东风日产公司营销总监KPI指标设计与分析
KPI 的定义
KPI是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。
公司目标
以“不断为消费者提升价值”为经营宗旨，追求品牌认知度和顾客满意度的国内领先，争取早日成为中国最佳汽车品牌之一。
业务重点
市场领先 客户满意 利润保证
KPI建立的形式
KPI的建立有三种形式：
1 依据组织结构建立
2 依据职类，职种工作性质建立
3 依据平衡计分卡建立
根据对东风日产公司各方面的了解情况，最终我选择了依据平衡计分卡来建立该营销总监的KPI指标，即通过财务，客户，内部运营过程，学习与成长四个方面进行绩效评估。
选择KPI指标的步骤
从组织目标中找出业务重点
从业务重点中分解策略目标
从策略目标中分解关键绩效领域
从关键绩效领域中确定KPI
由组织目标确定KPA
销售回款率，销售成本控制，销售目标达成率等
利润保证
客户满意度，客户投诉率，品牌知名度等
客户满意
产品市场占有率，产品销售额，销售收入增长率，销售回款率等
市场拓展， 销售增长，
市场领先
以“不断为消费者提升价值”为经营宗旨，追求品牌认知度和顾客满意度的国内领先，争取早日成为中国最佳汽车品牌之一
从策略目标中选择KPI
公司策略目标图
公司业务重点
公司目标
东风日产公司营销总监关键绩效考核指标表
成本费用预算达成率为* ％
营销部
月度/季度
5％
5 成本费用预算达成率
销售成本不突破预算
营销部、财务部
月度/季度
5％
4 销售成本控制
销售回款率达到** ％
营销部
月度/季度
5％
3 销售回款率
比上一季度增长** ％
营销部
季度/年度
7％
2 销售收入增长率
产品销售额达到**万元以上
营销部
月度/季度
8％
1 产品销售额
财务类
（35％）
绩效目标值
考核资料来源
考核频率
权重
指标名称
考核项目及权重
绩效目标值
考核资料来源
考核频率
权重
指标名称
考核项目及权重
达成**％
营销部
季度/年度
15％
2销售目
标达成
率
达成**％
营销部
季度/年度
10％
1 营销策划活动执行率
内部运营类（25％）
绩效目标值
考核资料来源
考核频率
权重
指标名称
考核项目及权重
控制在**％
以内
售后服务部
月度
5％
客户投诉率
综合评价在**分以上
售后服务部
季度
5％
客户满意度
不低于**％
营销部
季度
6％
新客户开发率
不低于**次
营销部
季度/年度
5％
媒体正面报道次数
根据市场调查结果进行考核
营销部
季度/年度
6％
2 品牌认知度
产品市场占有率达到**％
营销部
月度/季度
8％
1 产品市场占有率
客户类
（35％）
绩效目标值
考核资料来源
考核频率
权重
指标名称
考核项目及权重
达到** ％
人力资源部
年度
5％
2 部门员工任职资格
达到** ％
人力资源部
年度
5％
1 培训计划完成率
学习与发展类
（10％）
