第29卷摇志摇第11期情摇报摇杂摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇2010年11月摇摇摇摇JOURNALOFINTELLIGENCENov.摇2010企业隐性知识显性化过程与机制研究AStudyonProcessandMechanismofMakingEnterpriseTacitKnowledgeExplicit程慧平摇摇摇摇摇摇万摇莉(南京大学信息管理系摇南京摇210093)摇(湖北工业大学管理学院摇武汉摇430068)摘摇要摇从隐性知识显性化的模型、方法、策略、技术四个方面对国内学者针对企业隐性知识显性化方面开展的研究进行了梳理与分析。然后,从隐性知识显性化的根源———隐性信息出发,提出了隐性知识显性化过程———信息可视化、信息扩展化、知识显性化。最后,从企业经营主要涉及三大系统———ERP、SCM、CRM角度出发,提出企业隐性知识显性化机制,指出了下一步的研究方向。关键词摇隐性知识摇知识管理摇企业管理摇综述中图分类号摇G350摇摇摇摇摇摇摇文献标识码摇A摇摇摇摇摇摇文章编号摇1002-1965(2010)11-0118-041摇国内隐性知识显性化研究现状识,动态知识地图用以及时共享知识和基础积累,探讨了信息机构隐性知识共享的知识地图原型构建和激励隐性知识向显性知识的转化,是知识管理的重难环境构建[5]。马费成等以概念地图为工具,用实验和点及研究热点。隐性知识管理支撑着企业的核心竞争实证的方式对知识进行分析评价,对该评价的过程和力,其重要作用体现在隐性知识管理过程的每一个环系统原型进行了设计实现,提出了18个概念地图结构节中。企业隐性知识显性化的研究,可以提升企业竞分析的测量指标。针对某个特定问题设计一套问卷,争力,并为促进企业隐性知识共享向前发展,成为企业根据人们的回答,一层层地表述人们对这个问题的认知识管理领域研究方向中新的生长点。本文借助中国识过程,从而有效地提取出人们头脑中的隐性知识[6]。期刊全文数据库,从企业隐性知识显性化的模型、方b.方法。陈晔武等提出了基于企业竞争力的隐性法、策略、技术四个方面回顾了我国学者近些年在企业知识分类方法及创新和转化的四种模式,提出相应的隐性知识显性化方面研究所取得的成就。管理措施[7]。单伟等运用社会网络分析法,对人力资a.模型。刘阳等建立企业隐性知识管理模型,并源部门成员之间隐性知识流转关系作为社会网络进行提出隐性知识管理过程的三个环节:隐性知识的识别定性和定量分析,揭示了网络结构及特征对企业内部与获取、转化与共享、应用与创新,对每个环节的基本隐性知识流转的影响作用[8]。李坤通过构建知识库实内容以及对企业核心竞争力的提升作用进行分析,最现隐性知识挖掘,指出有效的激励和人员转移是实现后对用友公司的典型案例进行实证分析[1]。马捷等对伪隐性知识和真隐性知识转移的有效途径[9]。李燕茹企业隐性知识进行分类,提出企业隐性知识转化模型将企业组织分为三个层次:个人层次—团队层次—企的构成要素和作用机理,分析不同类型隐性知识转化业层次,对隐性知识显性化过程进行分析,揭示了企业的焦点障碍与适用的转化方法,针对企业不同类型的内部隐性知识显性化的运动规律及其路径选择[10]。隐性知识分别构建转化模型[2]。唐跃武等分析了隐性姜莎莎等提出了隐性知识直接交流的五种传播方式,知识显性化的激励过程,构建了组织内员工隐性知识分析了隐性知识的传播障碍和影响因素,并以企业职显性化激励量化模型,并给出了该模型的求解方法[3]。能关系为支撑的人际关系网的基础上,构建了隐性知唐涛建立了企业内部隐性知识共享的博弈模型,从知识传播网络[11]。龙莎等分析了隐性知识显性化的主识共享补偿和无限次重复博弈角度分析了知识共享的要障碍,提出了相应的转化方法如领导机制、激励机制可能性,提出了企业隐性知识共享的实施方法[4]。王等[12]。张晨分析了制约隐性知识共享的因素,从降低楠楠等分析了静态知识地图用以显性化和传承专家知企业员工知识基础的差异、重组组织结构、重组组织文收稿日期:2010-06-28摇摇摇摇修回日期:2010-08-19作者简介:程慧平(1984-),男,博士研究生,研究方向为网络信息计量学、网络信息资源管理;万摇莉(1985-),女,硕士研究生,研究方向为计算机管理信息系统。
摇第11期摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇程慧平,等:企业隐性知识显性化过程与机制研究·119·化模式、建立组织的激励机制对隐性知识共享进行了管理的难度远远大于显性知识的管理,所以对隐性知阐述[13]。识的管理至关重要。企业核心竞争力的形成和提升受c.策略。王林军提出知识型企业隐性知识管理的企业隐性知识的识别与获取、转化与共享和应用的能主要策略,即企业知识文化的创建、营造“非正式学习力的影响。虽然我国一些企业已经认识到隐性知识管环境冶、基于现代信息技术的隐性知识转化策略、建立理的重要性,并取得了巨大进展,但企业隐性知识的开合理有效的激励机制、隐性知识的保持和创新策略发利用形势依然严峻,为此只有获得更多知识我们才等[14]。孙阳阳等探讨企业隐性知识共享的障碍,提出能开启未知领域,这才是最让企业管理者着迷之处。了共享激励机制的完善、加强对隐性知识的管理、企业所以对隐性知识的显性化,归根结底是对隐性信息进文化的完善的对策[15]。周和荣等将知识转移划分为行修复,使其转化为显性信息,成为人们社会实践的经正式显性知识转移、非正式显性知识转移、正式隐性知验知识。识转移和非正式隐性知识转移4种类型[16]。周芬等第一步是信息可视化:隐性信息寅显性信息。并分析了管理咨询公司隐性知识管理研究现状,探讨了非所有隐性信息资源都要显性化,进行显性化标准一管理咨询公司内部显性知识与隐性知识的区别,指出是看其社会经济效应;二是,未来的可用性,可借用现了其隐性知识的转移路径和保障机制[17]。陈志军等有的文献信息描述,也可采用针对隐性信息资源的描指出促进隐性知识共享的途径:营造以知识为导向的、宽容、平等和信任的企业文化;建立健全促进知识共享述方法———自我揭示、集体讨论、第三方描述等手段。的激励机制透过显性信息看到隐性信息,从分析显性信息中挖掘;对企业组织结构进行调整为隐性知识的共享提供渠道保证;构建企业知识管理信息系统,为知出隐性信息,以科学的逻辑思维开发隐性信息,通过发识共享搭建技术平台现信息的差异性,在隐性和显性信息夹缝中推动隐性;创建学习型组织为隐性知识的共享提供制度保障信息的显性化[23]。[18]。第二步是信息扩展化:显性信息寅隐性知识。首d.技术。闻曙明分析了隐性知识和显性知识的区别、隐性知识转的可能性先对企业得到的显性信息进行深入研究,进而上升到、机制、转移方式、影响因素,提出虚拟现实技术、人工智能、学习型历史文献法和博企业知识层面。显性信息的拉动模式下,通过企业之客等转化技术[19]。翟东升等提出一种基于本体的隐间的决策表现出来,可以使得隐藏于各企业之间的隐性知识转化框架———获取、存储、推理和传递模块性知识得以快速显化。其次,通过非正式网络进行交,最后对电脑故障诊断实例进行了阐述[20]。李德琼在分谈、通信等方式,充实现有的显性信息,使其系统化、完析了隐性知识的内涵整化。最后,与专家学者进行交流,专家大脑中的经验、特征,提出应用专家定位、非结构化数据库、知识地图和虚拟现实等技术和方法管理将充分引导出来,使自身的显性信息产生新的突隐性知识[21]。周宽久等提出用计算机仿真模型来仿破[24]。真隐性知识的获取过程[22]。第三步是知识显性化:隐性知识寅显性知识。隐通过对国内相关论著的学习,可以看出:a.国内的性知识的识别———对企业隐性知识进行分类,分析不相关研究主要集中于以理论研究为主,缺少实证、定量同类型隐性知识转化的障碍。隐性知识的获取———针的应用研究。b.高校科研院所学者在隐性知识显性化对企业不同类型的隐性知识分别构建获取模型。隐性问题上,做了大量的研究工作,企业管理者自主探讨隐知识的转化———通过对企业组织进行组织结构重组,性知识显性化策略相对较少。c.国内研究者在对隐性营造学习型企业文化和激励机制,充分利用企业知识转移机制进行分析的研究课题微乎其微,显性化下的技术手段如博客、关系网络等促进隐性知识的外层面上的认识未统一,理论没有形成系统化,一般都停化[25]。留在客观显性知识的表示、评价和组织上。d.针对具其中,显性信息指隐性信息经过加工处理后能被体类型和规模的企业提出的隐性知识管理方案较少,信息用户识别,其信息价值需要进一步借助IT技术进虽然周芬等分析了管理咨询公司隐性知识显性化方行转化处理为对人类社会实践有帮助的知识,称为案,但针对不同类型和规模企业提出具有针对性隐性“准知识冶。显性知识指经过社会实践证明,被人们掌知识管理方案也有待于进一步加强研究。e.缺乏应用握的经验知识,包括规范性知识和公理性知识(或称语义Web、本体、等技术建立适合隐性知识显“常识冶)。性化相关模型和共享转移机制。3摇隐性知识显性化机制2摇隐性知识显性化过程隐性知识往往比显性知识更完善,更具有创造价企业知识管理会产生很多隐性知识,而隐性知识值,促进隐性知识的显性化是知识管理领域非常关键
·1摇20摇·摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇情摇报摇杂摇志摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇第29卷的一环。隐性知识的共享和传播是信息价值实现的重合作伙伴给他们隐性知识的显性化提供了活性机理。要途径,也是提高企业技术创新能力和核心竞争力的如在企业的Extranet上安装隐形Web导航器,可以链关键。显性知识编码方便,容易交流且易被竞争对手向供应链网络上的信息,隐形Web导航器响应供应商学习,难以使组织保持竞争优势。而隐性知识是隐含和分销商的查询要求,通过对他们在访问Extranet时的且难以模仿,因此不易被复制或窃取,是组织形成核在服务器留下的访问记录进行分析,寻找其中蕴含的心竞争力的基础和源泉[26]。一般而言,企业的经营主规律。供应商通过Extranet浏览企业的原材料相关信要涉及以下三个方面内容:一是生产,优化生产过程、息时,由此判断什么时候需要什么样的订货,同时将发降低生产成本和提高工作效率;二是为客户提供优质货单传递给需求方企业。这一过程引发供应商对其企的服务、改善与客户的关系;三是建立与供应商、分销业的需求计划的思考,进一步丰富企业的“隐性知识之间快速的合作与交流渠道。第一个方面是企业资源库冶。这种在浏览中思考的形式,将促成企业内部将计划(ERP)所要重点解决的问题;第二个方面是客户其现有的隐性知识与供应商的知识融合、创新,生成新关系管理(CRM)关注的重点;第三个方面是供应链管的知识,并不断将知识付诸应用与实践[29]。理(SCM)的主要内容。企业隐性知识转移机制可分c.企业内部员工隐性知识显性化转移机制,关注为三种形式:企业内部、企业与企业间、客户知识转移的是在合理的业务流程基础上实现对企业整体资源的机制[27]。企业内部知识主要来自ERP系统,企业间的优化问题。解决的是企业内部的隐性知识挖掘,从生知识转移主要通过SCM挖掘合作伙伴(供应商、分销产流程方面实现隐性知识显性化,从而降低了企业隐商等)隐性知识,客户知识转移机制主要深度分析企性成本。如企业管理者可以在其Intranet平台上让员业的CRM。我们对上述的隐性知识显性化转移机制工建立自己的Blog,从而为员工提供自由发表个人观阐释如下:点、体验、思索的个性化空间,阅读者可进行评论、评a.企业—客户隐性知识显性化转移机制,为隐性价。企业员工在企业内部Blog平台上提供的见解具知识的转移和扩散提供了一条途径,是知识转移扩散有很强的个人色彩,它们往往是用户对某段经历的亲过程中特别应予关注的。外部化是一个表述客户隐性身体会和切实感受或对某个问题的独到见解[30]。他知识并将隐性知识转译为可被企业理解形式的显性知们通过Blog可以了解到一些潜规则(组织文化、工作识的概念转化过程,其重点在于实现潜在客户到最终技巧、组织现状等),他们在阅读Blog的无形之中为自客户的转化[28]。主要表现在“找、明、析冶,“找冶即己建立了一个专家咨询系统。管理者通过浏览企业“找冶出谁是企业的隐性客户,“明冶即明白客户的隐性Blog圈,对员工所属的博客社区进行识别和表示,然后需求是什么,“析冶即分析隐性利润,按客户的对企业将员工的Blog进行分类,对社区内各种信息进行评贡献率的大小来分析哪类客户最有价值,如表1所示。估,并将建议通过Blog反馈给员工,如图1所示[31]。具体措施表现为:强调客户的需求和欲望;加重企业产通过Blog之间相互链接,有着共同兴趣爱好或关注点品的质量工程建设;增加客户的让渡价值;时刻留意客的Blog作者之间建立起了紧密的联系,从而形成了一户的动向,满足他们个性化需求;高度重视与客户的接个个有着共同话题的关系网络地图,通过评论向作者触机会,提供购买便利;强化潜在客户需求动机,促进提出问题或表达自己的看法,与作者进行思想交流,从客户的购买行为,实现销售;最终实现潜在客户的显性化。表1摇企业-客户隐性知识显性化方式内容找隐性客户而进一步促进静态隐性知识的动态显性化。明隐性需求图1摇基于Blog企业内部社区识别析隐性利润4摇结摇语摇摇b.企业—合作伙伴隐性知识显性化转移机制,企业合作伙伴的认同感企业隐性知识显性化研究已经得到图书情报学、、归属感和责任感有助于过程的实现,主要包括与企业有业务往来的自我组织的人际经济管理学、计算机学等领域学者越来越多的关注与关系网络。企业在供应链上可以看作是一个节点重视,对该课题的研究既具有理论价值,也具有实践意,将一个关系网络中的点代表一个人,而连结线代表人与义。本文所提出的隐性知识显性化过程与机制,属于人认识初探式的研究,具有很高理论与实践研究价值和前景。,则这关系网络可以反映陌生人由彼此共同认的人而连结的“小世界冶现象作者期望在此研究方向上搭起一个理论框架,并期望。这种小世界式的企业
摇第11期摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇摇程慧平,等:企业隐性知识显性化过程与机制研究·121·其他学者能够以此为基础来扩展和丰富。下一步我们[16]周和荣等.组织内非正式隐性知识转移机理研究[J],科研管将在企业门户网理,2008(9):70-77Internet、外联网Extranet、内部网In鄄tranet上的隐性知识管理做进一步研究[17]周摇芬,许纪校.管理咨询公司隐性知识管理研究[J].华东经。济管理,2008(5):84-86参考文献[18]陈志军,许摇松.试论企业的隐性知识共享[J].生产力研究,2007(22):128-130[1]摇刘摇阳等.隐性知识管理及其对企业核心竞争力的作用机制研究[19]闻曙明,王剑敏.隐性知识显性化问题初探[J].苏州大学学报[J].科技管理研究,2009(12):531-533[2]摇马摇捷,靖继鹏.企业隐性知识转化模型构建研究[J].图书情(哲学社会科学版),2005(1):117-119报工作[20]翟东升,朱雪东.基于本体的隐性知识转化研究[J].情报杂,2007(9):79-83志,2008(12):149-151[3]摇唐跃武等.组织内员工隐性知识显性化激励模型研究[J].科技管理研究[21]李德琼.试论隐性知识的内涵、特征与管理[J].情报探索,,2008(9):241-2432008(4):35-37[4]摇唐摇涛.企业内部隐性知识共享的博弈分析[J].情报理论与实践[22]周宽久,仇摇鹏,王摇磊.基于实践论的隐性知识获取模型研,2008(2):202-204究[J].管理学报,2009(3):309-314[5]摇王楠楠,侯摇勤.用于信息机构隐性知识共享的知识地图构建[23]闵长富.试论隐性信息的开发[J].商业研究,1993(10):30-[J].情报理论与实践,2009(11):68-7132[6]摇马费成.概念地图:创新知识表示和评价方法[EB].[2010-04[24]罗贤春.电子政务隐性信息资源挖掘研究[J].图书情报工作,-23].
