理的基本含义是对于消费者个人的信用和独立的信用管理部门，但信用管理又是其公司必不可企业的资信状况进行管理。顾名思义，企业信用管理少的，基于成本或管理费用方面的考虑，采用信用管(Credit Management)是对企业的授信决策进行科学管理外包服务比较合适。一般情况下小企业聘用一位经收稿日期2ω-11-17 作者简介:徐放(1叨8一)，男，天津市人，硕士生，研究方向:产业经济学。췲랽쫽뻝
62 商业研究2∞6/1创验丰富的专业信用管理人员，它的主要任务是就企业还提供:遇到的主要信用管理问题，寻求社会上的相应服务。①购房贷款信用报告(ResidentialMortgage Credit 特别的是，企业有自己的信用管理人员，对于协调企Report)。报告提供的信息比普通消费者调查报告中的业客户是非常有益的。这种做法的缺点是企业秘密有信息更准确和深入。泄露的危险。小企业的划分标准:美国中小企业指资②就业报告(EmployrnentReport)。用来印证求职产在2仪附万美元以下的企业，而中国一般情况下以固人填写的申请。定资产不足2∞万元人民币并且员工人数少于80人或·③商业报告(Busin部Report)。根据要求提供小白领工作人员不超过10人为标准比较合适。型非股份有限公司的分析。一些规模较大的企业大多建立自己的信用管理部④人事报告(PersonalReport)。根据特殊要求，提门，但有一部分企业出于提高效率和节省开支的目的供被调查人的毕业证书、就业记录、公共纪录(破的使用信用管理外包服务。建立自己的信用管理部门产、刑事犯罪等)、个人信用状况。的优点是服务的连续性和保密性好。(3)国家风险和行业现状调查报告(二)专业信用管理公司的产品和服务内容①工业规范报告(Indω町NOImRepo旧。分国际国外信用管理公司的服务可以划分为两大类:一同行分析、国内同行分析、综合分析等。主要内容包类是信息产品的生产而另一类是向客户提供服务。信括行业的有关新政策、行业发展趋势、企业竞争对手息产品主要是各种调查。提供的服务主要有三类:信的财务/技术指标，供企业管理人员参考。用保险、国际保理、商账追收。②国家风险分析报告(lnd山tIYRisk Report)。一国1.调查类产品主要有:各方面形势的综合分析，为计划赴海外投资的企业提(1)企业征信类报告供决策依据。主要有:2.服务类产品主要有:①普通企业资信调查报告。内容包括:企业发展(1)信用保险(Creditlnsurance) 简史、业务范围、员工人数、付款记录、法庭记录、主要是进出口信用风险保险，向出口商提供减轻财产状况、进出口、主要经营者履历等信息。特别是风险、融资、增强竞争力等帮助或保护。报告中会给出信用管理公司对被调查企业进行的资信(2)保理类服务评级。通过购买他人债权而获利。主要是现款购买债②深层次企业资信调查报告(VIPReport)。根据权，收取应收账款等等。国际保理(IntemationalFac›客户需要对被调查对象进行较深层次的调查，一般会tori吨)是保理商为国际贸易除销方式提供的将出口贸集中在资产、较长历史阶段中政府对被调查对象的批易融资、外贸逾期应收账款处理、收取应收账款、买示和授权、土地使用权、经济纠纷、人事变动、财务方信用担保等融为一体的金融服务。分析等方面进行详细的调查，主要用于企业并购、法(3)商账追收类服务(CollectionAgency) 律诉讼、企业拍卖等。受客户委托，通过电话催收技巧，依法威胁债务③专项问题调查报告。对客户提出的特殊问题给人信用，法律诉讼等手段从事合法的追账。随征信业予明确回答，一般用于客户的行动证据，法律证据，发展和金融衍生工具的出现，商账追收类服务从单纯向主管单位汇报的依据等。的追账扩大到委托合同管理、合同买卖、账龄分析和④后续报告。对资信调查报告中某些部分的定期预警服务等。更新。四、国内企业利用现代信用管理手段的途径⑤公司家谱。被调查客户的公司的母公司和子公运转良好的企业信用管理可以帮助企业安全地进司(S呻sidi町)，母公司和分公司(Branch)，主要股东行信用销售，做出比较科学的授信决策，避免由于除投资或参股的其它公司之间的关系。公司家谱的价值销造成资金被占用和由于错误的授信决策产生坏账的有两方面:一是挖掘对一个客户企业的相关企业的销可能性，从而有效降低企业的经营成本。售潜力，即扩大市场;二是作为审批客户信用申请的面对信用管理水平落后的情况，国内企业应当引参照。起重视。目前国内企业普遍尚未系统开展自身信用管⑤国际供应商评价报告(lntemationalSupplier Eval›理工作，而我国的国家信用管理体系的建立仍需要时uation Report)。供应商对企业的供销部门十分重要，间，因此现阶段我国企业可先期采取一些有效措施部企业采取低库存管理时，对供应商的供货及时性要求分开展自己的信用管理。必然增高，在调查中还可要求给出对采购合同的分析规模较小但对信用交易依赖性强的企业可以考虑和被调查行业的平均购货折扣水平，有助于企业做好由国内目前现有的信用管理公司帮助进行信用管理。采购合同，并设法取得较高的折扣水平。现阶段国内经营比较正规，规模较大的信用管理公司⑦付款分析报告(PaymejrtAnalysis Report)提供被包括:北京新华信商业风险管理有限责任公司、华夏调查企业的供应商对被调查客户企业付款行为的评国际企业资信公司、上海中商征信有限公司、邓白氏价，帮助企业信用管理部门和市场销售部门将新客户国际信息(上海)分公司，1朔年成立的开展个人消归类。费调查为目的的"上海资信有限公司"。(2)消费者个人信用调查类报告规模较大有信用管理需求的企业可以考虑引进人除普通消费者信用调查报告之外，信用管理公司才，加强职业培训，着手建立自己的信用管理部门，췲랽쫽뻝
2∞5/04 总第312期商业研究COMMERCIAL RESEARCH 文章编号∞1-148 (2邸)04-脱>3-0>3名牌文化是名牌企业的内涵于长水(苏州市委党校，江苏苏州215011)摘要:贯穿企业内部的行为动力是企业文化，强有力的企业文化是企业取得成功的"金科玉律"。名牌商品与文化成为孪生几弟，一方面以文化支撑着名牌的丰富内涵，另一方面名牌则又可展示其代表的独特文化魅力，二者相辅相成，相得益彰，可以说没有文化就不可能产生名牌。名牌又包含着文化，名牌以文化来增强其商必附加值。在现代商战中，运用文化的内涵参与竞争，可以给企业带来事半功倍、一箭双雕的效果。关键词:名牌文化;竞争力;凝聚力;名牌服务中图分类号:归70文献标识码:B名牌文化包括名牌文化物化形象的外在表现，如文化，名牌以文化来增强其商品附加值。但名牌在吸企业的厂名、企业的吉祥物、厂徽、商标、企业的建筑引借鉴文化时，本身也在创造一种新的文化。物、企业的内部装饰等等;包括名牌管理、营销活动中中国漫长的农业文明历程使人们习惯于传统价值所渗透的社会文化的精华及民族文化成果总和的展观的唯一性，重农轻商，重计划轻市场。但当计划经济现，如名牌口号、厂歌、广告内容、公关活动、名牌管理时代的落后经济环境被市场经济时代的激烈竞争环境方式、名牌营销方法等等;包括名牌文化的精神，如企所替代时，人们的心理产生了巨大的变化。人们从新业理念、义利关系等等。因此，名牌文化就是文化特质体制、新生活、新产品中感到了旧价值已失落，一种新在名牌中的沉积和名牌活动中的一切文化现象。名牌型的文明主导人们的行为方式和改变人们的生活观属于高文化价值的范畴，是社会物质形态和精神形态念。名牌文化中所创造出来的那一种新型的文化，正的统一体，是现代社会消费心理和文化价值取向的结顺应了时代的潮流，符合市场经济竞争的需要，人们在合。名牌中沉积的文化特质也就是指在名牌的各个层欣赏、购买名牌时也在学习、体会这种新的文化。"名面，吸收和借鉴人类文明的一切成果，比如科技知识、牌的一半是文化"己渐渐成为人们的共识。名牌商品宗教信仰、文学艺术、道德修养、法律法规、风俗习惯与文化成为孪生兄弟，一方面以文化支撑着名牌的丰等，它们使名牌的文化内涵极为丰富。社会在创立名富内涵，另一方面名牌则又可展示其代表的强特文化牌过程中，产生出一系列文化心态、文化习惯、文化观魅力，二者相辅相成，相得益彰，可以说没有文化就不念和文化现象，这些都是名牌活动的衍生物，它们对于可能产生名牌。因为，当名牌竞争在质量、价格、售前名牌事业和社会发展都有着深刻的影响。名牌包含着售后及跟踪服务等方面煞费苦心时，一种非物质因素一一文化，便被引人名牌的竞争之中。而当商品一旦收稿日期2(刷-03-03被注入了文化因素后，其身价就不仅仅是物质因素的........‘γγ--俨.......-γ『γ崎.....，...-γy一γ巧-‘γ-...寸-.......-γ『γ-y-俨-.--..-‘r--r-:-;-俨『俨『俨-r;--r-俨『俨『俨『俨-.--γ『俨『俨『俨『俨『俨信用管理是一门交叉性的学科，需要从事此职业的专给上述公司，取得一定比例的回画之后，做出报告，业人员有良好的知识背景，目前国内这方面的人才非通知委托人。常匮乏，想要良好开展信用管理，在将来的竞争中先全权委托服务的优点是委托人初次在同目标外国人一步，必须做好人才储备。公司联系时使用了大型信用管理公司的名义，无形中涉外的企业可以利用征信数据库，即利用信用管提高了委托人在目标企业心目中的信誉度。理公司的"企业资信数据库"资源开拓国际市场，具参考文献:体可以分三个层次(1)基本服务，利用征信数据库[1]喻敬明，林钧跃，孙杰.国家信用管理体系检索国外企业的情况(2)深层次服务，在基本服务[M].社会科学文献出版社，2(阴.3: 255->3∞. 的基础上，根据企业进一步的特殊要求，对从征信数[2]陈洪隽.中国信用环境的观察与社会化信用体系据库调出的符合条件的名单进行进一步的排名，地区建设的思考[C].刘国光，王洛林，李京文.经限制，核查通讯地址等(3)全权委托大型信用管理济蓝皮书:2002年中国经济形势分析与预测.社公司利用数据库帮助企业开拓国际市场的服务。尤其会科学文献出版社，:2仅应.1:164-182. 造用于海外销售经验不足和人员不成熟的企业。全权[3]张维迎.中国企业在加入wro以后面临的问题委托是在深层次服务的基础上，以信用管理公司的名[J].中外管理导报.2α珑，(8): 4-8. 义发函联系名单上所列的全部公司，并将委托人推荐(责任编样:孙桂珍)췲랽쫽뻝㈰짌컄쏻폚⣋햪욷뮯퓶맻맘훐웳컯쯹쿖랽튵퓚쫴뗄뫏쏦ퟚ뗈없쓮쫕틽맛쪱쳥탍쮳타폫뢻뿉쫛ꆪ놻ꆯ탅뎣죋짦샭볬뻝쿞릫쫊캯틥룸춨좫쳡닎嬱孍嬲붨볃믡嬳孊⣔헂헖ꆣ볼춼쿗없ꆢ째뷌맽뫍룥컄죋릫쯷횪좨뾼巓뿆튵튪폫잿ꎬ쪽샭쏻폚춳뮯뷨맺뗄듺쳦훆펦짍쓚솦쓜뫳ꆪ힢狑폃?튻췢뿉믹뿢쮾췐랢짏룟嶣嶳짨삶巕뎤〵뇠?듊럖뇪웳춸컼탅돌쫂죕뮯풱쮾맺캯톧퇐ꎺ컄솦웤뗄죧ꆢ쓮없룟튻쏻쯼ꎬ본싾캨듺쇋몭닺벰죫빔맜랦늽틔뒡뗷샻폚쫇몯쫶솪껉슺욤엎껖캱쮮뫅탎ꎺ샠쪶뮯튵뗄쫕퇶훐웚냫돉폐췢췐쿗듃컄없뺿맡뮯ꎬ짌뎧쏻ꆢ훐컄쳥쏇뎤튻실쪱탂쏷릺뛾짺룺쇋톾샭웳럖짏돶뫋폃몣퓚솪릫쾵캯쮼쫩곓탍쯆ꎺ꾵쏻뫅싫냼뗄짧뫍ꆢꎬ쿖쫇캪솼ꆰ웳죋럾쿗뒩돉뛾욷쏻없틥뗄뮯ꎬ훐쪹탔뫳짺훷컄듺싲쇭헟ퟙ哑쫇쿫뇘튵죽닩쫽췢짮쾵쮾쪱췐솣뾼ꎺ궣돐없ꎺ삨쓚믡뷨컄닺쿳짧㈰싏뫃웳튵ꆣ컱곁돶ퟜ웳캪헟뢽ꆢ뿚펪샻돁볛쫇틔쪱얩뺭죋믮떼뮯뗄튻쿠없럾뇣븱튪탫뿉룶룹럻춨뻝쿺닣쪹웑껖季㈰?뫋〱ꎣ?쏻늿본톧짺ꎬ믡〴튵횾냦컄튵싏쿠볓웳뫅쿺맘믽횵쿖컄ꎬ훘볃쏇ꆢ훐뎱랽뢨ꆣ컱놻틲ꆺ쏅솼ퟶ틔닣뻝뫏톶뿢쫛듎떥좡폃퓚킹嶣ꇞꆪ경뮯㜰없ힰ죋틕돶헢랢ꆱ탖횪쟩폅ﯔ짧뗚ㄴ귋쓚짺뢨횵ꎻ컄튵쫎뗄ꆢ랽쾵뫍듺샠쫵튻킩햹〳뮯놾얩뮷탂쏇쯹쇷쪱틑뗜쏦쿠틲뗈틽쯘ⵔ붻쪶뫃샻탅듎뿶웳쳵뗘냯뺭럾짏뗃뗣쇋쒿뺣쓏𢡄껁쓪ꎬ陼벱㠨헋뺺뮯뗈뺫ꆢ쾵뚼ꆪ붥놳쫽ꎻ쫇곋㈰늿탖쿠ꆣ뗄뎧램쏻랶짧컄살짭쏷쟡뺳탄닺뒴ꎬ튲돉캪랽죫뫳톾닦뾪죋폃ꎺ튵볾횷훺퇩컱쯹튻듳뇪ힳ엓훐ꢣ㌱뮯㈰헖헹컯뗈뮪쏷뗀쇐쫇폐〳붥튻뺰뻝⠲캯〲뗄뗜돉퓚벪루없돫믡뮯퓶튲샺짌놻샭욷탐퓬럻ꎬ쏦쏻톾탔햹닅헷⠱뷸웳늻뚨탍쎻調맺뗔긲〵?솦뮯ꎻ벰뗄뗂컄쏻ퟅ돉랽ꎬ뿢⧉췐?ꎮ㋆탐ꎬ쿖쿩ꆢ뗈ꆣ믮쿻쳘쓚잿퓚돌쫐닺훐캪돶뫏톧퓲쿠떱즷없웤嵲뗄탅뒢⦻튻쏻ꎻ튵ퟣ믹뇈랾뺭?〰⤰ㄵꎻ탎냼쏱튻탞뮯없짮캪쏦쒿ꆱ죋꺹ㆣ쫇캪튻쿠듺컯맣ꎻ틲뚯럑훊몭웤뒴쪹훘뎡짺룐랽살쫐쾰폖뗃쏻뗄짭ⶡ톧폃놸쫽鈴늽떥⠳뾪뫍뒡좫샽탄뎵곍볃폈㊣?㓒〱쓽쿳삨ퟥ쟐퇸탄믮뿌죋틔잰돵謁먱뚯랽뗃짌ꆢ룦냼듋훐짧탄튲벫퓬죋볆뺭쇋떽쪽뎡뿉틦없뿠뺺볛꽲뿆맜ꆣ뻝뺷뷸⧈췘짏늿쒿갲쒹탎갨묰ㄩ뻛뗄쏻컄돉첬쏇맺풴캷듎틐㘴솦쏦틦햽뎧쓚삨ꎬ뗄믡샭뻍캪욷튻쏇뮮볃뻞쇋뫍쓇뺭쳥햹헃뺺탄헹嶡뿢ﻎ쳘탐ꯈ맺풱릫믘훐〰?쫆呯㠩〶췢없뮯맻램ꆢ펰뾪퓚엓ꆪ쏻㎡쫇틔헃훐ꎻ퓚믕맜돉죝튻컯뫍ꎬ싉럡컄퇜쿬뢽훖쾰쟡쪱듳뻉룄볃믡릲횧쪾헹횮늻몣탨헢췘쫢뷸꣎볊쮾몯춬릫뗄쎹ィ횣럖ㄸꎺꨰ쏻뇭샭맻뇈램뮯짺ꆣ쪶독랽맺곔쒿?㊣웳컄ꎬꆢ없쟐훊횸뢻볓탂맟쫐듺뗄볛뇤훖뺺헢웤뿉퓚훐뷶깝튪벴곀튻꿍돉탅횮쮾긳컶뫳㒡?없쿖ꆢퟜ죧맦쾰컯쏻ퟅ쏦볊?뇪튵뮯뿉퓋짌릫컄탎퓚ꆣ횵뗄폚뎡뇤죋탂헹훖듺틔훊튻뷶맣듓붫샻ﯓ쟳늽킴쫬폃늢뫳폾ꎺ폫없럾ꎬ펪뫍뿆ꆢ맟쏻뗄쫐鈴췢컄횧틔폃뇪맘뮯첬볛쏻짧ꆣ뒫벤틑쏇탍뗄탂뇭쮵솿훖뛸쫇嵲쫂살쏕ꎬ맜붫뛈㈵풤쇙ꎮ컱죧쿺뗄벼럧ꆢ쯼냼없죋뎡뺷맺?뮯독쮵컄ꆢ믮뗄뻍쿖뫍횵없믡떫춳쇒ꆣ쪧탨쎻럇떱컯ⵝ듋탅뛔업췐럾웳샭캯ퟶ틥㖡꿐쒣닢믮햹횪쯗컄쏇몬짌뗄닅ꎬﻎꎬퟅ쎻뮯뺫쫇쿳좡뗄퓚쏻ꆣ볛떱뺺죋실짺컄튪뛀폐컯짌훊튻횰폃엊듓엓컱튵릫췐돶ꨳ꺾ꎮ컊웳뚯쪶쾰뛔욷럡럇뻟?잿쏻폐뗄튵ꆢ짱컄ꆣ쿲룷뒴없횵볆헹쏇ꎬ믮뮯쳘룱훊욷틲嶡맜ﶾ헷쎹쮾죋놨컞〰쏌?짧쳢훐맟맛폚폐없컄쓚뗄쏻ꎬ뮯탎룶솢퓚뮮뮷듓튻맛죋ꆣꆢ틲쯘훐?탅뗘?폈좫췆룦ꎮ튵솦뗄뮯몭붨없죧쳘첬뷡닣쏻컼뺭뺳탂훖헽쏇ꆰ뻍쫛쯘떩톾쿈?쫽쟸웤좨볶ꎬ훐뗄럡뻍닎훾맜웳훊볃탂퓚쏻늻잰嶡웳뢻늻폫샭뗄튵쓚뿉뺺뎧컄몭쓜헹嶣뮯ꎬ닺겣쓚쫇쇭짺뿉깔웳튻쏻틔톾튵랽없룸嶹몭좡쏦ꆣ웳뗃쏻튵爭돉없듸ㆡ릦퓲폖살몣뗄폖냼쫂깝ꆰ뿉몬냫ꇶ뷰햹ퟅ릦哑뿆쪾컄놶뻑폱웤뮯ꆢ븱싉듺ꎬ튻偝ꆱ뇭쏻볽맣ꆣ뗄없쮫ㆡ쏻뛀틔뗱ꨱ없쳘컄뗄ꆪ짌컄뮯킧ㆡ살꫁쮡ꪡ꾡몡꩔ꆪ牝ꇶㆡ빝ꇶㆹ?
