（组织设计）组织和群体
从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。从狭义上说，组织就是指
人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事
组织等等。狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。在现代社会生活中．组织是人们
按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，
而且可以说是社会的基础。详细解释编辑
1、经纬相交，织作布帛。
《吕氏春秋·先己》“《诗》曰：‘执辔如组’”汉高诱注：“组读组织之组。夫组织
之匠，成文於手，犹良御执辔於手而调马口，以致万里也。”宋欧阳修《酬学诗僧惟晤》诗：
“又如古衣裳，组织烂成文。”《辽史·仪卫志二》：“太祖仲父述澜……始置城邑，为树艺、
桑麻、组织之教，有辽王业之隆，其亦肇迹於此乎！”
2、织成的织物。
南朝梁刘勰《文心雕龙·诠赋》：“丽词雅义，符采相胜，如组织之品朱紫，画绘之著
玄黄。”《隋书·何稠传》：“波斯尝献金緜锦袍，组织殊丽，上命稠为之。”
3、指诗文的造句构辞。
南朝梁刘勰《文心雕龙·原道》：“雕琢情性，组织辞令。”唐孟郊《出东门》诗：“一
生自组织，千首大雅言。”宋陆游《答邢司户书》：“退而组织古语，剽裂奇字，大书深刻，
以眩世俗。”清黄遵宪《陈葵献偶刻诗文序》：“周元公曰：‘文所以载道也。’今人无道
可载，徒欲激昂於篇章字句之间，组织纫缀以求胜，是空无一物而饰其舟车也。”
4、安排；整顿。
元姜个翁《霓裳中序第一·春晚旅寓》词：“园林罢组织，树树东风翠云滴。”清龚自
珍《怀我生之先箴》：“今大夫天干琅琅，地支气昌，帝组织我阴阳，庸讵知我非符。”清
丘逢甲《梦中》诗：“奔驰日月无停轨，组织河山未就功。”
5、构陷。犹罗织。
唐李白《叙旧赠江阳宰陆调》诗：“邀遮相组织，呵吓来煎熬。”
6、机体中构成器官的单位，是由形态和功能相同的细胞按一定方式结合而成的。如：
神经组织；肌肉组织。
7、按照一定的目的、任务和系统加以结合。也指所结合的集体。
毛泽东《抗日战争胜利后的时局和我们的方针》：“人民靠我们去组织。中国的反动分
子靠我们组织起人民去把他打倒。”瞿秋白《论大众文艺、普洛大众文艺的现实问题》：“这
个俗话革命的任务，是一般文化革命的任务，一切革命的文化组织应当担负起来，而尤其是
文学的革命组织。”
8、特指中国共产党组织。
柳青《铜墙铁壁》第二章：“抗战以后咱的军队上来，这才又恢复起地方组织，我续上
关系工作到如今。”西戎《女婿》：“青枝对着爹的耳朵，严肃地说：‘爹，你不知道吗，
锁柱是组织里的人，他能不积极带头吗？’
群体（英语：Community），也称为社群，是指聚集在一起的同类人或物种，人类虽有各种不同人
种，但仍可以组成一个群体。又如在大海有许多种类的鱼，但是可以归类为鱼的群体（简称为鱼
群）。在社会学中，对于群体的内涵曾有很大的争议，社会学家尚未对群体的定义达成共识。在1950
年中期，关于群体就有49种不同的定义[1]，而群体的传统定义是一群彼此有互动且住在共同区
域的人。基本含义编辑
群 体 本 来 常 用 来 指 有 共 同 价 值 观 ， 因 有 共 同 地 域 关 系 而 有 社 会 凝 聚 力
（socialcohesion）的一群人，且一般而言会是一个比家还要大的社会单位，而这个词也可
以指一个民族或全球性的群体。当一群人当中有一个共同的问题或利益，为了达到同一目标，
而一起工作的项目，这群人也成为了一个群体。
群体可以提出或行使政治或社会权利，有些群体是建立在民主基础上的，但并非总是如
此。合作社亦属于群体的一种，但群体不等同合作社，因为群体不一定是建立在经济基础上。
3群体维度编辑
就群体本身而言，它是一个多维的综合体，不同维度的不同结合，就使不同的群体带有
各自的特色，而决定群体特色的维度，主要有以下几种：
年龄维度
这是指构成群体的年龄因素，每个群体的存在，都离不开这个因素．群体之所以能成为群体，
它就是由具有各种年龄特征的人组成的。群体的这一维度，直接决定着群体的活动个性。知
识维度
这是指构成群体的知识结构而言，也正是这一维度，决定着群体的层次，但是这种层次
是不稳定的，因为知识维度是一个活动性很大的因素，知识维度发生变化了，群体的层次也
就随之发生变化。如一个机关，由于历史的原因，开始时工作人员的知识都很贫乏，层次较
低，但是通过他们一系列的努力，使知识水平得到提高后，知识维度的层次也就提高了。从
这个意义上说，知识维度影响着群体的层次水平。
能力维度
这一维度具有相对的稳定性，它决定着一个群体活动的质量。能力维度高，群体活动质
量就高；反之，群体就没有多高的活动质量，这种群体，充其量也只能达到中等水平，不是
一个理想的群体。比如有的企业，所配备的领导集体，能力水平就不高，结果，企业没有活
力，产品的数量、质量上不去，工人的积极性调动不起来。这种群体如不及时调换，会导致
企业的倒闭。
专业维度
这是群体维度中的特殊因素。因为个体所具有的专业是通过 W练得来的，所以，专业维
度合理的群体，有着特别强大的活力，这种群体，能进行创造性的活动。群体的维度很多，
还有性格、信念、观念等等，这里只讲以 L几种主要的维度。所谓群体的维度，是指由这些
多种多样的维度的有机组合，使不同的群体各具特色。群体的维度对群体的活动效率有很大
影响。群体的维度组合适当，会使群体成为一个凝聚力很强的活动体，这样的群体活动效率
非常高。否则，群体只能是一个涣散的、冲突不断的、纠纷不绝的、活动效率非常低的组合
体。
本质特征
群体作为一种由人组成的有机组合体，它时时刻刻都对个体和组织发生着影响，并由此
体现出自身的特征，其本质特征表现为：
成员们的目标共同性
群体之所以能够形成，它是以若干人的共同的活动目标为基础的，正是有了共同的目标，
他们才能走到一起并彼此合作，以己之长，补他人之短，以他人之长，弥合自己之短，使群
体爆发出超出单个个体之和的能量。群体的这一特性，也是群体建立和维系的基本条件。
群体自身的相对独立性
群体虽然是由一个个的个体所构成的，但一个群体，又有自己相对独立的一面。它有着
自身的行为规范、行动计划，有自己的舆论，而这些规范、计划和舆论，不会因为个别成员
的去留而改变。
群体成员的群体意识性
作为一个群体，它之所以能对各个成员发生影响，并能产生出巨大的动力，就是因为群
体中的每个成员都意识到自己是生活在某一个群体里，在这个群体中，成员之间在行为上相
互作用，互相影响，互相依存，互相制约。在心理上，彼此之间都意识到对方的存在，也意
识到自己是群体中的成员。
群体的有机组合性
群体不是一个个个体的简单组合，而是一个有机的整体，每个成员都在这个群体中扮演
一定的角色，有一定的职务，负一定的责任，并以作好自己的工作而配合他人的活动，使群
体成为一个聚集着强大动力的活动体。
在这个问题上，美国心理学家霍曼斯(G．C．Homons)经过研究认为，任何一个群体的社
交行为，都包括以下三个因素：
1．任务活动因素；即人们所从事的工作活动。这种活动属于浅层外显活动，一般容易
为他人所觉察。例如：交谈、工作、学习，社交等等，它常常是组织衡量一个人工作效率的
依据。
2．相互作用因素：就是在完成任务时，人与人之间的行为影响，例如：彼此之间语言
行为和非语言行为的相互沟通和接触，以及对他人的活动进行分析，他人的行为与自己的关
系等等。
3．情感活动因素：即个人之间以及个人与群体、个人与活动之间的情感反应．这种因
素是属于深层的内隐的因素，一般不易直接观察到，但是，可以通过活动特点和他人的相互
作用的方式等来了解，这可进一步加深相互之间的认识，有利于更加密切的配合。
这三个因素之间的关系可以用一句话来概括：三个因素互为双向反应。后来许多研究者
也认为，群体的存在，一般都离不开这三个因素，首先，必须有共同活动的内容，没有共同
活动的内容，群体也就不可能存在下去；其次，活动的成败又取决于人们对活动的认识，态
度和情感，同时为了使活动顺利进行而又必须得到人们的相互协作和密切的配合；第三，在
群体中，人们的感情交往往往占有重要地位，它不仅仅与活动的顺利进行有关，而且与人们
之间的交往有关，交往产生感情，感情促进交往和协作。
4群体功能编辑
概述
群体之所以形成、存在和发展，主要在于它有一定的特殊功能。概括地说，群体具有两
大功能：一是群体对组织的功能；二是群体对个人的功能。
(一)完成组织任务，实现组织的目标这是群体对组织而言的。作为一个群体，只能在活
动中生存，它的活动，就是为了完成组织的任务。群体是一个由若干人组织起来的有机组合
体，它具有单个人进行活动时所没有的优越性，成员之间为了共同的奋斗目标，互相协作，
互发所长，互补不足，使群体产生巨大的动力，促使活动顺利进行，圆满地完成任务，俗话
说，“众人拾柴火焰高”，群体的力量是巨大的。
(二)满足群体成员的多种需要
群体的这一功能，是指群体对个体而言的。群体形成后，其成员的各种需要，就以其为
依托而得以满足。而群体本身也正好具备这一功能。
1．使成员获得安全感。作为一个个体，只有当他属于群体时，才能免于孤独的恐惧感，
获得心理上的安全。
2，满足成员亲和和认同的需求。群体是一个社会的构成物在群体中，人们的社会需求
可以得到满足。群体给人提供了相互交往的机会，通过交往，可以促进人际间的信任和合作，
并在交往中获得友谊、关怀、支持和帮助。
3．满足成就感和自尊的需求。在群体中，随着群体活动成功的增长，成员的成就感也
得到了相应的满足，并从成就感中勃发出新的动力；与成就感相伴随的，人们还有自尊的需
求。而在群体中，各人有各人的位置，处于各种不同位置的人，都会彼此尊重，所以说，每
个人在群体中的自身活动，都是满足自尊的一种最好的形式。
4，在满足需求的基础上产生自信心和力量感。这是群体活动的动力来源。群体的两大
功能之所以能得以充分发挥，是和群体有其强大的动力源泉分不开的。作为一个群体，一方
面它表现出自己的能量，另一方面，也积蓄着供自己活动的动力，只有这样，群体才是一个
健康的群体。在日常生活中，有些群体之所以由盛到衰，很大程度上是因为群体自己不再拥
有“造血”的功能。
种类
一、从群体是否实际存在，可以将群体划分为：
1．假设群体，是指实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体。
2．实际群体，是指实际上存在的群体。
二、根据群体规模的大小，可以把群体划分为：
群体
1．分类：
<1>大型群体，是指凡是群体成员之间只能以间接方式进行接触和联系的群体。
<2>；小型群体。是指凡是群体成员个人之间能面对面地接触和联系的群体。
三、根据个体的归属，可将群体划分为：
1．实属群体。是指个体实际所归属的群体。（就某个职工而言，他所在的班、组就是属
于此类）
2．参照群体。也称为标准群体或榜样群体。
四、正式群体与非正式群体
正式群体是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。常见的正式群体有命令型群
体和任务型群体两种：
⒈命令型群体。由组织结构决定的，它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成；
⒉任务型群体。也是由组织结构决定，它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人。
但任务型群体的界限并不仅仅局限于直接的上下级关系，还可能跨越直接的层级关系。
非正式群体是指成员为了满足个体需要，以感情为基础自然结合形成的多样的、不定型
的群体。非正式群体是既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，它们是个体为了满足社
会交往的需要在工作和生活环境中自然形成的。常见的非正式群体也有两种：
⒈利益型群体。为了某个共同关心的特定目标而形成的群体；
社会群体
⒉友谊型群体。是指基于成员共同特点而形成的群体。
工作群体中的非正式群体可能有积极作用，也可能有消极作用。管理者应善于利用和引
导，使其对正式群体起到拾遗补缺的作用。它有以下五个方面的特征：
<1>；规模小，并且一般不带政治色彩；
<2>；群体以某种共同利益、观点和爱好为基础；
<3>；群体内推选最有威信的人当首领；
<4>；群体内有一套不成文的惩罚制度和手段几较强的自卫性和排外性；
<5>；群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。
规模
群体规模的研究涉及到两个方面的问题，一是确定群体人数的上限和下限。一般认为小
群体的下限应为2人或3人，但大多数主张不能少于3人，因为2人往往只能构成个人间的纯感
情关系，如果发生争执，没有第三者仲裁，矛盾很难解决，不能体现群体的特征。对于上限
的人数则存在不同看法，如多数人认为7人最佳，但也有人主张20、30甚至40人的，总之，
群体的规模不能太大，因为规模太大，使群体成员间彼此不能见面、接触和了解，心理上没
有相互联系和影响，行动上没有相互作用，也就没有对某一群体的归属感，因此也就失去了
群体的质的特征。二是群体成员数是奇数还是偶数。主张群体应为奇数的人认为当群体成员
发生意见分歧时，奇数群体可以采取投票表决的方式使问题迅速得到解决；主张偶数群体的
人则认为有时真理掌握在少数人手中，因而只有在深入讨论的基础上使问题得到解决，才能
更好地发挥群体的力量。
如今管理界普遍认为，群体规模最终应根据生产任务的特征而确定。它的确定应遵循以
下原则：
1．群体规模的下限保证能按时、定量地完成生产任务。
2．群体规模的上限应保证不会因规模过大而造成生产效率的下降。
3．必须努力寻求使其生产效率达到最佳水平的适度的群体规模。
当前，在中国企业中，对于生产班组的规模还缺乏有科学根据的成员定额标准。生产班
组的规模应根据生产任务、工程的区别、机械化程度、工人的熟练水平等确定。群体规模对
群体的影响，主要表如今以下五个方面：
1．群体内的相互作用
群体内成员的数目必然会影响到群体成员间的相互作用、相互交流。一般来说群体成员
超过8人时，群体中的每位成员就很难同时和其他各个成员进行相互交往并做出反映。因此，
由5人至7人组成的小组，往往有利于深入考虑某些特殊的需要决策的问题。
2．工作满意度
工作群体的规模与工作满意度呈负相关，也就是说工作群体的规模越大，员工的满意度
越低。这可能是由于工作规模的加大，使得个人受到关注以及与他人交流的机会减少，个人
的归属感、群体对个人的吸引力降低等因素使得员工的满意度不高。
3．生产效率
工作规模与生产效率之间的关系比较复杂，受生产任务性质的影响。工作任务可以有两
种性质：一种是“相加性”工作，整个工作任务的总效果是由从事该工作的个体的工作相加
得到的。例如，生产某种零件，1个人生产10件，那么10个人就是100件。第二种是联结性工
作，在完成一项任务时，每个成员必须共同合作，例如组装一辆汽车。在第一类工作中，人
越多工作成效越大。在第二类工作中，人过多工作效率反而会下降。
4．缺勤或旷工
国外对蓝领工人的研究表明：工作群体规模与缺勤或旷工成正相关。工作群体规模越大，
缺勤率越高。而在白领管理人员的研究中没有发现二者之间有关系。
5．离职
国外研究表明：工作群体规模与离职率成正比。这也就是说工作群体规模越大，人们离
职的可能性越大。这主要是由于群体规模的加大，削弱了群体对个体的吸引力和归属感而造
成的。
5其他含义编辑
正式群体的功能
1．满足成员的心理需要：获得安全感；满足社交的需要；满足自尊的需要；满足自我
确认的需要；增强自信心；增强力量感；其他方面；
2．协调人群关系。
3．影响和改变个人的观念和行为。
非正式群体
⒈对组织发展的主要功能：促进作用；阻碍作用；
⒉对其成员的主要功能满足其成员心理上和感情上的需要；对其成员起着控制作用；对
其成员起改造作用；对其成员的激励作用；
作用
内聚力高，群体与组织目标一致性程度高，生产率大幅度提高，内聚力高，群体与组织
目标一致性程度低，--生产率降低；内聚力低，群体与组织目标一致性程度高，生产率中等
提高；内聚力低，群体与组织目标一致性程度低，对生产率毫无影响。cs战队中，队员之间
的内聚力或者说团结力越大，全体成员与战队的目标的一致性程度越高，则战队越容易取得
成功。理解群体行为为什么一些群体要比另外一些群体更成功？这一问题的答案十分复杂。
总之可以包括以下这些变量：群体成员的能力，群体规模的大小，协调合作水平，群体
制度规范的水平等，下面是决定群体绩效和满意度的主要因素，它有助于我们找出那些主要
的变量和变量之间的关系。群体任务作用于群体的外部环境群体成员资源群体运行过程绩效
与满意群体结构决定 cs战队的绩效水平的变量有：作用于战队的外部环境如网络环境，周
围 cs氛围，水平等；战队成员资源如个人技术，潜力，勤奋程度，学习资料，电脑配置，
金钱等软硬件资源；战队运行过程如平时训练，交流比赛，正式比赛的控制（职业或准职业
的水平，不给人业余的感觉）；战队结构如队员队伍梯队建设，用枪分配（专业狙击手，专
业冲锋手等）；战队任务如单纯为了娱乐，提高水平，参加比赛得奖，成为世界著名战队等，
一般目标任务定的越高，对战队成绩的刺激促进作用越大。
使群体成为高效率的工作团队：a．清晰的目标；b．相关的技能；c．一致的承诺；d．相
互的信任；e．良好的沟通；f．与外界谈判的技能；g．内部支持；h．恰当的领导；i．外
部支持。cs站队成为高效率的队伍也是同样道理。
分类
命令型
由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。比如，一位校长和他的18
位教师组成了一个命令型群体；一个邮局的审计主任和他的5位下属也组成了一个命令型群
体。
任务型
由组织确定，旨在为了完成一项任务二共同工作的群体。任务群体并不限于直接的上下
级关系，它还可能跨越这种命令关系。例如：如果一名在校大学生被指控在校园里犯了罪，
那么教导主任、学生处处长、保卫处负责人以及学生辅导员之间就需要进行沟通合作。这些
人员会组成一个任务型群体。应该指出，所有的命令型群体都是任务型群体，但由于任务型
群体可以跨越组织结构，因此它的逆命题也成立（也就是说，任务型群体未必都是命令型群
体）。[1]
规范
所谓规范，是指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则。
群体规范
群体规范的作用：维持和巩固群体的作用；树立评价标准的作用；群体动力的作用；行
为导向的作用；
群体规范形成的原因，除了一部分是群体本身由于特殊需要而正式规定的之外，大部分
来源于模仿、暗示、顺从等心理的一致性。
群体、数量遗传学
成员们的目标共同性
群体之所以能够形成，它是以若干人的共同的活动目标为基础的，正是有了共同的目标，
他们才能走到一起并彼此合作，以己之长，补他人之短，以他人之长，弥合自己之短，使群
体爆发出超出单个个体之和的能量。群体的这一特性，也是群体建立和维系的基本条件。
群体自身的相对独立性
群体虽然是由一个个的个体所构成的，但一个群体，又有自己相对独立的一面。它有着
自身的行为规范、行动计划，有自己的舆论，而这些规范、计划和舆论，不会因为个别成员
的去留而改变。
群体成员的群体意识性
作为一个群体，它之所以能对各个成员发生影响，并能产生出巨大的动力，就是因为群
体中的每个成员都意识到自己是生活在某一个群体里，在这个群体中，成员之间在行为上相
互作用，互相影响，互相依存，互相制约。在心理上，彼此之间都意识到对方的存在，也意
识到自己是群体中的成员。
群体的有机组合性
群体不是一个个个体的简单组合，而是一个有机的整体，每个成员都在这个群体中扮演
一定的角色，有一定的职务，负一定的责任，并以作好自己的工作而配合他人的活动，使群
体成为一个聚集着强大动力的活动体。
在这个问题上，美国心理学家霍曼斯(G．C．Homons)经过研究认为，任何一个群体的社
交行为，都包括以下三个因素：
1．任务活动因素；即人们所从事的工作活动。这种活动属于浅层外显活动，一般容易
为他人所觉察。例如：交谈、工作、学习，社交等等，它常常是组织衡量一个人工作效率的
依据。
2．相互作用因素：就是在完成任务时，人与人之间的行为影响，例如：彼此之间语言
行为和非语言行为的相互沟通和接触，以及对他人的活动进行分析，他人的行为与自己的关
系等等。
3．情感活动因素：即个人之间以及个人与群体、个人与活动之间的情感反应．这种因
素是属于深层的内隐的因素，一般不易直接观察到，但是，可以通过活动特点和他人的相互
作用的方式等来了解，这可进一步加深相互之间的认识，有利于更加密切的配合。
这三个因素之间的关系可以用一句话来概括：三个因素互为双向反应。后来许多研究者
也认为，群体的存在，一般都离不开这三个因素，首先，必须有共同活动的内容，没有共同
活动的内容，群体也就不可能存在下去；其次，活动的成败又取决于人们对活动的认识，态
度和情感，同时为了使活动顺利进行而又必须得到人们的相互协作和密切的配合；第三，在
群体中，人们的感情交往往往占有重要地位，它不仅仅与活动的顺利进行有关，而且与人们
之间的交往有关，交往产生感情，感情促进交往和协作。
群体功能编辑
概述
群体之所以形成、存在和发展，主要在于它有一定的特殊功能。概括地说，群体具有两
大功能：一是群体对组织的功能；二是群体对个人的功能。
(一)完成组织任务，实现组织的目标这是群体对组织而言的。作为一个群体，只能在活
动中生存，它的活动，就是为了完成组织的任务。群体是一个由若干人组织起来的有机组合
体，它具有单个人进行活动时所没有的优越性，成员之间为了共同的奋斗目标，互相协作，
互发所长，互补不足，使群体产生巨大的动力，促使活动顺利进行，圆满地完成任务，俗话
说，“众人拾柴火焰高”，群体的力量是巨大的。
(二)满足群体成员的多种需要
群体的这一功能，是指群体对个体而言的。群体形成后，其成员的各种需要，就以其为
依托而得以满足。而群体本身也正好具备这一功能。
1．使成员获得安全感。作为一个个体，只有当他属于群体时，才能免于孤独的恐惧感，
获得心理上的安全。
2，满足成员亲和和认同的需求。群体是一个社会的构成物在群体中，人们的社会需求
可以得到满足。群体给人提供了相互交往的机会，通过交往，可以促进人际间的信任和合作，
并在交往中获得友谊、关怀、支持和帮助。
3．满足成就感和自尊的需求。在群体中，随着群体活动成功的增长，成员的成就感也
得到了相应的满足，并从成就感中勃发出新的动力；与成就感相伴随的，人们还有自尊的需
求。而在群体中，各人有各人的位置，处于各种不同位置的人，都会彼此尊重，所以说，每
个人在群体中的自身活动，都是满足自尊的一种最好的形式。
4，在满足需求的基础上产生自信心和力量感。这是群体活动的动力来源。群体的两大
功能之所以能得以充分发挥，是和群体有其强大的动力源泉分不开的。作为一个群体，一方
面它表现出自己的能量，另一方面，也积蓄着供自己活动的动力，只有这样，群体才是一个
健康的群体。在日常生活中，有些群体之所以由盛到衰，很大程度上是因为群体自己不再拥
有“造血”的功能。
种类
一、从群体是否实际存在，可以将群体划分为：
1．假设群体，是指实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体。
2．实际群体，是指实际上存在的群体。
二、根据群体规模的大小，可以把群体划分为：
群体
1．分类：
<1>大型群体，是指凡是群体成员之间只能以间接方式进行接触和联系的群体。
<2>；小型群体。是指凡是群体成员个人之间能面对面地接触和联系的群体。
三、根据个体的归属，可将群体划分为：
1．实属群体。是指个体实际所归属的群体。（就某个职工而言，他所在的班、组就是属
于此类）
2．参照群体。也称为标准群体或榜样群体。
四、正式群体与非正式群体
正式群体是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。常见的正式群体有命令型群
体和任务型群体两种：
⒈命令型群体。由组织结构决定的，它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成；
⒉任务型群体。也是由组织结构决定，它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人。
但任务型群体的界限并不仅仅局限于直接的上下级关系，还可能跨越直接的层级关系。
非正式群体是指成员为了满足个体需要，以感情为基础自然结合形成的多样的、不定型
的群体。非正式群体是既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，它们是个体为了满足社
会交往的需要在工作和生活环境中自然形成的。常见的非正式群体也有两种：
⒈利益型群体。为了某个共同关心的特定目标而形成的群体；
社会群体
⒉友谊型群体。是指基于成员共同特点而形成的群体。
工作群体中的非正式群体可能有积极作用，也可能有消极作用。管理者应善于利用和引
导，使其对正式群体起到拾遗补缺的作用。它有以下五个方面的特征：
<1>；规模小，并且一般不带政治色彩；
<2>；群体以某种共同利益、观点和爱好为基础；
<3>；群体内推选最有威信的人当首领；
<4>；群体内有一套不成文的惩罚制度和手段几较强的自卫性和排外性；
<5>；群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。
规模
群体规模的研究涉及到两个方面的问题，一是确定群体人数的上限和下限。一般认为小
群体的下限应为2人或3人，但大多数主张不能少于3人，因为2人往往只能构成个人间的纯感
情关系，如果发生争执，没有第三者仲裁，矛盾很难解决，不能体现群体的特征。对于上限
的人数则存在不同看法，如多数人认为7人最佳，但也有人主张20、30甚至40人的，总之，
群体的规模不能太大，因为规模太大，使群体成员间彼此不能见面、接触和了解，心理上没
有相互联系和影响，行动上没有相互作用，也就没有对某一群体的归属感，因此也就失去了
群体的质的特征。二是群体成员数是奇数还是偶数。主张群体应为奇数的人认为当群体成员
发生意见分歧时，奇数群体可以采取投票表决的方式使问题迅速得到解决；主张偶数群体的
人则认为有时真理掌握在少数人手中，因而只有在深入讨论的基础上使问题得到解决，才能
更好地发挥群体的力量。
如今管理界普遍认为，群体规模最终应根据生产任务的特征而确定。它的确定应遵循以
下原则：
1．群体规模的下限保证能按时、定量地完成生产任务。
2．群体规模的上限应保证不会因规模过大而造成生产效率的下降。
3．必须努力寻求使其生产效率达到最佳水平的适度的群体规模。
当前，在中国企业中，对于生产班组的规模还缺乏有科学根据的成员定额标准。生产班
组的规模应根据生产任务、工程的区别、机械化程度、工人的熟练水平等确定。群体规模对
群体的影响，主要表如今以下五个方面：
1．群体内的相互作用
群体内成员的数目必然会影响到群体成员间的相互作用、相互交流。一般来说群体成员
超过8人时，群体中的每位成员就很难同时和其他各个成员进行相互交往并做出反映。因此，
由5人至7人组成的小组，往往有利于深入考虑某些特殊的需要决策的问题。
2．工作满意度
工作群体的规模与工作满意度呈负相关，也就是说工作群体的规模越大，员工的满意度
越低。这可能是由于工作规模的加大，使得个人受到关注以及与他人交流的机会减少，个人
的归属感、群体对个人的吸引力降低等因素使得员工的满意度不高。
3．生产效率
工作规模与生产效率之间的关系比较复杂，受生产任务性质的影响。工作任务可以有两
种性质：一种是“相加性”工作，整个工作任务的总效果是由从事该工作的个体的工作相加
得到的。例如，生产某种零件，1个人生产10件，那么10个人就是100件。第二种是联结性工
作，在完成一项任务时，每个成员必须共同合作，例如组装一辆汽车。在第一类工作中，人
越多工作成效越大。在第二类工作中，人过多工作效率反而会下降。
4．缺勤或旷工
国外对蓝领工人的研究表明：工作群体规模与缺勤或旷工成正相关。工作群体规模越大，
缺勤率越高。而在白领管理人员的研究中没有发现二者之间有关系。
5．离职
国外研究表明：工作群体规模与离职率成正比。这也就是说工作群体规模越大，人们离
职的可能性越大。这主要是由于群体规模的加大，削弱了群体对个体的吸引力和归属感而造
成的。
5其他含义编辑
正式群体的功能
1．满足成员的心理需要：获得安全感；满足社交的需要；满足自尊的需要；满足自我
确认的需要；增强自信心；增强力量感；其他方面；
2．协调人群关系。
3．影响和改变个人的观念和行为。
非正式群体
⒈对组织发展的主要功能：促进作用；阻碍作用；
⒉对其成员的主要功能满足其成员心理上和感情上的需要；对其成员起着控制作用；对
其成员起改造作用；对其成员的激励作用；
作用
内聚力高，群体与组织目标一致性程度高，生产率大幅度提高，内聚力高，群体与组织
目标一致性程度低，--生产率降低；内聚力低，群体与组织目标一致性程度高，生产率中等
提高；内聚力低，群体与组织目标一致性程度低，对生产率毫无影响。cs战队中，队员之间
的内聚力或者说团结力越大，全体成员与战队的目标的一致性程度越高，则战队越容易取得
成功。理解群体行为为什么一些群体要比另外一些群体更成功？这一问题的答案十分复杂。
总之可以包括以下这些变量：群体成员的能力，群体规模的大小，协调合作水平，群体
制度规范的水平等，下面是决定群体绩效和满意度的主要因素，它有助于我们找出那些主要
的变量和变量之间的关系。群体任务作用于群体的外部环境群体成员资源群体运行过程绩效
与满意群体结构决定 cs战队的绩效水平的变量有：作用于战队的外部环境如网络环境，周
围 cs氛围，水平等；战队成员资源如个人技术，潜力，勤奋程度，学习资料，电脑配置，
金钱等软硬件资源；战队运行过程如平时训练，交流比赛，正式比赛的控制（职业或准职业
的水平，不给人业余的感觉）；战队结构如队员队伍梯队建设，用枪分配（专业狙击手，专
业冲锋手等）；战队任务如单纯为了娱乐，提高水平，参加比赛得奖，成为世界著名战队等，
一般目标任务定的越高，对战队成绩的刺激促进作用越大。
使群体成为高效率的工作团队：a．清晰的目标；b．相关的技能；c．一致的承诺；d．相
互的信任；e．良好的沟通；f．与外界谈判的技能；g．内部支持；h．恰当的领导；i．外
部支持。cs站队成为高效率的队伍也是同样道理。
分类
命令型
由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。比如，一位校长和他的18
位教师组成了一个命令型群体；一个邮局的审计主任和他的5位下属也组成了一个命令型群
体。
任务型
由组织确定，旨在为了完成一项任务二共同工作的群体。任务群体并不限于直接的上下
级关系，它还可能跨越这种命令关系。例如：如果一名在校大学生被指控在校园里犯了罪，
那么教导主任、学生处处长、保卫处负责人以及学生辅导员之间就需要进行沟通合作。这些
人员会组成一个任务型群体。应该指出，所有的命令型群体都是任务型群体，但由于任务型
群体可以跨越组织结构，因此它的逆命题也成立（也就是说，任务型群体未必都是命令型群
体）。[1]
规范
所谓规范，是指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则。
群体规范
群体规范的作用：维持和巩固群体的作用；树立评价标准的作用；群体动力的作用；行
为导向的作用；
群体规范形成的原因，除了一部分是群体本身由于特殊需要而正式规定的之外，大部分来源于模
仿、暗示、顺从等心理的一致性。
群体功能编辑
概述
群体之所以形成、存在和发展，主要在于它有一定的特殊功能。概括地说，群体具有两
大功能：一是群体对组织的功能；二是群体对个人的功能。
(一)完成组织任务，实现组织的目标这是群体对组织而言的。作为一个群体，只能在活
动中生存，它的活动，就是为了完成组织的任务。群体是一个由若干人组织起来的有机组合
体，它具有单个人进行活动时所没有的优越性，成员之间为了共同的奋斗目标，互相协作，
互发所长，互补不足，使群体产生巨大的动力，促使活动顺利进行，圆满地完成任务，俗话
说，“众人拾柴火焰高”，群体的力量是巨大的。
(二)满足群体成员的多种需要
群体的这一功能，是指群体对个体而言的。群体形成后，其成员的各种需要，就以其为
依托而得以满足。而群体本身也正好具备这一功能。
1．使成员获得安全感。作为一个个体，只有当他属于群体时，才能免于孤独的恐惧感，
获得心理上的安全。
2，满足成员亲和和认同的需求。群体是一个社会的构成物在群体中，人们的社会需求
可以得到满足。群体给人提供了相互交往的机会，通过交往，可以促进人际间的信任和合作，
并在交往中获得友谊、关怀、支持和帮助。
3．满足成就感和自尊的需求。在群体中，随着群体活动成功的增长，成员的成就感也
得到了相应的满足，并从成就感中勃发出新的动力；与成就感相伴随的，人们还有自尊的需
求。而在群体中，各人有各人的位置，处于各种不同位置的人，都会彼此尊重，所以说，每
个人在群体中的自身活动，都是满足自尊的一种最好的形式。
4，在满足需求的基础上产生自信心和力量感。这是群体活动的动力来源。群体的两大
功能之所以能得以充分发挥，是和群体有其强大的动力源泉分不开的。作为一个群体，一方
面它表现出自己的能量，另一方面，也积蓄着供自己活动的动力，只有这样，群体才是一个
健康的群体。在日常生活中，有些群体之所以由盛到衰，很大程度上是因为群体自己不再拥
有“造血”的功能。
种类
一、从群体是否实际存在，可以将群体划分为：
1．假设群体，是指实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体。
2．实际群体，是指实际上存在的群体。
二、根据群体规模的大小，可以把群体划分为：
群体
1．分类：
<1>大型群体，是指凡是群体成员之间只能以间接方式进行接触和联系的群体。
<2>；小型群体。是指凡是群体成员个人之间能面对面地接触和联系的群体。
三、根据个体的归属，可将群体划分为：
1．实属群体。是指个体实际所归属的群体。（就某个职工而言，他所在的班、组就是属
于此类）
2．参照群体。也称为标准群体或榜样群体。
四、正式群体与非正式群体
正式群体是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。常见的正式群体有命令型群
体和任务型群体两种：
⒈命令型群体。由组织结构决定的，它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成；
⒉任务型群体。也是由组织结构决定，它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人。
但任务型群体的界限并不仅仅局限于直接的上下级关系，还可能跨越直接的层级关系。
非正式群体是指成员为了满足个体需要，以感情为基础自然结合形成的多样的、不定型
的群体。非正式群体是既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，它们是个体为了满足社
会交往的需要在工作和生活环境中自然形成的。常见的非正式群体也有两种：
⒈利益型群体。为了某个共同关心的特定目标而形成的群体；
社会群体
⒉友谊型群体。是指基于成员共同特点而形成的群体。
工作群体中的非正式群体可能有积极作用，也可能有消极作用。管理者应善于利用和引
导，使其对正式群体起到拾遗补缺的作用。它有以下五个方面的特征：
<1>；规模小，并且一般不带政治色彩；
<2>；群体以某种共同利益、观点和爱好为基础；
<3>；群体内推选最有威信的人当首领；
<4>；群体内有一套不成文的惩罚制度和手段几较强的自卫性和排外性；
<5>；群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。
规模
群体规模的研究涉及到两个方面的问题，一是确定群体人数的上限和下限。一般认为小
群体的下限应为2人或3人，但大多数主张不能少于3人，因为2人往往只能构成个人间的纯感
情关系，如果发生争执，没有第三者仲裁，矛盾很难解决，不能体现群体的特征。对于上限
的人数则存在不同看法，如多数人认为7人最佳，但也有人主张20、30甚至40人的，总之，
群体的规模不能太大，因为规模太大，使群体成员间彼此不能见面、接触和了解，心理上没
有相互联系和影响，行动上没有相互作用，也就没有对某一群体的归属感，因此也就失去了
群体的质的特征。二是群体成员数是奇数还是偶数。主张群体应为奇数的人认为当群体成员
发生意见分歧时，奇数群体可以采取投票表决的方式使问题迅速得到解决；主张偶数群体的
人则认为有时真理掌握在少数人手中，因而只有在深入讨论的基础上使问题得到解决，才能
更好地发挥群体的力量。
如今管理界普遍认为，群体规模最终应根据生产任务的特征而确定。它的确定应遵循以
下原则：
1．群体规模的下限保证能按时、定量地完成生产任务。
2．群体规模的上限应保证不会因规模过大而造成生产效率的下降。
3．必须努力寻求使其生产效率达到最佳水平的适度的群体规模。
当前，在中国企业中，对于生产班组的规模还缺乏有科学根据的成员定额标准。生产班
组的规模应根据生产任务、工程的区别、机械化程度、工人的熟练水平等确定。群体规模对
群体的影响，主要表如今以下五个方面：
1．群体内的相互作用
群体内成员的数目必然会影响到群体成员间的相互作用、相互交流。一般来说群体成员
超过8人时，群体中的每位成员就很难同时和其他各个成员进行相互交往并做出反映。因此，
由5人至7人组成的小组，往往有利于深入考虑某些特殊的需要决策的问题。
2．工作满意度
工作群体的规模与工作满意度呈负相关，也就是说工作群体的规模越大，员工的满意度
越低。这可能是由于工作规模的加大，使得个人受到关注以及与他人交流的机会减少，个人
的归属感、群体对个人的吸引力降低等因素使得员工的满意度不高。
3．生产效率
工作规模与生产效率之间的关系比较复杂，受生产任务性质的影响。工作任务可以有两
种性质：一种是“相加性”工作，整个工作任务的总效果是由从事该工作的个体的工作相加
得到的。例如，生产某种零件，1个人生产10件，那么10个人就是100件。第二种是联结性工
作，在完成一项任务时，每个成员必须共同合作，例如组装一辆汽车。在第一类工作中，人
越多工作成效越大。在第二类工作中，人过多工作效率反而会下降。
4．缺勤或旷工
国外对蓝领工人的研究表明：工作群体规模与缺勤或旷工成正相关。工作群体规模越大，
缺勤率越高。而在白领管理人员的研究中没有发现二者之间有关系。
5．离职
国外研究表明：工作群体规模与离职率成正比。这也就是说工作群体规模越大，人们离
职的可能性越大。这主要是由于群体规模的加大，削弱了群体对个体的吸引力和归属感而造
成的。
5其他含义编辑
正式群体的功能
1．满足成员的心理需要：获得安全感；满足社交的需要；满足自尊的需要；满足自我
确认的需要；增强自信心；增强力量感；其他方面；
2．协调人群关系。
3．影响和改变个人的观念和行为。
非正式群体
⒈对组织发展的主要功能：促进作用；阻碍作用；
⒉对其成员的主要功能满足其成员心理上和感情上的需要；对其成员起着控制作用；对
其成员起改造作用；对其成员的激励作用；
作用
内聚力高，群体与组织目标一致性程度高，生产率大幅度提高，内聚力高，群体与组织
目标一致性程度低，--生产率降低；内聚力低，群体与组织目标一致性程度高，生产率中等
提高；内聚力低，群体与组织目标一致性程度低，对生产率毫无影响。cs战队中，队员之间
的内聚力或者说团结力越大，全体成员与战队的目标的一致性程度越高，则战队越容易取得
成功。理解群体行为为什么一些群体要比另外一些群体更成功？这一问题的答案十分复杂。
总之可以包括以下这些变量：群体成员的能力，群体规模的大小，协调合作水平，群体
制度规范的水平等，下面是决定群体绩效和满意度的主要因素，它有助于我们找出那些主要
的变量和变量之间的关系。群体任务作用于群体的外部环境群体成员资源群体运行过程绩效
与满意群体结构决定 cs战队的绩效水平的变量有：作用于战队的外部环境如网络环境，周
围 cs氛围，水平等；战队成员资源如个人技术，潜力，勤奋程度，学习资料，电脑配置，
金钱等软硬件资源；战队运行过程如平时训练，交流比赛，正式比赛的控制（职业或准职业
的水平，不给人业余的感觉）；战队结构如队员队伍梯队建设，用枪分配（专业狙击手，专
业冲锋手等）；战队任务如单纯为了娱乐，提高水平，参加比赛得奖，成为世界著名战队等，
一般目标任务定的越高，对战队成绩的刺激促进作用越大。
使群体成为高效率的工作团队：a．清晰的目标；b．相关的技能；c．一致的承诺；d．相
互的信任；e．良好的沟通；f．与外界谈判的技能；g．内部支持；h．恰当的领导；i．外
部支持。cs站队成为高效率的队伍也是同样道理。
分类
命令型
由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。比如，一位校长和他的18
位教师组成了一个命令型群体；一个邮局的审计主任和他的5位下属也组成了一个命令型群
体。
任务型
由组织确定，旨在为了完成一项任务二共同工作的群体。任务群体并不限于直接的上下
级关系，它还可能跨越这种命令关系。例如：如果一名在校大学生被指控在校园里犯了罪，
那么教导主任、学生处处长、保卫处负责人以及学生辅导员之间就需要进行沟通合作。这些
人员会组成一个任务型群体。应该指出，所有的命令型群体都是任务型群体，但由于任务型
群体可以跨越组织结构，因此它的逆命题也成立（也就是说，任务型群体未必都是命令型群
体）。[1]
规范
所谓规范，是指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则。
群体规范
群体规范的作用：维持和巩固群体的作用；树立评价标准的作用；群体动力的作用；行
为导向的作用；
群体规范形成的原因，除了一部分是群体本身由于特殊需要而正式规定的之外，大部分
来源于模仿、暗示、顺从等心理的一致性。一、从群体是否实际存在，可以将群体划分为：
1．假设群体，是指实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体。
2．实际群体，是指实际上存在的群体。
二、根据群体规模的大小，可以把群体划分为：
群体
1．分类：
<1>大型群体，是指凡是群体成员之间只能以间接方式进行接触和联系的群体。
<2>；小型群体。是指凡是群体成员个人之间能面对面地接触和联系的群体。
三、根据个体的归属，可将群体划分为：
1．实属群体。是指个体实际所归属的群体。（就某个职工而言，他所在的班、组就是属
于此类）
2．参照群体。也称为标准群体或榜样群体。
四、正式群体与非正式群体
正式群体是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。常见的正式群体有命令型群
体和任务型群体两种：
⒈命令型群体。由组织结构决定的，它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成；
⒉任务型群体。也是由组织结构决定，它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人。
但任务型群体的界限并不仅仅局限于直接的上下级关系，还可能跨越直接的层级关系。
非正式群体是指成员为了满足个体需要，以感情为基础自然结合形成的多样的、不定型
的群体。非正式群体是既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，它们是个体为了满足社
会交往的需要在工作和生活环境中自然形成的。常见的非正式群体也有两种：⒈利益型群体。
为了某个共同关心的特定目标而形成的群体；
社会群体
⒉友谊型群体。是指基于成员共同特点而形成的群体。
工作群体中的非正式群体可能有积极作用，也可能有消极作用。管理者应善于利用和引
导，使其对正式群体起到拾遗补缺的作用。它有以下五个方面的特征：
<1>；规模小，并且一般不带政治色彩；
<2>；群体以某种共同利益、观点和爱好为基础；
<3>；群体内推选最有威信的人当首领；
<4>；群体内有一套不成文的惩罚制度和手段几较强的自卫性和排外性；
<5>；群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。
规模
群体规模的研究涉及到两个方面的问题，一是确定群体人数的上限和下限。一般认为小
群体的下限应为2人或3人，但大多数主张不能少于3人，因为2人往往只能构成个人间的纯感
情关系，如果发生争执，没有第三者仲裁，矛盾很难解决，不能体现群体的特征。对于上限
的人数则存在不同看法，如多数人认为7人最佳，但也有人主张20、30甚至40人的，总之，
群体的规模不能太大，因为规模太大，使群体成员间彼此不能见面、接触和了解，心理上没
有相互联系和影响，行动上没有相互作用，也就没有对某一群体的归属感，因此也就失去了
群体的质的特征。二是群体成员数是奇数还是偶数。主张群体应为奇数的人认为当群体成员
发生意见分歧时，奇数群体可以采取投票表决的方式使问题迅速得到解决；主张偶数群体的
人则认为有时真理掌握在少数人手中，因而只有在深入讨论的基础上使问题得到解决，才能
更好地发挥群体的力量。如今管理界普遍认为，群体规模最终应根据生产任务的特征而确定。
它的确定应遵循以下原则：
1．群体规模的下限保证能按时、定量地完成生产任务。
2．群体规模的上限应保证不会因规模过大而造成生产效率的下降。
3．必须努力寻求使其生产效率达到最佳水平的适度的群体规模。
当前，在中国企业中，对于生产班组的规模还缺乏有科学根据的成员定额标准。生产班
组的规模应根据生产任务、工程的区别、机械化程度、工人的熟练水平等确定。群体规模对
群体的影响，主要表如今以下五个方面：
1．群体内的相互作用
群体内成员的数目必然会影响到群体成员间的相互作用、相互交流。一般来说群体成员
超过8人时，群体中的每位成员就很难同时和其他各个成员进行相互交往并做出反映。因此，
由5人至7人组成的小组，往往有利于深入考虑某些特殊的需要决策的问题。
2．工作满意度
工作群体的规模与工作满意度呈负相关，也就是说工作群体的规模越大，员工的满意度
越低。这可能是由于工作规模的加大，使得个人受到关注以及与他人交流的机会减少，个人
的归属感、群体对个人的吸引力降低等因素使得员工的满意度不高。
3．生产效率
工作规模与生产效率之间的关系比较复杂，受生产任务性质的影响。工作任务可以有两
种性质：一种是“相加性”工作，整个工作任务的总效果是由从事该工作的个体的工作相加
得到的。例如，生产某种零件，1个人生产10件，那么10个人就是100件。第二种是联结性工
作，在完成一项任务时，每个成员必须共同合作，例如组装一辆汽车。在第一类工作中，人
越多工作成效越大。在第二类工作中，人过多工作效率反而会下降。4．缺勤或旷工
国外对蓝领工人的研究表明：工作群体规模与缺勤或旷工成正相关。工作群体规模越大，
缺勤率越高。而在白领管理人员的研究中没有发现二者之间有关系。
5．离职
国外研究表明：工作群体规模与离职率成正比。这也就是说工作群体规模越大，人们离
职的可能性越大。这主要是由于群体规模的加大，削弱了群体对个体的吸引力和归属感而造
成的。
5其他含义编辑
正式群体的功能
1．满足成员的心理需要：获得安全感；满足社交的需要；满足自尊的需要；满足自我
确认的需要；增强自信心；增强力量感；其他方面；
2．协调人群关系。
3．影响和改变个人的观念和行为。
非正式群体
⒈对组织发展的主要功能：促进作用；阻碍作用；
⒉对其成员的主要功能满足其成员心理上和感情上的需要；对其成员起着控制作用；对其成
员起改造作用；对其成员的激励作用；作用
内聚力高，群体与组织目标一致性程度高，生产率大幅度提高，内聚力高，群体与组织
目标一致性程度低，--生产率降低；内聚力低，群体与组织目标一致性程度高，生产率中等
提高；内聚力低，群体与组织目标一致性程度低，对生产率毫无影响。cs战队中，队员之间
的内聚力或者说团结力越大，全体成员与战队的目标的一致性程度越高，则战队越容易取得
成功。理解群体行为为什么一些群体要比另外一些群体更成功？这一问题的答案十分复杂。
总之可以包括以下这些变量：群体成员的能力，群体规模的大小，协调合作水平，群体
制度规范的水平等，下面是决定群体绩效和满意度的主要因素，它有助于我们找出那些主要
的变量和变量之间的关系。群体任务作用于群体的外部环境群体成员资源群体运行过程绩效
与满意群体结构决定 cs战队的绩效水平的变量有：作用于战队的外部环境如网络环境，周
围 cs氛围，水平等；战队成员资源如个人技术，潜力，勤奋程度，学习资料，电脑配置，
金钱等软硬件资源；战队运行过程如平时训练，交流比赛，正式比赛的控制（职业或准职业
的水平，不给人业余的感觉）；战队结构如队员队伍梯队建设，用枪分配（专业狙击手，专
业冲锋手等）；战队任务如单纯为了娱乐，提高水平，参加比赛得奖，成为世界著名战队等，
一般目标任务定的越高，对战队成绩的刺激促进作用越大。
使群体成为高效率的工作团队：a．清晰的目标；b．相关的技能；c．一致的承诺；d．相
互的信任；e．良好的沟通；f．与外界谈判的技能；g．内部支持；h．恰当的领导；i．外
部支持。cs站队成为高效率的队伍也是同样道理。
分类
命令型
由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。比如，一位校长和他的18
位教师组成了一个命令型群体；一个邮局的审计主任和他的5位下属也组成了一个命令型群
体任务型
由组织确定，旨在为了完成一项任务二共同工作的群体。任务群体并不限于直接的上下
级关系，它还可能跨越这种命令关系。例如：如果一名在校大学生被指控在校园里犯了罪，
那么教导主任、学生处处长、保卫处负责人以及学生辅导员之间就需要进行沟通合作。这些
人员会组成一个任务型群体。应该指出，所有的命令型群体都是任务型群体，但由于任务型
群体可以跨越组织结构，因此它的逆命题也成立（也就是说，任务型群体未必都是命令型群
体）。[1]
规范
所谓规范，是指群体成员共同接受、共同遵守、约定俗成的行为准则。
群体规范
群体规范的作用：维持和巩固群体的作用；树立评价标准的作用；群体动力的作用；行
为导向的作用；
群体规范形成的原因，除了一部分是群体本身由于特殊需要而正式规定的之外，大部分
来源于模仿、暗示、顺从等心理的一致性。
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