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（信息化知识）迈好信息化
的第一步 IT战略规划
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迈好信息化的第一壹步——IT 战略规划
企业在于没有做长远规划的前提下实施 IT系统，可以能够说是事倍功半，而且为后
续上其他系统遗留了很多的集成和接口问题，这还仍不包括原先系统的升级、平台的更换、
数据迁移、网络改造、原厂商的后续支持有没有保障等问题。
随着国家对企业信息化建设支持力度的不断加大，越来越多的企业开始关注信息化。
有的企业是从头开始；有的企业是对原有系统的升级改造。企业实施大规模的信息化建设在
于我们国家的时间还仍不是很长，很多企业自身经验也不是很丰富，由于信息技术又是快速
发展的一壹门新兴学科，即使是在于企业中从事多年 IT工作的信息主管，对于大型系统而
言，多数人在于这方面也并且没有很深的经验，这从很多企业在于信息化过程中走过的弯路
就能够看见出来。
总结这些投入多、效果差的案例，我们可以能够看见出，其中的绝大多数企业是由
于在于信息系统建设的初期，没有进行系统的、科学的 IT战略规划，对于信息化是重眼前，
轻长远，企业信息化建设就像是“脚踩西瓜皮，溜到哪儿算哪儿”。有的企业因缺乏 IT战略
规划，导致信息化建设的战略不明晰、技术选用的评估标准不确定、分步实施的各种应用系
统各自为政。例如在于选用某种应用软件时，只关心某个单一壹的核心应用，没有或者说没
有能力考虑这些不同的应用系统之间的关系，结果造成更大的信息孤岛，IT投入和回报的效
应递减。有的企业由于快速成长，往往会发现仅仅用了两俩、三年的 IT系统因为不能适应
企业新的业务流程、信息处理等需要而必须更换。信息化建设没有全局观念，自然与和企业
发展战略脱钩。
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反观信息化成功的企业，要么是财大气粗，能够经得起风险、经得起折腾；要么是
确实有良好的总体规划，逐步建设、逐步完善。企业的钱是辛苦赚来的，能节约还仍是要节
约。所以，从“总体规划”开始，走“分部实施”之路是企业信息化建设的最佳选择。
总体规划，从 IT专业看见来，也就是企业要在于战略层面，根据企业的发展战略，
制定科学的 IT战略规划，根据这个 IT战略规划，再制定细致可行的行动计划。
为什么说一壹定要有科学的 IT战略规划？怎样才算科学？让我们来看见看见下面
的案例：
位于华北的某机械加工企业，职工 4000人，在于计算机应用方面，有 CAD/CAM系
统、销售系统、财务系统、公司网站，这些系统分别由不同的厂家开发、采用不同的数据库
和平台，目前已经形成几个小型局域网，但是可是公司内部还仍没有全部联网。
对于下一壹步的 IT建设，厂办认为需要上 OA系统，因为在于公司内部传递信息、
发送文件、召开会议、档案管理、业务催办等等都均比较耗费精力；IT部门认为应该把公司
全部联网、然后是系统升级、购买新的服务器、升级数据库、做防火墙、备份数据，因为这
些基础工作如果不做，整个系统早晚会面临病毒、黑客的攻击而瘫痪；也有领导说应该实施
电子采购系统、物资管理系统；众说纷纭。
公司这几年总共花了 3千多万元在于 IT方面，初步感觉好像效果还仍不错。从表
面看见来，这样的企业大概可以能够算作信息化比较超前的企业，至少是效果还仍不错的企
业。
但是可是，如果我们仔细研究一壹下，就会发现，如果在于系统建设的初期，能够
有科学的规划，当初的 3千多万其实可以能够产生更大的效果。目前的局面可以能够说是好
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坏参半，说好是指大家有热情、有意识、也有行动，IT系统毕竟提高了局部的效率，促进了
局部流程的改善；说不好是指这些系统其实也给公司的管理带来其他的风险，而且风险的产
生主要是由于目前的 IT系统不是集成的系统。也就是说，由于当初没有长远的统一壹规划，IT
方面存在于信息孤岛，会给公司的业务经营运营管理带来危害。
让我们来分析一壹下这家工厂的系统，由于销售系统和财务系统没有集成，如果公
司同客户签订了一壹个销售合同，而销售系统中并且没有客户付款、往来账等财务方面的信
息，这些需要人工方式询问财务人员；销售系统中也没有质量管理方面的信息，这些需要与
和质保部沟通，由质量部门出具出厂的质检合格文件；销售系统也没有产品维护管理的功能，
在于产品保修期和保修管理方面的信息需要联络售后部门；同时还仍需要联络采购部门备件
更换等信息。
这么多的环节是计算机系统没有管理到的，如果想防止有人钻空子，就需要在于保
证措施方面有严密的流程和严格的规章制度来补充，才可以能够防止其中的某个环节出问题。
一壹旦这些环节出现问题，就可能给公司造成重大损失，但责任心是并且不是最可靠的。
这是信息不集成带来的危害之一壹。再有，由于销售系统与和财务系统没有集成，
业务人员与和财务人员就需要靠其他手段进行信息交流，假如在于客户没有付款的情况下
（实际上甚至客户的前期款项还仍没有结清），应该延迟发货或者让客户提供一壹份担保，
由于系统本身无法做到，只能靠人员的责任心，但实际情况是业务人员的工作很忙，而且需
要管理的客户数量很大，互相之间的往来账也非常复杂，单凭责任心或者细心是不足以保证
不出问题的。更有甚者某下属分公司或者销售站的销售经理明知道有风险，出于销售业绩方
面的考虑，还仍是会点头放行，点头放行的结果可能是应收款无法收回，这些也是由于缺乏
系统的技术支持所造成的。
从管理学的角度来说，要想保证良好的效果，需要在于流程、人员素质和技术三方面有
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机结合。显然信息孤岛或者不集成的系统会给管理造成麻烦。
就发货和收款来说，还仍有另外的漏洞，就是现金流的问题。从报表来看见，比如
企业实现销售额有 100万，但是可是从现金流来看见，由于客户没有付款，所以收入是零。
实际客户可能 5个月之后才付款，这时会造成公司现金周转的极大压力，同时也会造成公司
竞争力的无形降低，成本的升高。
如果没有集成一壹体化的信息系统去保障，财务问题很可能在于下个月的某个时间
才能够在于报表上反应出来，此时滞后的信息对于领导的决策来说已经没有太大的意义。
另外，从财务来看见，当开始记应收账时，也需要从销售部门来获得发货时间或者
开发票的时间等信息，然后在于财务系统录入相关关联的信息，开始统计应收账、做账龄分
析等。这些信息在于系统没有集成时，都均需要靠人工方式交流和录入，所涉及的部门和环
节越多，出错的概率就越大，同时对员工的责任心和要求也越高，整个公司的效率也越低。
这些都均是关联的关系。当然，有的客户或公司是客户先付全款，款到发货，一壹是公司的
产品属于紧俏产品，卖方市场，或店大欺客，你不付款，我不发货。这是好事，也是坏事，
好事是减少了应收账的风险，没有资金问题，坏处是同时减少了客户群数量，降低了客户忠
诚度，因为企业没有与和自己的客户同甘苦共患难。公司这样做的初衷可能并且不是非要款
到付货，而是担心没有有效的办法来管理应收账。
从这些问题可以能够看见出，单纯依靠管理制度和人工处理的流程，还仍不足以达
到预期的目标，否则企业也不会有贪污、丢失等事件发生。从国外的经验来看见，高素质的
人员和严密的规章制度以外，良好的技术和系统保证也是必须的。如果让计算机系统设定某
些流程，员工不按照流程做，系统无法通过，后续工作没法执行，那这一壹步就必须执行，
这样就可以能够堵塞管理上的漏洞，或者可以能够固化管理者的意图。
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良好的集成一壹体的系统虽然可以能够避免此类问题的发生，但是可是没有哪种单
一壹软件能够覆盖所有的业务领域，所以，良好的集成一壹体的系统需要在于开始建设的初
期作出一壹个远期的规划，来保证信息集成、各子系统接口方便可靠、业务流程完整、决策
信息畅通。
从上面的案例可以能够看见出，企业在于没有做长远规划的前提下实施 IT系统，
可以能够说是事倍功半，企业投入 2分钱，却只收到一壹分钱的效果，而且为后续上其他系
统遗留了很多的集成和接口问题，这还仍不包括原先系统的升级、平台的更换、数据迁移、
网络改造、原厂商的后续支持有没有保障等问题。
虽然华北这家企业几年时间花费了数千万资金和大量的人力物力，目前的系统或者
继续打算建设的系统其实还仍是信息孤岛，系统漏洞很多，堵住这些漏洞的后续投入会非常
大，或者说，如果当初能够有一壹个比较全面的通盘考虑，现在于当下达到的效果可能不止
是这些，而资金却不需要这样多。比如，销售和财务若能集成，财务主管就能够通过系统控
制发货，这样一壹方面可以能够避免过多的应收账给企业带来的风险，也可以能够做到有目
标地实施欠款发货，扩大销售额，同时保持公司的整体应收账比例在于预算之内。
那么，对于这家企业来说，下一壹步 IT规划到底应该怎样做？依笔者之见，有两
俩种办法，一壹是自己解决，IT部门和主要的业务负责人依据本企业的发展战略和近期、中
远期的业务目标，共同找出其中 IT能够发挥作用的关键环节，同时比对目前 IT已经形成的
支持能力，来制定今后 IT发展的道路。具体说，就是依据企业的业务发展战略，检查各业
务部门的落实措施，在于这些措施当中，发现 IT的用武之地，或者没有 IT，这些措施就无
法执行的地方，这些也就是大家经常提到的“业务需求”，下一壹步是把各个需求划分优先
等级，了解哪些应用系统可以能够满足这些需求、大致费用是多少等，来制定下一壹步的 IT
战略。这样 IT才能够真正发挥其作用，也才能在于战略层面为企业竞争力的提升添砖加瓦。
二是借助外脑，把这个难题交给专业的咨询公司来完成。
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无论是自己做还仍是咨询公司来解决难题，关键的一壹点是应该有一壹个规划的方
法论来指导每一壹步工作，不能凭经验、凭感觉，做 IT战略规划本身也需要计划、流程和
技术三个方面来保证质量。对于企业来说，外脑可能是比较好的选择，这主要因为绝大多数
非 IT企业本身对 IT方案和技术并且不擅长，而专业的咨询公司恰恰在于这方面有优势。
IT战略规划最好在于系统建设开始阶段做，因为一壹张白纸好作画。如果 IT建设
已经具备一壹定规模后再做规划，企业的前期投资可能多少会损失一壹些，动手越早，损失
越小。
上面提到的这家企业最后的结果是聘请外部专业的咨询公司来为其进行 IT方面的
诊断，然后就 IT目前存在于的问题和今后的发展提出一壹份报告方案，咨询公司也是按照
上面的方法进行诊断的。下图表示了企业信息化建设的整个周期所要实施的步骤。
这张图也表示了 IT建设所应遵循的思路，通过这样的思考方式所得出来的结果，
最能发挥 IT的效果，同时避免在于信息化建设方面走弯路，是所有的投入都均能够发挥最
大的效用。
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按照这样的思路建设思考 IT，就会使 IT与和业务联系更加紧密，IT也不会仅仅限
于打字、做报表、修机器的境地，企业的竞争力也会由于 IT的作用而得到放大。
总结：
IT战略规划给企业带来的益处主要有：
1. 企业信息化建设的步伐、重点、方向与和企业的发展战略保持一壹致，提高企
业充分驾驭 IT的能力，提升企业竞争力。
2. 企业可以能够脚踏实地，客观地结合目前和未来的发展状况情况，决定企业进
行信息化的重点，避免了不负责任的 IT厂商为追求自身的销售额而鼓动企业盲目上马大型
的信息化项目。
3. 企业领导人和各级部门对信息化建设的指导思想、工作原则、重点应用领域、
关键成功因素等形成统一壹共识。
4. 企业内部 IT人员、应用人员未来应具备的知识层面与和技能、技术选用的评估
标准等有了事先的明晰。
5. 企业提高 IT投资的收益、降低风险。
