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,-.//运用 0-1再造企业新产品开发流程
2
骆守俭
(复旦大学 管理学院3上海 )##$’’*
摘 要!介绍了集成产品开发(456*的基本思想3并根据 758的思路讨论了在此模式下的新产品开
发流程和实施步骤9
关键词!集成产品开发:开发流程:实施步骤
中图分类号!;<’<:=’"" 文献标识码!>
)#世纪 <#年代3由哈默和钱皮所倡导的经营过程再造(758*思想3在企业管理界引起了巨
大反响9这种思想的核心是!企业要适应未来环境的要求3就必须对传统的企业管理系统进行全
面?彻底?剧烈的再造3用以整体业绩为导向的流程取代以劳动分工为基础的职能部门9美国技术
研究公司(@ABCDEFEGH8AIAJKBC;EKLEKJMNED*总裁丹尼尔O亨特(PQ6JDNAFRSDM*将这种思想引
入新产品开发管理领域3认为集成产品开发模式(4DMAGKJMAT5KETSBM6AUAFELVADM3456*集中体
现了这种思想3同时3758思想又为 456赋予了新的含义3用 758的观念来运行 456模式3可以
大大提高其效率9
RSDM认为3只有少数企业需要对其全部运作系统进行彻底的流程再造(")W*3大多数企业
只需对企业内的部分功能性流程进行再造(X+W*:在 ’;(顾客3变革3竞争*条件下3企业的首要
任务是必须在不断变化的环境中3不断开发出能满足不断变化的顾客需要的新产品3因此3面向
未来的企业必须对其新产品开发流程进行再造9456与传统的新产品开发模式的最大区别在于!
在传统模式下3具有不同专业技术背景的开发人员3被安排在固定的岗位上3完成特定的技术开
发工作3各专业技术人员只关心与其专业背景相关的部分9456则以Y生产最好的产品Z为目标3
对营销?设计和生产等各流程进行整合3形成一种团队型的工作模式3这种模式可以对顾客需求
的变化产生快速反应3大大缩短新产品开发周期3并提高新产品开发的质量9
本文将对 758思想下的 456基本思想?新产品开发流程以及 456的实施步骤作简要探讨9
" 456的基本思想
在 ’;条件下3将企业经营活动分割为营销?开发和制造三个不同环节的传统运作模式已不
能适应需要3企业要想在这种激烈竞争的环境中生存3并创造较好的经济效益3必须做到!"*不
断改进产品质量:)*不断降低成本:’*提高企业对顾客需求变化的反应速度3即针对顾客需求
的变化3在最短时间内3提供适应这种变化的产品9这三方面就构成了 456的基本目的9以基本
目的为导向3456的基本思想(如图 "*主要包括如下内容9
第一3追求顾客满意9456是从顾客需要出发的3企业在进行新产品开发之前3必须彻底查清
顾客的真实需求3在整个产品开发过程中3一切工作都必须围绕顾客的实际需求展开9
+第 +期 骆守俭!456//运用 758再造企业新产品开发流程
2 收稿日期!)###%#X%"X9
作者简介!骆守俭3男3博士研究生9
万方数据
第二!流程"在新产品开发过程中!许多努力都会因为企业的营销人员#产品设计师以及制造
工程师们不能全面了解从产品设计概念到后勤支持系统整个流程的运作而付诸东流"$%&强调
流程的完整性!流程中的任何环节都是以顾客需求为目标的"实施 $%&!并不一定要对整个流程
进行彻底的改造!而是首先对整个流程进行检查!并将流程的理念灌输给所有相关人员!在此基
础上进行整合"
第三!再造"$%&认为!只有当企业的运行出现重大危机时!才需要对整个企业进行激烈的全
面再造"$%&是一种渐进型改造而非激进型的再造!它强调在对流程进行彻底检查的基础上!对
其中的薄弱环节进行改造!这样可以大大降低因激烈再造而给整个企业所带来的巨大风险!而且
是将这种风险限制在一些特定的产品#流程或项目上"
第四!质量目标"任何产品!在其开发和生产过
程中!必须具有一套完整的可操作的质量指标体系!
$%&要求采用统计过程控制进行质量管理"
第五!多功能团队"新产品开发是由多功能团队
执行的!这个团队由企业中的所有相关单位’从采购
到售后服务与产品开发和生产有关的部门!所组成"
通过多功能团队的整合!使这些原来按职能分割开
来的单位!重新将其工作目标从各自部门的局部利
益转回到(顾客满意)上来"
第六!方法与技术"由于每一项开发项目都有其
不同的特点!因此对每一项具体的开发项目!应该采
用何种管理方法!必须根据其特点来慎重选择"$%&
不排斥任何一种管理方法!而是以(不断改善)为中
心!综合运用这些方法"
图 * +,-的基本思想
第七!不断改善"$%&的一个重要特点是强调不断改善流程!而不是进行剧烈的再造"管理人
员必须清楚地认识到!所有的产品开发工作都是由流程所决定的!只有不断对流程进行改善!才
可能真正实现提高工作效率的目的"进行流程改善工作!需要综合运用各种管理技术和方法"
总之!$%&是一种对产品及其相关流程的整合再造的系统方法!它包括营销#设计#制造以及
后勤等流程"这种方法要求人们对从产生于营销活动的产品概念到对环境的敏感性等方面的全
面检视!以达到满足顾客需要#实现质量目标#成本期望以及提高效益的目的"它的重要特征是在
整个流程中!一贯强调顾客需要的优先性!其关键在于对企业的产品和流程进行整合再造"
为了实现以上基本思想!在实际工作中必须把握这样一些重要特征’./根据实际情况!系统
而有步骤地优化企业的产品系统及其流程01/根据顾客需要建立产品和流程的设计标准02/通
过对材料和流程的分析#试验确定产品设计特征03/通过对顾客潜在需要的分析确定产品的功
能04/必须全面了解材料及制造流程的特性05/必须知道!一项流程的失败!是由于流程同包括
瑕疵#错用材料及对环境的低敏感度在内的产品设计#制造与服务系统之间的关系上出现问题而
产生的06/必须全面了解后勤流程07/必须正确处理设计要求与制造流程的能力之间的关系"
1 $%&下的新产品开发流程
根据 $%&的基本思想!企业必须综合运用各种相关的管理技术和工具!用流程思考方法系
5 研究与发展管理 第 .1卷
万方数据
统整合新产品开发流程!典型的 "#$新产品开发流程%见图 &’主要特点有这样几个方面(
图 ) *+,下的新产品开发流程
首先-新产品开发被分解成 .种类型的工作-分别定义为顾客需求/市场支持/产品设计/工
艺设计和品保系统设计!在企业的实际运行过程中-这 .项工作是同时开始进行的-而不是像传
统做法那样-要等到前一项工作完成之后-才开始下一项工作0
其次-整个新产品开发流程被分成 1个步骤-规定了每一项工作的最迟完成时间0
第三-在新产品开发的 .项基本工作中-除定义顾客需要的最初阶段-即搜集市场信息阶段
的工作由营销部门单独承担外-其余工作都由众多的相关人员共同参与0
第四-从组织上-在企业中专门设立 "#$团队-参与协调整个新产品开发的所有工作!
在 2#3思想指导下的 "#$模式中-整个新产品开发工作被视为一个完整的流程-而不是一
项项被分割开的具体工作!用流程的观念取代传统的劳动分工观念-很好地解决了以往的并行工
程模式中所遇到的思想观念问题!在以往的做法中-尽管许多事实可以证明在新产品开发过程
中-彻底打破部门局限和开发人员的技术背景限制-可以提高新产品开发工作的效率-但是-由于
这是和劳动分工原则相违背的-因此-这种做法就缺少理论依据-也就难以在企业员工中达成共
识-使得这种工作模式的推行受到阻碍!而从2#3的有关理论出发-"#$就成了企业的一种必然
选择!因此-从这个意义上说-一方面-以往的许多企业所进行的 "#$成功尝试-为 2#3理论提
供了有力的例证-而另一方面-2#3思想又为 "#$的成功实施创造了条件!
4第 .期 骆守俭("#$55运用 2#3再造企业新产品开发流程
万方数据
在 !"#实际实施过程中$一个突出的特点是具有不同背景的人员参加到同一项工作中来$
而由于这种背景上的差异$使得每个人对同一事物在观察角度和判断标准上都有所不同$这样$
!"#模式下的新产品开发过程中$出现各种冲突就成为不可避免的现象%正确看待和处理这些冲
突$是确保 !"#效率得以充分发挥的一个重要因素%在传统的产品开发模式中$由于各开发步骤
间的空间和时间间隔$以及开发程序上的严格规定$一
般情况下$开发人员总是将前道设计的结果作为自己
的工作基础$而不需要对这些设计做彻底的审查$只有
明显错误出现时$才会将问题向前道设计部门反馈%而
在 !"#模式下$那些在传统模式下隐藏的矛盾就浮上
了表面%关于并行工程的研究表明&’($这种冲突的产生
是必然的$从某种意义上说$正是由于这种冲突的存
在$才使 !"#模式能够在新产品开发周期和质量上$
取得传统模式所达不到的效果%
) !"#的实施步骤
!"#是包含一整套理念和方法的系统的新产品开
发管理模式$要使这种思想在企业中真正发挥效力$不
是简单地将其中的某些方法移植到企业中就可以完成
的$而是需要根据基本思想$对企业进行系统改造$并
按图 )所示的 *+个步骤逐步实施$抓好几个关键问
题$才能取得成功%
第一$理念认同%在具体的流程改造工作开始之
前$必须采取一系列的措施$使企业全体人员对 !"#
的基本思想有准确的认识$在统一认识之前就贸然进
行流程改造$会给整个改造工作带来极其严重的后果%
第二$组织保证%实施 !"#$将会对企业的整个运
作系统产生重大影响$因此$组织上的保证是其必要的
前提条件%组织保证首先是从获得最高管理当局的支
持开始的$此后$还必须建立具有权威的专门的 !"#
工作机构$并对企业中的相关人员进行必要的培训% 图 , -./的实施步骤
第三$不断改善%!"#和一般意义上 0"1的最大区别就在于强调用2不断改善3代替激烈的
再造%为了实现不断改善的目的$企业需要综合运用各种管理技术4如 056789:;<=6>$定点超
越?$不断发现可以改进的问题$并设计出相应的改进方案%同时$不断改善思想还包含着 !"#是
4下转第 ’@页?
+ 研究与发展管理 第 *’卷
万方数据
科技企业的人才能获得主动转化科技成果的机会!国家针对高科技企业高风险的特点!应该从这
类企业创业之初!就着力培植好的企业诞生环境"投资规律表明!高风险要求获得高收益!因此必
须建立#风险收益机制$!以高收益刺激科技人员的创业积极性"为此!要建立技术入股制度%科技
人员持股经营制度%技术开发奖励制度等!形成与国际接轨%符合高新技术产业特点的分配制度
和经营制度"使技术和人才成为真正的生产要素!并在参与企业的经营和分配上获得价值"
&’(进一步发展高科技孵化器和高科技园区"借鉴国际经验!对高科技孵化器和高科技园
区!政府要继续改善管理!提供更好的服务)帮助高科技园区依相关条件选择核心业务或中心企
业!以组建#平台$组织*协调解决基础设施问题!改善工作和生活环境*提供现代化的通信技术!
解决信息流动的困难*给予人才流动的便利条件*制订特殊的税收和财政上的优惠政策等等"
&+(发展风险投资和探索二板市场"美国等国家的经验表明!风险投资是解决高科技中小企
业资金短缺的关键"我国风险投资也已历经十余年发展历程"进一步发展风险资本要依赖资本
市场!特别是#二板市场$"#二板市场$!是在正规股票市场中设立上市标准较低的市场"#二板市
场$充分考虑到高科技企业的成长规律!通过比较容易达到的上市标准!为高新技术创业企业在
资本市场上的融资和快速扩张提供平台!并且能有效地解决风险资金回撤的问题"
&,(鼓励高科技中小企业进行管理创新"对高科技中小企业的管理创新!要遵守一系列原
则)健全研究开发机构!形成自己的技术力量*不满足于短期的开发研究!要有自己发展性的研究
工作*加强技术人员之间的交流与合作!并不断吸收拥有新知识的人才*建立灵活的管理体制!不
同的企业因企业制宜!进行灵活的管理*提供科学的程序和方法!保证项目的科学性%有效性"
参 考 文 献
-./ 游明达!周 勃"我国高科技企业成长困境剖析-0/"科研管理!.111!&,()23456"
-’/ 国务院发展中心技术经济部课题组"高新技术产业发展规律与风险投资机制-0/"经济研究参考!
’777!&.()’4.+"
-+/ 王 旗"创业孵化!首都创新体系的核心-8/"中国高新技术产业导报!’77797’9’1"
-,/ 马庆国等"发展中国高技术产业的支点-0/"科研管理
::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::
!.111!&6()2’425"
&上接第 3页(
一个长期过程的思想"
参 考 文 献
-./ ;<=>?@AB=CDEF??=G>=??H>=G9I?J?H<G>=GCK?LMN?HMOP=C?GH<C?QLHMQBRC;?J?@MST?=C-U/E
V@>J?HW>GKCLBX@>R<C>M=YP=R!.11+"
-’/ 徐文胜等"Z[;\Z[U并行工程冲突管理的研究-0/"机械科学与技术!.111!]^&.("
-+/ 汤军社等"试制过程与批生产过程结合的研究-0/"制造业自动化!.111!&+("
1’第 ,期 朱丽芳等)中国高科技中小企业发展障碍及发展思路探讨
万方数据
